Servisní smlouva
podle ustanoveni § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku
mezi těmito smluvními stranami:	‘72Xlvi)	

1. Objednatel:	Technické muzeum v Brně
Se sídlem:	Purkyřiova 105, Brno 612 00
IC:	00101435
Bankovní spojení: 197830621/0710
Zastoupený: Ing. Ivo Štěpánek
Technické muzeum v Brně je státní příspěvkovou organizací, zřízenou Ministerstvem kultury ČR, zřizovaci listinou č.j. 17474/2000 ve znění Rozhodnutí ministryně kultury č. 40/2012 ze dne 20.12. 2012 a je oprávněno nakládat s majetkem státu dle Mona č. 219/2000 Sb. Technické muzeum v Brně je plátcem DPH, muzejní činnost je kulturní činnosti od DPH osvobozenou dle § 61 ZDPH.
(dále jen objednatel)
a
1. Zhotovitel:	Tritius Solutions as.
Se sídlem:	Vodní 258/13, Staré Brno, 602 00 Brno
IC:	05700582, DIC: CZ05700582
Obchodní rejstřík: Krajský soud Brno, oddíl B, vložka 7644
Zastoupený:	Ing. Jiří Šilha, předseda představenstva
(dále jen zhotovitel)
Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je závazek zhotovitele zajistit pro objednatele dále vyjmenované servisní a udržovací činnosti, které jsou nutné pro řádné užiti software, a závazek objednatele tyto činnosti řádně uhradit. Tyto činnosti se budou vztahovat ke knihovnímu systému Tritius (dále jen „systém"), dodanému zhotovitelem objednateli v aktuálním rozsahu všech užívaných modulů.
Jedná se o tyto činnosti:
1. Pravidelné servisní a udržovací činnosti II. úrovně k zajištění plynulého provozu systému:
a.	Zajištění plynulého provozu systému nad rámec běžných parametrů záruky, tj. garance servisního zásahu za podmínek dále upravených v této servisní smlouvě.
b.	Zajištění služby Hotline - vzdálené podpory uživatelů systému prostřednictvím: helpdesk Tritius, elektronické pošty, komunikační služby Skype nebo telefonu.
c . Zajištěni servisu systému pomoci technologie vzdáleného přístupu k serverům objednatele nebo třetích stran.
d.	Nastavování vlastností systému, úpravy konfigurace a funkcionalit systému dle požadavků objednatele.
e.	Poskytnutí nových verzí systému a jejich instalace, včetně zajištěni dříve provedených individuálnich úprav a nastaveni systému objednatele.
f.	Převody dat při přechodech na novější verze systému, včetně zajištění dříve provedených individuálních úprav a nastavení systému objednatele.
g.	Pravidelný monitoring systému a kontrola funkčnosti webového katalogu.
1

h. Poskytování informed o dalším rozvoji systému a jiných navazujících technologiích.
i . Komunikace s objednatelem primárně pomoci systému Helpdesk Tritius (JIRA) provozova něho zhotovitelem.
2. Poskytnutí nových verzí systému a rozšířené záruky od 2019:
a.	Poskytnutí nových verzí systému a jejich instalace v podmínkách prostředí objednatele, včetně zajištění bezchybného převodu dat do nové verze systému a aktualizace dokumentace systému.
b.	Vyhledání a opravy zjevných programových chyb systému, způsobujicích sniženou funkčnost systému nebo zcela zabraňujicich používáni systému dle elektronick6 dokumentace dodané při instalaci, po skončení běžné záruční doby.
c . Vyhledání a opravy zjevných programových chyb speciálních rozšíření a funkcí systému vyvinutých zhotovitelem výlučně pro potřeby objednatele, způsobujicich sníženou funkčnost systému nebo zcela zabraňujicích používání systému.

