< ► ►	4
4 ►
STAPRO
SERVISNÍ SMLOUVA č. SO-22 2 3
DODATEK č. 1
Nemocnice Havířov, příspěvková organizace
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl Pr vložka 899,
se sídlem
zastoupená
IČ
DIČ
bankovní spojení
Dělnická 1132/24, Město, Havířov, PSČ 736 01,

00844896,
CZ00844896,
adresa elektronické pošty: nsphav@nsphav.cz, (dále jen Objednatel), na straně jedné,
STAPRO s. r. o.
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C vložka 148,
se sídlem
zastoupená
IČ
DIČ
DIČ DPH bankovní spojení
Pernštýnské náměstí 51, Staré Město, Pardubice, PSČ 530 02,

13583531,
CZ13583531,
CZ699004728,
adresa elektronické pošty: stapro@stapro.cz,
(dále jen Dodavatel), na straně druhé,
dále též Smluvní strana nebo společně Smluvní strany,
uzavírají mezi sebou Dodatek č. 1 Servisní smlouvy č. SO-2223, uzavřené mezi Smluvními stranami dne 1.1.2010
(dále jen Servisní smlouva nebo Smlouva) v následujícím znění:
Článek I - Předmět dodatku
1.	Smluvní strany se vzájemně dohodly na změně rozsahu služeb poskytovaných dle Servisní smlouvy a sjednaných v přílohách č. 1 a č. 2 Servisní smlouvy, a to z důvodu rozšíření poskytování servisních služeb i pro nově Objednateli dodané moduly KIS FONS Akord, FONS MEDIX, MIS FONS Reports a LIS FONS Openlims, včetně licencí pracovních stanic. Rozsah služeb poskytovaných Dodavatelem podle Servisní smlouvy je nově dán Přílohou č. 1, Přílohou č. 2 a Přílohou č. 3 tohoto Dodatku.
2.	Na základě změny obchodního označení sw produktů Dodavatele se mění původní název produktu OpenLIMS STAPRO na nový název FONS Openlims a název produktu StaproAkord na nový název FONS Akord.
3.	Smluvní strany dále sjednávají změnu ujednání Smlouvy o ochraně osobních údajů a důvěrných informací za účelem zajištění a upřesnění povinností k ochraně osobních údajů spravovaných Objednatelem ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, obecným nařízením o ochraně osobních údajů. Smluvní strany ruší povodní ujednání článku Vlil. Smlouvy: Ochrana osobních údajů a důvěrných informací a nahrazují celý článek ujednáním v následujícím znění:
Článek VII - Ochrana osobních a citlivých údajů
1.	Vzhledem ke skutečnosti, že v rámci smluvního vztahu založeného Smlouvou umožňuje Objednatel Dodavateli přístup k osobním a citlivým údajům subjektů údajů, svých klientů a pacientů (dále jen Klienti), ve smyslu zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů (dále jen Zákon o zpracování osobních údajů) a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES, obecné nařízení
Dodatek servisní smlouvy	strana 1	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s r o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www stapro.cz

4 ►
► ◄
4 ►
STAPRO
o ochraně osobních údajů (dále jen Nařízení), zpřesňují Smluvní strany svá práva a povinnosti při zpracování osobních a citlivých údajů Klientů Objednatele v souladu s uvedenými právními předpisy následovně.
2.	Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se dozví u Objednatele při plnění závazků dle Smlouvy nebo v souvislosti s nimi. To platí zejména o skutečnostech, na něž se vztahuje povinnost mlčenlivosti zdravotnických pracovníků, zejména podle ustanovení § 51 zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (Zákon o zdravotních službách), jakož i o osobních údajích, citlivých údajích (dále jen Osobní údaje) a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení Osobních údajů ve smyslu zejména ustanovení § 32 a § 47 Zákona o zpracování osobních údajů. Dodavatel se zavazuje nakládat s Osobními údaji v souladu s Nařízením, Zákonem o zpracování osobních údajů a prováděcími právními předpisy přijatými k ochraně a zpracování osobních údajů.
3.	Pokud Dodavatel přijde při plnění Smlouvy do styku s Osobním údajem a bude v postavení zpracovatele (dále jen Zpracovatel) ve smyslu Nařízení a Zákona o zpracováni osobních údajů, zavazuje se nakládat s Osobními údaji pouze za účelem splnění závazků z této Smlouvy a žádným jiným způsobem, a to v souladu s Nařízením a Zákonem o zpracování osobních údajů a Zákonem o zdravotních službách a prováděcími předpisy.
4.	Zpracovávání Osobních údajů, v rozsahu údajů poskytnutých anebo zpřístupněných Objednatelem a týkajících se zdravotnické dokumentace Klientů, jimž jsou Objednatelem poskytovány zdravotní služby, a dále v rozsahu Osobních údajů zaměstnanců Objednatele, kteří jsou zdravotnickými pracovníky, Dodavatelem, může zahrnovat zejména provedení analýzy požadavku Objednatele, jeho vyřešení, zajištění záznamu o řešení požadavku Objednatele a důkazu pro případ pozdějších reklamací nebo jiných nároků vznesených Objednatelem v souvislosti s Dodavatelem poskytovaným plněním Smlouvy, tj. zejména implementace dat, odstranění Objednatelem ohlášených potíží při užíváni informačního systému (dále jen IS), zabránění, vyhledávání a opravy problémů zjištěných při plnění Smlouvy, testování funkcí IS za účelem ověření nebo zvýšení kvality IS, zlepšování funkcí IS, vyhledávání hrozeb uživatelům a ochrany uživatelů IS, ukládání kopií databáze (datových záloh) Objednatele na určený server, provádění automatického výmazu databáze po uplynutí doby jejího uložení (dále jen Sjednané činnosti).
5.	Osobní údaje nebudou použity k jinému účelu než Sjednaným činnostem, ani z nich nebudou odvozovány informace pro žádné reklamní či jiné komerční účely.
6.	Zpracování Osobních údajů je vedlejším závazkem Dodavatele při plnění této Smlouvy, úplata za zpracování je proto zahrnuta do ceny Služby dle této Smlouvy.
7.	Dodavatel bere na vědomí, že při Sjednaných činnostech může přijít do styku s následujícími Osobními údaji:
a)	Osobní údaje zaměstnanců Objednatele - jméno, příjmení, titul, datum a místo narození, rodné číslo, bydliště, zdravotní pojišťovna, doklad o dosaženém vzdělání, potvrzení lékaře o schopnosti vykonávat povolání, telefon, e-mail, bankovní účet zaměstnance, příp. další osobní údaje, které je Objednatel, jakožto zaměstnavatel, povinen na základě zákona zpracovávat za účelem vedení personální a mzdové agendy svých zaměstnanců,
b)	Osobní údaje Klientů - jméno, příjmení, titul, rodné číslo, resp. číslo pojištěnce nebo datum narození, číslo pojišťovny, anamnestická data související se zdravotním stavem a péčí o Klienta, diagnosy, adresa bydliště anebo pobytu, telefonní číslo, e-mailová adresa, identifikační údaje zaměstnavatele, profese, informace o rodinných příslušnících, pohlaví, rodinný stav, občanství, identifikační údaje praktických lékařů Klienta, druh a výše sociální dávky.
8.	Jakékoliv nakládání s Osobními údaji je považováno za zpracování Osobních údajů.
9.	Za porušení ochrany Osobních údajů v průběhu sjednaných činností dle Smlouvy je odpovědný Dodavatel.
10.	Dodavatel je oprávněn zpracovávat Osobní údaje pouze po dobu účinnosti Smlouvy anebo po dobu nezbytnou k plnění archivačních povinností podle platných právních předpisů, nejdéle však 10 let od jejího ukončení.
11.	Po ukončení Smlouvy se Dodavatel zavazuje veškeré Osobní údaje, které má případně k dispozici např. za účelem provádění testování anebo jiných operací za účelem zvýšení anebo ověření kvality systému prokazatelně smazat nebo vrátit Objednateli a vymazat existující kopie, neukládá-li zákon Dodavateli povinnost Osobní údaje zpracovávat i po ukončení Smlouvy.
12.	Dodavatel za účelem ochrany Osobních údajů Objednatele a jeho Klientů před neoprávněným přístupem, použitím, zveřejněním nebo zničením, resp. před jejich náhodnou ztrátou či změnou uplatňuje technická a organizační bezpečnostní opatření, interní kontroly a rutiny zabezpečení Osobních údajů zajišťující splnění všech povinností dle Nařízení a Zákona o zpracování osobních údajů, zejména zajišťuje, aby veškeré přístupy byly možné pouze přes přístupová hesla pouze výslovně oprávněných pracovníků Dodavatele, se záznamem historie o přístupu do IS Objednatele, a dále aby data obsažená ve zdravotnické dokumentaci Objednatele byla šifrována způsobem, který znemožní nahlížení do zdravotnické dokumentace neoprávněným osobám. Dodavatel se zavazuje zajistit informovanost svých pracovníků o povinnostech vyplývajících z této Smlouvy. Dodavatel se zavazuje zajistit, aby jeho pracovníci, kteří budou přicházet do styku s Osobními údaji, byli smluvně vázáni povinností mlčenlivosti ve smyslu Nařízení a Zákona o zpracování osobních údajů a poučeni o možných následcích porušení těchto povinností s tím, že povinnost důvěrnosti bude jimi dodržována i po skončení jejich smluvního vztahu k Dodavateli. Dodavatel prohlašuje, že jeho zaměstnanci a/nebo
Dodatek servisní smlouvy	strana 2	Nemocnice Havířov. p o
STAPRO s r. o, | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www stapro.cz

