Servisní smlouva 

Poskytovatel:
Clarystone s.r.o.
Na Větrově 889/13, 142 00 Praha 4
IČ: 277 45 422
DIČ: CZ 277 45 422
Zastoupený: Mgr. Martinem Píšťkem, prokuristou
(dále jen Poskytovatel)

a
Uživatel:
České vysoké učení technické v Praze
Výpočetní a informační centrum
Jugoslávských partyzánů 1580/3, 160 00 Praha 6
IČ: 684 077 00
DIČ: CZ684 07 700
Zastoupený: Ing. Petrem Záchou, Ph.D., ředitelem
(dále jen Uživatel)
uzavírají níže uvedeného dne tuto
servisní smlouvu

uzavřenou dle ustanovení § 2586 odst. 2 zák. č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, ve znění
pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) 

1	Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je zabezpečení služeb v oblasti telekomunikací a IT:

	Roční podpora systému tarifikace hovorů VoIP
•	Zajištění roční podpory a aktualizace systému účtování telefonních hovorů.
	Správa aplikace tarifikace hovorů
•	Údržba SW aplikace pro účtování IP telefonie, údržba číslovacích plánů tarifikačních map, aktualizace tarifikace cen dle dodaných ceníků.

2	Terminologie
2.1	Definice pojmů
odst. a)	Porucha/závada: týká se již existujících funkcí, jedná se o chybné provádění nebo ztrátu funkce systému. Chybná funkce je taková funkce programu, která není v souladu s popisem uvedeným v technické dokumentaci. Není-li popis funkce uveden v technické dokumentaci, je správná funkce taková, která je očekávána Uživatelem.
odst. b)	Reakční doba: je doba, za kterou bude Uživatel informován o zahájení jednání Poskytovatele, které směřuje k odstranění poruchy. Počátek reakční doby je stanoven přijetím hlášení poruchy dle kap. 2.1 odst. c).
odst. c)	Hlášení poruchy: je činnost, kterou informuje Uživatel Poskytovatele o zjištění poruchy – závady ve smyslu kap. 2.1 odst. a). 
odst. d)	Klasifikace poruchy: je zařazení poruchy do třídy A, B, C pracovníkem Uživatele a následné zařazení do podtřídy 1, 2, 3, které provádí Poskytovatel. Klasifikační skupiny jsou charakterizovány v kap. 2.2. 
odst. e)	Oprava závady: je odstranění závady nebo vytvoření alternativního řešení, kterým bude závada překlenuta a nedojde k funkčnímu omezení systému. Závadou není  neznalost Uživatele týkající se funkčnosti systému popsané v technické dokumentaci.
odst. f)	Poučení Uživatele: je informování Uživatele o funkčnosti programu, která je popsána v technické dokumentaci nebo opakované poučení Uživatele k témuž problému.
odst. g)	Konzultační činnost: je podání informací o možných způsobech použití systému, které nejsou popsány v technické dokumentaci. Pomoc při vytváření metodických postupů při použití systému. 
odst. h)	Školení uživatelů: je výuka základních principů a vlastností programu. 
odst. i)	Administrátor: je pracovník instituce Uživatele, pověřený rutinním udržováním systému a oprávněný zastupovat instituci Uživatele v jednáních o úpravách programu ovlivňující jeho činnost.
odst. j)	HotLine: Slouží pro evidenci a řešení chybových hlášení, dotazů, připomínek a požadavků vzniklých v rámci této Servisní smlouvy. HotLine je oficiálním komunikačním kanálem mezi Poskytovatelem a Uživatelem. 
2.2	Klasifikace závad
odst. a)	Klasifikace na třídy A, B, C je provedena odpovědným pracovníkem Uživatele a je oponována zástupcem Poskytovatele. Pro snížení třídy musí Poskytovatel předložit písemný postup práce, kterým lze systém použít, aby bylo možno překlenout hlášenou poruchu. Po předání postupu práce musí na písemné požádání zaškolit alespoň jednoho uživatele systému v odpovídajícím rozsahu.
odst. b)	Klasifikaci na podtřídy (1, 2, 3), v rámci každé třídy (A, B, C), provádí Poskytovatel. Uživatel může toto zařazení zpochybnit a objednat nezávislou expertízu složitosti závady. Expertíza musí být provedena písemně a její součástí musí být zdůvodnění nižší náročnosti na opravu poruchy. Zdůvodnění musí obsahovat doporučený postup při řešení opravy.
2.2.1	Klasifikační třídy poruch a závad
Klasifikace závady je provedena v reakční době:

A1 – porucha znemožňující práci se systémem – jednoduše odstranitelná
A2 – porucha znemožňující práci se systémem – složitě odstranitelná
A3 – porucha znemožňující práci se systémem – velmi složitě odstranitelná
B1 – porucha znesnadňující práci se systémem – jednoduše odstranitelná
B2 – porucha znesnadňující práci se systémem – složitě odstranitelná
B3 – porucha znesnadňující práci se systémem – velmi složitě odstranitelná
C1 – Porucha v komfortu práce nijak neomezující práci se systémem – jednoduše odstranitelná
C2 – Porucha v komfortu práce nijak neomezující práci se systémem – složitě odstranitelná
C3 – Porucha v komfortu práce nijak neomezující práci se systémem – velmi složitě odstranitelná

3	Podmínky Servisní smlouvy
3.1	Poskytovatel se zavazuje poskytnout
Viz Kap.	Služba v souvislosti s předmětem smlouvy	Cena (jednotka)	
3.1.1	Servisní služby	V ceně Servisní smlouvy	
3.1.2	Přístup na HotLine	V ceně Servisní smlouvy	
3.1.3	Konzultační služby a konzultační pohotovost	V ceně Servisní smlouvy	
3.1.4	Opravné korektury a bezpečnostní aktualizace servisovaných prvků	V ceně Servisní smlouvy	
3.1.1	Servisní služby
Do servisních služeb spadá oprava hlášených poruch v níže uvedených termínech. 
Doba opravy poruch pro jednotlivé třídy:
Doba opravy poruchy je počítána od přijetí nahlášené poruchy se všemi náležitostmi (viz odst. c)) Poskytovatelem. 
Třída	Reakční doba	Doba opravy	Poznámka	
A1	24 hod (v pracovní době)	72 hod		
A2	24 hod (v pracovní době)	100 hod		
A3	24 hod (v pracovní době)	100 hod – náhradní řešení	Termín opravy oznámen do 24 hodin	
B1	48 hod	100 hod		
B2	48 hod	180 hod (7 dnů)		
B3	48 hod	400 hod (15 dnů)		
C1	72 hod	240 hod (10 dnů)		
C2	72 hod	31 dnů		
C3	72 hod	V následující aktualizaci (verzi)		
3.1.2	Přístup na HotLine
Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost HotLine 24 hodin denně 7 dní v týdnu a umožnit 
hlášení závad na: 
Tel. č. stálé pohotovosti: +420 840 169 169
E-mail: HelpDesk@clarystone.com  

3.1.3	Konzultační služby
Poskytovatel bude poskytovat Uživateli konzultační služby ve smyslu kap. 2.1 odst. g) v telefonické, písemné formě a při osobní návštěvě, a to na základě požadavků Uživatele. Servisní smlouva opravňuje Uživatele k přednostnímu vyřízení veškerých požadavků. 
Předání požadavku:
a)	e-mailem,
b)	poštou,
c)	osobně.

Požadavek musí obsahovat:
a)	Jméno a pracoviště žadatele o konzultaci.
b)	Téma (předmět) konzultace.
3.1.4	Bezpečnostní aktualizace a opravné korektury
Poskytovatel bude v rámci servisního dohledu vyhodnocovat bezpečnostní rizika, provádět bezpečnostní aktualizace a aplikovat softwarové korektury pro bezchybný provoz veškerých komponent servisovaného systému účtování IP telefonie. Komponentami jsou myšleny jednotlivé komponenty účtovacího systému (CDR kolektory, vyhodnocovací modul, vizualizační modul).

3.2	Uživatel se zavazuje
3.2.1	Zaplatit smluvní cenu
Zaplatit smluvní cenu na základě faktury se 14-ti denní splatností předané v jedenáctém kalendářním měsíci.

3.2.2	Spolupracovat s Poskytovatelem při plnění Servisní smlouvy
a)	spolupracovat při organizaci servisních návštěv,
b)	umožnit dálkový přístup k aplikačnímu a databázovému serveru,
c)	poskytnout Poskytovateli nezbytné informace k plnění jeho povinností vyplývajících ze Servisní smlouvy.

4	Cena
Výše ceny servisní podpory sestává z těchto položek:

servisní podpora systému tarifikace hovorů a redundantního serveru		131 320,- Kč
podpora provozované účtovací aplikace			 			  64 740,- Kč

Tedy celková cena je 196 060,- Kč bez DPH, tj. 237 232,60 Kč vč. DPH 21 % pro období od 1. listopadu 2023 do 31. října 2024.

5	Závěrečná ustanovení
5.1	Obecná ustanovení
odst. a)	Pokud není v této smlouvě stanoveno jinak, řídí se právní vztahy z ní vyplývající příslušnými platnými ustanoveními obchodního zákoníku.
odst. b)	Tato smlouva je vyhotovena v elektronické formě a podepsána zástupci smluvních stran prostřednictvím digitálních podpisů. Každá smluvní strana obdrží oboustranně digitálně podepsané vyhotovení. Smlouva může být měněna nebo zrušena pouze písemnou dohodou obou stran.
odst. c)	Uzavřením této smlouvy se Poskytovatel, jako zpracovatel dat, zavazuje dodržovat veškerá ustanovení zák. č. 101/2000 Sb. v platném znění a odpovídá za případné porušení tohoto zákona. 

5.2	Trvání smlouvy
odst. a)	Smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oprávněnými osobami obou Smluvních stran a účinnosti uveřejněním v Registru smluv. 
odst. b)	Smluvní strany souhlasí s uveřejněním této smlouvy v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, které zajistí Uživatel; pokud některá ze smluvních stran považuje některé informace uvedené ve smlouvě za osobní údaj či za obchodní tajemství, či údaje, které je možné neuveřejnit podle zákona, musí takové informace výslovně takto označit v průběhu kontraktačního procesu.
odst. c)	Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou na období od 1. 11. 2023 do 31. 10. 2024 s výpovědní lhůtou 60 dnů od doručení jednostranné výpovědi, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Veškeré změny, úpravy a doplnění musí být provedeny formou písemných dodatků k této smlouvě podepsaných oběma smluvními stranami. Dodatky budou číslovány. 
odst. d)	Poskytovatel a Uživatel jsou oprávněni vypovědět tuto smlouvu v souladu s obecně závaznými právními předpisy.

El. podepsáno dne 24.10.2023				El. podepsáno dne 23.10.2023

……………………………………………….
Poskytovatel

Mgr. Martin Píštěk
prokurista společnosti
Clarystone s.r.o.

……………………………………………….
Uživatel

Ing. Petr Zácha, Ph.D.
Ředitel
České vysoké učení technické v Praze
Výpočetní a informační centrum