servisní smlouva 
o údržbě a podpoře elektronického systému spisové služby
mezi
Národní technické muzeum 
IČO: 00023299
jako OBJEDNATELEM na straně jedné

a
PilsCom, s.r.o.
IČO: 25219103
jako DODAVATELEM na straně druhé

	

OBSAH

	Definice a výklad pojmů	
	Předmět a účel Servisní smlouvy	
	doba a místo poskytování Služeb	
	PAUŠÁLNÍ SLUŽBY	
	SERVIce desk	
	NaHLÁŠENÍ INCIDENTU	
	Služby na objednávku	
	CENA	
	PRÁVA A POVINNOSTI OBOU STRAN	
	POVINNOSTI OBJEDNATELE	
	POVINNOSTI DODAVATELE	
	AKCEPTACE A TESTY	
	Práva duševního vlastnictví	
	Účast PodDODAVATELŮ	
	REALIZAČNÍ TÝM	
	Ochrana důvěrných informací	
	nárok na náhradu újmy	
	SMLUVNÍ POKUTY A ÚROKY Z PRODLENÍ	
	ZÁRUKA A práva z vadného plnění	
	Trvání a ukončení smluvního vztahu	
	povinnosti související s ukončeníM Smluvního vztahu	
	Změny Servisní smlouvy	
	Pojištění	
	KOMUNIKACE STRAN	
	Rozhodné právo a řešení sporů	
	ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ	

SERVISNÍ SMLOUVA O ÚDRŽBĚ A PODPOŘE 
ELEKTRONICKÉHO SYSTÉMU SPISOVÉ SLUŽBY
uzavřená podle ustanovení § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník 
(„Servisní smlouva“)
Smluvní strany
Národní technické muzeum 
se sídlem na adrese: Kostelní 42, 170 78 Praha 7, Česká republika
IČO:	00023299	
DIČ: 
bankovní spojení:	CZ00023299
Česká národní banka	
číslo účtu:	34337111/0710	
zastoupené:
kontaktní osoba pro věcná jednání:
	Mgr. Karlem Ksandrem, generálním ředitelem NTM
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
	
 („OBJEDNATEL“)
a
(1)	PilsCom, s.r.o.
se sídlem na adrese Plzeň, Slovanská alej 2182/30, 326 00 společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném KS Plzeň vložka 9762, oddíl C
IČO: 	25219103	
DIČ:	CZ25219103	
bankovní spojení:	XXXXXXXXXXXXXXX	
číslo účtu:	    XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX	

zastoupená:	Ing. Dana Duchková, jednatelka	
(„DODAVATEL“)
(OBJEDNATEL a DODAVATEL společně „Strany“ a každý z nich samostatně „Strana“)

Preambule
(A)	OBJEDNATEL oznámil v otevřeném zadávacím řízení ve smyslu § 56 a násl. ZZVZ svůj úmysl zadat v tomto řízení nadlimitní veřejnou zakázku s názvem „Elektronický systém spisové služby Národního technického muzea a vybraných organizačních složek“, číslo zakázky Z2017-035434, zveřejněnou OBJEDNATELEM dne 18.12.2017 („Veřejná zakázka“), jejímž předmětem je provedení komplexního díla sestávajícího z jednotlivých fází implementace, integrace, instalace a spuštění elektronického systému spisové služby a zajištění poskytování služeb podpory takového systému. Cílem Veřejné zakázky je zejména zajištění elektronického systému spisové služby, který bude splňovat požadavky vyplývající z platných a účinných českých právních předpisů a dalších souvisejících norem a standardů a současně bude naplňovat požadavky OBJEDNATELE na způsob realizace spisové služby a příslušných procesů, včetně zajištění poskytování služeb podpory a rozvoje takové spisové služby.
(B)	DODAVATEL předložil dne 24.1.2018 OBJEDNATELI svou nabídku, kterou OBJEDNATEL vyhodnotil jako nejvhodnější ze všech posuzovaných nabídek podaných v rámci Veřejné zakázky. OBJEDNATEL se rozhodl realizovat předmět Veřejné zakázky prostřednictvím DODAVATELE v souladu s touto Servisní smlouvou a DODAVATEL je ochoten se na realizaci Veřejné zakázky podílet.
(C)	Současně s uzavřením této Servisní smlouvy byla mezi OBJEDNATELEM a DODAVATELEM uzavřena smlouva o dílo na implementaci elektronického systému spisové služby, na základě níž se DODAVATEL zavázal pro OBJEDNATELE v souladu se Zadávací dokumentací, Detailní specifikací a Návrhem řešení provést instalaci, integraci a implementaci systému spisové služby a poskytnout OBJEDNATELI náležité Licence k jeho užití („Smlouva o dílo“).
(D)	DODAVATEL je odborníkem v oboru informačních technologií se specializací na elektronické systémy spisové služby. DODAVATEL je proto připraven plnit své povinnosti vyplývající ze Servisní smlouvy a realizovat předmět Veřejné zakázky v souladu s principy „best practice“ dle svého nejlepšího vědomí, ve prospěch OBJEDNATELE a s ohledem na šetření nákladů OBJEDNATELE.
1.	Definice a výklad pojmů
1.1	Níže uvedené pojmy mají význam definovaný v tomto Článku 1.1, s tím, že v textu Servisní smlouvy jsou uvedeny vždy s velkým počátečním písmenem:
(a)	„Administrátor“ znamená „Správce“ ve smyslu NSESSS, tedy uživatele ESSL, kterému byla přidělena zvláštní oprávnění, tedy nejvyšší možné oprávnění v ESSL, umožňující vykonávat jeho povinnosti dle NSESSS, vyjma oprávnění ke změnám kódu ESSL;
(b)	„Akceptace“ znamená schválení a převzetí výstupů poskytování Služeb OBJEDNATELEM v souladu s Článkem 12 (Akceptace a Testy);
(c)	„Akceptační kritéria“ má význam uvedený v Článku 12.4;
(d)	„Akceptační protokol“ má význam uvedený v Článku 12.1;
(e)	„Akceptační řízení“ znamená postup podle Článku 12 (Akceptace a Testy);
(f)	„Aktualizace“ znamená jakákoliv nová verze ESSL anebo jeho části, v rámci které byl proveden zásah do kódu, nastavení, číselníků, algoritmů, databází, Databází či jakýchkoliv částí ESSL vyžadujících provedení zásahu do souboru nebo databáze, které jsou součástí ESSL, zejména, nikoliv však výlučně, projevujících se navenek jakémukoliv uživateli či správci, nebo jedná-li se o jakoukoliv bezpečnostní aktualizaci. Aktualizací pro účely této Servisní smlouvy nejsou nové verze IT infrastruktury;
(g)	„Autorské dílo“ znamená dílo ve smyslu § 2 Autorského zákona; zejména nikoliv však výlučně software, databáze a jakékoliv písemné výstupy vytvořené DODAVATELEM a předávané OBJEDNATELI na základě této Servisní smlouvy, které splňují podmínky stanovené v § 2 Autorského zákona;
(h)	„Autorský zákon“ znamená zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), ve znění pozdějších předpisů;
(i)	„Čas dodání Finálního řešení“ znamená časový údaj, vyjadřující datum a čas, kdy bylo DODAVATELEM nasazeno Finální řešení do Produkčního prostředí v případě Incidentu na Produkčním prostředí, nebo do Testovacího prostředí v případě Incidentu na Testovacím prostředí, nebo do Cvičného prostředí v případě Incidentu na Cvičném prostředí;
(j)	„Čas dodání Náhradního řešení“ znamená časový údaj, vyjadřující datum a čas, kdy bylo DODAVATELEM nasazeno Náhradní řešení do Produkčního prostředí v případě Incidentu na Produkčním prostředí, nebo do Testovacího prostředí v případě Incidentu na Testovacím prostředí, nebo do Cvičného prostředí v případě Incidentu na Cvičném prostředí;
(k)	„Čas nahlášení Incidentu“ představuje časový údaj, vyjadřující datum a čas, kdy byl Incident nahlášen DODAVATELI způsobem stanoveným v této Smlouvě;
(l)	„Celková doba nedostupnosti“ má význam uvedený v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(m)	„Cena“ znamená Cena Paušálních služeb a Cena Služeb na objednávku, nebo každá z nich samostatně;
(n)	„Cena Paušálních služeb“ má význam uvedený v Článku 8.1;
(o)	„Cena Služeb na objednávku“ má význam uvedený v Článku 8.2;
(p)	„Cvičné prostředí“ znamená instanci ESSL v podobě, v jaké je nasazen do Produkčního prostředí, určenou ke školení a vzdělávání uživatelů; 
(q)	„Člověkoden“ znamená osm (8) Člověkohodin;
(r)	„Člověkohodina“ znamená šedesát (60) minut, i nikoliv po sobě jdoucích, účelné práce jednoho (1) člověka skutečně odvedené na plnění této Servisní smlouvy či Dílčí smlouvy;
(s)	„Dílčí smlouva“ má význam uvedený v Článku 7.2;
(t)	„Doba dodání Finálního řešení“ znamená rozdíl mezi Časem nahlášení Incidentu a Časem dodání Finálního řešení. Do Doby dodání Finálního řešení se nezapočítává doba, po kterou nemůže DODAVATEL řešit Incident z důvodu (i) neobdržení podkladů a informací vyžádaných DODAVATELEM, které jsou nezbytně nutné pro lokalizaci nebo replikaci Incidentu, od OBJEDNATELE, (ii) řešení Incidentu u třetí osoby (vyjma Poddodavatele), jejíž součinnost je dle této Servisní smlouvy povinen zajistit OBJEDNATEL (např. DODAVATELE služeb podpory IT infrastruktury anebo informačních systémů, na které je ESSL napojen), (iii) neposkytnutí jiné nezbytně nutné součinnosti OBJEDNATELE vyžádané DODAVATELEM; 
(u)	„Doba dodání Náhradního řešení“ znamená rozdíl mezi Časem nahlášení Incidentu a Časem dodání Náhradního řešení. Do Doby dodání Náhradního řešení se nezapočítává doba, po kterou nemůže DODAVATEL řešit Incident z důvodu (i) neobdržení podkladů a informací vyžádaných DODAVATELEM, které jsou nezbytně nutné pro lokalizaci nebo replikaci Incidentu, od OBJEDNATELE, (ii) řešení Incidentu u třetí osoby (vyjma SUBDODAVATELE), jejíž součinnost je dle této Servisní smlouvy povinen zajistit OBJEDNATEL (např. DODAVATELE služeb podpory IT infrastruktury anebo informačních systémů, na které je ESSL napojen), (iii) neposkytnutí jiné nezbytně nutné součinnosti OBJEDNATELE vyžádané DODAVATELEM;
(v)	„Dostupnost“ znamená stav ESSL, v průběhu kterého je, anebo by v případě poskytování řádné a včasné součinnosti ze strany OBJEDNATELE za podmínek dle této Servisní smlouvy byl, možný řádný provoz ESSL v celém jeho rozsahu nebo jeho podstatné části, přičemž ESSL se považuje za dostupný i v případě provozu prostřednictvím Náhradního řešení a také pokud je Dostupné alespoň jednomu uživateli a zároveň se neprokáže, že nedostupnost určitému uživateli anebo skupině uživatelů je způsobena chybou ESSL nebo jiným technickým problémem způsobeným DODAVATELEM či jeho činnostmi prováděnými v technickém řešení ESSL; 
(w)	„ESSL“ znamená elektronický systém spisové služby OBJEDNATELE po jeho akceptaci a odstranění všech jejich vad v souladu se Smlouvou o dílo v jejich poslední verzi (včetně Aktualizací či změn provedených v souladu s touto Servisní smlouvou a Akceptovaných OBJEDNATELEM);
(x)	„Faktura“ má význam uvedený v Článku 8.5; 
(y)	„Finální řešení“ představuje uvedení ESSL do provozuschopného stavu, který jej dovoluje dlouhodobě řádně užívat v celém rozsahu. Dodání Finálního řešení nezbavuje DODAVATELE povinnosti poskytovat Paušální služby;
(z)	„Incident“ představuje neplánované přerušení fungování ESSL či jakékoli jeho části, omezení kvality fungování ESSL, anebo jakoukoliv prokazatelnou nefunkčnost ESSL. Incident se projevuje zejména selháním oproti funkčnosti a funkcionalitě specifikované ve Specifikaci ESSL, anebo obvyklé pro ESSL v jeho aktuální verzi. Dále se Incidentem myslí jakýkoliv případ, kdy se ESSL nechová v souladu se Specifikací ESSL, anebo obvyklé pro ESSL v jeho aktuální verzi, či jakýkoliv případ včetně Výpadku, a to vše bez ohledu na to, zda jde o Vadu či nikoliv. Kategorizace Incidentů je uvedena v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb]. Vada je vždy Incidentem a  jde tak o podmnožinu pojmu Incident. Za Incident se považují pouze Incidenty nahlášené OBJEDNATELEM DODAVATELI přes Service Desk a za dobu trvání Incidentu se považuje doba od Času nahlášení Incidentu Ohlašovatelem, do vyřešení Incidentu, které bude Ohlašovatelem nebo jeho nadřízeným uživatelem potvrzeno vhodným způsobem v Service Desku, byl-li Incident vyřešen;
(aa)	„IT infrastruktura“ znamená pro účely této Servisní smlouvy veškerý Hardware ve vlastnictví OBJEDNATELE, a Software, ve vztahu k němuž je OBJEDNATEL nositelem autorských práv, nebo Hardware a Software využívaný OBJEDNATELEM na základě jiného právního titulu. Jedná se zejména o servery, diskové pole a stanice, operační systémy, virtualizační nástroje, databáze, aplikace třetích osob, pasivní a aktivní datová infrastruktura (kabeláže, switche, VPN linky apod.);
(bb)	 „Kontaktní osoba“ má význam uvedený v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby];
(cc)	„Licence“ má význam uvedený v  Článku 13.1;
(dd)	„Maintenance Podpůrného software“ znamená Paušální služby dle Článků 4.1(m) a 4.1(n);
(ee)	„Měřený úsek“ má význam uvedený v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(ff)	„Měsíční výkaz“ znamená dokument obsahující souhrnnou evidenci poskytnutých Služeb zpětně za každý kalendářní měsíc, v němž byly Služby poskytovány, jehož obsahové náležitosti jsou blíže stanoveny v těle této Servisní smlouvy a zejména v její Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(gg)	„Náhradní řešení“ znamená dodání mezitímního řešení Incidentu DODAVATELEM, kterým bude obnoven řádný provoz ESSL. Náhradní řešení nesmí výrazně negativně ovlivnit fungování OBJEDNATELE, poskytování služeb uživatelům ESSL, řádný chod IT infrastruktury anebo ESSL a nesmí jakkoliv negativně ovlivnit zabezpečení IT infrastruktury anebo zabezpečení dat. Dodání Náhradního řešení nezbavuje DODAVATELE povinnosti dodat Finální řešení ani poskytovat Paušální služby;
(hh)	„Nabídka“ má význam uvedený v Článku 7.5(b);
(ii)	„Nařízení“ nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), CELEX: 32016R0679;
(jj)	„Návrh řešení“ znamená návrh řešení, který byl předložen DODAVATELEM jako součást nabídky podané v rámci Veřejné zakázky a tvoří přílohu č. 8 Smlouvy o dílo;
(kk)	„NSESSS“ znamená Národní standard pro elektronické systémy spisové služby zveřejněný v oznámení Ministerstva vnitra České republiky ve VMV částka 64/2012, ve znění pozdějších předpisů;
(ll)	„OBJEDNATEL“ má význam uvedený v záhlaví této Servisní smlouvy;
(mm)	„Objednávka“ má význam uvedený v Článku 7.5(d);
(nn)	„Ohlašovatel“ znamená některou z Kontaktních osob OBJEDNATELE, pracovníka Help desku OBJEDNATELE zajišťujícího úroveň L1 podpory, nebo Administrátora ESSL;
(oo)	„Osobní údaje“ znamená osobní údaje a citlivé údaje ve smyslu § 4 ZOOÚ, včetně zvláštních kategorií osobních údajů ve smyslu článku 9 Nařízení a rozsudků ve smyslu článku 10 Nařízení;
(pp)	„Paušální služby“ znamená podporu provozu ESSL a všech jeho částí (včetně Podpůrného software), tj. společně Servis ESSL a Servis Podpůrného software, v souladu s touto Servisní smlouvou a za podmínek v ní stanovených, včetně Aktualizací, jejíž parametry jsou dále uvedeny zejména v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(qq)	„Plánovaná odstávka systému“ znamená plánované přerušení provozu ESSL, nebo jeho části, z důvodu nezbytné údržby. V případě, že bude trvat déle než jednu (1) hodinu, oznámí je DODAVATEL písemně Kontaktní osobě OBJEDNATELE pro věcné plnění minimálně tři (3) dny předem. Kontaktní osoba OBJEDNATELE tuto odstávku potvrdí písemně DODAVATELI. Plánované odstávky systému budou plánovány výhradně mimo dobu požadované Dostupnosti ESSL, tedy mimo Měřený úsek. Plánované odstávky systému trvající méně než jednu (1) hodinu je možné dohodnout telefonicky minimálně čtyři (4) hodiny předem. Plánovanou odstávku systému je bez předchozího písemného souhlasu OBJEDNATELE možné provádět pouze jednou (1) v kalendářním měsíci;
(rr)	„Plánovaná odstávka IT infrastruktury“ znamená plánované přerušení provozu IT infrastruktury, nebo její části, z důvodu nezbytné údržby;
(ss)	„Poddodavatel“ znamená kteroukoli třetí osobu realizující subdodávky pro DODAVATELE v souvislosti s touto Servisní smlouvou, která je uvedena v Příloze č. 3 [Subdodavatelé]. Pro zamezení pochybnostem Strany prohlašují, že realizací subdodávek dle předchozí věty se rozumí i poskytnutí oprávnění (např. Licence) OBJEDNATELI ze strany třetích osob;
(tt)	„Podpora Podpůrného software“ znamená Paušální služby dle Článků 4.1(j) až 4.1(l);
(uu)	„Podpůrný software“ znamená Software, ke kterému je poskytován Servis Podpůrného software, a který DODAVATEL v souladu s Návrhem řešení považuje za vhodné instalovat a integrovat do IT infrastruktury, a který slouží k řádnému provozu ESSL OBJEDNATELE; Podpůrným software může být pouze Software ve formě jiné serverové a databázové platformy (jiného serverového operačního systému nebo databázového systému) pro provoz ESSL, pokud tato je certifikovaná a určená pro provoz na virtualizační platformě VMware a schopna provozu na virtuálních serverech vytvořených danou platformou, nezpůsobující nestandardní fungování ESSL na IT infrastruktuře a dále podporovaná jejím výrobcem (vydávání bezpečnostních záplat, aktualizací apod.);
(vv)	„DODAVATEL“ má význam uvedený v záhlaví této Servisní smlouvy;
(ww)	„Požadavek“ má význam uvedený v Článku 7.5(a);
(xx)	„Produkční prostředí“ znamená instanci ESSL v ostrém provozu běžně přístupnou uživatelům ESSL, vyjma Testovacího prostředí a Cvičného prostředí;
(yy)	„Reakční doba“ je doba od Času nahlášení Incidentu anebo požadavku do doručení Reakce OBJEDNATELI nebo Ohlašovateli;
(zz)	„Reakce“ znamená kvalifikovanou a konkrétní odpověď na nahlášení Incidentu nebo na jiný požadavek, ve formě a způsobem dále definovanými v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(aaa)	„Realizační tým“ znamená (i) osoby uvedené v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby], kterými DODAVATEL prokazoval splnění kvalifikačních předpokladů v rámci Veřejné zakázky, (ii) další osoby (zaměstnanci DODAVATELE či Poddodavatelé), prostřednictvím nichž DODAVATEL poskytuje Služby;
(bbb)	 „Rozvoj“ znamená vývoj, vytvoření a naprogramování zcela nových funkcionalit ESSL, změny a úpravy stávajících funkcionalit ESSL či jakékoli další změny a úpravy ESSL nad rámec Paušálních služeb a jejich uvedení do Produkčního, Testovacího a Cvičného prostředí v souladu s touto Servisní smlouvou a jednotlivými Dílčími smlouvami;
(ccc)	„Service Desk“ znamená druhou úroveň podpory, za kterou odpovídá DODAVATEL, kdy:
(i)	první úroveň (L1) – nahlášení incidentu uživatelem ESSL - je prováděno nahlášením uživatelem OBJEDNATELI, který incident vyhodnotí a případně předá incident jako Incident DODAVATELI do druhé úrovně podpory,
(ii)	druhá úroveň (L2) – nahlášení Incidentu Ohlašovatelem DODAVATELI v případě, že Incident nebyl vyřešen v první úrovni podpory – je prováděno nahlášením Ohlašovatelem přes Service Desk DODAVATELI.
