Smlouva o poskytování IT služeb č. SS0120

1.

Smluvní strany

Objednatel: Se sídlem: Zastoupený: IČO: DIČ: Banka: Číslo účtu: Telefon:

Zapsaný u rejstříkového soudu v Brně v oddílu Pr, vložce číslo 261 Městská knihovna Prostějov, Skálovo nám.6, Prostějov ředitelem organizace Mgr. Alešem Procházkou 67008976 CZ 67008976
Komerční banka Prostějov 19-2136940287/0100 +420 582 329 663

Zhotovitel:
Se sídlem:
Koresp. adresa:
Zastoupený:
IČO:
DIČ:
Banka:
Číslo účtu:
Telefon:

Computer System cz s.r.o, Zapsaný u rejstříkového soudu v Ostravě, C 27791
Werichova 658/23, 779 00 Olomouc
Plumlovská 60, 796 01 Prostějov
jednatelem Ing. Radomírem Grógerem
26834979
CZ26834979
KB Prostějov
86-7250980277/0100
+420 582 302 361

uzavírají níže uvedeného dne, měsíce a roku ve smyslu § 269 odst. 2 obchodního zákoníku tuto Smlouvu.

2.

Všeobecné obchodní podmínky

2.1.	Základní obchodní vztah mezi Objednatelem a Zhotovitelem je vymezen všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí této Smlouvy a jsou uvedeny v Příloze č.1 této Smlouvy.
2.2.	Upravuje-li tato Smlouva některé otázky odlišně, mají přednost ustanovení této Smlouvy před ustanoveními všeobecných obchodních podmínek.
2.1.	
3.

Definice pojmů

3.1. Používá-li tato Smlouva v dalším textu termíny, psané s velkým počátečním písmenem, ať už v singuláru nebo plurálu, je jejich význam definován ve všeobecných obchodních podmínkách, případně v následujících bodech.
3.1.1.	Bodová hodnota - číslo, vyjadřující náročnost Požadavku.
3.1.2.	BE (Best Effort) - hodnota parametru F (Doba ukončení) znamenající, že Zhotovitel provede požadavek bez zbytečného odkladu.
3.1.3.	Doba odezvy (Response time - R) - Metrika definující čas, který uplyne od nahlášení Požadavku na Servisní službu do začátku provádění Servisní služby. Do Doby odezvy se započítává pouze čas, určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku
3.1.4.	Doba ukončení (Fix time - F) - Metrika definující čas, který uplyne od nahlášení požadavku na Servisní službu po její úspěšné provedení, respektive vyřízení požadavku. Do Doby ukončení se započítává pouze čas, určený Servisním kalendářem k řešení daného Požadavku
3.1.5.	Koncová zařízení - počítače uživatelů, jejich programové vybavení a periferní zařízení k počítačům připojená (např. tiskárny, skenery).
3.1.6.	Monitorování - sledování Prvků IT prostředky Vzdáleného přístupu, zda jsou funkční. Sledování, zda provozní charakteristiky Prvků IT nepřesahují stanovené hodnoty, eventuálně neklesají po stanovené hodnoty. Monitorováním se případně rozumí sledování a archivování jejich provozní
charakteristik.

3.1.7.	Náhradní zařízení - zařízení podobných vlastností (parametrů).
3.1.8.	Neopravitelné zařízení - zařízení, které není možné opravit, protože výrobce již nezajišťuje náhradní díly, nebo cena opravy by byla neekonomická.
3.1.9.	Požadavek - žádost o provedení Servisní služby na jednom nebo více Prvcích IT.

•	Požadavek může zahrnovat:
o   žádost o odstranění závady (nefunkční Prvek IT nebo nesprávná činnost Prvku IT) o   žádost o poskytnutí konzultace o   žádost o provedení Změny
•	Požadavek může:
o	být zadán Objednatelem jako jednorázový
o	být zadán Objednatelem jako opakující se činnost
o	vzniknout jako výstup Monitorování
o	vzniknout na základě Správy a údržby Prvku IT
3.1.10.	Prvek IT - zařízení (Koncové zařízení, server či jiný hardware), program (software) nebo datová linka.
3.1.11.	Přechodné období - etapa poskytování Služeb. Během této etapy dochází ke konsolidaci Služeb, včetně případného upřesnění rozsahu Služeb, který Objednatel bude požadovat pro etapu Standardního provozu. Služby jsou prováděny v plném rozsahu, ale pro tuto fázi může být definováno jiné SLA než ve Standardním provozu.
3.1.12.	Report - dokument, ve kterém je popsán průběh realizace Plnění za uplynulé období a hodnoty sledovaných parametrů.
3.1.13.	SLA - Service Level Agreement, definice kvalitativních a kvantitativních parametrů/metrik Služby.
3.1.14.	Správa a údržba - provádění činností, které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci Prvku IT. Zpravidla se jedná o pravidelnou kontrolu stavu Prvků IT a provádění takových Změn, které se pravidelně opakují, nebo jsou provedeny na základě kontroly stavu Prvku IT. Popis prováděných činností (Změn) je uveden v popisu Služby.
3.1.15.	Standardní provoz - etapa poskytování Služeb, která následuje bezprostředně po ukončení Přechodného období. Během této etapy jsou Služby prováděny v plném rozsahu podle SLA.
3.1.16.	Vzdálená správa - provádění činností na Prvcích IT, přičemž činnosti nejsou prováděny v místě provozovny Objednatele, ale prostřednictvím Vzdáleného přístupu z místa provozovny Zhotovitele.
3.1.17.	Vzdálený přístup - připojení z provozovny Zhotovitele k zařízení Objednatele pomocí datové linky, na které je vytvořeno dočasné nebo trvalé spojení.
3.1.18.	Změna - změna parametrů Prvku IT nebo instalace, přemístění či odinstalace Prvku IT. Mezi Změny patří i pravidelné opakující se činnosti, jako je například zálohování nebo profylaxe. Mezi Změny patří i administrace (vytváření, modifikování nebo rušení uživatelů systému a vytváření, modifikování nebo rušení jejich parametrů nebo práv).
3.1.10.	
4.	Předmět plnění
4.1.	Zhotovitel se touto smlouvou zavazuje zajišťovat služby dle přílohy č.2 této smlouvy
4.2.	Poskytování Služeb dle bodu 4.1 bude probíhat v následujících etapách

4.2.1.	Přechodné období
4.2.2.	Standardní provoz

4.3.	Zhotovitel se zavazuje vypracovat Report po skončení každého kalendářního měsíce, během něhož jsou poskytovány Služby podle této Smlouvy.
4.4.	Objednatel má přístup k evidenci servisních zásahů vedených zhotovitelem

5.	Termíny plnění
5.1.	SLA pro jednotlivé Servisní služby v Přechodném období a Standardním provozu je popsáno v Příloze
č.2
5.2.	Smluvní strany se dohodly, že Servisní služby podle Článku 4 této Smlouvy bude Zhotovitel poskytovat v období specifikovaném v Servisním kalendáři.
5.2.1. Servisní kalendář je definován takto:
•	Pracovní dny: 9.00- 17.00 hod
•	Přechodné období je definováno na dobu tří Měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy.

6.     Cena plnění
6.1.	Za poskytování Služeb, specifikovaných v Článku 4. resp. v Příloze č.2 této Smlouvy, se Objednatel zavazuje hradit Zhotoviteli paušální odměnu.a to za každý i započatý měsíc poskytování Služeb.

Cena celkem bez DPH	5 000,00 Kč
6.2.	Pro případ překročení bodového rozsahu resp. v případě poskytování plnění mimo časový rozsah daný Servisním kalendářem sjednaného v Příloze č.2 této smlouvy bude práce vykonávaná Zhotovitelem ve prospěch Objednatele oceněna částkou dle sazby uvedené v Příloze č.4 resp. bude k ceně poskytnutého plnění účtován příplatek v Příloze č.4, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. Objednatel se zavazuje uhradit tuto částku.
6.3.	V případě, že Objednatel nevyčerpá sjednaný rozsah Služeb, jejichž cena je hrazena paušální odměnou, nemá tato skutečnost vliv na povinnost Objednatele uhradit sjednanou paušální odměnu.
6.4.	V případě, že si Objednatel vyžádá Servisní službu mimo Servisní kalendář a Zhotovitel akceptuje provedení této Servisní služby, zavazuje se Objednatel uhradit Zhotoviteli nad rámec paušální odměny příplatek specifikovaný v Příloze č.4 této Smlouvy.
6.5.	V případě činnosti nadstandardní, vysoké odborné náročnosti či složitosti, nebo při nalezení neobvyklého řešení Požadavku, se mohou smluvní strany dohodnout na jiné výši nebo jiném způsobu odměny. Odměna takto stanovená bude splatná na základě faktury v termínech individuálně dohodnutých.
6.6.	V případě, že během Přechodného období vyplyne potřeba změny rozsahu nebo způsobu poskytovaných Služeb, Zhotovitel vypracuje návrh dodatku k této Smlouvě, zohledňující tuto změnu. Po podpisu oběma smluvními stranami se dodatek stává nedílnou součástí této Smlouvy.
6.7.	Jakékoliv navýšení ceny musí být projednáno a schváleno Oprávněnými osobami písemným dodatkem k této Smlouvě.
6.2.	
7.     Platební podmínky

7.1.	Splatnost faktur
7.1.1.	Smluvní strany se dohodly na bezhotovostním placení z účtu Objednatele na účet Zhotovitele. Platba se uskuteční v korunách českých na základě faktury - daňového dokladu, se splatností 14 dnů od doručení Objednateli. Daňový doklad musí obsahovat veškeré náležitosti v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb. ve znění pozdějších předpisů.
V případě, že faktura vystavená zhotovitelem nebude obsahovat náležitosti dle této Smlouvy, je Objednatel oprávněn fakturu vrátit zhotoviteli, přičemž po doručení opravené faktury začne znovu od počátku běžet lhůta její splatnosti.
7.1.2.	Povinnost Objednatele zaplatit je splněna dnem připsání příslušné finanční částky na účet Zhotovitele.

