Smlouva o poskytování servisních služeb č. 20170010
Smluvní strany:
1. 	České vysoké učení technické v Praze, Fakulta stavební
Zastoupená: Ing. Miroslavem Vlasákem, tajemníkem
Sídlem: Thákurova 7, Praha 6, 160 00
IČ: 68407700
DIČ: CZ68407700
Bankovní spojení: XXXXXXXXXXXXXXXXXX
dále jen "Objednatel"
a
2.  	STORAGE ONE, a. s.
	Sídlem: Pod Habrovou 338/7, 150 00 Praha 5 - Hlubočepy
	Zastoupená Milanem Hliňákem, předsedou představenstva
	IČ: 02301245
	DIČ: CZ02301245
	Bankovní spojení: XXXXXXXXXXXXXXXXX
	Spisová značka: B 19458 vedená u Městského soudu v Praze
dále jen "Poskytovatel"
uzavřely níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto 
Smlouvu o poskytování servisních služeb 
(dále jen „Smlouva“):
1.	Závazky smluvních stran
1.1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli Servisní služby vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší specifikace těchto služeb a podmínek jejich poskytování je uvedeno v přílohách č. 1 a č. 3 této smlouvy (dále jen “Servisní služby“). Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli za poskytování Servisních služeb podle této Smlouvy odměnu.
1.2. Servisní služby je Poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany Objednatele. O neplnění podmínek Smlouvy Objednatelem je povinen Poskytovatel neprodleně Objednatele písemně informovat. 
2.	Odměna a její splatnost
2.1. Objednatel je povinen platit Poskytovateli za poskytování Servisních služeb v rozsahu uvedeném v příloze č. 3 této Smlouvy dle ostatních podmínek Smlouvy odměnu, specifikovanou v příloze č. 5 této Smlouvy.
2.2. Daňový doklad bude vystaven vždy k prvnímu dni příslušného kalendářního období. Splatnost faktur činí třicet (30) dnů ode dne jejího doručení Objednateli.
2.3. Odměna za Servisní služby je uvedena bez DPH, není-li uvedeno jinak.
    2.4. U zařízení, u nichž skončila záruční lhůta, se Objednatel zavazuje hradit náhradní díly nad rámec této smlouvy.
3. Platnost, účinnost a ukončení Smlouvy
3.1. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 30. 6. 2018.
3.2. Tuto Smlouvu lze vypovědět i bez udání důvodu písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně.                                                                                                                                                           Výpovědní doba činí tři (3) měsíce a počíná běžet první den měsíce následujícího po měsíci, ve kterém byla výpověď doručena. 
3.3. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu Smlouvy smluvními stranami a účinnosti dnem 1. 7. 2017.
3.4. V případě ukončení účinnosti této Smlouvy smluvní strany vzájemně uznají řádně poskytnutá plnění a platby.
4. Práva a povinnosti Poskytovatele
4.1. Poskytovatel je povinen zajistit řádné a včasné poskytování Servisních služeb podle této Smlouvy. Podrobnější podmínky pro poskytování Servisních služeb, včetně lhůt pro reakci Poskytovatele, jsou stanoveny v příloze č. 3 této Smlouvy.
4.2. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud byl předmět, ke kterému jsou poskytovány Servisní služby, upravován neautorizovaným zásahem.
4.3. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud byl předmět, ke kterému jsou poskytovány Servisní služby, provozován v rozporu s dodanou provozní či jinou související dokumentací.
4.4. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud toto bude zapříčiněno včasným neposkytnutím potřebných informací, nebo materiálů a nezbytné součinnosti ze strany Objednatele.
4.5. Poskytovatel je odpovědný za integritu a dostupnost datových záloh objednatele a za jejich obnovení jen v rozsahu, ve kterém mohl stav ovlivnit. Způsobem ovlivnění se myslí pečlivý výkon Servisních služeb, zejména kontrola notifikací a reportů, kontrola logů a hardware a včasné řešení a odstraňování chyb vzniklých během zálohování.
4.6. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo škodu na záznamech či datech Objednatele, pokud tuto sám nebo jeho subdodavatel nezpůsobí.
4.7. Poskytovatel může sjednané služby plnit prostřednictvím třetí osoby (subdodavatele). V takovém případě je však povinen o tomto předem písemně informovat Objednatele a přebírá veškerá ručení a zodpovědnost za poskytnuté služby jako by je vykonával sám.
5. Práva a povinnosti Objednatele
5.1. Objednatel má právo na řádné a včasné poskytnutí Servisních služeb ze strany Poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou.
5.2. Objednatel je povinen zajistit na žádost Poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost při řešení problémů a závad. 
5.3. Jestliže je pro řádné poskytnutí Servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí Servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je Objednatel povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném Poskytovatelem.
5.4. Objednatel je povinen určit kontaktní osoby pro komunikaci s Poskytovatelem, které budou po dobu účinnosti této Smlouvy zabezpečovat nezbytnou součinnost mezi Poskytovatelem a Objednatelem pro řádné plnění předmětu dle této Smlouvy. 
5.5. Kontaktní osoby jsou uvedeny v příloze č. 2 této Smlouvy. Objednatel může tyto určené kontaktní osoby vyměnit nebo zaměnit jinými, a to po předchozím písemném vyrozumění Poskytovatele.
5.6. Objednatel je povinen sjednat a zajistit Poskytovateli na jeho vyžádání přístup do místa plnění tak, aby nebylo zamezeno řádnému plnění závazků na základě této Smlouvy. 
6. Odpovědnost za škodu
6.1. Odpovědnost Poskytovatele za vzniklou škodu se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a není nikterak limitována. 

