Obchodní podmínky
dodávky plynu
účinné od 1. prosince 2022
I. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Obchodní podmínky dodávky plynu [„OPD“] upravují smluvní
vztahy při dodávce plynu držitelem licence na obchod s plynem – obchodní
společností ČEZ ESCO, a.s., se sídlem Duhová 1444/2, Michle,
140 00 Praha 4, IČO: 03592880, DIČ: CZ03592880, zapsanou v obchodním
rejstříku Městského soudu v Praze spis. zn. B 20240 [„Obchodník“]
– a odběru plynu zákazníkem [„Zákazník“]. Společné označení
pro Obchodníka a Zákazníka je „Smluvní strany“, jednotlivě též
„Smluvní strana“.
1.2. OPD vydané ve smyslu ustanovení § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník [„OZ“], podrobněji upravují další vzájemná práva a povinnosti
Smluvních stran, obecně upravená zákonem č. 458/2000 Sb.,
o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických
odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), ve znění
pozdějších předpisů [„EZ“], příslušnými souvisejícími právními předpisy,
cenovými rozhodnutími Energetického regulačního úřadu [„ERÚ“]
a technickými normami.
1.3. OPD jsou přílohou a nedílnou součástí smlouvy (uzavřené mezi Smluvními
stranami) k realizaci obchodu s plynem zejména v režimu převzetí
odpovědnosti za odchylku, pokud není ve Smlouvě ujednáno jinak, podle
příslušných právních předpisů, a to:
a) smlouvy o sdružených službách dodávky plynu [„Smlouva“ nebo
„Smlouva o sdružených službách“],
b) smlouvy o dodávce plynu [„Smlouva“].
1.4. Ustanovení ve Smlouvě mají před ustanoveními OPD přednost, pokud
jsou s nimi v rozporu. Přílohy Smlouvy tvoří její nedílnou součást.
1.5. Uzavřením Smlouvy o sdružených službách Zákazník výslovně vyjadřuje
souhlas s tím, že za něj Obchodník uzavře s příslušným Provozovatelem
distribuční soustavy [„PDS“] smlouvu zahrnující dopravu plynu
(Smlouva o zajištění služby distribuční soustavy), pokud si tuto smlouvu
neuzavírá Zákazník samostatně, a s poskytnutím potřebných osobních
a kontaktních údajů a dalších podstatných informací Zákazníka,
zejm. o OM a PM (tak, jak jsou definována dále ve VOPD) a Zákazníkově
předpokládaném odběru plynu za tímto účelem PDS. Zákazník zároveň
zmocní Obchodníka v potřebném rozsahu pro uzavření smlouvy
o zajištění služby distribuční soustavy s PDS a poskytne Obchodníkovi
potřebnou součinnost k provedení potřebných úkonů. Obchodník je
oprávněn převést toto právo na třetí osobu, i v takovém případě však
vůči Zákazníkovi nese sám odpovědnost za uzavření takové smlouvy.
1.6. Pro účely OPD a Smlouvy jsou používány odborné pojmy a terminologie
v souladu s EZ, jeho prováděcími předpisy a souvisejícími právními
předpisy (cenovými rozhodnutími ERÚ, technickými normami apod.).
Pro účely OPD a Smlouvy se plyn označuje též jen jako komodita.
1.7. V případě, že se v těchto OPD nebo přímo ve Smlouvě hovoří o Smlouvě
či Smlouvě o sdružených službách, rozumí se tím Smlouva včetně
těchto OPD, ledaže je výslovně uvedeno nebo je z kontextu zřejmé,
že se má jednat pouze o Smlouvu (bez OPD a/nebo bez příloh). V případě,
že z jakéhokoliv ustanovení OPD nebo Smlouvy vyplývá, že se
použije pouze v jednotném čísle, uplatní se dané ustanovení přiměřeně
i na případ, kdy se jedná v daném kontextu o množné číslo, pokud není
explicitně v textu uvedeno jinak; a naopak (tam, kde se mluví o množném
čísle, uplatní se i na číslo jednotné, není-li explicitně uvedeno
jinak). Pokud není uvedeno výslovně jinak, vždy, když jsou uváděny
ve VOPD nebo Smlouvě dny, jedná se o kalendářní dny.
II. Dodací podmínky
2.1. Dodávka (a odběr) plynu (včetně distribuce, přepravy, služby strukturování
atd.) se má uskutečnit podle podmínek Smlouvy, řádně, včas
a v souladu s potřebami Zákazníka dle podmínek sjednaných s Obchodníkem,
v souladu s podmínkami „Smlouvy o připojení“ uzavřené dle příslušných
právních předpisů, podle sjednané rezervované denní kapacity
a v souladu s „Pravidly provozování distribuční soustavy“ [„PPDS“] a „Řádem
provozovatele distribuční soustavy“ [„Řád PDS“] vydanými příslušným
PDS pro distribuční síť, k jehož distribuční síti je připojeno odběrné
místo Zákazníka [„OM“]. Smlouva automaticky a bez dalšího nezaniká vlivem
případných změn nebo zániku Smlouvy o připojení. Změnou nebo
zánikem Smlouvy o připojení nezaniká automaticky a bez dalšího ani
Zákazníkův závazek odebrat a uhradit komoditu podle Smlouvy (v maximálním
možném rozsahu). PPDS a Řád PDS jsou k dispozici na webových
stránkách příslušného PDS. S ohledem na příslušné právní předpisy je
pro vztah Smluvních stran závazný případně i příslušný řád provozovatele
přepravní soustavy a řád provozovatele podzemního zásobníku plynu.
OM dělí PDS na kategorie dle velikosti odběru plynu. Kategoriemi OM
jsou maloodběr [„MO“], středoodběr [„SO“] a velkoodběr [„VO“]. Kategorie
OM určuje individuálně pro konkrétní OM PDS. Zpravidla platí, že
MO je odběr do 630 MWh/rok, SO je odběr od 630 do 4 200 MWh/rok,
VO je odběr větší než 4 200 MWh/rok, a to vždy na jednom konkrétním
OM. Konkrétní rozdělení OM dle kategorií je uvedeno ve Smlouvě.
2.2. Obchodník je povinen:
a) sjednané množství dodávky (odběru) plynu dodat do OM Zákazníka
v čase dle toho, co je stanovené ve Smlouvě, a v kvalitě dané
příslušnými právními předpisy, pokud Zákazník splní všechny podmínky
pro realizaci dodávky komodity;
b) zajistit přechod práv a povinností k dodanému plynu Zákazníkovi,
prostý jakýchkoli práv třetích osob, do OM dle Smlouvy (OM jsou
zároveň předávacími místy ve smyslu příslušného právního předpisu),
pokud se k tomu ve Smlouvě zavázal a pokud Zákazník splní
veškeré nutné podmínky pro přenesení odpovědnosti za odchylku
na Obchodníka, zejm. podle odst. 2.3. písm. a) OPD; Tato povinnost
Obchodníka nezavazuje, pokud by Zákazník nesplnil povinnosti dle
ustanovení odst. 2.3. písm. a) OPD, nebo pokud by v Zákazníkově
OM bylo připojeno i zařízení třetí osoby a/nebo výrobna bez informování
Obchodníka a/nebo by Zákazník porušoval další podmínky
podle Smlouvy sjednaného odběru s ohledem na další ustanovení
těchto OPD a platných právních předpisů;
c) převzít za Zákazníka odpovědnost za odchylku v režimu přenesení
odpovědnosti za odchylku podle příslušných právních předpisů,
pokud se k tomu ve Smlouvě zavázal a pokud Zákazník splní
veškeré nutné podmínky pro přenesení odpovědnosti za odchylku
na Obchodníka, zejm. podle odst. 2.3. písm. a) OPD; tato povinnost
Obchodníka nezavazuje, pokud by Zákazník nesplnil povinnost dle
ustanovení odst. 2.3 písm. a) OPD.
