NAM
SYS TEM'
NAM®t:€chnology
Smlouva o poskytování Služeb HelpLivi
Poskytovatel :
NAM system, a.s.
U POŠty 1 163/13
735 64 Havířov – Prostřední Suchá
IČ: 25862731
DIČ: CZ25862731
OR: KS v Ostravě, č. spisové značky B 2365 Zastoupený: Ing. Pavlem Tačem, členem představenstva
Provozovatel :
Domov pro seniory Kamenec Slezská Ostrava, příspěvková organizace
Bohumínská 1056/71
710 00 Slezská Ostrava
IČ, 70631816
Není plátce DPH.
Zastoupený: Ing. Juraj Chomič, MBA, ředitel
I. Předmět smlouvy
Touto Smlouvou o poskytování Služeb HelpLivi (dále jen „Smlouva“) se Poskytovatel zavazuje poskytovat Provozovateli Služby vymezené v přílohách ke Smlouvě a Provozovatel se zavazuje platit Poskytovateli cenu těchto Služeb ve výši uvedené tamtéž. V dalších otázkách se právní vztahy ze Smlouvy vzniklé či s ní související řídí Všeobecnými podmínkami poskytování Služeb HelpLivi, které tvoří přílohu č. 2 Smlouvy.
II. Závěrečná ustanovení
1)	Nedílnou součástí Smlouvy jsou její přílohy a to:
•	Příloha č. 1: Druhy Služeb HelpLivi, včetně navazujících příloh;
•	Příloha č. 2: Všeobecné podmínky poskytování Služeb HelpLivi;
•	Příloha č. 3: Servisní kontakty;
2)	Provozovatel potvrzuje podpisem této Smlouvy, že se seznámil s obsahem výše uvedených příloh ke Smlouvě, s jejich obsahem souhlasí a považuje je za nedílnou součást Smlouvy.
3)	Smlouva byla vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž Poskytovatel a Provozovatel obdrží po jednom, a nabývá platnosti a účinnosti připojením podpisu druhé ze Smluvních stran
4)	Smlouva a právní vztahy ze Smlouvy vzniklé či s ní související se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů
V Havířově dne
Za Poskytovatele:
v ostravě dne 46- 17.
Za Provozovatele:
Ing. Juraj
1 z 9

NAM
SYSTEM'
Příloha č. 1
1. Seznam poskytovaných Služeb HelpLivi
Druhy Služeb HelpLivi
NAM®technolog!
2 z 9
Název Služby	Navazující příloha
CISIO	Počet příloh	I	Uplatnění přílohy	
Webová správa HeIDLivi	NTI		ANO	
Aplikace HelpLivi	NT2		ANO	
multiSIM HelpLivi	NT3		ANO	
Mobilní terminál HelpLivi	NT4	0	NF	
Datové propojení Cygnus	NT5	0	NE	