« ►
► «
« ►
STAPRO
subdodavatelé přicházející při výkonu své práce do styku s Osobními údaji pacientů a Klientů Objednatele, byli náležitě poučeni o povoleném způsobu nakládání s Osobními údaji a byli seznámeni s následky jednání, které by bylo v rozporu se zákonnou úpravou a bezpečnostními směrnicemi Objednatele, s nimiž byli prokazatelně seznámeni.
13.	Dodavatel zajišťuje bezpečné zpracování Osobních údajů Klientů Objednatele zejména následujícími organizačními a technickými opatřeními Dodavatele:
a)	Aplikací Integrovaného systému řízení politiky bezpečnosti informací dle standardu normy ČSN ISO/IEC 27001:2006,
b)	Řízením jednoznačně identifikovatelného a zabezpečeného přístupu uživatelů NIS Dodavatele,
c)	Aplikací kryptografických opatřeni na ochranu Osobních údajů Objednatele, v rámci ukládání dat Objednatele včetně elektronické komunikace a výměny dat s datovým centrem v rámci veřejné sítě internet,
d)	Aplikací systému zaznamenávání a vytváření záznamů událostí a změn formou logů.
14.	Osobní údaje nebudou poskytnuty ani jakkoliv zpřístupněny třetím osobám ze zemí mimo EU a EHP.
15.	Objednatel bere na vědomí, že v případě využití nástroje TeamViewer jsou využívány servery společnosti TeamViewer GmbH, sídlem Jahnstr. 30 D-73037 Goppingen Německo, která je tímto zapojena do zpracování Osobních údajů jako další zpracovatel (dále jen Další zpracovatel).
16.	Dodavatel je povinen informovat Objednatele bez zbytečného odkladu o zapojení Dalšího zpracovatele, sdělit jeho identifikační údaje, a to s dostatečným předstihem tak, aby měl Objednatel možnost vyslovit vůči této změně své oprávněné námitky. Dodavatelé zapojení k datu uzavření Smlouvy do zpracování Osobních údajů v rámci plnění služeb Smlouvy jako Další zpracovatelé, jsou uvedeni v příloze č. 1 Smlouvy.
17.	Dodavatel tímto prohlašuje, že v rámci své činnosti implementoval požadavky Nařízení a zpracování Osobních údajů bude probíhat v souladu s pravidly Nařízení. Dodavatel se zejména zavazuje:
a)	zpracovávat Osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Objednatele činěného prostřednictvím oprávněných osob podle ujednání a způsobem dle této Smlouvy, tedy výhradně pokynem v písemné podobě ve formátu PDF prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu helpdesk@stapro.cz anebo prostřednictvím záznamu v aplikaci HelpDesk na adrese https://helpdesk.stapro.cz, doloženého pokynu Objednatele je třeba i tehdy, mají-li být Osobní údaje předávány do třetí země nebo mezinárodní organizaci; Dodavatel je povinen archivovat veškeré pokyny Objednatele,
b)	zachovávat mlčenlivost o povaze a nakládání s Osobními údaji,
c)	provést vhodná technická a organizační zabezpečení, aby zajistil úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku, při posuzování vhodné úrovně zabezpečení Dodavatel zohlední zejména rizika, která představuje zpracování, zejména náhodné nebo protiprávní zničení, ztráta, pozměňování, neoprávněné zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných Osobních údajů, nebo neoprávněný přístup k nim,
d)	nepředat ani nezpřístupnit Osobní údaje žádné třetí osobě, s výjimkami sjednanými výše (viz Další zpracovatel) bez předchozího písemného souhlasu Objednatele, tedy nezapojit do zpracování žádného dalšího zpracovatele bez předchozího písemného povolení Objednatele, udělí-li Objednatel povolení k zapojení Dalšího zpracovatele, musí být tomuto Dalšímu zpracovateli uloženy stejné povinnosti na ochranu Osobních údajů, jaké jsou uvedeny v tomto článku Smlouvy,
e)	zohlednit povahu zpracování a být Objednateli nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření při plnění Objednatelovy povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů stanovených v kapitole III. Nařízení (Práva subjektu údajů),
f)	být Objednateli nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi podle článků 32 až 36 Nařízení, zejména být nápomocen v případech porušení zabezpečení Osobních údajů k tomu, aby Objednatel mohl vyhodnotit, zda porušení mělo za následek riziko pro práva a svobody Klientů, případně být nápomocen k tomu, aby Objednatel mohl řádně a včas ohlásit porušení zabezpečení Osobních údajů dozorovému úřadu (včetně údajů dle čl. 33 odst. 3 Nařízení) a ohlásit to Klientům, při výkonu této povinnosti je Dodavatel povinen reagovat bez zbytečného odkladu na pokyny a požadavky Objednatele, a to při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má Dodavatel k dispozici,
g)	bez zbytečného odkladu ohlásit Objednateli případy porušení zabezpečení Osobních údajů,
h)	poskytnout Objednateli veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené v tomto článku Smlouvy a umožnit audity, včetně inspekcí, prováděné Objednatelem nebo jiným auditorem, kterého Objednatel pověřil, a poskytovat součinnost k těmto auditům,
i)	neprodleně informovat Objednatele v případě, že podle názoru Dodavatele určitý pokyn Objednatele porušuje ustanovení Nařízení nebo jiné předpisy týkající se ochrany Osobních údajů.
18.	Zpracovatel může ve výjimečných a odůvodněných případech a vždy na základě předchozího požadavku Správce na poskytnutí služby servisní podpory, zpravidla opravy chyby aplikace, požádat Správce o poskytnutí části nebo celé databáze Správce, obsahující Osobní údaje pacientů Správce, Klientů nebo zaměstnanců, v elektronické podobě do působnosti a prostředí Zpracovatele.
Dodatek servisní smlouvy	strana 3	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

4 ►
►	4
4 ►
STAPRO
Poskytnutí Osobních údajů lze zrealizovat výhradně dle níže sjednaného postupu:
a)	Na základě výslovného požadavku Správce na poskytnutí servisních služeb požádá Zpracovatel v konkrétním záznamu aplikace HelpDesk Objednatele výhradně písemnou formou Správce o poskytnutí Osobních údajů.
b)	V záznamu HelpDesk je Zpracovatel povinen uvést zdůvodnění poskytnutí dat obsahující Osobní údaje, dobu nezbytně nutnou pro zpracování dat, způsob předání dat Zpracovateli, rozsah zpracování dat a způsob zpětného předání dat Správci nebo způsob likvidace dat Zpracovatelem.
c)	Žádost Zpracovatele na poskytnutí dat může odsouhlasit pouze písemnou formou výhradně pracovník Objednatele zodpovědný za ochranu a zpracování dat Správce (DPO) nebo statutární zástupce Objednatele. K datu uzavření Smlouvy je pracovníkem zodpovědným za ochranu a zpracováni dat na straně Správce:
d)	
Na základě souhlasu DPO Správce s poskytnutím dat potvrdí za stranu Zpracovatele výhradně DPO Zpracovatele písemnou formou do záznamu aplikace HelpDesk převzetí zodpovědnosti a kontrolu nad převzetím a zpracováním dat Správce. Současně DPO Zpracovatele vydá pokyn pověřenému pracovníkovi Zpracovatele k převzetí dat a zahájení řešení požadavku s využitím poskytnutých dat Správce. K datu uzavření Smlouvy je pracovníkem zodpovědným za ochranu a zpracování dat na straně Zpracovatele:
e)	
Po ukončení řešení požadavku potvrdí do záznamu aplikace HelpDesk pověřený pracovník Objednateli ukončení používání poskytnutých dat Správce. Současně tuto informaci předá DPO Zpracovatele.
f)	DPO Zpracovatele zajistí kontrolu likvidace poskytnutých dat na straně Zpracovatele, příp. kontrolu předání dat zpět Objednateli a uvede o provedené kontrole likvidace anebo předání dat Objednateli písemný zápis do záznamu HelpDesk.
g)	Následně DPO Správce potvrdí převzetí zpracovaných dat zpět do působnosti Správce písemným zápisem do záznamu aplikace HelpDesk.
Článek II - Doba platnosti a účinnost Dodatku
1.	Tento Dodatek nabývá platnosti dnem jeho podpisu oběma smluvními stranami.
2.	Tento Dodatek nabývá účinnosti prvního dne následujícího kalendářního měsíce po dni jejího uveřejnění ve smyslu zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Objednatel se zavazuje Smlouvu zveřejnit v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, a to nejpozději do pěti pracovních dní od uzavření Smlouvy. Pro vyloučení jakýchkoliv pochybností smluvní strany sjednávají povinnost Objednatele vložit do registru elektronický obraz textového obsahu smlouvy v otevřeném a strojově čitelném formátu a rovněž metadata obsahující:
a)	identifikaci obou smluvních stran, včetně IČ a ID DS,
b)	vymezení předmětu smlouvy,
c)	cenu,
d)	datum uzavření smlouvy.
Objednatel se zavazuje předat informaci o uveřejnění smlouvy, včetně ID Smlouvy, Dodavateli bez zbytečného odkladu.
3.	Okamžikem účinnosti tohoto Dodatku nahrazuje příloha č. 1, příloha č. 2 a příloha č. 3 tohoto Dodatku v plném rozsahu dosavadní přílohy č. 1, č. 2 a č. 3 Servisní smlouvy a zároveň se nové přílohy stávají nedílnou součástí Servisní smlouvy.
Článek III - Ustanovení společná a závěrečná
1.	Servisní smlouva zůstává v ostatním beze změn a doplnění.
2.	Tento Dodatek je vyhotoven ve dvou stejnopisech s platností originálu, přičemž každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.
3.	Smluvní strany sjednávají, že právní vztah založený Servisní smlouvou podřizují zákonu č. 89/2012 Sb., občanskému zákoníku, ve znění k datu účinků Dodatku (dále jen ObčZ). Jakákoliv změna Servisní smlouvy musí být sjednána v písemné formě. Smluvní strany vylučují změnu smlouvy jinou formou. Smluvní strany výslovně sjednávají vyloučení užití ustanovení § 558 odst. 2 ObčZ a sjednávají, že obecná ustanovení ObčZ mají přednost před obchodními zvyklostmi.
4.	Dodavatel bere na vědomí, že obsah Servisní smlouvy, vč. jejich dodatků a příloh, podléhá povinnosti uveřejnění dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, v platném znění. Dodavatel prohlašuje, že Přílohy Smlouvy obsahují obchodní tajemství Dodavatele a Dodavatel má zájem na jejich utajení a ochraně. Smlouva
Dodatek servisní smlouvy	strana 4	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s. r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

