SMLOUVA O POSKYTOVÁNI IT SLUŽEB
uzavřená níže uvedeného dne, měsíce a roku dle ust. § 1746 odst. 2 zákona č.: 89/2012 Sb., občanský
zákoník, ve znění pozdějších předpisů mezi:
HIPPO, spol. s r.o.
(zapsaná do obchodního rejstříku, spisová značka C632 vedená u Krajského soudu v Brně)
sídlem:	Žabovřeská 72/12, 603 00 Brno-Pisárky
zastoupená:
DIČ:
ID datové schránky:
bankovní spojení:
ČÍslo ÚČtu:
xxxxxxxxx
15528561
CZ 15528561
f4fabxx
xxxxxxxxx
xxxxxxxx
(dále jen poskytovatel)
a
Palata
sídlem:
zastoupený: IČ:
DIČ:
ID datové schránky:
bankovní spojení:
ČÍslo ÚČtu:
Na Hřebenkách 737/5, 150 00, Praha 5 - Smíchov
xxxxxxxxxx
70872783
CZ70872783
zj5kpvw
xxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxx
(dále jen objednatel)
(poskytovatel a objednatel společně též jako „smluvní strany“ a/nebo jednotlivě jako „smluvní strana“) uzavřely tuto Smlouvu o poskytování IT služeb (dále jen „Smlouva“).
• „Objednatel má povinnost podle ust. $ 219 zák. č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů, zveřejnit smlouvu (plný text) s dodavatelem včetně jejích změn a dodatků na svém profilu zadavatele a uveřejnit smlouvu v registru smluv. Smluvní strany výslovně sjednávají, že uveřejnění této smlouvy v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv) zajistí objednatel. Dodavatel je seznámen se skutečností, že poskytnutí těchto informací se dle citovaných zákonů nepovažuje za porušení obchodního tajemství a
s jejich zveřejněním tímto vyslovuje svůj souhlas.“

	

1.
Předmět
1.	Předmětem smlouvy je zabezpečení provozu, pravidelné údržby a servisu aplikačního software z produktové řady IS HIPPO/PINELpIus (dále jen „IS HTPPO“) poskytovatelem v rozsahu zakoupených užívacích práv-licencí k datu platnosti a účinnosti Smlouvy.
2.	Poskytovatel bude po dobu platnosti Smlouvy poskytovat tyto služby v níže specifikovaných oblastech a rozsahu:
a) Zabezpečení provozu, pravidelné údržby a servisu aplikačního software z produktové řady IS HIPPO v rozsahu zakoupených užívacích práv – licencí definovaných aktuálně platným dokumentem „Rozsah poskytnutých užívacích práv“, který se stává přílohou č. 1 Smlouvy:
• při instalaci nového produktu, nové verze či provedených změn,
o	základní zaškolení uživatelů
• konzultace uživatelů s odbornými pracovníky poskytovatele,
o telefonicky ze sídla poskytovatele (pracovní dny 8 - 16hod) - +420543210134 o elektronickou poštou - podpora@pinel.cz
•	úpravy a doplnění IS HIPPO vyplývající ze změny obecně závazných právních předpisů, změny vyžádané zdravotními pojišťovnami v souvislosti s povinným vykazováním a v případě změny verze nebo platformy databázového stroje,
•	přechod na vyšší verze aplikačního software IS HIPPO.
b) Zabezpečení provozu serveru pro aplikační software IS HIPPO:
•	VPS včetně administrace
•	Windows server pro 8 uživatelů,
•	RDS CAL (klient vzdálené plochy) pro 8 uživatelů
c) Další IT služby:
•	monitorování aplikačního software na serveru objednatele
•	kontrola, údržba, restart databází
•	vzdálená podpora uživateli na úrovni serveru sítě
•	aktualizace kódu na úrovni serveru sítě
•	konfigurace funkcí aplikace na základě písemného požadavku objednatele
•	zálohování databází odděleně od běžné provozní zálohy v intervalu minimálně jednou měsÍČně
d) Technická a programová podpora při výskytu incidentu
incidenty jsou řešeny v nejdřívějším možném termínu v členění dle kategorie. Interní systém členění incidentů dIe závažnosti je následující:
Za incident je považována nedostupnost IS HIPPO a takové chování IS HIPPO, které probíhá v rozporu s popisem funkcionality v dokumentaci IS HIPPO s výjimkou případů, kdy je tento stav/incident zapříčiněn okolnostmi na straně objednatele nebo třetích osob, za které poskytovatel nenese odpovědnost.
Incident kategorie A se rozumí – nedostupnost IS HIPPO a vážné chyby navozující stav IS HIPPO, v němž není možné provádět žádné úkony v systému, jedná se o kritický stav. Řešení
tohoto typu vady zahájí poskytovatel neprodleně poté, co se o ní dozvěděl, nejpozději však do 4 hodin od nahlášení vady a odstraní nejpozději následující pracovní den od nahlášení vady.
Incident kategorie B se rozumí – středně závažné chyby IS HIPPO, kdy není dostupná určitá

	

•
•
+
•
•
•
•
•
funkcionalita systému, ale její činnost je možné nahradit jinou dostupnou funkcionalitou, byť za cenu zvýšené pracnosti. Tento typ vady je povinen poskytovatel vyřešit v termínu dohodnutém s objednatelem, nejpozději však do 14 dnů od nahlášení vady.
Incident kategorie C se rozumí – nezávažné nedostatky IS HIPPO, kdy některá z funkcionalit systému není plně čirmá podle představ objednatele, ale tato skutečnost nemá žádný nebo zanedbatelný dopad na provoz systému. Termín řešení tohoto typu chyby stanoví poskytovatel po dohodě s objednatelem.
3 . Předmětem plnění nejsou a budou zvlášť hrazeny tyto služby:
funkční úpravy a doplnění částí IS HIPPO, jejichž potřeba vyvstane po zavedenpříslušné části do rutinního provozu změny zásadního charakteru a nové moduly IS HIPPO
funkční úpravy vyžádané objednatelem
opravy dat vyžádané objednatelem
rutinní uživatelské práce s IS HIPPO
servis a údržba hardware a software třetích stran
servis koncových stanic, periferních zařízení a síťové infrastruktury objednatele školení uživatelů nad rámec základního zaškolení při instalaci
cestovné
4.	Poskytovatel bude dle povahy prováděných prací poskytovat plnění vyplývající z této smlouvy formou vzdálené správy v pracovní dny od 8.00 hod do 16.00 hod nebo osobně v sídle objednatele.
5.	Poskytovatel se zavazuje provést i práce, které nejsou předmětem smlouvy, ale souvisejí s řádným provozem IS HiPPO a to na základě objednávky objednatele. Cena těchto prací bude stanovena dle platného ceníku.
11.
Cena
1.	Cena předmětu smlouvy je stanovena dohodou smluvních stran ve formě měsíčního poplatku a činí 7.190,- Kč (slovy sedm tisíc jedno sto devadesát korun). Cena neobsahuje DPH, a bude o ni při fakturaci zvýšena dle platných předpisů.
2.	V případě poskytování Služeb u objednatele, tj. buď v jeho sídle, nebo v místě objednatelem určeném, je poskytovatel oprávněn účtovat objednateli náklady na výjezd technika ve formě paušálního poplatku za jeden výjezd technika ve výši 2.000, - Kč bez DPH.
3 . K účtovaným částkám uplatňuje Poskytovatel daň z přidané hodnoty v souladu s příslušnými právními předpisy.
4.	Smluvní strany se dohodly, že výši ceny předmětu smlouvy má poskytovatel právo každoročně upravit s účinností od 1. března příslušného roku o míru inflace vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen, vyhlášeným Českým statistickým úřadem („ČSÚ“) za minulý kalendářní rok, přičemž za základ této úpravy se bere vždy poslední stanovená výše ceny předmětu smlouvy. Poskytovatel písemně oznámí objednateli upravenou výši ceny předmětu smlouvy v souladu s ujednáním dle předchozí věty vždy nejpozději do 28. února příslušného roku; marným uplynutím této Ihůty právo poskytovatele na úpravu ceny předmětu smlouvy pro daný rok zaniká. O skutečnosti navýšení ceny předmětu smlouvy následně smluvní strany uzavřou dodatek k této smlouvě. Pro vyloučení pochybnosti se uvádí, že v případě záporné míry inflace se ceny služeb nesnižují.

	
111
Práva a povinnosti smluvních stran
1.	Poskytovatel je povinen poskytovat služby řádně, s plnou odbornou péčí, s využitím všech svých odborných znalostí a zkušeností.
2.	Při poskytování služeb se poskytovatel řídí obecně závaznými právními předpisy a v jejich rámci pokyny a požadavky objednatele. Poskytovatel je oprávněn se od pokynů Objednatele odchýlit, je-li to nezbytné k ochraně zájmů objednatele a nebo jedná-li se o naléhavou situaci, která neumožňuje opatřit souhlas objednatele.
3.	Objednatel je povinen poskytovat informace, které poskytovatel nezbytně potřebuje k poskytování služeb. Objednatel není oprávněn nárokovat vady poskytnutého plnění ani škody vzniklé v důsledku toho, že poskytovatel nemohl přihlédnout při plnění této Smlouvy k datům, informacím a podkladům, které mu objednatel svým zaviněním nepředal.
4.	Objednatel je povinen informovat Poskytovatele o všech důležitých skutečnostech a změnách, které by mohly mít vliv na poskytování Služeb
5.	Objednatel je povinen poskytnout součinnost pro řádné vykonání prací poskytovatelem při plnění předmětu smlouvy. Objednatel zabezpečí přístup klientských počítačů k aplikaci IS HIPPO prostřednictvím klienta vzdálené plochy (RDP) na základě poskytovatelem dodaných přístupových údajů
IV.
Ochrana osobních údajů, mlčenlivost, důvěrné informace
1.	Při plnění povinností vyplývajících ze „Smlouvy“, se každá ze smluvních stran může nahodile dostat do styku s osobními údaji zpracovávanými druhou smluvní stranou, aniž by je sama jakkoli zpracovávala či měla povinnost je zpracovávat. V souladu se zákonnými předpisy jsou smluvní strany povinny o těchto osobních údajích zachovávat mlčenlivost.
2.	V případě, že bude při plnění předmětu smlouvy docházet ke zpracování osobních údajů, je Smlouva zároveň smlouvou o ochraně a zpracování osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a volném pohybu těchto údajů (dále jen „Nařízení“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat osobní údaje pouze za účelem plnění dle Smlouvy.
3 .	Poskytovatel zaručuje v souladu odpovídající úroveň zabezpečení tak, aby zajistil důvěrnost, dostupnost a odolnost systémů a služeb zpracování (ochrana databáze) a dále schopnost v případě technických výpadků opět obnovit dostupnost Osobních údajů a přístup k nim (zálohování/obnovování databáze).
4.	Poskytovatel prohlašuje, že přijal taková opatření organizačního a technického rázu, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů, v maximální míře, jakou dovolují současný stav techniky, náklady a další ovlivnitelné okolnosti.
5 ., Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech týkajících se jejich provozu, osobních údajích, bezpečnostních opatřeních a důvěrných informacích, se kterými se seznámí v rámci plnění závazků vyplývajících z této smlouvy nebo získaných od druhé strany, budou je chránit a nepředají je třetí straně. V této souvislosti se smluvní strany zavazují zavázat k utajování informací veškeré osoby, které s nimi budou na plnění předmětu smlouvy spolupracovat, nebo které budou pověřeny plněním jednotlivých úkonů.

	

6.	Smluvní strany se dohodly, že obsah „Smlouvy“ a jejích dodatků podléhá obchodnímu tajemství. Za předmět obchodního tajemství a důvěrné informace jsou považovány veškerá ujednání o cenách a platebních podmínkách, informace označené jako „Důvěrné“ nebo takové informace, kde tato povinnost vyplývá přímo ze zákona.
7.	V případě, kdy některá ze smluvních stran zjistí porušení zabezpečení utajovaných informací a skutečností oznámí takové porušení druhé smluvní straně. V případě zjištění porušení zabezpečení osobních údajů jsou smluvní strany povinny tak učinit neprodleně poté co takové porušení zjistí, ledaže je nepravděpodobné, že porušení bude mít za následek riziko pro práva a svobody fyzických osob. Za porušení shora uvedené povinnosti mlčenlivosti se nepovažuje právní jednání smluvní strany uložené zákonem (např. zák. č. 340/2015 Sb.).
V
Důsledky porušení smluvní povinností
1.	Poskytovatel nezodpovídá za jakékoli jednání objednatele porušující tuto smlouvu ani za následky takového jednání. Objednatel nezodpovídá za jakékoli jednání poskytovatele porušující tuto smlouvu ani za následky takového jednání.
2. Porušení smluvních povinností jednou ze smluvních stran může mít za následek odstoupení od smlouvy se všemi právními důsledky.
VI
Oprávněné osoby
1.	Pro operativní styk stanovují smluvní strany tyto zástupce vybavené pravomocí jednat jménem své smluvní strany:
za poskytovatele:
za objednatele:
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxx
VII.
Závěrečná ustanovení
1. Věci a vztahy touto smlouvou výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy.
2.	Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma stranami a účinnosti první den kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, ve kterém nabyla platnosti.
3 . Smlouva se uzavírá na dobu určitou 48 měsíců.
4.	Pokud bude jakékoliv ustanovení této smlouvy shledáno jako neplatné, nezákonné nebo nevynutitelné, platnost a vynutitelnost zbývajících ustanovení nebude tímto dotčena.
5.	Smluvní závazek mlčenlivosti zůstává v platnosti i po uplynutí doby platnosti této smlouvy.
6. Tato smlouva může být změněna jen písemným dodatkem odsouhlaseným oběma smluvními stranami.
7.	Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom. Alternativně může být Smlouva vyhotovena v elektronické podobě, kdy každá ze smluvních stran obdrží její originální vyhotovení podepsané uznávaným elektronickým podpisem oběma smluvními stranami.

	

8.	Smluvní strany prohlašují, že si Smlouvu před jejím podpisem přečetly, plně porozuměly jejímu obsahu a uzavírají ji v dobré víře jako projev své svobodné vůle, což stvrzují svými podpisy.
V Brně dne
Poskytovatel:
V Praze dne
Objednatel:
xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx
Příloha č. 1 (Rozsah poskytnutých práv k užití)

	

Počet
Příloha č. 1 smlouvy o poskytování IT služeb - Palata
Rozsah poskytnutých užívacích práv k datu 1.3.2026
Základní licence
datacentrum
IS HIPPO/PINELplus pro CDZ
Rozšiřující moduly
Aplikace IS HIPPO/PINELplus - licence obsahuje všechny potřebné funkcionality pro řešení CDZ v rozsahu aktuálně nabízených modulů s výjimkou:
1.	Potvrzování SMS zpráv (nutno realizovat nákupem napojení a následně dokupováním kreditů na SMS bránu)
2.	Načítání výsledků z laboratoře (nutno napojit na rozhraní software konkrétní laboratoře, které není předem známo) 3.	Napojení na lékovou databázi (nelze dopředu určit produkt třetí strany)