7. Důvěrnost informací

7.1 Důvěrnými informacemi se pro účely této Smlouvy rozumí, bez ohledu na formu a způsob jejich sdělení či zachycení, jakékoli a všechny skutečnosti, které se smluvní strana o druhé smluvní straně dozví a mezi něž patří zejména, nikoli však výlučně:

a) jakékoli obchodní, právní, finanční, provozní, pracovní a další údaje nebo informace spadající do kategorie bankovního a obchodního tajemství smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků, jakož i ty, které nespadají do kategorie bankovního a obchodního tajemství nebo nejsou jako důvěrné informace označené, avšak mají nebo mohou mít pro druhou smluvní stranu obchodní hodnotu a nejsou jejím konkurentům všeobecně známy; tj. např. popisy nebo části popisů pracovních procesů nebo vzorců, argumentačních vzorců a duševního a vědomostního know-how, souhrny analýz, techniky, systémy, výzkumy, zprávy, modely, návody, počítačové programy, databáze a jiné práva duševního vlastnictví (patenty, užitkové vzory, design, loga, technická řešení, vynálezy apod.), jejichž majitelem nebo uživatelem je druhá smluvní strana nebo zákazník nebo budoucí zákazník,

b)	informace o provozních a organizačních metodách, procesech a pracovních postupech, používané ceny a sazby, účetní přístupy, koncepce a strategie nebo jejich části, metody školení, prodejní techniky, marketingové výkazy nebo jejich částí, rozpočty, odhady, licence, náklady, návrhy smluv, dohody nebo jiná ujednání druhé smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků navzájem nebo s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o majetkových účastech smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků na podnikání jiných osob, o majetkové účasti jiných osob na podnikání smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků a všechny další informace, jejichž zveřejnění, zpřístupnění, poskytnutí nebo jakékoliv jiné použití druhou smluvní stranou by bylo objektivně způsobilé smluvní straně, zákazníkovi –

c)   jakékoli osobní údaje a kontaktní záznamy o jednotlivých subjektech dle zákona o ochraně osobních údajů, se kterými druhá smluvní strana v rámci plnění předmětu této Smlouvy přijde do styku, ať už se jedná o zaměstnance, zákazníky, budoucí zákazníky nebo obchodní partnery smluvní strany;

7.2. Smluvní strany berou na vědomí, že veškeré Důvěrné informace (jak jsou definovány v odstavci 8.1. této Smlouvy) jim jsou či budou na základě této Smlouvy poskytnuty či zpřístupněny výlučně za účelem řádného plnění povinností a závazků na základě této Smlouvy a nikoliv za účelem jejich využití druhou smluvní stranou či jiným subjektem mimo rámec této Smlouvy. 