(ddd)	„Servis ESSL“ znamená Paušální služby dle Článků 4.1(a) až 4.1(i), tj. společně podpora a maintenance ESSL;
(eee)	„Servis Podpůrného software“ znamená Podporu Podpůrného software a Maintenance Podpůrného software dohromady;
(fff)	„Servisní zásah“ znamená kvalifikované řešení konkrétního Incidentu či jiného požadavku. V rámci Servisního zásahu zpravidla dochází k zásahu do ESSL a k nasazení Náhradního řešení nebo Finálního řešení;
(ggg)	„Služby“ znamená Paušální služby a Služby na objednávku, nebo každá z nich samostatně;
(hhh)	„Služby na objednávku“ znamená Rozvoj a dále obdobné služby jako Paušální služby, které jsou však poskytované nad rámec Paušálních služeb, poskytnuté/poskytované na základě a v souladu s jednotlivými Dílčími smlouvami, zahrnující zejména, nikoliv však výlučně, školení nad rámec Smlouvy o dílo, další rozvoj, změny a vývoj ESSL a další s tím spojené služby;
(iii)	„Smlouva o dílo“ má význam uvedený v bodu (C) Preambule;
(jjj)	„Specifikace ESSL“ znamená popis ESSL dle Detailní specifikace a Dokumentace se zohledněním všech změn provedených v rámci akceptační procedury dle Smlouvy o dílo a ve stavu ke dni akceptace ESSL v souladu se Smlouvou o dílo, včetně jeho Aktualizací či změn provedených v souladu s touto Servisní smlouvou a Akceptovaných OBJEDNATELEM; 
(kkk)	„Správní řízení“ má význam uvedený v Příloze č. 6 [Ochrana osobních údajů];
(lll)	„Testy“ se rozumí provádění testovacího užívání ESSL v Testovacím prostředí prostřednictvím simulace ostrého provozu v Produkčním prostředí a reálných situací a Testovacích scénářů;
(mmm)	„Testovací prostředí“ znamená virtuální či fyzickou kopii ESSL určenou k provádění Testů, kterou je povinen vytvořit DODAVATEL a která běží na IT infrastruktuře;
(nnn)	„Testovací scénář“ znamená scénář průběhu a provedení konkrétního Testu, který zpravidla určuje jednotlivé kroky, které mají být provedeny, počet uživatelů k jejich provedení, množství dat k jejich provedení a další atributy tak, aby došlo k dostatečnému otestování aktualizované verze ESSL; 
(ooo)	„Úkony Service Desku“ má význam uvedený v Článku 5.2;
(ppp)	„Vada“ znamená jakoukoliv vadu, včetně vady právní, jak je specifikována zejména v ustanoveních § 1916 a § 1920 Občanského zákoníku, například rozpor mezi skutečnými vlastnostmi ESSL, jež jsou například způsobeny poskytnutými Službami, vady Služeb způsobující vady ESSL nebo ztěžující užívání ESSL, a podobné. 
(qqq)	„Veřejná zakázka“ má význam uvedený v bodě (A) preambule této Servisní smlouvy; 
(rrr)	„Výpadek“ znamená neplánované přerušení provozu ESSL či jakékoliv jeho podstatné části, při kterém je tento jako celek či v příslušné části nedostupný pro uživatele (není Dostupný). Za Výpadek se pro účely této Servisní smlouvy nepovažuje Výpadek způsobený pouze a jenom z důvodů způsobených třetími osobami, jejichž součinnost anebo bezvadné poskytování služeb je povinen zajistit OBJEDNATEL (DODAVATEL služeb podpory IT infrastruktury a informačních systémů, na které je ESSL napojen);
(sss)	„Zákon o DPH“ znamená zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů;
(ttt)	„ZOOÚ“ znamená zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů;
(uuu)	„ZRS“ znamená zákon č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), ve znění pozdějších předpisů; a
(vvv)	„ZZVZ“ znamená zákon č. 134/2016 Sb., zákon o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů. 
1.2	Pro výklad této Servisní smlouvy platí následující pravidla: 
(a)	Odkazy na „Články“ a „Přílohy“ se vykládají jako odkazy na příslušné články a přílohy této Servisní smlouvy.
(b)	Pojmy definované v této Servisní smlouvě v množném čísle mají shodný význam i v jednotném čísle a naopak.
(c)	Odkazy na „dny“ jsou odkazy na kalendářní dny.
(d)	Odkazy na „pracovní dny“ znamenají odkazy na kterýkoli den, kromě soboty a neděle a dnů, na něž připadá státní svátek nebo ostatní svátek podle platných a účinných právních předpisů České republiky.
(e)	Pojem „listinný“ nebo „listinné“ znamená dokument tištěný na papíře, sešitý způsobem snižujícím možnost rozešití a opatřený vlastnoručními podpisy osob jednajících za jednotlivé Strany.
(f)	Přílohy k této Servisní smlouvě jsou nedílnou součástí této Servisní smlouvy a odkazy na tuto Servisní smlouvu zahrnují i odkaz na tyto Přílohy.
(g)	Pokud není stanoveno jinak, veškeré odkazy na dokumenty nebo jiné listiny jsou odkazem na takový dokument nebo listinu ve znění všech případných změn a dodatků.
(h)	Pokud není výslovně stanoveno jinak, odkazy na jakýkoli právní předpis jsou odkazem na platné a účinné znění takového právního předpisu, popřípadě právního předpisu tento předpis nahrazujícího, a na jiné právní předpisy nižší právní síly, které příslušný právní předpis provádějí.
(i)	Veškeré peněžní částky jsou vyjádřeny v českých korunách. V případě, že dojde ke změně měny platné v České republice, budou částky uvedené v této Servisní smlouvě přepočteny dle příslušného zákonného kurzu. 
(j)	Pojem újma znamená vždy újmu na jmění (škodu) ve smyslu § 2894 odst. 1 Občanského zákoníku a dále vždy i nemajetkovou újmu ve smyslu § 2894 odst. 2 Občanského zákoníku. Toto ustanovení je výslovným ujednáním o povinnosti Stran odčinit nemajetkovou újmu v případech porušení povinností dle této Servisní smlouvy. 
(k)	Není-li v této Servisní smlouvě výslovně uvedeno jinak, použije se pro pojmy nedefinované touto Servisní smlouvou a označené velkým písmenem definice obsažená ve Smlouvě o dílo.
(l)	Pojmy uvedené s velkým počátečním písmenem v jednotlivých Přílohách mají stejný význam jako v těle Servisní smlouvy, není-li v konkrétní Příloze výslovně uvedeno jinak. 
(m)	V případě rozporu mezi textem těla této Servisní smlouvy a jejími Přílohami má přednost text těla této Servisní smlouvy.
2.	Předmět a účel Servisní smlouvy
2.1	Předmětem této Servisní smlouvy je povinnost DODAVATELE poskytovat OBJEDNATELI plnění sestávající zejména z:
(a)	Paušálních služeb dle Článku 4 (Paušální služby); a
(b)	Služeb na objednávku dle Článku 7 (Služby na objednávku) 
a tomu odpovídající povinnost OBJEDNATELE platit za řádně a včas poskytnuté Služby dohodnutou Cenu. Paušální služby jsou dále blíže specifikované zejména též v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb].
2.2	Účelem této Servisní smlouvy je realizace Veřejné zakázky dle Zadávací dokumentace, tj. zajištění řádného chodu ESSL a provádění Rozvoje a dalších Služeb na objednávku dle požadavků OBJEDNATELE a v souladu s touto Servisní smlouvou a Dílčími smlouvami. Účelem této Servisní smlouvy je tak splnění zadání Veřejné zakázky a všech z toho vyplývajících podmínek a povinností podle Zadávací dokumentace. Ustanovení této Servisní smlouvy, jejích Příloh a Zadávací dokumentace budou vykládána tak, aby jednotlivá ustanovení obstála pokud možno vedle sebe bez nutnosti vyloučení jednoho ustanovení jiným. V případě rozporu mezi jednotlivými dokumenty, budou tyto mít následující prioritu: 1. tělo Servisní smlouvy, 2. Přílohy, 3. Zadávací dokumentace. 
3.	doba a místo poskytování Služeb
3.1	Poskytování Služeb bude zahájeno ode dne zahájení pilotního provozu v rámci Fáze 6 (Pilotní provoz) dle Smlouvy o dílo. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to na 5 let ode dne zahájení poskytování služeb (Fáze 6 – Pilotní provoz).
3.2	Místem plnění je Česká republika, zejména sídlo OBJEDNATELE.
3.3	Služby budou zpravidla poskytovány formou vzdáleného přístupu k ESSL a IT infrastruktuře. OBJEDNATEL se zavazuje umožnit DODAVATELI vzdálený přístup k ESSL a IT infrastruktuře prostřednictvím přihlašovacích údajů udělených konkrétním členům Realizačního týmu, včetně nastavení oprávnění jednotlivým členům dle vnitřních předpisů OBJEDNATELE a dle rozhodnutí OBJEDNATELE s přihlédnutím k jejich pozicím v rámci Realizačního týmu. 
4.	PAUŠÁLNÍ SLUŽBY
4.1	Paušální služby sestávají zejména, nikoliv však výlučně, z následujících činností, které je DODAVATEL povinen provádět ode dne uvedeného v Článku 3.1:
(a)	provozování Service Desku pro nahlašování Incidentů a umožňující i další komunikaci a mající funkce dále stanovené v této Servisní smlouvě;
(b)	udržování aktuální Dokumentace ESSL, včetně Specifikace ESSL;
(c)	lokalizace a odstraňování Incidentů a provádění Servisních zásahů;
(d)	poskytování podpory ESSL a zajištění požadované Dostupnosti a plnění dalších podmínek pro Paušální služby pro ESSL dále stanovených v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(e)	podávání pravidelných Měsíčních výkazů o provozu ESSL (např. plnění podmínek Paušálních služeb, kvantifikace požadavků, vytíženost ESSL a další dle specifikace uvedené v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb]);
(f)	maintenance ESSL, včetně zajištění, implementace a instalace Aktualizací a aktualizace ESSL způsobené změnami NSESSS a obecně závazných právních předpisů (legislativní update);
(g)	zajištění a provádění Paušálních služeb a Servisních zásahů do klientské části ESSL instalované na koncových zařízeních uživatelů ESSL, disponuje-li ESSL takovou částí; 
(h)	návrhů optimalizace aplikačních serverů, databází, komunikačních nastavení a dalších komponent technického řešení ESSL;
(i)	poskytnutí součinnosti při realizaci schválených optimalizací dle Článku 4.1(h) nad IT infrastrukturou;
(j)	podpory a správy Podpůrného software sestávající z řešení Incidentů spojených s provozem Podpůrného software (je-li takový Podpůrný software součástí dodávky ESSL);
(k)	realizace OBJEDNATELEM schválených optimalizací dle Článku 4.1(h) nad Podpůrným softwarem; 
(l)	plnění dalších podmínek pro Paušální služby pro Podpůrný software dále stanovených v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(m)	udržování Licence k Podpůrnému software v rozsahu a za podmínek dle Smlouvy o dílo a úhrada jakýchkoliv a veškerých poplatků s tím spojených výrobci takového Podpůrného software, a to po celou dobu trvání Servisní smlouvy; a
(n)	zajištění a udržování maintenance Podpůrného software, instalace, implementace a integrace aktualizací Podpůrného software a poskytnutí podpory (subscription / license maintenance) Podpůrnému software, včetně nejnovějších verzí tohoto Podpůrného software OBJEDNATELI a dalších služeb v souladu s jeho standardními obchodními podmínkami, na dobu do skončení doby trvání této Servisní smlouvy.
4.2	Odstraňování Incidentů. DODAVATEL je povinen v rámci poskytování Paušálních služeb ve smyslu Článku 4.1(c), tj. v rámci lokalizace a odstraňování Incidentů, zejména, nikoliv však výlučně, zajišťovat:
(a)	dodání Náhradního řešení v případě Incidentu za podmínek dle této Servisní smlouvy;
(b)	dodání Finálního řešení v případě Incidentu za podmínek dle této Servisní smlouvy;
(c)	dodržení Reakční doby odpovídající kategorii vzniklého Incidentu a specifikované v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb];
(d)	dodržení Doby dodání Náhradního řešení odpovídající kategorii vzniklého Incidentu a specifikované v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb]; a
(e)	dodržení Doby dodání Finálního řešení odpovídající kategorii vzniklého Incidentu a specifikované v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb].
4.3	Legislativní update. DODAVATEL je povinen v rámci poskytování Paušálních služeb legislativního update ve smyslu Článku 4.1(f) proaktivně sledovat přijetí, změny a zrušení právních předpisů, které mají dopad na ESSL, a informovat OBJEDNATELE o těchto změnách, které je nutné zohlednit v ESSL v návaznosti na uvedené změny. DODAVATEL je dále povinen zajišťovat aktualizaci ESSL tak, aby vyhovoval aktuálnímu znění NSESSS a dalším platným a účinným právním předpisů České republiky, zejména:
(a)	zákonu č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě, ve znění pozdějších předpisů;
(b)	vyhlášce č. 259/2012 Sb., o podrobnostech výkonu spisové služby ve znění vyhlášky č. 283/2014 Sb.;
(c)	NSESSS;
(d)	zákonu č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů;
(e)	zákonu č. 301/2008 Sb., kterým se mění některé zákony v souvislosti s přijetím zákona o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů, ve znění pozdějších předpisů;
(f)	zákonu č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy, ve znění pozdějších předpisů;
(g)	ZOOÚ;
(h)	zákonu č. 297/2016 Sb. o službách vytvářejících důvěru pro elektronické transakce; a
(i)	Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 910/2014, tzv. eIDAS.
4.4	Měsíční výkaz. DODAVATEL se zavazuje po dobu poskytování Služeb evidovat všechny ohlášené Incidenty a způsob jejich řešení, včetně časových údajů o průběhu řešení jednotlivých Incidentů, v Měsíčním výkazu a vždy jej doručit OBJEDNATELI společně s Fakturou, v níž jsou fakturovány Paušální služby za kalendářní měsíc, který je předmětem daného Měsíčního výkazu. Pokud při posouzení obsahu Měsíčního výkazu vzniknou na straně OBJEDNATELE jakékoli pochybnosti o správnosti uvedených údajů, je OBJEDNATEL oprávněn v rámci Služeb:
(a)	požadovat po DODAVATELI uskutečnění osobní schůzky v sídle OBJEDNATELE, které je DODAVATEL povinen se bez zbytečného odkladu ve vzájemně odsouhlaseném termínu zúčastnit;
(b)	požadovat po DODAVATELI doplnění Měsíčního výkazu, vysvětlení jednotlivých položek uvedených v Měsíčním výkazu, anebo odstranění nedostatků Měsíčního výkazu a to i opakovaně, dokud bude Měsíční výkaz obsahovat vady či nedostatky.
4.5	Měsíční výkaz bude zasílán na elektronickou adresu Kontaktní osoby OBJEDNATELE pro věcné plnění v elektronické podobě umožňující editaci a vyhledávání a též v podobě neumožňující další editaci. 