4 ►
► ◄
4 ►
STA PRO
bude Objednatelem uveřejněna bez obchodního tajemství obsaženého v Přílohách Smlouvy s výjimkou ujednání o ceně plnění Smlouvy.
5.	Žádná ze Smluvních stran nebude bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany zveřejňovat či jiným způsobem zpřístupňovat podmínky Smlouvy jiným třetím osobám s výjimkou odborných poradců vázaných povinností mlčenlivosti a s výjimkou povinností zveřejnění stanovených zákonem (zejména ZVZ). Dodavatel prohlašuje, že Přílohy Smlouvy obsahují obchodní tajemství Dodavatele a Dodavatel má zájem na jejich utajení a ochraně.
6.	Žádná Smluvní strana není oprávněna postoupit právo na peněžité plnění ze Servisní smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany. Žádná Smluvní strana není oprávněna zatížit právo anebo pohledávku vyplývající ze Servisní smlouvy nebo žádnou jejich část bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany.
7.	Součástí Dodatku je Příloha č. 1 Rozsah služeb a cena plnění, Příloha č. 2 Popis služeb a Příloha č. 3 Zodpovědné osoby a pravidla součinnosti.
8.	Smluvní strany tímto prohlašují a stvrzují podpisy osob oprávněných k jednání Smluvních stran, že si Dodatek Smlouvy řádně přečetly, je jim znám význam jednotlivých ujednání Dodatku a jejho příloh, že Dodatek Smlouvy uzavírají na základě své pravé a svobodné vůle.
V Havířově dne
Dodatek servisní
strana 5
Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s, r o | Pernštýnské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ►
► ◄ 4 ►
STA PRO
Příloha č. 1 - Rozsah služeb a cena plnění
Článek I - Vymezení předmětu dodávky Služeb
Dodavatel se zavazuje poskytovat sjednané Služby na dále vyjmenované informační technologie informačního systému Objednatele.
1.	Aplikační software
Dodavatel se zavazuje dodávat sjednané Služby na vyjmenovaný aplikační software (dále jen ASW) v tomto rozsahu licencí modulů a licencí pracovních stanic:
Licence ASW modulů FONS Akord
Vykonavatel majetkových autorských práv: STAPRO s.r.o.
FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord FONS Akord
CIS - lůžková a ambulantní dokumentace
CIS - operační dokumentace
CIS - gynekologie a porodnice
CIS - intenzivní péče
CIS - rehabilitace
CIS - lékové interakce
CIS - radiologie
CIS - patologie
CIS - systém
CIS - evidence hospitalizovaných
CIS - výkaznictví
FL - evidence onkologických onemocnění
FL - ošetřovatelská dokumentace (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024)
FL - nežádoucí události (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024)
CIS - Poukaz pro domácí péči
CIS - Vakcinace, propojení s ISIN
CIS - eNeschopenka
CIS - PACS konektor
CIS - integrace s Active Directory
CIS - návrhář strukturované dokumentace
CIS - eRecept
CIS - Komunikace s portálem Radiomed
CIS - Přihlášení uživatelů pomocí karet
CIS - On-line validace čísla pojištěnce pomocí B2B služeb VZP
CIS - On-line validace kapitace pomocí B2B VZP
CIS - EZD (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024)
CIS - Pokladna
CIS - Přihlášení uživatelů pomocí karet
CIS - Informace z ISIN
CIS - evidence nadstandardních služeb
CIS - Vakcinace, propojení s ISIN
CIS - práce s PDF
CIS - odesílání SMS a E-mail zpráv
CIS - konektor na vyvolávací systém
LOG - Skladová uzávěrka (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024)
DIET - zaměstnanecké stravování
DIET - pacientské stravování
DIET - doplňkový prodej
DIET - Komunikace s platebním terminálem
DIET - mobilní aplikace
Dodatek servisní smlouvy
ína 6
Nemocnice Havířov /.
STAPRO s. r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ►
► ◄
« ►
STA PRO
Počet licencí pracovních stanic FONS Akord
275 licencí aktivních 215 licencí pasivních
Licence ASW modulů FONS Reports
Vykonavatel majetkových autorských práv: STAPRO s.r.o.
FONS Reports - Datový sklad
FONS Reports - Modul Uživatelských nastavení
FONS Reports - Modul Produkce
FONS Reports - Modul Úhradová vyhláška
FONS Reports - Modul Preskribce
Počet licencí pracovních stanic FONS Reports
1 licence 1 licence 1 licence 1 licence 1 licence
1 licence Analytic
Licence ASW modulů FONS Openlims
Vykonavatel majetkových autorských práv: STAPRO s.r.o.
FONS Openlims - biochemie a hematologie FONS Openlims - sklad transfuzních přípravků FONS Openlims - laboratorní sklad FONS Openlims - zakládání COVID žádanky do ISIN FONS Openlims - service broker konektor FONS Openlims - Active Directory
FONS Openlims - Konektor pro DMS Desa (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024) FONS Openlims - scanování žádanek metodou OCR
FONS Openlims - Elektronická dokumentace (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024) FONS Openlims - Mezilaboratorní komunikace (podpora sjednána ve smlouvě s MSK do 28. 2. 2024) FONS Openlims modul pro komunikaci s analyzátory OKB včetně modulů QC:
ABL520 ABL_800 FLEX ABL_ARO Tosoh AIA-2000 LA Olympus AU680 Biosen SJJne BN ProSpec Cobas e411 Cobase411 Imuno
DxC700 AU
FUS-1000
Arkray Adams A1C HA-8180V
PathFast
SMS-Advia 1800 NEW
SMS Immulite 2000
SMS Immulite 2500
iSYS
PathFast
- DIRUI H-500
FONS Openlims modul pro komunikaci s analyzátory
-	Mindray BriCyte E6
-	Coagulometr STA Compact_2ct
-	Stago Star MAX
-	Coagulometr STAR Evolution
-	Sysmex XS-1000Í
-	Sysmex XT-2000Í
-	Cytometr
HEM včetně modulů QC:
E IPU Sysmex Odesíláni E IPU Sysmex Prijem UPD 1 UPD 2 UPD 3
Sysmex XN2000 H Bio-Rad Banjo (sw.lH-Com)
Počet licencí pracovních stanic FONS Openlims OKBH - 30 pracovních stanic
Dodatek servisní
smlouvy
Nemc
STAPRO s. r. o. | Pernštynské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

sta pro
Licence ASW modulů FONS MEDIX
Vykonavatel majetkových autorských práv: STAPRO s.r.o.
FONS MEDIX Centrální operační sály - jádro	1	licence
FONS MEDIX Centrální operační sály - statistiky	1	licence
FONS MEDIX Centrální operační sály - konektor sklady	1	licence
FONS MEDIX Centrální operační sály - licence operační sál	8	licencí
FONS MEDIX Centrální sterilizace - jádro	1 licence
FONS MEDIX Centrální sterilizace - statistiky	1 licence
FONS MEDIX Centrální sterilizace - konektor sklady	1	licence
FONS MEDIX Centrální sterilizace - webové žádanky	1	licence
FONS MEDIX Centrální sterilizace - napojení Active Directory	1 licence
FONS MEDIX Centrální sterilizace - licence operační sál	8	licencí
2.	Technické prostředky
Servisní podpora technických prostředků není touto Smlouvou sjednána.
3.	Další zpracovatel
K datu uzavření Smlouvy nejsou zapojení další dodavatelé do zpracování Osobních údajů.
Článek II - Podpora aplikačních software
1.	Aplikační sw FONS Akord
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW FONS Akord a databázového prostředí firmy Microsoft, v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující Služby:
►	Základní podpora aplikačního sw FONS Akord - program podpory provozu aplikace zahrnuje:
►	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (build).
►	Garance rozvoje ASW - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.
►	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.
►	Garance dostupnosti úprav ASW - poskytování uvolněných úprav ASW.
►	Garance servisní podpory provozu databázového prostředí.
►	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
►	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků.
►	Garance vybraných služeb:
- zajištění migrace ASW FONS Akord na vyšší verzi databázového prostředí.
►	Garance informovanosti - poskytování informací o nových produktech.
►	Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice informačních systémů.
►	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizaci provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu:
-	ASW FONS Akord	2 x ročně
-	db prostředí MS SQL vč. systému ASW	2 x ročně
►	Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování protokolu z konzultační návštěvy:
-	klinická pracoviště a ambulance	32 hodin ročně
2.	Aplikační sw FONS Reports
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW FONS Reports a databázového prostředí v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující služby:
►	Základní podpora aplikačního sw FONS Reports - program podpory provozu aplikace zahrnuje:
►	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (build).
►	Garance rozvoje ASW - poskytování updatů a upgradů.
Dodatek servisní smlouvy	strana 8	Nemocnice Havířov, p.o
STAPRO s. r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www síapro cz

stapro
►	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů modulu Úhradová vyhláška.
►	Garance dostupnosti úprav ASW - poskytování uvolněných úprav ASW.
►	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
►	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků.
►	Garance podpory provozu db prostředí.
►	Garance vybraných služeb:
-	instalace oprav (build),
-	zajištění migrace ASW FONS Reports na vyšší verzi db prostředí.
►	Garance informovanosti - poskytování informací o nových sw produktech.
►	Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS.
►	Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování protokolu z konzultační návštěvy:
- pracoviště FONS Reports	16 hodin ročně
3.	Aplikační sw FONS Openlims
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW FONS Openlims a databázového prostředí v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující Služby:
►	Základní podpora aplikačního sw FONS Openlims - program podpory provozu aplikace zahrnuje:
►	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (build).
►	Garance rozvoje ASW a db prostředí - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.
►	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.
►	Garance dostupnosti úprav ASW - poskytování uvolněných úprav ASW.
►	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
►	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků
►	Garance podpory provozu db prostředí.
►	Garance vybraných služeb:
-	zajištění migrace ASW FONS Openlims na vyšší verzi db prostředí,
-	instalace nových verzí,
-	instalace oprav (build),
-	zaškolení správce ASW.
►	Garance informovanosti - poskytování informací o nových sw produktech.
►	Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS.
Rozšířená podpora provozu aplikačních ASW jako celku včetně serverových technologií - program podpory provozu aplikace ASW a dotčených serverů ASW zahrnuje:
►	Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu ASW
►	Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu HW serverových technologií.
►	Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu db prostředí.
►	Garance dostupnosti služby aplikace HelpDesk 24x7 - nepřetržitý přístup k systému služby aplikace HelpDesk Centra podpory zákazníků.
►	Garance dostupnosti služby HotLine 24x7 - nepřetržitý přístup k systému služby HotLine Centra podpory zákazníků.
►	Garance zahájení servisního zásahu vzdáleným přístupem - zahájení servisního zásahu nejpozději do 120 minut od nahlášení na službu HotLine.
►	Garance zahájení servisního zásahu v místě provozu ASW - dojezd odborného pracovníka na místo instalace ASW nejpozději následující den od nahlášení na službu HotLine.
►	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizaci provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu:
FONS Openlims všechny moduly vč. db prostředí	2 x ročně
►	Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování protokolu z konzultační návštěvy:
Dodatek servisní smlouvy	strana 9	Nemocnice Havířov, p.o
STAPRO s r, o, | Pernštynské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ► ► ◄ 4 ►
STAPRO
-	pracoviště laboratoří	16 hodin ročně
4.	Aplikační sw FONS MEDIX
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW FONS MEDIX a databázového prostředí firmy Microsoft, v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující Služby:
►	Základní podpora aplikačního sw FONS MEDIX - program podpory provozu aplikace zahrnuje:
►	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (build).
►	Garance rozvoje ASW a db prostředí - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.
►	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.
►	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
►	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků
►	Garance podpory provozu db prostředí.
►	Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování protokolu z konzultační návštěvy:
-	pracoviště operačních sálů	8 hodin ročně
Článek III - Podpora technických prostředků IS
Servisní podpora technických prostředků není touto Smlouvou sjednána.
Článek IV - Definice programu servisní podpory
1. Program servisní podpory provozu ASW FONS Akord, FONS Reports a FONS MEDIX
ZÁKLADNÍ SERVISNÍ PODPORA provozu ASW	
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Zahájení řešení	Obnovení provozu Odstranění závady	Servisní výjezd	
Havárie
přerušení provozu	Pracoviště
HelpDesk - 9x5
v pracovní dny od 7:00 do 16:00 hod., jinak záznamník.
Přijetí vzkazu nejpozději následující pracovní den v 7:00.	Nejpozději do 4 hodin
v rámci pracovní doby	Nejpozději následující pracovní den	Nejpozději druhý následující pracovní den	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozději následující pracovní den	Nejpozději druhý následující pracovní den	Nejpozději třetí následující pracovní den	
Závada, chyba
menší omezení provozu		Nejpozději druhý následující pracovní den	Termín stanoven dle závažnosti závady v záznamu požadavku evidence HelpDesk.	Nesjednán	
2. Program servisní podpory provozu ASW FONS Openlims
ROZŠÍŘENÁ SERVISNÍ PODPORA provozu ASW	
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Zahájení řešení	Obnovení provozu Odstranění závady	Servisní výjezd	
Havárie
přerušení provozu	Služba HotLine - 24x7 Pracoviště
HelpDesk - 9x5
v pracovní dny: od 7:00 do 16:00 hod.	Nejpozději do 2 hodin	Nejpozději následující den	Nejpozději následující den	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozději následující den	Nejpozději třetí následující den	Nejpozději druhý následující den	
Závada, chyba
menší omezení provozu	HelpDesk - 9x5
v pracovní dny: od 7:00 do 16:00 hod.	Nejpozději druhý následující pracovní den	Termín stanoven dle závažnosti závady v záznamu požadavku evidence HelpDesk.	Nesjednán	
►	Zahájením řešení se rozumí:
1.	zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady,
2.	nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení,
3.	nebo předání nahlášené závady k vyřešení Objednateli nebo třetí straně (např. subdodavateli).
►	Pracovní doba - pouze v pracovní dny od 7:00 hod. do 16:00 hod.
►	Servisní výjezd - pouze v případě, že servisní zásah nebude možné realizovat vzdáleným přístupem k technickým prostředkům v prostředí zákazníka (zejména výpadek konektivity do sítě internet). Termín servisního výjezdu stanovuje dojezd servisního technika na místo instalace technických prostředků zajišťujících provoz ASW. Doba, kdy není možné realizovat servisní zásah vzdáleným přístupem a čas na cestě v rámci servisního výjezdu, se nezapočítává do časů řešení a časů obnovení provozu.
atek servisní smlouvy	strana 10	Nemocnice Havířov, p o.
STAPRO s. r o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www stapro cz