7.2.	Zhotovitel bude fakturovat Objednateli cenu poskytnutých Služeb jednou měsíčné, a to vždy za předcházející kalendářní měsíc. Zhotovitel vystaví fakturu dle předcházející věty nejpozději do patnáctého dne po skončení měsíce, za který je fakturováno. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je ve smyslu zák. č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty, vždy poslední den měsíce, za který je fakturováno.
7.3.	Faktury musí být předávány nebo zasílány následovně:
originál faktury poštou na adresu: Městská knihovna Prostějov, Skálovo nám.6, Prostějov

8.     Komunikace, pravomoci a odpovědnosti zástupců smluvních stran

8.1.   Kontaktní osoby a kontakt pro zadávání Požadavků
8.1.1.	Kontaktní osoba Zhotovitele:
Účel - provozní, finanční záležitosti
Radomír Grůger
e-mail:groger@autoconpvt. cz
tel:+420 582 302 361., mobil +420 777 708 190,
adresa: Computer System cz s.r.o., Plumlovská 60, 796 01 Prostějov.
8.1.2.	Kontaktní osoba Zhotovitele pro zadávání požadavků:
Účel - Technické a organizační záležitosti www. autocontpv. cz Marek Čepe
e-mail:cepe@autoconpvt. cz
tel:+420 582 302 368., mobil +420 775 529 099,
adresa: Computer System cz s.r.o., Plumlovská 60, 796 01 Prostějov.
8.1.3.	Kontaktní osoba Objednatele:
Účel - provozní, finanční,záležitosti
Jméno, Příjmení:Aleš Procházka
e-mail: a.prochazka@knihovna.cz
tel: +420 582 329 663 , mobil +420 603 789 285, fax:
adresa: Městská knihovna Prostějov, Skálovo nám.6, Prostějov
8.1.4.	Kontakt Objednatele pro zadávání požadavků:
Jméno, Příjmenr.Aleš Procházka
e-mail: a.prochazka@knihovna.cz
tel: +420 582329 663 , mobil +420 603 789 285, fax:
adresa: Městská knihovna Prostějov, Skálovo nám.6, Prostějov

8.2.	Všechna oznámení mezi smluvními stranami, která se vztahují k této smlouvě, nebo která mají být učiněna na základě této smlouvy, musí být učiněna v písemné formě a doručeny opačné straně, nebude-li stanoveno, nebo mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
8.3.	Oznámení se považují za doručená uplynutím třetího (3) dne po jejich prokazatelném odeslání.
8.4.	Smluvní strany se zavazují, že v případě změny své adresy budou o této změně druhou smluvní stranu informovat nejpozději do tří (3) dnů.

9.     Místo plnění
9.1.   Místo plnění
Nebude-li v konkrétním případě sjednáno jinak, místem plnění předmětu Smlouvy je: adresa sídla Objednatele - Městská knihovna Prostějov, Skálovo nám.6, Prostějov

10.	Způsob plnění
10.1.	Plnění je poskytováno zejména následujícím způsobem:

•	Prostřednictvím servisního technika Zhotovitele přímo na pracovišti Objednatele
•	Prostřednictvím servisního technika Zhotovitele Vzdálenou správou
•	Prostřednictvím servisního technika Zhotovitele formou telefonické konzultace
•	Po dohodě smluvních stran automatizovanými nástroji při Monitorování, umožňují-li to technické prostředky na straně Objednatele

Detailní popis způsobů, termínů, podmínek a místa plnění je definován v Příloze 6.2 této Smlouvy.
10.2.	Zhotovitel provede elektronický záznam o provedení Služby na pracovišti Objednatele, ke kterému má Objednatel přístup. Servisní služby, které jsou poskytovány formou telefonické konzultace, elektronické pošty nebo formou vzdálené správy, mohou být evidovány v elektronickém seznamu provedených úkonů.
10.3.	Doprava:
•	Dopravu zajišťuje Zhotovitel. Cena dopravy (Dopravné) je určena dle Přílohy č.4

11.	Změnové řízení
11.1.	Požadavky na změny předmětu Plnění, které mají vliv na cenu plnění nebo termíny plnění včetně dílčích, budou provedeny formou dodatku této Smlouvy. Změny budou odsouhlaseny oběma stranami a dodatek se změnami se stává nedílnou součástí této smlouvy.
11.2.	Požadavky na změny projednávají Odpovědné osoby a schvalují Oprávněné osoby smluvních stran.

12.    Práva a povinnosti smluvních stran

12.1.	Součinnost smluvních stran
Pro zajištění řádné realizace Díla požaduje Zhotovitel na Objednateli zejména následující součinnost:
12.1.1.	Přístup k Provoznímu prostředí, který je nezbytný pro poskytování Služeb. Objednatel se zavazuje vytvořit Zhotoviteli vhodné pracovní podmínky, poskytovat veškeré informace a podklady nezbytné k účinnému poskytování Služeb podle této smlouvy a zajistit efektivní součinnost svých odborných pracovníků
12.1.2.	Určení Odpovědné osoby Objednatele, vyhrazení odpovídajících časových kapacit Odpovědné osoby Objednatele.
12.1.3.	Poskytování požadovaných podkladů, informací, případně zajištění spolupráce s třetími stranami, jejichž řešení se může dotýkat předmětu plnění.
12.1.4.	Smluvní strany se zavazují vytvářet předpoklady pro plnění závazků vyplývajících z této Smlouvy tak, aby nedocházelo k prodlení s plněním jednotlivých termínů, ani k prodlení s úhradou, jednotlivých finančních závazků. /
12.2.	Práva a povinnosti Zhotovitele: /.
12.2.1. Zhotovitel svolává ve spolupráci s Objednatelem schůzky k řešení sporných otázek. l

12.2.2.	Zhotovitel zajisti potřebný počet pracovníků s kvalifikací potřebnou pro realizaci předmětu plnění.
12.2.3.	Zhotovitel bezodkladně řeší ve spolupráci s Objednatelem závady vzniklé při plnění této Smlouvy.
12.2.4.	Zhotovitel je povinen v průběhu realizace Projektu předávat Objednavateli informace o skutečnostech, které brání úspěšnému plnění smlouvy.
12.2.5.	Zhotovitel je oprávněn využít přímou podporu zástupců výrobce produktů dodaných v rámci plnění dle či. 4.1 v případě, že pravidla stanovená výrobcem takovou součinnost vyžadují, nebo tuto podporu aktuální situace vyžaduje.
12.3. Práva a povinnosti Objednatele:
12.3.1.	V případě Monitorování a Vzdálené správy je Objednatelem zajištěn Vzdálený přístup Zhotovitele k Prvkům IT.
12.3.2.	Objednatel předává Zhotoviteli potřebné nebo vyžádané podklady a informace, související s realizací předmětu plnění, nejpozději do tří (3) Pracovních dnů po jejich písemném či ústním vyžádání, pokud se o obě strany nedohodnou jinak.
12.3.3.	Objednatel svolává ve spolupráci se Zhotovitelem schůzky k řešení sporných otázek.
12.3.4.	Objednatel konzultuje řešení v průběhu realizace předmětu plnění na požádání Zhotovitele. Nejpozději do tří (3) Pracovních dnů od písemného vyzvání k projednání řešení Objednatel zorganizuje toto projednání a zajistí účast Odpovědných osob Objednatele.
12.3.5.	Objednatel se vyjádří písemně k předkládaným materiálům nejpozději do tří (3) Pracovních dnů od jejich obdržení, pokud není dohodnuto jinak.
12.3.6.	Objednatel je povinen zajistit přístup Pracovníkům Zhotovitele do objektů a k pracovištím, v souvislosti s poskytováním Služeb.
12.3.1.	
13.    Odpovědnost za škodu
13.1.	Zhotovitel odpovídá Objednateli za škodu, způsobenou zaviněným porušením povinností vyplývajících z této Smlouvy nebo z obecně závazného právního předpisu.
13.2.	Zhotovitel neodpovídá za škodu, která byla způsobena jinou osobou než Zhotovitelem, či jím pověřeným subjektem, nesprávným nebo neadekvátním přístupem Objednatele a v důsledku událostí vyšší moci.
13.3.	Zhotovitel odpovídá Objednateli za škodu způsobenou Objednateli zaviněným porušením povinností stanovených touto smlouvou, maximálně však do výše hodnoty plnění podle této Smlouvy.
13.4.	Smluvní strany se výslovně dohodly, že celková výše náhrady škody z jedné škodní události nebo série vzájemně propojených škodných událostí, který by v příčinné souvislosti s plněním Smlouvy .mohly vzniknout, se ve smyslu § 386 a contrario obchodního zákoníku limituje u skutečné škody a u ušlého zisku celkem do výše hodnoty plnění podle této Smlouvy. Tyto částky představují současně maximální předvídatelnou škodu, která může případně vzniknout porušením povinností Zhotovitele.
13.5.	Za tvorbu, využívání a provozování dat v Informačním systému nese odpovědnost výhradně Objednatel. Objednatel je zároveň povinen provádět bezpečnostní zálohy dat v souladu s pravidly běžnými pro nakládání s daty v Informačních systémech. Zhotovitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat nebo datových struktur Objednatele, a to ani v případě, že k nim došlo při užívání Plnění dodaného Zhotovitelem, na které se záruka vztahuje.
13.6.	Objednatel zodpovídá za škodu, způsobenou na zapůjčeném zařízení, které je v majetku Zhotovitele a bylo toto zařízení zapůjčeno Objednateli.
13.7.	Zařízení pro ukládání a zpracování dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Objednatel je proto povinen zálohovat data na jiném zařízení tak, aby riziko škody způsobené ztrátou dat nebo poškozením dat bylo vyloučeno. Zhotovitel nepřebírá žádné záruky ani odpovědnost za data uložená v paměťových médiích.
13.1.	
14.