5.	SERVIce desk 
5.1	DODAVATEL se zavazuje do patnácti (15) dnů ode dne nabytí účinnosti této Servisní smlouvy, nejpozději však do dne zahájení poskytování Paušálních služeb, založit a po celou dobu trvání Servisní smlouvy udržovat v provozu Service Desk a udělit náležitá oprávnění k přístupu do Service Desku pracovníkům OBJEDNATELE a dalším pověřeným uživatelům dle pokynů OBJEDNATELE. DODAVATEL se zavazuje zajistit dostupnost Service Desku  v následujícím rozsahu:
(a)	7×24, tj. dvacet čtyři (24) hodin sedm (7) dní v týdnu, prostřednictvím přímého přístupu do Service Desku na webové adrese: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX  
(b)	5×10, tj. v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00, elektronickou poštou na adrese: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ]; anebo 
(c)	5×10, tj. v pracovních dnech v době od 8:00 do 18:00, na telefonním čísle: XXXXXXXXXXXXX. Telefonní kontakt bude na telefonní číslo, které má běžný tarif pro volání v České republice.
5.2	Service Desk zahrnuje mimo jiné příjem a evidenci Incidentů, Reakcí, Požadavků, podporu Servisních zásahů, Objednávek a dalších zpráv, potvrzování jejich přijetí, předávání jednotlivých úkolů jednotlivým členům Realizačního týmu, sledování stavu, průběhu a procesu vyřízení Incidentů, Požadavků, Objednávek a dalších zpráv, informování Ohlašovatele o stavu řešení, vytváření přehledů a statistik o řešených Incidentech, Požadavcích, Objednávkách a dalších zprávách, efektivní Incident management a další funkcionality běžné u Service Desk („Úkony Service Desku“). 
5.3	Výstupem příjmu a evidence dle Článku 5.2 je rovněž záznam o veškerých Úkonech Service Desku ve formě strojově čitelného logu, jež umožňuje vyhledávání a uchovávání záznamů o Úkonech Service Desku v elektronické podobě. Kopie výstupu z logu Service Desku dle tohoto Článku 5.3 v tištěné podobě je rovněž součástí Měsíčního výkazu. Z výstupu ze  Service Desku musí být zřejmé:
(a)	datum a čas, kdy byly jednotlivé Úkony Service Desku přijaty či provedeny;
(b)	identifikace osoby, která Úkony Service Desku provedla či přijala;
(c)	stručný popis konkrétní činnosti a době na jejím provedení stráveném; a
(d)	popis konkrétních změn ESSL nebo jeho obsahu a době na jejich provedení strávené. 
5.4	Service Desk musí dále fungovat alespoň takovým způsobem, aby umožňoval a byl způsobilý:
(a)	zpracovat (vytěžit) e-mailovou zprávu odeslanou z OBJEDNATELEM předem sdělené e-mailové adresy OBJEDNATELE (z Help desku OBJEDNATELE),
(b)	umožnit Ohlašovatelům přímé přihlášení přes internet do Service Desku a zadání Incidentu (ticketu).
6.	NaHLÁŠENÍ INCIDENTU
6.1	Hlášení o Incidentu DODAVATELI bude provedeno přímým zadáním Incidentu do Service Desku, odesláním emailu nebo telefonátem na kontaktní číslo Service Desk, přičemž Ohlašovatel je povinen uvést popis Incidentu, a to v následujícím rozsahu:
(a)	krátký a rámcově výstižný název Incidentu;
(b)	identifikace části ESSL, které se Incident týká, včetně identifikace, zdali jde o instanci OBJEDNATELE, není-li to zřejmé z jiných informací, například osoby Ohlašovatele;
(c)	určení prostředí (Testovací prostředí, Produkční prostředí, Cvičné prostředí);
(d)	detailní popis Incidentu, průvodních jevů a všech významných souvisejících informací;
(e)	kategorii Incidentu (A, B, C).
6.2	V případě, že některá z náležitostí dle Článku 6.1 chybí nebo je nedostatečná, může si DODAVATEL vyžádat její doplnění od Ohlašovatele; tato skutečnost však nemá vliv na určení Času nahlášení Incidentu. 
6.3	Je-li Incident nahlašován zadáním Incidentu do Service Desku, pak se za Čas nahlášení Incidentu považuje čas vytvoření ticketu v Service Desku. Je-li Incident nahlašován písemně na emailovou adresu, pak se za Čas nahlášení Incidentu považuje čas odeslání emailu z emailového serveru Ohlašovatele, nebo v případě hlášení Incidentu telefonicky čas ukončení telefonického hovoru. DODAVATEL je povinen prokazatelným způsobem bezodkladně potvrdit přijetí hlášení o Incidentu a to vždy prostřednictvím Service Desk a dodržet požadovanou Reakční dobu vyplývající z kategorizace příslušného Incidentu. Nepotvrdí-li DODAVATEL přijetí Incidentu, nemá to vliv na Čas nahlášení Incidentu.
6.4	Proces řešení a vyřešení Incidentu je blíže specifikovaný v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb]. Není-li v této Servisní smlouvě anebo Příloze č. 1 [Specifikace Služeb] stanoveno výslovně jinak, DODAVATEL provádí veškeré Úkony Service Desku a komunikuje s OBJEDNATELEM prostřednictvím Service Desku.
7.	Služby na objednávku
7.1	Rozsah Služeb na Objednávku. Služby na objednávku sestávají zejména, nikoliv však výlučně, z následujících činností:
(a)	Rozvoj;
(b)	obdobné služby jako Paušální služby, které jsou však poskytované nad rámec Paušálních služeb; a
(c)	dodatečné školení dle požadavků OBJEDNATELE, reporting a jednorázové analýzy nad rámec Paušálních služeb.
7.2	DODAVATEL je povinen OBJEDNATELI poskytovat Služby na objednávku na základě dílčích smluv uzavřených mezi Stranami na základě objednávek OBJEDNATELE odsouhlasených DODAVATELEM („Dílčí smlouva“). Každá Dílčí smlouva se řídí touto Servisní smlouvou a ustanovení této Servisní smlouvy mají přednost před odchylnými ustanoveními Dílčí smlouvy. 
7.3	Nejmenší účtovatelná jednotka je jedna (1) Člověkohodina skutečně strávená na plnění Dílčí smlouvy. 
7.4	OBJEDNATEL není povinen uzavřít byť jedinou Dílčí smlouvu nebo objednat jakékoliv Služby na  objednávku.
7.5	Uzavírání Dílčích smluv. Sjednání Dílčích smluv bude zpravidla probíhat následovně:
(a)	OBJEDNATEL je v době trvání této Servisní smlouvy oprávněn kdykoli zaslat DODAVATELI požadavek na poskytnutí Služeb na objednávku, a to formou doručení písemného požadavku na adresu Kontaktní osoby DODAVATELE pro věcné plnění Servisní smlouvy, datovou zprávou doručenou prostřednictvím ISDS nebo písemně prostřednictvím Service Desku („Požadavek“). Součástí Požadavku jsou rovněž základní Akceptační kritéria. Požadavek není návrhem na uzavření smlouvy.
(b)	Neurčí-li OBJEDNATEL v Požadavku lhůtu delší, nebo nedohodnou-li se Strany jinak, zavazuje se DODAVATEL do deseti (10) pracovních dnů od doručení Požadavku DODAVATELI doručit v písemné formě Kontaktní osobě OBJEDNATELE pro věcné plnění Servisní smlouvy cenovou nabídku na realizaci Požadavku, která musí obsahovat minimálně:
(i)	odkaz na tuto Smlouvu;
(ii)	označení Stran;
(iii)	předmět Služeb na objednávku včetně jejich specifikace;
(iv)	termín plnění (harmonogram);
(v)	dopad na ESSL;
(vi)	návrh konceptu technického řešení včetně uživatelského a případně licenčního zajištění OBJEDNATELE;
(vii)	požadavky na součinnost OBJEDNATELE a třetích osob;
(viii)	cenovou nabídku vycházející z ceny za jeden (1) Člověkoden, resp. za jednu (1) Člověkohodinu strávenou na poskytování Služby na objednávku uvedené v Článku 8.2, která bude určena na základě poctivě a v dobré víře DODAVATELEM uskutečněného posouzení pracnosti poptávané Služby na objednávku; a
(ix)	Akceptační kritéria pro předmět příslušných Služeb na objednávku, která odpovídají, resp. vycházejí ze  základních Akceptačních kritérií uvedených v Požadavku, a které DODAVATEL předem projednal s Kontaktní osobou OBJEDNATELE pro věcné plnění Servisní smlouvy 
(„Nabídka“).
(c)	Doba platnosti Nabídky je vždy minimálně třicet (30) dnů ode dne jejího doručení OBJEDNATELI. V případě, že v Nabídce chybí některá z výše uvedených náležitostí nebo pokud nebyly základní Akceptační kritéria uvedeny v Požadavku, nemá to vliv na závaznost Nabídky pro DODAVATELE. Strany se zavazují takovou náležitost po vzájemné dohodě bezodkladně do Nabídky, nebo do Dílčí smlouvy, byla-li již uzavřena, dodatkem doplnit. V případě že nebyly základní Akceptační kritéria uvedeny v Požadavku, Nabídce, Dílčí smlouvě, ani se na nich Strany dodatečně nedohodly, platí, že se Strany dohodly na tom, že Akceptačními kritérii budou jakékoliv podmínky a kritéria, která musí Služba na objednávku splňovat, aby taková Služba na objednávku nebo jakékoliv výstupy takové Služby na objednávku mohly sloužit svému účelu uvedenému v Požadavku, Objednávce či Dílčí smlouvě nebo z nich jinak vyplývajícím. 
(d)	Na základě objednávky OBJEDNATELE, která představuje odsouhlasení Nabídky, doručené DODAVATELI v písemné formě, („Objednávka“) se DODAVATEL zavazuje poskytovat Služby na objednávku uvedené v Nabídce. Dílčí smlouva je uzavřena doručením Objednávky DODAVATELI. Objednávku je oprávněna učinit Kontaktní osoba OBJEDNATELE pro věci smluvní.
(e)	Dílčí smlouva je uzavřena a DODAVATEL je povinen Služby na objednávku poskytovat i v případě, že mezi Stranami nedojde ke shodě na počtu Člověkodnů nezbytných k provedení Služby na objednávku uvedené v Nabídce a OBJEDNATEL přesto doručí DODAVATELI Objednávku, kterou objedná Služby na objednávku dle Nabídky s výhradou odmítnutí DODAVATELEM navrhovaného počtu Člověkodnů, resp. na základě počtu Člověkodnů vypočtené Ceny Služeb na objednávku. Pro takový případ platí, že Strany uzavřely Dílčí smlouvu bez určení ceny. Za Stranami ujednaný počet Člověkodnů, dle kterého bude vypočtena Cena Služby na objednávku, se poté považuje:
(i)	počet vykázaných Člověkodnů, bude-li v plném rozsahu akceptovaný OBJEDNATELEM postupem dle Článku 12 (Akceptace a Testy). Pokud nedojde k akceptaci rozsahu Člověkodnů vynaložených na poskytnutí Služby dle postupu uvedeného v tomto odstavci, bude
(ii)	počet Člověkodnů určen dohodou Kontaktních osob pro smluvní záležitosti Stran. Nebude-li shoda ani na úrovni Kontaktních osob pro smluvní záležitosti Stran, pak se za Stranami ujednaný počet považuje 
(iii)	počet Člověkodnů, které představují obvyklou pracnost dané Služby na objednávku v době uzavření Dílčí smlouvy za obdobných smluvních podmínek podle posouzení odborníka v oboru, který bude k tomuto posouzení určen na základě dohody Stran. Nedohodnou-li se Strany jinak, náklady na posouzení odborníkem z oboru budou nést poměrně obě Strany, a to podle poměru odchylek jejich tvrzení o rozsahu Člověkodnů odpovídajícímu pracnosti dané Služby na objednávku od počtu Člověkodnů podle posouzení odborníka v oboru. Nedohodnou-li se Strany na osobě odborníka z oboru, nebo budou-li rozporovat tento odborný názor, tak se za Stranami ujednaný počet poté považuje 
(iv)	počet Člověkodnů vypočtený podle obvyklé pracnosti dané Služby na objednávku v době uzavření Dílčí smlouvy za obdobných smluvních podmínek stanovený na základě znaleckého posudku zpracovaného soudním znalcem v oboru: Ekonomika, odvětví: Ceny a odhady, specializace: Oceňování produktů a služeb v informačních technologiích, nebo obdobné specializace. Nedohodnou-li se Strany jinak, bude osoba znalce vybrána tak, že OBJEDNATEL navrhne tři (3) znalce ze seznamu znalců a DODAVATEL z tohoto seznamu vybere jednoho (1) z nich. Nevybere-li DODAVATEL osobu znalce dle předchozí věty do deseti (10) dnů od doručení písemného návrhu osob tří (3) znalců ze strany OBJEDNATELE, určí osobu znalce OBJEDNATEL. Náklady na posouzení znalcem budou nést poměrně obě Strany, a to podle poměru odchylek jejich tvrzení o rozsahu Člověkodnů odpovídajícímu pracnosti dané Služby na objednávku od počtu Člověkodnů podle posouzení znalce.
Při výpočtu Ceny Služby na objednávku se bude vždy vycházet ze sazby za jeden (1) Člověkoden uvedené v Článku 8.2.
(f)	Pro vyloučení pochybností se Strany dohodly, že doručování Nabídky a Objednávky, spolu s jejich případnými přílohami nebo dodatky, bude probíhat pouze způsoby určenými v tomto Článku 7 (Služby na objednávku), není-li výslovně stanoveno v této Smlouvě nebo jejích Přílohách jinak.
7.6	Součástí Služeb na objednávku jsou i taková plnění, která nejsou výslovně uvedena v Požadavku či Dílčí smlouvě, ale poskytnutí těchto plnění je nezbytné k realizaci příslušné Služby na objednávku a DODAVATEL jako odborník o nutnosti poskytnutí takových plnění věděl, nebo měl vědět; pro vyloučení pochybností, cena za Služby na objednávku již zahrnuje odměnu za taková dodatečná plnění. 
7.7	V případě, že bude dosažena maximální celková výše Ceny Služeb na objednávku dle Článku 8.2 za dvanáct (12) po sobě jdoucích kalendářních měsíců, nelze již poskytovat další Služby na objednávku v takovém období a DODAVATEL je povinen takovéto Požadavky odmítnout. DODAVATEL je rovněž povinen sdělit OBJEDNATELI neprodleně kdykoli na jeho vyžádání aktuální zbývající nevyčerpanou část maximální celkové výše Ceny Služeb na objednávku za dané období a uvádět tuto částku v Měsíčních výkazech.
7.8	Je-li součástí poskytování Služeb na objednávku provedení analýzy, návrhu řešení, implementační analýzy, nebo obdobného dokumentu, který bude sloužit jako podklad k dalšímu poskytování Služeb na objednávku na základě konkrétní Dílčí smlouvy, pak po provedení akceptační procedury takového dokumentu s uvedením výroku „převzato“ musí veškeré další výstupy poskytování Služeb na objednávku dle příslušné Dílčí smlouvy splňovat rovněž veškeré další podmínky a kritéria stanovené v takovém konkrétním dokumentu, týká-li se jich. 
7.9	Je-li součástí poskytování Služeb na objednávku Rozvoj, je DODAVATEL povinen poskytovat Paušální služby dle této Servisní smlouvy rovněž k výstupům takového Rozvoje ode dne jejich akceptace. 
7.10	Je-li v rámci Služeb na objednávku plněno po částech, které mají být postupně předávány OBJEDNATELI, použijí se ustanovení pro akceptační proceduru přiměřeně vždy na každou takovou dílčí část, nedohodnou-li se Strany výslovně jinak. 
7.11	Ukončení Dílčích smluv. Smluvní vztah založený Dílčí smlouvou může být před jeho splněním být ukončen:
(a)	způsoby a z důvodů, za jakých může zaniknout tato Servisní smlouva, přičemž ustanovení Článku 20 (Trvání a ukončení smluvního vztahu) se užijí přiměřeně; 
(j)	odstoupením OBJEDNATELE v případě, že u Služby na objednávku poskytované na základě takové Dílčí smlouvy dojde k odmítnutí převzetí v souladu s Článkem 12 (Akceptace a Testy) a DODAVATEL ani v dodatečné přiměřené lhůtě, ne však delší než třicet (30) dnů, není-li sjednáno jinak, Vady Služeb na objednávku neodstraní;
(k)	odstoupením v případě, že u Služby na objednávku poskytované na základě takové Dílčí smlouvy dojde k převzetí s výhradami a DODAVATEL ani v dodatečné přiměřené lhůtě, ne však delší než třicet (30) dnů, není-li sjednáno jinak, nezjedná nápravu.
7.12	V případech ukončení odstoupením se ruší Dílčí smlouva od samého počátku, přičemž pokud bylo předmětem Služeb na objednávku sjednaných v rámci Dílčí smlouvy provedení jakýchkoliv zásahů do ESSL, je DODAVATEL povinen na základě případného pokynu OBJEDNATELE takové zásahy odstranit a ESSL uvést do stavu před zahájením poskytování Služeb na objednávku dle příslušné Dílčí smlouvy, přičemž DODAVATEL tak učiní bezúplatně v případě odstoupení ze strany OBJEDNATELE, nebo za cenu a podmínek pro Služby na objednávku a Cenu služeb na objednávku, v případě odstoupení ze strany DODAVATELE. 
7.13	V případě, kdy OBJEDNATEL nedá pokyn DODAVATELI k odstranění zásahů ve smyslu předchozího Článku 7.12, je DODAVATEL povinen připravit soupis nedokončených plnění poskytování Služeb na objednávku k předpokládanému dni zániku smluvního závazkového vztahu založeného konkrétní Dílčí smlouvou a návrh postupu potřebného pro jejich dokončení. Dále je v takovém případě DODAVATEL povinen protokolárně provést za součinnosti OBJEDNATELE inventarizaci veškerých plnění provedených DODAVATELEM ke dni ukončení Dílčí smlouvy. Součástí provedené inventarizace bude finanční hodnota doposud provedeného plnění DODAVATELEM, přičemž taková hodnota doposud poskytnutého plnění bude Stranami určena v souladu s Článkem 7.5(e).