< ►
► *
« ►
STA PRO
► Obnova dat ze zálohy - čas nezbytně nutný na dobu obnovy dat ze zálohy se nezapočítává do časů
řešení a časů obnovení provozu. Jedná se zejména o čas předání záložních dat Objednatelem Dodavateli
a strojový čas průběhu zpracování - konverze zálohy dat na čitelná data na prostředcích Objednatele.
Článek V- Cena plnění
označení služby	roční cena plnění	
FONS Akord Základní servisní podpora a údržba provozu ASW - licence moduly		
FONS Akord Základní servisní podpora a údržba provozu ASW - licence stanice		
FONS Akord Zákl. servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření moduly 2022		
FONS Akord Základní servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření stanice 2022		
FONS Akord DIET Zákl. servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření 2022		
FONS Reports Základní servisní podpora a údržba provozu ASW		
FONS Openlims Základní servisní podpora a údržba provozu ASW		
FONS Openlims Servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření moduly 2022		
FONS Openlims Servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření analyzátory 2022		
FONS Openlims Rozšířená servisní podpora a údržba provozu ASW		
FONS Openlims Rozšířená servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření 2022		
FONS MEDIX Základní servisní podpora a údržba provozu ASW - licence moduly		
FONS MEDIX Základní servisní podpora a údržba provozu ASW - rozšíření 2022		
celková roční cena podpory bez DPH	3 427 357,00 Kč	
sjednaná měsíční úhrada bez DPH	285 613,08 Kč	
Konec přílohy č. 1
Dodatek servisní smlouvy
strana 11
Nemocnice Havířov p o
STAPRO s r. o. | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ►
STAPRO

Příloha č. 2 - Popis služeb
Článek I - Podpora aplikačního software
1.	Aplikační sw FONS Akord
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu aplikačního software (ASW) FONS Akord a databázového prostředí firmy Microsoft pro rozsah ASW FONS Akord uvedený v příloze č. 1 a dle programu „Základní servisní podpora provozu ASW“.
1.1.	Program základní podpory aplikačního software FONS Akord Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW FONS Akord se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW FONS Akord formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. build). Dodavatel provádí opravu zjištěných chyb pouze do poslední uvolněné verze ASW. Poslední uvolněnou verzí se rozumí Dodavatelem k distribuci uvolněná a zveřejněná nejnovější verze ASW, včetně posledního uvolněného buildu. Dodavatel přijímá k opravě a odstranění pouze chyby vyskytující se v poslední uvolněné verzi ASW, včetně posledního buildu. V případě, že Objednatel oznámí chybu ve starší verzi ASW, je za zahájení řešení odstranění nahlášené chyby považován také pokyn Dodavatele Objednateli k nasazení aktuální verze ASW a pokyn k následnému otestování nahlášené chyby Objednatelem na této poslední uvolněné verzi ASW.
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory rozvíjet ASW FONS Akord a poskytovat Objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly výrobcem uvolněny na trh a které zahrnují:
►	opravené funkce a moduly,
►	vylepšené funkce a moduly,
►	nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy ASW FONS Akord tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Legislativní úpravy ASW jsou garantovány ve vztahu k léčbě osoby pacienta Objednatele, k úhradám zdravotní péče pro Objednatele, k elektronicky zpracovávaným a sledovaným údajům v ASW a k Objednatelem zpravidla elektronicky vykazovaným údajům a datům pro ostatní subjekty, vyjmenované zákonem nebo podzákonnou právní normou. Legislativní úpravy ASW jsou poskytovány pouze pro licence anebo funkce ASW, které Objednatel legálně užívá na základě platné licenční smlouvy uzavřené s Dodavatelem a které jsou současně uvedeny ve sjednaném rozsahu licencí ASW pro poskytování služeb servisní podpory, v kapitole 1 přílohy č. 1.
Dodavatel garantuje, ve smyslu předchozího ujednání výše, že všechny funkce ASW budou plně v souladu s legislativními požadavky. Termínem „legislativní požadavky" se rozumí požadavky dané zákonem nebo podzákonnou právní normou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR.
Úprava ASW bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí ASW. Lhůta k provedení a uvolnění úprav je sjednána nejpozději ke dni účinnosti změny předpisů. V případě, že změna předpisů bude vydána až po datu účinnosti změny, tedy se zpětnou platností, sjednává se lhůta k provedení úprav nejpozději do 30 dnů od vydání příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů. Zajištění legislativních updatů garantuje Dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW FONS Akord.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje umožnit Objednateli přístup k poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3 formou možnosti přístupu k úložišti Dodavatele na adrese https://www.fonsportal.cz.
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje pro zajištění provozu ASW garantovat Objednateli dostupnost služeb servisní pohotovost a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu servisní podpory provozu ASW.
6.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby:
► služba Migrace db prostředí - převod aplikace FONS Akord na vyšší verzi databázového prostředí SQL firmy Microsoft. Případné náklady na převod - migraci databázového prostředí nejsou zahrnuty v ceně Smlouvy.
7.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat Objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW FONS Akord.
strana 12
Nemocnice H<
STAPRO s. r. o. | Pernštýnské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ►
► «
< ►
STA PRO
8.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW FONS Akord:
►	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
►	Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
►	Rozšíření počtu licencí jednotlivých modulů nebo licencí pracovních stanic.
Dodávku následujících služeb podpory ASW FONS Akord:
►	Instalační práce spojené s instalací updatů, upgradů a nových verzí databázového prostředí.
►	Instalační práce spojené s instalací update, upgrade a vyšších verzí ASW.
►	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
►	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1. Práce si objednává Objednatel na základě nabídky rozsahu požadovaných prací.
1.2.	Podpora databázového prostředí
Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli v rámci sjednané podpory ASW FONS Akord podporu databázového prostředí.
Program podpory zahrnuje služby pro podporu databázového prostředí v rozsahu legálně používaných licencí jako součást systémového provozního prostředí ASW FONS Akord. Na databázové prostředí se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat Objednateli pro podporu db prostředí inovované softwarové kódy Service Pack a update. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
2.	Garance opravy - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat vybrané opravné softwarové kódy na db prostředí serveru ASW Objednatele. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
3.	Garance technické podpory výrobce - Dodavatel se zavazuje zprostředkovat a využít pro provoz db prostředí Objednatele technickou podporu výrobce nebo Dodavatele databázového prostředí. Tato podpora zahrnuje zejména:
►	Přehled o sw opravách (build) a vyžádání přístupu k těmto opravným kódům za účelem řešení chyb v programovém kódu příslušného produktu instalovaného u Objednatele.
►	Přístup do znalostní databáze „Knowledge database" - aktualizovaná databáze technických referencí, která informuje o problémech, obsahuje vysvětlení chybových hlášení a další informace.
►	Přístup na Support Forum - možnost sdílení problémů a podpora řešení uživatelů databázových produktů.
4.	Podpora db prostředí nezahrnuje v ceně Smlouvy dodávku následujících služeb:
►	Instalační práce nutné k instalaci opravných kódů, updatů, upgradů a nových verzí.
►	Poskytnutí opravných nebo inovovaných softwarových kódů, které výrobce sw poskytuje za úhradu.
1.3.	FONS Akord - Služby podpory provozu
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující Služby spojené s podporou funkčnosti a provozu ASW FONS Akord:
►	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizace provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu.
Preventivní prohlídky zahrnují především kontrolu konfigurace a nastavení ASW včetně db prostředí, kontrolu platnosti a aktuálnosti číselníků, kontrolu výstupů, kontrolu metodických postupů používání ASW a využívání možností funkcionality ASW uživateli, včetně nastavení přístupových práv.
Rozsah preventivních prohlídek pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada preventivních prohlídek je zahrnuta v základní ceně podpory ASW jako neoddělitelná součást základní podpory ASW.
1.4.	FONS Akord - služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující Služby spojené s podporou uživatelů ASW FONS Akord:
► Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu z konzultační návštěvy, které zpravidla zahrnují:
Dodatek servisní smlouvy	strana 13	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s. r o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www stapro.cz

4 ►
►	4
4 ►
STAPRO
-	uživatelské konzultace pro uživatele a správce ASW,
-	konfigurace a nastavení provozních parametrů a prostředí ASW dle požadavků Objednatele,
-	implementace nových funkcionalit menšího rozsahu,
-	zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti Objednatele,
-	metodická podpora při rutinním používání ASW,
-	metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Rozsah konzultačních služeb pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních služeb je sjednána nad rámec ceny Základní podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v ceně sjednaných služeb Smlouvy.
2.	Aplikační sw FONS Reports
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu ASW FONS Reports a databázového prostředí pro rozsah ASW FONS Reports v příloze č. 1 a dle programu „Základní servisní podpora provozu ASW“.
2.1.	Program základní podpory aplikačního software FONS Reports Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW FONS Reports se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW FONS Reports formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. build). Dodavatel provádí opravu zjištěných chyb pouze do poslední uvolněné verze ASW. Poslední uvolněnou verzí se rozumí Dodavatelem k distribuci uvolněná a zveřejněná nejnovější verze ASW, včetně posledního uvolněného buildu. Dodavatel přijímá k opravě a odstranění pouze chyby vyskytující se v poslední uvolněné verzi ASW, včetně posledního buildu. V případě, že Objednatel oznámí chybu ve starší verzi ASW, je za zahájení řešení odstranění nahlášené chyby považován také pokyn Dodavatele Objednateli k nasazení aktuální verze ASW a pokyn k následnému otestování nahlášené chyby Objednatelem na této poslední uvolněné verzi ASW.
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat rozvoj ASW FONS Reports a poskytovat Objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly uvolněny na trh a které zahrnují:
►	opravené funkce a moduly,
►	vylepšené funkce a moduly,
►	nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy modulu Úhradová vyhláška ASW FONS Reports tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Legislativní úpravy modulu Úhradová vyhláška jsou garantovány ve vztahu k úhradám zdravotní péče pro Objednatele, k elektronicky zpracovávaným a sledovaným údajům v modulu Úhradová vyhláška a k Objednatelem zpravidla elektronicky vykazovaným údajům a datům pro ostatní subjekty, vyjmenované zákonem nebo podzákonnou právní normou. Legislativní úpravy modulu Úhradová vyhláška jsou poskytovány pouze pro licence anebo funkce modulu Úhradová vyhláška, které Objednatel legálně užívá na základě platné licenční smlouvy uzavřené s Dodavatelem a které jsou současně uvedeny ve sjednaném rozsahu licencí ASW pro poskytování služeb servisní podpory, v kapitole 1 přílohy č. 1.
Dodavatel garantuje, ve smyslu předchozího ujednání výše, že všechny funkce modulu Úhradová vyhláška budou plně v souladu s legislativními požadavky. Termínem „legislativní požadavky" se rozumí požadavky dané zákonem nebo podzákonnou právní normou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR.
Úprava modulu Úhradová vyhláška bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí modulu Úhradová vyhláška. Lhůta k provedení a uvolnění úprav modulu Úhradová vyhláška je sjednána nejpozději do konce kalendářního měsíce následujícího po uzavření prvního vyhodnocovaného období k datu účinnosti legislativních změn Úhradové vyhlášky, vyhlášky o stanovení hodnot bodu, výše úhrad hrazených služeb a regulačních omezení pro daný kalendářní rok. Zajištění legislativních updatů garantuje Dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW FONS Reports.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje umožnit Objednateli přístup k poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3 formou možnosti přístupu k úložišti Dodavatele na adrese https://www.fonsportal.cz.
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje pro zajištění provozu ASW garantovat Objednateli dostupnost služeb servisní pohotovost a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu servisní podpory provozu ASW.
Dodatek servisní smlouvy	strana 14	Nemocnice Havířov
STAPRO s. r. o. | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