NAM
NAM®t€chnology
SYSTEM"
Příloha č. 2 – Všeobecné podmínky poskyt')vání Sl'’ž'b H'lpLi''i
(dále jen „Všeobecné podmínky“)
Ujednání ve Smlouvě a v přílohách Smlouvy mají přednost před těmito Všeobecnými podmínkam1
I. Základní pojmy
Níže uvedené výrazy mají ve Smlouvě, Všeobecných podmínkách a ostatních přílohách SmIouvy tento význam:
1)	služby – služby poskytované Poskytovatelem Provozovateli na základě Smlouvy; specifikace jednotlivých Služeb jsou uvedeny v příslušných přílohách Smlouvy
2) Webová správa – webová administrační konzola systému HelpLivi
3)	Aplikace – uživatelský přístup k systému HelpLivi.
4) Technologie – soubor Webové správy a Aplikace, specifikovaný v příslušných přílohách.
5) Aktivace Technologie – zavedení Služby v Technologickém centru NAM.
6) Technologické centrum NAM (TC NAM) – komunikační centrum ve správě Poskytovatele, které zabezpečuje provoz poskytovaných Služeb.
7)	NSG - poplachový přenosový systém Poskytovatele, v jehož rámci se přenášejí data související se Službami poskytovanými Poskytovatelem.
8)	Komunikátory NAM – hardware sloužící k přenosu poplachových událostí z objektů Provozovatele do Technologického centra NAM.
9)	Bezpečnostní SIM karta – SIM karta určená k poskytování jednotlivých Služeb HelpLivi.
10)	Provozovna – lokalita, kde jsou umístěny Komunikátory NAM a Objekty. Provozovna je definována jednou poštovní adresou, pokud nebylo dohodnuto jinak.
11)	Tísňová tlačítka – rádiová tísňová tlačítka přenosná nebo fixně instalovaná.
12)	Tísňová zařízení – mobilní zařízení s GPS přijímačem a GSM komunikací
13)	Objekt - osoba nebo rizikové místo, kde jsou použita přenosná nebo fixně instalovaná tísňová tlačítka.
14)	Uživatel – pro účely této Smlouvy se Uživatelem rozumí uživatel Aplikace.
15)	Kritický provozní stav – je porucha webové správy znemožňující práci Provozovatele.
16)	Datové propojení s jinými systémy – rozhraní umožňující propojení s jinými software
II. Začátek poskytování Služeb
1)	Poskytování Služeb začíná dnem Aktivace Technologie v Technologickém centru NAM a předání přístupových údajů k Technologií Provozovateli
2)	Přístup k Technologii bude Provozovateli předán na základě Předávacího protokolu
III. Zúčtovací období
1) Zúčtovacím obdobím je kalendářní měsíc, tj. začíná prvním dnem a končí posledním dnem příslušného kalendářního měsíce (dále jen „Zúčtovací období')
2)	První Zúčtovací období počíná prvním dnem měsíce následujícího po dni Aktivace Technologie.
IV. Technologie pro poskytování Služeb
1)	K Technologii poskytuje Poskytovatel Provozovateli účelově a časově omezené a nevýhradní licence. Veškeré licence k Technologii jsou účelově omezeny na užití Webové správy a Aplikace výhradně jako součást Technologie a časově omezeny dobou poskytování dané Služby.
V.	Povinnosti Provozovatele
1)	Neprodleně informovat Poskytovatele o zneužití, zcizení, ztrátě, zničení či poškození Bezpečnostní SIM karty na kontaktní telefonní číslo, které je uvedeno na internetových stránkách Poskytovatele – www. nam.cz.
2) Zachovávat mlčenlivost o veškerých skutečnostech týkajících se Poskytovatele, smluvního vztahu založeného Smlouvou či poskytováním Služeb.
VI.	Cena poskytovaných Služeb a její vyúčtování
1 )	Platné ceny jsou stanoveny v příslušných Přílohách Smlouvy a jsou uváděny bez DPH, jenž bude k cenám připočteno ve výši dle v dané době účinných právních předpisů.
Provozovatel je povinen zaplatit za každé jednotlivé poskytnutí Služby cenu, která je dle příslušných příloh
3 z 9