7.14	Částečné ukončení této Servisní smlouvy nemá vliv na trvání již uzavřených Dílčích smluv a DODAVATEL je povinen závazky z takových Dílčích smluv splnit.  
7.15	V případě odstoupení od této Servisní smlouvy jako celku zanikají i všechny Dílčí smlouvy, nestanoví-li OBJEDNATEL, že na splnění některých nebo všech Dílčích smluv trvá. V takovém případě zůstávají takové Dílčí smlouvy platné a účinné, přičemž práva a povinnosti Stran v Dílčích smlouvách neupravené se budou do splnění Dílčích smluv řídit zněním ustanovení této Servisní smlouvy.
7.16	Zánik smluvního vztahu založeného Dílčí smlouvou se nijak nedotýká trvání smluvních vztahů založených jinými Dílčími smlouvami a touto Servisní smlouvou. Tato Servisní smlouva a jednotlivé Dílčí smlouvy nepředstavují závislé smlouvy ve smyslu § 1727 Občanského zákoníku.
7.17	Poskytování Služeb na objednávku a stav plnění jednotlivých Dílčích smluv je DODAVATEL povinen evidovat zpětně za každý kalendářní měsíc poskytování Služeb v rámci Měsíčního výkazu, přičemž podrobné požadavky na obsah Měsíčního výkazu jsou stanoveny v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb].
8.	CENA
8.1	Cena za poskytování Paušálních služeb je stanovena částkou zahrnující veškeré plnění obsažené v Paušálních službách ve výši 30 000,- Kč bez DPH (slovy: třicet tisíc korun českých) za jeden (1) kalendářní měsíc („Cena Paušálních služeb“). Cena Paušálních služeb bude OBJEDNATELEM hrazena pouze za kalendářní měsíce, v nichž byly Paušální služby poskytovány, tj. počínaje Cenou Paušálních služeb za kalendářní měsíc, v němž bylo zahájeno poskytování Paušálních služeb dle Článku 3.1. Pokud doba poskytování Paušálních služeb nezačíná či nekončí prvním, resp. posledním dnem kalendářního měsíce, bude platba Ceny Paušálních služeb za příslušný kalendářní měsíc snížena o alikvotní část. Cena Paušálních služeb se skládá z jednotlivých částí ve smyslu a v souladu s Přílohou č. 2 [Cena Paušálních služeb]. V případě, že dojde k částečnému ukončení této Servisní smlouvy, bude OBJEDNATEL povinen hradit DODAVATELI pouze tu část Ceny Paušálních služeb dle Přílohy č. 2 [Cena Paušálních služeb], která odpovídá nadále poskytovaným Paušálním službám, tj. neukončené části této Servisní smlouvy.
8.2	Cena za poskytnutí Služeb na objednávku zahrnující veškeré plnění obsažené v takových Službách na objednávku a v jednotlivých Dílčích smlouvách bude vypočtena jako součin počtu účelně vynaložených Člověkodnů na poskytování Služeb na objednávku dohodnutého v Dílčí smlouvě a sjednané sazby za Člověkoden uvedené v tomto Článku 8.2 („Cena Služeb na  objednávku“). Za práci všech pracovníků DODAVATELE v rámci poskytování Služeb na  objednávku je sjednána jednotná sazba ve výši 1 800,- Kč bez DPH (slovy: jeden tisíc osm set korun českých) za každý Člověkoden práce bez ohledu na roli příslušného pracovníka DODAVATELE, tj. sazba ve výši 225,-Kč bez DPH (slovy: dvě stě dvacet pět korun českých) za každou Člověkohodinu práce bez ohledu na roli příslušného pracovníka DODAVATELE. Za dvanáct (12) po sobě jdoucích kalendářních měsíců bude sjednaný rozsah Služeb na objednávku činit maximálně sto (100) Člověkodnů a Cena Služeb na objednávku bude tedy ve svém součtu činit celkem maximálně 180 000,- Kč bez DPH (slovy: sto osmdesát tisíc korun českých) dvanáct (12) po sobě jdoucích kalendářních měsíců. 
8.3	DODAVATELI vzniká právo na zaplacení Ceny vždy po akceptaci Měsíčního výkazu u Paušálních služeb nebo akceptaci plnění u Služeb na objednávku, to vše v souladu s akceptační procedurou dle Článku 12 (Akceptace a Testy). V případě Paušálních služeb je však DODAVATEL oprávněn vystavit Fakturu již den následující po uplynutí kalendářního měsíce, v němž byly Paušální služby poskytovány s tím, že Měsíční výkaz bude doručen OBJEDNATELI společně s Fakturou a jeho akceptace bude probíhat po obdržení Faktury OBJEDNATELEM. Bude-li OBJEDNATELEM odmítnuta akceptace Měsíčního výkazu, nebude OBJEDNATEL v prodlení s úhradou odpovídající vystavené Faktury na zaplacení Ceny Paušálních služeb a lhůta splatnosti této Faktury počne běžet znovu od počátku od okamžiku akceptace Měsíčního výkazu.    
8.4	Cena je stanovena jako maximální možná a nepřekročitelná částka. DPH bude připočtena ve výši dle právních předpisů platných a účinných ke dni zdanitelného plnění. 
8.5	Cena bude hrazena na základě daňového dokladu - faktury, která musí obsahovat údaje v souladu s § 29 Zákona o DPH, § 435 Občanského zákoníku, označení této Servisní smlouvy anebo příslušné Dílčí smlouvy a případně další náležitosti stanovené touto Servisní smlouvou nebo Dílčí smlouvou („Faktura“). Cena bude hrazena přímo na bankovní účet DODAVATELE specifikovaný v záhlaví této Servisní smlouvy, nebo na jiný bankovní účet DODAVATELE později písemně oznámený OBJEDNATELI a uvedený ve Faktuře.
8.6	DODAVATEL je povinen společně s Fakturou předat OBJEDNATELI podklady k fakturaci, a to  Akceptační protokoly a Měsíční výkaz. 
8.7	Lhůta splatnosti Faktury je třicet (30) dnů ode dne doručení příslušné Faktury DODAVATELE OBJEDNATELI. Faktury lze zasílat v písemné podobě poštou na adresu OBJEDNATELE uvedenou v záhlaví Servisní smlouvy nebo elektronicky (ve formátu PDF) se zaručeným elektronickým podpisem na emailovou adresu OBJEDNATELE . Připadne-li termín splatnosti na den, který není pracovním dnem, posouvá se termín splatnosti na nejbližší následující pracovní den. Ke splnění dluhu OBJEDNATELE dojde odepsáním částky z účtu OBJEDNATELE ve prospěch účtu DODAVATELE. 
8.8	V peněžních částkách poukazovaných mezi DODAVATELEM a OBJEDNATELEM na základě této Servisní smlouvy nejsou zahrnuty bankovní poplatky ani jiné náklady spojené s převody peněžních částek. Strana poukazující hradí bankovní poplatky spojené s odepsáním peněžní částky z účtu poukazující Strany a Strana poukázaná hradí bankovní poplatky spojené s připsáním peněžní částky na účet poukázané Strany.
8.9	DODAVATEL je povinen doručit OBJEDNATELI Fakturu nejpozději do patnácti (15) dnů od uplynutí kalendářního měsíce, za nějž je Cena Paušálních služeb fakturována. OBJEDNATEL má po obdržení Faktury třicet (30) dnů na posouzení toho, zda je bezchybně vystavena (splňuje podmínky Servisní smlouvy a odpovídá schválenému Měsíčnímu výkazu) a splňuje všechny náležitosti daňového dokladu ve smyslu právních předpisů České republiky a na její vrácení, a to i opakovaně, pokud není bezchybně vystavena anebo nesplňuje všechny náležitosti daňového dokladu ve smyslu platných právních předpisů České republiky anebo k ní nebyly přiloženy podklady dle Článku 8.6. Vrácením takové Faktury se lhůta splatnosti a lhůta pro posouzení bezchybnosti Faktury přerušuje a po dodání opravené Faktury začíná běžet lhůta nová. 
8.10	V případě, že DODAVATEL získá v průběhu trvání smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou nebo kteroukoliv Dílčí smlouvou rozhodnutím správce daně status nespolehlivého plátce v souladu s ustanovením § 106a Zákona o DPH, uhradí OBJEDNATEL daň z přidané hodnoty z poskytnutého plnění – dle § 109a Zákona o DPH – přímo příslušnému správci daně namísto DODAVATELE a následně uhradí DODAVATELI Cenu poníženou o takto zaplacenou daň. DODAVATEL se zavazuje na Faktuře uvést účet zveřejněný správcem daně způsobem umožňujícím dálkový přístup. Je-li na Faktuře vystavené DODAVATELEM uveden jiný účet, než je účet stanovený v předchozí větě, je OBJEDNATEL oprávněn zaslat Fakturu zpět DODAVATELI k opravě. V takovém případě se lhůta splatnosti přerušuje a nová lhůta splatnosti počíná běžet dnem doručení opravené Faktury s uvedením správného účtu DODAVATELE, tj. účtu zveřejněného správcem daně. 
8.11	Strany se dohodly, že Cena plně zahrnuje veškeré činnosti, které jsou předmětem této Servisní smlouvy, odměnu za poskytnutí oprávnění dle Článku 13 (Práva duševního vlastnictví), jakož i výdaje a náklady, které DODAVATELI v souvislosti s poskytováním Služeb vzniknou či mohou vzniknout. Strany se souhlasně dohodly na vyloučení aplikace ustanovení § 2436 Občanského zákoníku upravujícího úhradu hotových výdajů a povinnost poskytnout odpovídající zálohu.
8.12	Strany se dohodly a souhlasí, že OBJEDNATEL neposkytuje na žádné plnění dle této Servisní smlouvy a Dílčích smluv žádné zálohy ani závdavek a Strany uzavírají tuto Servisní smlouvu s přihlédnutím k tomuto ustanovení. 
9.	PRÁVA A POVINNOSTI OBOU STRAN
9.1	Strany se zavazují, že budou plnit tuto Servisní smlouvu v souladu s dohodnutými podmínkami a v termínech plnění dle této Servisní smlouvy a zajistí, aby ustanovení této Servisní smlouvy byla řádně dodržována, a to vše k dosažení účelu této Servisní smlouvy. 
9.2	Strany jsou povinny poskytovat si vzájemnou součinnost za účelem řádného plnění jejich povinností vyplývajících z této Servisní smlouvy anebo Dílčích smluv. Strany jsou povinny plnit své povinnosti vyplývající z této Servisní smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů a k prodlení s plněním jednotlivých peněžních závazků.
9.3	Je-li nezbytné pro řádné plnění povinností některé ze Stran obstarání či provedení konkrétní činnosti druhou Stranou anebo vyhotovení listin či písemností (dokumenty), zavazuje se taková Strana provést takové činnosti či vyhotovit potřebné dokumenty, aby druhá Strana mohla dostát svých povinností dle této Servisní smlouvy. OBJEDNATEL může odmítnout provedení takové činnosti nebo vyhotovení dokumentů, má-li dle této Servisní smlouvy oprávnění rozhodnout o bezvadnosti takové činnosti nebo dokumentu, anebo je-li DODAVATEL v prodlení s plněním jeho povinností a neprovedením takových činností či nevyhotovením dokumentů nedojde k prodloužení takového prodlení.   
9.4	Strany jsou v průběhu poskytování Služeb povinny postupovat v souladu s interní dokumentací a interními předpisy OBJEDNATELE. Podpisem této Servisní smlouvy DODAVATEL prohlašuje, že měl možnost se seznámit s interní dokumentací OBJEDNATELE, jejíž seznam je uveden v Příloze č. 5 [Interní dokumentace], a dále bere na vědomí, že interní dokumentace může být přiměřeným způsobem jednostranně měněna či jinak doplňována OBJEDNATELEM, přičemž každá nová verze je pro DODAVATELE závazná vždy ode dne, kdy se s ní seznámil či měl prokazatelnou možnost se s ní seznámit. Rozsah interní dokumentace může být OBJEDNATELEM jednostranně rozšířen o další dokumenty stanovující jeho interní procesy, přičemž má-li takto změněná interní dokumentace za následek potřebu změny této Servisní smlouvy, zahájí Strany v dobré víře vzájemná jednání o uzavření dodatku k této Servisní smlouvě. DODAVATEL se zavazuje dodržovat bezpečnostní, hygienické, požární, organizační, ekologické předpisy, předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci na pracovištích OBJEDNATELE a veškeré další platné právní předpisy, a za stejných podmínek zajistit, aby všechny osoby podílející se na plnění jeho povinností z této Servisní smlouvy, které se budou zdržovat v prostorách nebo na pracovištích OBJEDNATELE dodržovaly zmíněné předpisy.
10.	POVINNOSTI OBJEDNATELE
10.1	OBJEDNATEL je povinen za řádné poskytování Služeb platit DODAVATELI Cenu dle Článku 8 (Cena). 
10.2	OBJEDNATEL se zavazuje poskytnout ke splnění povinností DODAVATELE nezbytně nutnou součinnost. OBJEDNATEL se zavazuje DODAVATELE včas informovat o všech organizačních změnách, poznatcích z kontrolní činnosti, či jiných událostech významných pro plnění předmětu Servisní smlouvy. OBJEDNATEL však není povinen v rámci poskytování součinnosti vytvářet žádné nové dokumenty, není-li to výslovně stanoveno v této Servisní smlouvě.
10.3	OBJEDNATEL je povinen zajistit součinnost třetích osob (jež nejsou Subdodavateli) provozujících či poskytujících služby údržby informačním systémům napojeným na ESSL anebo IT infrastrukturu, na které je ESSL provozován, a to v rozsahu nezbytně nutném pro poskytování Služeb DODAVATELEM v souladu s touto Servisní smlouvou. 
10.4	OBJEDNATEL má povinnost na vlastní náklady provozovat IT infrastrukturu a její udržování ve stejném nebo lepším stavu, než v jakém je ke dni podpisu této Servisní smlouvy v souladu s Přílohou č. 7 [IT infrastruktura a Podpůrný software]. OBJEDNATEL má zejména povinnost na své náklady zajišťovat elektrickou energii pro IT infrastrukturu, napojení IT infrastruktury na internet a jiné externí zdroje nezbytné k řádnému chodu ESSL, klimatizování IT infrastruktury a zajištění dalších služeb souvisejících s chodem IT infrastruktury. V případě, že DODAVATEL poruší své povinnosti, zejména povinnosti související s Paušálními službami, v důsledku výpadku nebo přerušení služeb IT infrastruktury způsobeného porušením povinností OBJEDNATELE dle tohoto Článku 10.4, pak se po dobu od vzniku takového výpadku do jeho odstranění OBJEDNATELEM staví veškeré lhůty či doby stanovené ve specifikacích Paušálních služeb, které jsou bezprostředně a přímo dotčeny takovým výpadkem IT infrastruktury. 
10.5	Popis IT infrastruktury ke dni uzavření této Servisní smlouvy je uveden v Příloze č. 7 [IT infrastruktura a Podpůrný software]. OBJEDNATEL je povinen zajistit plně technicky funkční Hardware uvedený v Příloze č. 7 [IT infrastruktura a Podpůrný software]. OBJEDNATEL se zavazuje oznámit předem DODAVATELI všechny Plánované odstávky IT infrastruktury a závislých služeb vyjmenovaných v Příloze č. 7 [IT infrastruktura a Podpůrný software], přičemž DODAVATEL je povinen OBJEDNATELE upozornit na případná rizika a možný vznik škody v důsledku nevhodného termínu odstávky nebo změny.
10.6	OBJEDNATEL je povinen zajistit Testovací prostředí, na kterém bude ESSL testován, Produkční prostředí, na kterém ESSL poběží v ostrém provozu a Cvičné prostředí, na kterém poběží cvičná verze ESSL shodná s verzí v Produkčních prostředích, přičemž všechna prostředí budou umístěna na IT infrastruktuře. OBJEDNATEL je povinen zajistit Testovací, Cvičné a Produkční prostředí pro činnost DODAVATELE v rámci IT infrastruktury tak, aby mohl poskytovat Služby. Zajištění prostředí zahrnuje zajištění vzdáleného přístupu personálu DODAVATELE do IT infrastruktury, v přiměřeném rozsahu odpovídajícím možnostem OBJEDNATELE a Zadávací dokumentaci a při respektování bezpečnostních pravidel OBJEDNATELE. 
11.	POVINNOSTI DODAVATELE
11.1	DODAVATEL se zavazuje poskytovat OBJEDNATELI Služby osobně prostřednictvím členů Realizačního týmu a Subdodavatelů. DODAVATEL je do poskytování Služeb oprávněn zapojit jako členy Realizačního týmu i další své zaměstnance.
11.2	DODAVATEL je povinen písemně seznámit OBJEDNATELE se zásadními bezpečnostními doporučeními souvisejícími s provozem ESSL a Podpůrného software. V případě vědomosti o rizicích a hrozbách vyplývajících z jejich případného nedodržování OBJEDNATELEM, je DODAVATEL povinen na tuto skutečnost OBJEDNATELE bezodkladně písemně upozornit. 
11.3	DODAVATEL se zavazuje poskytovat v rámci Služeb veškerou součinnost, zejména, nikoliv však výlučně:
(a)	pro zajištění komunikace a vzájemné interoperability s dalšími informačními systémy nezbytnými pro plnohodnotné fungování ESSL;
(b)	při provádění legislativních změn ESSL anebo provázaných systémů;
(c)	orgánům dohledu a kontrolním orgánům provádějících dohled či kontrolu nad hospodařením či prováděním dalších činností OBJEDNATELEM anebo kontrolu procesu a životního cyklu Veřejné zakázky. 