s jinými systémy

3. Jednorázové servisní a udržovací činnosti:
a.	Vývoj systému die požadavků objednatele.
d.	
C.
d.	
e.	

Poskytnutí potřebné součinnosti při integraci systému provozovanými objednatelem dle požadavků objednatele. Poskytnuti potřebně součinnosti při řešení domnělých závad systému, které byly ovšem způsobeny neoprávněnými zásahy nebo závadami mimo systém (např. nedostupně externí systémy, databáze a aplikační virtuální servery, chybná konfigurace operačních systémů, problémy virtualizace a sítě, kolísání výkonu apod.).
Školení a instalace jednotlivých dalších částí modulů systému.
Převody dat z externích zdrojů do systému.
IL
Cena komplexních servisních a udržovacích činností
1.	Cena pravidelných servisních a udržovacích činností dle článku L bod 1. této smlouvy je dohodou obou stran stanovena jako: Ročni servisní a udržovaci poplatek systému ve výši 5 760,00 Ka bez DPH (tj. 6 969,60 Ka včetně 21% DPH).
V ceně není účast na projektových schůzkách. Případné schůzky jsou zpoplatněny takto:
Cena účasti servisního technika:	800 Kč bez DPH/hodinu
Cena dopravy na schůzku:	9 Kč bez DPH/km
Tyto ceny zahrnují veškeré související náklady a výlohy a jsou neměnné po celou dobu trvání smlouvy.
2.	Cena poskytnutí nových verzí systému a rozšířené záruky dle článku I. bod 2. této smlouvy je dohodou obou stran stanovena jako: Roční poplatek za nové verze systému a rozšířenou záruku ve výši 10% z aktuální ceny všech prodaných části a funkcí systému, které jsou po standardní záruce, včetně těch vyvinutých a dodaných zhotovitelem výlučně pro objednatele. Výši tohoto ročního poplatku pro následujíci období sdělí zhotovitel objednateli vždy nejpozději do 30. 9. předchozího roku.
3.	Pokud bude zhotovitelem prováděna činnost dle článku I. bod 3. této smlouvy, je její cena odvozena na základě domluvených hodinových sazeb:
Cena za činnosti podle bodu 3 a), b), c):	1 200 Ka bez DPH/hodinu
Cena za činnosti podle bodu 3 d), e):	800 Ka bez DPH/hodinu
2
	7/1	

Tyto ceny zahrnují veškeré související náklady a výlohy (cestovné apod.) a jsou neměnné po celou dobu trvání smlouvy.
Platební podmínky
1.	úhrada ročního servisního a udržovacího poplatku dle čl. II. bod 1. této smlouvy bude rozdělena na čtyři splátky, které budou uhrazeny na základě daňových dokladů vystavených zhotovitelem vždy k poslednímu dni daného čtvrtletí (tří po sobě jdoucích měsíců).
2.	lArada ročniho poplatku za nové verze systému dle čl. II. bod 2. této smlouvy bude uhrazena na základě daňového dokladu vystaveného zhotovitelem vždy k 31. 3. daného kalendařniho roku počínaje rokem 2019.
3.	thrada za činnosti dle čl. II. bod 3. této smlouvy bude uhrazena na základě daňového dokladu vystaveného zhotovitelem, který bude odpovídat objednavce.
4.	Splatnost daňového dokladu -- faktury se stanovuje na 21 dnů od jejího doručení. Daňový doklad — faktura bude zaslána v jednom vyhotoveni s rozepsáním jednotlivých položek piněni.
5.	Poslední daňový doklad v kalendářním roce musí být objednateli doručen nejpozději 15. prosince příslušného roku.
6.	Faktura musí obsahovat obecné náležitosti daňového dokladu dle § 29 zakona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějšich předpisů. Dnem zaplacení ceny za předmět smlouvy se rozum' den připsáni platby na učet zhotovitele.
7.	Pokud faktura neobsahuje všechny zákonem a smlouvou stanovené náležitosti, je objednatel oprávněn ji do data splatnosti vrátit s tím, že zhotovitel je poté povinen vystavit novou fakturu s novým termínem splatnosti. V takovém případě není objednatel v prodleni s Ohradou.
8.	Zhotovitel prohlašuje, že ke dni podpisu smlouvy není nespolehlivým plat:ern DPH dle § 106a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění, a není vedena v registru nespolehlivých plátců DPH. Zhotovitel se dale zavazuje uvádět pro tičely bezhotovostního převodu pouze účet či Očty, které jsou správcem daně zveřejněny způsobem umožňujícim dálkový přístup dle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, v platném znění. V připadě, že se zhotovitel stane nespolehlivým plátcem DPH, je povinen tuto skutečnost oznámit objednateli nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne, kdy tato skutečnost nastala, přičemž oznámenim se rozumi den, kdy objednatel předmětnou informaci prokazatelně obdržel. V případě porušeni některé z těchto povinnosti je zhotovitel povinen uhradit objednateli smluvní pokutu ve výši 50.000,- Kč, a to za každý jednotlivý připad porušení povinnosti. Uhrazení smluvní pokuty se nedotýká nároku na náhradu škody způsobené porušenim této povinnosti.
9.	Zhotovitel dále souhlas' s gm, aby objednatel provedl zajišťovací úhradu DPH přímo na účet jeho správce daně, jestliže zhotovitel bude ke dni uskutečnění zdanitelného piněni veden v registru nespolehlivých plátců DPH.
IV.
Termíny provedení servisních služeb
1. V připadě výpadku celého systému nebo některé jeho důležité části je zhotovitel povinen zahájit urgentní servisní zásah. Podmínky k zahájeni urgentnlho servionfho zásahu jsou blíže vymezeny v Příloze Č. 1 - Pravidla zadávání servisních zásahu a požadavků. Přijem požadavku na urgentní servisní zásah bude potvrzen servisním střediskem zhotovitele v provozní době do 2 hodin od jeho nahlášeni.
a. Urgentní servisni zásah pomocí vzdálené spravy bude započat nejpozději do 4 hodin od nahlášeni požadavku servisnímu středisku a bude dokončen do 8 hodin od nahlášeni požadavku. Uvedené Ihůty se počitajl v provozní době servisního střediska.