4)	Reklamaci na vyúčtování ceny je Provozovatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2
!něsíců ode dne doručení vyúčtování, Podání reklamace nemá odkladný účinek ve vztahu k zaplaébní
5) V případě prodlení s placením je Provozovatel povinen zaplatit Poskytovateli úrok z prodlení ve výši 0l05%
1)	Vzhledem	k	technologickým	možnostem	a	omezením	však	Poskytovatel	nezaručuje	bezchybnost
a
ne.p[erušenost poskytování Služeb- V případě, že Poskytovatel zjistí závadu v poskytování Služeb, je povinen uč jpit veškerá opatření, která lze po něm reálně požadovat, k tomu, aby nastoupil k odstranění poruchy v
2) \l.eílp?dě poTuchy Technologického centra NAM Poskytovatel začne s opravou do 1 hodiny od nahlášení nebo
3)	V případě poruchy komunikačních služeb, které jsou funkčně závislé na technologiích třetí strany (např. mobilní
ope,rátor)1 P.oskltovatel provede po analýze a zjištění problému bez prodlení nahlášení f;o;ue.by tomuto
a)	nedovoleným nebo nesprávným užíváním Technologie nebo Stuže61 b) nfdo?tu,pností Služby (bez ohledu na to, zda jde o dočasné nebo částečné přerušení z důvodu oprav v
8?	yRjípacjech nezbytných oprav a údržby Technologie, Technologického centra NAM či jiného systému1
b.) pře_r'ušepím provozu sítě některého mobilního operátora nebo jiného poskytovatele přenosových služeb1 
d) je-li možnost poskytovat Služby omezena jinou objektivně neodvratitetnou událostí, '	–' 
e) v přípřdech pozastavení či ukončení poskytování Služeb dle ustanovení článku ix. Všeobecných
1)	Po.kud Službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického snížlt cenu nebo po dohodě s Provozovatelem zajistit poskytnutí Služby náhradním způsobem. Toto ustanovení
2)	Tel:lamva ei fa kvalitu poskytované Služby je Provozovatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu1 nejpozději
3)	Eos!<ylovatel jE poyner! vyřídit reklamaci na kvalitu poskytované Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do
.1)	Poskytovatel má právo pozastavit poskytování Služeb1 porušuje_II Provozovatel své povinnosti
NAI
SYSTEM'
NAM®t€chnoiogy
SmIouvy platná ke dni jejího poskytnutí. V případě cen stanovených paušální sazbou, je Provozovatel
povinen zaplatit cenu Služby za dané Zúčtovací období i v případě, že Službu v daném Zúčtovacím
období nevyužíval.
2) Vyúčtování se provede tak, že Poskytovatel zašle Provozovateli po skončení Zúčtovacího období fakturu, která bude mít náležitosti daňového dokladu ve smyslu příslušných zákonných ustanovení a bude též obsahovat ceny za Služby poskytnuté v daném Zúčtovacím období v členění dle počtu a druhu. Počet Služeb poskytnutých v daném Zúčtovacím období je dán počtem Služeb registrovaných Poskytovatelem v Technologickém centru NAM. Soupis Poskytovatelem registrovaných Služeb bude součástí vyúčtování daného Zúčtovacího období,
3)	V případě, že Zúčtovací období bylo kratší než kalendářní měsíc, ceny stanovené paušální š92bóu ge neupravují a Provozovatel je povinen uhradit paušální poplatek za celý kalendářní měsíc
z dlužné částky za každý den prodlení
6) Splatnost faktur je 14 dnů ode dne jejich doručení Provozovateli.
VII. Kvalita Služeb
nejkratší době
zjištění poruchy.
poskytovateli služeb a bude urgovat nápravu poruchového stavu. ' - '
4) Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel neodpovídá Provozovateli za újmy způsobené:
:ám.ci ?ítě- přerušení způsobené událostmi na straně Poskytovatele či jeho činností nebo výp;dkem
c)	opožděnými či neúspěšně přenesenými zprávami či daty,
d) uvedením nesprávných údajů ze strany Piovozovatele
5) Poskytování Služeb může být přerušeno:
a)	poruchou Technologie, Technologického centra NAM či jiného systému
podmínek
VIII. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady poskytnuté Služby
nej8 provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně se netýká oprav komunikátorů NAM kratších než kalendářní měsíc,.
do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí Služby.	' ’ ’- ’
1	měsíce	ode	dne	doručení	reklamace.	-	-	'	”	-–--'
IX.	Pozastavení, ukončení a obnovení poskytování Služeb
V případě pozastavení poskytování Služeb z důvodu prodlení Provozovatele s placenírn dojde k obnovení poskytování Služeb neprodleně po zaplacení všech dlužných částek s příslušenstvím. Za příslušenství pohledávek se považují i náklady Poskytovatele spojené s pozastavením a obnovením poskytování Služeb
4 z 9

cj	boskytnutíbesprávn jc.h nebo neúplných údajů v souvislosti se zřílením 9luŤby či yzavřením Smlouvyl
ds	Užívání poskytovangSlužby v rozporu se Smlouvou nebo platnými právními předpisy-.
Provozovatel je v takovémto případě povinen uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené s ukončením poskytování Služeb a s vymáháním pohledávek Poskytovatele.
2)
3)
NAI
NAM®t€chnology
SYSTEM'’
Poskytovatel má právo poskytování Služeb ukončit v případě závažného porušení Smlouvy
Za ;?vaŽBŠkp;vr;Šgn:espHg:řšršfu::i:héBEvS:X:Elle;a opakované porušení či neplnění pro účely tohoto článku
pbstačí1 nastalo-II porušení či neplnění dvakrát,
b)	prodlení s placením po dobu delší než 30 dnů, _ _. _ ' n 1
X. Změna Smlouvy
1 ) Změnu či zrušení Smlouvy lze učinit pouze písemně.
2) Vzhledem k zavádění nových Služeb, změnám technologií, služeb poskytovaných třetími osobami či změnám právních předpisů je Poskytovatel oprávněn měnit Všeobecné podmínky. O jejich změně bude Provozovatel předem informován na kontaktní e-mail pro obchodní oznámení (viz Příloha č. 3) minimálně 15 dnů před nabytím účinnosti změny. Nesouhlasí-II Provozovatel se změnou cen Služeb a/nebo Všeobecných podmínek je oprávněn Smlouvu vypovědět písemnou výpovědí doručenou Poskytovateli do 15 dnů ode dne, kdy bylo Provozovateli doručeno oznámení o změně. Výpovědní Ihůta činí 2 měsíce. Výpovědní Ihůta počíná plynout dnem doručení výpovědi druhé Smluvní straně. Nevyužije-II Provozovatel svého práva Smlouvu vypovědět, má se za to, že Provozovatel se změnami cen Služeb či Všeobecných podmínek souhlasí.
XI.	Zánik Smlouvy
1 ) Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou.
2)	Kterákoli Smluvní strana je oprávněna tuto Smlouvu vypovědět písemnou výpovědí prokazatelně zaslanou nebo osobně doručenou druhé Smluvní straně.
3) Výpovědní Ihůta činí 2 měsíce. Výpovědní Ihůta počíná plynout dnem doručení výpovědi druhé Smluvní straně. 4) Ustanovením tohoto článku nejsou nijak dotčena ustanovení článku IX), odst. 2) Všeobecných podmínek.
5)	Od Smlouvy lze odstoupit jen v případech stanovených zákonem. V případě odstoupení od Smlouvy si Smluvní strany nejsou povinny vracet plnění poskytnutá před odstoupenírn
6)	Ukončení Smlouvy se nedotýká práv a povinností smluvních stran, které mají dle ujednání smluvních stran či dle své povahy trvat i po jejím skončení; to platí zejména pro povinnost Provozovatele zaplatit cenu Služeb a povinnost mlčenlivosti a ochrany údajů
XII. Doručování
1)	Jakékoli oznámení, návrhy či jiná sdělení a informace, jež mají být učiněny podle Smlouvy nebo v souvislosti s ní, musí být učiněny písemně dopisem doručeným osobně nebo držitelem poštovní licence, není-li ve Smlouvě či Všeobecných podmínkách stanoveno jinak.
2)	Sdělení uvedená v příloze č. 3 Smlouvy budou prováděna pouze způsobem a na kontaktní údaje v příloze č. 3 uvedené
3)	V případě, že bude oznámení, návrh či jiné sdělení a informace doručována držitelem poštovní licence a nepodaří se písemnost doručit, má se za to, že byla písemnost doručena následujícího pracovního dne poté, kdy držitel poštovní licence oznámí druhé smluvní straně, že se písemnost nepodařilo doručit na adresu smluvní strany uvedenou ve Smlouvě či smluvní stranou písemně oznámenou po uzavření Smlouvy.
5 z 9

NAM
NAM®technology
SYSTEM'
Jméno nebo pozice
Servisní kontakty
Příloha č. 3
Specifikace servisních kontaktů
e-mail
Telefonní číslo
Provozovatel bere na vědomí, že hlášení závad poskytovaných Služeb dle této Smlouvy z jiných než v této příloze specifikovaných čísel, je možné pouze v pracovní dny v době od 07.30 do 15.30 hod. Hlášení se provádí na telefonní číslo uvedené na úvodní stránce www.nam.cz
6 z 9
Kontakt	)ro hlášenÍ I	)oruch Technolo	lie	
Jméno nebo-pozice	e-mail	

		
fento kontakt slouží pro zasílání sdělení Poskytovatele Provozovateli o přerušení služeb HelpLivi.	

Kontakt	)ro obchodní oznámení Hell	)Livi	
Jméno nebo pozice		e-mail	
Ing. Juraj Chomič,MBA	chomic@dpd.ovanet.cz	

	

rE
NAM
NAM®t€chnology
SYSTEM'
Příloha NTI
Webová správa HelpLivi
Služba – Webová správa HelpLivi
Předmětem této služby je:
Webová správa umožňuje příjem, dekódování a ukládání událostí z tísňových tlačítek a tísňových zařízení dodaných Poskytovatelem a jejich zobrazení Provozovateli.
Počet připojitelných Objektů není omezen.
Dohled - poskytování vzdáleného dohledu Webové správy HelpLivi 7 dní v týdnu a 24 hodin denně prostřednictvím dohledového centra Poskytovatele, které monitoruje a řeší veškeré kritické provozní stavy Hlášení kritických provozních stavů mohou provádět osoby uvedené v servisních kontaktech Přílohy č. 3
Veškeré přístupy k Webové správě jsou omezeny na jednu Provozovnu a jsou časově omezeny dobou trvání této smlouvy
Podmínky provozu:
•	Provozovatel si zajistí zařízení s webovým prohlížečem a internetovým připojením (např. počítač, tablet, apod.).
Zprovoznění Webové správy HelpLivi:
•	Zprovoznění proběhne Aktivací Technologie v Technologickém centru NAM, předáním přístupových údajů Provozovateli k Webové správě a proškolením správce Provozovatele.
Počet objednaných služeb Webové správy HelpLivi: 1
7 z 9
Cenik služby Webová správa HelpLivi:			
	lnna=	•		=annu		Cena Službv celkem
(měsíčni poplatek)
/1/1 LA F\nl 1\	
Webová správa
HeIDLivi	Měsíční poplatek za Webovou správu HelpLivi provozovanou z
TechnoloGického centra NAM. v ceně ie DřiDoiení administrátora.	600	
	CELKEM SLUŽBY		
	(měsÍČnÍ PODlatek v Kč bez DPH)	600	