2.3. Zákazník je povinen:
a) z důvodu přenesení odpovědnosti za odchylku na Obchodníka podle
ustanovení odst. 2.2 písm. c) OPD – s poukazem na příslušné
právní předpisy – nebýt po dobu účinnosti Smlouvy účastníkem
smluvního vztahu s jiným dodavatelem (výrobcem a/nebo obchodníkem
s plynem dodávajícím plyn do OM; Zákazník bere na vědomí,
že porušení této povinnosti je podstatným porušením Smlouvy,
Zákazník je v takovém případě odpovědný za případně vzniklou
újmu a toto může na základě písemného Obchodníkova oznámení
vést k zániku přenosu odpovědnosti za odchylku na Obchodníka;
www.cezesco.cz 1
Obchodní podmínky
dodávky plynu
účinné od 1. prosince 2022
b) sjednané množství odběru (dodávky) plynu od Obchodníka odebrat
a zaplatit, ledaže se s ním ve Smlouvě dohodne jinak, a to vč.
všech daní a poplatků podle příslušných právních předpisů, v případě
Smlouvy o sdružených službách i vč. ceny souvisejících služeb
v plynárenství podle příslušných právních předpisů (s ohledem
na cenová rozhodnutí ERÚ, příp. jiné předpisy, které tuto oblast
budou regulovat; vč. všech jejích částí, a to bez ohledu na případnou
budoucí změnu názvů jednotlivých souvisejících služeb či jejich
skladby po uzavření Smlouvy.) – cenu souvisejících služeb, daní
a poplatků nelze dohodnout odlišně, jelikož jsou účtovány na základě
příslušných předpisů;
c) nepřekročit sjednanou denní rezervovanou kapacitu, přičemž zvýšení
denní rezervované kapacity lze písemně dohodnout s Obchodníkem
za podmínek a cen stanovených cenovým rozhodnutím ERÚ;
d) sjednat s Obchodníkem v termínech uvedených ve Smlouvě řádně
a včas množství a časový průběh odběru plynu, a sjednané údaje
(hodnoty) plnit;
e) při odběru plynu podle Smlouvy respektovat PPDS a Řád PDS (příp.
řád provozovatele přepravní soustavy a Řád provozovatele zásobníku
plynu);
f) řídit se při odběru plynu podle Smlouvy pokyny technického dispečinku
provozovatele přepravní soustavy nebo příslušného PDS při
činnostech bezprostředně zamezujících stavu nouze, při předcházení
stavu nouze, při stavech nouze a při likvidaci následků stavů
nouze podle ustanovení EZ (zejm. dle § 73 EZ) a příslušných prováděcích
předpisů, jakož i v dalších případech stanovených v EZ;
g) v případě, že Zákazník požaduje dodávku plynu osvobozenou
od daně z plynu a je držitelem povolení k nabytí plynu osvobozeného
od daně, povolení k nabytí plynu bez daně či jiného obdobného
titulu, tak jak stanovuje příslušný právní předpis, musí tuto
skutečnost Obchodníkovi věrohodným způsobem doložit. Pokud
tak neučiní, je Obchodník oprávněn účtovat cenu neosvobozenou
od daně z plynu a Zákazník je povinen tuto cenu zaplatit. Pokud
Zákazník takto nabytý plyn osvobozený od daně z plynu nebo jeho
část užívá pro jiné účely, než stanoví příslušný právní předpis pro
jeho osvobození, případně nabude plyn bez daně z jiného důvodu,
je povinen tento odebraný plyn příslušnému správci daně přiznat
a zaplatit daň stanovenou příslušným právním předpisem (resp.
postupovat způsobem stanoveným tímto právním předpisem);
h) v případě, že Zákazník pozbude oprávnění nabývat plyn osvobozený
od daně z plynu, případně dojde-li k jeho změně, musí tuto
skutečnost Obchodníkovi neprodleně písemně oznámit způsobem
dle OPD. Zákazník odpovídá Obchodníkovi za jakékoliv porušení
povinnosti stanovené právními předpisy v souvislosti s nabytím
a užitím plynu osvobozeného od daně. Zákazník uhradí Obchodníkovi
újmu vzniklou porušením příslušného právního předpisu
a/nebo ujednání Smlouvy a/nebo VOPD ze strany Zákazníka, upravujícího
daňové povinnosti v souvislosti s dodávkou plynu, a neobeznámením
Obchodníka o svém pozbytí nebo změně oprávnění
nabývat plynu osvobozeného od daně.
2.4. Dodávka plynu je splněna přechodem plynu z příslušné distribuční
soustavy přes měřicí zařízení do OM Zákazníka v předávacích místech
dohodnutých ve Smlouvě.
2.5. Měření dodávek plynu, včetně vyhodnocování a předávání výsledků
měření a dalších nezbytných informací pro vyúčtování dodávky plynu,
je zajišťováno příslušným PDS podle příslušného právního předpisu.
2.6. Zákazník se zavazuje postupovat tak, aby byla po celou dobu trvání
Smlouvy umožněna dodávka plynu Obchodníkem v souladu s podmínkami
Smlouvy a zejména v rozsahu sjednaném ve Smlouvě. Pokud by
došlo k jakékoliv faktické změně (např. ohledně jeho připojení k distribuční
nebo přepravní soustavě, resp. v jeho smlouvě anebo smlouvách
o připojení), zavazuje se informovat Obchodníka před tím, než k takové
změně dojde. Pokud o takovéto změně není možné informovat
Obchodníka předem, zavazuje se Zákazník o této změně informovat
Obchodníka bez zbytečného prodlení poté, co k ní dojde. Zákazník
se dále k výzvě Obchodníka, učiněné v době trvání Smlouvy, zavazuje
uzavřít do jednoho týdne od doručení této výzvy dodatek ke Smlouvě,
kterým dojde v návaznosti na nastalé změny k takové úpravě Smlouvy,
jež umožní úplnou realizaci dodávek plynu v souladu se Smlouvou.
Změna ve způsobu dodávky plynu Zákazníkovi (změna OM nebo jeho
čísla, vnoření do lokální distribuční soustavy či její zánik, vnoření výrobny
do OM, změna ve smlouvě o připojení apod.) nezbavuje Zákazníka
jeho závazků plynoucích ze Smlouvy a představuje pouze důvod
k úpravě Smlouvy spočívající v jejím uvedení do souladu se skutečností
(beze změny objemu dodávaného plynu elektřiny a sjednané ceny).
Pro vyloučení všech pochybností se stanoví, že faktickou změnou jsou
chápány změny technického rázu, nikoliv změny okolností, které mohou
mít vliv na poměr hodnot vzájemných plnění ve smyslu ustanovení
§ 1765 OZ. Případný zánik nebo jiné změny Zákazníkovy Smlouvy o připojení
nemají automaticky a bez dalšího vliv na Zákazníkovu povinnost
odebrat sjednaný objem komodity za sjednané ceny. Pokud nebude
možné komoditu odebrat, je Zákazník povinen tak uhradit Obchodníkovi
náhradu vzniklé újmy a ušlého zisku.
2.7. Zákazník se zavazuje dodržovat opatření přijímaná při předcházení
stavu nouze, ve stavu nouze a při odstraňování následků stavu nouze,
uvedená ve Smlouvě a PPDS, a pokud nejsou ve Smlouvě ani PPDS
uvedena, rozumí se těmito opatřeními dodržování pokynů stanovených
PDS a jeho dispečinkem.
III. Přerušení a ukončení dodávky plynu,
odstoupení od smlouvy, výpověď smlouvy
3.1. V případě neoprávněného odběru plynu podle ustanovení § 74 EZ
má Obchodník podle ustanovení § 61 EZ právo přerušit nebo ukončit
dodávku plynu Zákazníkovi; ukončení dodávky plynu Obchodník vůči
Zákazníkovi může provést odstoupením od Smlouvy nebo výpovědí
Smlouvy. Přerušení dodávky plynu nebo ukončení dodávky je Obchodník
oprávněn provést i ve vztahu k více OM Zákazníka, dodává-li
do nich plyn na základě Smlouvy, ledaže lze určit, u kterého z OM dochází
nebo docházelo k neoprávněnému odběru. V takovém případě
bude dodávka přerušena nebo ukončena pouze v tom místě, ve kterém
k neoprávněnému odběru dochází nebo docházelo.
3.2. Každá ze Smluvních stran je oprávněna odstoupit od Smlouvy v případech
stanovených v právních předpisech nebo ve Smlouvě (včetně
těchto OPD), zejména v případě jejího podstatného porušení druhou
Smluvní stranou.
3.3. Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Zákazníka se považuje zejména:
a) prodlení se zaplacením jakéhokoliv peněžitého závazku vůči Obchodníkovi,
zejména zálohy (vyplývající především z oznámení o záloze,
zálohové Faktury, předpisu, resp. rozpisu záloh), Faktury, platby
na základě platebního kalendáře, úroku z prodlení, smluvní pokuty,
poplatku nebo jiné platební povinnosti, nebo vůči kterékoliv společnosti
ovládané (přímo či nepřímo) ze strany ČEZ, a. s. (IČO: 45274649,
sídlem Praha 4, Duhová 2/1444, PSČ 140 53, zapsaná v obchodním
rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spis. zn. B 1581), které
je delší než 14 dnů od zaslání upomínky o zaplacení Zákazníkovi;
b) opakující se prodlení při placení záloh, Faktury za dodávku plynu
nebo za související služby v elektroenergetice (zejm. distribuční
služby, včetně další/ch platby/plateb podle cenového rozhodnutí
ERÚ a/nebo příslušných právních předpisů, smluvní/ch pokuty/pokut,
úroku/ úroků z prodlení nebo škody/škod, včetně ušlého zisku,
a jakýchkoliv dalších plateb podle Smlouvy);
c) situace, kdy Obchodníkovi vznikne škoda Zákazníkovým porušením
Smlouvy;
d) jiné případy podstatného porušení povinnosti stanovené ve Smlouvě
nebo v OPD [za které je zejména, nikoliv však výhradně považováno
porušení povinností uvedené v odst. 2.3. písm. a) OPD];
e) zařazení Zákazníka na některý ze sankčních seznamů nebo uvalení
sankcí na Zákazníka či jeho vlastníky s ohledem na zákon
č. 69/2006 Sb., o provádění mezinárodních sankcí, v platném znění,
příp. právní předpis, který tento zákon nahradí.