< ►
► ◄
« ►
STA PRO
6.	Garance podpory databázových prostředků SQL - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit podporu databázového prostředí a dalších systémových softwarových prostředků, které jsou instalovány u Objednatele jako nutná součást provozního prostředí ASW FONS Reports .
7.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby:
►	služby migrace db prostředí - převod aplikace FONS Reports na vyšší verzi databázového prostředí. Instalační práce Dodavatele na převod - migraci nejsou zahrnuty v paušální ceně této smlouvy.
►	služby instalace nových verzí - instalace změn, úprav a rozšíření kódu ASW (update, upgrade, vyšší verze) FONS Reports poskytovaných v rámci této podpory. Instalační práce Dodavatele na instalaci nejsou zahrnuty v paušální ceně této smlouvy.
►	služby instalace oprav - instalace opravných kódů (build) ASW FONS Reports poskytovaných v rámci této podpory. Instalační práce Dodavatele jsou poskytovány v rámci paušální ceny této smlouvy.
►	služby zaškolení správce ASW při implementaci nových verzí, vzdáleně formou videokonference nebo na místě u Objednatele.
8.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat Objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW FONS Reports .
9.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW FONS Reports :
►	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
►	Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
►	Rozšíření počtu licencí jednotlivých modulů nebo licencí pracovních stanic.
Dodávku následujících služeb podpory ASW FONS Reports :
►	Instalační práce spojené s instalací updatů, upgradů a nových verzí databázového prostředí.
►	Instalační práce spojené s instalací update, upgrade a vyšších verzí ASW.
►	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
►	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1. Práce si objednává Objednatel na základě nabídky rozsahu požadovaných prací.
2.2.	FONS Reports - služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby spojené s podporou uživatelů ASW FONS Reports:
► Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu z konzultační návštěvy, které zpravidla zahrnují:
-	uživatelské konzultace pro uživatele a správce ASW,
-	konfigurace a nastavení provozních parametrů a prostředí ASW dle požadavků Objednatele,
-	zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti Objednatele,
-	metodická podpora při rutinním používání ASW,
-	metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Rozsah konzultačních služeb pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních služeb je sjednána nad rámec ceny Základní podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v ceně sjednaných služeb Smlouvy.
3.	Aplikační sw FONS Openlims
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu ASW FONS Openlims a databázového prostředí pro rozsah ASW FONS Openlims uvedený v Příloze č. 1 a dle programu „Základní servisní podpora provozu ASW".
3.1.	Program základní podpory aplikačního software FONS Openlims Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW FONS Openlims se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
Dodatek servisní smlouvy	strana 15	Nemocnice Havířov, p o.
STAPRO s.r o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice l www.stapro.cz

« ►
► ◄
< ►
STAPRO
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW FONS Openlims formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. build). Dodavatel provádí opravu zjištěných chyb pouze do poslední uvolněné verze ASW. Poslední uvolněnou verzí se rozumí Dodavatelem k distribuci uvolněná a zveřejněná nejnovější verze ASW, včetně posledního uvolněného buildu. Dodavatel přijímá k opravě a odstranění pouze chyby vyskytující se v poslední uvolněné verzi ASW, včetně posledního buildu. V případě, že Objednatel oznámí chybu ve starší verzi ASW, je za zahájení řešení odstranění nahlášené chyby považován také pokyn Dodavatele Objednateli k nasazení aktuální verze ASW a pokyn k následnému otestování nahlášené chyby Objednatelem na této poslední uvolněné verzi ASW.
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory rozvíjet ASW FONS Openlims a poskytovat Objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly výrobcem uvolněny na trh a které zahrnují:
►	opravené funkce a moduly,
►	vylepšené funkce a moduly,
►	nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy ASW FONS Openlims tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Legislativní úpravy ASW jsou garantovány ve vztahu k léčbě osoby pacienta Objednatele, k úhradám zdravotní péče pro Objednatele, k elektronicky zpracovávaným a sledovaným údajům v ASW a k Objednatelem zpravidla elektronicky vykazovaným údajům a datům pro ostatní subjekty, vyjmenované zákonem nebo podzákonnou právní normou. Legislativní úpravy ASW jsou poskytovány pouze pro licence anebo funkce ASW, které Objednatel legálně užívá na základě platné licenční smlouvy uzavřené s Dodavatelem a které jsou současně uvedeny ve sjednaném rozsahu licencí ASW pro poskytování služeb servisní podpory, v kapitole 1 přílohy č. 1.
Dodavatel garantuje, ve smyslu předchozího ujednání výše, že všechny funkce ASW budou plně v souladu s legislativními požadavky. Termínem „legislativní požadavky5 6 7 8 9 * 5 6 7 8 9 * 11 se rozumí požadavky dané zákonem nebo podzákonnou právní normou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR.
Úprava ASW bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí ASW. Lhůta k provedení a uvolnění úprav je sjednána nejpozději ke dni účinnosti změny předpisů. V případě, že změna předpisů bude vydána až po datu účinnosti změny, tedy se zpětnou platností, sjednává se lhůta k provedení úprav nejpozději do 30 dnů od vydání příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů. Zajištění legislativních updatů garantuje Dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW FONS Openlims.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje umožnit Objednateli přístup k poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3 formou možnosti přístupu k úložišti Dodavatele na adrese https://www.fonsportal.cz.
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje pro zajištění provozu ASW garantovat Objednateli dostupnost služeb servisní pohotovost a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu servisní podpory provozu ASW.
6.	Garance podpory databázových prostředků - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit podporu databázového prostředí a dalších systémových softwarových prostředků, které jsou instalovány u Objednatele jako nutná součást provozního prostředí ASW FONS Openlims v rozsahu stanoveném popisem služby Podpora databázového prostředí.
7.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby:
►	služby migrace db prostředí - převod aplikace FONS Openlims na vyšší verzi databázového prostředí. Instalační práce Dodavatele na převod - migraci nejsou zahrnuty v paušální ceně Smlouvy.
►	služby instalace nových verzí - instalace změn, úprav a rozšíření kódu ASW (update, upgrade, vyšší verze) FONS Openlims poskytovaných v rámci této podpory. Instalační práce Dodavatele na instalaci nejsou zahrnuty v ceně Základní podpory dle Smlouvy.
►	služby instalace oprav - instalace opravných kódů (build) ASW FONS Openlims poskytovaných v rámci této podpory. Instalační práce Dodavatele jsou poskytovány v rámci ceny Základní podpory dle Smlouvy.
►	služby zaškolení správce ASW při implementaci nových verzí, vzdáleně formou videokonference nebo na místě u Objednatele.
8.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat Objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW FONS Openlims.
9.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW FONS Openlims:
Dodatek servisní smlouvy	strana 16	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s. r o | Pemštýnske nám 5I | 530 02 Pardubice | www.stapro cz

STA PRO
►	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
►	Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
Dodávku následujících služeb podpory ASW FONS Openlims:
►	Instalační práce spojené s instalací updatů, upgradů a nových verzí databázového prostředí.
►	Instalační práce spojené s instalací update, upgrade a vyšších verzí ASW.
►	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
►	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1. Práce si objednává Objednatel na základě nabídky rozsahu požadovaných prací.
Aktualizace provozních číselníků ASW
►	Objednatel zodpovídá za správné nastavení a údržbu lokálního číselníku metod - zejména fyziologických mezí, trendů, nadbytečností, vazeb na Národní číselník metod, údajů pro výkaznictví, návaznost číselníku metod na kódy výkonů apod, a dále všech uživatelských číselníků, zejména číselníku žadatelů, textů, výpočtových metod apod.
►	Objednatel dále odpovídá za průběžný import aktuálních číselníku výkonů a dalších aktualizovaných číselníků vydávaných třetí stranou, např. číselník IČP a od plátců péče VZP.
3.2.	Podpora databázového prostředí
Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli v rámci sjednané podpory ASW FONS Openlims podporu databázového prostředí.
Program podpory zahrnuje služby pro podporu databázového prostředí v rozsahu legálně používaných licencí jako součást systémového provozního prostředí ASW FONS Openlims. Na databázové prostředí se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat Objednateli pro podporu db prostředí inovované softwarové kódy Service Pack a update. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
2.	Garance opravy - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat vybrané opravné softwarové kódy na db prostředí serveru ASW Objednatele. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
3.	Garance technické podpory výrobce - Dodavatel se zavazuje zprostředkovat a využít pro provoz db prostředí Objednatele technickou podporu výrobce nebo Dodavatele databázového prostředí. Tato podpora zahrnuje zejména:
►	Přehled o sw opravách (build) a vyžádání přístupu k těmto opravným kódům za účelem řešení chyb v programovém kódu příslušného produktu instalovaného u Objednatele.
►	Přístup do znalostní databáze „Knowledge database" - aktualizovaná databáze technických referencí, která informuje o problémech, obsahuje vysvětlení chybových hlášení a další informace.
►	Přístup na Support Forum - možnost sdílení problémů a podpora řešení uživatelů databázových produktů.
4.	Podpora db prostředí nezahrnuje v ceně Smlouvy dodávku následujících služeb:
►	Instalační práce nutné k instalaci opravných kódů, updatů, upgradů a nových verzí.
►	Poskytnutí opravných nebo inovovaných softwarových kódů, které výrobce sw poskytuje za úhradu.
3.3.	Rozšíření základní podpory - Program Rozšířené podpory provozu ASW FONS Openlims Vymezení nepřetržité podpory provozu ASW - Nepřetržitá podpora provozu ASW FONS Openlims - se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v Příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory provozu ASW. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance nepřetržité podpory provozu:
1.	Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu ASW FONS Openlims - Dodavatel se zavazuje zajistit dostupnost nepřetržité pohotovosti a reakce služby servisního týmu technických specialistů pro řešení havarijních stavů v provozu systémové a aplikační vrstvy informačního systému. Dostupnost nepřetržité pohotovosti a reakce servisního týmu je zajištěna prostřednictvím vyhrazeného telefonního čísla služby HotLine, definovaného v příloze č. 3. Dostupnost nepřetržité servisní pohotovosti je garantována po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24x7) s garancí vzdálené odezvy odborného technického pracovníka nejpozději do 120 minut od nahlášení. V případě neefektivního nebo nerealizovatelného řešení havarijního stavu vzdáleným přístupem garantuje Dodavatel dojezd odborného
Dodatek servisní smlouvy	sttana 17	Nemocnice Havířov, p o
► Rozšíření počtu licencí jednotlivých modulů nebo změnu počtu licencí pracovních stanic.
STAPRO s. r o | Pemšt
i 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