b. Urgentní servisní zásah vyžadující osobní návštěvu pracovníků zhotovitele v mistě instalace systému bude započat nejpozději do 24 hodin od nahlášeni požadavku servisnímu středisku, dokončen bude do 48 hodin od nahlášení.
2.	Jiné servisní požadavky nebráníci provozu, např. změny definic systému, je zhotovitel povinen provést bez zbytečných odkladů dle tabulky v Příloze č. 2 - Parametry poskytování mimozáručniho servisu, nesjednají-Ii si smluvní strany písemně jiný termín.
3.	Zhotovitel zajišťuje hotline službu s provozní dobou Po-Pá od 8.00-16.00, na telefonním/faxovém čísle 381 251 715, které je určeno pouze pro přichozi volání. Tuto službu lze použit pouze k řešení konkrétnich dotazů a nejasnosti nebo k objednáváni
servisních	zásahů	a	návštěv.
Služba nenahrazuje řádné školeni. Mimo tyto časy je možný kontakt mailem nebo na mobilní telefony dle čl. V111.
V.
Způsob objednávání a provedení servisních služeb
1.	Služby dle této smlouvy mohou objednat pověřeni pracovníci objednatele písemně, faxem, e-mailem, prostřednictvím Skype nebo telefonicky. Potvrzení příjmu požadavku na servis se provádí obdobně.
2.	Dle požadavku zhotovitele je každý požadavek zaznamenán objednatelem do systému helpdesk Tritius do části věnované knihovnám. Zodpovědná osoba zhotovitele pak v systému Helpdesk Tritius komunikuje se zástupcem objednatele až do vyřešení požadavku.
3.	Na činnosti dle čl. I. odst. 3 této smlouvy bude vždy dopředu sjednán přiměřený termín piněni. Zhotovitel se zavazuje po převzetí informace o požadavku předat objednateli návrh způsobu vyřešeni požadavku a odhad celkové pracnosti ve lhůtě do 3 pracovnIch dnů od nahlášeni, přičemž v připadě zvlášť obtížných připadů lze s odpovědnou osobou objednatele sjednat dobu delši, ne však delší než 14 pracovnich dni. V připadě souhlasu objednatele s tímto návrhem zhotovitele bude na realizaci prací vystavena objednatelem objednávka, která bude specifikovat předmět, termin a cenu realizace. Objednávka vystavena objednatelem musi být podpisem potvrzena odpovědnou osobou objednatele.
4.	Objednatel je povinen na žádost servisního technika zhotovitele poskytnout součinnost, je-li z povahy zásahu nutno pořídit bezpečnostní zálohu dat.
5.	Servisní technik zhotovitele je povinen při svém zásahu postupovat s odbornou péči tak, aby s minimálními náklady spinil požadavek objednatele.
6.	Všechny služby při výpadku určeného servisniho technika v připadě nemoci a dovolené budou řešit ostatni pracovnici zhotovitele z pracoviště v Táboře.
Vl.
Povinnosti zhotovitele
1.	Zhotovitel je povinen soustavně zabezpečovat pohotovost k pinění této smlouvy.
2.	Zhotovitel je povinen postupovat při servisním zásahu v souladu s touto smlouvou a obecně závaznými právními předpisy.
3.	Zhotovitel je povinen o jakýchkoliv zásazich, změnách, opravách a rozšiřenich systému, znamenajícich omezení (napf výpadek provozu, restart systému apod.) nebo změnu ve způsobu užíváni systému pro uživatele objednatele, předem informovat pověřené pracovníky objednatele.
4.	Zhotovitel je povinen bez zbytečného odkladu informovat objednatele o dokončení a výsledku provedených servisních zásahů.
5.	Zhotovitel je povinen zajistit přiměřeným způsobem bezpečnost provozu virtuálniho stroje, zejména pravidelnou aktualizaci SW součástí (instalace tzv. bezpečnostních záplat) a dodržováním běžných bezpečnostnich pravidel a postupů.
6.	Zhotovitel je povinen na výzvu objednatele obratem potvrdit nebo odmítnout požadovanou součinnost. Přitom je povinen komunikovat bez zbytečných odkladů
4