7.3. Žádná ze smluvních stran nezpřístupní ani nepoužije Důvěrné informace, s výjimkou případů, kdy
 a)	druhá smluvní strana udělila předchozí písemný souhlas s takovým zpřístupněním nebo použitím Důvěrné informace;
b)	právní předpis nebo veřejnoprávní orgán stanoví povinnost zpřístupnit nebo použít Důvěrnou informaci;
c)	takové zpřístupněním nebo použití Důvěrné informace je nezbytné pro realizaci Smlouvy nebo kroků či činností předpokládaných touto Smlouvou;
d)	je to podle této Smlouvy dovoleno.

Mezi Důvěrné informace nepatří žádné informace, které
(i)	jsou v době jejich zpřístupnění nebo použití dostupné veřejnosti;
(ii)	stanou se dostupnými veřejnosti (jinak než jejich nepovoleným zveřejněním nebo použitím); nebo
(iii)	jsou poskytnuty smluvní straně třetí osobou, která má k těmto informacím právo a je oprávněna je zpřístupnit nebo použít.
7.4. Smluvní strany si tímto navzájem dávají souhlas k poskytnutí Důvěrných informací smluvní stranou, a to pokud jsou tito vázáni povinností mlčenlivosti ve vztahu k Důvěrným informacím, právnímu zástupci, auditorovi, účetnímu, daňovému nebo jinému poradci smluvní strany, zaměstnanci nebo jinému zástupci smluvní strany. Každá smluvní strana je povinna zajistit, aby osoba, které jsou Důvěrné informace poskytnuty v souladu s tímto odstavcem Smlouvy, tyto Důvěrné informace nezpřístupnila ani nepoužila ani nedopustila jejich zpřístupnění nebo použití třetí osobou s výjimkou případů dovolených podle odstavce 8.3. tohoto článku Smlouvy.
8. Vyšší moc 
8.1. Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této Smlouvy po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné rozumně požadovat, aby neplnění svých povinností z této Smlouvy v důsledku vyšší moci předešly. 
8.2. Za vyšší moc je ve smyslu této Smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této Smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této Smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu smluvních stran. 
8.3. Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků dle této Smlouvy pozastavuje do doby ukončení vyšší moci, popř. odstranění jejích následků, kdy se obě smluvní strany dohodnou písemně na změně některých ustanovení této Smlouvy. Lhůta pro oznámení vzniku a ukončení vyšší moci je sedm (7) kalendářních dní a začíná běžet ode dne, kdy se kterákoliv ze smluvních stran o vzniku či ukončení vyšší moci dozví. Každá ze smluvních stran je povinna neprodleně po zjištění případu vyšší moci zahájit kroky vedoucí k odstranění tohoto stavu. 

9. Ostatní ujednání

9.1. Poskytovatel je oprávněn použít obchodní firmu nebo logo Objednatele v jakékoli obchodní či marketingové komunikaci nebo reklamě jen s předchozím písemným souhlasem Objednatele.
10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Smluvní strany se dohodly, že příslušným soudem k řešení případných sporů z této smlouvy bude věcně příslušný soud v Praze.
10.2. Tato Smlouva může být měněna nebo doplňována pouze na základě písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. 
10.3. Neoddělitelnou součástí této Smlouvy jsou přílohy:
•	Příloha č. 1 – Předmět smlouvy/ Seznam HW a SW
•	Příloha č. 2 – Oprávněné osoby za Objednatele
•	Příloha č. 3 – Rozsah služeb
•	Příloha č. 4 – Místo plnění smlouvy
•	Příloha č. 5 – Ceny a platby
10.4. V případě, že se kterékoli ustanovení této Smlouvy stane neplatným, neúčinným, nebo nevynutitelným, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy platná, účinná, resp. vynutitelná, pokud z povahy této Smlouvy nebo z jejího obsahu anebo z okolností, za nichž byla uzavřena, nevyplývá, že takové neplatné, neúčinné, resp. nevynutitelné ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu této Smlouvy.  
10.5.  Smluvní strany výslovně prohlašují, že tato Smlouva odpovídá jejich pravé a svobodné vůli, byla jimi uzavřena svobodně, vážně a nikoliv v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, což stvrzují níže svými podpisy.
10.6. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel může uvádět práce vzniklé na základě této Smlouvy jako svoji referenci a to ve formě předem schválené Objednatelem. 
10.7. Smluvní strany souhlasí s uveřejněním této smlouvy v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, které zajistí ČVUT v Praze; pokud některá ze smluvních stran považuje některé informace uvedené ve smlouvě za osobní údaj či za obchodní tajemství, či údaje, které je možné neuveřejnit podle zákona, musí takové informace výslovně takto označit v průběhu kontraktačního procesu.
10.8. Smluvní strany berou na vědomí, že ČVUT v Praze je povinným subjektem ohledně poskytování informací ve smyslu zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím a pro tyto účely nepovažují nic z obsahu této smlouvy za vyloučené z poskytnutí.