11.4	DODAVATEL se dále zavazuje zejména, nikoliv však výlučně:
(a)	poskytovat Služby ve vysoké kvalitě s odbornou péčí odpovídající podmínkám sjednaným v této Servisní smlouvě;
(b)	plnit tuto Servisní smlouvu objektivním, nestranným a profesionálním způsobem, neovlivněným jakýmkoliv konkrétním jiným obchodním zájmem DODAVATELE či kohokoliv z jeho personálu či Poddodavatelů, bez návaznosti na obdržení jakýchkoli odměn ve spojitosti s plněním této Servisní smlouvy od jiné osoby než je OBJEDNATEL;
(c)	poskytovat Služby alespoň v kvalitě definované v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb] a dle parametrů jednotlivých Služeb, kterými se rozumí závazné parametry kvality Služeb, jejichž nesplnění je stiženo sankcí ve formě smluvní pokuty anebo odpovídající technickým normám a standardům upravujícím kvalitu jednotlivých Služeb, anebo v kvalitě odpovídající popisu jednotlivých konkrétních Služeb a závazných činností definovaných pro jednotlivé Služby a další plnění, které není výslovně uvedeno ve Specifikaci Služeb, ale o kterém DODAVATEL ví nebo by jako odborník vědět měl, že je nezbytné či vhodné provést;
(d)	upozorňovat OBJEDNATELE včas na všechny hrozící Vady svého plnění či potenciální Výpadky či jiné výpadky plnění, jakož i poskytovat OBJEDNATELI veškeré informace, které jsou pro plnění Servisní smlouvy potřebné;
(e)	zajistit v souladu s podmínkami dle této Servisní smlouvy aktualizaci Dokumentace, a to vždy alespoň při každé Aktualizaci nebo jiné změně ESSL, nestanoví-li OBJEDNATEL jinak, přičemž aktualizovaná dokumentace musí vždy splňovat podmínky na ni kladené ve Smlouvě o dílo, zejména být v souladu s vyhláškou č. 529/2006 Sb., o požadavcích na strukturu a obsah informační koncepce a provozní dokumentace a o požadavcích na řízení bezpečnosti a kvality informačních systémů veřejné správy (vyhláška o dlouhodobém řízení informačních systémů veřejné správy);
(f)	počínat si při poskytování Služeb tak, aby nedošlo k infikaci ESSL, Podpůrného software nebo IT infrastruktury virem či jiným škodlivým kódem (malware, apod.) způsobujícím narušení zabezpečení ESSL a Podpůrného software za účelem jeho poškození či jiného narušení běhu;
(g)	se souhlasem OBJEDNATELE komunikovat s třetími osobami provozujícími či poskytujícími služby údržby informačním systémům napojeným na ESSL, které nejsou Poddodavateli, v rozsahu nezbytně nutném pro poskytování Služeb DODAVATELEM v souladu s touto Servisní smlouvou;
(h)	neprodleně oznámit listinnou formou OBJEDNATELI překážky, které mu brání v plnění předmětu Servisní smlouvy a výkonu dalších činností souvisejících s plněním předmětu Servisní smlouvy;
(i)	upozornit OBJEDNATELE na potenciální rizika vzniku újmy či příležitosti realizace úspor nebo jiných zlepšení a včas a řádně dle svých možností provést bezodkladně taková opatření, která riziko vzniku újmy zcela vyloučí nebo sníží, případně provést opatření k realizaci úspor, a to pouze na základě listinného souhlasu OBJEDNATELE;
(j)	i bez pokynů OBJEDNATELE bezodkladně oznámit OBJEDNATELI nutné úkony, které, bez ohledu na to, zda jsou či nejsou předmětem této Servisní smlouvy, budou s ohledem na nepředvídané okolnosti pro plnění Servisní smlouvy nezbytné nebo jsou nezbytné pro zamezení vzniku újmy, a tyto úkony ihned po jejich zjištění provést. Jde-li o zamezení vzniku újmy nezapříčiněné DODAVATELEM a nejsou-li tyto náklady součástí Ceny Paušálních služeb či Ceny Služeb na objednávku, má DODAVATEL právo na úhradu nezbytných a účelně vynaložených nákladů;
(k)	postupovat při poskytování plnění podle této Servisní smlouvy s vysokou odbornou péčí a aplikovat postupy „best practice“;
(l)	upozorňovat OBJEDNATELE na možné či vhodné rozšíření či změny Služeb za účelem jejich lepšího využívání v rozsahu této Servisní smlouvy;
(m)	upozorňovat OBJEDNATELE na případnou nevhodnost pokynů OBJEDNATELE, kterou DODAVATEL zjistil, či při vynaložení odborné péče měl a mohl zjistit;
(n)	jakékoliv dokumenty zpracovávané dle této Servisní smlouvy vést ve formě umožňující přezkoumatelnost a auditovatelnost ze strany kontrolních orgánů. Pokud by byl jakýkoliv dokument související s poskytováním Služeb zpochybněn kontrolním orgánem, je DODAVATEL povinen poskytnout OBJEDNATELI takové dokumenty či podklady, které budou kontrolním orgánem akceptovány. V případě, že DODAVATEL nebude schopen tyto dokumenty či podklady poskytnout nebo by tyto nebyly kontrolním orgánem akceptovány, a pokud absence těchto dokumentů bude důvodem k udělení jakékoliv sankce vůči OBJEDNATELI, zavazuje se DODAVATEL OBJEDNATELI uhradit takovouto sankci v plné výši, a to i po vypršení platnosti a účinnosti této Servisní smlouvy, pokud se bude taková sankce týkat období platnosti dokumentu zpracovaného DODAVATELEM;
(o)	písemně anebo prostřednictvím Service Desku projednávat s OBJEDNATELEM postup prací a oznámit OBJEDNATELI vždy, jaká je požadovaná součinnost OBJEDNATELE a jaký je její požadovaný rozsah; 
(p)	chránit data v ESSL a případně Podpůrném software před ztrátou nebo poškozením a přistupovat k nim a užívat je pouze v souladu s touto Servisní smlouvou, obecně závaznými právními předpisy a zájmy OBJEDNATELE, zejména pak dodržovat pravidla pro nakládání s Osobními údaji;
(q)	v případě ukončení trvání Servisní smlouvy jako celku či její části předat OBJEDNATELI veškerá data, které v souladu s touto Servisní smlouvou náležejí výhradně OBJEDNATELI, týkající se ukončované části Servisní smlouvy, a po převzetí daných dat a dokumentů OBJEDNATELEM takové data a dokumenty nejpozději do pěti (5) dnů po skončení trvání Servisní smlouvy smazat, jsou-li uloženy kdekoliv v systému DODAVATELE;
(r)	smazat přihlašovací údaje do ESSL, Původního software a IT infrastruktury po zániku smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou; 
(s)	zajistit veškerá oznámení, zaplatit veškeré daně, odvody, poplatky a obstarat veškerá povolení, licence a souhlasy vyžadované obecně závaznými právními předpisy ve vztahu k poskytování Služeb;
(t)	uchovávat veškeré dokumenty a záznamy související s touto Servisní smlouvou po dobu deseti (10) let od uhrazení poslední Faktury OBJEDNATELEM. Na žádost OBJEDNATELE je DODAVATEL povinen OBJEDNATELI nebo jím pověřeným osobám veškeré uchovávané dokumenty zpřístupnit a předat tyto dokumenty k prověření, kontrole a vyhotovení kopií; 
(u)	seznámit se s licenčními podmínkami Software, který je součástí IT infrastruktury, včetně jakékoliv jejich aktualizace, na kterou bude ze strany OBJEDNATELE upozorněn, nebo o které se jinak dozví, a bude při poskytování Služeb dle této Servisní smlouvy dbát na jejich dodržování. 
(v)	plnit další povinnosti stanovené touto Servisní smlouvou anebo Dílčími smlouvami. 
11.5	V případě, že dojde k jakémukoliv rozporu mezi DODAVATELEM a třetí osobou, která není jeho Subdodavatelem a je DODAVATELEM Software nebo Hardware dotčeného plněním povinností DODAVATELE dle této Servisní smlouvy, je DODAVATEL povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit OBJEDNATELI. DODAVATEL je dále povinen poskytovat OBJEDNATELI nutnou součinnost pro jednání s těmito třetími osobami a sám se těchto jednání účastnit, nebo na základě žádosti OBJEDNATELE jednat s těmito třetími osobami napřímo.
12.	AKCEPTACE A TESTY
12.1	Předání a převzetí jakýchkoliv výstupů plnění Služeb a dokumentů souvisejících s poskytnutými Službami, probíhá na základě akceptační procedury stanovené v tomto Článku 12 (Akceptace a Testy) a akceptace je v případě řádného poskytnutí výstupů Služeb potvrzována OBJEDNATELEM podepsáním akceptačního protokolu, který vypracuje DODAVATEL, přičemž akceptační protokol obsahuje:
(a)	specifikaci poskytnuté Služby;
(b)	Akceptační kritéria, jsou-li sjednána;
(c)	informace o průběhu Testů, jsou-li prováděny;
(d)	označení Dílčí smlouvy, jedná-li se o Služby na objednávku;
(e)	další informace a dokumenty nezbytné pro provedení akceptace poskytnuté Služby
(„Akceptační protokol“).
12.2	Akceptačními procedurami se rozumí porovnání skutečných vlastností výstupů Služeb se specifikací Služeb a Akceptačními kritérii. Výstup příslušné Služby je způsobilý k převzetí OBJEDNATELEM, pokud při akceptační proceduře v souhrnu nevykazuje více Vad, než připouští Akceptační kritéria, a zároveň odpovídá specifikaci dle příslušné Dílčí smlouvy anebo Specifikaci ESSL a současně je způsobilý sloužit svému účelu. 
12.3	Zjednodušená akceptační procedura. Akceptační procedura dle tohoto Článku 12 (Akceptace a Testy) se užije i na akceptaci a schválení Měsíčních výkazů a akceptaci Náhradního řešení a Finálního řešení. Akceptační procedura však bude v takovém případě probíhat pouze následovně:
(a)	akceptace Měsíčních výkazů:
(i)	Měsíční výkaz, včetně všech jeho součástí, se považuje za akceptovaný doručením DODAVATELI sdělení OBJEDNATELE, že OBJEDNATEL jej považuje za úplný a správný, a souhlasí s vystavenou Fakturou; nebo 
(ii)	marným uplynutím lhůty pro posouzení úplnosti a správnosti Faktury, která se týká stejného období jako Měsíční výkaz, bez vznesení připomínek ze strany OBJEDNATELE. 
Nedohodnou-li se Strany jinak, není při akceptaci Měsíčního výkazu včetně všech jeho částí vypracováván Akceptační protokol.
(b)	akceptace Náhradního řešení a Finálního řešení:
(i)	postup pro akceptaci Náhradního řešení a Finálního řešení je stanoven v bodu 3 Přílohy č. 1 [Specifikace Služeb], přičemž akceptační procedura dle tohoto Článku 12 (Akceptace a Testy) se v takovém případě uplatní pouze přiměřeně s tím, že lhůty stanovené v tomto Článku 12 (Akceptace a Testy) se z důvodu nutnosti rychlého nasazení Náhradního řešení anebo Finálního řešení do Produkčního prostředí neužijí;
(ii)	akceptace probíhá prostřednictvím Service Desku, nestanoví-li OBJEDNATEL jinak, přičemž Finální řešení a Náhradní řešení se považují za akceptované okamžikem Času dodání Finálního řešení anebo Času dodání Náhradního řešení.
Nedohodnou-li se Strany jinak, není při akceptaci Náhradního řešení a Finálního řešení vypracováván Akceptační protokol.
12.4	Obecná pravidla pro akceptační proceduru. Konkrétní akceptační kritéria pro výstupy Služeb na objednávku včetně Testovacích scénářů, jsou-li dohodnuty, budou sjednána v příslušné Dílčí smlouvě, obecná akceptační kritéria pro výstupy Služeb jsou stanovena v této Servisní smlouvě a jejích Přílohách („Akceptační kritéria“). V případě, že nebyla stanovena Akceptační kritéria, platí, že se Strany dohodly na tom, že Akceptačními kritérii budou jakékoliv podmínky a kritéria, která musí výstupy poskytování Služeb splňovat, aby takové výstupy takové Služby mohly plně sloužit svému účelu a aby ESSL fungoval alespoň tak, jak je specifikován ve Specifikaci ESSL.
12.5	OBJEDNATEL je povinen nejpozději do deseti (10) pracovních dnů ode dne uskutečnění akceptační procedury, nedohodnou-li se Strany jinak, DODAVATELI podepsat Akceptační protokol potvrzující provedení akceptační procedury a schválit výstup Služeb, případně oznámit DODAVATELI Vady, které brání jeho převzetí. V případě splnění Akceptačních kritérií je OBJEDNATEL povinen vyznačit na Akceptačním protokolu výrok „převzato“. V případě výskytu Vad, které podle názoru OBJEDNATELE nebrání převzetí výstupu Služeb, je OBJEDNATEL oprávněn vyznačit na Akceptačním protokolu výrok „převzato s výhradou“. V případě nesplnění Akceptačních kritérií je OBJEDNATEL oprávněn vyznačit na Akceptačním protokolu výrok „nepřevzato“. 
12.6	V případě vyhotovení Akceptačního protokolu s výrokem „nepřevzato“ poskytne OBJEDNATEL DODAVATELI přiměřenou lhůtu k odstranění Vad. Do odstranění Vad bránících převzetí je výstup Služeb považován za nepřevzatý. Po odstranění Vad DODAVATEL předá znovu výstup poskytování Služeb OBJEDNATELI a OBJEDNATEL postupuje obdobně podle předchozích odstavců tohoto Článku 12 (Akceptace a Testy).
12.7	V případě, že DODAVATEL předá OBJEDNATELI výstup Služeb, přestože věděl nebo s odbornou péčí mohl vědět, že tento výstup zcela zjevně v podstatné míře objektivně nesplňuje Akceptační kritéria a OBJEDNATEL daný výstup Služeb nepřevezme, je OBJEDNATEL oprávněn požadovat úhradu přiměřených vícenákladů vynaložených na marný pokus o převzetí takového výstupu, který byl předán OBJEDNATELI, přestože zcela zjevně nesplňuje Akceptační kritéria.
12.8	Pokud OBJEDNATEL schválí výstup Služeb svým podpisem na Akceptačním protokolu s výrokem „převzato s výhradou“ a s uvedením Vad, které nebrání převzetí, zavazuje se DODAVATEL k odstranění/vyřešení těchto Vad v přiměřených lhůtách stanovených OBJEDNATELEM. Za den řádného dokončení Služeb se v takovém případě považuje den odstranění/vyřešení Vad uvedených v Akceptačním protokolu. 
12.9	Podpisem Akceptačního protokolu s výrokem „převzato“ nebo odstraněním Vad v případě Akceptačního protokolu s výrokem „převzato s výhradou“, je ukončena akceptační procedura a příslušný výstup je akceptován OBJEDNATELEM. 
12.10	Podpisem Akceptačního protokolu a ukončením akceptační procedury není dotčeno právo OBJEDNATELE domáhat se práv z jakýchkoliv následně zjištěných Vad výstupů Služeb (včetně odstranění zjištěných Vad v souladu s Článkem 19 (Záruka a práva z vadného plnění).
12.11	Povinnost DODAVATELE provést Služby je splněna řádným a včasným provedením Služeb a převzetím výstupů Služeb OBJEDNATELEM podpisem na Akceptačním protokolu s výrokem „převzato“ či odstraněním Vad uvedených v Akceptačním protokolu s výrokem „převzato s výhradou“. Podepsaný Akceptační protokol s výrokem „převzato“ je zároveň souhlasem OBJEDNATELE s vystavením Faktury za Služby poskytnuté DODAVATELEM. V případě podepsaného Akceptačního protokolu s výrokem „převzato s výhradou“ vzniká DODAVATELI právo vystavit Fakturu (i) po odstranění Vad uvedených v Akceptačním protokolu, nebo (ii) po nasazení výstupu Služeb, kterým je Software, do Produkčního prostředí na základě pokynu OBJEDNATELE v případě, že Vady uvedené Akceptačním protokolu nezpůsobují OBJEDNATELI vznik škody nebo nezpůsobují Výpadky ESSL nebo jeho zpomalení, nebo (iii) po splnění Akceptačních kritérií na počet Vad, jsou-li taková stanovena, v případě, že Vady uvedené Akceptačním protokolu nezpůsobí OBJEDNATELI vznik škody nebo nezpůsobují Výpadky ESSL nebo jeho zpomalení, dle toho, která z uvedených skutečností nastane dříve. Vznikem práva vystavit Fakturu dle tohoto Článku 12.11 nezaniká OBJEDNATELI právo na odstranění všech Vad výstupů Služeb.
12.12	Okamžikem předání výstupů Služeb k akceptační proceduře dochází k předání výstupů Služeb OBJEDNATELI. K nabytí vlastnického práva OBJEDNATELEM k výstupům Služeb, jsou-li jejich součástí movité věci, dochází podpisem Akceptačního protokolu s vyznačením „převzato“ a vznikem práva DODAVATELE vystavit Fakturu v případě Akceptačního protokolu s vyznačením „převzato s výhradou“. Nebezpečí škody na předaných věcech přechází na OBJEDNATELE okamžikem jejich faktického předání do dispozice OBJEDNATELE, přičemž o předání hmotných věcí musí být sepsán písemný záznam podepsaný Kontaktními osobami Stran pro věcné plnění. Do nabytí vlastnického práva, případně do odstranění Vad výstupu Služeb uděluje DODAVATEL OBJEDNATELI právo tyto věci užívat v rozsahu a způsobem, který vyplývá z účelu této Servisní smlouvy. 
