Nabídku předkládá: TELCONNECT s.r.o.	Nabídka pro:	Město Slaný	
IČO: 28308719	Číslo nabídky:		
Otakara Šev číka 10, 636 00 Brno	Datum:	7.6.2016	
Servisní střediska: • Praha • Brno • Ostrava • Ústí nad Labem	Platnost:	měsíc od data vystavení	

Děkujeme za Vaši poptávku. Dovolujeme si Vám na nabídnout níže specifikované servisní služby:

Příloha č. 1 servisní smlouvy

NABÍDKA servisní smlouvy - specifikace servisní činnosti

Varianta balíčku služeb: "BASIC"	Fáze:	Nabídka	
Zhotovitel provádí	ze dne:	7.6.2016	
servisní činnost na komunikačním		pro Město Slaný	
serveru specifikovaném v příloze smlouvy:	Místo instalace: MÚ Slaný	

Servisované zařízení (1 PBX systém): OSBiz X8 V2.0

Varianta servisní smlouvy ……………………………..	BASIC Care	jednotka				
						
Reakční doba pro prioritu 1 / 2 / 3 / 4	4 / 8 / 24 / 48	hodin		1 100		
Standardní poruchová pohotovost	5/8,5	dnů v týdnu/hod.	v cen ě SLA		
Telefonická podpora		ů		ě			
	5/8,5	dn  v týdnu/hod.	v cen	SLA		
Zvýhodn ěná sazba technika-specialisty pro práce nad	Pro smluvní						
rámec SLA a I.M.A.C.							
	zákazníky sleva 15%			Sleva ANO (15%), tj.		
						
• Případný dojezd technika z našeho pražského servisníh o	ze standardní	účtuje se každá	553 Kč/ 1 h..		
	servisní HZS: 650	započatá	(účtováno po		
střediska za cenu 800 Kč (1 hod. cesty jedním směrem)					
	Kč/h. bez DPH	půlhodina	půlhodinách)		

Rozšířená pohotovost (nad rámec obvyklé pracovní doby)	NE	dnů v týdnu/hod.				
Dostupnost klíčových ND Pbú	ANO						
Dodávání systémových náhradních díl  ů zdarma		Případné ND v záruce kryje záruka:		
v rámci SLA	ne	Nezáru ční se ú čtují dle ceníku ND.		
							
Dálkový servis p řes MODEM (REMOTE SERVIS)	ANO						
Servisní zásah v míst ě instalace		Případné práce na míst ě se ú čtují dle		
	NE	výkazu práce ve zvýhodn	ěné HZS..		
							
Telefonické konzultace			č ě				
	1	hodin ro n	zdarma		
Configuration Management, Správa dat a nastavení p řes VPN							
přístup nebo modem dálkové údržby, až……………:			č ě				
	4	hodin ro n		220		
Outsourcing zpracování tarifika čních dat		ě	č ě				
	0	hodin m	sí n				
... s měsíčním výjezdem pro download tarifik. dat		ě	č ě				
	0	hodin m	sí n				
		návšt ěv za				
Preventivní návšt ěva na místě	0	rok			0		
							
Backup, záloha dat (dálkov ě po modemu)		č	č ě				
	1	po et ro n		30		
Vzdálený dohled (REMOTE SERVIS) p řes VPV ú čet (bude-li							
zákazníkem umožn ěn)	ANO				0		

Cena servisní smlouvy :	1 350,00	Kč	
		Kč/měsíc		
Tedy na poptávané období 2 let činí cena servisní smlouvy:	24x1350 =	32 400,00	Kč	
		bez DPH		

Výklad pojm ů:

Basic Care – nad rámec služeb zahrnutých v SLA se ú čtuje práce technika p ři odstraňování poruch se slevou 15% oproti standardní sazbě a cestovné dle skutečného času.

On-Site Care – odstraňování poruch na míst ě, práce a doprava technika se nefakturuje. Je to za hrnuto v servisním paušálu.