	5	

telefonem, faxem nebo e-mailem a v připadě žádosti objednatele následně tuto komunikaci potvrdit v písemné podobě.
7.	Zhotovitel je povinen pinit objednávky objednatele ve vzájemně dohodnutých termínech.
8.	Zhotovitel není povinen pinit objednávky objednatele dle této smlouvy, pokud objednatel nepiní povinnosti, které pro něj z této smlouvy vyplývají.
VII.
Povinnosti objednatele
1. Objednatel je povinen pinit povinnosti vyplývající z této smlouvy.
2. Objednatel je povinen pinit Technické požadavky na provoz sstému Tritřus na vlastním serveru, které jsou dostupné ve veřejně dokumentaci Tritia, a to zejména:
a)	Zajistit spiněni WV a SW požadavků.
b)	Umožnit vzdálenou správu virtualniho stroje se systémem Tritius pomocí SSH. Připojeni musí být veřejně dostupné (veřejná IP adresa) s možným omezením na IP adresy servisních středisek zhotovitele (aktuální seznam je dostupný ve veřejné dokumentaci). Připojení přes VPN a podobné technologie je možně jen po předchozi dohodě.
c)	Zajistit nastavení síťové infrastruktury podle požadavků pro provoz virtuálního stroje se systémem Tritius, zejména se jedná o zpřístupnění potřebných portů dle veřejné dokumentace.
d)	Zajistit zálohováni, zejména přistup z virtuálnlho stroje na vzdálené uložiště, na které budou nahrávány zálohy dat pro jejich další archivaci dle potřeb objednatele.
3. Objednatel je povinen na výzvu zhotovitele obratem potvrdit nebo odmítnout požadovanou součinnost. Přitom je povinen komunikovat bez zbytečných odkladů telefonem, faxem nebo e-rnailern a v případě žádosti zhotovitele následně tuto komunikaci potvrdit v písemné podobě.
4. Objednatel je povinen sdělit zjištěné problémy zhotoviteli bez zbytečného odkladu, v úpinosti a kvalitě dohodnuté s objednatelem a vymezené v Příloze č. 1 - Pravidla zadávání servisnich zásahů a požadavků, a zajistit na základě pokynu zhotovitele, aby na základě zjištěné vady nedocházelo k následným škodám.
5. Objednatel je povinen poskytnout zhotoviteli řádně a včas všechny informace nutné pro spiněni povinností vyplývající z této smlouvy.
6. Objednatel je povinen jakékoli zásahy, změny, opravy a rozšířeni systému mimo dohodnutý rozsah předem konzultovat se zhotovitelem. Přitom je povinen respektovat ty podmínky, které označí zhotovitel jako podstatné pro zachováni spolehlivé funkce SW.
7. Objednatel uhradí v dohodnutých termínech zhotoviteli faktury za poskytnuté služby dle této smlouvy. V případě prodlení s úhradou vystavených faktur je zhotovitel oprávněn odmítnout poskytováni dalších služeb.
8. Objednatel je povinen využívat jen licencované množství přístupových licenci systěmu, s výjimkou definovaných přístupů pracovniků zhotovitele a IT administrátorů systému na straně objednatele.
9. Objednatel je povinen informovat mailem zhotovitele a záměru umožnit přistup k systému uživatelům mimo zaměstnance objednatele. Toto se nevztahuje na přistup k elektronickým katalogům systému.
10. Pokud Objednatel umožní provoz dalších platných licencí Systému třetim stranám na svém serveru (sdílení serveru pro provoz vice licenci Systému vice knihovnami), zavazuje se, že bude garantovat dostupnost serveru a Systému v takové kvalitě, aby provoz nepoškozoval dobré jméno produktu a souhlasí s tím, že update Systému může být instalován jen v připaciě jeho řádného uhrazeni všemi připojenými třetimi stranami (knihovnami) na sdíleném serveru.