10.9. Tato Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech. Každá ze smluvních stran obdrží po jednom řádně podepsaném stejnopisu. 

V …………………….………. dne ………………..….  			V …………….………..………….. dne ………………..….  
……….........................................................			   	………….....................................................
          Ing. Miroslav Vlasák							          Milan Hliňák 
      tajemník Fakulty stavební						předseda představenstva
České vysoké učení technické v Praze					    STORAGE ONE, a.s.

Příloha č. 1

Předmět smlouvy:
Název zařízení/předmětu servisu	Typ
zařízení	Sériové číslo
Zařízení	Konec záruční lhůty/podpory výrobce	Typ
servisu	
NetApp FAS3200 	Diskové pole backup	XXXXXXXXXXXXX	XXXXXXXXX	24x7	
NetApp FAS8200 	 
Diskové pole v konfiguraci Metrocluster	XXXXXXXXXXXXXX	XXXXXXXXXXXXXX	24x7	
NetApp AFF8020 	Diskové pole All Flash	XXXXXXXXXXXXXXXX	XXXXXXXXXXXXX	24x7	

Místo instalace: 
České vysoké učení technické v Praze, Fakulta stavební, Thákurova 7, Praha 6

Rozsah a časová náročnost předpokládané Profylaxe:
XXXXXXXXXXXX	XXXXXXXXXX	XXXXXXX	XXXXX	XXX	
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX	XXXX	XXXX	XXXX	XXXX	
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX	XXXX	XXXX	XXXX	XXXX 	
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX	XXXXX	XXXX	XXXX	XXXX 	
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX	XXXXX	XXXX	XXXX	XXXX 	
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX	XXXX	XXXX XXXX	XXXX XXXX	XXXX	
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX			XXXX XXXX	XXXX 	

Příloha č. 2

Oprávněné osoby za Objednatele
Jméno a Příjmení	Tel:	e-mail	
XXXX	XXXX	XXXX	
1.	XXXX XXXX XXXX 
2.	XXXX XXXX XXXX 
3.	XXXX XXXX XXXX 
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX

Příloha č. 3
Rozsah služeb
Technická podpora společnosti Storage One, a. s. zahrnuje:
1.	Přijímání hlášení servisních požadavků a incidentů Objednatele týkajících se předmětů servisu uvedených v příloze č. 1 této smlouvy servisním dispečinkem Poskytovatele a to i v případě, že se jedná o zařízení, které má zakoupen platný servis či rozšířenou záruku od výrobce zařízení nebo dodavatele třetí strany.
Způsob hlášení servisních požadavků na servisní dispečink společnosti Storage One je uveden v příloze č. 2 této smlouvy.
2.	Řešení servisních požadavků typu porucha (incident) Objednatele v režimu 24x7 „Gold Support“ zahrnuje veškeré nutné zásahy na zařízení a odstranění všech závad zařízení, které brání jeho použití obvyklým způsobem. 
Řešení všech servisních požadavků je prováděno jako tzv. „best effort“ – Poskytovatel je povinen vynaložit veškeré úsilí, tak aby k vyřešení servisního požadavku došlo v co nejkratší době a bez zbytečných prodlev.

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
V případě požadavku na čerpání konzultačních hodin mimo pracovní dobu ( od 8:00 do 17:00 v pracovní dny), bude účtován příplatek za garantovanou hodinovou sazbu pro práce nad rámec paušálu, uvedenou v příloze č. 5 této smlouvy a to:
•	čerpání mimo pracovní dobu ( 18-22h, 6-8h) v pracovní dny – příplatek +50%
•	čerpání v noci ( 22h – 6h) a o víkendech a st. svátcích – příplatek +100%  
Minimální jednotka pro čerpání je:
•	4 hodiny pro práce prováděné „on-site“  a pro všechny zásahy mimo pracovní dny a mimo běžnou pracovní dobu v prac. dnech ( 18 – 8 h)
•	½ hodina pro telefonické konzultace v pracovní době a činnosti vzdálené podpory přes VPN  v pracovní době (prac. dny 8 – 18 h)
Konzultací se v této Servisní smlouvě rozumí činnost spojená s řešením aktuálních požadavků Objednatele, které nespadají pod definici poruch.
Jedná se zejména o tyto činnosti:
a)	Profylaxe – předem naplánovaná činnost, jejímž hlavním účelem je v co největší možné míře předejít případným poruchám nebo výpadkům infrastruktury, např. instalace opravných SW balíčků, tzv. hotfix, patches, apod., dle rozsahu schváleného Objednatelem.
b)	Pokud nebude Objednatelem stanoveno jinak, Poskytovatel bude bez dalšího vyzvání provádět práce dle seznamu, který je součástí této smlouvy v příloze č.1. v sekci Rozsah a časová náročnost Profylaxe. 
c)	Řešení změnových požadavků plynoucích z provozování infrastruktury, např. úprava stávající zálohovací úlohy nebo vytvoření nové zálohovací úlohy, apod.
d)	Řešení incidentů ve spolupráci s podporou výrobce nebo servisního partnera jako osoba zastupující Objednatele.
e)	Instalaci nových verzí SW vybavení.
f)	Konfiguraci nových funkcionalit.
g)	Dodatečně školení IT personálu Objednatele.
h)	Obecné poradenství a konzultace týkající se spravované infrastruktury.

Příloha č. 4

Místo a způsob plnění
Místem plnění této smlouvy jsou budovy ČVUT v Praze, Fakulta stavební, Thákurova 7, Praha 6 
. 

V případě, že k poskytnutí příslušné služby není nezbytná fyzická přítomnost pracovníků Poskytovatele v místě plnění a pokud to charakter prováděných prací dovolí, budou služby poskytnuty formou vzdáleného připojení.

Příloha č. 5
Ceny a platby
Poskytovaná služba (dle Přílohy č. 3)	Cena služby Kč bez DPH na fakturační období	Fakturační období služby	
24x7 Gold Support	25 000,- Kč	čtvrtletně	

1.	Cena za služby prováděné po dobu platnosti této smlouvy je celkem 100 000,- Kč bez DPH, DPH v zákoné výši 21% ke dni podpisu smlouvy činí 21 000,- Kč. Cena včetně DPH ke dni podpisu smlouvy činí 121 000,- Kč.
2.	Smluvní cena, včetně DPH platného ke dni vystavení daňového dokladu, bude hrazena v čtvrtletních platbách na základě daňového dokladu vydanému vždy k prvnímu dni příslušného kalendářního období.
3.	První daňový doklad bude vystaven k 1.7.2017. 

Ceník doplňkových služeb:
Doplňkový servis – zejména činnosti a výjezdy nad rámec definovaný touto smlouvou budou účtovány za stejných podmínek jako předplacené hodiny, podle skutečného čerpání se sazbou:
Popis	Cena bez DPH	
Sazba za 1 hodinu odborné práce technika/konzultace	1 800,- Kč	
Sazba za 1 hodinu školení	1 800,- Kč	

Pozn.: Do sazby práce servisního technika nebo konzultanta při výjezdu na místo servisu se nepočítá čas strávený na cestě.
V případě požadavku na čerpání mimo pracovní dobu ( od 8:00 do 17:00 v pracovní dny), bude účtován příplatek nad garantovanou hodinovou sazbu a to:
•	čerpání mimo pracovní dobu ( 18-22h, 6-8h) v pracovní dny – příplatek +50%
•	čerpání v noci ( 22h – 6h) a o víkendech a st. svátcích – příplatek +100%  

Cena za Doplňkový servis bude hrazena ve čtvrtletních platbách na základě daňového dokladu vydanému vždy k prvnímu dni následujícího měsíce, vždy po vzájemném odsouhlasení vyúčtování za příslušné období.