E&nflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.čislo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3.2014	Platnost od:	Výtisk t.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 39 z 54	Strana č.:
39	
6.6 Navrhování nových částí služby nebo rozšíření služby v nemocnici
6.6.1	Plánování nových částí služby pro nemocnici
RENATEX plánuje tato nové části služby (komplexního prádelenského servisu):
>	bezprostředně po převzetí osobního prádla (viz seznam zaměstnaneckého prádla), osobní prádlo RENATEX identifikuje čárovým kódem. Identifikaci osobního prádla provádí vedoucí expedice,
>	identifikace čipem bude prováděna v průběhu roku. Čipování bude provedeno na sortimentu vlastního prádla k odkoupení. Čipováno bude ložní prádlo, pacientské prádlo a operační prádlo,
>	nahrazování ztraceného prádla bude prováděno po provedení inventury,
>	nahrazování vyřazovaného prádla bude prováděno průběžně,
>	Plnění dalších požadavků nemocnice (např. nákup nových druhů prádla).
6.6.2	Proces navrhování nových částí služby
Před realizací jednotlivých plánovaných změn provádí vedoucí zakázky následující úkony:
Identifikace čárovým kódem je prověřená změna, vstupem jsou štítky s čárovým kódem. Vedoucí zakázky uvědomí určeného zaměstnance nemocnice o termínu a oddělení, kde bude postupně změna prováděna.
Nahrazování ztraceného prádla. Vstupem jsou požadavky stanovené v kap 3 článku 2 smlouvy - „Požadavky na pronajímané prádlo" Výstupem je nahrazené prádío vyhovující požadavkům smlouvy.	1
Nahrazování vyřazovaného zaměstnaneckého prádla. Vstupem jsou požadavky zaměstnanců nemocnice na nové prádlo. Výstupem je nahrazené prácHo vyhovující požadavkům kap. 3 článku 2 smlouvy.
Nahrazování vyřazovaného ložního prádla, pacientského prádla a operačního prádla. Vstupem jsou požadavky zaměstnanců nemocnice na nové prádlo. Výstupem je nahrazené prádlo vyhovující požadavkům kap. 3 článku 2 smlouvy.
Čipování ložního prádla, pacientského prádla a operačního prádla. Vstupem jsou požadavky smlouvy, výběrové řízení na nákup čipovací technologie (postup uveden v kapitole „Nakupování zařízení”). Výstupem je zavedení čipování, Podmínkou je provedení validace čipování před jeho převzetím a jednou ročně.
Plnění dalších požadavků nemocnice. Vstupem požadavky na funkčnost navrhované části produktu (rozšíření Produktu), aplikovatelné legislativní požadavky, informace o podobných návrzích. Výstupem je splnění požadavků (přejímací kritéria pro navrhovanou část produktu)
7 Měření, analýza a zlepšování
7.1	Monitorování a měření
7.1.1	Spokojenost zákazníka s poskytovanou službou
Postup je popsán ve směrnici OS ISŘ-04-1 - Řízení obchodní činnosti, plánovitá péče o zákazníka. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
V nemocnici může zákazník vyjádřit svou spokojenost/nespokojenost:

LGJMITČX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid. číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 40 z 54	Strana č.:
40	
>	kdykoliv písemně e-mailem vedoucímu zakázky, provozně výrobnímu řediteli,
>	ústním rozhovorem zástupce vedoucího zakázky vrchními sestrami, v případě potřeby se záznamem,
>	při dotazníkové akci probíhající v každé nemocnici prostřednictvím formuláře „DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA” organizovanou vedoucím zakázky a který v nemocnici provádí zástupce vedoucího zakázky.
Dotazníková akce je prováděna 3 měsíců po zahájení služby ve zdravotnických provozech vybraných zákazníkem a každý rok vždy v 11 měsíci na všech pracovištích nemocnice.
Dotazník monitorování spokojenosti zákazníka předá zástupce vedoucího zakázky v jednom týdnu vrchním sestrám a vedoucím nezdravotnických pracovišť k vyplnění. Po vyplnění dotazníky vyhodnotí a vyhodnocení předá vedoucímu zakázky. Připomínky realizuje.
V případě nepříznivého hodnocení provozní ředitel provede spolu s vedoucím zakázky opatření k nápravě.
7.1.2	Interní audit Systému kvality
Postup je popsán ve směrnici OS ISŘ-16-1 - Interní audity. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
7.1.2.1	Plán auditů
Plán auditů v roce 2014 (viz příloha Plán nemocnice) akcentuje:
>	mikrobiologická rizika v procesu služby (důraz na prevence neshod)
>	opatření k nápravě po zjištění porušení opatření ke snížení těchto rizik
>	kvalita vypraného prádla dle specifikace
>	změny v řídící dokumentaci vyvolané službou
>	spolehlivost měřidel
Návrh plánu auditů na rok 2015 (viz příloha Plán auditů nemocnice) akcentuje:
>	mikrobiologická rizika v procesu služby (důraz na prevence neshod)
>	opatření k nápravě po zjištění porušeni opatření ke snížení těchto rizik
>	zlepšování SŘK
>	efektivnost řešení neshod z auditů, reklamací zákazníka v roce 2014)
>	analýza dat, přezkoumání SŘK za rok 2014,
>	kvalita vypraného prádla dle specifikace
>	změny v řídící dokumentaci vyvolané službou
>	spolehlivost měřidel
>	efektivnost navrhování nových částí služby nebo rozšíření služby
Definitivního plánu auditů na rok 2015 bude navíc zohledňovat:
>	rychlost plnění dalších požadavků zákazníka
>	výstupy z přezkoumání SŘK za rok 2014
Definitivní Plán auditů na rok 2015 bude schvalovat provozně výrobní ředitel.
7.1.2.2	Odpovědnosti a pravomoci auditorů
Interní auditor kvality v průběhu auditu odpovídá za prověření aplikace systému řízení kvality na auditovaných pracovištích. Auditor nesmí být funkčně odpovědný za činnosti, které budou

D2AATfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- ienský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 41 z 54	Strana č.:
41	
prověřovány. Interní auditor kvality má rozhodující slovo ve stanovení nápravných opatření a termínu jejich splnění.
Pomocník interního auditora kvality v průběhu auditu je zaměstnanec, který detailně zná au- ditované pracoviště, je schopen na něm najít neshody. Interní auditor kvality konfrontuje neshody s interní a externí dokumentací RENATEX.
Pomocníka interního auditora kvality navrhuje interní auditor kvality a schvaluje provozně výrobní ředitel.
7,1.2.3	Příprava auditu
Interní auditor kvality kontaktuje vedoucí prověřovaných úseků měsíc předem, sdělí téma auditu auditovanému a domluví s ním termín auditu včetně vyžádání potřebné dokumentace vztahující se k náplni auditu.
Interní auditor kvality spolu s pomocníkem nejpozději týden před plánovaným datem auditu prostuduje náplň a rozsah auditu,
Interní auditor kvality zpracuje harmonogram auditu (viz příloha Harmonogram vnitřního auditu) a zašle ho auditovaným.
Vedoucí úseku, kde bude audit probíhat, seznámí všechny své podřízené s cílem, náplní a rozsahem auditu.
7.1.2.4	Průběh auditu
Audit začíná jednáním auditorů s vedoucími prověřovaných úseků s tím. že IAK projedná:
>	časový průběh auditu,
>	dobu průběžných a závěrečných jednáni.
Po úvodním jednání zahájí auditoři prověřování shody mezi stanovenými způsoby jak činnost provádět a skutečnosti.
Shromažďované informace testují a porovnávají s jinými, z případně nezávislých zdrojů, získanými informacemi.
Na počátku každého dne auditu se koná schůzka, na které IAK upřesní časový rozvrh a věcnou náplň daného dne.
Po ukončení auditu vypracuje IAK zápis o auditu, ve kterém konkrétně popíše stav a rozpory mezi dokumentací a zjištěnou skutečností neshody a doporučení pro zlepšení, ostatní. Audit končí závěrečným jednáním, v rámci kterého:
>	IAK srozumitelným způsobem projedná všechna zjištění a doporučení pro zlepšení,
>	Vedoucí auditovaného úseku navrhne do zápisu opatření k nápravě, termín opatření a odpovědnou osobu. Pokud IAK s opatřeními souhlasí, jeho pomocník to do zápisu o auditu zaznamená, pokud ne, IAK má ve věci nápravy rozhodující slovo. Záznam o neshodách sepíše do formuláře „Záznam o neshodě".
>	Záznam o auditu a záznam o neshodě podepsaný všemi účastníky jednání předá vedoucímu úseku, provozně výrobnímu mu řediteli a jeden výtisk si ponechá.
O výsledku kontroly plnění nápravných opatření podává informaci zaměstnanec tím pověřený provozně výrobnímu řediteli a internímu auditu kvality.
V případě neplnění nápravných opatření provádí kontrolu jejich splnění v náhradním termínu provozně výrobní ředitel.

cénaxéx®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	-	1	Stránka 42 z 54	Strana č.:
42	
7.1.2.5Zákaznický audit
V případě, že odpovědná osoba nemocnice uplatní požadavek na zákaznický audit v RENATEX, vedoucí zakázky mu poskytne potřebnou součinnost. Předá odpovědné osobě formuláře potřebné pro provádění auditů, které jsou totožné s formuláři auditů prováděných interním auditorem kvality. Zákazník může použít své formuláře k prováděni auditů, na které je zvyklý. Na požádání mu poskytnou potřebnou součinnost všichni vedoucí zaměstnanci RENATEX. Auditu bude kromě vedoucích zaměstnanců přítomen interní auditor kvality RENATEX, který poskytuje (na požádání) potřebnou metodickou součinnost týkající se SRK RENATEX.
7.1.3	Monitorováni a měřeni procesů
Postup je popsán v dokumentu OS ISŘ-11-2 - Kontrola a zkoušení, stav po kontrole a zkouškách. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
7.1.3.1	Kritická místa procesu
Provozně výrobní ředitel stanovil níže uvedená kritická místa procesu:
>	Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - expedice a výdejna prádla
>	Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - praní a expedice
>	Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - přeprava prádla Registry obsahují:
>	Identifikace nebezpečí
>	Popis, charakteristika nebezpečí, způsob ohroženi
>	Míra rizika
>	Řídící opatření k omezení rizika
>	Vnitřní předpisy, které řeší danou problematiku
7.1.3.2Mezioperační kontroly procesu praní
Ve zpracovatelském procesu probíhají níže uvedené mezioperačni kontroly. Podrobnosti a postupy kontrol jsou podrobně rozepsány v kontrolních postupech (KPo).
Jsou to:
Kontrola denní přepírky
Kontrola tvrdosti technologické vody
Kontrola teploty prací lázně
Kontrola alkality vypraného prádla
Kontrola teploty a tlaku technologické páry
viz KPo - 01 viz KPo - 02 viz KPo - 03 viz KPo - 04 viz KPo - 05
Kontrola jakosti praní, žehlení a skládání, nepoškozenosti prádla a dodržení dodací lhůty > Bílé prádlo	viz KPo - 06
Kontrola spotřeby PP a PPP	viz KPo - 08
Kontrola vlhkosti prádla před balením do fólie	viz KPo - 09
Ověření des. pracích procesů pomocí bioindikátorů viz KPo - 10

tfiAflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3. 2014	Platnostod:	Výtisk č.:	I Počet stran:
10.3.2014	1	I Stránka 43 z 54	Strana č.:
43	
Osnova kontrolního postupu:
>	Kontrolu provádí:
>	Četnost:
>	Postup kontroly / zkoušky:
>	Forma záznamu:
>	Obsah záznamu:
>	Postup v případě zjištění nedostatků (postup, odpovědná osoba, termín splnění opatření)
7.1.3.3	Kontroly prováděné zaměstnanci RENATEX
Mistrová prádelny provádí denně kontrolu podřízeného pracoviště, a to se zaměřením na:
>	Kontrolu jakosti praní (bělost, skvrny), nepoškozenost, kvalitu žehlení, poskládání, vlhkost,
>	dodržování technologické kázně v jednotlivých krocích technologických procesů,
>	technický stav strojně technologického zařízení a měřidel,
>	bezpečnost práce a požární ochranu,
>	ochranu životního prostředí,
>	únik ropných látek, předepsané uložení havarijních prostředků,
>	pořádek a čistotu na pracovišti a hygienickém zázemí, dodržování Plánu úklidu a dezinfekčního plánu,
>	dodržováni všech vnitřních předpisů.
Výsledek kontroly zaznamená do směnové knihy. Nedostatky zaznamená do knihy údržby. Za neshodu považuje veškeré odchylky od specifikace výsledku a průběhu procesu, ostatní viz směrnice OS ISŘ - 17 Řízení neshod.
Vedoucí provozu provádí minimálně 1x čtvrtletně kontrolu podřízených pracovišť, a to se zaměřením na:
>	kontrolu jakosti praní,
>	dodržování technologické kázně v jednotlivých krocích technologických procesů,
>	bezpečnost práce a požární ochranu,
>	ochranu životního prostředí,
>	únik ropných látek, předepsané uložení havarijních prostředků,
>	dodržování všech vnitřních předpisů,
>	dodržování zásad běžné a preventivní údržby,
>	vedení předepsané provozní evidence a to:
>	knih údržby,
>	knih směnových,
>	knih tlakových nádob,
>	protokolů preventivní údržby,
>	protokolů přenosného elektrického nářadí.

	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajská nemocnice"	Evio.číslo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 44 z 54	Strana č.:
44	
>	stav a funkčnost:
>	strojního a jiného technologického zařízení,
>	rozvodů médii,
>	budov a jeho části,
>	nástrojů a nářadí
Výsledek kontroly zaznamená do knihy směnové. Zajistí odstranění zjištěných nedostatků, navrhne případná preventivní opatření, dále viz směrnice 03 ISŘ - 15 Nápravná a preventivní opatření. Za neshodu považuje veškeré odchylky od specifikace výsledku a průběhu procesu, ostatní viz směrnice OS ISŘ - 17 Řízení neshod. O výsledku kontroly informuje v rámci pravidelných porad vedení.
Provozně výrobní ředitel provádí minimálně 1x ročně kontrolu podřízených pracovišť, a to se zaměřením na:
>	kontrolu jakosti praní,
>	dodržování technologické kázně v jednotlivých krocích technologických procesů,
>	technický stav strojně technologického zařízení a měřidel,
>	bezpečnost práce,
>	ochranu životního prostředí,
>	dodržování vnitřních předpisů.
Výsledek kontroly zaznamená do knihy směnové V případě zjištění nedostatků a odchylek se dále řídí směrnicí OŠ ISŘ - 15 Nápravná a preventivní opatřeni, přip. směrnicí OS ISŘ - 17 Řízení neshod
Správce hmotného majetku - energetik, ekolog provádí minimálně 1x ročně dle zpracovaného harmonogramu kontrolu všech pracovišť se zaměřením na:
>	technický stav energetických rozvodů, rozvodů médii, elektrických rozvoden, kanalizace, rozvaděčů páry a vody,
>	dodržování zásad v oblasti ochrany životního prostředí, nakládání s odpady, vypouštění odpadních vod, únik ropných látek, předepsané uložení havarijních prostředků,
>	vedení provozní dokumentace,
>	dodržování vnitropodnikové směrnice na ostrahu majetku, včetně vedení potřebné písemné evidence,
>	vedení evidence rozhlasových a televizních přijímačů,
>	hospodárné využívání instalovaného technologického zařízení s ohledem na spotřebu všech druhů médii,
>	hospodárné využití tepla pro vytápění budov, provozů apod.
O kontrole vyhotoví SHM samostatný záznam, který předkládá PVŘ. V případě zjištění nedostatků a odchylek se dále řídí směrnicí OS ISŘ - 15 Nápravná a preventivní opatření, příp. směrnici OS ISŘ - 17 Řízení neshod.

	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.ČIslo
SŘK-1/14	
Název nemocníce:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	I Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	I	1	Stránka 45 z 54	Strana č.:
45	
7.1.3.4	Externí kontroly
Externí kontrola mikrobiologické čistoty prádla, stěry z povrchu stěn, zařízení a stery z rukou personálu
Provádí autorizovaná osoba T: 2x ročně
Odpovídá za realizaci opatření: vedoucí provozu
Hygienicko-epidemiologická kontrola technologické vody a lázni na zařízeních k praní zdravotnického prádla Provádí autorizovaná osoba T: 1x za rok
Odpovídá za realizací opatření: vedoucí provozu
Kontrola jakosti praní (kontrolní klůcek)
Zajišťuje dodavatel detergentů T: 2x ročně
Odpovídá za realizaci opatření: vedoucí provozu
Kontrola teploty prací lázně
Provádí dodavatel detergentů a technologií
T: 2x ročně
Odpovídá za realizaci opatření: vedoucí provozu
Kontrola dávkování detergentů (kalibrace dávkovačích zařízení)
Provádí dodavatel detergentů T: 1x měsíčně
Odpovídá za realizaci opatření: vedoucí provozu
O výsledcích z výše uvedených kontrol jsou povinni zodpovědní zaměstnanci informovat vedení v rámci pravidelných porad. Výsledky jsou rovněž předmětem projednávání v poradách skupiny RABC.
7.1.4	Monitorování a měření produktu
1.	Vizuální kontrola kvality vypraného prádla.
Provádí pracovnice prádelny po vysušení prádla před jeho dalším roztříděným do plastových velkoobjemových van. Kontrola zahrnuje: bělost (stálobarevnost prádla) zápach (v případě plynových sušek část shoří), prach.
Záznam o neshodě: do směnové knihy, prádlo prochází znovu celým pracím procesem.
V případě zabarvení prádla výměna prádla.
2.	Vizuální kontrola kvality tvarového prádla u žehlení.
Provádí pracovnice žehlírny před žehlením. Kontroluje celistvost, knoflíky, tkalouny.
Záznam o neshodě: do „Knihy žehlení tvarového prádla", prádlo buď vyřadí, nebo předá do šijovny. Rozhoduje mistrová prádelny.
Po opravě uvolní vedoucí šijovny záznamem v knize žehlení tvarového prádla.
Uvolněné prádlo prochází znovu celým pracím procesem.

EfiTlflTflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice11	Evid číslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne.
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk i.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 46 z 54	Strana č.:
46	
3.	Vizuální kontrola kvality rovného prádla před skládáním a po složení rovného prádla:
Provádí pracovnice žehlírny před žehlením. Vyžehlené a složené prádlo porovnává s ukazateli kvality vypraného prádla uvedeného v příloze „Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla". Kontroluje celistvost, otřepení.
Záznam o neshodě: do „Knihy žehlení rovného prádla", prádlo buď vyřadí, nebo předá do šijovny. Rozhoduje mistrová prádelny.
Po opravě uvolní vedoucí šijovny záznamem v knize žehlení rovného prádla.
Uvolněné prádlo prochází znovu celým pracím procesem.
4.	Kontrola kvality prádla v expedici.
Provádí pracovnice expedice. Vyžehlené a složené prádlo vychystané k expedici porovnává s ukazateli kvality vypraného prádla uvedeného v příloze „Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla".
Záznam o neshodě včetně opatření provádí do knihy praní. Poškozené prádlo vrací do šijovny, nebo se vyřazuje. O vyřazení prádla při této kontrole provádí záznam vedoucí expedice. Rozhodují expedientky, schvaluje vedoucí expedice.
5.	Kontrola vydání objednaného množství prádla
Provádí pracovnice expedice Porovnává vychystané množství prádla s objednávkou. Prádlo musí být SFoviiání dle:
>	druhů prádla
>	velikosti prádla
>	množství podle objednávek tak, aby přejímka prádla trvala co nejkratší dobu. Přebytečné kusy rovného a pacientského prádla vyjme a předisponuje na jiný úložný kontejner. Chybějící kusy dodá. Chybějící kusy osobního prádla sdělí „postiženému" a nahradí novým.
Záznam o uvolnění je vytištění dodacího listu s podpisem vydávající pracovnice.
6.	Kontrola při přejímce čistého prádla na oddělení nemocnice
Součástí dodávky čistého prádla je dodací list ve dvou vyhotoveních. Pověřený zaměstnanec nemocnice (jednotlivého oddělení) provede kontrolu dodávky za přítomnosti pracovnice výdejny a po kontrole jednu kopii podepsaného dodacího listu předá pracovnici výdejny. Neshody oznamuje zástupci vedoucího zakázky, která je postupuje vedoucí expedice.
7.2 Řízení neshodného Produktu
Postup je popsán v dokumentu OS ISŘ-17-1- Řízení neshod. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
7.2.1	Základní informace
Neshody dělíme a vyhodnocujeme z hlediska:
> neshod v průběhu procesu,

	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evkf.člslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 47 z 54	Strana č.:
47	
>	neshod na výsledku procesu,
>	neshod na systému.
Za neshody nutno považovat:
>	z hlediska průběhu procesu:
nedodržení některé ze specifikací průběhu procesu, která je uvedena v řízené dokumentaci RENATEX, ve smlouvách s nemocnicí, v zákonných předpisech a rozhodnutích orgánů státní správy, dále to jsou všechny vzniklé havárie a nehody na úseku ochrany životního prostředí,
>	z hlediska výsledku procesu:
nedodržení některé ze specifikací výsledku procesu, která je uvedena v řízené dokumentaci RENATEX, nebo ve smlouvě s nemocnicí za předpokladu, že je dodržen dohodnutý způsob reklamace, a že je reklamace vyhodnocena jako oprávněná,
>	z hlediska systému:
nedodržení zásad systému kvality, nebo nevhodnost těchto zásad.
Postup pň identifikaci, řízeni, přezkoumání a vypořádání neshody v průběhu, nebo na výsledku procesu je následující:
>	pracovník, který výskyt neshody identifikuje, zajistí v následujícím pořadí realizaci těchto kroků:
>	okamžité zastaveni toku neshodou dotčené produkce,
>	okamžité informování mistra střediska příp. vedoucího provozu, kde k neshodě došlo,
>	neprodlené oddělení neshodné produkce od produktů ostatních,
>	uložení neshodných produktů na místo, které určí mistr střediska nebo vedoucí provozu,
Poznámka: povinnosti na úseku nehod a havárií z hlediska ochrany životního prostředí jsou uvedeny v Pravidlech k bezpečnosti, ochraně zdraví a životního prostředí při nakládání s látkami žíravými dále ve směrnicích OS ISŘ - 25 A, B Havarijní připravenost - únik ropných látek, povodně.
7.2.2	Řízeni neshodného produktu - zdravotnického prádla
Během celé doby realizace produktu je zajišťováno, že produkt, který neodpovídá stanoveným požadavkům, je identifikován a je řízena tak, aby se zabránilo jejímu nezamýšlenému použití nebo dodání. Postup je stanoven v kapitole 7.1.4 Monitorování a měření produktu. Při kontrolách produktu je zjišťována:
>	kvalita praní,
>	kvalita prádla (bělost, stálobarevnost, celistvost, knoflíky, tkalouny, kvalita žehlení),
>	mikrobiologická nezávadnost,
>	vykrytí objednávky.
Řešení neshod přijetím opatření k odstranění zjištěné neshody:
Je stanoveno včetně záznamů o uvolnění v kapitole „Monitorováni a měření produktu"

CfíAflXflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krpjské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havfřov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 48 z 54	Strana č.:
48	
Nedodržení sjednané dodací Ihůty prádla oznamuje vedoucí expedice pověřenému zaměstnanci nemocnice. Záznam o možnosti opožděného dodání je telefonický nebo písemný souhlas pověřeného zaměstnance nemocnice. Vedoucí expedice zaznamená výsledek do knihy reklamací.
Řešení neshodného produktu schválením jeho používání, uvolnění nebo přijetí s výjimkou udělenou představitelem nemocnice:
Pokud dojde k zabarvení osobního prádla jako celku, vedoucí expedice Kontrola spočívá v průběžné prohlídce všech kusů prádla a to v návaznosti na jakost vyprání, nepoškozenost prádla, jakost žehlení a skládání
U bílého prádla platí ustanovení přílohy "Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla".
Příloha stanovuje hranici, mezi neshodného produktu.
Vedoucí zakázky a provozně výrobní ředitel:
>	aktualizují přílohu dle přílohy smlouvy „Seznam sortimentu vlastního prádla k odkoupení"
>	jednají nad aktualizovanou přílohou s představitelem nemocnice. Mění přílohu na základě jednání s představitelem nemocnice do dosažení shody
Oboustranné odsouhlasení přílohy smlouvy „Seznam sortimentu vlastního prádla k odkoupeni" dokumentované záznamem zjednání, kdy příloha je součástí záznamu je záznamem umožňující uvolnění prádla splňujícího kritéria shody.
Řešení neshodného produktu schválením jeho používání, uvolnění nebo přijeti s výjimkou udělenou příslušným orgánem.
Výjimka udělená příslušným orgánem (hygiena) se může týkat procesu, nikoli produktu. Zainteresovaný orgán (např. krajská hygienická stanice) může udělit výjimku týkající se infrastruktury (neshod v technickém vybavení prádelny), nebo prostředí (zvýšená teplota v letním období), v němž procesy probíhají. V žádném případě neudělí výjimku týkající se snížení požadavků mikrobiologických preventivních opatření s možným vlivem na mikrobiologickou kontaminaci dodávaného prádla.
Vzhled, prádla dodací Ihůty prádla, rychlost dodávky prádla (čili charakteristiky produktu) zainteresované orgány neudělují.
Řešení neshodného produktu přijetím opatření, které je vhodné vzhledem k důsledkům, nebo potenciálním důsledkům neshodného produktu v případě, že je neshoda produktu zjištěna následně po tom, co bylo prádlo dodáno.
Chybějící osobní prádlo zjištěno při předávání (při kontrole dodávky na oddělení nemocnice) Nepodepšání dodacího listu přejímajícím. Postoupení reklamace pracovnici výdejny, která o ní informuje vedoucí výdejny, které je sdělí vedoucí expedice. Vedoucí expedice sjedná nápravu, záznam o odstranění nápravy do knihy reklamaci.
Poškozené nebo zabarvené osobní prádlo zjištěno při předávání (při kontrole dodávky na oddělení nemocnice^
Nepodepšání dodacího listu přejímajícím. Postoupení reklamace pracovnici výdejny, která o ní informuje vedoucí výdejny, které je sdělí vedoucí expedice. Vrácení prádla. Vedoucí expedice sjedná nápravu (náhrada na vrácené prádlo). Záznam o odstranění nápravy do knihy reklamací.

EfinflTflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK - 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Haviřov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 49 z 54	Strana č.:
49	
Chybějící pacientské prádlo. Poškozené nebo zabarvené pacientské prádlo zjištěno při předávání (při kontrole dodávky na oddělení nemocnice).
Nepodepsání dodacího listu přejímajícím. Postoupení reklamace pracovnici výdejny, která o ní informuje vedoucí výdejny, které je sdělí vedoucí expedice. Vrácení prádla. Vedoucí expedice sjedná nápravu (náhrada na vrácené prádlo). Záznam o odstranění nápravy do knihy reklamací.
Chybějící rovné prádlo. Poškozené nebo zabarvené rovné prádlo zjištěno při předávání (při kontrole dodávky na oddělení nemocnice).
Nepodepsání dodacího listu přejímajícím. Postoupení reklamace pracovnici výdejny, která o ní informuje vedoucí výdejny, které je sdělí vedoucí expedice. Vrácení prádla. Vedoucí expedice sjedná nápravu (náhrada na vrácené prádlo). Záznam o odstranění nápravy do knihy reklamací.
Poškozené osobní prádlo zjištěné zaměstnancem nemocnice při oblékání
Reklamace u vrchní sestry, postoupení reklamace zástupce vedoucímu zakázky, omluva zaměstnanci zástupcem vedoucímu zakázky. Hlášení zástupce vedoucímu zakázky vedoucí expedice, ta sjedná nápravu (náhrada na vrácené prádlo). Záznam o odstranění nápravy do knihy reklamací provede vedoucí expedice.
7.3	Analýza dat
Analýzu dat zpracovává vedoucí zakázky. Zpracovává stejné informace, které jsou vstupy
pro přezkoumání systému řízení.
Vždy v pololetí, do konce 07 běžného roku zpracovává informace:
>	Vyhodnocení opatření ke snížení rizik v kritických místech procesu (viz příloha „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - expedice a výdejna prádla", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - praní a expedice", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - přeprava prádla"
>	Vyhodnocení reklamací na zakázce - údaje čerpány z Knihy reklamací. Hodnocení efektivnosti provedených opatření
>	Hodnocení neshod uplatněných mimo Knihy reklamací (Kniha svozu Kniha praní, Kniha žehlení, Kniha směnová, Kniha připomínek-reklamační záznamy, Kniha údržby, Záznam o monitorování kontrolních bodů, RABC deník, Kniha reklamací, Kniha jízd). Hodnocení efektivnosti provedených opatření
>	Hodnocení informací z interních auditů
>	Hodnocení záznamů z formulářů Zápis o auditu, Záznam o neshodě Záznam o preventivním opatření. Hodnocení efektivnosti provedených opatření
Jednou ročně, vždy...do konce 02/ následujícího roku zpracovává informace:
>	O splnění cílů kvality
>	Zprávy z auditů zákazníka (pokud budou zákazníkem poskytnuty)
>	Hodnocení RENATEX ze strany zákazníka (viz dotazník monitorování spokojenosti zákazníka)
>	Vyhodnocení opatření ke snížení rizik v kritických místech procesu (viz příloha „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - expedice a výdejna prádla", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - praní a expedice", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - přeprava prádla"

CflAflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice*	Evid.číslo
SRK - 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.;	Počet stran:
10,3.2014	'•	1	Stránka 50 z 54	Strana č.:
50	
>	Vyhodnocení reklamací na zakázce - údaje čerpány z Knihy reklamací
>	Hodnocení neshod uplatněných mimo Knihy reklamací (Kniha svozu Kniha praní, Kniha žehlení, Kniha směnová, Kniha připomínek-reklamační záznamy, Kniha údržby, Záznam o monitorování kontrolních bodů, RABC deník, Kniha reklamací, Kniha jízd)
>	Vyhodnocení dodavatelů
>	Hodnocení záznamů z formulářů Zápis o auditu, Záznam o neshodě Záznam o preventivním opatření
>	Zpráva o stavu metrologie (zpracovává metrolog)
>	Návrhy opatření:
>	ke zlepšování efektivnosti systému kvality služby (zpětná vazba, rychlost odezvy na změny požadavků zákazníka),
>	na zlepšování kvality vypraného prádla a dodání prádla v požadovaném množství a v souladu s harmonogramem na základě požadavků zákazníka,
>	analýza zdrojů potřebných k realizaci předešlých dvou návrhů.
Dokument zpracovává vedoucí zakázky a předkládá provozně výrobnímu řediteli. Provozně výrobní ředitel informace včetně návrhů na zlepšení přezkoumává. Návrhy řešení konzultuje provozně výrobní ředitel s vedoucím zakázky, s vedoucím expedice, vedoucím provozu. Po konzultacích vypracovává závazné návrhy opatření.
Tyto analýzy a jejich výsledky jsou důvěrné informace.
Poznámka: Analýza dat může být provedena mimo tyto termíny na vyžádání vedení poskytovatele, provozně výrobního ředitele nebo interního auditora kvality Tyto analýzy a jejich výsledky jsou rovněž důvěrné informace
7.4	Nápravná opatření
Postup je popsán v dokumentu OS ISŘ-15-1 - Nápravná a preventivní opatření. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
7.4.1	Podněty k uložení nápravného opatření
Podnětem pro uložení nápravného opatření je:
>	identifikace neshody,
>	nedostatek (vada) zjištěný interním auditem (nemusí být identifikován jako neshoda),
>	nedostatek (vada) zjištěný externím auditem (nemusí být identifikován jako neshoda),
>	výsledek z měření a monitorování procesů, kdy hodnota překračuje stanovené limity,
>	nedostatek, který vyplývá z výstupů z přezkoumání systému kvality vedením,
>	příčina nespokojenosti zákazníka, která vyplývá z analýzy spokojenosti zákazníka,
>	reklamace nebo stížnosti zákazníka.
7.4.2	Řešení nápravných opatření
Nápravné opatřeni je ukládáno dvěma způsoby a to:
a)	v záznamu o neshody a odstranění neshod v záznamech RENATEX:
> Kniha svozu Kniha praní, Kniha žehlení, Kniha směnová, Kniha údržby, Záznam o monitorování kontrolních bodů, RABC deník, Kniha reklamací, Kniha jízd,
b)	přímo v záznamu o neshodě, viz formulář Záznam o neshodě.

cénaxgx®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 51 z 54	Strana č.:
51	
Záznam ve formuláři „Záznam o neshodě" musí obsahovat:
>	Datum neshody
>	identifikaci provozu,
>	analýzu příčiny neshody, nebo potenciální neshody (popis),
>	stručný a srozumitelný návrh opatření,
>	finanční zdroje,
>	návrh následného operativního postupu tedy, přijetí, realizace a zabezpečení účinnosti nápravného opatření, termíny plnění a zodpovědnost,
>	jméno a podpis osoby, která neshodu nebo potenciální neshodu identifikovala.
Záznam o neshodě v ostatních záznamech RENATEX musí obsahovat:
>	identifikaci provozu,
>	časový údaj vzniku neshody,
>	Identifikaci neshody,
>	stručný a srozumitelný návrh opatření,
>	jméno a podpis osoby, která neshodu nebo potenciální neshodu identifikovala a vyřešila.
Hodnocení neshod včetně hodnocení efektivnosti provedených opatření je součástí analýzy dat (viz kapitola Analýza dat).
7.5	Preventivní opatření
Postup je popsán v dokumentu OS ISŘ-15-1 - Nápravná a preventivní opatření. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
7.5.1	Podněty k uložení preventivního opatření
Podnětem pro uložení preventivního opatření je:
>	aplikace hygienického řádu nemocnice v hygienickém řádu, dezinfekčním řádu, směrnice o odpadech a ostatních dokumentech nemocnice poskytnutém nemocnicí v RENATEX,
>	neshoda zjištěná v jiné nemocnici,
>	aplikace novinky v legislativě.
7.5.2	Řešení preventivních opatření Nápravné opatření je ukládáno dvěma způsoby a to:
a)	přímo v záznamu o neshodě, viz formulář Záznam o neshodě,
b)	zpracování vydání nového interního dokumentu RENATEX
Záznam ve formuláři „Záznam o prevenci" musí obsahovat:
>	identifikaci provozu,
>	stručný a srozumitelný návrh preventivního opatření,
>	důvod preventivního opatřeni,
>	finanční zdroje,

CflAflXfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 52 z 54	Strana č.:
52	
>	návrh následného operativního postupu tedy, přijetí, realizace a zabezpečení účinnosti nápravného opatření, termíny plnění a zodpovědnost,
>	jméno a podpis osoby, která preventivní opatření navrhla.
Hodnocení preventivních opatření včetně hodnocení efektivnosti provedených opatření je součástí analýzy dat (viz kapitola Analýza dat).
8 Přílohy
8.1	Přílohy RENATEX přiložené k tomuto dokumentu (SŘK -1/14)
Personální obsazení pro účastníky sdruženi Školení a zácvik zaměstnanců RENATEX Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla Seznam měřidel
Dotazník spokojenosti zákazníka Plán auditů nemocnice
Standard: Výdejny prádla - Nemocnice s poliklinikou Havířov, příspěvková organizace
8.2	Přílohy RENATEX (formuláře) přiložené k tomuto dokumentu (SŘK - 1/14)
F - 005 - OS ISŘ 16 - Harmonogram vnitřního auditu
F - 006 - OS ISŘ 16 - Zápis o auditu
F - 007 - OS ISŘ 17 - Záznam o neshodě
F - 008 - OS ISŘ 17 - Záznam o preventivním opatření
8.3	Přílohy RENATEX (Registry kritických míst procesu), přiložené k tomuto dokumentu (SŘK -1/14)
Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - expedice a výdejna prádla Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - praní a expedice Registr mikrobiologických rizik a řídících opatřeni - přeprava prádla
8.4	Dokumenty RENATEX které nejsou přiloženy k tomuto dokumentu (SŘK -1/14)
Řády a organizační směrnice
Provozní řád. Zásady hygieny práce
QS 01 - Standardní zpracování zakázek Prádelna Ostrava Porubá OS ISŘ-06-1 Zpracování prádla v prádelně a chemické čistírně OS ISŘ-17-1 Řízení neshod.
OS ISŘ-16-1 - Interní audity OS ISŘ-18-1 - Řízení RABC
OS ISŘ-06-1 - Zpracování prádla v prádelně a chemické čistírně

cénriTflx*	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet Stran:
~ 10.3.2014	■- 1	Stránka 53 z 54	Strana č.:
53	
OS ISŘ-07-01 - Komplexní servis zdravotnického prádla a ochranných pracovních oděvů RENATEX
OS ISŘ-12-1 - Přeprava prádla OS ISŘ-18-1 - Řízení RABC
OS ISŘ-24-1 - Nakládání s chemickými látkami a přípravky
OS ISŘ-20-1 - Nakládání s odpady a obaly
OS ISŘ-04-1 - Řízení obchodní činnosti, plánovitá péče o zákazníka
Registry
RG 1 - Registr právních předpisů RG 7 - Registr dokumentů RG 8 - Registr ČSN.
Kontrolní body
CP 1 Prací tunel. Zajištění předepsané mikrobiologické čistoty prádla v rámci procesu praní
CP 2 Sólo prací stroje. Zajištění předepsané mikrobiologické čistoty prádla v rámci procesu praní
Karty procesů
KP 1 - Zpracování zakázek prádelna Ostrava KP 6 Komplexní servis KP 8 Ochrana životního prostředí KP 9 Přeprava prádla
KP 10 Řízení obchodní činnosti - plánovitá péče o zákazníka KP 11 Nákup prádla KP 12 Nákup materiálu
Osnova karty procesu:
>	Název procesu:
>	Vlastník procesu:
>	Předcházející procesy:
>	Podpůrné procesy
>	Vstupy:
>	Výstupy:
>	Činnost:
>	Zdroje:
>	Personál:
>	Informace:
>	Infrastruktura:
>	Prostředí:
>	Monitorování a měření:
>	Analýza údajů:
>	Řídicí dokumentace:
>	Dokumentace pro environment:
>	Záznamy:
>	Kritické činnosti z hlediska životního prostředí

EdJVCITflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde* lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid,čisto
SRK - 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk č..	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 54 z 54	Strana č.:
54	
Kontrolní postupy
KPo - 01 - Kontrola denní přepírky prádla KPo - 02 - Kontrola tvrdosti technologické vody KPo - 03 - Kontrola teploty prací lázně a času KPo - 04 - Zjišťování zbytkové alkality
KPo - 05 - Zjišťování teploty a tlaku technologické páry, tlaku vzduchu a vody
KPo - 06 - Jakosti praní, žehlení a skládání a dodržení dodací lhůty - bílé prádlo
KPo - 08 - Měření a výpočet spotřeby pracích a pomocných pracích prostředků (PaPPP)
KPo - 09 - Kontrola vlhkosti prádla před balením do fólie
KPo - 10 - Ověření desinfekčních pracích procesů pomocí bioindikátorů
8.5	Řízená dokumentace převzatá od zákazníka
Hygienický řád nemocnice Dezinfekční plán nemocnice Zacházení s odpady v nemocnici

táTiaxm	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní prádelenský servis pro krajské nemocnice"	
Název dokumentu
Školení a zácvik zaměstnanců RENATEX	Typ dokumentu:
Příloha systému kvality	
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk 6.:
10. 3. 2014	1	Počet stran:	Strana C.:
Stránka 1 z 5	1	
Ihned při nástupu pracovnic výdejen do nemocnice (8 hodin)
Program škotení:
>	Seznámení se se smluvními podmínkami pracovní smlouvy
>	Seznámení s BOZP a PO,
>	Seznámení s používáním OOPP,
>	Pracovní povinnosti
>	Seznámení s příslušným registrem mikrobiologických rizik a řídicích opatřeních - příklady ovlivňování kvality (nekvality) produktu
>	Seznámení s vybranými kapitolami SRK, akcent na vědomí závažnosti plnění požadavků zákazníka,
>	Zásady chování zaměstnanců RENATEX v objektu (nenarušovat chod nemocnice, nepůsobit hluk atd.)
>	Komunikace zaměstnance na pracovišti - s kým ano s kým zásadně ne,
>	Dávkování chemie, příprava dezinfekčního roztoku, záznamy o přípravě dezinfekčního roztoku, čisticí prostředky používat pouze na určené povrchy a účely,
>	Seznámeni se směrnicí zákazníka o manipulaci s odpady
>	Provozní řád nemocnice
>	Dezinfekční plán nemocnice
>	Povinnost zachovávat mlčenlivost o všech informacích týkajících se zdravotnického zařízení a pacientů
Periodické školení pracovnic výdejen do nemocnice (jednou za 2 roky)
Program školení:
>	Seznámení s BOZP a PO,
>	Seznámení s používáním OOPP,
>	Seznámení s příslušným registrem mikrobiologických rizik a řídicích opatřeních - příklady ovlivňování kvality (nekvality) produktu
>	Seznámení s vybranými kapitolami SŘK, akcent na vědomí závažnosti plnění požadavků zákazníka,
>	Zásady chování zaměstnanců RENATEX v objektu (nenarušovat chod nemocnice, nepůsobit hluk atd.)
>	Komunikace zaměstnance na pracovišti - s kým ano s kým zásadně ne,
>	Dávkování chemie, příprava dezinfekčního roztoku, záznamy o přípravě dezinfekčního roztoku, čisticí prostředky používat pouze na určené povrchy a účely,
>	Seznámení se směrnicí zákazníka o manipulaci s odpady
>	Provozní řád nemocnice
>	Dezinfekční plán nemocnice
>	Povinnost zachovávat mlčenlivost o všech informacích týkajících se zdravotnického zařízeni a pacientů

	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní prádetenský servis pro krajské nemocnice"	
Ná2ev dokumentu
školení a zácvik zaměstnanců RENATEX	Typ dokumentu:
Příloha systému kvality	
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:
10.3.2014	1	Počet stran:	Strana č.:
Stránka 2 z 5	2	
Školení nových pracovnic prádelny a expedientek (8 hodin)
>	Seznámení se se smluvními podmínkami pracovní smlouvy
>	Seznámení s BOZP a PO,
>	Seznámení s používáním OOPP,
>	Pracovní povinnosti
>	Seznámení s příslušným registrem mikrobiologických rizik a řídicích opatřeních - příklady - ovlivňování kvality (nekvality) produktu
>	Seznámení s vybranými kapitolami SŘK, akcent na vědomí závažnosti plnění požadavků zákazníka,
>	Komunikace zaměstnanců na pracovišti
>	Dávkování chemie, příprava dezinfekčního roztoku, záznamy o přípravě dezinfekčního roztoku, čisticí prostředky používat pouze na určené povrchy a účely,
>	Manipulace s odpady
>	Zásady hygieny rukou
>	Provozní řád prádelny
>	Dezinfekční plán prádelny
>	Plán úklidu prádelny
>	Bezpečnostní listy
>	Seznámení s návody k obsluze strojů s používáním pracích prostředků
>	Seznámení ^ jednotlivými pracími pfogfářřjy
>	Reakce v případě poruchy pracího stroje
Periodické školení pracovnic prádelny a expedientek (jednou za 2 roky, trvání 4 hodiny)
>	Seznámení s BOZP a PO,
>	Seznámení s používáním OOPP,
>	Seznámení s příslušným registrem mikrobiologických rizik a řídicích opatřeních - příklady ovlivňováni kvality (nekvality) produktu
>	Seznámení s vybranými kapitolami SŘK, akcent na vědomí závažnosti plnění požadavků zákazníka,
>	Dávkování chemie, příprava dezinfekčního roztoku, záznamy o přípravě dezinfekčního roztoku, čisticí prostředky používat pouze na určené povrchy a účely,
>	Zásady hygieny rukou
>	Manipulace s odpady
>	Provozní řád prádelny
>	Dezinfekční plán prádelny
>	Bezpečnostní listy
>	Reakce v případě poruchy pracího stroje