3.4. Za podstatné porušení povinností Smlouvy ze strany Obchodníka se
považuje zejména:
a) bezdůvodné ukončení dodávky plynu;
b) bezdůvodné neposkytování nebo nezajištění distribučních služeb
z důvodu na straně Obchodníka, je-li mezi Smluvními stranami uzavřena
Smlouva o sdružených službách;
www.cezesco.cz 2
c) bezdůvodné a neoprávněné prodlení se zaplacením jakéhokoliv
oprávněného peněžitého závazku vůči Zákazníkovi, které je delší
než 14 dnů po doručení výzvy (upomínky) k zaplacení;
d) jiné případy podstatného porušení povinnosti stanovené ve Smlouvě
nebo v OPD.
3.5. Každá Smluvní strana je dále oprávněna od Smlouvy odstoupit, je-li vydáno
rozhodnutí o úpadku druhé Smluvní strany nebo pokud byl insolvenční
návrh vůči druhé Smluvní straně zamítnut pro nedostatek majetku,
a to s okamžitými účinky; aplikace ustanovení § 253 odst. 2 zákona
č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon),
ve znění pozdějších předpisů, se vylučuje.
3.6. Odstoupení je účinné dnem doručení písemného oznámení odstupující
Smluvní strany o odstoupení druhé Smluvní straně nebo dnem uvedeným
v oznámení o odstoupení. Obchodník oznámí platné odstoupení
od Smlouvy současně OTE, a.s./operátorovi trhu a příslušnému PDS.
Má se za to, že odstoupení je účinné jen ohledně nesplněného zbytku
plnění podle Smlouvy a s účinky do budoucna.
3.7. Je-li Smlouva uzavřena na dobu neurčitou, může ji jednostranně písemně
vypovědět každá ze Smluvních stran s výpovědní lhůtou v trvání
tří měsíců plynoucí od prvního kalendářního dne měsíce následujícího
po měsíci, v němž byla výpověď doručena druhé Smluvní straně, není-li
ve Smlouvě nebo ceníku produktu, jež je přílohou Smlouvy, ujednána
lhůta kratší.
3.8. Smlouva může být ukončena také vzájemnou písemnou dohodou
Smluvních stran.
3.9. Zákazník v postavení spotřebitele, který uzavře Smlouvu distančním
způsobem nebo mimo obchodní prostory Obchodníka, může
od Smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti kalendářních dnů ode dne
jejího uzavření. K odstoupení může využít formulář, který je k dispozici
na stránkách www.cezesco.cz/formulare a na kontaktních místech
Obchodníka. Pokud je tímto způsobem Smlouva uzavřena při změně
dodavatele, Zákazník má právo Smlouvu bez sankce vypovědět do patnáctého
dne po zahájení dodávky plynu. Výpovědní doba činí patnáct
kalendářních dnů a začne běžet prvním dnem měsíce následujícího
po doručení výpovědi. Již odebraný plyn a související služby je Zákazník
povinen Obchodníkovi uhradit.
3.10. K omezení nebo přerušení dodávek a odběru plynu může dojít v případech,
kdy provozovatel přepravní soustavy, PDS nebo provozovatel
podzemního zásobníku plynu v souladu s oprávněním podle EZ přeruší
nebo omezí činnosti spojené s přepravou plynu, distribucí plynu nebo
uskladňováním plynu a za souvislostí uvedených v Řádu provozovatele
přepravní soustavy, Řádu PDS a Řádu provozovatele podzemního
zásobníku plynu. V takovýchto případech nevzniká Zákazníkovi právo
na odstoupení od Smlouvy.
IV. Jednostranná změna smlouvy
4.1. Obchodník je oprávněn jednostranně měnit Smlouvu a OPD způsobem
stanoveným ve Smlouvě a/nebo těchto VOPD, zejména zvýšit cenu,
změnit ceník a výši poplatků, formu a výši smluvních sankcí, změnit
způsoby komunikace se Zákazníkem a provést jiné změny v návaznosti
na změnu právních předpisů, nebo je-li to nutné nebo vhodné vzhledem
ke změně tržních podmínek nebo v zájmu zlepšení kvality poskytovaných
služeb.
4.2. V případě Smlouvy sjednané na dobu určitou se sjednanou cenou (individuálně
ve Smlouvě nebo v rámci ceníku, který je součástí Smlouvy
s ohledem na daný smluvní produkt) nebo postupem stanovení ceny,
lze změnu ceny za dodávku elektřiny (silové) a/nebo poplatků provádět
až po uplynutí doby, na kterou byla Smlouva původně sjednána. Pokud
má dojít k prodloužení Smlouvy (vč. automatické prolongace) pro nové
smluvní období na dobu určitou, bude Smlouva prodloužena na další
dobu určitou, a postup podle tohoto odstavce se uplatní přiměřeně
i pro další smluvní období doby určité.
4.3. V případě Smlouvy sjednané na dobu neurčitou, je Obchodník oprávněn
měnit výše uvedené v odst. 4.1 OPD podle podmínek v těchto OPD
a/nebo Smlouvě.
4.4. Obchodník oznamuje zvýšení cen anebo změnu jiných smluvních podmínek
podle ustanovení § 11a odst. 5 EZ uveřejněním na webových stránkách
www.cezesco.cz, případně prostřednictvím elektronické platformy
Obchodníka, kam má Zákazník přístup. Obchodník oznámí Zákazníkovi,
který je fyzickou osobou podnikající nebo který je v postavení spotřebitele
tyto změny písemně způsobem dle ustanovení OPD o komunikaci
mezi Smluvními stranami.
4.5. Zákazník v postavení spotřebitele nebo Zákazník, který je podnikající
fyzickou osobou, může v případě nesouhlasu se zvýšením ceny nebo
změnou jiných smluvních podmínek vypovědět Smlouvu při splnění
následujících podmínek: pokud Obchodník změnu oznámí Zákazníkovi
v postavení spotřebitele nebo Zákazníkovi, který je podnikající fyzickou
osobou, alespoň třicet dnů před její účinností, má Zákazník v postavení
spotřebitele nebo Zákazník, který je podnikající fyzickou osobou, právo
Smlouvu vypovědět nejpozději deset dnů přede dnem účinnosti zvýšení
ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Takováto výpověď
Smlouvy je účinná ke dni bezprostředně předcházejícímu den účinnosti
zvýšení ceny nebo změny jiných smluvních podmínek. Lhůta je zachována,
je-li v jejím průběhu odesláno oznámení o výpovědi závazku
ze Smlouvy Obchodníkovi.
4.6. Zákazník může v případě nesouhlasu se změnou smluvních podmínek
odstoupit od Smlouvy při splnění následujících podmínek: pokud
Obchodník změnu oznámí Zákazníkovi alespoň třicet dnů před její
účinností, má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit nejpozději deset
dnů přede dnem účinnosti změny smluvních podmínek. Odstoupení
od Smlouvy je účinné k poslednímu dni kalendářního měsíce, ve kterém
bylo Obchodníkovi doručeno, neurčí-li Zákazník, že je účinné
ke dni nabytí účinnosti dané změny, pro kterou Zákazník od Smlouvy
odstupuje (k tomuto dni nelze odstoupit se zpětnou účinností). Pokud
Obchodník změnu oznámí Zákazníkovi méně než třicet dnů před její
účinností, má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit nejpozději do jednoho
měsíce od nabytí účinnosti změny smluvních podmínek.
4.7. Právo na výpověď a/nebo odstoupení od Smlouvy podle tohoto článku
VOPD nevzniká Zákazníkovi v případě zvýšení regulované složky ceny,
daní a poplatků, a dále v případě změny jiných smluvních podmínek
v nezbytném rozsahu z důvodu zajištění souladu s obecně závazným
právním předpisem. Právo na výpověď a/nebo odstoupení od Smlouvy
podle tohoto článku VOPD nevzniká Zákazníkovi taktéž v případě nepodstatných
změn jako jsou např. změny způsobu komunikace, změny
bankovních účtů, využití práva na změnu na základě ve Smlouvě a/
nebo VOPD předem vyhrazených práv na změnu.
V. Poplatky
5.1. Za porušení Smlouvy Zákazníkem anebo za některé pravidelné i mimořádné
úkony náleží Obchodníkovi poplatky dle tohoto článku OPD,
případně dle příslušného ceníku dle Smlouvy. Obchodník je nezávisle
na tomto článku oprávněn v souladu s platnými právními předpisy
a ceníky PDS účtovat i další poplatky (zprostředkovaně i za PDS, příp.
provozovatele přepravní soustavy a/nebo podzemního zásobníku plynu,
zejm. podle jejich příslušných ceníků).