Záruka

14.1. Na poskytované Služby, spotřební materiál a náhradní díly poskytuje Zhotovitel záruku v délce 3 měsíců.

15.    Prodlení, sankce

15.1. Jestliže je Objednatel v prodlení s placením peněžitého závazku nebo řádně a včas neplní závazky k věcné nebo časově umístěné součinnosti či spolupůsobení, z důvodů ležících na straně Objednatele, pak platí tato ujednání:
15.1.1.	Objednatel souhlasí s tím, že pokud neplní své povinnosti a nevytvoří v dohodnutých lhůtách podmínky součinnosti a tím způsobí prodlení z důvodů ležících na straně Objednatele, které by vedlo ke změně termínů dle čl. 5 o více než tři (3) Pracovní dny, je Zhotovitel oprávněn přerušit práce na předmětu plnění. Termíny plnění se posouvají o dobu tohoto prodlení, i když k přerušení prací nedojde. Prokazatelné náklady na straně Zhotovitele spojené s tímto přerušením je Objednatel povinen uhradit.
15.1.2.	Nebude-li záloha nebo faktura dle ustanovení čl. 7.1 Objednatelem uhrazena ve stanoveném termínu splatnosti a potom ani do pěti (5) Pracovních dnů po písemném upozornění Zhotovitelem, je Zhotovitel oprávněn přerušit práce na předmětu příslušné dodávky předmětu plnění. Termíny plnění se posouvají o dobu prodlení platby, tj. o dobu od stanoveného termínu splatnosti do data připsání částky na účet Zhotovitele, i když k přerušení prací nedojde. V tomto případě uhradí Objednatel Zhotoviteli prokazatelné náklady, které vznikly v důsledku tohoto přerušení.
15.1.3.	V případě opoždění plnění Objednatele v rámci součinnosti, způsobeném okolnostmi vylučujícími odpovědnost (příslušná ustanovení obchodního zákoníku) platí, že tento není v prodlení po dobu trvání takových překážek. Objednatel je však povinen Zhotovitele o výskytu takových překážek Neprodleně informovat. Trvá-li toto opoždění více jak tři (3) dny, posouvají se termíny plnění o dobu opoždění.
15.1.1.	
15.2.	Jestliže je Zhotovitel v prodlení s plněním některého svého závazku z důvodů ležících na straně Zhotovitele s výjimkou případů objektivní nemožnosti plnění, pak platí tato ujednání:
15.2.1. Zhotovitel souhlasí s tím, že pokud neplní své povinnosti a nevytvoří v dohodnutých lhůtách podmínky součinnosti a tím způsobí prodlení z důvodů ležících na straně Zhotovitele, které by vedlo ke změně termínů dle odst. 5 o více jak tři (3) Pracovní dny, je Objednatel oprávněn požadovat úhradu prokazatelných nákladů na straně Objednatele vzniklých v důsledku tohoto neplnění povinností Zhotovitelem.
15.3.	Je-li Objednatel v prodlení s placením zálohy nebo faktury po dobu delší než patnáct (15) dnů, je Zhotovitel oprávněn vyúčtovat a Objednatel povinen zaplatit úroky z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení až do zaplacení.

16.    Platnost, odstoupení a zánik smlouvy
16.1.	Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu smluvními stranami a účinnosti dnem 1.8.2009.
16.2.	Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou a to na 12 měsíců. Po uplynutí této doby smlouva přechází na smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 3 měsíce. Výpovědní lhůta počíná plynout od prvého dne kalendářního měsíce, následujícího po doručení výpovědi.
16.3.	Tato smlouva zůstává v platnosti a je závazná pro všechny právní nástupce smluvních stran.
16.4.	Skončit platnost této smlouvy lze také dohodou smluvních stran, která musí mít písemnou formu.
16.5.	Jednostranně lze od smlouvy odstoupit v těchto případech:

16.5.1.	Objednatel je v prodlení s placením dle specifikace v čl. 7 déle než 60 dnů
16.5.2.	Zhotovitel je ve zpoždění v plnění dle čl. 4 déle než 60 dnů

16.6.	V případě skončení smluvního vztahu odstoupením, smluvní strany nebudou aplikovat ustanovení § 351 odst. 2 obchodního zákoníku v platném znění.
16.7.	Smluvní strany jsou povinny vzájemnou dohodou písemně vypořádat dosavadní smluvní plnění nejpozději do 1 měsíce od skončení účinnosti Smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy má Zhotovitel nárok na úhradu odměny ve smyslu Článku 6. této smlouvy za Předmět plnění realizovaný do konce běhu výpovědní lhůty.
16.8.	Každá smluvní strana je oprávněna odstoupit od smlouvy, jestliže:
16.8.1. druhá smluvní strana neplní hrubě podmínky smlouvy, byla na tuto skutečnost upozorněna, nesjednala nápravu ani v dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě.

17.    Řešení sporů
17.1. Jakýkoli právní postup, nebo soudní spor vedený v souvislosti s touto smlouvou, bude zahájen a veden u příslušného soudu České republiky s tím, že strany v této souvislosti ve smyslu ustanovení § 89a občanského soudního řádu sjednávají pro všechny spory, u nichž jsou k řízení v prvním stupni příslušné okresní soudy místní příslušnost Okresního soudu v Prostějově a pro všechny spory, u nichž jsou k řízení v prvním stupni příslušné krajské soudy místní příslušnost Krajského soudu v Olomouci.

18.    Závěrečná ustanovení
18.1.	Vztahy mezi stranami se řídí ustanoveními této Smlouvy, všeobecnými obchodními podmínkami, které tvoří Přílohu č.1 této Smlouvy a obchodním zákoníkem. V částech vztahujících se k udělení práva užití programů splňujících znaky autorského díla se použije režim autorského zákona.
18.2.	Obsah smlouvy může být měněn jen dohodou stran smluvních a to vždy jen vzestupně číslovanými písemnými dodatky potvrzenými Oprávněnými osobami smluvních stran.
18.3.	Smlouva se vyhotovuje ve dvou stejnopisech vlastnoručně signovaných smluvními stranami, z nichž každá smluvní strana obdrží poyedné.
18.4.	Nedílnou součástí smlouvy jsou přílohy: Příloha č.1 - Všeobecné obchodní podmínky Příloha č.2 - Obsah Služeb, včetně jejich parametrů Příloha č.3 - Seznam Prvků IT
Příloha č.4 - Ceník Služeb

V Prostějově dne 1.8.2009

V Prostějově dne 1.8.2009

Za Objednatele Mgr. Aleš Procházka

MĚSTSKÁ KNIHOVNA PROSTĚJOV IČO: 670 08 976

ICOMPUTfRSYSTEM CZ
Werichova 658/23, Olomouc © Provozovna: Plumbvská 60, 796 01 Prostějov IC: 268 34 979, DIČ: CZ26834979 BMBHBi Tel.: 582 302 365-6 iV...»ii

Přílohy

Příloha č.1 - Všeobecné obchodní podmínky Computer System cz s.r.o.

1.	Základní ustanovení
1.1.	Tyto Všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky (dále jen „Všeobecné podmínky") upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb, tj. hardware - HW, software -SW, spotřební materiál, pomocný materiál, náhradní díly, dokumentace apod. (dále jen „předmětu plnění") firmou Computer System cz s.r.o., (dále jen „dodavatel") odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem.
Odchylná písemná ujednání účastníku mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných podmínek.
1.2.	Signováním právně závazných aktu směřujících k založení závazkového vztahu mezi dodavatelem a odběratelem ve věci dodávky předmětu plnění dodavatelem akceptují účastníci, že jejich vzájemný závazkový vztah se bude řídit režimem obchodního zákoníku. Pouze v případě, kdy odběratel je nesporně spotřebitelem, se bude závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem řídit občanským zákoníkem. Založení sjednávaného závazkového vztahu je vždy podmíněno přijetím objednávky odběratele dodavatelem.
V případě, kdy je prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) uskutečněn za použití prostředků komunikace na dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že byl seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním a vůli řídit se jimi při obchodním styku s dodavatelem.
Pro případ, že by některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek bylo v rozporu s právními předpisy zakotvujícími ochranu práv spotřebitele, pak se takové ustanovení těchto Všeobecných podmínek pro právní vztah mezi dodavatelem a spotřebitelem nepoužije a bude aplikován příslušný právní předpis.
1.3.	Definice základních pojmu.
Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti (viz § 52 odst. 3 občanského zákoníku). Plátce je odběratel, který uzavírá závazkový vztah s dodavatelem, ale pořizuje předmět plnění s tím, že jej bude používat příjemce/zákazník. Příjemce/zákazník je jako uživatel předmětu plnění odběratelem písemně zplnomocněn k převzetí předmětu plnění a ke všem dalším jednáním v souvislosti s jeho používáním.
Prodejce je prodávající pracovník pověřený zastupováním dodavatele při obchodním jednání.
2.	Cena předmětu plnění
2.1.	Přehledové katalogy a ceníky vydávané dodavatelem, jakož i ústní a telefonické informace či informace poskytované prostřednictvím internetových www serveru o cenách předmětu plnění jsou informativní, ze strany dodavatele nezávazné a odběratelem nevymahatelné. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit technické parametry, popř. i ceny předmětu plnění bez předchozího písemného oznámení. Dodavatel nezodpovídá za chyby vzniklé při tisku obchodních a technických materiálu.
2.2.	Pro upřesnění ceny a specifikace předmětu plnění je odběratel oprávněn si vyžádat závaznou cenovou nabídku (dále jen „nabídka"), jejíž platnost je 7 kalendářních dnu ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak.
2.3.	Ceny předmětu plnění uváděné v cenové nabídce nezahrnují žádné související služby, pokud není výslovně uvedeno jinak. Požadavek na poskytnutí souvisejících služeb je třeba výslovně uvést v objednávce.
2.4.	Cena služeb je stanovena na základě smlouvy nebo závazné cenové nabídky, jejímž podkladem je ceník služeb. Služby účtované hodinovou sazbou jsou účtovány od okamžiku výjezdu pracovníka k zákazníkovi do okamžiku příjezdu pracovníka od zákazníka. Účtována je každá započatá půlhodina.
2.5.	Dodavatel předpokládá obvyklé použití předmětu plnění. Jakékoliv specifické požadavky na předmět plnění (např. operační systém, se kterým má být předmět plnění provozován, způsob jeho připojení apod.) je třeba výslovně uvést v objednávce.
3.	Uzavření smlouvy
3.1. Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek

odběratele, zaslaných poštou nebo faxem nebo objednávek zaslaných elektronickou formou (prostřednictvím e-mailu nebo internetových www serveru), ve výjimečných případech též na základě ústní anebo telefonické objednávky. Vystavení objednávky obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky odběratele. Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Příslušné části Všeobecných podmínek platí až do doby úplného vypořádání práv a závazku mezi dodavatelem a odběratelem. Pro cenovou kalkulaci předmětu plnění platí ceny, uvedené v platné písemné nabídce dodavatele, nebo ceny platné v okamžiku přijetí objednávky.
3.2.	Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:

-	obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele včetně telefonického a faxového spojení; je-li odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místo podnikání
-	osobu, oprávněnou v dané věci jednat jménem odběratele, ICO a DIC odběratele (je-li registrován jako plátce DPH);
-jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících služeb či plnění), dodací podmínky (místo a termín), odpovědnou osobu pro převzetí předmětu plnění a případné další specifické požadavky na předmět plnění;
-	veškeré informace, takto získané o zákaznících, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatku a předpisu a dodavatel je využívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníku předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.
3.3.	Po obdržení objednávky odběratele zašle dodavatel odběrateli Potvrzení objednávky, a to písemně, faxem či e-mailem. Dodavatel je oprávněn přijmout i objednávku doručenou mu po uplynutí lhůty platnosti nabídky. Potvrzení objednávky je dodavatel povinen odeslat odběrateli nejpozději do 2 pracovních dnu ode dne doručení objednávky. V případě, že základní údaje (rozsah a charakteristika předmětu plnění, dodací a platební podmínky) v potvrzení objednávky vystavené dodavatelem souhlasí s textem objednávky odběratele, potvrzuje dodavatel předáním, resp. odesláním potvrzení objednávky svoji vůli přijmout objednávku odběratele jako závaznou a tímto okamžikem vzniká závazkový vztah.
3.4.	V případě, že některý z požadavku uvedených v objednávce odběratele nemůže dodavatel splnit, zašle odběrateli znovu nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko odběratele. V případě, že v objednávce odběratele jde o nestandardní předmět plnění, vyžádá si dodavatel před přijetím objednávky složení zálohy ve sjednané výši na základě vystavené zálohové faktury ve smyslu článku 8.2. těchto podmínek. Dodací lhůta, uvedená v potvrzení objednávky, začíná běžet po uhrazení zálohy objednatelem.
3.5.	Ustanovení článku 3.3. čtvrtá věta, není pro dodavatele závazné v případě, že výrobce přestane vyrábět a dodávat produkt, který je obsahem předmětu plnění, nahradí ho novou verzí, popř. výrazným způsobem změní cenu produktu. V takovém případě tuto skutečnost dodavatel neprodleně sdělí odběrateli a po dohodě s ním zašle aktualizované potvrzení objednávky.
3.6.	V případě větších dodávek předmětu plnění, či specifických podmínek, za nichž má být plnění uskutečněno, resp. požaduje-li to některý z účastníků, mohou účastníci uzavřít zvláštní smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění těchto Všeobecných podmínek.
4. Dodací podmínky
4.1.	Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktu a provozních možností dodavatele realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 1-21 dnu, v případě speciálních produktu a rozsáhlejších dodávek do 3-8 týdnu.
4.2.	Předpokládaný termín plnění je uveden v potvrzení objednávky. Dodavatel může
ve výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto změnu upozornit odběratele.
4.3.	Za splnění termínu plnění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě dodavatele, nebo předání pověřeným pracovníkem dodavatele (při použití vlastní dopravy dodavatele) v místě plnění anebo předání předmětu plnění prvnímu tuzemskému dopravci.
4.4.	Je-li sjednán osobní odběr odběratelem anebo jedná-li se o předmět plnění, vyžadující instalaci u odběratele, je za splnění termínu plnění považováno též sdělení odběrateli, že předmět plnění je připraven k expedici. Odklad převzetí předmětu plnění či
4.3.	
jeho instalace u odběratele nemá poté vliv na splnění termínu plnění.
4.5.	Není-li sjednáno jinak, je místem plnění příslušné výdejní místo dodavatele. Pokud odběratel požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo odběratele anebo místo plnění, uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky.
4.6.	Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění, než je výdejní místo dodavatele, nese odběratel. Požaduje-li odběratel dopravu předmětu plnění, dodavatel podle charakteru předmětu plnění a údajů na objednávce a potvrzení objednávky zvolí adekvátní způsob dopravy (poštovní přepravu, přepravní službu anebo vlastní dopravu dodavatele). Je-li předmět plnění přepravován podle přepravních pokynů odběratele, přechází na odběratele riziko ztráty, poškození či zničení okamžikem předání předmětu plnění poštovní přepravě či prvnímu dopravci za účelem dopravy předmětu plnění odběrateli.
4.7.	Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodu ležících na jeho straně (např. není i pres předem dohodnutý termín přítomna odběratelem určená osoba), nese odběratel náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši.
4.8.	Odběratel je povinen předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat soulad množství a typu předmětu plnění s dodacím listem nebo výdejkou, popř. zjevná poškození přepravních obalu či produktu.
4.9.	Zjistí-li odběratel rozpor s dodacím listem, nebo výdejkou, popř. zjevné poškození obalu či produktu, je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit dodavateli anebo doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu, nebo výdejce dodavatele, popř. dodacím listu spediční služby.

4.10.	Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození, je odběratel povinen tuto vadu neprodleně reklamovat u dodavatele, nejpozději však do 2 pracovních dnu od předání. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí dodavatel brát zřetel.
4.11.	Odběratel je povinen při převzetí předmětu plnění, jeho prohlídce a následném uvedení do provozu provést rovněž kontrolu sériových čísel předmětu plnění se záznamem uvedeným na dodacím listě, nebo výdejce. Na zjištěný rozdíl je povinen upozornit dodavatele, a to nejpozději do 3 pracovních dnu od převzetí předmětu plnění. Dodavatel poté zajistí opravu a zaslání nového dodacího listu, nebo výdejky do 10 pracovních dní. Neupozorní-li odběratel na rozdíl včas, pak rozdílnost sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacím listě, nebo výdejce, je důvodem pro odmítnutí reklamace.
4.12.	Odběratel je při prodeji informován o místech zpětného sběru použitého elektrozařízení.
5.	Stornování objednávky odběratelem
5.1.	Po přijetí objednávky dodavatelem dle článku 3.3. je třeba změnu objednávky či její stornování projednat s příslušným obchodním zástupcem.
5.2.	Dodavatel je oprávněn vyúčtovat odběrateli storno poplatek až do výše 50% ceny předmětu plnění anebo její stornované části na pokrytí nákladu účelně vynaložených v souvislosti se změnou či stornováním objednávky.
6.	Instalace předmětu plnění
6.1.	Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, resp. vyžaduje-li předmět plnění instalaci u odběratele, je tato provedena za úplatu, a to obvykle v okamžiku dodání předmětu plnění anebo v termínu dohodnutém s pověřenou osobou dodavatele. Všeobecné obchodní podmínky Computer System cz s.r.o. platné od 1.1.2009 Stránka 2 z 2 Odběratel se zavazuje do okamžiku instalace předmětu plnění zajistit jeho rádné uložení způsobem odpovídajícím jeho charakteru a hodnotě.
6.2.	Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění, je povinen v takovém případě zajistit přístup dodavatelem pověřených osob do objektu, v nichž má být předmět plnění instalován a vytvořit nezbytné podmínky pro instalaci (zejména zajistit odpovídající součinnost, znalost přístupových hesel do počítačové sítě, informace o konfiguraci stávajícího systému, zálohování existujících dat na dotčených zařízeních apod.). Rozsah podmínek vychází z běžných zvyklostí a bude upřesněn pověřenou osobou dodavatele.
6.3.	Neposkytne-li odběratel dodavateli požadovanou součinnost, resp. nevytvoří-li podmínky pro úspěšnou instalaci předmětu plnění ve smyslu předchozího článku, je dodavatel oprávněn vyúčtovat odběrateli náklady spojené s marnou instalací dle platného ceníku služeb dodavatele. Zůstane-li i nový pokus dodavatele instalovat předmět plnění u odběratele z důvodu ležících na straně odběratele bezvýsledný, je dodavatel oprávněn provedení instalace předmětu plnění odmítnout. Závazek dodavatele provést instalaci
6.1.	
předmětu plnění se považuje za splněný dnem, kdy opakovaný pokus o instalaci předmětu plnění u odběratele zůstal bezvýsledný.
6.4.	Instalace u odběratele jsou standardně prováděny v běžnou pracovní dobu tj. Po -Pá mezi 8:00 - 17:00 hod. Je-li z provozních důvodu na straně odběratele nezbytné provádět instalaci mimo tuto dobu, je třeba, aby tento požadavek byl uveden na objednávce, resp. potvrzení objednávky a byl tedy obsažen ve sjednané ceně. Požaduje-li odběratel dodatečně instalaci předmětu plnění mimo standardní pracovní dobu, dohodnou účastníci tohoto závazkového vztahu podmínky této instalace.
6.5.	Instalace předmětu plnění se považuje za ukončenou předvedením, že příslušný produkt pracuje správně dle předané dokumentace, nebo jiným demonstrováním standardního provozního stavu, s výjimkou uvedenou v článku 6.3. O instalaci předmětu plnění u odběratele bude účastníky sepsán předávací protokol.
7.	Funkčnost předmětu plnění
7.1.	Dodavatel neodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití a za možnost použití ve stávajícím systému odběratele, není-lí toto písemné uvedeno v Nabídce, Potvrzení objednávky anebo v jiném písemném ujednání. Ve sporu o rozsah pojmu obvyklé užití platí výklad podaný statutárním orgánem dodavatele.
7.2.	Požaduje-li odběratel instalaci předmětu plnění v rozporu s obvyklým užitím anebo ujednáním, ač na tuto skutečnost byl dodavatelem upozorněn, je dodavatel oprávněn:

-	navrhnout realizovatelný způsob instalace předmětu plnění;
-	navrhnout doplnění předmětu plnění, popř. provést nezbytná systémová opatření ke zprovoznění předmětu plnění (update-upgrade driveru, změna konfigurací apod.);
-	instalaci předmětu plnění pro nerealizovatelnost odmítnout.
Náklady vynaložené dodavatelem v souvislosti s řešením této situace nese odběratel.
7.3.	Nemožnost provést instalaci předmětu plnění způsobem, který není předem sjednán a uveden na potvrzení objednávky, nemůže být důvodem pro odstoupení od tohoto závazkového vztahu ze strany odběratele.
8.	Platební podmínky a přechod vlastnických práv
8.1.	Obvyklé platební podmínky pří dodávkách standardního sortimentu dodavatele jsou platba předem, resp. platba v hotovosti při předání předmětu plnění. Jiné platební podmínky je možné sjednat v rámcové, resp. kupní smlouvě, podepsané statutárním zástupcem dodavatele.
8.2.	V případě, že odběratel objednává nestandardní předmět plnění (např. zakázkové konfigurace PC, nestandardní komponenty, periferie či další zařízení, popř. SW), muže být objednávka odběratele přijata a potvrzena až po složení zálohy odběratelem ve výši minimálně 30% z ceny nestandardního předmětu plnění.
8.3.	Požaduje-li odběratel úpravu obvyklých platebních podmínek, je třeba tyto projednat s obchodním zástupcem dodavatele a takto sjednané podmínky uvést v objednávce. Úprava platebních podmínek muže mít vliv na výši sjednané ceny předmětu plnění.
8.4.	V případě, že odběratel není ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře vystavené dodavatelem schopen z jakéhokoliv důvodu provést její úhradu, neboje v prodlení
s úhradou jakékoli jiné platby vůči dodavateli, je povinen neprodleně kontaktovat obchodní oddělení dodavatele a navrhnout změnu platebních podmínek. Nedojde-li k dohodě o změně platebních podmínek, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli smluvní pokutu ve výši 0,1% dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení ode dne původní splatnosti závazku až do jeho úplného uhrazení. Smluvní pokuta je splatná na základě její fakturace dodavatelem s tím, že uplatněním smluvní pokuty není dotčeno právo dodavatele na náhradu škody v plné výši.
8.5.	Povinnost odběratele uhradit svůj závazek vůči dodavateli řádně a včas je splněna datem připsání placené sjednané částky na účet dodavatele uvedený na faktuře.
8.6.	V případě, že odběratel realizuje platbu v hotovosti, vystaví dodavatel odběrateli příjmový pokladní doklad s uvedením čísla zálohové faktury, resp. faktury, ke které se příslušný příjmový pokladní doklad vztahuje. Faktura, resp. zálohová faktura s uvedením platební podmínky „v hotovosti" je podkladem pro provedení platby, nikoli dokladem o provedení platby v hotovosti.
8.7.	Nebezpečí vzniku škody na předmětu plnění přechází na odběratele okamžikem jeho převzetí, s výjimkou uvedenou v článku 4.6. poslední věta. Až do úplného zaplacení ceny plnění je předmět plnění ve vlastnictví dodavatele, a to i v případě začlenění do systému, který je majetkem odběratele, resp. systému, který odběratel využívá. Do doby přechodu vlastnického práva k předmětu plnění na odběratele, je jakékoli poskytnutí
8.5.	
předmětu plnění do zástavy nebo zřízení zajištbvacího převodu práva či jiného závazkového vztahu k předmětu plnění odběratelem ve prospěch třetí strany, bez souhlasu dodavatele, vyloučeno, rovněž za jakékoliv zcizení předmětu plnění odpovídá odběratel.
8.8.	Pokud je dodavatel oprávněn pro nezaplacení ceny plnění převzít předmět plnění zpět, přiznává mu odběratel neodvolatelné právo vstupu v obvyklé době do prostor, v nichž je předmět plnění umístěn za účelem odvezení předmětu plnění.
8.9.	Nesplní-li odběratel svůj závazek uhradit cenu za předmět plnění včas a v plné výši, je dodavatel oprávněn přerušit poskytování plnění, resp. služeb s předmětem plnění souvisejících (např. záruční servis) až do uhrazení závazku odběratele v plné výši včetně sjednaných úroku (penále), resp. smluvních pokut za opožděnou úhradu.
9. Záruka
9.1. Obsah záruky:
9.1.1.	Dodavatel poskytuje záruku na jednotlivá zboží a na ostatní jednotlivé předměty plnění s výjimkou SW (dále též jen „zboží/dílo") specifikované ve faktuře nebo v jiném účetním dokladu a současně v příslušném dokladu o dodání zboží/díla, tj. v dodacím listu nebo výdejce nebo ve výrobním listu PC sestavy nebo v servisním protokolu, v nichž jsou uvedena sériová čísla dodaného zboží/díla. Zbožím není software, k software dodavatel pouze převádí uživatelská práva (viz níže). Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva spotřebitele jakožto kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisu.
9.1.2.	Délka záruční doby zboží/díla muže být pro jednotlivé díly zboží/díla stanovena rozdílně a je vyznačena v dodacím listu nebo výdejce nebo ve výrobním listu PC sestavy nebo v servisním protokolu.
V	těch právních vztazích, na něž se vztahuje právní úprava občanského zákoníku, činí
při prodeji spotřebního zboží délka zákonné záruční doby na zboží 24 měsíců, nestanoví-li občanský zákoník ve specifických případech výslovně jinak.
9.1.3.	U některého zboží/díla lze zakoupit rozšíření délky nebo rozšíření rozsahu záruky, rozšířený obsah a podmínky záruky se pak řídí též příslušnými registračními podmínkami (např. notebooky Toshiba), resp. smluvním ujednáním o rozšíření záruky. Odchylná ustanovení registračních podmínek (dle registrační karty), resp. smluvního ujednání o rozšíření záruky, mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných podmínek, v ostatních ustanoveních platí tyto Všeobecné podmínky.
9.1.4.	Zákonná záruka: Pří prodeji zboží v občanskoprávních vztazích (je-li odběratel spotřebitelem) se na spotřební zboží na prvních 24 měsíců z celkové doby dodavatelem poskytnuté záruky vztahují ustanovení § 619 až 627 občanského zákoníku (zákonná záruka při prodeji zboží).. Po uplynutí zákonné záruky se nároky odběratele řídí obsahem smluvní (tzv. prodloužené) záruky podle těchto Všeobecných podmínek. Na prodej použitého zboží se zákonná záruka nevztahuje.
V	občanskoprávních vztazích při prodeji zboží dodavatel odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou a zákonné nároky spotřebitele z takové odpovědnosti za vady se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. V občanskoprávních vztazích při smlouvě o dílo se zákonné nároky spotřebitele řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, platnými pro smlouvu o dílo. Nároky odběratele ze záruky za jakost v režimu obchodního zákoníku se řídí obsahem smluvní záruky podle těchto Všeobecných podmínek.
9.1.5.	Životnost zboží: Nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při správném užívání a ošetřování může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho využívání vydržet, a záruční dobu, ve které lze reklamovat vady výrobku, tj. takové vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování.
Za rozpor s kupní či jinou smlouvou nelze považovat reklamace takových parametru, které nejsou pro daný výrobek uvedeny v návodu ani jiné obchodně-technické dokumentaci výrobce či v závazných technických normách.
9.1.6.	Smluvní záruka: Smluvní záruka platí pro obchodní závazkové vztahy a
právní vztahy podřízené režimu obchodního zákoníku a dále platí pro dobu dodavatelem poskytnuté záruky, která v občanskoprávních vztazích přesahuje délku zákonné záruční doby (tj. pro dobu tzv. prodloužení záruky). Ze smluvní záruky a v obchodně právních vztazích i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na než se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na zboží/díle vyskytnou při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu zboží/díla za

zboží/dílo stejných parametru (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak parametru lepších). V rámci smluvní záruky bude vada zboží/díla odstraněna opravou, nebude-li to možné či ekonomické, pak výměnou zboží/díla za zboží stejného druhu a stejných nebo lepších parametru; oprava vadného dílu zboží/díla muže být provedena nahrazením tohoto dílu stejným dílem a nebude-li mít výrobce ci dodavatel takový díl k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného zboží/díla.
9.1.7.	Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci zboží/díla provedenými dodavatelem. Dodavatel je povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní záruky pouze tehdy, pokud odběratel není v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění.
9.1.8.	Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení zboží/díla způsobené jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší cena, dále se nevztahuje na závady způsobené takovým použitím nebo takovou instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s podmínkami nakládání se zbožím/dílem uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách (viz níže) nebo všeobecnými zásadami, na závady vzniklé nedodržením pokynu pro údržbu, provoz nebo obsluhu výrobku/díla, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboží/díla výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do tiskáren) či příslušenství. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé uživatelem zanesenými počítačovými viry, instalací softwaru nedodaného dodavatelem, neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení.. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném užívání zboží (např. válce, Všeobecné obchodní podmínky Computer System cz s.r.o. platné od 1.1.2009 Stránka 3 z 3 rolny, lampy, gumové součásti, filtry, přirozený pokles kapacity akumulátoru, lampy projektoru apod. Např. uváděná životnost lampy projektoru je maximální a může se lišit podle podmínek, za kterých je projektor používán). U LCD displejů muže v průběhu užívání dojít k výpadku zobrazovacích bodu (pixelů), který do rozsahu kvalitativní tolerance uvedené výrobcem je obvyklou vlastností daného výrobku.
9.1.9.	Smluvní záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží/díla odběratelem. Bude-li zboží v rámci smluvní záruky vyměněno, pak vyměněné zboží/dílo bude mít záruční dobu do zbytku původní smluvní záruční doby reklamovaného zboží/díla, nebude-li výslovně ujednáno jinak.

9.1.10.	Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy odběratel po skončení opravy byl povinen zboží/dílo převzít.
9.1.11.	Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném zboží/díle nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do zboží/díla osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva odběratele, vyplývající ze smluvní záruky.
9.1.12.	Software (programové vybavení): je-li předmětem plnění software, záruka dodavatele se vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prvku (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se odběratel (resp. uživatel) stává oprávněným licenčním uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání nositele autorských práv, resp. výrobce software. Tento předmět plnění nelze vrátit dodavateli. Dodavatel neodpovídá za správnou funkci softwarových produktu (dále též SW), ani tzv. DEMO produktu. Obsah záruky poskytované nositelem autorských práv se řídí licenčním ujednáním k software, které je součástí softwarového produktu. Záruka na softwarové produkty Microsoft je poskytovatelem omezena na 90 dnu od data prodeje ve smyslu licenční smlouvy Microsoft.
9.1.13.	V případě záruční vady počítače AutoCont, která má za následek ztrátu instalovaného SW, zajistí dodavatel zdarma uvedení do stavu, ve kterém byl odběrateli
9.1.10.	
předán, tj. s instalovaným SW, který byl instalován dodavatelem, resp. výrobcem.
9.1.14.	Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem nebo dodavatelem instalovaného softwarového produktu, způsobené zásahem jiné osoby, resp. jí způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumí jakákoliv změna systémových nastavení výrobcem či dodavatelem instalovaných softwarových produktu (tzv. OEM software), instalace jiného nebo dodatečného softwarového produktu, případně instalace ovladačů provedené odběratelem nebo třetí stranou.
9.1.15.	V případě oprav hardwarových závad nebo úprav předmětu plnění, provedených jako pozáruční nebo jako placené v záruční době (tj. nespadajících do rozsahu záruky), činí smluvní záruka na poskytnutý materiál 3 měsíce a na provedenou práci 3 měsíce, nebude-li dohodnuto jinak. Služby nespadající do rozsahu záruky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu.
9.1.16.	Na použitý předmět plnění poskytuje dodavatel smluvní záruku v rozsahu specifikovaném v dodacím listu, resp. výdejce.
9.1.17.	Spotřebitelské smlouvy:
V případě, kdy prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) je uskutečněn na základě smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Pouze v případě, pokud by dodavatel nepředal spotřebiteli informace, které je podle § 53 občanského zákoníku povinen předat, činí tato lhůta 3 měsíce od převzetí plnění. Jestliže jsou informace řádně předány v jejím průběhu, dochází k ukončení tříměsíční lhůty a počíná od té doby běžet lhůta čtrnáctidenní. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 53 odst. 8 občanského zákoníku, kterými jsou zejména smlouvy na dodávku počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, smlouvy na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a další smlouvy vyjmenované zákonem. Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Pro rychlé vyřízení věci je nutné vrátit zboží na stejnou adresu dodavatele, která je v dokladech ke zboží uvedena jako místo, z něhož bylo zboží kupujícímu odesláno. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a rádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží (plnění) zaplacenou. Smlouvu uzavřenou na dálku se spotřebitelem lze zrušit jen za podmínek stanovených zákonem (zejména dle § 49, § 517 odst.1, § 597, § 622, § 679 občanského zákoníku). 9.2. Záruční podmínky:
9.2.1.	MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE:
Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 10.Reklamační rád a částí
11 .Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li
smlouvou sjednáno jinak.
Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit (dále viz část. 10. Reklamační rád):
a)	Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo výrobní list PC sestavy nebo servisní protokol.
b)	V případě zásilkového prodeje dále předložit přepravní (poštovní) doklad o převzetí zboží/díla.
c)	Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami a dále v obchodních závazkových vztazích musí být reklamované zboží/dílo předloženo také v obalu, který je původní.
d)	Zároveň je třeba uvést o jakou vadu jde, a jak se projevuje.
e)	V případě zboží/díla se zakoupenou rozšířenou zárukou předložit příslušnou registrační kartu (např. u služeb AC asistent).
9.2.2.	PODMÍNKY NAKLÁDÁNÍ SE ZBOŽÍM Cl DÍLEM:

-	Zboží/dílo je určeno pro provoz při napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvu teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně udržovat a provozně zatěžovat podle předpisu výrobce či dodavatele (viz návod k obsluze, resp. uživatelská příručka apod.).
-	Se zbožím/dílem je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze a dodržovat podmínky provozu a údržby zboží/díla. Se zbožím/dílem je nutné používat pouze takový
-	
spotřební materiál a příslušenství, které jsou doporučeny výrobcem zboží/díla (např. tonery, válce, tiskové hlavy, inkoustové cartridge atd.)
-	Jakékoli zásahy do zboží/díla mohou být provedeny pouze dodavatelem nebojím výslovně zmocněným subjektem.
-	V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci jeho obecné povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Dodavatel nepřejímá odpovědnost za data na těchto médiích uložená. Dodavatel doporučuje uživateli preventivně zálohovat uložená data na vhodném zařízení.
-	Při předání zboží/díla k opravě se předpokládá, že uživatel zabezpečil vytvoření odpovídající zálohy uložených dat i programu a zabránil jejich možnému zneužití. Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu či poškození dat a programu, které jsou uloženy na zařízeních pro jejich ukládání.
-	Dodavatel negarantuje plnou slučitelnost prodaných počítačů a počítačových součástí s jinými díly, které pracovníci dodavatele nebo jím pověřené osoby neschválí, ani se SW aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v objednávce.
-	Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro odběratelem objednaný, resp. používaný operační systém. Za případné závady způsobené omezenou funkčností SW aplikací, které nesplňují podmínku specifikovanou v předchozí větě, dodavatel neodpovídá.
-	Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do počítače přídavné zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, muže být přání odběratele vyhoveno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy zboží, která tímto bude způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel neschválí jejich slučitelnost s daným počítačem.
9.2.3. PŘI NEOPRÁVNĚNÉ REKLAMACI (nebude-li zjištěna oznámená závada nebo půjde-li o závadu nespadající do záruky) je odběratel povinen před převzetím zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování podle aktuálního platného ceníku servisního střediska, které provádí záruční opravy daného zařízení.
10. Reklamační rád
10.1.	Odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po okamžiku přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění (dále „okamžik přechodu nebezpečí"). Jestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut
v okamžiku přechodu nebezpečí, muže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mel předmět plnění již v okamžiku přechodu nebezpečí.
10.2.	Odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby.
10.3.	Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci (vyjma PC systému, serveru AutoCont) předložením předmětu plnění a písemným oznámením (popř. faxem nebo e-mailem) obsahujícím co nejpodrobnější specifikaci zjištěné vady předmětu plnění nebo muže takovou reklamaci uplatnit osobně. Místem reklamace je provozovna dodavatelem k tomu určená, resp. místo, kde byl odběratelem zakoupen předmět plnění (výhradně u předmětu plnění zakoupených pro vlastní potřebu odběratele). Předmět plnění, zakoupený za účelem dalšího prodeje, je možné reklamovat jen v provozovně dodavatelem k tomu určené. Na některá zařízení, která mohou být součástí předmětu plnění, muže odběratel uplatnit reklamaci přímo u autorizovaného zástupce výrobce. Pokyny autorizovaného zástupce výrobce jsou přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace je pak určeno autorizovaným zástupcem výrobce.
10.4.	Při reklamaci předmětu plnění je odběratel povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u dodavatele fakturou a současné dodacím listem nebo servisním protokolem nebo výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného předmětu plnění), u PC systému a serveru AutoCont je nutno s fakturou předložit výrobní list PC sestavy.
10.5.	V případech reklamace funkce PC systému a serveru AutoCont lze uplatňovat reklamaci u dodavatele telefonicky na telefonních číslech k tomu určených nebo osobně v provozovně dodavatele. Při reklamaci je třeba nahlásit sériové číslo PC systému, resp. serveru (viz výrobní list PC sestavy nebo typový štítek na PC, serveru), a dále co nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu odběratele (jméno, tel., fax). Dodavatel poté zajistí posouzení reklamace a po dohodě s odběratelem podnikne kroky k odstranění případné vady v souladu s ustanoveními odstavce 11. těchto
10.2.	
podmínek.
10.6.	Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě, dodavatel přijímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený nejlépe v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění, kde sériové číslo uvedené na obalu /případně odběratelem opravené sériové číslo/ je totožné se sériovým číslem reklamovaného předmětu plnění). Pokud odběratel nedodá předmět plnění v originálním obalu, doporučuje se použití jiného vhodného obalu, který vyhovuje nárokům přepravy daného zboží. Pokud se vztah mezi dodavatelem a odběratelem řídí obchodním zákoníkem, musí být reklamované zboží předáno k reklamaci v originálním obalu. Dodavatel není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej odběratel se všemi součástmi a příslušenstvím.
10.7.	V případě dodržení ustanovení článku 10.4.-10.6. odběratelem, převezme pověřená osoba dodavatele předmět plnění k vyřízení reklamace. Pokud není možné, aby dodavatelem pověřená osoba rozhodla o uznání reklamace na místě, předá reklamovaný předmět plnění reklamačnímu oddělení dodavatele. O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem (telefonicky, faxem, písemně), a to Všeobecné obchodní podmínky Computer System cz s.r.o. platné od 1.1.2009 Stránka 4 z 4 zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzení oprávněností reklamace zpravidla do 2 týdnu od převzetí předmětu plnění.
11. Odstraněni vad předmětu plnění v záruční době
11.1.	Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob.
11.2.	Záruční servis na dodavatelem dodané kompletní PC systémy AutoCont (základní jednotka, klávesnice, myš) poskytuje dodavatel standardně dle typu zařízení. Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně pří uzavírání zvláštní servisní smlouvy. Jednotlivé typy záručního servisu jsou poskytovány (zahrnuty v kupní ceně) v závislosti na modelu počítače. Typ servisu je uveden v dokladech k zakoupenému předmětu plnění. Dodavatel zajišťuje následující typy záručního servisu HW (vyjma závad zmíněných v odstavci 11.6.):