◄ ►
► ◄
◄ ►
STA PRO
technického pracovníka nebo pracovníků na místo instalace ASW, resp. pracoviště Objednatele nejpozději následující den od nahlášení havarijního stavu provozu ASW na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine.
2.	Servisní garance nepřetržité dostupnosti servisních služeb 24x7 podpory provozu db prostředí MS
SQL - Dodavatel se zavazuje zajistit dostupnost nepřetržité pohotovosti a reakce služby servisního týmu technických specialistů pro řešení havarijních stavů v provozu systémové a databázové vrstvy ASW. Dostupnost nepřetržité pohotovosti a reakce servisního týmu je zajištěna prostřednictvím vyhrazeného telefonního čísla služby HotLine, definovaného v příloze č. 3. Dostupnost nepřetržité servisní pohotovosti je garantována po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24x7) s garancí vzdálené odezvy odborného technického pracovníka nejpozději do 120 minut od nahlášení na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine. V případě neefektivního nebo nerealizovatelného řešení havarijního stavu vzdáleným přístupem garantuje Dodavatel dojezd odborného technického pracovníka nebo pracovníků na místo instalace ASW, resp. pracoviště Objednatele nejpozději následující den od nahlášení havarijního stavu provozu ASW na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine.
3.	Garance dostupnosti služby aplikace HelpDesk 24x7 - Dodavatel se zavazuje zajistit přístup k systému služby aplikace HelpDesk Centra podpory zákazníků pro záznamy a evidenci řešení a postupů v případech řešení havarijních stavů v provozu ASW. Dostupnost služby HelpDesk je zajištěna prostřednictvím internetového portálu aplikace HelpDesk na www adrese definované v příloze č. 3. Dostupnost služby HelpDesk je garantována po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24x7). Záznamy Objednatele zaevidované mimo pracovní dobu budou zpracovány následující pracovní den.
4.	Garance dostupnosti služby HotLine 24x7 - Dodavatel se zavazuje zajistit přístup k systému služby HotLine Centra podpory zákazníků pro možnost oznámení řešení havarijních stavů v provozu ASW. Dostupnost služby HotLine je zajištěna prostřednictvím vyhrazeného telefonního čísla služby HotLine, definovaného v příloze č.
3.	Dostupnost služby HotLine je garantována po dobu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (24x7) s garancí vzdálené odezvy odborného technického pracovníka neprodleně, nejpozději do 60 minut od nahlášení na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine.
5.	Garance zahájení servisního zásahu vzdáleným přístupem v případě havárie provozu ASW - Dodavatel se zavazuje zahájit servisní činnosti směřující k odstranění havarijního stavu v provozu ASW formou vzdálené servisní reakce odborného technického pracovníka neprodleně, nejdéle do 120 minut od nahlášení havarijního stavu provozu ASW Objednatelem na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine.
6.	Garance zahájení servisního zásahu v místě provozu ASW v případě havárie provozu ASW - Dodavatel se zavazuje garantovat v případě neefektivního nebo nerealizovatelného řešení havarijního stavu provozu ASW vzdáleným přístupem dojezd odborného technického pracovníka nebo pracovníků na místo instalace ASW, resp. pracoviště Objednatele nejpozději následující den od nahlášení havarijního stavu Objednatelem na vyhrazené telefonní číslo služby HotLine.
3.4.	FONS Openlims - služby podpory provozu
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby spojené s podporou funkčnosti a provozu ASW FONS Openlims:
►	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizace provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu.
Preventivní prohlídky zahrnují především kontrolu konfigurace a nastavení ASW včetně db prostředí, kontrolu platnosti a aktuálnosti číselníků, kontrolu výstupů, kontrolu metodických postupů používání ASW a využívání možností funkcionality ASW uživateli, včetně nastavení přístupových práv.
Rozsah preventivních prohlídek pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada preventivních prohlídek je zahrnuta v základní ceně podpory ASW jako neoddělitelná součást základní podpory ASW.
3.5.	FONS Openlims - služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující Služby spojené s podporou uživatelů ASW FONS Openlims:
►	Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu z konzultační návštěvy, které zpravidla zahrnují:
-	uživatelské konzultace pro uživatele a správce ASW,
-	konfigurace a nastavení provozních parametrů a prostředí ASW dle požadavků Objednatele,
-	implementace nových funkcionalit menšího rozsahu,
-	zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti Objednatele,
-	metodická podpora při rutinním používání ASW,
-	metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Dodatek servisní smlouvy
strana 18
Nemocnice Havířov p o
STAPRO s, r o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

4 ►
►	4
4 ►
STAPRO
Rozsah konzultačních služeb pro jednotlivé části ASWje sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních služeb je sjednána nad rámec ceny Základní podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v ceně sjednaných služeb Smlouvy.
4.	Aplikační sw FONS MEDIX
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu aplikačního software (ASW) FONS MEDIX a databázového prostředí firmy Microsoft pro rozsah ASW FONS MEDIX uvedený v příloze č. 1 a dle programu „Základní servisní podpora provozu ASW".
4.1.	Program základní podpory aplikačního software FONS MEDIX Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW FONS MEDIX se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW FONS MEDIX formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. build). Dodavatel provádí opravu zjištěných chyb pouze do poslední uvolněné verze ASW. Poslední uvolněnou verzí se rozumí Dodavatelem k distribuci uvolněná a zveřejněná nejnovější verze ASW, včetně posledního uvolněného buildu. Dodavatel přijímá k opravě a odstranění pouze chyby vyskytující se v poslední uvolněné verzi ASW, včetně posledního buildu. V případě, že Objednatel oznámí chybu ve starší verzi ASW, je za zahájení řešení odstranění nahlášené chyby považován také pokyn Dodavatele Objednateli k nasazení aktuální verze ASW a pokyn k následnému otestování nahlášené chyby Objednatelem na této poslední uvolněné verzi ASW.
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory rozvíjet ASW FONS MEDIX a poskytovat Objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly výrobcem uvolněny na trh a které zahrnují:
opravené funkce a moduly, vylepšené funkce a moduly,
nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy ASW FONS MEDIX tak, aby tento pracoval v souladu s platnými právními předpisy ČR. Legislativní úpravy ASW jsou garantovány ve vztahu k léčbě osoby pacienta Objednatele, k úhradám zdravotní péče pro Objednatele, k elektronicky zpracovávaným a sledovaným údajům v ASW a k Objednatelem zpravidla elektronicky vykazovaným údajům a datům pro ostatní subjekty, vyjmenované zákonem nebo podzákonnou právní normou. Legislativní úpravy ASW jsou poskytovány pouze pro licence anebo funkce ASW, které Objednatel legálně užívá na základě platné licenční smlouvy uzavřené s Dodavatelem a které jsou současně uvedeny ve sjednaném rozsahu licencí ASW pro poskytování služeb servisní podpory, v kapitole 1 přílohy č. 1.
Dodavatel garantuje, ve smyslu předchozího ujednání výše, že všechny funkce ASW budou plně v souladu s legislativními požadavky. Termínem „legislativní požadavky" se rozumí požadavky dané zákonem nebo podzákonnou právní normou uveřejněnými ve sbírce zákonů ČR.
Úprava ASW bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí ASW. Lhůta k provedení a uvolnění úprav je sjednána nejpozději ke dni účinnosti změny předpisů. V případě, že změna předpisů, včetně všech nezbytných vyhlášek a výkladů, nebude vydána minimálně 30 dní před datem účinnosti změny předpisů nebo změna bude vydána až po datu účinnosti změny, tedy se zpětnou platností, sjednává se lhůta k provedení úprav nejpozději do 30 dnů od vydání příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů, případně od vydání příslušné vyhlášky nebo výkladu. Zajištění legislativních updatů garantuje Dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW FONS Akord.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje na vyžádání předat a nainstalovat Objednateli poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3.
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje pro zajištění provozu ASW garantovat Objednateli dostupnost služeb servisní pohotovost a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu servisní podpory provozu ASW.
6.	Garance podpory databázových prostředků - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit podporu databázového prostředí a dalších systémových softwarových prostředků, které jsou instalovány u Objednatele jako nutná součást provozního prostředí ASW FONS MEDIX v rozsahu stanoveném popisem služby Podpora databázového prostředí.
7.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující služby:
Dodatek servisní smlouvy
strana 19
STAPRO s r. o | Pernštynské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

4 ►
► ◄
« ►
STAPRO
služby migrace - převod aplikace FONS MEDIX na vyšší verzi databázového prostředí. Instalační práce Dodavatele na převod - migraci nejsou zahrnuty v paušální ceně Smlouvy.
8.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat Objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW FONS MEDIX.
9.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW FONS MEDIX:
►	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
►	Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
►	Rozšíření počtu licencí jednotlivých licencí modulů nebo licencí pracovních stanic.
Dodávku následujících služeb podpory ASW FONS MEDIX:
►	Instalační práce spojené s instalací updatů, upgradů a nových verzí databázového prostředí.
►	Instalační práce spojené s instalací update, upgrade a vyšších verzí ASW.
►	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
►	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1.
►	Práce si objednává Objednatel na základě nabídky rozsahu požadovaných prací.
4.2.	Podpora databázového prostředí
Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli v rámci sjednané podpory ASW FONS MEDIX podporu databázového prostředí.
Program podpory zahrnuje služby pro podporu databázového prostředí v rozsahu legálně používaných licencí jako součást systémového provozního prostředí ASW FONS MEDIX. Na databázové prostředí se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat Objednateli pro podporu db prostředí inovované softwarové kódy Service Pack a update. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
2.	Garance opravy - Dodavatel se zavazuje na vyžádání dle objednávky Objednatele instalovat vybrané opravné softwarové kódy na db prostředí serveru ASW Objednatele. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo poskytnutí legální licence Objednatelem.
3.	Garance technické podpory výrobce - Dodavatel se zavazuje zprostředkovat a využít pro provoz db prostředí Objednatele technickou podporu výrobce nebo Dodavatele databázového prostředí. Tato podpora zahrnuje zejména:
Přehled o sw opravách (build) a vyžádání přístupu k těmto opravným kódům za účelem řešení chyb v programovém kódu příslušného produktu instalovaného u Objednatele.
Přístup do znalostní databáze „Knowledge database" - aktualizovaná databáze technických referencí, která informuje o problémech, obsahuje vysvětlení chybových hlášení a další informace.
Přístup na Support Forum - možnost sdílení problémů a podpora řešení uživatelů databázových produktů.
4.	Podpora db prostředí nezahrnuje v ceně Smlouvy dodávku následujících služeb:
Instalační práce nutné k instalaci opravných kódů, updatů, upgradů a nových verzí.
Poskytnutí opravných nebo inovovaných softwarových kódů, které výrobce sw poskytuje za úhradu.
4.3.	Služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro Objednatele následující Služby spojené s podporou uživatelů ASW FONS MEDIX:
► Konzultační služby - konzultační služby poskytované vzdáleně nebo na pracovišti Objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť Objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu z konzultační návštěvy, které zpravidla zahrnují:
-	uživatelské konzultace pro uživatele a správce ASW,
-	konfigurace a nastavení provozních parametrů a prostředí ASW dle požadavků Objednatele,
-	implementace nových funkcionalit menšího rozsahu,
-	zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti Objednatele,
-	metodická podpora při rutinním používání ASW,
-	metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Dodatek servisní smlouvy	strana 20	Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice j www.stapro cz

4 ►
► ◄
4 ►
STA PRO
Rozsah konzultačních služeb pro jednotlivé části ASWje sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních služeb je sjednána nad rámec ceny Základní podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v ceně sjednaných služeb Smlouvy..
5.	Další ujednání k podpoře aplikačních software
5.1.	Řešení změn
1.	Bude-li zajištění podpory provozu ASW vyžadovat změnu či aktualizaci databázového prostředí, systémových softwarových či technických prostředků (dílčích komponent či celých zařízení), instalace a implementace upgradů nebo vyšších verzí databázových či systémových software nebo výměnu celých technologických částí, zavazuje se Dodavatel, že o této skutečnosti bude Objednatele informovat v předstihu tak, aby byl Objednatel schopen tuto změnu akceptovat a zajistit provedení změny sám nebo prostřednictvím Dodavatele, příp. dalších třetích stran.
2.	Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli k řešení vynucených změn veškerou součinnost a potřebné služby na základě samostatné Smlouvy či objednávky.
3.	Náklady na zajištění těchto změn hradí Objednatel.
5.2.	Specifická ujednání pro preventivní prohlídky a konzultační návštěvy
1.	V prvním roce účinnosti Smlouvy bude provedena alikvotní část preventivních prohlídek a konzultačních návštěv.
2.	Termíny preventivních prohlídek a konzultačních návštěv se stanoví vzájemnou dohodou s přihlédnutím k jejich rovnoměrnému rozložení v průběhu kalendářního roku.
3.	Preventivní prohlídky jsou realizovány vzdálenou správou nebo návštěvami pracovníků Dodavatele na pracovišti Objednatele. O způsobu provedení rozhoduje Dodavatel.
4.	Konzultační návštěvy jsou realizovány návštěvami pracovníků Dodavatele na pracovišti Objednatele.
5.	Konzultace na dálku jsou poskytovány zejména prostřednictvím telefonu a dále elektronickou formou prostřednictvím záznamů HelpDesk, případně e-mailem.
6.	Jednotlivé konzultační návštěvy jsou zaměřeny vždy na konkrétní oblast. Maximální rozsah konzultační návštěvy je jeden člověkoden (tj. 8 hodin běžné pracovní doby). Do této doby je zahrnuta příprava Dodavatele na provedení konzultační návštěvy, samotné provedení návštěvy a následné zpracování výsledků návštěvy formou protokolu.
7.	O provedení preventivní prohlídky anebo konzultační návštěvy bude pracovníkem Dodavatele vypracován protokol v elektronické podobě. Každý protokol bude Dodavatelem uložen v Úložišti dokumentů Dodavatele na FONS Portal https://www.fonsportal.cz/ a bude k dispozici všem uživatelům ASW, včetně pracovníků Objednatele, uvedených v příloze č. 3 Smlouvy. Každý uživatel má možnost vlastního nastavení zasílání informačních (notifikačních) e-mailů nad Úložištěm dokumentů, které se odesílají při přidání nebo změně dokumentu v Úložišti dokumentů FONS Portal.
8.	V Úložišti dokumentů je pro potřeby Objednatele současně uložen přehled čerpání konzultačních návštěv a profylaktických kontrol, případně dalších paušálních služeb se stanoveným rozsahem čerpání.
5.3.	Garance účasti na setkáních organizovaných Dodavatelem
1.	Pracovníci Objednatele v níže sjednaném počtu mají právo v rámci Smlouvy účastnit se následujících setkání pořádaných Dodavatelem.
„Seminář NIS VIP“ - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání vedoucích pracovníků zdravotnických zařízení „Seminář NIS VIP", určené pro podporu zvyšování efektivity provozu a správného používání IS ve zdravotnických zařízeních. Setkání bude organizováno v rozsahu maximálně dvou dnů. Pro účely tohoto odstavce se pojmem vedoucí pracovníci rozumí následující zastoupení jednotlivých pracovníků:
►	oblast vedení zařízení - ředitel / manažer zdravotnického zařízení,
►	oblast ekonomiky resp. technický náměstek / zástupce / ředitel / manažer pro ekonomiku,
►	náměstek / zástupce pro LPP,
►	náměstek pro informatiku.
Setkání správců NIS - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání správců NIS, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
Dodatek servisní smlouv
strana 21
Nemocnice Havířov p o.
STAPRO s. r. o | Pernštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www. sta pro cz

« ►
► ◄
« ►
STA PRO
Setkání uživatelů klinických modulů NIS - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání uživatelů klinických modulů NIS, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
Setkání správců modulu Výkaznictví - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání správců modulu Výkaznictví, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
2.	Počet účastníků ze strany Objednatele může být zvýšen na žádost Objednatele na počet, který je omezen pouze celkovou kapacitou ubytovacího zařízení a přednáškových prostor. Zvýšení počtu účastníků nad počty uvedené výše je hrazeno Objednatelem mimo tuto smlouvu na základě objednávky (přihlášky) Objednatele.
3.	Setkání jsou organizována internátním způsobem.
4.	Termíny a místa setkání stanoví Dodavatel a informuje o nich Objednatele minimálně jeden měsíc před začátkem setkání.
5.	Objednatel hradí pouze ubytování a cestovné svých pracovníků, kteří se účastní těchto setkání.
Článek II - Podpora technických prostředků
Servisní podpora technických prostředků není touto Smlouvou sjednána.
Článek III - Kategorie incidentů a podpora prostředků IS
Pro stanovení potřebného rozsahu a dostupnosti služby vzhledem k typu incidentu je zavedena kategorizace typu incidentů a služba programu podpory k danému typu incidentu.
1. Kategorie incidentu
Klasifikace incidentu	
Kategorie incidentu	Závažnost incidentu	
Havárie
- přerušení provozu	Služba aplikačního sw jako celku, jeho funkce, nejsou pro uživatele dostupné a nelze pokračovat v užívání ASW. Celková ztráta funkcionality ASW, kdy není k dispozici žádné dočasné řešení problému.	
Významná závada
- významné omezení provozu	Služba ASW nebo kritické funkce ASW jsou pro uživatele významně omezeny, problém způsobuje závažnou ztrátu služeb ASW. V používání ASW lze pokračovat pouze omezeně, některé z klíčových funkcionalit nelze použít. Není k dispozici žádné přijatelné náhradní řešení.	
Závada, chyba
- menší omezení provozu	Služba ASW nebo kritické funkce ASW jsou pro uživatele dostupné, problém způsobuje omezení služeb ASW. V používání ASW lze pokračovat. Není ohroženo používání služby ASW pro uživatele.	
Konec přílohy č. 2
Dodatek servisní smlouvy
strana 22
Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s. r. o | Pemštýnské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

< ►
► «
< ►
STAPRO
Příloha č. 3 - Zodpovědné osoby a pravidla součinnosti
Článek I - Osoby odpovědné za řízení vztahů v rámci Smlouvy
1. Pracovníci odpovědni za řízení vztahů Smlouvy Dodavatel
odpovědnost	jméno	pracovní zařazení	telefon, e-mail	
statutární zástupce s právem podpisu smluvních ujednání				
osoba oprávněná k jednání o smluvních podmínkách				
Objednatel
statutární zástupce s právem podpisu smluvních ujednání				
osoba oprávněná k jednání o smluvních podmínkách				
2. Pracovník Dodavatele odpovědný za vlastní plnění a spolupráci s Objednatelem Dodavatel
osoba odpovědná za plnění				
Smlouvy				
3. Pracovníci Objednatele odpovědní za spolupráci s Dodavatelem Objednatel
osoba odpovědná za spolupráci a plnění Smlouvy				
4.	Organizační podpora Objednatele
Odpovědní pracovníci Objednatele, včetně stanovení jejich dostupnosti, pro spolupráci při plnění sjednaných servisních služeb a koordinaci případného servisního výjezdu Dodavatele,
Objednatel - organizační podpora Objednatele pro servisní výjezd
	
dostupnost
od 07:00 do 16:00 hod. dostupnost
od 07:00 do 16:00 hod.
Dodatek servisní smlouvy
strana 1
STAPRO s, r o | Pernštýnské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www stapro.cz
Nemocnice Havířov, p o

4 ► ►	4
4 ►
STAPRO
1.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Článek II - Součinnost a komunikace
Centrum podpory zákazníka - HelpDesk
1.1. HelpDesk - základní určení
Dodavatel zajišťuje řízení a správu požadavků, hlášení chyb nebo závad vztahujících se ke službám dle Smlouvy pomocí Centra podpory zákazníků, které používá pro podporu své činnosti softwarový nástroj aplikaci HelpDesk STAPRO a pracoviště služby HelpDesk STAPRO (dále jen HelpDesk).
Přístup k aplikaci HelpDesk mají pouze registrovaní uživatelé Objednatele dle rozsahu přidělených uživatelských práv. Dodavatel zajišťuje nepřetržitý provoz aplikace HelpDesk v rozsahu 24 hodin denně x 7 dní v týdnu x 365 dní v roce. Přístup registrovaných uživatelů Dodavatel časově a místně neomezuje.
Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli služby Centra podpory zákazníků a přístup do systému HelpDesk pro tyto účely:
příjem požadavků uživatelů,
hlášení chyb, závad, incidentů, problémů, havárií apod., poskytování aktuálních informací o stavu řešení.
Přístup ke službám pracoviště HelpDesk je poskytován a garantován Dodavatelem jako nedílná součást Smlouvy.
1.2. Předání Požadavků a hlášení chyb a závad
V	případě, že Objednatel má na Dodavatele požadavky vztahující se ke službám dle Smlouvy, může tyto požadavky nahlásit Dodavateli do systému aplikace HelpDesk.
V	případě, že Objednatel zjistí chyby v aplikačním software nebo závady na technických prostředcích či službách, které jsou předmětem Smlouvy, je odpovědný pracovník Objednatele povinen tuto skutečnost nahlásit Dodavateli, tzn. zaevidovat chybu nebo závadu do systému HelpDesk Dodavatele.
Dodavatel se zavazuje, že všechny záznamy HelpDesku (požadavky a hlášení závad) budou řešeny dle závazků garantovaných Smlouvou.
Nahlášení požadavků, chyb, závad apod. do systému HelpDesk STAPRO je možné následujícími způsoby:
►	internet:
►	e-mail:
►	telefonicky v pracovní dny od 7:00-16:00:
►	faxem na čísle:
►	písemně dopisem nebo předáním na adresu:
Požadavek nebo závada se považují za nahlášené Dodavatele.
http://www.stapro.cz
helpdesk@stapro.cz
+420 467 003 150 +420 739 394 344 +420 467 003 119 STAPRO s. r. o.
Úsek péče o zákazníky Pernštýnské nám. 51 530 02 Pardubice
okamžikem zaevidování do systému HelpDesk
Na HelpDesk se mohou obracet pouze určení pracovníci Objednatele uvedení v článku I. Tito pracovníci obdrží před prvním přihlášením e-mail Dodavatele s přihlašovacími údaji a základním popisem pro přihlášení do aplikace HelpDesk.
Každý požadavek nebo závada budou evidovány v záznamu systému HelpDesk a dle typu (dotaz, konzultace, hlášení chyby, hlášení problému, námět, připomínka, ...) bude použita některá z následujících variant řešení:
►	telefonická konzultace s odborným pracovníkem Dodavatele,
►	reakce - popis řešení v daném záznamu systému HelpDesk,
►	řešení vzdáleným přístupem,
►	servisní zásah a oprava na místě,
►	předání problému k řešení subdodavateli nebo jiné třetí straně,
►	předložení návrhu řešení (vyžaduje-li řešení problému dodatečné náklady - investice, testování, vypracování alternativního řešení či postupu atd.).
Dodatek servisní smlouvy
strana 2
Nemocnice Havířov
STAPRO s. r. o | Pernštýnské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