5.2. V případě, že Zákazník bude potřebovat písemné potvrzení, například
o bezdlužnosti, výpis ze zákaznického účtu či jiné mimořádné potvrzení
nebo když bude požadovat zaslání přeplatku poštovní poukázkou,
je Obchodník oprávněn účtovat poplatek 100 Kč za náklady spojené
s přípravou požadavku a poštovným (příp. jiných nákladů na odeslání).
5.3. Za doporučenou upomínku, upomínku zaslanou skrze datovou
schránku a/nebo prostřednictvím emailu s výzvou k úhradě jakékoliv
splatné platby je Obchodník oprávněn Zákazníkovi účtovat poplatek
ve výši 240 Kč. Pokud Zákazník ví, že nestihne včas zaplatit, kontaktuje
Obchodníka ještě před termínem splatnosti Faktury či zálohy za účelem
nalezení společného řešení této situace.
5.4. Neuhradí-li Zákazník Obchodníkovi po ukončení Smlouvy jakoukoliv
splatnou pohledávku, je Obchodník oprávněn účtovat Zákazníkovi jednorázový
poplatek ve výši 500 Kč plus 18 % z dlužné částky. Poplatek
slouží ke krytí části nákladů na vymáhání. Celková výše nákladů na vymáhání
není tímto limitována.
5.5. Všechny poplatky s konkrétně uvedenými částkami výše jsou uvedeny
včetně daně z přidané hodnoty [„DPH“] ve výši 21 % z dané částky,
pokud DPH podléhají. Při změně sazby DPH přizpůsobí Obchodník výši
poplatků podle aktuální výše DPH (takováto změna nezakládá právo
na ukončení Smlouvy vzhledem k tomu, že jde o změnu na základě
změny právních předpisů).
www.cezesco.cz 3
5.6. V situacích, kdy dojde k zahájení přerušení dodávky plynu do Zákazníkova
OM nebo k jejímu přerušení či obnovení dodávky nebo ukončení
dodávky, se Zákazník zavazuje uhradit poplatky spojené s těmito úkony
ve výši stanovené právními předpisy, případně ceníkem příslušného PDS.
VI. Produkt a cena
6.1. Cena za dodaný plyn se řídí Smlouvou nebo ceníkem Zákazníkem zvoleného
produktu, pokud na něj Smlouva odkazuje. Ceníky jsou k dispozici
na www.cezesco.cz/ceniky https://www.cezesco.cz/cs/produkty/
plyn/ceniky (v případě změny URL adresy budou ceníky dostupné vždy
na www.cezesco.cz pod kategorií plyn), na vyžádání u (obchodního zástupce)
Obchodníka nebo na zákaznické lince (371 101 101).
6.2. Zákazník je povinen hradit regulované platby, pokud se pro daný smluvní
vztah s ohledem na relevantní právní předpisy účinné v okamžiku
dodávky uplatní. Pokud Smluvní strany uzavřely Smlouvu o sdružených
službách, je Zákazník povinen hradit i cenu za související služby v plynárenství
(vč. ceny za služby distribuční soustavy a další platby podle
platných právních předpisů, zejména cenu za zúčtování OTE, a.s., daň
z plynu, za službu distribuční soustavy, za podzemní zásobník plynu
a případné ostatní platby a poplatky). Tímto ustanovením nejsou dotčeny
případné další regulované platby související s dodávkami komodity,
které vyplynou z právních předpisů a budou platné a účinné i pro již
uzavřené smluvní vztahy mezi Obchodníkem a Zákazníkem.
VII. Vyúčtování, zálohy a platební podmínky
7.1. Vyúčtování dodávky plynu podle podmínek Smlouvy bude Obchodníkem
Zákazníkovi prováděno podle příslušných předpisů a za příslušné
období sjednané ve Smlouvě [„Zúčtovací období“] anebo vyplývající
z rozhodnutí příslušného PDS. Zúčtovací období je určeno PDS dle
kategorie OM, pokud však určeno není, platí, že pokud je Smlouva
na dodávku plynu v kategorii MO, je Zúčtovacím obdobím kalendářní
rok, u dodávek v kategorii SO a VO, je Zúčtovacím obdobím kalendářní
měsíc, pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak. Vyúčtování je prováděno
vystavením daňového dokladu [„Faktura“], jenž bude obsahovat samostatně
vyčíslený údaj o ceně za celkové množství odebraného plynu
v Zúčtovacím období, popř. bude-li uzavřena Smlouva o sdružených
službách, samostatně vyčíslený údaj o celkové ceně související služby
v elektroenergetice (vč. distribučních služeb a dalších plateb podle
cenového rozhodnutí ERÚ nebo jiného předpisu, kterým toto bude
v budoucnu určeno) a příslušné daně a poplatky. Zdanitelné plnění se
považuje za uskutečněné dnem odečtu z měřicího zařízení, popřípadě
dnem zjištění skutečné spotřeby ve výjimečných případech, kdy nelze
spotřebu určit pouhým odečtem z měřícího zařízení.
7.2. Fakturu s vyúčtováním dodávky plynu vystaví Obchodník Zákazníkovi
do 15 dnů ode dne uskutečnění zdanitelného plnění po Zúčtovacím období
na sjednanou zasílací adresu dle Smlouvy. Pokud není ve Smlouvě
uvedeno výslovně jinak, Obchodník je oprávněn vystavovat Faktury,
platební kalendáře, oznámení o záloze, zálohové faktury, předpisy (rozpisy)
záloh a další pouze v elektronické podobě. Pokud Obchodník tyto
dokumenty vystavuje v elektronické podobě, zašle je na Zákazníkovu
e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě nebo e-mailovou adresu
jinak písemně dohodnutou a potvrzenou Smluvními stranami nebo
do Zákazníkovy datové schránky, příp. je uveřejní na elektronické platformě
Obchodníka s ohledem na to, která z forem je se Zákazníkem
dohodnuta. Způsob elektronické fakturace může být upraven Smluvními
stranami ve Smlouvě, avšak Obchodník je vždy oprávněn zasílat
a doručovat v tomto odstavci uvedené dokumenty do Zákazníkovy datové
schránky a prostřednictvím elektronické platformy Obchodníka.
s ohledem na to, která z forem je se Zákazníkem dohodnuta.
7.3. Není-li na jednotlivé Faktuře, platebním kalendáři, oznámení o záloze, rozpisu
záloh anebo zálohové faktuře podle Smlouvy uvedeno jinak (ani není
splatnost sjednána ve Smlouvě), je fakturovaná částka splatná do 14 dnů
ode dne jejího vystavení. Není-li na jednotlivé výzvě uvedeno jinak, platí
pro ostatní výzvy k zaplacení částek (zejména poplatků, smluvních pokut
a úroků z prodlení) je splatnost faktur vždy 14 dnů od odeslání dané
faktury anebo výzvy. Obchodník je povinen tyto dokumenty vždy odeslat
Zákazníkovi bez zbytečného odkladu po jejich vystavení.
7.4. V průběhu Zúčtovacího období platí Zákazník Obchodníkovi pravidelné
zálohy a/nebo platby podle platebního kalendáře, rozpisu záloh, oznámení
o záloze anebo zálohových faktur na další období; částky, počet
a splatnost záloh a/nebo uvedených plateb jsou stanoveny ve Smlouvě
rozpisu záloh anebo v oznámení o záloze. Obchodník je oprávněn měnit
zálohy na cenu dodávky plynu (je-li uzavřena Smlouva o sdružených
službách, tak i zálohy na cenu související služby v elektroenergetice,
tj. zejm. za distribuční služby) a/nebo související daně a poplatky, nejen
v návaznosti na požadavky na změnu od PDS a/nebo při opakovaném
nedodržování smluveného plnění závazků Zákazníkem, ale i v případě
vlastního rozhodnutí. Obchodník je takto oprávněn jednostranně změnit
počet a splatnost záloh a splatnost Faktur zejm. tzv. předpisem záloh,
oznámením o zálohách nebo platebním kalendářem bez tohoto, aniž by
šlo o změnu smluvních či platebních podmínek umožňující Zákazníkovi
odstoupit od Smlouvy. Zaplacené zálohy v příslušném Zúčtovacím období
budou započteny ve Faktuře. Takovéto změny Obchodník Zákazníkovi
oznámí před nabytím jejich účinnosti. Tyto změny jsou Obchodníkem
předem vyhrazené změny, které nezakládají Zákazníkovo právo
na výpověď a/nebo odstoupení od Smlouvy, když jsou činěny toliko
v rámci dohodnutém Smlouvou.