VIII,
Pověření pracovníci
Za objednatele je pověřeným pracovníkem:
Jméno: PhDr. Exelová Brigita tel: 541421450 mail: exelova@technicalmuseum
2.	Za zhotovitele je pověřeným pracovníkem:
Jméno: Libor Janda	https://jira.tritius.cz/servicedesk/customer/8
3.	V případě, že dojde u některé ze smluvních stran ke změně odpovědné osoby, oznámí změnu této odpovědné osoby písemně druhé smluvní straně ůčinnost změny odpovědné osoby vůči druhé smluvni straně nastává okamžikem doručeni tohoto oznámení. Oznámeni o změně odpovědné osoby se nepovažuje za změnu této smlouvy.
IX.
Sankce
1.	V případě prodlení s Ohradou ceny dle čl. III. této smlouvy je objednatel povinen uhradit zhotoviteli úroky z prodlení ve výši stanovené obecně závaznými právnimi předpisy.
2.	Pro připad prodlení zhotovitele s provedením servisnich služeb die čl. IV. odst. 1. teto smlouvy má objednatel právo účtovat smluvní pokutu ve výši 250,- Kč za každou započatou hodinu prodlení v provozní době.
3.	Pro připad prodlení zhotovitele s provedením servisních služeb dle čl. IV. odst. 2. této smlouvy má objednatel právo účtovat smluvní pokutu ve výši 500,- Kč za každý započatý den prodlení v provozní době.
4.	Smluvni pokuty dle této smlouvy jsou splatné do 21 dnů po obdrženi vyůčtováni smluvní pokuty. Strany si sjednávaji, že ve vztahu k náhradě škody vzniklé porušením smluvní povinnosti platl, že právo na jeji náhradu neni zaplacením smluvní pokuty dotčeno. Odstoupením od smlouvy není dotčen nárok na zaplacení smluvní pokuty ani nároky na náhradu škody. Objednatel je oprávněn, zejména v případě, kdy zhotovitel ve stanovené lhůtě neuhradí smluvní pokutu, započíst na svě závazky vůči zhotoviteli své finanční nároky na smluvní pokutu, kterou zhotoviteli vyúčtuje.
X.
Zabezpečeni ochrany osobních údajů
1.	Zhotovitel je zpracovatelem osobních údajů, Objednatel je správce osobních údajů ve smyslu zákona 101/2000 Sb O Ochraně osobních údajů a nařízeni EU (GDPR).
2.	Správce osobnich thlajů zpracovává osobní údaje o čtenářích - jméno, příjmení, datum narození, bydliště uvedená na přihlášce čtenáře za účelem vedení knihovnické agendy, aby bylo umožněno poskytovaní knihovnických a informačnIch služeb a byla zabezpečena ochrana knihovniho fondu. Osobni údaje objednatel použivá pouze pro jmenované účely po dobu trvání čtenářského vztahu, chrání je před zneužitím a neposkytuje je třetím osobám.
3.	Zhotovitel se zavazuje jako zpracovatel osobní údaje vymezené v odstavci 2 (dále jen „osobní údaje") zpracovávat tímto způsobem (spravuje system, provádí úpravy softwaru, programové změny apod.). Zpracování se nesmí účastnit žádná třetí osoba.
4.	Zhotovitel tímto deklaruje záruky zpracovatele o technickém a organizačním zabezpečení ochrany osobních údajů a součinnost se správcem.