-	Ekonomický servis (EKONOM): záruční oprava HW závad se provádí po celou dobu záruky v nejbližším servisním středisku dodavatele.
-	Standardní servis (STANDARD): záruční oprava HW závad se provádí v 1. roce v místě instalace a vedle nákladu na práci a náhradní díly jsou dodavatelem hrazeny i náklady na cestovné. Po zbytek záruční doby je záruční oprava prováděna v nejbližším servisním středisku dodavatele.
-	Speciální servis (SPECIÁL): záruční oprava HW závad se provádí po celou záruční dobu v místě instalace.
-	Jiné servisní podmínky poskytuje dodavatel odběrateli na základě zvláštní smlouvy. Dodavatel provede na základě objednávky odběratele záruční servis v místě instalace předmětu plnění u odběratele i mimo výše vyjmenované případy. V tomto případě se odběratel zavazuje uhradit v hotovosti dodavateli vícenáklady servisního zásahu formou servisního poplatku za výjezd technika ve výši dané platným ceníkem služeb dodavatele.
11.3.	Provádění záručního servisu v místě instalace u zákazníka je omezeno teritoriálně na území České republiky.
11.4.	Základní jednotka konkrétního PC systému je definována výčtem dílu vyjmenovaných v odstavci základní jednotka ve výrobním listu dané PC sestavy. Základní jednotka PC systému se zpravidla skládá z těchto dílu: systémová deska (MB), procesor (CPU), chladič CPU, paměť (RAM), CD-ROM, řadič FDD a HDD, grafická karta (VGA), audio (zvuková karta), sítová karta, pevný disk (HDD), floppy mechanika (FDD), napájecí zdroj, skříň PC.
11.5.	Výše uvedené podmínky provádění záručního servisu v místě instalace u zákazníka se vztahují na základní jednotku včetně dodavatelem do základní jednotky vestavených periferií, klávesnici a myš, které společně tvořily předmět plnění dodaný dodavatelem. Podmínky provádění záručního servisu v místě instalace u odběratele se nevztahují např. na SW, monitor, periferie, multimediální balíky (kity), zapisovací mechaniky CD-R/RW, zálohovací zařízení (např. DAT mechanika, magnetooptická záznamová zařízení apod.) a odběratelem přidaná zařízení.
11.6.	U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytující), je doba diagnostiky a opravy vady dána dohodou mezi pověřenými osobami dodavatele a odběratele. Není-li možné provést odstranění takové závady u odběratele, odstraní dodavatel takovou závadu po provedení příslušných testu v servisním středisku.
11.3.	
11.7.	Odběratel se zavazuje vytvořit dodavateli nebo jím pověřenému subjektu podmínky pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit vstup do objektu, přístup k zařízení, přístup do systému, přítomnost svého zástupce, apod.), jakož i podmínky pro vyřízení formalit pro provedení opravy reklamované vady nezbytných.
11.8.	Dodavatel je oprávněn odstoupit od poskytnuté záruky u předmětu plnění, resp. u jeho jednotlivých částí, zjistí-li, že vyskytnuvší se vada byla způsobena příčinou nespadající do záruky, nebo zjistí-li, že na předmětu plnění, resp. jeho části byl proveden zásah osobou neoprávněnou, tj. jinou osobou než dodavatelem nebo osobou jím pověřenou. Odstoupí-li dodavatel od poskytnuté záruky, resp. zjistí-li, že reklamovaná vada byla nahlášena neoprávněně, je dodavatel oprávněn požadovat na odběrateli uhrazení nákladu, které dodavateli v souvislosti s tím vznikly, a to ve výši dle aktuálního platného ceníku dodavatele, resp. servisního střediska, které provádí záruční opravy daného zařízení.
12.	Licence
12.1.	Autorská práva, jakož i ostatní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k softwarovým produktům, včetně příruček, manuálu a dalších dokumentu distribuovaných spolu se softwarovými produkty, nadále náleží příslušným subjektům jako jejich nositelům a nejsou tímto závazkovým vztahem dotčena. Odběrateli vzniká pouze nevýhradní právo softwarové produkty užívat.
12.2.	Odběratel není oprávněn odstraňovat, měnit, zakrývat nebo jakýmkoli jiným způsobem zasahovat do jakýchkoli autorskoprávních, či jiných označení příslušných subjektu umístěných nebo uložených na softwarových produktech, nebo jakékoliv jejich části, či dokumentaci distribuované spolu se softwarovými produkty.
13.	Odpovědnost
13.1.	Dodavatel odpovídá odběrateli za škodu způsobenou mu zaviněným porušením povinností vyplývajících pro dodavatele z tohoto závazkového vztahu. Dodavatel zejména neodpovídá odběrateli za škodu, která mu vznikne v důsledku:

-	údržby předmětu plnění jinou osobou než dodavatelem, či jí pověřeným subjektem;
-	nesprávného nebo neadekvátního používání předmětu plnění;
-	užití předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí.
13.2.	Účastníci tohoto závazkového vztahu stanovují, že výše předvídatelné škody, která případně může vzniknout porušením povinností dodavatele, představuje částku maximálně do výše ceny předmětu plnění, ohledne něhož došlo ke škodné události, není-lí sjednána jiná výše. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat odběratele, případná rekonstrukce ztracených nebo znehodnocených dat jde na vrub odběratele.
13.3.	Jakékoli nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele relevantně uplatnit jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil veškeré kroky směřující k minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné události dodavatele bezodkladně vyrozuměl a poskytl mu veškeré vyžádané dokumenty ke vzniku škodné události se vztahující.
13.4.	Účastníci tohoto závazkového vztahu neodpovídají, vedle případu stanovených příslušným zákonem, za porušení závazku způsobené vyšší mocí, tj. okolnostmi nastalými nezávisle na vůli účastníku, které nebylo možno ani s vynaložením veškerého možného úsilí odvrátit, resp. jsou objektivně neodvratitelnou náhodou.
14.	Technická a systémová podpora
14.1. Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně:
Základní podpora - zajištující provozuschopnost předmětu plnění v rozsahu, který odpovídá užití, pro které byl předmět plnění dodán, resp. dodavatelem instalován. Jedná se např. o odstranění chybových stavu, opravy (nové verze) systémových ovladačů a doplňující informace, které nejsou v dodané dokumentaci a jsou nezbytné k užívání předmětu plnění. Za základní podporu se nepovažuje zejména odstraňování chybových stavu, způsobených nesprávnou obsluhou anebo vzniklých v souvislosti se změnou konfigurace zařízení a použitého operačního systému/prostředí včetně upgradu, pokud tyto neprovádí a nedodává dodavatel. Za základní podporu se dále nepovažuje podpora nasazení systému se softwarovými aplikacemi, které nebyly dodány a instalovány dodavatelem, pokud není výslovně uvedeno jinak. Nadstandardní podpora - řeší stavy předmětu plnění, související se změnami konfigurace, anebo způsobu užití odlišně od stavu, pro který byl předmět plnění dodán.

Jedná se např. o změny (rozšiřování) konfigurací/reinstalaci předmětu plnění na jiném místě, ve spojení s jiným zařízením anebo jiným operačním systémem, než který byl původně instalován; dále pak o dodávky systémových ovladačů, konzultace související s obsluhou, školení obsluhy a řešení chybových stavu vzniklých v důsledku změn konfigurace, pokud tyto změny neprovádí a nedodává dodavatel. Nadstandardní podporu poskytuje dodavatel odběrateli na základě objednávky.
14.2.	Základní podpora poskytovaná v místě dodavatele je po dobu záruky bezplatná, náklady na nadstandardní podporu je dodavatel oprávněn účtovat dle aktuálního ceníku služeb včetně souvisejících nákladu.
14.3.	Na základě požadavku odběratele mohou být sjednány podmínky poskytování nadstandardní podpory v rámci dodávky předmětu plnění.
14.4.	Po uplynutí záruční doby je veškerá technická a systémová podpora placenou službou. Účastníci tohoto závazkového vztahu mohou uzavřít samostatnou smlouvu na poskytování pozáručního servisu nebo technické a systémové podpory.
14.5.	Technická a systémová podpora je zajišťována prostřednictvím Hot-Line, elektronických služeb, telefonických a osobních konzultací, popř.
zásahem dodavatelem pověřených osob v místě instalace. Dodavatel je podle svého uvážení oprávněn zvolit postup, dostačující pro zajištění cílového stavu. Dodavatel přitom předpokládá, že odběratelem určená osoba je schopna provádět alespoň základní obsluhu předmětu plnění.
15. Obecná ustanovení
15.1.	Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že odběratel je v prodlení s úhradou finančních částek dle těchto Všeobecných podmínek po dobu delší než 14 dní. Dodavatel je dále oprávněn realizovat výhradu vlastnictví dle těchto Všeobecných podmínek.
15.2.	Nastane-li situace předpokládaná v předchozím článku, jsou účastníci tohoto závazkového vztahu povinni vrátit si vše, co si na jeho základě poskytli, a to nejpozději ve lhůtě do 10 dnu ode dne doručení písemného rozhodnutí o odstoupení, resp. rozhodnutí o realizaci výhrady vlastnického práva.
15.3.	Práva a povinnosti vyplývající z tohoto závazkového vztahu se řídí českým právním řádem. K řešení případných sporů určují účastnící jako příslušný věcně příslušný soud v Praze.
15.4.	Text těchto Všeobecných podmínek je odběrateli zpřístupněn nejpozději s dodávkou odběratelem objednaného předmětu plnění. Za zpřístupnění Všeobecných podmínek se považuje i jejich uveřejnění na webových stránkách dodavatele. Odběratel je srozuměn s tím, že závazkový vztah vznikající při poskytování výše uvedených plnění a založený okamžikem akceptace odběratelem vystavené objednávky dodavatelem se řídí těmito Všeobecnými podmínkami.
15.5.	Účastníci tohoto závazkového vztahu sjednávají, že oznámení a jiné písemnosti budou považovány za doručené též dnem, kdy odesílající strana obdrží řádně adresovanou písemnost vrácenou poštovní službou jako nedoručitelnou nebo adresátem odmítnutou.
15.6.	Na právní úkony a právní vztahy vzniklé před 1. lednem 2009 se vztahují obchodní podmínky, které platily mezi účastníky v době jejich vzniku. Na smlouvy uzavřené před 1. lednem 2009 nemají tyto Všeobecné podmínky vliv.
15.7.	Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. ledna 2009 a
nahrazují v plném rozsahu Všeobecné obchodní podmínky společnosti Computer System cz s.r.o. ze dne 1.1.2007. Tyto Všeobecné podmínky jsou ode dne jejich vyhlášení uveřejněny na Internetu a též v obchodní provozovně Computer System cz s.r.o.

Příloha č.2 -       Obsah Služeb, včetně jejich parametrů - Typ, definice, parametry a Metriky Služeb
A.     Nadstandardní záruční servis a mimozáruční servis A.l. Definice Služby
A. 1.1. Nadstandardní záruční servis: zahrnuje provedení záruční opravy s poskytnutím nadstandardních servisních podmínek (časová garance servisu - viz. Metriky služeb) na zařízení, které je v záruční době.
A.1.2. Mimozáruční servis: zahrnuje provedení opravy zařízení, u kterého uplynula záruční doba zařízení. Zahrnuje také provedení oprav závad na zařízení v záruce, které nespadají do obsahu záruky zařízení.
A.2. Parametry Služby
A.2.1. Služba je poskytována v místě Objednatele.
A.2.2. Služba „Nadstandardní záruční servis" zahrnuje Dopravné a práci Zhotovitele
A.2.3. Služba „Mimozáruční servis" zahrnuje dopravné a práci Zhotovitele s výjimkou oprav zařízení u třetích stran, jejichž opravu Zhotovitel neprovádí. Objednatel se zavazuje uhradit cenu opravy zařízení provedené třetí stranou.
A.2.4. Služba „Mimozáruční servis" nezahrnuje náhradní díly potřebné k opravě zařízení. Zhotovitel vyfakturuje Objednateli tyto náhradní díly na základě platného ceníku a Objednatel se zavazuje uhradit tuto cenu.
A.2.5. Metriky Služeb
•	Doba odezvy (parametr R - response time):	4 hodiny
•	Doba ukončení (parametr F - fix time):	48 hodin / dva pracovní dny
•	Přechodné období:	75% požadavků vyřešených v SLA
•	Standardní provoz:	95% požadavků vyřešených v SLA

A.2.6. Zhotovitel zahájí opravu do doby definované parametrem R (response time).
A.2.7. Zhotovitel ukončí opravu do doby definované parametrem F (fix time).
Jestliže není možné zařízení opravit nebo reklamaci vyřídit do doby definované parametrem F (fix time), zapůjčí Zhotovitel Objednateli Náhradní zařízení nebo jiný díl odpovídajících parametrů do doby odstranění závady na původním zařízení. U Služeb, které mají definovány metriky F = BE (Best Effort), zapůjčí Zhotovitel Objednateli Náhradní zařízení v případě, že má takové zařízení k dispozici.
A.2.8. Zapůjčení náhradního zařízení
Náhradní zařízení je zapůjčeno za úplatu dle sazeb uvedených v Příloze č.4.

B.     Správa a údržba Prvků IT (prevence a profylaxe) B.l. Definice Služby
B.1.1. Provádění činností, které jsou nutné ke správné a bezchybné funkci Prvků IT. Zpravidla se jedná o pravidelnou kontrolu stavu Prvků IT a provádění takových Změn, které se pravidelně opakují nebo jsou provedeny na základě kontroly stavu Prvků IT. Pravidelná Správa a údržba bude prováděna vždy v rozsahu a termínech po předcházející dohodě obou stran.
B.2. Parametry Služby
B.2.1. Služba je poskytována v místě Objednatele
B.2.2. Služba je v případě Monitorování a Vzdálené správy poskytována vzdáleně z místa Zhotovitele B.2.3. Služby zahrnuté do paušální odměny
•	Technická pomoc při zajištění stálého a bezchybného provozu serverového software (tj. především síťové operační systémy)
•	Technická pomoc při zajištění stálého a bezchybného provozu systémů antivirové ochrany, zabezpečení IS a ochrany dat
•	
•	Hot line - operativní konzultační a poradenská služba v době od 9.00 do 17 hodin v pracovních dnech k danému předmětu smlouvy
•	Konzultace ke koncepčnímu a systémovému směřování vývoje IS
•	Odstraňování závad Hardware ve smluvených termínech
•	Vzdálené každodenní monitorování stavu serverů, vyhodnocování eventlogů, vzdálená správa
•	Dohled nad stavem a prováděním aktualizací systémového SW
•	Dohled nad prováděním záloh serverů - verifikace
•	Pravidelná profylaktická kontrola stavu serverů 1 x měsíčně

B.	2.4. Služby poskytované za úplatu dle sazeb uvedených v Příloze č.4
•	Konfigurace a údržba síťových prostředků (např. sdílených tiskáren, PC, aktivních prvků,...)
•	Kontrola zálohování dat a v případě potřeby provádění obnovy dat ze zálohovacího média
•	Poskytování informačních zdrojů (upozorňování na nové vlastnosti a verze firmware a operačních systémů nebo aplikací. Popis nových vlastností a přínosy pro Objednatele. Upřesnění, zda aplikování nových verzí a vlastností nezpůsobí nefunkčnost v dané infrastruktuře)
•	Údržba systémového prostředí sítě
•	Vedení a udržování aktuální dokumentace IT
•	Administrace uživatelů (zakládání a změny v nastavení účtů, přístupových práv uživatelů, profilů)
•	Instalace, odinstalace, přemístění IT prvků

C.	Konzultační služby Cl. Definice Služby
C.1.1. Telefonické poradenství a další služby po telefonu (např.: rada po telefonu, zjištění informací o Prvku IT, nebo jiná služba proveditelná po telefonu nebo prostřednictvím e-mailu). Konzultační požadavek může vyžadovat ke svému konečnému zodpovězení i několik telefonických hovorů a může vyžadovat hledání ve znalostních databázích.

C.2. Parametry Služby
C.2.1. Služba je poskytována vzdáleně z místa Zhotovitele nebo na vyžádání v místě Objednatele C.2.2. Služba zahrnuje práci Zhotovitele
C.2.3. Doprava do místa Objednatele bude poskytována za úplatu dle sazeb uvedených v Příloze č.4.
C.	2.4. Metriky Služeb
•	Doba odezvy (parametr R - response time): tři pracovní dny
D.	Rozvojové služby D.l. Definice Služby
D.1.1. Úprava řešení související s použitím nových verzí produktů či novými vlastnostmi požadovanými zákazníkem.
D.1.2. Poskytování metodických, aplikačních a technických informací k vydaným i připravovaným verzím produktů a podpora při instalaci vyšších verzí produktů a řešení
D.1.3. Školení uživatelů/administrátorů
D.1.4. Úprava produktů, nebo programátorské práce
D.1.5. Návrh rozvoje IS
D.2. Parametry Služby:
D.2.1. Služba je poskytována v místě Objednatele
D.2.2. Služba zahrnuje práci Zhotovitele
D.2.3. Doprava do místa Objednatele bude poskytována za úplatu dle sazeb uvedených v Příloze č.4. D.2.4. Metriky Služeb
•	Doba odezvy (parametr R - response time): šest pracovních dnů
•	
Příloha č.3 - Seznam Prvků IT

Umístění	účel	Ram GB	CPU GHz	Disk GB	čtečka PK	Monitor	OS	
SAIT	server Proxy Web	4	2x quad-core 2,0	2x 500		CRT KFC	WS 2008	
SAIT	server data	4	2x quad-core
2,0	2x 500		LCDAOC TFT15	WS 2008	
SAIT	server terminal	1	2xPIII 1,2	36		CRTAOC 15	W2000	
Ředitelna	stanice	2	dual 2,2	160		LCD Sansung SM 920LM	XPP	
SAIT	stanice	1	dual 1,6	80	Ano	LCD Prestigio P179	XPH	
SAIT	stanice	0,128	Duron	10		CRT Hyundai v570	w98se	
Knihvazárna	stanice	1	dual 1,6	160	Ano	MSI	XPH	
Katalogizace	stanice	0,192	Celeron 2,26	80		LCD Prestigio 372D	XPH	
Katalogizace	stanice	0,5	Celeron 2,66	160		LCDAOC TFT17	XPH	
Katalogizace	stanice	0,5	Celeron 2,66	160		LCD AOC TFT 17	XPH	
Ekonom	stanice	0,384	1,6	80		LCD Benq PP73ES	XPH	
Mzdy	stanice	0,384	1,6	80		LCD Benq PP73ES	XPH	

Studovna	katalog	0,256	Celeron 2,53	80		LCD Prestigio P179	XPH	
Půjčovna	katalog	1	dual 2,2	80		LCD Benq 900WA	XPH	
Půjčovna	katalog	1	dual 2,2	80		LCD Benq 900WA	XPH	
Hudební k.	stanice	0,5	Celeron 2,66	160		LCDAOC TFT 17	XPH	
Hudební p.	stanice	0,5	PD 2,86	80		LCD Benq T721	XPP	
Hudební	katalog	1	dual 2,2	80		LCD Benq 900WA	XPH	
Hudební	katalog	0,256	Celeron 2,53	80		LCD AOC TFT 15	XPP	
								
BIS	stanice	0,256	Celeron 2,53	80		LCD Benq T721	XPH	
REFU	stanice	0,5	PD 3,0	80	Ano	LCD Benq T721	XPH	
REFU	stanice	0,5	PD 3,0	80	Ano	LCD Benq T721	XPH	
REFU	stanice	1	Celeron 1,8	160		LCD AOC 916 SWA	XPH	
REFU	notebook	0,256	P4 2,0	40		TFT 14,1	XPH	
SAIT	notebook	0,256	P4 2,0	8		TFT 14,1	XPH	
Studovna pult	stanice	0,256	Celeron 2,53	80		LCD Prestigio P179	XPH	
Čítárna	stanice	0,5	PD 2,86	80		LCD Benq T721	XPP	
Půjčovna	stanice	0,5	PD3.0	80		LCD Benq T721	XPH	
Půjčovna	stanice	0,5	PD 3,0	80		LCD Benq T721	XPH	
Půjčovna	stanice	0,5	PD 3,0	80		LCD Benq T721	XPH	
Kancelář p.	stanice	0,192	Celeron 2,26	80		LCD Prestigio P179	XPH	
Kancelář p.	stanice	0,256	AMD 0,9	15		CRTAOC 15	XPP	

Příloha č.4 - Ceník Služeb

Popis	Typ Služby	Jednotka	Bodové ohodnocení	
Oprava PC	dle bodu A	bod	2 / požadavek	
Oprava tiskárny	dle bodu A	bod	2/požadavek	
Instalace, konfigurace SW-Server	dle bodu B	bod	6/požadavek	
Instalace, konfigurace SW- PC	dle bodu B	bod	3 / požadavek	
Profylaxe tiskárny	dle bodu B	bod	1 /požadavek	
Konzultační požadavek	dle bodu C	bodů/hodina	3 / hodina	
Rozvojový požadavek	dle bodu D	bodů/hodina	3 / hodina	
				
Zapůjčení zařízení	ostatní	den	1 % z ceny zařízení	

Cena za bod bez DPH:	400 Kč
Ostatní služby jsou poskytovány za úplatu dle platného ceníku společnosti Computer Systém cz s.r.o. Služby jsou poskytovány v pracovních dnech v době od 9 do 17 hodin. V případě potřeby lze dohodnout jinou dobu za příplatek.