7.5. Všechny platby podle Smlouvy se provádí způsobem dohodnutým
ve Smlouvě; číslo účtu, variabilní symbol, popř. další platební údaje jsou
uvedeny v příslušných Fakturách a jiných platebních dokladech. Všechny
platby se provádějí v české měně [Kč], není-li ve Smlouvě dohodnuto
jinak. K ceně se připočítává daň z plynu, daň z přidané hodnoty, popřípadě
další daně a poplatky stanovené příslušnými právními předpisy, a to
ve výši a způsobem dle příslušného právního předpisu stanovujícího takovouto
daň nebo poplatek. Zákazník je povinen tyto daně a poplatky
Obchodníkovi uhradit. Případné bankovní poplatky související s převodem
na účet Obchodníka z účtu vedeného v jiné měně než Kč, popřípadě
měně určené ve Smlouvě, hradí Zákazník. Není-li ve Smlouvě dohodnuto
jinak, platí, že připadne-li poslední den splatnosti na den pracovního volna
nebo pracovního klidu je dnem splatnosti nejbližší následující pracovní
den; platba se považuje za splněnou, je-li řádně identifikována (označena
správným variabilním symbolem, popř. dalšími platebními údaji) a připsána
v předmětné částce na bankovní účet určený Obchodníkem.
7.6. V případě Zákazníka v postavení podnikatele platí, že:
a) má-li Zákazník plnit na jistinu, úroky a náklady spojené s uplatněním
pohledávky, je Obchodník oprávněn započíst obdrženou
platbu na jistinu, poté na náklady již určené a nakonec na úroky;
aplikace ustanovení § 1932 OZ se vylučuje;
b) neidentifikované platby nebo přeplatky poskytnuté Zákazníkem
v postavení podnikatele na bankovní účet Obchodníka může Obchodník
započíst na kteroukoli svoji splatnou pohledávku vůči
Zákazníkovi; nezapočtené přeplatky vrátí Obchodník Zákazníkovi
na jeho účet do konce následujícího Zúčtovacího období, pokud
není dohodnuto jinak; aplikace ustanovení § 1933 OZ se vylučuje.
7.7. V případě, že Zákazníkovi na zálohách po zúčtování v daném Zúčtovacím
období vznikne přeplatek, může si zvolit způsob jeho vrácení
mezi převedením na zálohy pro další Zúčtovací období nebo vrácením
na svůj bankovní účet. Pokud Zákazník způsob vrácení přeplatku nezvolí
a/nebo má vůči Obchodníkovi jakoukoliv jinou splatnou platební
povinnost, která není řádně a včas uhrazena, je Obchodník oprávněn
použít ho na zálohy pro další Zúčtovací období, v případě, že je pro toto
období uzavřena Smlouva se Zákazníkem na dané OM. Pokud Smlouva
uzavřena není, přeplatek Obchodník vrátí na bankovní účet Zákazníka.
Obchodník je oprávněn započíst své splatné pohledávky za Zákazníkem
oproti splatným pohledávkám Zákazníka za Obchodníkem podle
příslušných právních předpisů.
7.8. Daňové doklady o vyúčtování (Faktury, zálohy a ostatní platby dle Smlouvy)
vystavené způsobem hromadného zpracování dat nemusí obsahovat
razítko ani podpis Smluvní strany.
7.9. Je-li po přijetí plnění Obchodníkem vydáno, na žádost Zákazníka i bez
jeho žádosti, potvrzení o splnění dluhu (kvitance), neznamená vydání
tohoto potvrzení, že bylo vyrovnáno také příslušenství pohledávky ani
to, že byly uhrazeny všechny případné předchozí dlužné částky, ledaže
Smluvní strany výslovně stanoví jinak.
7.10. Dojde-li k ukončení Smlouvy, může Zákazník ke dni zániku Smlouvy
provést kontrolní odečet měřícího zařízení v OM a doručit jej Obchodníkovi.
Pokud nebudou splněny podmínky stanoveny pro tento samoodečet
právními předpisy, nebude k němu Obchodník přihlížet a konečnou
Fakturu vystaví dle hodnot naměřených příslušným PDS.
www.cezesco.cz 4
VIII. Oznamování změn údajů
8.1. Smluvní strany jsou povinny oznamovat si včasné a určité informace
o změnách svých údajů uvedených ve Smlouvě nebo nezbytných pro
její plnění, zejména změny smlouvy o připojení k OM, identifikačních
údajů, osobních údajů, korespondenční adresy, registrace k DPH nebo
změny DIČ, a to vždy nejpozději do 30 kalendářních dnů od uskutečnění
takové změny. Opomenutí nebo neposkytnutí takových informací
jde k tíži povinné smluvní strany. Obchodník je vždy oprávněn vycházet
z údajů, které zjistí při ověřování údajů o Zákazníkovi z dostupných veřejných
seznamů a registrů.
8.2. Zákazník je dále jednostranně oprávněn měnit údaje uvedené ve Smlouvě
co do následujících záležitostí:
a) údaje uvedené v odst. 8.1 těchto OPD;
b) bankovní účet Zákazníka;
c) osoby zastupující Zákazníka a jejich kontaktní údaje;
d) Zákazníkovy adresy pro zasílání komunikace listinné i elektronick
[„zasílací adresa“];
e) v jiných případech sjednaných v této Smlouvě nebo stanovených
Obchodníkem, zejména v pravidlech používání ESCO Portálu anebo
jiného elektronického nástroje, pokud je s těmito pravidly Zákazník
seznámen (ESCO Portál společně s jiným nástrojem společně
také jen „elektronická platforma“).
8.3. Zákazník je tyto změny oprávněn učinit pouze skrze elektronickou platformu,
webový portál Obchodníka dostupný na adrese www.cezesco.cz/
escoportal anebo jiné adrese sdělené písemně Obchodníkem, pokud
není ve Smlouvě dohodnuto výslovně jinak.
8.4. Zákazník souhlasí s tím, že pokud použije elektronickou platformu
Obchodníka (tj. jakýkoliv z dostupných nástrojů Obchodníka), může
Obchodník s ohledem na vývoj a podporu těchto nástrojů dříve používané
nástroje přestat podporovat a ponechat použitelné jen poslední
ze Zákazníkem použitých nástrojů.
IX. Úrok z prodlení
9.1. Pro případ prodlení s úhradou jakékoli splatné pohledávky (peněžitého
dluhu) podle Smlouvy je Zákazník povinen zaplatit Obchodníkovi úrok
z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení, ledaže
je Zákazník ve smluvním vztahu založeném Smlouvou spotřebitelem
ve smyslu ustanovení OZ a/nebo Zákazník na základě Smlouvy odebírá
komoditu v kategorii MO.
9.2. Pokud je Zákazník ve smluvním vztahu založeném Smlouvou spotřebitelem
ve smyslu ustanovení OZ, je Zákazník v případě prodlení povinen
zaplatit Obchodníkovi úrok z prodlení v zákonné výši z dlužné částky
za každý den prodlení.
9.3. Pokud Zákazník není ve smluvním vztahu založeném Smlouvou spotřebitelem
ve smyslu ustanovení OZ na základě Smlouvy a odebírá komoditu
v kategorii MO, je pro všechny částky, s nimiž je vůči Obchodníkovi
v prodlení, pro OM v kategorii MO, povinen zaplatit Obchodníkovi úrok
z prodlení v zákonné výši z dlužné částky za každý den prodlení.
9.4. Pokud Zákazník není ve smluvním vztahu založeném Smlouvou spotřebitelem
ve smyslu ustanovení OZ na základě Smlouvy a odebírá komoditu
v kategorii, je pro všechny částky, s nimiž je vůči Obchodníkovi
v prodlení, pro OM v jiné kategorii, než je MO, povinen zaplatit Obchodníkovi
úrok z prodlení podle odst. 9.1 OPD.
X. Předcházení škodám, náhrada škody
10.1. Smluvní strany jsou seznámeny s okolnostmi a možnými dopady způsobenými
nerovnováhou mezi přepravou a spotřebou plynu v distribuční
soustavě České republiky; především se jedná o škody způsobené
výpadkem zásobování plynem, ohrožení životů a škody na majetku
fyzických a právnických osob.
10.2. Smluvní strany jsou povinny věnovat pozornost předcházení škodám,
a to zejména plnění generální prevence vzniku škod ve smyslu ustanovení
§ 2900 OZ. Smluvní strana, která porušuje svou povinnost nebo
která s přihlédnutím ke všem okolnostem má vědět nebo mohla vědět,
že poruší svou povinnost vyplývající ze smlouvy, je povinna oznámit
druhé Smluvní straně povahu překážky, která jí brání, bude bránit nebo
může bránit v plnění povinností, a informovat ji o možných důsledcích;
takové oznámení musí být podáno bez zbytečného odkladu poté, co
se povinná Smluvní strana o překážce dozvěděla nebo při náležité
péči mohla dozvědět. Ustanovení o náhradě škody se řídí ustanovením
§ 2894 a násl. OZ a OPD.