TELCONNECT s.r.o.	1 z 2

Na práce nad rámec SLA se poskytuje sleva 15% oprot i standardním servisním sazbám.

Reakční doba – lhůta k zahájení servisního zásahu. Garantovaná reak  ční doba servisu.

Hlášení poruchy – doručení písemné zprávy zhotoviteli. Od toho okamžiku se  počítá reak ční doba a doba opravy.

Limit pro odstranění poruchy – zajištění bezvadné funkčnosti servisovaného zařízení opravou vadného dílu nebo

vým ěnou vadného dílu nebo celého zařízení za nové.

Pohotovost – doba, ve které je dodavatel připraven přijmout hlášení poruchy a zahájit nápravu.

Telefonická podpora– doba poskytované technické hotline pro kontaktní osoby z řad IT správc ů.

Zvýhodn ěná sazba datového specialistyza servisní práce nad rámec nasmlouvané servisní činnosti. Sleva z oficiálního ceníku servisních služeb.

I.M.A.C. – práce typu: Instalation, Move, Add, Configuration

Náhradní díly- vyčlenění náhradních díl ů pro přednostní použití u zákazníka. Dodání náhradních díl  ů

pro opravy v rozsahu technicky potřebném. ND nad rámec SLA se ú čtují se slevou 13% z ceníkových cen. Bezplatné dodávání ND se nevztahuje na nechanické ( HDD) a spotřební díly (tepelně namáhané zdroje) díly.

Servisní zásah v místě instalace - servisní činnost technika určená pro opravy na míst ě instalace včetně dopravy.

Doba opravy – garantovaná doba pro odstran ění poruchy nebo zajištění náhradního provozu v nasmlouvané pracovní době. Veškeré činnosti související s činností odstranění poruchy jsou zdarma.

NBD – Next Business Day – následující pracovní den.

Konzultace – garantovaný čas specialisty pro konzultace

Configuration Management - změna a správa zákaznických dat po modemu a vedení dok  umentace komunikačního systému HiPath.

Outsourcing zpracování tarifikačních dat - do tabulkových podklad ů a výpis ů dle struktury dohodnuté se zákazníkem

Preventivní údržba - periodická kontrola a údržba servisovaných za řízení, optimalizace konfigurací aktivních prvků sítě. Zahrnuje například: kontrola dobíjení baterií/ kontrola funkce UPS, roční kapacitní zkouška baterie, vyčtení chybových hlášení HiPath a jejich analýza, kontrola funk čnosti tarif. programu, záloha systémových dat, částe čné vyčištění systému od povrchového prachu, kontrola funkce ostatních aplikací apod.

Backup&Recovery – záloha systému a zákaznických dat vzdáleným p řístupem; obnovení konfigurace - komunikační server HiPath, kompletní záloha zákaznických dat a OS

- další aktivní prvky datové sítě, záloha konfigurace min.jednou za x m ěsíců

- 	další aplikační servery, záloha dat min.jednou za x týdn ů 

	Vzdálený dohled 

- 	komunikačního serveru ve stanovené době s garancí reakční doby, možnost opravy jen prost řednictvím dálkového dohledu 

- 	proaktivní vzdálený dohled datové sít ě LAN 

- 	proaktivní vzdálený dohled PC a aplikací 

Úrovn ě priorit

Priorita 1 – stav nouze, celková nefuk čnost systému.

Priorita 2 – porucha, funkčnost systému omezena.

Priorita 3 – chyba, funkčnost systému zachována.

Priorita 4 – vyžádané zm ěny zákaznických dat.

Doba pohotovosti - nasmlouvaná servisní činnost bude provád ěna na výzvu v této stanovené době. 5/8,5 – doba 8:00 - 16:30 o pracovních dnech.

5/24 – doba 00:00 - 24:00, pondělí až pátek, vyjma státních svátk  ů.

7/24 – nepřetržitá doba 00:00 až 24:00, pond  ělí až ned ěle, včetně státních svátk ů.

TELCONNECT s.r.o.	2 z 2