XL
Další ujednání
1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Dobu trvání smlouvy lze ukončit:
a.	písemnou dohodou smluvních stran
b.	písemným odstoupením od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy jednou ze smluvních stran. Smluvní strana je oprávněna odstoupit od smlouvy pouze v připaclě, že druhá smluvní strana přes písemné upozornění na podstatné porušení smlouvy toto porušeni v poskytnuté lhůtě, která nesmí být kratší než 10 dnů, neodstranila
C . písemnou výpovědí smlouvy kteroukoliv ze smluvních stran s tříměsiční výpovědni lhůtou, která začne běžet prvním dnem měsice následujíciho po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
3. Tato smlouva se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a ostatních předpisů, přičemž ji lze měnit pouze písemnými a oboustranně podepsanými dodatky.
4. Smlouva nabývá platnosti a ainnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
5. Servisní smlouva na servis systému Clavius se uzavřením této nové smlouvy ruší.
6. Zhotovitel je podle ustanovení § 2 písm e) zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě a o změně některých zákonů (zákon o finanční kontrole), ve znění pozdějšich předpisů, osobou povinnou spolupůsobit při výkonu finanční kontroly prováděné v souvislosti s Ohradou zboží nebo služeb z veřejných výdajů.
7. Zhotovitel bere na vědomi, že objednatel je povinnou osobou ve smyslu zákona Č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacfm. Objednatel si dále vyhrazuje uveřejnění této smlouvy ve smyslu § § 219 zákona Č. 134/2016 Sb, o zadáváni veřejných zakázek, v platném znění.
8. Nedílnou součást této smlouvy tvoří Přiloha Č. 1 - Pravidla zadávání setvisnich zásahů a požadavků s definicí podmínek pro zahájeni urgentního zásahu a definicí minimální sady údajů poslaného servisního požadavku objednatelem a Přiloha Č. 2 - Parametry poskytování rnimozáručnTho servisu.
9. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, každá strana obdrží po jednom.

Za zhotovitele:

Tr i t u 6 Solutions a.s.

'AA! 29W1j, al 200 Srn

(kä
Ot1.5

C: IC: 0573.

V Brně dne: 0/4( -/ ot-Clq0 

V Brně dne: 24. ledna 2018
Za ob d tele:

zea v Brně

Ing. Ivo S 

ředitel T

Technické muzeum v Brně
612 00 Brno, Purkyňova 105

Priority - vysvětlení

Morita	Vysvětlenl I	
\ - Blocker	Zásadní Problém dostupnosti systému, neumožňuje systém využívat vůbec nebo nefungují základn funkce a činnosti. Napřtiklad změna nastaven' autentikačnich systémů (LDAP) na straně knihovny apod. Pdzor může se jednat o problém připojení k síti Internet u uživatele. Doporučujeme nejprve prověřit pak zadávat do servisdesku nebo v pracovní době doporučujeme využít telefonní hotline.	
3 - Critical	Závada 1ibrání primárni funkčnosti systému a/nebo způsobuje chyby v datech na více místech softwaru nebo chyby, které výrazně ovlivňují chod dalšich součástí softwaru, způsobuje chyby
v datedh, které nemohou být opraveny objednatelem a neexistuje náhradní řešení (tzv. Workaround'
I	
.3 - Major	Závažný problém v jedné z vyjmenovaných zakladnich funkčnosti systému. Problém lze obejít	
	náhratiinim řešením nebo je funkčnost závislá na zařizení od třetího dodavatele.
i	
) - Minor	Méně závažné požadavky a drobné chyby, které nemají vliv na správnou funkci systému. Napři klad pouze zvyšuji uživatelský komfort.	