10.3. Smluvní strana, která poruší svou povinnost podle Smlouvy a/nebo
právních předpisů, je odpovědna druhé Smluvní straně za vzniklou
újmu podle příslušných ustanovení právních předpisů a tuto újmu je
jí povinna uhradit. Skutečně vzniklá škoda při neoprávněném odběru
nebo dodávce plynu se stanovuje na základě změřených nebo jinak
prokazatelně zjištěných údajů o neoprávněném odběru nebo dodávce
plynu s ohledem na tržní ceny komodity a/nebo ceny podle Smlouvy
podle Obchodníkova uvážení. V případech, kdy nelze zjistit skutečně
vzniklou škodu způsobenou neoprávněným odběrem plynu Zákazníkem
nebo neoprávněnou dodávkou plynu Obchodníkem, se její výše
stanoví podle příslušných právních předpisů, pokud je lze aplikovat.
10.4. Každá ze Smluvních stran je zbavena odpovědnosti za částečné nebo
úplné neplnění povinností daných Smlouvou, pokud nastanou okolnosti
zbavující danou Smluvní stranu odpovědnosti podle příslušných předpisů
a jsou splněny veškeré podmínky, zejm. za splnění podmínek vyplývajících
z EZ [zejména z ustanovení § 59 odst. 1 písm. j) EZ]. Smluvní strana se
zprostí povinnosti k náhradě škody z porušení smluvní povinnosti, prokáže-
li, že jí ve splnění povinnosti vyplývající ze Smlouvy dočasně nebo
trvale zabránila mimořádná nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka
vzniklá nezávisle na její vůli. Překážka vzniklá z osobních poměrů porušující
Smluvní strany nebo vzniklá až v době, kdy byla Smluvní strana s plněním
smluvené povinnosti v prodlení, ani překážka, kterou byla Smluvní strana
podle smlouvy povinna překonat, ji však povinnosti k náhradě nezprostí.
O vzniku překážky a o jejích bližších okolnostech uvědomí Smluvní strana
odvolávající se na tuto překážku neprodleně druhou Smluvní stranu elektronickou
poštou. Zpráva musí být neprodleně potvrzena doporučeným
dopisem. Za nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážku, která nastala
po uzavření Smlouvy nezávisle na vůli kterékoli Smluvní strany, se považují
zejména živelná pohroma (zemětřesení, záplavy apod.), povodeň,
válka, revoluce, teroristická akce, sabotáž, blokáda, stávka, epidemie,
havárie zařízení sloužících pro distribuci a dodávku plynu a jiné případy
omezení či přerušení dodávky plynu provozovatelem distribuční soustavy.
Při postupu Obchodníka podle ustanovení § 61 odst. 1) písm. d) EZ
nevzniká Zákazníkovi právo na náhradu škody a ušlého zisku a Zákazník je
povinen uhradit Obchodníkovi náklady spojené se zjišťováním neoprávněného
odběru a s přerušením nebo obnovením dodávky.
10.5. Pokud nastane předcházení stavu nouze nebo stav nouze a dojde k omezení
dodávek komodity, nemá Zákazník právo na vypořádání komodity
oproti trhu, pokud má ve Smlouvě sjednán produkt, který s vypořádáním
komodity oproti trhu v případě neodebrání komodity pracuje.
10.6. Ujednáním o smluvní pokutě a úroku z prodlení není dotčen nárok na náhradu
škody, včetně škody převyšující smluvní pokutu a úrok z prodlení.
XI. Reklamace
11.1. Zjistí-li kterákoli ze Smluvních stran nesoulad jednání druhé Smluvní
strany s ujednáními ve Smlouvě, chyby nebo omyly při vyúčtování plateb
podle Smlouvy, vzniklé např. nesprávnou funkcí nebo nesprávným
odečtem měřicího zařízení, použitím nesprávné konstanty (násobitele)
měřicího zařízení oproti skutečně technicky možné konstantě, použitím
nesprávné ceny (sazby) plynu nebo ceny (sazby) za distribuční služby,
početní nebo tiskovou chybou ve vyúčtování, nevrácením zaplacených
přeplatků atp., mají Smluvní strany nárok na vznesení reklamace,
příp. na vzájemné vypořádání.
11.2. V případě vzniku situace předpokládající vzájemné vypořádání podle
ustanovení odst. 11.1 OPD předá vyzývající Smluvní strana druhé Smluvní
straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě
(tzv. reklamace). Písemná reklamace bude obsahovat zejména:
11.3. identifikaci vyzývající Smluvní strany a dotčeného OM;
11.4. identifikační údaje reklamované Faktury včetně variabilního symbolu
nebo zjištěného stavu;
11.5. přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace, včetně
případné dokumentace, a další důležité skutečnosti rozhodné pro
posouzení reklamace;
www.cezesco.cz 5
11.6. podpis Smluvní strany nebo oprávněného zástupce.
11.7. Pokud Zákazník dodrží veškeré výše uvedené náležitosti (krom písemné
formy), může pro reklamaci též využít Obchodníkovu zákaznickou linku
371 101 101, formulář na stránkách www.cezesco.cz/reklamace nebo odeslat
reklamaci poštou na adresu ČEZ ESCO, a.s., Guldenerova 2577/19,
PSČ 326 00 Plzeň. Zákazník je reklamaci povinen uplatnit bez zbytečného
odkladu.
11.8. V případě Zákazníka v postavení podnikatele platí, že reklamace je
podřízena principu koncentrace, to znamená, že skutečnosti a doklady,
které nebudou vyzývající Smluvní stranou uvedeny v písemné
reklamaci, nemohou být později rozšiřovány nebo nově uplatňovány,
ledaže se jedná o skutečnosti a doklady, které vyzývající Smluvní strana
neměla a nemohla mít při realizaci reklamace k dispozici.
11.9. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb.
11.10. Zákazník je oprávněn písemně reklamovat předpis záloh nebo platební
kalendář na příslušné období z důvodů jejich nepřiměřenosti, a to nejpozději
do 25. dne kalendářního měsíce předcházejícího období, na které
je záloha předepsána, pokud se nedohodne s Obchodníkem jinak.
11.11. Smluvní strana, u které druhá Smluvní strana podala reklamaci, tuto reklamaci
přešetří a výsledek šetření písemně oznámí vyzývající Smluvní
straně ve lhůtě do 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela.
Byla-li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné
vypořádání rozdílů v platbách, a to do 30 kalendářních dnů ode dne
doručení reklamace vyzvané Smluvní straně, U reklamací uplatňovaných
Zákazníkem u Obchodníka a souvisejících s distribucí plynu (např.
reklamace měření spotřeby), se doba pro vyřízení reklamace prodlužuje
o dobu vyřizování reklamace u PDS.
11.12. Reklamace se uplatňuje zpravidla na adresy osob oprávněných jednat
za Smluvní stranu ve věcech smluvních podle Smlouvy.
11.13. Pokud se Zákazník domnívá, že nedošlo k řádnému posouzení jeho
reklamace, může se obrátit na Ombudsmana ČEZ prostřednictvím formuláře
umístěného na www.cez.cz/ombudsman nebo poštou na adresu
uvedenou na témže webu.
XII. Řešení sporů
12.1. Smluvní strany se zavazují, že vynaloží veškeré úsilí, aby případné spory
vyplývající ze Smlouvy byly urovnány smírnou cestou. Dále se zavazují,
že budou postupovat tak, aby sporná situace byla objektivně vysvětlena,
a za tímto účelem si poskytnou nezbytnou součinnost.
12.2. Mimosoudním orgánem pro řešení sporů je Energetický regulační úřad
(ERÚ), Masarykovo náměstí 5, PSČ 586 01 Jihlava, www.eru.cz. V ostatních
případech může kterákoli Smluvní strana podat návrh příslušnému soudu.
Je-li Zákazníkem podnikatel, výlučně místně příslušným soudem pro řešení
takového sporu je soud příslušný podle sídla Obchodníka. K rozhodování
soudních sporů s mezinárodním prvkem je místně příslušný soud podle
sídla Dodavatele. Rozhodným právem je právo České republiky.
XIII. Doručování a komunikace
13.1. Veškeré informace, oznámení, Faktury, upomínky, výzvy atd. činěné
podle Smlouvy nebo OPD musí mít písemnou formu [„Podání“], pokud
není uvedeno ve Smlouvě nebo OPD odlišně. Podání, pokud není
ve VOPD a/nebo Smlouvě stanoveno odlišně, se považuje za doručené
příslušné Smluvní straně, pokud je prokazatelně doručeno alespoň
jedním z následujících způsobů doručování:
a) osobním doručením;
b) prostřednictvím kurýra;
c) doporučeným dopisem;
d) dopisem;
e) elektronickou poštou;
f) prostřednictvím datové schránky;
g) prostřednictvím elektronické platformy.
13.2. Zákazník, který má přiděleného obchodního zástupce zastupujícího
Obchodníka, uvede ve svých podáních vždy jméno tohoto zástupce.
Pokud není ve Smlouvě stanoveno jinak, Zákazník adresuje svá Podání
Obchodníkově obchodnímu zástupci. Pokud ve Smlouvě je uvedeno jinak,
Zákazník postupuje dle Smlouvy, avšak dá Obchodníkova obchodního
zástupce vždy do kopie Podání anebo mu bezodkladně oznámí, že
učinil podání jiným způsobem.
13.3. Písemná Podání určená Obchodníkovi musí být doručena na jméno
osoby oprávněné jednat za Obchodníka (podle příslušné kompetence)
a na „Adresu pro písemný styk“, jak bude uvedeno ve Smlouvě anebo
ostatních dokumentech vystavených Obchodníkem za trvání Smlouvy
(zejm. Faktury, zálohové faktury, písemná oznámení). Není-li v této příloze
Smlouvy uvedena adresa pro písemný styk, musí být doručováno
na adresu společnosti ČEZ ESCO, a.s., Plzeň, Guldenerova 2577/19,
PSČ 326 00, či na jinou adresu, kterou Obchodník písemně určí.
13.4. Písemná Podání určená Zákazníkovi musí být doručena na adresu pro
písemný styk, anebo jedním ze způsobů uvedených v odst. 13.1 OPD.
13.5. Osoba oprávněná jednat za Obchodníka ve věcech technických zásadně
není oprávněna za Obchodníka činit právní úkony směřující
ke změně nebo zániku Smlouvy, ledaže toto její oprávnění plyne ze
zvláštní právní skutečnosti (např. udělené plné moci).
13.6. Poštovní adresa Obchodníka pro zasílání listinné komunikace je ČEZ
ESCO, a.s., Guldenerova 2577/19, PSČ 326 00 Plzeň. Zákazník může též
s Obchodníkem komunikovat telefonicky na Zákaznické lince 371 101 101.
Pokud nebude Obchodník mít jistotu, že hovoří se Zákazníkem, může
telefonický požadavek odmítnout a doporučit jiný vhodný způsob zadání
požadavku. Zákazník může využít i kontaktní místa Obchodníka. Jejich
seznam je uveden na www. cezesco.cz/kontakty.
13.7. Smluvní strany se mohou navzájem pro ostatní komunikaci kontaktovat
telefonicky, prostřednictvím SMS nebo jinými technickými prostředky
umožňujícími komunikaci.
XIV. Účel použití plynu, pravidla nabytí plynu
s ohledem na jednotlivé sazby daně z plynu,
nabytí plynu osvobozeného od daně z plynu
a nabytí plynu bez daně z plynu
14.1. Akceptací nabídky, resp. uzavřením Smlouvy [„uzavření Smlouvy“] Zákazník
závazně prohlašuje a stvrzuje, že po celou dobu trvání Smlouvy
používá (anebo používat bude) dodávaný plyn pro účely uvedené v § 4
písm. b) anebo písm. c) zákona č. 261/2007 Sb., o stabilizaci veřejných
rozpočtů, části čtyřicáté páté ve znění pozdějších předpisů, případně
jinými ustanoveními, v nichž budou stanovena obdobná práva a povinnosti,
předpisu, který případně tento předpis v budoucnu nahradí
[„ZoSVR“], na základě nichž je oprávněn k odběru plynu v příslušné
nižší sazbě daně z plynu podle ZoSVR. Zákazník je povinen nejpozději
k okamžiku uzavření Smlouvy Obchodníkovi i bez vyžádání sdělit veškeré
relevantní údaje podle ZoSVR. Zákazník Obchodníkovi předloží
případně i další relevantní údaje, které si Obchodník vyžádá.
14.2. Zákazník uzavřením Smlouvy bere na vědomí, že Obchodník v rámci fakturace
musí kromě ceny za dodávku plynu vyúčtovat i další regulované platby,
které vycházejí z příslušných právních předpisů, zejm. daň z plynu, pro
což je podstatné, aby disponoval pravdivými a úplnými informacemi o účelu
užití plynu s ohledem na ZoSVR, které mu musí Zákazník poskytnout.
14.3. Pokud Zákazník používá anebo použije dodávaný plyn pro jiné účely (zcela
nebo částečně), zejm. pro účely uvedené v § 4 písm. a), části čtyřicáté
páté ZoSVR, je povinen neprodleně informovat písemně o účelu použití
plynu Obchodníka (pokud to je možné, tak před okamžikem provedení
dodávky pro příslušné období, nejpozději však k poslednímu dni měsíce,
za nějž dochází k fakturaci příslušné dodávky) tak, aby ten mohl splnit
daňové povinnosti podle ZoSVR i ostatních příslušných předpisů a zajistit
vyúčtování i fakturaci daně v odpovídající výši. V rámci této informační
povinnosti je Zákazník povinen sdělit veškeré relevantní údaje podle
ZoSVR a další relevantní údaje, které si Obchodník případně vyžádá.
14.4. Pokud Zákazník neinformuje písemně řádně a včas Obchodníka o skutečném
účelu použití plynu anebo změně v účelu použití plynu (a to
ve všech případech včetně všech poskytnutí relevantních údajů), je odpovědný
Obchodníkovi za veškerou škodu i dodatečné náklady spojené
s řešením vzniklých situací, stejně jako případné penále, úroky z prodlení
anebo další sankce, které by Obchodníkovi vyměřil příslušný správce
daně. Tímto Zákazník není zbaven povinnosti odvést samostatně daň
z plynu příslušnému správci daně v souladu s ustanoveními ZoSVR,
www.cezesco.cz 6
ani dodatečné povinnosti informační a daňové povinnosti o účelu užití
plynu vůči Obchodníkovi a příslušnému správci daně. Pro vyloučení
pochybností platí, že je v takovém případě Zákazník povinen provést
pro minulé, stávající i budoucí odběry (pokud Obchodníka neinformuje
dle povinností v těchto ustanoveních) plynu vyúčtování daně z plynu
samostatně vůči příslušnému správci daně, uhradit všechny případné
daňové povinnosti. Zároveň musí Obchodníka neprodleně o všech
svých krocích informovat a poskytnout mu na vlastní náklady veškerou
součinnost, podklady i zastoupení a ochranu v případných souvisejících
řízeních tak, aby došlo k vypořádání všech povinností, nákladů a škod
zejména vůči Obchodníkovi, správci daně, i dalším veřejným subjektům
v případně navazujících řízeních, bez přenesení nákladů na Obchodníka.
14.5. Zákazník uzavřením Smlouvy potvrzuje, že si je vědom rozdílných sazeb
daně z plynu podle ZoSVR a možných důsledků, pokud jeho prohlášení
neodpovídá skutečnosti anebo jí v průběhu trvání Smlouvy a dodávek
plynu odpovídat přestane.
14.6. Pokud je Zákazník oprávněn odebírat plyn osvobozený od daně z plynu
s ohledem na účely uvedené v § 8 odst. 1 části čtyřicáté páté ZoSVR
anebo je oprávněn nabýt plyn bez daně z plynu s ohledem na § 12 části
čtyřicáté páté ZoSVR, musí před podpisem Smlouvy anebo akceptací
nabídky toto jednoznačně doložit předmětným povolením od příslušného
správce daně a písemně prokázat Obchodníkovi tak, aby o tom
nepanovaly pochybnosti a aby toto mohl zohlednit Obchodník ve vyúčtování
dodávaného plynu. Obchodník má právo požadovat v případě
pochybností doložení ověřených kopií příslušných dokumentů a další
relevantní údaje, které si případně vyžádá.
14.7. Pokud Zákazník pozbyde za doby trvání Smlouvy oprávnění k nabytí
plynu osvobozeného od daně z plynu, resp. povolení k nabytí plynu
bez daně, anebo dojde k jakékoliv změně v jeho oprávnění, je povinen
neprodleně informovat písemně o změně anebo pozbytí oprávnění
k nabytí plynu osvobozeného od daně, resp. nabytí plynu bez daně Obchodníka
(pokud to je možné, tak před okamžikem provedení dodávky
pro příslušné období, nejpozději však k poslednímu dni měsíce, za něž
je dochází k fakturaci příslušné dodávky) tak, aby ten mohl splnit daňové
povinnosti podle ZoSVR a zajistit vyúčtování daně v odpovídající výši.
14.8. S ohledem na Zákazníkem uvedený účel bude Obchodník vždy vystavovat
vyúčtování se zohledněním osvobození od daně ze zemního plynu
anebo nabytí plynu bez daně podle informací předložených Zákazníkem.