•	Úplatné poskytnutí časově omezené a nevýhradní licence k aplikaci HelpLivi pro jednoho užlvatele-
NAM
NAM®t€chnology
SYSTEM'’
Příloha NT2 – Aplikace HelpLivi
Služba - Aplikace HelpLivi
Předmětem této služby je:
Aj)Ii};bt..,e'-Helj)Livi umožňuje Uživateli této služby příjem a notifikaci zpráv z tísňových tlačítek a tísňových zařízení dodaných Poskytovatelem a jejich zobrazení Uživateli, přístup k Objektům v akci a událostem na Objektech definovaných v Příloze NTI – Webová správa HelpLivi.
•	Počet objednaných služeb Aplikace HelpLivi – Smluvní strany se dohodly, že v případě, že si Provozovatel objedná u Poskytovatele na základě jiného, mezi nimi existujícího či budoucího smluvního vztahu, jednu či více licencí, má se za to, že si současně s tím objednal i rozšíření poskytovaných Služeb o další licenci, a to v odpovídajícím počtu objednaných licencí
Aplikace HelpLivi je provozována na zařízeních s připojením k internetu (např. na mobilních zařízeních, stolních počítačích, tabletech ... .).
Veškeré licence k aplikaci HelpLivi jsou omezeny na jednu Provozovnu a jsou časově omezeny dobou trvání této smlouvy
Podmínky provozu :
Pro komunikaci Aplikace HelpLivi s Webovou správou musí mít zařízení aktivní datovou komunikaci.
Datovou komunikací se rozumí připojení zařízení k veřejnému internetu přes wi-fi nebo datové služby mobilního operátora.
Zařízení a SIM karta do zařízení není součástí služby. Zařízení, SIM kartu a internetovou konektivitu si zajišťuje Provozovatel
Provozovatel si ověří u Poskytovatele funkčnost Aplikace HelpLivi pro daný typ zařízení s operačním systémem
Zprovoznění služby Aplikace HelpLivi:
•	Provozovatel zajistí zprovoznění služby instalací Aplikace HelpLivi a definici Uživatele na zařízení Provozovatele ve Webové správě.
Počet objednaných Služeb Aplikace HelpLivi: 1
Ceník služby Aplikace HelpLivi
Název služby
plikace HelpLivi
Popis služby
Licence pro jednu Aplikaci HelpLivi, pro jedno připojené zařízení s podporou notifikací
Cena Služby celkem
(měsíční poplatek)
:Kč bez DPH)
CELKEM SLUŽBY
měsÍČnÍ DODlatek v Kč bez DPH
8 z 9

•
a
8
Eočet objednaných služeb multiSIM HelpLivi – Smluvní strany se dohodly, že v případě, že si
NAM
NAM®t€chnology
SYSTEM”
Příloha NT3 - mutliSIM HelpLivi
Služba multiSIM HelpLivi
Preambule
NAM system, a.s. je Poskytovatelem poplachového přenosového systému NSG (dále jen „NSG“), zabezpečujícího přenos poplachových hlášení z tísňových tlačítek dodaných Poskytovatelem do Webové správy a do Aplikace pomocí datových služeb mobilních operátorů.
Předmětem této služby je:
•	bezplatná výpůjčka Bezpečnostní SIM karty a úplatné zajištění komunikace mezi komunikátorem
NAM Provozovatele a Technologickým centrem NAM Foskytovatele.
Služba multiSIM HelpLivi je poskytována dle c.,eníku Šlužeb.
Bezpečnostní SIM karta bude vždy součástí komunikátoru NAM
Píoyozovatel objedná u Poskytovatele na základě jiného, mezi nimi existujícího či budoucího smluvního vztahul jeden či více kusů komunikátorů NAM s Bezpečnostní SIM kartou, má se za to, že si současně s tím objednal i rozšíření poskytovaných Služeb o další služby multiSIM HelpLivi ve sjeánaném tarifu a to v odpovídajícím počtu objednaných komunikátorů NAM
Ceník služby multiSIM HelpLivi
Počet objednaných multiSIM HelpLivi: 1
9 z 9
=B		1		I Cena službv
E lrnesicni
1 DODlatekl	
multiSIM
HeIDLivi	Ir:)n	Měsíční	poplatek	za	jednoho	připojení	přenosového	zařízení	(komunikátoru
NAM) k Technologickému centru	NAM1 vč.	datových přenosů	pÚ periodic,kém
testu komunikace co 15 min., 1x Bezpečnostní SIM karta, podporuje pro službu
dostupné mobilnÍ ODerátoIV v EU.	-	'	11mM	ing:11

00	
					
		CELKEM SLUŽBY			
		(měsíční poplatek v Kč bez DPH)
––––-–L–-––====		99