Spol9čnost Tritius Solutions a.s. si vrámci správy helpdeskového systému vyhrazuje
právo na změnu zařazení uživatelem zadaného požadavku vrámci systému Helpdesku.
Příloha č. 2 - Pravidla zadávání servisních zásahů a požadavků
I.	Definice minimální sady údajů poslaného servisního požadavku  objednatelem dle čl. VII. odst. 4 servisní smlouvy: 
1.	Datum a čas kdy k problému došlo
2.	Knihovna/pobočka (pracoviště) a uživatel
3.	ID díla (pokud se problém týká konkrétního díla - alespoň jeden konkrétní příklad)
4.	Printscreen s vyznačením problému
5.	Stručný (ale faktický) popis problému

9

Příloha Č. 1 - Parametry poskytování servisu

Záruční servis:
Záruční servis představuje zejména opravu základních funkčnosti systému, které jsou vystaveny v samostatném dokumentu. Musí být uživatelem zadány do Helpdesku a označeny jako chyba systému.
Priorita	Typ tiketu
(issue)	Doba reakce	Doba odstranění	
A - Blocker-	Chyba systému	do 4 hodin pracovního dne	do 8 hodin v pracovních dnech	
B -,Critical
/
/	Chyba systému	do 2 pracovních dnů	do 5 pracovních dnů	
/
C - Major	Chyba systému	do 7 pracovních dnů	do 14 pracovních dnů	
D - Minor	Chyba systému	do 7 pracovních dnů	do 30 pracovních dnů	

Mimozáručrg servis:
Mimozáruční servis zahrnuje všechny ostatní požadavky uživatelů mimo záručního servisu. Nejčastěji se jedná o změnu nastavení či požadavek na nové funkce a vlastnosti systému. Tento servis je poskytován dle servisní smlouvy na úrovni II. nebo Ill. Pokud není uzavřena servisní smlouva je poskytován v úrovni I. za hodinovou sazbu: 800 Kč + DPH s minimální jednotkou %hodina-400 Kč + DPH.
Priorita	' Typ tiketu	II. úroveň	II. úroveň	III. úroveň	III. úroveň	
A - Blocker	Nastavení	do 8 hodin	do 24 hodin	do 4 hodin	do 8 hodin	
BICritical 7	Nastavení	do 4 dnů	do 10 dnů	do 2 dnů	do 5 dnů	
C - Major	Nastavení	do 14 dnů	do 30 dnů	do 7 dnů	do 14 dnů	
D - Minor	Nastavení	do 30 dnŮ	do 60 dnů	do 14dnů	do 30 dnů	

Jedná se o pracovní dny a hodiny v pracovních dnech: pondělí pátek od 8:00 do 16:00

Technické muzeum v Brně
Purkyňova 105
612 00 Brno	Židankač.:		

23. .1, 2u .)		

Správce rozpočtu, datum, podpis

'I'S, sr 2u

k Dovoleni nákupu zboži a služeb 
od 1001 do 120 999.- Ka vč. DPH 
(od 30 001,- Ka je ned(lhoti součásti žádanky oběhový Oat)

Žádám o povoleni nákupu v tomto sortimentu:

Dodavatel:

/qv 7/217/L
'T,Ĺ s	f6LL	Cit,
Úhrnná cena zboži / středisko:
6/"34	É.	‘ei ,	&Č-‑
Bude-fi požadovaná Částka poskytnuta formou zálohy, zaměstnanec pfeblra za tuto Částku hmotnou odpovědnost dle § 252 zakonlku price v platném zněni.

datum, podpis zaměstnance
t5Lotiii

Přikazce operace, datum, 

)1./1, U.(

Odborný náměstek, d tuin, pod'

Záznam o nředběžná řidici kontrole_ořed uzavře im závazku —vviidřeni: