conaTéx®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní prádle- lenský servis pro krajské nemocnice8	Evid.čislo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3. 2014	Platno8tod:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 19 z 54	Strana č.:
19	
4.4.3	Komunikace s odpovědnými osobami nemocnice
4.4.3.1	Komunikování provozních záležitostí
Platí, že pokud k řešení nedorozumění se zákazníkem přispěje seznámení zákazníka s příslušným interním dokumentem RENATEX, pak toto seznámení může provést provozně výrobní ředitel a vedoucí zakázky po souhlasu provozně výrobního ředitele.
Zaměstnanci RENATEX mohou podávat informace o poskytovaných službách v rámci svých pravomocí.
Komunikace se zákazníkem je vedena převážně ústní formou, pouze při požadavku na pí- sem-ný záznam je zaměstnancem RENATEX, který je účastníkem jednání zpracován záznam z jednání.
Provozně výrobní ředitel:
>	zpracovává smlouvy a změny smluv, změny smluv konzultuje do dosažení oboustranné spokojenost s odpovědnou osobou nemocnice,
>	zajišťuje komunikaci s představiteli vedení zákazníka (hlavní sestrou) v případě, že řeší situace, které nebyly pro zákazníka uspokojivě řešeny na nižších úrovních řízení. V případě, že je zákazník nespokojen s výsledkem jednání s provozním ředitelem, může kdykoliv kontaktovat ředitele RENATEX.
Vedoucí zakázky
>	zajišťuje komunikaci s představiteli vedení zákazníka (hlavní sestrou),
>	náměty na změny smlouvy (informuje o nich obchodně provozního ředitele),
>	řeší situace, které nebyly prd hlavní sestru uspokojivě řešeny se zástupcem vedoucího zakázky,
>	V případě, že je hlavní sestra nespokojena s výsledkem jednání se zástupcem vedoucího zakázky, může kdykoliv kontaktovat provozně výrobního ředitele.
Zástupce vedoucího zakázky
>	zajišťuje komunikaci s vrchními sestrami ve věcech kvality poskytovaných služeb (svoz, rozvoz prádla, neprovedené opravy prádla, identifikace prádla, nedodání správného množství prádla),
>	informace o neshodách předává vedoucímu zakázky k řešení, pokud je není schopna vyřešit sama.
Připomínky si zástupce vedoucího zakázky zaznamenává do doby, než je připomínka vyřešena.
Záznam obsahuje:
>	datum připomínky,
>	jméno kontaktované osoby,
>	popis připomínky (neshody) a způsob řešení,
>	podpis zástupce vedoucího zakázky,
>	záznam o vyřešení (zatržítko (fajfka)),
>	záznam o předání informace vedoucímu zakázky v případě nemožnosti řešení, nebo v případě, že se stížnost opakuje víc než 3 x.
Běžnou komunikaci se zákazníkem může vést kterýkoliv ze zaměstnanců RENATEX. Pracovnice výdejny jsou proškoleny, kdo je jejich zákazník (vrchní sestra, staniční sestra).

camxfíx*	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 20 z 54	Strana č.:
20	
V případě stížnosti, je tato stížnost řešena postupem vyřizování stížností, viz směrnice OS ISŘ-17-1 Řízení neshod.
Vyhodnocování procesu komunikace se zákazníkem probíhá:
>	na operativních poradách u vedoucí zakázky,
>	na poradách vrcholového vedení.
Komunikace při změnách služby: jakákoliv změna vyžadovaná zákazníkem, nebo navrhovaná RENATEX je konzultována na té úrovni řízení, kde je ji možno zajistit.
Operativní změny v množství vypraného a požadovaného prádla jednoho oddělení projednává vrchní sestra se zástupcem vedoucího zakázky.
Změny v harmonogramu (změny na více odděleních) projednává odpovědná osoba zákazníka s vedoucím zakázky.
Komunikace při změnách dislokace odděleni: pokud změna dislokace oddělení vyžaduje změnu výdejny prádla, konzultuje problém odpovědná osoba zákazníka s vedoucím zakázky do vyřešení k oboustranné spokojenosti.
Komunikace o plněni předmětu smlouvy: dodací listy potvrzené vrchními sestrami předává jednou týdně zástupce vedoucího zakázky jako podklad (a příloha) k fakturaci. Nepodepsa- né, nebo opravené dodací listy projednává zástupce vedoucího zakázky s vedoucí expedice, ta informaci předává zástupci vedoucího zakázky, který ji řeší dále s vrchní sestrou do odstranění neshody,
Změny legislativy týkající se zajištění služby ze strany RENATEX projednává provozně výrobní ředitel s odpovědnou osobou nemocnice.	,
Změny legislativy týkající se provozu nemocnice s dopadem na poškytování služby aktivně vyhledává právní oddělání RENATEX a konzultuje je s odpovědnou osobou zákazníka Komunikace při realizace požadavků na nové části procesu (např. čipovánít. Ze strany RENATEX ji průběžně vede vedoucí zakázky, o postupu informuje provozně výrobního ředitele, v případě komplikací nahradí vedoucího zakázky. Platí zásada, že postup je prováděn v souladu se smlouvou a jednotlivé kroky jsou vždy konzultovány se zákazníkem do dosažení shody.
4.4.3.Ž Zajištění komunikace v případě havarijních situací nemocnice
Hlavní sestra, vrchní sestry, vedoucí nezdravotnických profesí, členové vrcholového vedení zákazníka mohou 24 hod. denně kontaktovat:
>	zástupce vedoucího zakázky na mobilním telefonním čísle	
>	vedoucího zakázky na mobilním telefonním čísle	
Možné situace, kdy nemocnice požaduje mimořádnou dodávku prádla:
Při vstupní kontrole zjistí vrchni sestra, že prádlo je vypráno, že množství dodaného prádla se značně liší od požadovaného.
>	Reakce: do 2 hodin přivezení nové várky prádla ze zásob pro řešeni mimořádných situací.
Znehodnocení prádla v nemocnici (únik vody, požár).
>	Reakce: Zjištění rozsahu poškození, dle rozsahu poškození a naléhavosti řešení, dodání prádla ze zásob pro řešení mimořádných situací, svoz zašpiněného (poškoze-

CfíAflXflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice*	Evid.číslo
i
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Potet stran:
10.3.2014	1	Stránka 21 z 54	Strana Č.:
21	
ného) prádla, praní zašpiněného prádla, vytřídění a oprava (pokud je možná) poškozeného prádla, hodin přivezení nové várky vypraného prádla,
Epidemie v nemocnici (salmonela)
>	Reakce: zvýšení dávkování dezinfekční složky do hlavního praní Pandemické ohrožení nemocnice
>	zástupce pro bezpečnost práce zajistí zpracování režimových pravidel
>	všichni pracovníci manipulující s nečistým prádlem musí používat předepsané osobní ochranné pracovní pomůcky, které jsou trvale uloženy pouze pro tyto případy v samostatné, a pro tyto účely označené skříni umístěné v šatně pracovnic příjmu.
4.4.3.3Zajištění komunikace v případě havarijních situací RENATEX
RENATEX disponuje zásobami čistého prádla k pokrytí havarijních situací.
Možné havariini situace:
Porucha pracího tunelu vyžadující opravu do 8 hodin
>	Mimořádná noční směna, není nutno uvědomit zákazníka Poruchy pracího tunelu vyžadující opravu náročnější na čas
>	Spuštění záložního pracího tunelu, není nutno uvědomit zákazníka Odstávka provozu delší 24h, např. výpadek el. proudu,
>	nutno uvědomit zákazníka, prádlo musí být znovu vypráno,
>	pokrytí potřeby ze záložního skladu Epidemie v prádelně (salmonela)
>	Předisponování pracovnic prádelny včetně vedení z provozu Český Těšín (na této pobočce se nepere zdravotnické prádlo), je nutno uvědomit zákazníka
Havárie vozidta převážející špinavé prádlo
>	Přeložení prádla na náhradní vozidlo a dovezení do prádelny, není nutno uvědomit zákazníka
Havárie vozidla převážející čisté prádlo, zdržení 4 hodiny, je nutno uvědomit zákazníka
>	Přeložení prádla na náhradní vozidlo a dovezení zpět do prádelny k vyprání
>	Dovezení čistého prádla do nemocnice
>	V případě nutnosti vykrytí čistého prádla ze zásob pro havarijní situace.
4.5 Přezkoumání aplikace SŘK v RENATEX
4.5.1	Vstupy pro přezkoumání systému kvality:
>	Splnění cílů kvality
>	Zprávy z auditů zákazníka (pokud budou zákazníkem poskytnuty)
>	Hodnocení informací z interních auditů
>	Hodnocení RENATEX ze strany zákazníka (viz dotazník monitorování spokojenosti zákazníka)
>	Vyhodnoceni opatření ke snížení rizik v kritických místech procesu (viz příloha „Registr mikrobiologických rizik a řídicích opatření - expedice a výdejna prádla", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - praní a expedice”, „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - přeprava prádla"

i&wxnx	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid. číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 22 z 54	Strana č.:
22	
>	Vyhodnocení reklamací na zakázce - údaje čerpány z Knihy reklamací. Hodnocení efektivnosti provedených opatření
>	Hodnocení neshod uplatněných mimo Knihy reklamací (Kniha svozu Kniha praní, Kniha žehlení, Kniha směnová, Kniha údržby, Kniha připomínek-reklamační záznamy, Záznam o monitorování kontrolních bodů, RABC deník, Kniha reklamací, Kniha jízd). Hodnocení efektivnosti provedených opatření
>	Vyhodnocení dodavatelů
>	Hodnocení záznamů z formulářů Zápis o auditu, Záznam o neshodě Záznam o preventivním opatřeni, hodnocení efektivnosti provedených opatření
>	Vyhodnocení dodavatelů
>	Zpráva o stavu metrologie (zpracovává metrolog)
>	Návrhy opatření:
>	ke zlepšování efektivnosti systému kvality služby (zpětná vazba, rychlost odezvy na změny požadavků zákazníka),
>	na zlepšování kvality vypraného prádla a dodání prádla v požadovaném množství a v souladu s harmonogramem na základě požadavků zákazníka,
>	analýza zdrojů potřebných k realizaci předešlých dvou návrhů.
Dokument zpracovává vedoucí zakázky a předkládá provozně výrobnímu řediteli. Provozně výrobní ředitel vstupy včetně návrhů na zlepšení přezkoumává. Návrhy řešení konzultuje provozně výrobní ředitel s vedoucím zakázky, s vedoucím expedice, vedoucím provozu. Po konzultacích vypracovává závazné návrhy výstupu.
4.5.2	Výstupy z přezkoumání systému kvality:
Návrhy opatření:
>	ke zlepšování efektivnosti systému kvality služby (zpětná vazba, rychlost odezvy na změny požadavků zákazníka),
>	na zlepšování kvality vypraného prádla a dodání prádla v požadovaném množství a v souladu s harmonogramem na základě požadavků zákazníka,
>	analýza zdrojů potřebných k realizaci předešlých dvou návrhů.
Provozně výrobní ředitel postupuje návrhy na zlepšení do vedení RENATEX. Závazná stanoviska vedení RENATEX postupuje na nižší úrovně řízení k realizaci.
Přezkoumání provádí jednou ročně, vždy...do konce 02/následujícího roku.
5 Management zdrojů
5.1	Lidské zdroje RENATEX
Požadavky jsou popsány v organizační směrnici OS ISŘ-03-1 ■ Personalistika, vzdělávání a výcvik. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
5.1.1	Kvalifikační požadavky
Kvalifikační požadavky na vedoucího provozu Ostrava - Porubá
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	minimálně ukončené středoškolské vzděláni technického směru

cgnaxex®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice14	Evid číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10. 3.2014	1	Stránka 23 z 54	Strana č.:
23	
>	10 let praxe v oboru
>	komunikativnost
>	schopnost řídit kolektiv
>	schopnost řídit nestandardní situace
>	analytické myšlení
>	přirozená autorita
>	práce na PC
Ostatní kvalifikační požadavky na vedoucího zakázky
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	komunikativnost
>	schopnost řídit kolektiv
>	schopnost plánovat
>	schopnost řídit nestandardní situace
>	analytické myšlení
>	svědomitost, spolehlivost
>	přirozená autorita
>	práce na PC
Kvalifikační požadavky na vedoucí expedice
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené středoškolské vzdělání
>	5 let praxe v oboru
>	komunikativnost
>	schopnost řídit kolektiv
>	schopnost řídit nestandardní situace
>	svědomitost, spolehlivost
>	práce na PC
Kvalifikační požadavky na mistra střediska dopravy
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené středoškolské vzdělání technického směru
>	5 let praxe v oboru
>	komunikativnost
>	schopnost řídit kolektiv
>	svědomitost, spolehlivost
>	schopnost řídit nestandardní situace
>	práce na PC
Kvalifikační požadavky na zástupce vedoucího zakázky

	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice11	Evict.číslo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 24 z 54	Strana č.:
24	
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené středoškolské vzdělán!
>	5 let praxe v oboru
>	komunikativnost
>	schopnost řídit kolektiv
>	svědomitost, spolehlivost
>	schopnost řídit nestandardní situace
>	práce na PC
Kvalifikační požadavky na pracovnice vvdeinv
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené základní vzdělání
>	svědomitost, spolehlivost
Kvalifikační požadavky na pracovnice prádelny
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené základní vzdělání
>	svědomitost, spolehlivost
>	manuální zručnost u pracovnic žehlírny a šijovny
Poznámka- manuální zručnost po nástupu do prádelny a průběžně namátkově ověřuje mistrová prádelny. Pracovnice s nejvyšší manuální zručností pracují v žehlírně u ložního a tvarového prádla.
Kvalifikační požadavky na interního auditora kvality
>	bezúhonnost - čistý trestní rejstřík
>	ukončené vysokoškolské vzdělání
>	znalost systému řízení kvality a schopnost je aplikovat na RENATEX
>	svědomitost, spolehlivost
>	analytické myšlení
>	práce na PC
>	schopnost jednat s lidmi
Každý zaměstnanec RENATEX před nástupem do nemocnice absolvuje vstupní lékařskou prohlídku.
5.1.2	Školení a zácvik zaměstnanců RENATEX
RENATEX organizuje a provádí následující druhy školení:
>	Ihned při nástupu pracovnic výdejen do nemocnice (8 hodin)
>	Periodické školení pracovnic výdejen do nemocnice (jednou za 2 roky)
>	Školení nových pracovnic prádelny a expedientek (8 hodin)

túTiCnůx	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
I
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 25 z 54	Strana č.:
25	
>	Periodické školení pracovnic prádelny a expedientek (jednou za 2 roky, trvání 4 hodiny)
>	Školení nových řidičů přepravující prádlo, 4 hodiny (mimo povinné školení řidičů)
>	Periodické školení řidičů přepravující prádlo, jednou za 2 roky, trvání 5 hodin (mimo povinné školení řidičů)
>	Periodické školení vedoucích pracovníků jednou za 2 roky, trvání 16 hodin (dva dny)
>	Školení predisponovaných pracovnic výdejen mezi jednotlivými nemocnicemi
>	Školení pracovnic výdejen predisponovaných z prádelny nebo expedice RENATEX
>	Zácvik
Program jednotlivých školení je obsahem přílohy „Školení a zácvik zaměstnanců RENATEX'1
5.1.3	Školitelé, záznamy o školení, uchovávání záznamů Uvedeno v příloze „Školení a zácvik zaměstnanců RENATEX".
5.2	Infrastruktura RENATEX
Požadavky na infrastrukturu jsou popsány v organizační směrnici:
>	Provozní řád. Zásady hygieny práce
>	OS ISŘ-13-1 - Údržba a zajištění dodávek energií a médií
>	OS ISŘ-12-1 - Přeprava prádla
Z nich aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
Pracovní prostory a , vybavení pracovních prostor prádelny je v souladu se oborovou specifikací číslo OS 80 -01-13 kap. 2 - provozní požadavky.
Zařízení prádelny je v souladu se oborovou specifikací číslo OS 80 - 01 -13 kap. 2 - provozní požadavky.
Kontrola oborové specifikace je prováděna akreditovanou laboratoří.
Prádelna je schopna kapacitně pokrýt požadavky.
Vozidla přepravující prádlo vyhovují požadavkům na mikrobiologickou nezávadnost (dezinfekce vozidla před každou nakládkou čistého prádla). V OS ISŘ-12-1 jsou stanoveny požadavky na nakládání, vykládání, dezinfekci, jízdu, dokumentaci, řešení havárií.
Prádelna disponuje:
>	Dodávkou el. energie ze dvou na sobě závislých zdrojů,
>	Dodávkou vody ze dvou na sobě závislých vodovodních řadů.
Za zajištění nepřetržitých dodávek energie a vody a řešení havarijních situací v těchto oblastech odpovídá ekolog - energetik.
5.3	Určování a řízení pracovního prostředí
Požadavky na řízení pracovního prostředí jsou stanoveny v RENATEX v souladu se oborovou specifikací číslo OS 80 - 01 -13 kap. 2 - provozní požadavky
Požadavky na určování a řízení pracovního prostředí jsou popsány organizačními směrnicemi:
>	Provozní řád. Zásady hygieny práce
>	OS ISŘ-18-1-Řízení RABC

EfiTtfITfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice11	Evid číslo
SRK - 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 26 z 54	Strana č.:
26	
>	CP 1 Prací tunel. Zajištění předepsané mikrobiologické čistoty prádla v rámci procesu praní
>	CP 2 Sólo prací stroje. Zajištění předepsané mikrobiologické čistoty prádla v rámci procesu praní navazujícími na OS 80 - 01 -13.
Z nich aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
Prostor výdejny prádla v areálu nemocnice je o výměře cca 55 m2, (viz smlouva s nemocnicí, článek 3.6.
Na základě zjištění míry rizika je určeno a řízeno zajištění předepsané mikrobiologické čistoty:
>	v rámci procesu praní:
>	vody k praní prádla
>	v tunelovém pracím stroji
>	v sólo pracích strojích
>	při expedici čistého prádla
>	úložného prostoru k uložení
>	obalů prádla
>	kontejnerů čistého prádla
>	při přepravě čistého prádla
>	úložného prostoru k přepravě prádla
>	obalů prádla
>	kontejnerů čistého prádla
>	na výdejnách
>	úložného prostoru k uložení čistého prádla
>	podlahových ploch
6 Realizace produktu
6.1	Plánování realizace produktu - služby RENATEX
Při plánováni realizace produktu jsou do úvah zahrnuty následující interní dokumenty RENATEX:
>	OS ISŘ-06-1 - Zpracování prádla v prádelně a chemické čistírně
>	OS ISŘ-07-01 - Komplexní servis zdravotnického prádla a ochranných pracovních oděvů RENATEX
>	OS ISŘ-12-1 - Přeprava prádla
>	OS ISŘ-18-1-Řízení RABC
>	OS ISŘ-24-1 - Nakládání s chemickými látkami a přípravky
>	OS ISŘ-20-1 - Nakládání s odpady a obaly
Z nich aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
Požadavky zákazníka na realizaci služby jsou určeny:
>	smlouvou o poskytování komplexního prádelenského servisu nemocnici,

canaTéx®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní prádelenský servis pro krajské nemocnice1*	Evid.číslo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 27 z 54	Strana č.:
27	
>	požadavky zadavatele veřejné zakázky na jednotlivé části Systému kvality v průběhu realizace předmětu veřejné zakázky s názvem „Komplexní prádelenský servis",
>	dokumentaci zákazníka nutnou pro zajištění služby (viz kap. 3,1.2. Řízená dokumentace zákazníka"),
>	legislativními požadavky pro zajištění služby (viz kap. 1.2).
Požadavky zákazníka na realizaci služby RENATEX realizuje:
>	vykonáváním služby v souladu s ustanoveními řízené dokumentace RENATEX
>	předávání prádla podle ustanovení článku 3 smlouvy o poskytování komplexního prádelenského servisu nemocnici,
>	zpracovaných do popisů technologie praní,
>	personálním obsazením realizačního týmu splňujícího kvalifikační požadavky zákazníka a kvalifikační požadavky stanovené v kap. Kvalifikační požadavky.
>	plánováním takového počtu personálu, který kapacitně postačí k výkonu požadovaného rozsahu služby,
>	zajištěním systematického monitorování kritických míst služby
>	průběžně na základě auditů a měření upravovat a doplňovat přílohy „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - expedice a výdejna prádla", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - prádelna", „Registr mikrobiologických rizik a řídících opatření - přeprava prádla",
>	zpracováním harmonogramu svozu a rozvozu prádla na jednotlivé nemocnice tvořící „Komplexní prádelenský servis pro krajské nemocnice" tak, aby dodávka prádla byla zabezpečena do všech nemocnic s minimálním počtem neshod.
Postup RENATEX po uzavření smlouvy:
>	Zajištění potřebného množství prádla pro mimořádné dodávky prádla pro krizové situace (viz čl. 10 kap. 4 smlouvy)
Odpovědnost: vedoucí provozu Ostrava - Porubá
>	Inventura prádla nemocnice (osobní, ložní, pacientské). Porovnání hmotnosti sortimentu s přílohou č. 1 - Seznam sortimentu pronajatého prádla
>	Odkup prádla nemocnice (osobní, ložní, pacientské). Porovnání sortimentu a počty kusů s přílohou č. 2 - Seznam sortimentu vlastního prádla k odkoupení
> označení osobního prádla čárovými kódy
>	Převzetí vlastního prádla do systému praní - příloha č. 3 Seznam sortimentu vlastního prádla
>	Aktualizace přílohy “Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla"
>	Seznámení zákazníka s aktualizovanou přílohou “Specifikace kvalitativních znaků sortimentu zdravotnického prádla". Konzultace nad přílohou do dosažení shody obou stran
>	Odkup prádelenské techniky - př. č. 5 Inventurní seznam prádelenské techniky k odkoupení - porovnání seznamu se skutečností, zařazení do evidence
>	Vybavení nemocnice sanitárními vozíky k odkládání použitého ložního, pacientského a operačního prádla

mnflxfíx®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 28 z 54	Strana č.:
28	
>> Vybavení míst sběrnými skříněmi pro odkládání znečištěného personálního prádla Odpovědnost: vedoucí zakázky, spolupráce zástupce vedoucího zakázky (provádí činnosti, neshody postupuje vedoucímu zakázky
>	Zpracování harmonogramu svozu a odvozu prádla pro všechny nemocnice Odpovědnost: vedoucí expedice a vedoucí zakázky
>	Převzetí Seznamu odpovědných pracovníků nemocnice
>	Určení míst pro ukládání a sběr použitého prádla (zástupce vedoucího zakázky),
>	Určení prostorů pro nakládání špinavého prádla na dopravní prostředky k odvozu z areáiu nemocnice (zástupce vedoucího zakázky),
>	Určení prostorů pro vykládání čistého prádla z dopravních prostředků (zástupce vedoucího zakázky),
Odpovědnost: zástupce vedoucího zakázky, neshody postupuje vedoucímu zakázky
>	Výběr pracovnic výdejny (převedení zaměstnanců nemocnice ze stavu RENATEX, uzavření smlouvy)
>	Doplnění standardu „Výdejny prádla" o přílohy:
>	Seznam odpovědných pracovníků nemocnice
>	Harmonogram rozvozu a svozu prádla po jednotlivých odděleních nemocnice
>	Místa pro ukládání a sběr použitého (špinavého) prádla
>	Školení zástupce vedoucího zakázky (seznámení s SŘK)
>	Školení pracovnic výdejny (+ standard výdejny prádla)
Odpovědnost: zástupce vedoucího zakázky,
6.2	Procesy týkající se zákazníka a RENATEX
6.2.1	Určování požadavků týkajících se realizace služby
Požadavky neuvedené ve smlouvě se zákazníkem, ale které jsou nezbytné pro bezchybný výkon služby:
>	personální obsazení pozic neuvedených v požadavcích, ale nezbytně nutných pro vykonávání služby včetně uvedení kvalifikačních požadavků na tyto pozice,
>	technické požadavky na automobily převážející prádlo, na kontejnery přepravující prádlo, na vybavení sběrných míst, na měřidla, technologický postup praní, specifikace používaných pracích prostředků,
>	kapacita prádelny.
Požadavky zákonů a předpisů RENATEX monitoruje v registru právních předpisů RG 1 tu legislativu, která je relevantní pro poskytováni služby z něho vyjímáme:
>	Zákon 258/2000 Sb. ze dne 14. července 2000 o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů,
>	Zákon č.350/2011 Sb. O chemických látkách a chemických směsích a o změně některých zákonů (chemický zákon),
>	Nařízení 1907/2006 (ES) REACH-nakládání s chemickými látkami,
>	Nařízení ES a rady EU 1272/2008 o klasifikaci, označování a balení látek a směsí (CLP),

CéJMXgX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK - 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 29 z 54	Strana č.:
29	
>	Zákon č. 185/2001 Sb. O odpadech,
>	Vyhláška č. 306/2012 Sb., o podmínkách přecházení vzniku a šíření infekčních onemocnění a o hygienických požadavcích na provoz zdravotnických zařízení a ústavů sociální péče,
>	Vyhláška č. 537/2006 Sb., o očkování proti infekčním nemocem,
>	Věstník MZ ČR částka 5/2012 - Metodický návod - Hygiena rukou při poskytování zdravotní péče,
>	viz kapitola 1. 2. SŘK
Činnosti po dodání prádla - řešení reklamací stanoveno ve smlouvě.
6.2.2	Přezkoumání požadavků týkajících se realizace služby
Požadavky zákazníka, které zákazník v zadání formuloval a požadavky na službu, které zákazník neuvedl, přezkoumával;
>	provozně technický ředitel,
>	vedoucí zakázky,
>	předseda představenstva.
Přezkoumávali:
>	požadavky, které zákazník stanovil,
>	požadavky, které zákazník nestanovil, ale které jsou nutné pro realizaci služby,
>	kapacitní možnosti RENATEX nutné k zajištěni služby,
>	zdroje nutné pro bezproblémové zahájení služby,
>	součástí přezkoumávání bylo i zpracováni plánu kvality na tuto zakázku.
Výsledek přezkoumání: RENATEX je schopen dostát požadavkům zákazníka, požadavkům systému kvality, kvalifikačním požadavkům i požadavkům vyplývajícím z environmentálního systému.
6.3	Nákup
6.3.1	Proces nákupu v RENATEX
Požadavky na nakupování jsou popsány v organizační směrnici OS ISŘ-05-1 - Nákup. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
6.3.1.1	Nakupované materiály
Specifikovaným požadavkům na kvalitu musí vyhovovat toto zboží:
>	Prací prostředky (prací složky, dezinfekční složky praní, bělicí složky praní)
>	Pomocné prací prostředky (změkčovač vody, odstraňovače skvrn, neutralizační prostředky)
>	Sůl na úpravu vody
Prací prostředky a pomocné prací prostředky a sůl na úpravu vody jsou nakupovány od dodavatele technologie praní belgické firmy Chrysteyns.
Kvalita pracích prostředků a pomocných pracích prostředků 2 x ročně - kontrolní klůcek. Vyhodnocování provádí výhradně akreditovaná laboratoř.
1 x měsíčně ověřování množství kyslíku (kvalita bělosti praní) pomocí titrační křivky. Ověřování provádí zástupce dodavatele za přítomnosti vedoucího provozu Ostrava - Porubá, (podmínka - minimálně středoškolské vzdělání chemického směru)

umaTox®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice1'	Evid číslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havfřov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk i.:	1 Počet stran:
10.3.2014	1	I Stránka 30 z 54	Strana č.:
30	
2 x ročně stěry z mokrého prádla po vyprání - provádí Zdravotní ústav Ostrava.
Jednou měsíčně orientační stáry z mokrého prádla po vyprání prováděné interním auditorem kvality. V případě výskytu bakterii povolání Zdravotního ústavu Ostrava, (podmínka - zmocněni k provádění zkoušky).
Hodnocení:
>	Vyhodnocení kontrolních klůcků
>	Vyhodnocení titrační křivky
>	Vyhodnocení stěrů z prádla (přítomnost/nepřítomnost patogenů)
>	Vyhodnocení orientačních stěrů (přítomnost/nepřítomnost bakterií)
Neshody řeší provozně výrobní ředitel s dodavatelem technologie (změna či změna koncentrace přidávané dezinfekční složky, změna koncentrace prací složky, změna objemu dávkování jednolitých složek).
Záznamy jsou udržovány po dobu 5 let u vedoucí provozu Ostrava Porubá.
6.3.1.2	Nakupování médií
Voda určená k praní nakupovaná z vodovodního řadu
Nákup vody není dodavatelem regulován, vyjma případů živelných pohrom.
Voda z vodovodního řádu je před praním upravována iontoměniči (katexy).
Kvalita vody z katexu je analyzována v akreditované laboratoři 2 x ročně (v případě neshody měsíčně po dobu 3 měsíců).
El. energie
Omezení dodávek el. energie je sjednáno takto:
Regulační stupeň 3 odběr 0 %
Regulační stupeň 4 odběr 15%
Regulační stupeň 5 odběr 0 %
Regulační stupeň 6 odběr 15%
Záznamy - faktura za odebrané množství na základě údajů na měřidle spotřeby el. energie, uchováváno 10 let ve spisovně.
Zemní plyn
Jakost zemního plynu musí odpovídat kvalitativním znakům stanoveným dodavatelem. Výhřevnost plynu musí být minimálně 33,0 MJ/m3. Místem předání plynu je regulační / předávací stanice za měřidlem spotřeby plynu.
Záznamy - faktura za odebrané množství na základě údajů na měřidle spotřeby plynu, uchováváno 10 let ve spisovně.
Teplo, technologická pára
Pára sytá je dodávaná o teplotě od 185 °C, tlaku 1,2 MPa. Místem předání je přípojka z hlavního parovodu za měřidlem spotřeby páry.
Záznamy - faktura za odebrané množství na základě údajů na měřidle spotřeby páry, uchováváno 10 let ve spisovně.
Hodnocení:
Dodavatelé jsou průběžně hodnoceni ekologem - energetikem (středoškolské vzdělání elek- tro). V případě diskrepancí vyvolává jednání provozně výrobního ředitele s dodavatelem média.

auwiax	Název:
Systém kvaltty pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.čfslo
SŘK-1/14	
Název nemocníce:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 31 z 54	Strana £.:
31	
Záznamy jsou udržovány po dobu 5 let u ekologa - energetika.
6.3.1.3	Nakupování zařízení
Je prováděno na základě výběrového řízení. Požadavky na zařízení specifikuje vedoucí prádelny spolu s provozně výrobní ředitelem.
Výběrové řízení není uplatňováno u těch dodavatelů zařízení, kdy neshoda u více než ze 2 hodnotících kritérií působením dodavatele (viz kritéria hodnocení nakoupeného zařízení). Kritéria výběru dodavatele:
>	cena nakupovaného zařízení
>	záruční doba
>	reakční doba servisního zásahu
>	preventivní prohlídky v záruční době
>	cena poskytovaného servisem fixní měsíční po ukončení záruky
>	cena poskytovaného servisem za jednotlivé úkony po ukončení záruky
>	energetická náročnost zařízení
>	další technické parametry
>	doklady o schválení užívání v ČR
>	náročnost obsluhy
>	délka zkušebního provozu v rámci přejímky zařízení
>	dodávaný software
>	možnost zhlédnutí 2 zařízení v provozu
Výběr dodavatele provádí provozně - výrobní ředitel spolu s vedoucím provozu, schvaluje předseda představenstva Přejímací řízení:
Dodavatel zařízení za přítomnosti technika RENATEX
>	Vstupní prohlídka zařízení technikem RENATEX
>	kvantitativní - porovnání s požadavkem
>	kvalitativní - porovnání technických parametrů s deklarovanými
>	instalace zařízení dodavatelem za přítomnosti technika RENATEX
>	zkušební provoz za přítomnosti obsluhy zařízení za přítomnosti technika RENATEX
>	zaškolení obsluhy
>	protokol o předání zařízení
Kritéria hodnocení nakoupeného zařízení:
>	počet poruch u jednotlivých zařízení (zaviněno/nezaviněno obsluhou)
>	počet výměn měřicích zařízení u jednotlivých zařízeni (zaviněno/nezaviněno obsluhou)
>	počet výměn regulačních zařízení u jednotlivých zařízení (zaviněno/nezaviněno obsluhou)
>	počet výměn hardware/software u jednotlivých zařízeni (zaviněno/nezaviněno obsluhou)
>	rychlost zásahů (respektována/nerespektována smlouva)
>	cena oprav (přiměřená/nepřiměřená)

EflAflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice”	Evid.čislo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3. 2014	Platnost od:	Výtisk 6.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 32 z 54	Strana č.;
32	
Hodnocení provádí zaměstnanec údržby provádějící evidenci zásahů. Evidenci vede po dobu užívání zařízení k tomu vytvořenému software.
6.3.1.4	Program prádelny LIN
Program prádelny v PC - firmy Dataexpert - LIN - informační systém pro komplexní management procesů v prádelně (včetně fakturace).
Program prádelny je dodavatelem validován jednou ročně a při každé jeho změně.
6.3.1.5	Nakupování pronajímaného prádla
(Pronajímané prádlo je po celou dobu trvání smlouvy v majetku RENATEX. Jedná se o předem daný sortiment prádla specifikovaného ve smlouvě, které systémově obíhá mezi nemocnicí a RENATEX na základě uzavřené smlouvy a požadavků nemocnice. Pronajímané prádlo bude začleněno do systémového prádla).
Kvalita pronajímaného prádla musí splňovat požadavky stanované v kap. 3 článku 2 smlouvy - „Požadavky na pronajímané prádlo".
Provozně - výrobní ředitel vypíše výběrové řízení,
Kritéria výběru dodavatele:
>	požadavky kap. 3 článku 2 smlouvy - „Požadavky na pronajímané prádlo".
>	cena
>	jednoznačná identifikace jednotlivých typů a velikostí prádla
>	vol by barevných variant prád la,
>	rychlost dodání sjednaného množství
>	cena sjednaného množství
>	rychlost dodání následných objednávek
>	následných objednávek
>	rychlost dodání mimořádných objednávek
>	cena mimořádných objednávek
>	řešení reklamací
Vybraný vzorky (2 kusy každého typu a velikosti) vítězného uchazeče budou předloženy ke schválení odpovědným osobám nemocnice. Schválené vzorky budou označeny (za přítomnosti zástupce dodavatele) a předány:
>	odpovědné osobě nemocnice
>	vedoucí expedice
Vzorky na oddělení centrálního nákupu budou sloužit k případným reklamacím.
Nárokování pronajímaného prádla
Pronajímané prádlo oddělení centrálního nákupu nárokuje:
>	odpovědná osoba nemocnice
>	vedoucí zakázky Objednávka:
Objednávku vystavuje oddělení centrálního nákupu. Identifikace nakupovaného zboží je totožná s identifikací jednotlivých typů a velikostí prádla specifikované ve smlouvě s dodavatelem. Objednávku schvaluje provozně výrobní ředitel.

DSnflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice1'	Evid.člslo
SŘK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnostod:	Výtisk č.:	Početstran:
10.3.2014	1	Stránka 33 z 54	Strana č.:
33	
Přeiímka zboží
Zboží přebírá vedoucí expedice, nebo jím určený zaměstnanec.
Přebírající provede vstupní kontrolu
>	kvantitativní
>	údaje z dodacího listu porovnání s údaji uvedenými na formuláři „Objednávka materiálu",
>	porovná množství jednotlivých typů, druhů a velikostí dodaného prádla,
>	kvalitativní
>	zkontroluje kvalitu a neporušenost obalů
>	provede dále vizuální kontrolu jednotlivých typů, druhů, barevných variant a velikostí dodaného prádla, v případě pochybností porovná s vybraným vzorkem,
>	provede dále kontrolu hmatem jednotlivých typů, druhů, barevných variant a velikostí dodaného prádla, v případě pochybností porovná s vybraným vzorkem,
Bezchybnou dodávku potvrdí podpisem na dodacím listu, závady reklamuje u vedoucího expedice, který ji postupuje k řešení na oddělení centrálního nákupu.
6.4 Realizace produktu
6.4.1	Identifikace a sledovatelnost jednotlivých částí Produktu
Požadavky na identifikaci a sledovatelnost produktu jsou popsány v organizační směrnici OS ISŘ-10 -1 - identifikace a sledovatelnost produktu. Tento dokumentovaný postup obsahuje požadavky na řízení označování prádla a možnost zpětné identifikace toku prádla z jednotlivých nemocnic. Z něho vyjímáme informace relevantní pro systému kvality.
6.4.1.11dentifikace osobního prádla
Identifikace osobního prádla - jednoznačné označení čárovým kódem, z něhož je vysledova- telné:
>	nemocnice
>	zaměstnanec jméno, titul, osobní číslo
>	číslo skříňky pro čisté prádlo
>	velikost oděvu
Dojde - li k přechodu z oddělení na oddělení, tel, hlásí vrchní sestra vedoucímu expedice, který provede změnu v PC a štítek se nemění. Přejde - li zaměstnanec do jiné nemocnice, mění se celý jeho štítek.
6.4.1.2	Identifikace kontejneru
Na kontejneru je na štítku uveden čárový kód jednoznačně kontejner identifikující. Tento identifikační kód je kontejneru přidělen trvale.
Při odvozu čistého prádle příslušný zaměstnanec expedice přiřadí kontejneru v PC - program LIN:
>	místo určení (nemocnici)
>	oddělení

conaiex®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk t.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 34 z 54	Strana č.:
34	
Ze stejného oddělení kam je dodáno čisté prádlo, pracovnice výdejny v nemocnici vloží špinavé prádlo.
6.4.1.3	Identifikace a sledovatelnost oběhu prádla
Ostatní použité prádlo a osobní prádlo je při svozu špinavého prádla identifikováno kontejnerem (nemocnice, oddělení).
Špinavá strana prádelny
Řidič po příjezdu do svozového místa špinavého prádla (špinavá část) v knize svozu uvede:
>	název nemocnice,
>	počet dovezených kontejnerů.
Kontejnery výtahem řidič dopraví do příjmu prádelny (špinavá část), kde pracovnice příjmu roztřídí pytle podle barevného označení. Každému barevnému označení přísluší jiný prací program.
Jednotlivé pytle roztříděné vyjma pytlů s červeným pruhem a žlutým pruhem dle pracího programu položí na dopravníkový pás tunelové pračky a pytel rozevře.
Prádlo je automaticky zaváženo a pracovnice příjmu vystaví v PC - program LIN ke každému pracímu programu průvodku, obsahující:
>	číslo zakázky přidělené v tomto okamžiku (číslování vždy od 1,1 běžného roku začíná jedničkou)
>	název nemocnice,
>	prací program,
>	hmotnost prádla.
Poznámka: každá nemocnice je prána samostatně. Mezi jednotlivými nemocnicemi jsou vždy vkládána jedna prázdná prací komora.
Čistá strana prádelny:
Z pracího tunelu na čisté straně postupuje prádlo do sušiček. Ze sušiček přichází prádlo dopravníkovém pásu ke třídění.
Pracovnice prádlo roztřídí dle druhů a typů dalšího zpracování a uloží do vysokoobjemových plastových van ke zpracování. Každou vysokoobjemovou plastovou vanu identifikují nově vytištěnou průvodkou se stejným číslem zakázky, která byla přidělena při příjmu.
Při následných pracích (žehlení rovného, osobního prádla, foukání, skládání) odebírají pracovnice vždy prádlo z daného kontejneru. Prádlo po zpracování ukládají do polic shora dolů a zleva doprava vedle míst posledního úkonu zpracování.
Do posledního komínku z nemocnice vloží identifikační lístek (papírový proužek) a zatíží ho proti vypadnutí.
Pracovnice expedice překládají prádlo z polic do připravených kontejnerů podle objednávek. Osobní prádlo vrací vždy v plném rozsahu, ostatní prádlo dle objednávky.
Nadbytečné (nevydodané kusy) ostatního prádla se použijí k pokrytí objednávek jiných nemocnic, výjimečně se skladují ve skladu RENATEX (při výdeji ze skladu prádlo musí být opětovně vypráno).
Pracovnice expedice přiřadí při kompletaci objednávek k čárovému kódu na kontejneru v PC- program LIN:
>	místo určení (nemocnici)
>	odděleni

EflAflTfiX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.čfslo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3.2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 35 z 54	Strana 6.:
35	
6.4.1.4	Praní pytlů s červeným pruhem a žlutým pruhem
Jednotlivé pytle roztříděné dle pracího programu položí na dopravníkový pás k malým pračkám a pytel rozevře.
Prádlo je automaticky zaváženo a pracovnice příjmu vystaví v PC - program LIN ke každému pracímu programu průvodku, obsahující:
>	číslo zakázky přidělené v tomto okamžiku
>	název nemocnice,
>	prací program,
>	hmotnost prádla.
Po vypráni pracovnice prádelny vloží do sušičky k prádlu z příslušné nemocnice. Další postup je totožný z postupem stanoveným v části „Čistá strana prádelny"
6.4.1.5	Atypické prádlo
Atypické prádlo (např. závěsy, předložky, rehabilitační pomůcky....) . Postup identifikace a praní je shodný s postupem uvedeným v kapitole „Praní pytlů s červeným pruhem a žlutým pruhem".
6.4.1.6	Záznamy
Komplexní záznamy umožňující identifikovat prádlo v jednotlivých krocích jeho zpracováni umožní program prádelny v PC - firmy Dataexpert - LIN - informační systém pro komplexní management procesů v prádelně (včetně fakturace). Data jsou v něm uchovávána po dobu 3 měsíců.
Dílčí záznamy k v prádelně pořizované písemně:
>	Objednávka
>	Průvodka (pro jeden cyklus)
>	Záznamy pracích programů
>	Kniha svozu prádla obsahující:
>	název zákazníka, číslo sběrny,
>	datum svozu,
>	počet předaných balíků,
>	dodací lhůta,
>	podpis pracovnice, která zakázku převzala,
>	podpis pracovníka, který zakázku předává, realizoval svoz zakázky,
>	Kniha příjmu prádla (na špinavé straně)
>	datum zpracování,
>	pořadové číslo průvodky,
>	druh prádla,
>	míra znečištěni,
>	název zákazníka,
>	celková váha zakázky,
>	počet balíků,
>	počet kusů obyvatelstvo,

inTiúTúX*	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lertský servis pro krajské nemocnice"	Evld.číslo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.	Počet stran:
10.3.2014	1	Stránka 36 z 54	Strana č.: .
36	
>	počet kusů sektor,
>	jméno a podpis pracovnice, která zakázku třídí,
>	Kniha praní
>	číslo prané průvodky ,
>	druh prané zakázky,
>	množství vypraných kg na velkých pračkách,
>	množství vypraných kg na malých pračkách,
>	číslo zvoleného pracího programu,
>	množství přepírky v kg,
>	% přepírky,
>	celkové vyprané kg sektor,
>	celkové vyprané kg obyvatelstvo,
>	teplota prací lázně v okamžiku vyvářky,
>	jméno a podpis pracovnice, která zakázku pere, počet odpracovaných hodin,
>	datum vyprání zakázky,
>	Kniha odvozu
>	dodací lhůta,
>	název zákazníka,
>	číslo průvodky této zakázky,
>	jméno a podpis pracovnice, která zakázku kompletovala,
>	počet balíků,
>	datum expedice,
>	jméno a podpis pracovníka, který zakázku převzal,
>	počet odpracovaných hodin,
>	Kniha směnová
>	datum zápisu,
>	druh kontroly nebo druh zprávy,
>	jméno a podpis předávacího,
>	jméno a podpis přejímajícího
Záznamy jsou uchovávány po dobu 5 let. To znamená, že je možnou vysledovat proces praní 5 let zpětně.
Záznamy o pracích programech jsou uchovávány v el. podobě po dobu 5 let.
6.4.1.7	Místa kontrol
>	Svozové místo
>	Špinavá strana - příjem
>	Čistá strana - po sušení
>	Praní
>	Žehlení
>	Expedice

ITflX®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajská nemocnice"	Evid.čislo
SŘK- 1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10. 3. 2014	Platnost od:	Výtisk č,:	PoCet stran:
10.3.2014	1	Stránka 37 z 54	Strana č.:
37	
6.4.2	Majetek nemocnice
Majetkem nemocnice je atypické prádlo (např. závěsy, předložky, rehabilitační pomůcky.... Toto prádlo je práno odděleně od ostatního, v malých pračkách. Má vždy vlastni číslo zakázky. Postup praní je shodný s postupem uvedeným v kapitole „Praní pytlů s červeným pruhem a žlutým pruhem".
V	případě ztráty nebo poškození hlásí vedoucí expedice vrchní sestře. O neshodě sepíše záznam (škodní událost).
Majetkem nemocnice se rovněž rozumí výdejny a části nemocnice, kde se pohybují zaměstnanci RENATEX, Při uzavření pracovní smlouvy podepisuje každý zaměstnanec „Prohlášení zaměstnance", které stanovuje pravidla pro manipulaci s majetkem nemocnice a závazek mlčenlivosti.
V	případě poškození, zničení nebo ztrátě majetku zákazníka informuje pracovnice výdejny:
>	svého bezprostředního zákazníka (vrchní, staniční sestru)
>	zástupce vedoucího zakázky, která je odpovědna za vyřešení nastalé situace.
6.5 Řízení monitorovacího a měřícího zařízení v RENATEX
Požadavky na identifikaci a sledovatelnost produktu jsou popsány v organizační směrnici OS OS ISŘ14-2 - Metrologické zabezpečení. Z ní aplikujeme části relevantní pro systém kvality.
Za veškeré procesy spojené s měřidly v RENATEX odpovídá metrolog Daniel Palička.
6.5.1	Nákup nových měřidel
Požadavky na nákup nových měřidel posuzuje metrolog za hlediska:
>	metrologického,
>	dlouhodobé provozní spolehlivosti,
>	typizace, údržby a ceny.
6.5.2	Evidence měřidel
Centrální evidenci měřidel vede a za její správnost odpovídá metrolog.
Metrolog označuje měřidla příslušným přiřazeným evidenčním číslem měřidla v členění dle následujícího barevného rozlišení:
>	žlutá, pracovní měřidlo,
>	bílá, orientační měřidlo.
Seznamy všech měřidel jsou uvedeny v příloze „Seznam měřidel"
6.5.3	Záznamy o měřidlech
V	RENATEX jsou ukládány tato seznamy:
>	Jmenovací dekret - Metrolog společnosti
>	Žádanka
>	Protokol o ověření měřidla
>	Seznamy měřidel v předepsaném členění
>	Záznamy o opravách a kalibraci měřidel
>	Zpráva o stavu metrologie
>	Kniha údržby měřidel

Danaxex®	Název:
Systém kvality pro zakázku s názvem „Komplexní práde- lenský servis pro krajské nemocnice"	Evid.číslo
SRK-1/14	
Název nemocnice:	Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.		
Vydáno dne:
10.3. 2014	Platnost od:	Výtisk č.:	Počet stran:
10.3.2014	1	•'	Stránka 38 z 54	Strana č.:
38	
Záznamy, mimo Knihy údržby měřidel, jsou uloženy u metrologa. Kniha údržby měřidel je uložena u předáka údržby daného provozu. Doba archivace je 2 roky po skončení jejich platnosti. O způsobu skartace rozhoduje metrolog.
6.5.4	Ověřování stanovených měřidel
Dodržování stanovených lhůt, jejich aktualizaci a veškeré s tím spojené činnosti zajišťuje metrolog u zkušeben ČMI. Stanovená měřidla jsou evidována v:
>	seznamech etalonů,
>	seznamech stanovených měřidel - délka,
>	seznamech stanovených měřidel - hmotnost,
>	seznamech stanovených měřidel - objem.
Seznamy jsou uvedeny v příloze „Seznam měřidel'1.
6.5.5	Kalibrace pracovních měřidel, kalibrace orientačních měřidel
Je porovnání kontrolovaného měřidla s kontrolním měřidlem v době kratší, než je maximální doba kalibrace pracovního měřidla, která je uvedena v dílčích seznamech pracovních měřidel a to vždy s vazbou na konkrétní měřidlo. Lhůty kalibrací stanovuje metrolog.
Kalibraci provádí pracovníci údržby, nebo ji metrolog zajišťuje externě a akreditovaných subjektů. V případě vnitropodnikové kalibrace vystaví metrolog podklady a zajistí kalibraci u definovaných měřidel včetně zpracování příslušných protokolů. Jako podklad pro preventivní kontroly měřidel slouží seznam uvedený v příloze „Seznam měhder.
Součástí pracího tunelu je software, který přenáší naměřené hodnoty z měřidel instalovaných v jednotlivých částech pracího tunelu. Vatidace přenosu informací z měřidel do software pracího tunelu provádí dodavatel pracího tunelu jednou ročně a na výzvu metrologa RENA- TEX.
U orientačních měřidel je kontrola funkčnosti a případná kalibrace prováděna pouze namátkově např. při údržbě, středních nebo generálních opravách apod.
6.5.6	Údržba a zajištěni správného stavu měřidel
Metrolog zajišťuje vstupní a periodická zacvičení jednotlivých uživatelů měřidel a to formou periodických školení, které probíhají v intervalu min. 1x za 2 roky.
Vedoucí provozu zajistí v termínu 1x za 2 roky preventivní prohlídku všech měřidel dle seznamů, které mu předá metrolog. Vedoucí provozu dále zajistí vedení předepsané evidence v „Knize údržby měřidel", do které jsou zaznamenávány jakékoliv poruchy, závady, nebo jiné události, které by mohly vést k nesprávné funkci měřidla.
O neshodách okamžitě informuje metrologa a postupuje podle jeho pokynů. V případě, že měřidlo vykazuje poruchu a měření byly chybná, postupuje metrologa takto:
>	Ukazuje - li měřidlo na pračkách hodnotu vyšší, než je ve skutečnosti, provede okamžitě stěry z prádla vyjmutého z pračky, pračku odstaví, prádlo vypere v jiné pračce.
>	Ukazuje - li měřidlo na pračkách hodnotu nižší, než je ve skutečnosti, pračku odstaví, prádlo nevypere v jiné pračce, po vyprání ji odstaví.
>	Objedná údržbu porouchané pračky.
Záznamy naměřených hodnot jsou archivovány po dobu 2 let. V případě poruchy měřidel metrolog kontroluje předchozí naměřené hodnot, stav konzultuje s vedoucím prádelny a vydá pokyny k dalšímu postupu.
Eviduje rovněž veškeré opravy a seřízení měřidel uvedených na seznamech měřidel a to rovněž v „Knize údržby měřidel"