12.13	Speciální pravidla pro akceptační proceduru pro výstupy Služeb, kterými je Software. Je-li výstupem poskytovaných Služeb Software či jeho část, zavazují se Strany zpravidla postupovat následovně:
(a)	příslušný výstup poskytování Služeb bude nasazen do Testovacího prostředí v termínu určeném Dílčí smlouvou, touto Servisní smlouvou (bezodkladně po dokončení výstupu na straně DODAVATELE) či dohodou Stran; 
(b)	testování v Testovacím prostředí bude probíhat od nasazení výstupu do Testovacího prostředí až do odstranění Vad výstupu do té míry, že bude způsobilý k akceptaci a převzetí, přičemž je-li v Dílčí smlouvě, této Servisní smlouvě nebo dohodou Stran stanoven termín nasazení výstupu, rozumí se jím termín, ve kterém mají být ukončeny Testy a výstup nasazen do Produkčního prostředí;
(c)	DODAVATEL je povinen písemně informovat OBJEDNATELE nejméně deset (10) dnů předem o termínu zahájení Testů; DODAVATEL provede bezodkladně tyto Testy a osvědčí v den jejich konání či průběžně v období jejich konání průběh jejich konání i jejich výsledky;
(d)	Testy může na základě písemného požadavku zaslaného DODAVATELI alespoň čtyři (4) dny před termínem zahájení Testů provést i OBJEDNATEL anebo jiné osoby určené OBJEDNATELEM,
(e)	Testy probíhají dle Testovacích scénářů stanovených v Dílčí smlouvě, nebo stanovených OBJEDNATELEM na základě informace DODAVATELE o plánovaném zahájení Testů;
(f)	nestanoví-li Strany jinak, probíhají Testy po dobu třicet (30) dnů;
(g)	Testy se v případě negativního výsledku Testů (Akceptační protokol s uvedením výroku „nepřevzato“ nebo „převzato s výhradou“) opakují, dokud nebudou splněna Akceptační kritéria a OBJEDNATEL nepotvrdí na Akceptačním protokolu řádné dokončení výstupu vyznačením „převzato“, ledaže se Strany dohodnou jinak; a
(h)	je-li výstup řádně dokončen, což je potvrzeno vyznačením výroku „převzato“ v Akceptačním protokolu, nasadí jej DODAVATEL do Produkčního prostředí a Cvičného prostředí bezodkladně poté, co se dozví o převzetí daného výstupu.
13.	Práva duševního vlastnictví
13.1	Předáním jednotlivých výstupů Služeb OBJEDNATELI, obsahují-li nebo jsou-li tvořeny takové výstupy Služeb Autorskými díly anebo Databázemi, uděluje DODAVATEL OBJEDNATELI oprávnění užívat taková Autorská díla a Databáze, a to v rozsahu dle tohoto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví) („Licence“), přičemž:
(a)	pokud se jedná o Autorské dílo nebo Databázi ve vztahu k němuž je DODAVATEL oprávněn sám udělit OBJEDNATELI oprávnění k jejich užití, představuje tato Licence nevýhradní oprávnění k výkonu práva užít (licenci, resp. podlicenci) veškerá taková Autorská díla a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat Databáze, a to v územně neomezeném rozsahu a všemi způsoby odpovídajícími účelu, pro který je takové Autorské dílo, určeno, a to na celou dobu trvání majetkových práv autora, a v potřebném množstevním rozsahu pro užití alespoň 700 uživateli, přičemž Licence je poskytována jako neomezená, vyjma omezení výslovně uvedených v tomto Článku 13.1(a). 
(b)	pokud se jedná o Autorské dílo nebo Databázi, ve vztahu k němuž je nositelem autorských práv osoba odlišná od DODAVATELE nebo s DODAVATELEM propojených osob a DODAVATEL nemůže z objektivních důvodů sám udělit OBJEDNATELI oprávnění k užití Autorských děl a Databází, splní DODAVATEL svou povinnost udělit OBJEDNATELI Licenci tím, že OBJEDNATELI bude udělena Licence ze strany takové třetí osoby a bude se řídit licenčními podmínkami takové třetí osoby, ovšem musí vždy umožňovat užití v rozsahu nezbytném pro splnění účelu této Servisní smlouvy. DODAVATEL je povinen splnit, že taková Autorská díla nebo Databáze jsou třetí osobou nejpozději v den předání příslušného Autorského díla nebo Databáze OBJEDNATELI poskytnuty OBJEDNATELI v souladu s a v rozsahu licenčních podmínek uvedených v tomto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví) a zejména v Článku 13.1(a).
(c)	pokud se jedná o Podpůrný software, je DODAVATEL povinen zajistit, že k uvedenému Podpůrnému software bude třetí osobou nebo přímo DODAVATELEM uděleno OBJEDNATELI nevýhradní oprávnění k výkonu práva užít (licenci, resp. podlicenci) veškerá Autorská díla tvořící tento Podpůrný software a k výkonu práva vytěžovat a zužitkovat Databáze tvořící tento Podpůrný software, a to všemi způsoby odpovídajícími účelu, pro který je takové Autorské dílo, resp. Databáze, určeno, a to alespoň na dobu trvání Servisní smlouvy, v potřebném rozsahu umožňujícím užití ESSL v rozsahu Licence dle Článku 13.1(a). DODAVATEL je povinen zajistit poskytnutí podpory (subscription / license maintenance) Podpůrnému software dle tohoto Článku 13.1(c), tj. zajistit poskytování nejnovějších verzí tohoto Podpůrného software OBJEDNATELI a dalších služeb v souladu s jeho standardními obchodními podmínkami, na dobu do skončení doby trvání této Servisní smlouvy.
13.2	Je-li Autorským dílem jakákoliv Dokumentace, uděluje DODAVATEL k takové dokumentaci Licenci v širším rozsahu, a to včetně oprávnění Dokumentaci upravovat, měnit, spojit s jiným dílem či zařadit do díla souborného, zpracovávat včetně překladu, a to vše i prostřednictvím třetí osoby, s čímž DODAVATEL souhlasí. DODAVATEL zajistí případný nezbytný souhlas třetích osob, které užil k plnění jeho povinností při plnění Servisní smlouvy, s výše uvedeným a s postupováním tohoto oprávnění na třetí osoby v rámci postoupení Licence či udělení podlicence dle Článku Chyba! Nenalezen zdroj odkazů.. 
13.3	OBJEDNATEL je oprávněn v rozsahu Licence udělit podlicenci všem subjektům spadající pod OBJEDNATELE anebo jim Licenci částečně postoupit, a to vždy pro rozsah části předmětu Díla určeného pro OBJEDNATELE, s čímž Dodavatel výslovně souhlasí. 
13.4	K žádosti OBJEDNATELE zajistí DODAVATEL i po zániku smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou vyhotovení/podepsání jakýchkoliv listin či dokumentů, které by mohly být potřebné k přiznání právních účinků tohoto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví) a dosažení účelu tohoto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví), kterým je poskytnutí DODAVATELEM oprávnění k užití Autorského díla a Databáze OBJEDNATELI.
13.5	OBJEDNATEL smí vytvářet záložní kopie ESSL pro své vnitřní potřeby bez množstevního omezení. OBJEDNATEL je oprávněn přenášet elektronicky kopie ESSL prostřednictvím počítačové sítě či jinak z jednoho počítače do jiného v rámci OBJEDNATELE.
13.6	OBJEDNATEL nabývá dnem předání vlastnické právo také k hmotnému nosiči dat, na kterém jsou zaznamenána Autorská díla a Databáze.
13.7	Licenci není OBJEDNATEL povinen využít.
13.8	DODAVATEL prohlašuje, že s ohledem na povahu výnosů z Licence nemohou vzniknout podmínky pro uplatnění ustanovení § 2374 Občanského zákoníku, tedy že odměna za udělení Licence k jednotlivým Autorským dílům nemůže být ve zřejmém nepoměru k zisku z využití Licence a významu příslušného Autorského díla pro dosažení takového zisku.
13.9	Ve vztahu k Licenci DODAVATEL prohlašuje, že oprávněné zájmy autora nemohou být značně nepříznivě dotčeny tím, že OBJEDNATEL nebude Licenci vůbec či zčásti užívat. 
13.10	DODAVATEL ve všech případech odpovídá za případné porušení práv duševního vlastnictví třetích osob OBJEDNATELEM, v důsledku řádného užívání Autorského díla nebo Databáze, k němuž udělil nebo zajistil OBJEDNATELI Licenci na základě Článku 13 (Práva duševního vlastnictví).
13.11	DODAVATEL se tímto zavazuje poskytnout OBJEDNATELI a na svůj náklad veškerou součinnost nutnou pro úspěšnou obranu jejich práv ve vztahu k porušení práv duševního vlastnictví třetích osob v důsledku řádného užívání Autorského díla nebo Databáze, k němuž DODAVATEL udělil nebo zajistil Licenci, resp. tak měl učinit na základě Článku 13 (Práva duševního vlastnictví).
13.12	OBJEDNATEL se zavazuje bez zbytečného odkladu oznámit DODAVATELI uplatnění nároku pro porušování práv duševního vlastnictví třetích osob v souvislosti s touto Servisní smlouvou. Případné řízení před soudními, správními či jinými orgány povede vždy OBJEDNATEL.
13.13	V případě, že OBJEDNATELI bude v důsledku jejich užívání Autorských děl či Databází kvůli porušení práv duševního vlastnictví těchto třetích osob v souladu s touto Servisní smlouvou na základě pravomocného soudního rozhodnutí uložena povinnost plnění, uhradí jim DODAVATEL náklady soudního řízení, včetně nákladů právního zastupování, jakož i škodu jim vzniklou v důsledku uložení uvedené povinnosti za předpokladu, že OBJEDNATEL, uplatnili proti žalobci veškeré rozumné námitky, které mohli uplatnit ve svém zájmu a v rámci řízení řádně hájili svá práva.
13.14	Licence dle této Servisní smlouvy se použije v maximální možné míře připuštěné českým právem nejen na Autorská díla, ale také na jakékoliv jiné výsledky Služeb, které jsou předmětem právní ochrany nehmotných statkům, zejména na know-how, které DODAVATEL vytvoří v rámci nebo v souvislosti s plněním Servisní smlouvy („Předměty práv k nehmotným statkům“). DODAVATEL tak tímto uděluje Licenci rovněž k Předmětům práv k nehmotným statkům. Strany přitom pro zamezení pochybnostem prohlašují, že veškerá data předaná či zpřístupněná OBJEDNATELEM a zpracovávaná DODAVATELEM při plnění této Servisní smlouvy nadále náleží OBJEDNATELI. 
13.15	V případě, že v rámci poskytování Služeb DODAVATELEM OBJEDNATELI podle této Servisní smlouvy či Dílčí smlouvy dojde k vytvoření Databáze, tj. databáze ve smyslu § 88 Autorského zákona, přísluší zvláštní práva pořizovatele Databáze OBJEDNATELI.
13.16	Odměna za poskytnutí oprávnění k výstupům Služeb dle tohoto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví) je součástí Ceny Paušálních služeb a Ceny Služeb na objednávku stanovené ve Smlouvě a Dílčích smlouvách. Strany se dohodly, že bude-li z jakéhokoliv důvodu nezbytné nebo účelné určit výši odměny za poskytnutí oprávnění dle tohoto Článku 13 (Práva duševního vlastnictví), pak Strany prohlašují, že taková odměna činí 10 % (deset procent) z Ceny zaplacené za plnění této Servisní smlouvy a Dílčích smluv do okamžiku potřeby určení výše takové odměny.
14.	Účast SUBDODAVATELŮ
14.1	DODAVATEL k plnění části předmětu této Servisní smlouvy smí využít Subdodavatele. V Příloze č. 3 [Subdodavatelé] jsou uvedeni Subdodavatelé, které bude DODAVATEL využívat poskytování Služeb, včetně informací o části Služeb, pro které budou příslušní Subdodavatelé využíváni.
14.2	Využití nového Subdodavatele, změna Subdodavatele či rozsahu jeho využití podléhá předchozímu listinnému souhlasu OBJEDNATELE.
14.3	Subdodavatele, jejichž prostřednictvím DODAVATEL prokazoval kvalifikaci ve Veřejné zakázce, je DODAVATEL povinen využívat při plnění této Servisní smlouvy po celou dobu jejího trvání v rozsahu, v jakém jimi prokazoval kvalifikaci. Subdodavatele, jimiž DODAVATEL prokazoval kvalifikaci ve Veřejné zakázce, lze vyměnit pouze s předchozím listinným souhlasem OBJEDNATELE, který může být dán výlučně za předpokladu, že tyto osoby budou nahrazeny osobami splňujícími kvalifikaci požadovanou ve Veřejné zakázce ve stejném rozsahu jako nahrazované osoby.
14.4	DODAVATEL plně odpovídá za řízení Subdodavatelů a dozor nad nimi. Plnění části Služeb Subdodavatelem však nezbavuje DODAVATELE žádných jeho povinností vůči OBJEDNATELI, zejména co se týče včasného a řádného poskytování Služeb.
14.5	Použije-li DODAVATEL k plnění části předmětu této Servisní smlouvy Poddodavatele, má DODAVATEL odpovědnost, jako by plnil sám.
14.6	OBJEDNATEL je oprávněn uzavřít jakékoliv smlouvy s příslušnými poddodavateli týkající se předmětu této Servisní smlouvy. DODAVATEL se zavazuje, že ve smlouvách uzavřených s poddodavateli nevyloučí či neomezí oprávnění subdodavatelů vstoupit do smluvních vztahů s OBJEDNATELEM či jakoukoli třetí osobou uvedených v předchozí větě, a to také včetně jakéhokoli omezení případného jednání Subdodavatelů s OBJEDNATELEM či třetími osobami o poskytnutí takových služeb v době trvání smluvního závazkového vztahu založeného touto Servisní smlouvou.
15.	REALIZAČNÍ TÝM
15.1	DODAVATEL se zavazuje poskytovat Služby prostřednictvím členů Realizačního týmu uvedených v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] tak, aby jednotliví členové Realizačního týmu, kterými DODAVATEL prokazoval splnění kvalifikačních předpokladů v rámci Veřejné zakázky, prováděli činnosti na pozicích dle jejich odbornosti (kvalifikace), které odpovídají tomu, pro jakou pozici prokazovali kvalifikaci v rámci Veřejné zakázky, a v rozsahu, který těmto pozicím běžně odpovídá. Ustanovení tohoto Článku 15.1 však není na újmu právu DODAVATELE zapojit další členy Realizačního týmu a též další své zaměstnance, kteří nejsou uvedeni v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby].
15.2	DODAVATEL je povinen alokovat na poskytování Služeb dle této Servisní smlouvy kapacity členů Realizačního týmu uvedených v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] dle jejich pozic, přičemž alokací kapacity se rozumí dostupnost kteréhokoliv člena Realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] nebo jeho odpovídajícího náhradníka, jenž má minimálně stejnou kvalifikaci jako nahrazovaný člen, v případě změny ve složení Realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby]. Změna ve složení členů Realizačního týmu uvedených v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] musí být předem schválena OBJEDNATELEM v listinné podobě, ledaže je změna vyvolána nepředvídatelnými okolnostmi anebo ukončením spolupráce s DODAVATELEM ze strany člena Realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby], avšak složení Realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] musí vždy respektovat kvalifikační požadavky na členy Realizačního týmu obsažené v Zadávací dokumentaci. Při změně Realizačního týmu uvedeného v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] není nutné uzavírat listinný dodatek k této Servisní smlouvě a DODAVATEL je po odsouhlasení změny OBJEDNATELEM povinen vypracovat a předat OBJEDNATELI v listinné podobě aktualizované znění Přílohy č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby], čímž dojde automaticky k nahrazení znění Přílohy č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] jejím novým, OBJEDNATELEM schváleným, zněním. Strany pro zamezení pochybnostem uvádějí, že pro členy Realizačního týmu neuvedené v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby] se ustanovení tohoto Článku neuplatní.
15.3	V případě, že jednotliví členové Realizačního týmu, u kterých není znalost jazyka specificky vyžadována Zadávací dokumentací, neovládají dostatečně český jazyk, lze ke komunikaci s nimi využít překladatele/tlumočníka, kterým může být i jiný člen Realizačního týmu, s výjimkou pracovníka OBJEDNATELE skutečně provádějícího školení (lektorskou činnost), u kterého OBJEDNATEL požaduje znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího. Jakékoliv náklady na překladatele/tlumočníka ve smyslu tohoto Článku 15.3 hradí v plné výši DODAVATEL.
15.4	DODAVATEL je povinen bezodkladně změnit člena Realizačního týmu na odůvodněnou žádost OBJEDNATELE v případě, že člen Realizačního týmu objektivně dlouhodobě či opakovaně podává podprůměrné výkony při plnění Servisní smlouvy, jeho faktické kvality neodpovídají jeho pozici v Realizačním týmu, opakovaně nebo dlouhodobě porušuje interní předpisy OBJEDNATELE, nebo svou činností způsobil OBJEDNATELI újmu. Člen Realizačního týmu může být změněn pouze za jinou osobu se stejnou nebo vyšší kvalifikací, která nastoupí na pozici měněného člena Realizačního týmu.
15.5	DODAVATEL je povinen na žádost OBJEDNATELE kdykoliv prokázat a doložit splnění požadavků stanovených pro členy Realizačního týmu v Zadávací dokumentaci a tomto Článku 15 (Realizační tým).
16.	Ochrana důvěrných informací
16.1	Strany se dohodly, že veškeré informace, které se dozvěděly v rámci uzavírání a plnění této Servisní smlouvy, a informace, které si sdělí nebo jinak vyplynou z plnění Servisní smlouvy, zejména informace, které se dozvěděly při plnění dle této Servisní smlouvy bez ohledu na formu informace či způsob jejího získání, a které se dozví v souvislosti se zpracováním dat, se považují za důvěrné („Důvěrné informace“). Pro zamezení pochybnostem Strany uvádějí, že jakákoliv data, která jsou součástí IT infrastruktury nebo jsou uložena v ESSL a současně nejsou veřejně přístupná, jsou Důvěrnými informacemi.
16.2	Strany se dohodly, že nesdělí Důvěrné informace třetí osobě, budou s nimi nakládat jako s obchodním tajemstvím, zejména uchovávat je v tajnosti, a učinit veškerá smluvní a technická opatření zabraňující jejich zneužití či prozrazení třetím osobám. Ustanovení předchozí věty se nevztahuje na případy, kdy:
(a)	Důvěrné informace mají být zpřístupněny na základě zákona, například zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím, ve znění pozdějších předpisů, či jiného právního předpisu včetně práva EU nebo závazného rozhodnutí oprávněného orgánu veřejné moci, a Strany si v takovém případě poskytnou nezbytnou součinnost ke splnění takové zákonné povinnosti;
(b)	Důvěrné informace druhé Strany sdělí osobám, které mají ze zákona stanovenou povinnost mlčenlivosti, za předpokladu, že druhé Straně písemně oznámí, které třetí osobě byla Důvěrná informace zpřístupněna, a zaváží tuto třetí osobou stejnou povinností mlčenlivosti, jako mají samy; 
(c)	Důvěrné informace druhé Strany sdělí členům Realizačního týmu a Subdodavatelům, je-li to nezbytné k plnění této Servisní smlouvy a zavážou-li se takové osoby mlčenlivostí ve stejném rozsahu jako Strany;
(d)	se takové Důvěrné informace stanou veřejně známými či dostupnými jinak než porušením povinností vyplývajících z tohoto Článku 16 (Ochrana Důvěrných informací); nebo
(e)	Strana dá ke zpřístupnění konkrétní vlastní Důvěrné informace listinný souhlas.
16.3	Strany vyvinou pro zachování důvěrnosti Důvěrných informací druhé Strany a pro jejich ochranu stejné úsilí, jako by se jednalo o jejich vlastní důvěrné informace. S výjimkou rozsahu, který je nezbytný pro plnění této Servisní smlouvy, se Strany zavazují neduplikovat žádným způsobem Důvěrné informace druhé Strany, nepředat je třetí straně ani svým vlastním zaměstnancům a zástupcům s výjimkou těch, kteří s nimi potřebují být seznámeni, aby mohli plnit tuto Servisní smlouvu. Strany se zároveň zavazují nepoužít Důvěrné informace druhé Strany jinak, než za účelem plnění této Servisní smlouvy a k prospěchu druhé Strany. 
16.4	Budou-li údaje, ke kterým DODAVATEL získá v souvislosti s plněním dle této Servisní smlouvy přístup, mít povahu Osobních údajů, je DODAVATEL povinen přijmout veškerá opatření k tomu, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k těmto Osobním údajům, jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům či jinému zneužití, a zajistit nakládání s Osobními údaji v souladu se ZOOÚ a Přílohou č. 6 [Ochrana Osobních údajů]. 
16.5	OBJEDNATEL je oprávněn zpřístupnit třetím osobám Dokumentaci vytvořenou DODAVATELEM v rámci plnění této Servisní smlouvy anebo Smlouvy o dílo a jinou dokumentaci vytvořenou v rámci plnění této Servisní smlouvy a Dílčích smluv a poskytovat ESSL i třetím osobám za účelem uplatnění a využití Licence. Takové zpřístupnění ze strany OBJEDNATELE není považováno za porušení jakýchkoli povinností OBJEDNATELE týkajících se Důvěrných informací či porušení obchodního tajemství DODAVATELE.
17.	nárok na náhradu újmy
17.1	Každá ze Stran je povinna nahradit druhé Straně újmu způsobenou jejím porušením této Servisní smlouvy a v souladu s obecně závaznými právními předpisy a touto Servisní smlouvou. Případná újma bude nahrazena v penězích. 
17.2	Obě Strany jsou povinny vyvinout maximální úsilí k zabránění vzniku újmy a k minimalizaci případně vzniklé újmy.
17.3	DODAVATEL bere na vědomí, že pokud neuvědomí OBJEDNATELE o jakékoli hrozící či vzniklé újmě a neumožní tak OBJEDNATELI, aby učinil kroky k zabránění vzniku újmy či k jejímu zmírnění, má OBJEDNATEL proti DODAVATELI nárok na náhradu újmy, která tím OBJEDNATELI vznikla. 
17.4	Limitace výše náhrady újmy sjednaná v Článku 17.4 se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně či hrubou nedbalostí a dále na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech. Újmu dle předchozí věty jsou Strany povinny nahradit v plné výši.
17.5	DODAVATEL nahradí OBJEDNATELI prokazatelnou újmu případně vzniklou na základě ztráty či poškození dat v důsledku činnosti DODAVATELE, a to vše včetně regresní náhrady případných přiznaných nároků třetích osob vůči OBJEDNATELI. To neplatí, došlo-li k daným důsledkům výhradně činností OBJEDNATELE nebo osob OBJEDNATELEM pověřených, případně jiných DODAVATELŮ OBJEDNATELE.
17.6	Žádná ze Stran není povinna k náhradě případné újmy, která vznikne druhé Straně v souvislosti s plněním této Servisní smlouvy, pokud tato bude způsobena okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku. Je-li některé ze Stran zabráněno plnit své povinnosti z důvodu existence okolnosti vylučující odpovědnost, je tato Strana povinna oznámit bez zbytečného odkladu druhé Straně tuto skutečnost.
17.7	Za okolnosti vylučující povinnost k náhradě újmy se však nepokládají okolnosti, jež vyplývají z osobních nebo hospodářských poměrů povinné Strany, a dále překážky plnění, které byla příslušná Strana povinna překonat nebo odstranit podle této Servisní smlouvy, obchodních zvyklostí nebo obecně závazných právních předpisů, jakož i okolnosti, které se projevily až v době, kdy povinná Strana již byla v prodlení. 
17.8	Pro zamezení pochybnostem Strany uvádějí, že ustanovení Článku 17.4 není ustanovením o limitaci výše smluvní pokuty a ani tak nemůže být vykládáno.  

18.	SMLUVNÍ POKUTY A ÚROKY Z PRODLENÍ
18.1	Poruší-li DODAVATEL některou ze svých povinností stanovených v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb], je OBJEDNATEL oprávněn požadovat zaplacení smluvní pokuty ve výši stanovené v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb]. 
18.2	OBJEDNATEL je dále oprávněn požadovat na DODAVATELI zaplacení smluvní pokuty:
(a)	ve výši 5.000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých) za každý den prodlení se zprovozněním Service Desku v souladu s termínem dle Článku 5.1;
(b)	ve výši 1.000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých) za každý den prodlení s doručením Nabídky v souladu s Článkem 7.5(b);
(c)	ve výši 5.000 Kč (slovy: pět tisíc korun českých) za každý jednotlivý případ porušení povinnosti nepředávat OBJEDNATELI k akceptační proceduře výstup zjevně nesplňující Akceptační kritéria ve smyslu Článku 12.7
(d)	ve výši 50.000 Kč (slovy: padesát tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení, poruší-li povinnost udělit OBJEDNATELI oprávnění v rozsahu dle Článku 13 (Práva duševního vlastnictví);
(e)	ve výši 50.000 Kč (slovy: padesát tisíc korun českých) za každou jednotlivou změnu v členech Realizačního týmu nebo Poddodavatelích, která proběhla v rozporu s Článkem 14 (Účast Subdodavatelů) resp. 15 (Realizační tým);
(f)	poruší-li DODAVATEL povinnost udržovat v platnosti pojištění dle Článku 23 (Pojištění) je povinen uhradit OBJEDNATELI za toto porušení smluvní pokutu ve výši 100.000 Kč (slovy: sto tisíc korun českých) za každé zjištěné porušení této povinnosti; a
(g)	ve výši 2 % (dvě procenta) z Ceny Služeb na objednávku, která má být vyplacena na základě Dílčí smlouvy, za každý den prodlení se splněním Dílčí smlouvy, ledaže Dílčí smlouva obsahuje odlišnou výši smluvní pokuty pro prodlení s jejím splněním, pak má smluvní pokuta v Dílčí smlouvě přednost.
18.3	Zaplacením smluvních pokut dle této Servisní smlouvy není dotčeno právo OBJEDNATELE na náhradu újmy v plné výši ani splnění povinnosti, jejíž splnění smluvní pokuta utvrzuje. 
18.4	Smluvní pokuta je splatná automaticky (nárok na zaplacení smluvní pokuty vzniká porušením povinnosti bez nutnosti výzvy) spolu s Fakturou vystavenou za kalendářní měsíc, v němž nárok na zaplacení smluvní pokuty vznikl. DODAVATEL uvede na Faktuře výši smluvní pokuty za příslušný kalendářní měsíc, přičemž nárok na zaplacení smluvní pokuty bude bez dalšího započten vůči nároku na zaplacení Ceny za daný kalendářní měsíc a OBJEDNATEL je tudíž povinen na základě Faktury uhradit pouze část Ceny za daný kalendářní měsíc sníženou o výši smluvní pokuty. Je-li smluvní pokuta, na kterou v příslušném kalendářním měsíci vzniklo OBJEDNATELI právo, vyšší než Cena Paušálních služeb a Cena Služeb na objednávku za daný kalendářní měsíc, převádí se přebytek smluvní pokuty na další kalendářní měsíc a bude připočten ke smluvní pokutě uvedené na Faktuře za další bezprostředně navazující kalendářní měsíc. Ustanovení předchozí části tohoto Článku 18.4 se nepoužije, pokud OBJEDNATEL výslovně písemně vyzve DODAVATELE k úhradě smluvní pokuty ve lhůtě splatnosti třicet (30) dnů bez ohledu na fakturaci za poskytování Služeb. 
18.5	Pro zamezení pochybnostem Strany uvádějí, že jednotlivé smluvní pokuty stanovené v této Smlouvě a v Příloze č. 1 [Specifikace Služeb] se sčítají. 
18.6	Právo na zaplacení smluvních pokut dle této Servisní smlouvy nevzniká v případě, že je porušení povinnosti DODAVATELE či prodlení s plněním povinnosti DODAVATELE způsobené:
(a)	neposkytnutím součinnosti OBJEDNATELEM včas v souladu s touto Servisní smlouvou nebo Dílčí smlouvou anebo jiným prodlením OBJEDNATELE; 
(b)	okolnostmi vylučujícími odpovědnost dle § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku; 
(c)	porušením povinností OBJEDNATELE; nebo
(d)	stanoví-li tak tato Servisní smlouva.
18.7	Za podstatné porušení této Servisní smlouvy DODAVATELEM se mimo jiné považuje jakékoliv porušení povinností utvrzených smluvní pokutou, přesáhne-li smluvní pokuta při sečtení všech smluvních pokut uložených v konkrétním kalendářním měsíci 50 % (padesát procent) Ceny Paušálních služeb náležející za poskytování Paušálních služeb za daný kalendářní měsíc. Pro zamezení pochybnostem Strany uvádějí, že ustanovení tohoto Článku 18.7 není ustanovením o limitaci výše smluvní pokuty a ani tak nemůže být vykládáno.  
18.8	Za každý den prodlení s úhradou jakékoli peněžité částky je Strana, která je vůči dané pohledávce věřitelem, oprávněna požadovat po Straně, která je v prodlení, úhradu úroků z prodlení ve výši stanovené obecně závaznými právními předpisy.
19.	ZÁRUKA A práva z vadného plnění
19.1	U činností prováděných DODAVATELEM v rámci Služeb poskytuje DODAVATEL OBJEDNATELI záruku za jakost výstupů Služeb v délce dvacet čtyři (24) měsíců ode dne jejich akceptace, tj. od okamžiku akceptace Měsíčního výkazu u Paušálních služeb a vyznačení výroku „převzato“ na Akceptačním protokolu nebo od okamžiku odstranění vytčených Vad v případě vyznačení výroku „převzato s výhradou“ na Akceptačním protokolu u Služeb na objednávku. DODAVATEL však neodpovídá za Vady výstupů Služeb, pokud byly způsobeny zásahem do takových výstupů Služeb ze strany OBJEDNATELE nebo jím pověřené osoby, případně jiných DODAVATELŮ OBJEDNATELE.
19.2	OBJEDNATEL je oprávněn Vady výstupů Služeb, které se vyskytnou v průběhu záruční doby, nahlásit DODAVATELI až do okamžiku uplynutí lhůty bez zbytečného odkladu od okamžiku, kdy je zjistil, aniž by tím byla jeho práva ze záruky i zákonných práv z vadného plnění jakkoli dotčena. Lhůta bez zbytečného odkladu dle tohoto Článku 19.2 činí vždy nejméně devadesát (90) dnů.
19.3	DODAVATEL odpovídá za Vady zjevné, skryté i právní, které má výstup poskytování Služeb v době jeho akceptace OBJEDNATELEM, a dále za ty, které se na něm vyskytnou v záruční době, a zavazuje se, vedle dalších nároků OBJEDNATELE, je bezplatně odstranit. Strany pro zamezení pochybnostem prohlašují, že po dobu poskytování Paušálních služeb budou Vady odstraňovány v rámci Paušálních služeb za podmínek pro ně sjednaných v této Smlouvě.
19.4	OBJEDNATEL je povinen oznámit Vady poskytnuté Služby DODAVATELI (i) písemně, nebo (ii) prostřednictvím Service Desku, nebude-li Stranami dohodnuto jinak. 
20.	Trvání a ukončení smluvního vztahu
20.1	Tato Servisní smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. 
20.2	Smluvní vztah založený touto Servisní smlouvou může být ukončen následujícími způsoby:
(a)	listinnou dohodou Stran; 
(b)	výpovědí Servisní smlouvy kteroukoliv ze Stran bez uvedení důvodu dle Článku 0;
(c)	odstoupením od Servisní smlouvy kteroukoliv ze Stran.
20.3	Obecně k odstoupení od Servisní smlouvy. 
(a)	Strany jsou oprávněny odstoupit od Servisní smlouvy pouze v případech stanovených touto Servisní smlouvou. 
(b)	Odstoupení od Servisní smlouvy doručí odstupující Strana druhé Straně v listinné podobě formou doporučeného dopisu.
(c)	Odstoupení od této Servisní smlouvy je účinné a Servisní smlouva zaniká dnem doručení listinného odstoupení druhé Straně, není-li v odstoupení stanoveno pozdější datum. Od Servisní smlouvy je možné odstoupit pouze s účinky ex nunc (do budoucna).
(d)	Strany se dohodly na vyloučení použití § 1978 odst. 2 Občanského zákoníku, který stanoví, že marné uplynutí dodatečné lhůty stanovené k plnění má za následek odstoupení od této Servisní smlouvy bez dalšího.
(e)	Strany mohou odstoupit od Servisní smlouvy jako celku anebo jednotlivých Služeb za splnění podmínek pro odstoupení dle Článku 20.4 pro OBJEDNATELE a Článku 20.5 pro DODAVATELE, včetně oprávnění odstoupit od této Servisní smlouvy jako celku anebo jednotlivých Služeb zvlášť pro OBJEDNATELE, a to takto: 
(i)	OBJEDNATEL je v případě porušení povinností DODAVATELE oprávněn odstoupit od této Servisní smlouvy jako celku, anebo od i jednotlivých částí Paušálních služeb, tedy Servisu ESSL, Servisu Podpůrného software, Podpory Podpůrného software anebo Maintenance Podpůrného software zvlášť; a
20.4	DODAVATEL je v případě porušení povinností OBJEDNATELE oprávněn odstoupit pouze od jednotlivých částí Paušálních služeb, tedy Servisu ESSL, Podpory Podpůrného software anebo Maintenance Podpůrného software, a to (i) pouze od částí, jichž se porušení povinností OBJEDNATELE týká, a zároveň (ii) pouze v rozsahu Služeb poskytovaných ve vztahu k ESSL OBJEDNATELE, podle toho, kterého ESSL se porušení týká.Odstoupení od Servisní smlouvy OBJEDNATELEM. OBJEDNATEL je oprávněn odstoupit od této Servisní smlouvy v případě jejího podstatného porušení ze strany DODAVATELE, zejména, nikoliv však výlučně, jestliže:
(a)	DODAVATEL je v prodlení s plněním některé povinnosti dle této Servisní smlouvy nebo Dílčí smlouvy více než třicet (30) dnů a nezjedná nápravu ani do patnácti (15) dnů od doručení písemného oznámení OBJEDNATELE o takovém prodlení;
(b)	DODAVATEL poruší tuto Smlouvu či Dílčí smlouvu jiným nepodstatným způsobem a ve lhůtě třiceti (30) dnů ode dne obdržení písemné výzvy OBJEDNATELE k nápravě toto své porušení nenapraví;
(c)	v případě podstatného porušení povinností mlčenlivosti o Důvěrných informacích nebo podstatného porušení povinností pro nakládání s Osobními údaji; 
(d)	DODAVATEL více než dvakrát v průběhu jednoho (1) kalendářního měsíce poskytne vadné plnění, které může reálně způsobit Výpadek celého ESSL či jeho podstatné části; 
(e)	DODAVATEL více než dvakrát v průběhu jednoho (1) kalendářního čtvrtletí poskytne vadné plnění, které způsobí Výpadek celého ESSL či jeho podstatné části; 
(f)	přesáhne-li součet všech smluvních pokut, na které vznikne v jednom (1) kalendářním měsíci OBJEDNATELI právo, 50 % (padesát procent) Ceny Paušálních služeb náležející za poskytování Paušálních služeb za daný kalendářní měsíc;
(g)	DODAVATEL podá insolvenční návrh jako dlužník ve smyslu § 98 Insolvenčního zákona, nebo insolvenční soud nerozhodne o insolvenčním návrhu na DODAVATELE do šesti (6) měsíců od zahájení insolvenčního řízení, nebo insolvenční soud vydá rozhodnutí o úpadku DODAVATELE ve smyslu § 136 Insolvenčního zákona, 
(h)	je přijato rozhodnutí o povinném nebo dobrovolném zrušení DODAVATELE (vyjma případů sloučení nebo splynutí); a
(i)	okolnost vylučující odpovědnost DODAVATELE trvá déle než třicet (30) dnů. 
20.5	Odstoupení od Servisní smlouvy DODAVATELEM. DODAVATEL je oprávněn odstoupit od této Servisní smlouvy pouze v případě, že:
(a)	OBJEDNATEL je déle než třicet (30) dnů v prodlení se zaplacením Ceny Paušálních služeb nebo Ceny Služeb na objednávku, a toto své porušení nenapraví do patnácti (15) dnů ode dne obdržení písemné výzvy k nápravě a následně ani v dodatečné lhůtě patnácti (15) dnů ode dne obdržení druhé písemné výzvy k nápravě, v níž bude DODAVATELEM výslovně upozorněn na možnost DODAVATELE odstoupit od této Servisní smlouvy;
(b)	OBJEDNATEL poruší jinak přímo tuto Smlouvu podstatným způsobem, toto své porušení nenapraví do třiceti (30) dnů ode dne obdržení písemné výzvy k nápravě a následně ani v dodatečné lhůtě patnácti (15) dnů ode dne obdržení druhé písemné výzvy k nápravě, v níž bude DODAVATELEM výslovně upozorněn na možnost DODAVATELE odstoupit od této Servisní smlouvy; nebo 
(c)	okolnost vylučující odpovědnost OBJEDNATELE trvá déle než třicet (30) dnů.