Pokud Zákazník neinformuje písemně řádně a včas Obchodníka o skutečném
účelu použití plynu, změně v účelu použití plynu a pozbytí či
změně v povolení k nabytí plynu osvobozeného od daně anebo povolení
k nabytí plynu bez daně, je odpovědný Obchodníkovi za veškerou škodu
i dodatečné náklady spojené s řešením vzniklých situací, stejně jako případné
penále, úroky z prodlení anebo další sankce, které by Obchodníkovi
vyměřil příslušný správce daně. Tímto není zbaven povinnosti odvést
samostatně daň z plynu příslušnému správci daně v souladu s ustanoveními
ZoSVR, ani dodatečné povinnosti informační a daňové povinnosti
o účelu užití plynu anebo povolení k nabytí plynu osvobozeného od daně
vůči Obchodníkovi a příslušnému správci daně. Pro vyloučení pochybností
platí, že je v takovém případě Zákazník povinen provést pro minulé,
stávající i budoucí odběry (pokud Obchodníka neinformuje dle povinností
v těchto ustanoveních) plynu doúčtování daně z plynu samostatně
vůči příslušnému správci daně, splnit řádně a včas všechny případné
daňové povinnosti. Zároveň musí Obchodníka neprodleně o všech svých
krocích informovat a poskytnout mu na vlastní náklady veškerou součinnost,
podklady i zastoupení a ochranu v případných řízeních tak, aby
došlo k vypořádání všech povinností, nákladů a škod zejm. vůči Obchodníkovi,
správci daně i dalším veřejným subjektům v případně navazujících
řízeních, bez přenesení nákladů na Obchodníka.
XV. Společná a závěrečná ustanovení
15.1. Pokud by jakýkoli závazek (povinnost) podle OPD byl nebo by se stal
neplatným, neúčinným nebo právně nevymahatelným, nebude to mít
vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních závazků (povinností)
podle Smlouvy a OPD. Pro případ, že kterékoliv ustanovení
Smlouvy se stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, se
Smluvní strany zavazují bez zbytečných odkladů nahradit takové ustanovení
ustanovením novým, se stejným nebo obdobným účelem.
15.2. Smluvní strany se zavazují, že neposkytnou Smlouvu jako celek ani
její část (která není veřejně známa) ani neveřejné informace, které se
dozvěděli v souvislosti se Smlouvou a jejím plněním (tzv. důvěrné informace,
zejm. informace o smluvních, cenových a platebních podmínkách),
třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé
Smluvní strany kromě případu, kdy jim zveřejnění nebo poskytnutí třetí
osobě určuje příslušný právní předpis nebo závazné rozhodnutí či jiné
závazné opatření soudu či jiného orgánu. Tato povinnost se nevztahuje
na poskytování důvěrných informací pro účely podnikatelské činnosti
Obchodníka a pro jeho marketingové účely.
15.3. Smluvní strany jsou obecně při plnění Smlouvy povinny postupovat
v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679
ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů
a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních
údajů), v platném znění („Nařízení“). Pokud jakákoliv ze Smluvních
stran předává druhé Smluvní straně osobní údaje třetí fyzické osoby
(zejm. zástupce, zaměstnance), pak se zavazuje tak činit na základě
platného právního důvodu s ohledem na Nařízení a splnit veškeré
své, nejen informační povinnosti, vůči této osobě. Obchodník pro plnění
povinností ze Smlouvy a povinností uložené právními předpisy
a ochranu jeho oprávněných zájmů, zpracovává identifikační a kontaktní
údaje a některé další údaje Zákazníka, které Zákazník v souvislosti
s uzavřením Smlouvy poskytl. V jejich rámci může Obchodník
zpracovávat i předané osobní údaje Zákazníka a osob za něj jednajících.
Zejména se jedná o jména, příjmení, identifikační údaje telefonní
čísla a e-mailové adresy fyzických osob. Tyto údaje zpracovává
pro účely uzavření Smlouvy, poskytování plnění dle Smlouvy, k jejímu
ukončení a uplatňování práv ze Smlouvy. Proti zpracování osobních
údajů na základě Obchodníkových oprávněných zájmů má Zákazník
právo kdykoliv podat námitku. Více informací o zpracování osobních
údajů včetně svých práv nalezne Zákazník na webových stránkách
www.cezesco.cz/gdpr.
15.4. Smluvní strany přijmou technická a organizační vnitřní opatření k ochraně
důvěrných informací a osobních údajů.
15.5. Neuplatní-li kterákoliv ze Smluvních stran právo, které pro ni vyplývá
ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní, nebude toto opomenutí vykládáno
tak, že se tato Smluvní strana tohoto práva vzdává či zříká; takové opomenutí
uplatnění nebude rovněž považováno za úzus nebo praktiku
protivící se tomuto právu.
15.6. Změna Smlouvy může být učiněna pouze v písemné formě, pokud není
ve Smlouvě uvedeno výslovně jinak.
15.7. Obchodníkův návrh Smlouvy nemůže Zákazník jednostranně měnit
bez projednání a odsouhlasení změn Obchodníkem. Změnu návrhu
smlouvy Obchodník nepovažuje za přijetí nabídky; použití § 1740
odst. 3 OZ je vyloučeno.
15.8. V případě Smlouvy uzavírané se Zákazníkem v pozici podnikatele se
vylučuje aplikace ustanovení OZ: OZ: § 1747, § 1748, § 1799, § 1800,
§ 1805 odst. 2, § 1806, § 1950, § 1952 odst. 2, § 1971, § 1980, § 1995 odst. 2
a § 2050. Zákazník v pozici podnikatele přebírá podle § 1765 odst. 2
OZ nebezpečí změny okolností a nebude oprávněn domáhat se vůči
Obchodníkovi obnovení jednání o Smlouvě dle § 1765 odst. 1 a § 1766.
15.9. V případě uzavírání, změny nebo ukončování Smlouvy lze vlastnoruční
podpis zástupce Smluvních stran nahradit otiskem razítka vlastnoručního
podpisu, obdobně lze postupovat i v případech následného písemného
styku v rámci plnění Smlouvy, není-li ve Smlouvě či OPD stanoveno
jinak. V případě pochybností je Obchodník oprávněn vyžádat si od Zákazníka
podpis Smlouvy a dalších smluvních dokumentů s vlastnoručním
a/nebo kvalifikovaným podpisem Zákazníka, resp. osoby oprávněné
za něj jednat. Zákazník je toto povinen doložit.
15.10. Obchodník má právo požadovat po Zákazníkovi doložení veškerých dokumentů
souvisejících se smluvním vztahem v listinné i elektronické podobě
s podpisem toho, kdo je oprávněný za Zákazníka v daném případě jednat,
a to zejména za účelem doložení těchto dokumentů třetím osobám
(zejm. OTE, PDS) v souvislosti se splněním Smlouvy. Pokud Zákazník tyto
dokumenty nedoloží řádně a včas, Obchodník není s to garantovat splnění
Smlouvy, a to zejména pro možné neposkytnutí potřebné součinnosti ze
strany třetích osob pro zahájení a splnění dodávek dle Smlouvy. Pro vyloučení
pochybností platí, že Obchodník je dokumenty v podepsané podobě
požadovat i v těch případech, kdy je dokument Zákazníkem doručen jako
příloha datové zprávy zaslané skrze datovou schránku. Zákazník s roční
spotřebou plynu do 630 MWh je povinen doložit Obchodníkovi nejpozwww.
cezesco.cz 7
ději spolu s výpovědí originály nebo úředně ověřenými kopiemi listin zánik
vlastnického nebo užívacího práva k odběrnému místu, uplatňuje-li Zákazník
právo na výpověď Smlouvy podle příslušného ustanovení EZ.
15.11. Zákazník uzavřením Smlouvy prohlašuje, že se nenachází v úpadku,
hrozícím úpadku, v platební neschopnosti a není předlužen, vše
ve smyslu zákona č. 182/2006, Sb., insolvenčního zákona, v platném
a účinném znění. Zákazník uzavřením Smlouvy dále prohlašuje, že mu
není známo, že by proti němu bylo zahájeno insolvenční řízení a podle
jeho nejlepšího vědomí mu zahájení takového řízení nehrozí.
15.12. Obchodník je oprávněn vyžádat si od Zákazníka aktuální účetní výkazy
za účelem ověření schopnosti Zákazníka plnit závazky dle Smlouvy.
V případě takové žádosti Zákazník předloží pravdivé a aktuální výkazy
do 14 dnů od obdržení Obchodníkovy žádosti.
15.13. Pokud je za Zákazníka jakožto zmocnitele při uzavírání nebo ukončování
Smlouvy činěn úkon na základě plné moci, může Obchodník požadovat,
aby tato plná moc byla opatřena úředně ověřeným podpisem
Zákazníka. Úředně ověřený podpis na plné moci Zákazníka jakožto
zmocnitele může Obchodník též vyžadovat, je-li činěn úkon, kterým se
uzavírá nebo mění Smlouva.
15.14. OPD nabývají platnosti vydáním a účinnosti dne 1. prosince 2022.
V Praze dne 28. listopadu 2022 ČEZ ESCO, a.s.
www