20.6	Výpověď Servisní smlouvy bez uvedení důvodu. 
(a)	DODAVATEL je oprávněn tuto Servisní smlouvu jako celek vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou osmnáct (18) měsíců, která začne běžet první (1.) den kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena OBJEDNATELI. V případě výpovědi DODAVATELE však výpovědní doba neuplyne dříve a smluvní vztah založený touto Servisní smlouvou nemůže zaniknout (z důvodu výpovědi bez uvedení důvodu DODAVATELEM) před uplynutím prvních čtyřiceti osmi (48) měsíců poskytování Paušálních služeb. 
(b)	OBJEDNATEL je oprávněn vypovědět bez udání důvodu tuto Servisní smlouvu jako celek anebo vypovědět bez udání důvodu jednotlivé části Služeb zvlášť, včetně oprávnění vypovědět tuto Servisní smlouvu jako celek anebo jednotlivé části Služeb zvlášť pro ESSL OBJEDNATELE, a to takto:
(i)	v případě výpovědi Servisní smlouvy jako celku, výpovědi Servisu ESSL, výpovědi Servisu Podpůrného software jako celku, anebo výpovědi Maintenance Podpůrného software s výpovědní dobou dvanáct (12) měsíců;
(ii)	v případě výpovědi Podpory Podpůrného software s výpovědní dobou tři (3) měsíce.
Výpovědní doba začne běžet první (1.) den kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém byla výpověď doručena DODAVATELI.
20.7	Pro případ nutnosti překlenutí doby od ukončení této Servisní smlouvy či částí Služeb na základě výpovědi bez uvedení důvodu do uzavření nové smlouvy na obdobné plnění na základě nového zadávacího řízení (např. z důvodů ze strany OBJEDNATELE nepředvídatelného prodloužení nového zadávacího řízení kvůli řízení u ÚOHS) se DODAVATEL zavazuje nadále poskytovat OBJEDNATELI Paušální služby za podmínek dle této Servisní smlouvy (včetně Ceny Paušálních služeb) v rozsahu, v jakém došlo k jejich výpovědi, a to po dobu nejdéle tří (3) měsíců ode dne, kdy mělo dojít k uplynutí výpovědní doby. OBJEDNATEL je však k tomuto povinen DODAVATELE předem písemně vyzvat nejpozději tři (3) měsíce před uplynutím výpovědní doby v případě dvanáctiměsíční (12) výpovědní doby a jeden (1) měsíc v případě kratší výpovědní doby. Výzvou OBJEDNATELE zaslanou v souladu s tímto Článkem 20.7 dochází k prodloužení doby trvání Servisní smlouvy anebo částí Služeb, u nichž došlo k výpovědi, o OBJEDNATELEM stanovenou dobu, maximálně však o tři (3) měsíce.
20.8	Tato Servisní smlouva a Smlouva o dílo jsou vzájemně závislými smlouvami. Zánik této Servisní smlouvy jiným způsobem než splněním nebo způsobem nahrazujícím splnění, nebo neplatnost této Servisní smlouvy nezpůsobuje zánik Smlouvy o dílo. Zánik Smlouvy o dílo jiným způsobem než splněním nebo způsobem nahrazujícím splnění, nebo neplatnost Smlouvy o dílo však způsobuje zánik Servisní smlouvy, a to s obdobnými právními účinky.
20.9	Přetrvávající ustanovení. Zánik smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou nemá vliv na ustanovení této Servisní smlouvy, která dle své povahy mají trvat i po skončení poskytování Služeb, zejména Články 7.14, 7.15, 11.4(n), 11.4(q), 11.4(u), 11.4(s), 11.4(t), 13 (Práva duševního vlastnictví), 18 (Smluvní pokuty a úroky z prodlení), 19 (Záruka a práva z vadného plnění), 20.7, 21 (Povinnosti související s ukončením smluvního vztahu), 26.2, 26.3, 26.4 a tento Článek 20.9. 
21.	povinnosti související s ukončeníM Smluvního vztahu
21.1	Zánikem smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou, včetně zrušení závazku v důsledku odstoupení od této Servisní smlouvy, není dotčeno vzájemné plnění, pokud bylo řádně poskytnuto ani práva a nároky z takových plnění vyplývající. Bez ohledu na jiná ustanovení této Servisní smlouvy, v případě, kdy by OBJEDNATEL odstoupil od Servisní smlouvy z důvodu takového porušení smluvní povinnosti DODAVATELE, že se plnění DODAVATELE stalo pro OBJEDNATELE nepotřebným či nebylo řádně poskytnuto, bude toto plnění DODAVATELI vráceno a ten bude povinen vrátit OBJEDNATELI zaplacenou Cenu za příslušné plnění, byla-li již uhrazena.  
21.2	DODAVATEL se zavazuje nejpozději devadesát (90) dnů před uplynutím sjednané doby trvání této Servisní smlouvy, nebo do třiceti (30) dnů před předčasným ukončením smluvního závazkového vztahu založeného Servisní smlouvou, není-li ani jedno z předchozích objektivně možné (například z důvodu, že tento okamžik není předem znám), pak nejpozději do deseti (10) dnů od zániku smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou:
(a)	připravit aktualizovanou Dokumentaci; 
(b)	seznam platných administrátorských účtů ESSL a Podpůrnému software, databázím a platných hesel k nim;
(c)	úplnou knowledge base týkající se poskytování Služeb (vč. popisu uzavřených požadavků v Service Desku);
(d)	aktuální seznam standardních provozních úkonů pro údržbu ESSL a Podpůrnému software;
(e)	aktuální seznam účinných Dílčích smluv;
(f)	připravit soupis nedokončených Servisních zásahů k (předpokládanému) dni zániku smluvního závazkového vztahu založeného Servisní smlouvou a návrh postupu potřebného pro jejich dokončení;
(g)	předložit OBJEDNATELI vypracovanou kalkulaci finanční hodnoty provedeného plnění a návrh finančního vypořádání, zejména s přihlédnutím k okamžiku zániku smluvního závazkového vztahu založeného Servisní smlouvou a k Měsíčním výkazům předcházejícím zániku smluvního závazkového vztahu.
21.3	V případě, že povinnosti uvedené v  Článku 21.2 jsou splněny před okamžikem zániku smluvního závazkového vztahu založeného touto Servisní smlouvou a následně dojde ke změnám, které ovlivňují výstupy těchto povinnosti, je DODAVATEL povinen splnit dotčené povinnosti dle Článku 21.2 do deseti (10) dnů od zániku smluvního vztahu založeného touto Servisní smlouvou.
21.4	Ustanovení Článku 21.2 se uplatní obdobně i v případě zániku smluvního závazkového vztahu založeného touto Servisní smlouvou pouze v jeho části, a to vždy ve vztahu k zanikající části.
21.5	DODAVATEL bere na vědomí, že v případě neposkytnutí součinnosti dle Článků 21.2 až 21.4 může OBJEDNATELI vzniknout újma z důvodu nemožnosti nebo ztížené možnosti předat poskytování Služeb nebo služeb podobných Službám či s nimi jinak spojených novému DODAVATELI či poskytovat je sám.
22.	Změny Servisní smlouvy 
22.1	Není-li v této Smlouvě a jejích Přílohách stanoveno jinak, může být tato Servisní smlouva měněna nebo zrušena pouze v listinné podobě, a to v případě změn Servisní smlouvy číslovanými dodatky, které musí být podepsány oběma Stranami a uzavřeny v souladu se ZZVZ. 
23.	Pojištění
23.1	DODAVATEL před podpisem této Servisní smlouvy předložil OBJEDNATELI doklad dokládající, že je pojištěn v rozsahu dle tohoto Článku 23 (Pojištění) a zavazuje se udržovat v platnosti po celou dobu trvání závazkového právního vztahu založeného touto Servisní smlouvou pojistnou smlouvu, jejímž předmětem je pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v souvislosti s výkonem činností, které jsou předmětem této Servisní smlouvy, s limitem pojistného plnění nejméně 20.000.000 Kč (slovy: dvacet milionů korun českých) ze všech pojistných událostí vzniklých v jednom (1) pojišťovacím roce. Maximální výše spoluúčasti DODAVATELE pro každou pojistnou událost nesmí přesahovat 10 % (deset procent), maximálně však částku 200.000 Kč (slovy: dvě stě tisíc korun českých).
23.2	Podmínky pojištění dle Článku 23 (Pojištění) nesmí být horší než obvyklé podmínky tohoto druhu pojištění poskytované osobám poskytujícím předmětné činnosti v České republice. DODAVATEL není oprávněn snížit výši pojistného krytí nebo podstatným způsobem s negativními důsledky pro OBJEDNATELE změnit podmínky pojistné smlouvy dle Článku 23.1 bez předchozího listinného souhlasu OBJEDNATELE. DODAVATEL se zavazuje, že po dobu pojištění dle Článku 23 (Pojištění) bude za tímto účelem plnit povinnosti vyplývající pro něj z pojistné smlouvy, zejména platit pojistné a plnit oznamovací povinnosti.
23.3	DODAVATEL je kdykoliv v průběhu trvání této Servisní smlouvy povinen na požádání OBJEDNATELE předložit platnou a účinnou pojistnou smlouvu dle Článku 23.1, nebo pojistku ve smyslu § 2775 či jiný pojistný certifikát, prokazuje-li uzavření pojištění za podmínek dle tohoto Článku 23 (Pojištění), a to vždy nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne doručení žádosti OBJEDNATELE.
23.4	Jestliže DODAVATEL nebude udržovat pojištění dle tohoto Článku 23 (Pojištění) v platnosti nebo nepředloží OBJEDNATELI včas doklady dle Článku 23.3, je OBJEDNATEL v takovém případě oprávněn svým jménem sjednat a udržovat pojištění ve stejném rozsahu a pokrývající stejná rizika, jako pojištění, které měl zajistit DODAVATEL, platit pojistné a započíst platbu za pojistné vůči jakýmkoliv peněžním nárokům DODAVATELE vyplývajícím z této Servisní smlouvy. Ustanovení tohoto Článku 23.4 není na újmu jiným nárokům a oprávněním OBJEDNATELE stanoveným v této Servisní smlouvě.
23.5	Pojištění dle tohoto Článku 23 (Pojištění) slouží společně jako pojištění pro Smlouvu o dílo i pro tuto Servisní smlouvu. 
24.	KOMUNIKACE STRAN
24.1	Veškerá komunikace mezi OBJEDNATELEM a DODAVATELEM bude probíhat v českém jazyce. Dokumentaci a jiné výstupy Služeb poskytne DODAVATEL OBJEDNATELI v českém jazyce.
24.2	Strany si pro vzájemnou komunikaci ohledně Servisní smlouvy zvolily Kontaktní osoby a pro některé konkrétní úkony v rámci vzájemné komunikace další osoby, jejichž seznam a rozsah oprávnění v rámci plnění této Servisní smlouvy je uveden v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby].
24.3	Každá Strana oznámí druhé Straně jakékoliv změny v Kontaktních osobách, jiných osobách stanovených v Příloze č. 4 [Realizační tým a Kontaktní osoby], kontaktních údajích anebo bankovních údajích uvedených v záhlaví této Servisní smlouvy, a to v listinné podobě doručené na adresu druhé Strany, přičemž taková změna je účinná uplynutím desátého (10.) dne po jejím skutečném doručení bez nutnosti uzavření dodatku k této Servisní smlouvě.
25.	Rozhodné právo a řešení sporů
25.1	Servisní smlouva se řídí a bude vykládána v souladu s právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. Strany se dohodly, že obchodní zvyklosti nemají přednost před žádnými ustanoveními zákona, a to ani před ustanoveními zákona, jež nemají donucující účinky.
25.2	Strany se zavazují řešit veškeré spory, které mezi nimi mohou vzniknout v souvislosti s prováděním nebo výkladem této Servisní smlouvy jednáním a vzájemnou dohodou. Pokud se nepodaří vyřešit předmětný spor, bude takový spor předložen jednou ze Stran věcně a místně příslušnému soudu. Strany si tímto sjednávají místní příslušnost obecného soudu OBJEDNATELE.
26.	ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
26.1	Servisní smlouva nabývá platnosti dnem jejího uveřejnění v registru smluv ve smyslu ZRS.
(a)	V souvislosti s aplikací ZRS na tuto Smlouvu se Strany dohodly na následujícím:Servisní smlouva neobsahuje obchodní tajemství žádné ze Stran ani jiné informace vyloučené z povinnosti uveřejnění (s výjimkou uvedenou dále) a je včetně jejích Příloh způsobilá k uveřejnění v registru smluv ve smyslu ZRS a Strany s uveřejněním Servisní smlouvy, včetně jejích Příloh, souhlasí; 
(b)	OBJEDNATEL zašle v souladu s § 5 ZRS správci registru smluv elektronický obraz textového obsahu této Servisní smlouvy a jejích Příloh v otevřeném a strojově čitelném formátu a metadata vyžadovaná ZRS, a to do příslušné datové schránky Ministerstva vnitra určené pro uveřejňování záznamů v registru smluv prostřednictvím elektronického formuláře zveřejněného na portálu veřejné správy; 
26.2	OBJEDNATEL splní povinnost uvedenou výše v tomto Článku 26.1(a), neprodleně, nejpozději do patnácti (15) dnů od uzavření této Servisní smlouvy.
26.3	Strany se dohodly, že OBJEDNATEL je oprávněn kdykoliv započíst jakékoli své pohledávky za DODAVATELEM proti pohledávce DODAVATELE, a DODAVATEL není oprávněn započíst jakékoliv své pohledávky za OBJEDNATELEM vůči pohledávkám OBJEDNATELE.  
26.4	DODAVATEL není oprávněn postoupit jakékoliv pohledávky ze Servisní smlouvy či Dílčích smluv na třetí osoby bez předchozího písemného souhlasu OBJEDNATELE. OBJEDNATEL je oprávněn postoupit jakékoliv pohledávky ze Servisní smlouvy a Dílčích smluv na kteroukoliv třetí osobu, s čímž tímto DODAVATEL vyjadřuje souhlas.
26.5	Práva OBJEDNATELE vyplývající z této Servisní smlouvy, Dílčích smluv či jejich porušení se promlčují ve lhůtě šest (6) let ode dne, kdy právo mohlo být uplatněno poprvé. 
26.6	Pro případ uzavírání této Servisní smlouvy a Dílčích smluv Strany vylučují použití § 1740 odst. 3 Občanského zákoníku, který stanoví, že smlouva je uzavřena i tehdy, kdy nedojde k úplné shodě projevů vůle smluvních stran.
26.7	DODAVATEL na sebe přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 Občanského zákoníku.
26.8	Obě Strany prohlašují, že pokud se kterékoliv ustanovení této Servisní smlouvy, Dílčí smlouvy nebo s ní související ujednání ukáže být neplatným či nicotným nebo se neplatným či nicotným stane, tak tato skutečnost neovlivní platnost Servisní smlouvy anebo Dílčí smlouvy jako celku. V takovém případě se obě Strany zavazují nahradit neprodleně neplatné či nicotné ustanovení ustanovením platným; obdobně se zavazují postupovat v případě ostatních nedostatků Servisní smlouvy, Dílčí smlouvy či souvisejících ujednání.
26.9	Žádné nevyužití nebo opominutí nároku nebo práva vyplývajícího z této Servisní smlouvy nebo Dílčí smlouvy nebude vykládáno jako vzdání se nároku nebo práva, pokud tak nebude učiněno výslovně listinnou formou příslušnou Stranou. Vzdání se některého nároku nebo práva vyplývajícího z této Servisní smlouvy nebo Dílčí smlouvy nebude vykládáno jako vzdání se jakéhokoliv jiného nároku nebo práva. Žádné prodloužení lhůty ke splnění povinnosti nebo jiného úkonu předpokládaného touto Servisní smlouvou anebo Dílčí smlouvou nebude vykládáno jako prodloužení lhůty ke splnění jakékoliv jiné povinnosti nebo jiného úkonu předpokládaného touto Servisní smlouvou anebo Dílčí smlouvou. Pokud není v této Smlouvě anebo v Dílčí smlouvě uvedeno jinak, práva a nápravné prostředky upravené v této Smlouvě lze uplatnit souběžně a nevylučují žádná práva ani nápravné prostředky, na něž vzniká právo z právních předpisů.
26.10	Tato Servisní smlouva je vyhotovena ve čtyřech (4) stejnopisech v českém jazyce, z nichž OBJEDNATEL obdrží po dvou (2) a DODAVATEL rovněž po dvou (2) vyhotoveních. 
26.11	Nedílnou součástí této Servisní smlouvy jsou následující Přílohy:
(a)	Příloha č. 1: Specifikace Služeb
(b)	Příloha č. 2: Cena Paušálních služeb
(c)	Příloha č. 3: Subdodavatelé
(d)	Příloha č. 4: Realizační tým a Kontaktní osoby
(e)	Příloha č. 5: Interní dokumentace
(f)	Příloha č. 6: Ochrana Osobních údajů
(g)	Příloha č. 7: IT infrastruktura a Podpůrný software

podpisová strana
Strany tímto výslovně prohlašují, že tato Servisní smlouva vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli, na důkaz čehož připojují níže své podpisy.

Národní technické muzeum 	PilsCom, s.r.o.	

Místo: Praha
Datum: 	
Místo: Plzeň
Datum: 

	
_______________________________________
Jméno: Mgr. Karel Ksandr
Funkce: generální ředitel NTM	_______________________________________
Jméno: Ing. Dana Duchková
Funkce: jednatelka