« ►
► ◄
« ►
STAPRO
1.3.	Základní garance odezvy HelpDesku na požadavek nebo hlášení závady
1.	Dodavatel se zavazuje na každý došlý požadavek nebo hlášení závady odpovědět Objednateli nejpozději následující pracovní den. Pokud nebudou požadavek nebo závada do této doby vyřešeny, bude v tomto termínu odeslána e-mailová informace o stavu řešení a předpokládaném termínu vyřešení.
2.	Centrum podpory zákazníka - HOTLINE
2.1.	HotLine - základní určení
1.	Dodavatel zajišťuje převzetí hlášení havárií nebo významných závad vztahujících se ke službám a technickým nebo aplikačním prostředkům dle Smlouvy pomocí Centra podpory zákazníků, které používá pro zajištění nepřetržité dostupnosti (24 hod., 7 dní v týdnu) komunikačního kanálu službu HotLine 24x7 (dále jen HotLine).
2.	Dodavatel se zavazuje poskytnout Objednateli služby Centra podpory zákazníků a nepřetržitý přístup ke službě HotLine pro tyto účely:
příjem hlášení havárií systémů,
příjem hlášení významných závad systémů.
3.	Přístup ke službě HotLine je poskytován a garantován Objednateli jako nedílná součást Smlouvy.
2.2.	Předání hlášení havárie a významné závady
1.	V případě, že Objednatel zjistí havárii nebo významnou závadu v aplikačních nebo na technických prostředcích či službách, které jsou předmětem Smlouvy, je odpovědný pracovník Objednatele oprávněn tuto skutečnost nahlásit Dodavateli prostřednictvím služby HotLine.
2.	Dodavatel se zavazuje, že všechny hlášení prostřednictvím služby HotLine (hlášení havárií a významných závad) budou převzaty a řešeny dle závazků garantovaných Smlouvou.
3.	Nahlášení havárií a významných závad prostřednictvím služby HotLine je možné následujícím způsobem:
► telefonicky na mobilním čísle:	Telefonní kontakt bude předán po podpisu smlouvy.
4.	Havárie nebo významná závada se považují za nahlášené okamžikem převzetí pracovníkem služby HotLine Dodavatele.
5.	Na HotLine se mohou obracet pouze určení pracovníci Objednatele uvedení v čl. I.
6.	Každé hlášení bude zaznamenáno pracovníkem služby HotLine v systému HelpDesk a bude řešeno dle závazků garantovaných Smlouvou.
2.3.	Základní garance odezvy HotLine na hlášení havárie nebo významné závady
1. Dodavatel se zavazuje přijmout a reagovat dle podmínek Smlouvy na každé došlé hlášení havárie nebo významné závady. Dodavatel se zavazuje zajistit příjem hlášení odborným pracovníkem nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na mobilním telefonním čísle. Výjimkou je porucha mobilní sítě na straně mobilního operátora, za kterou Dodavatel nenese zodpovědnost a nemá vliv na její provoz.
3.	Stanovení pravidel součinnosti
Pravidla součinnosti jsou závazná pro činnosti, které jsou spojeny se zajištěním provozu ASW a technologií sjednaných v příloze č. 1, např. vynucené servisní činnosti nebo proaktivní údržba, a nejsou v rámci Smlouvy či jiných návazných smluv zajišťovány Dodavatelem.
Pravidla součinnosti:
a)	Objednatel a Dodavatel se zavazují stanovit a udržovat aktuální seznam pracovníků, uvedených v čl. I této Přílohy, odpovědných za spolupráci a organizační podporu.
b)	Pracovníci Objednatele, odpovědní za spolupráci s Dodavatelem, budou v případě řešení havárie provozu ASW a omezení dostupnosti ASW anebo v případě řešení kritického omezení provozu ASW, k dispozici na pracovišti Objednatele ve své pracovní době i mimo běžný rámec pracovní doby, a to dle potřeby Dodavatele a na pokyn Dodavatele.
c)	Objednatel se zavazuje zajistit dostupnost pracovníků organizační podpory Objednatele dle definovaného rozsahu dostupnosti a na uvedených kontaktních číslech.
d)	Požadavek na servisní zásah a zejména požadavek na servisní výjezd schvaluje a autorizuje vždy odpovědný pracovník Objednatele.
e)	Dodavatel je povinen vždy před uskutečněním servisního výjezdu kontaktovat pracovníka organizační podpory Objednatele pro odsouhlasení a autorizaci servisního výjezdu.
Dodatek servisní smlouvy
strana 3
Nemocnice Hav
STAPRO s. r. o | Pernštýriské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro.cz

< ►
► ◄
« ►
STA PRO
f)	Dodavatel je oprávněn neprovést servisní výjezd v případě, že pracovníci organizační podpory Objednatele nejsou dostupní. V tomto případě je Dodavatel povinen o této skutečnosti provést záznam do záznamu systému HelpDesk a dále po každé uplynulé hodině opětovně zkoušet kontaktovat pracovníky organizační podpory Objednatele.
g)	V případě servisního výjezdu je servisním místem sídlo Objednatele uvedené v záhlaví Smlouvy.
h)	V případě servisního výjezdu zajišťuje pro Dodavatele organizační podporu ze strany Objednatele odpovědný pracovník uvedený v seznamu odpovědných osob Objednatele.
i)	Servisní zásahy vyvolané činností nebo příčinou anebo problémem na straně Objednatele hradí Objednatel nad rámec plnění Smlouvy v rozsahu odpracovaných hodin a dle ujednání čl. VI Smlouvy.
j)	Objednatel odpovídá za provádění zálohování, archivaci a zabezpečení uložení dat ASW a zálohovacích médií zálohovaných dat ASW a dále odpovídá za provádění zálohování dat ostatních informačních systémů třetích stran, nezbytných pro provoz ASW v dostatečném rozsahu a četnosti.
k)	Objednatel se zavazuje k dodržování oboustranně dohodnutých a odsouhlasených postupů a k vedení dokumentace v nezbytném rozsahu k zabezpečení provozu ASW, včetně vazeb na všechny dotčené služby, zejména komunikacemi informačních systémů třetích stran.
l)	Objednatel odpovídá za správné nastavení a průběžnou údržbu všech lokálních a všech uživatelských číselníků nezbytných pro správný provoz ASW a to zejména ve vztahu k bezchybnému pořizování dat a vykázání údajů pro plátce péče a dále ve vztahu k zabezpečení přístupu a provozu ASW.
m)	Objednatel odpovídá za průběžný import a aktualizaci všech nezbytných číselníků třetích stran, zejména číselníků vydávaných státními organizacemi a institucemi a také číselníků, které vyžaduje legislativa ČR.
n)	Dodavatel se zavazuje předkládat Objednateli požadavky a návrhy na upgrade ASW a HW technologií dle aktuálních zjištění a požadavků provozu ASW. Realizaci požadavku schvaluje a objednává výhradně Objednatel.
o)	Objednatel se zavazuje zabezpečit bezvadnou funkčnost a podporu provozu všech technických prostředků Objednatele, nezbytných pro provoz ASW, které nejsou součástí plnění servisní podpory dle této Smlouvy. Jedná se zejména o síťovou infrastrukturu, aktivní prvky, databázové i souborové servery, zálohování dat, pracovní uživatelské stanice, tiskárny, operační a databázové systémy serverů a pracovních stanic, komunikační rozhraní a komunikační aplikace.
p)	Objednatel se zavazuje zajistit, že k dotčeným serverům ASW a dále k záložním nebo archivním kopiím dat ASW, budou mít fyzický přístup pouze oprávněné osoby dle interních bezpečnostních pravidel Objednatele.
q)	Objednatel se zavazuje zajistit, že ke správcovským programům a správcovským (administrátorským) účtům k ASW budou přístup mít pouze oprávněné osoby dle interních bezpečnostních pravidel Objednatele.
r)	Objednatel se zavazuje konzultovat s Dodavatelem veškeré zásahy do systémové části ASW, včetně databázové vrstvy ASW, a dále zejména zásahy do technického prostředí nezbytného pro provoz ASW. Jedná se zejména o zásahy do konfigurace serverů, výměna sw a HW komponent serverů nebo pracovních stanic, změny konfigurace zálohování, úpravy nebo výměny záložních zdrojů UPS apod.
s)	Objednatel se zavazuje pro nezbytné případy zajištění plnění Smlouvy zprostředkovat jednání a nezbytnou spolupráci s autory nebo dodavateli existujících programových vybavení, která souvisí s provozem ASW nebo provoz ASW ovlivňují.
t)	Objednatel se zavazuje pro nezbytné případy zajištění plnění Smlouvy zprostředkovat jednání a nezbytnou spolupráci s dodavateli, jejichž programové vybavení přímo komunikuje s ASW Dodavatele včetně předání úplné dokumentace nutné pro zprovoznění a údržbu vzájemné datové komunikace.
u)	Objednatel se zavazuje pro nezbytné případy zajištění plnění Smlouvy zprostředkovat jednání a nezbytnou spolupráci s dodavateli, jejichž přístroje a technologická zařízení jsou připojeny k ASW, včetně předání úplné dokumentace nutné pro on-line napojení přístroje do ASW a údržbu datové komunikace přístroje s ASW. Jedná se zejména o laboratorní přístroje, RDG přístroje apod.
Článek III - Bezpečnost a ochrana
1. Bezpečnost a ochrana dat na serverových systémech
1. Objednatel se zavazuje zajišťovat zálohování kompletního objemu dat provozovaných informačních systémů takovým způsobem, aby v případě nedostupnosti provozních dat byla možná obnova záložních dat s minimálním rizikem a rozsahem ztráty provozních dat. V případě ztráty dat a neexistence aktuálních záloh těchto dat neodpovídá Dodavatel za jejich obnovení.
Dodatek servisní smlouvy
strana 4
Nemocnice Havířov, p o
SfAPRO s r, o | Pernštýriské nám 51 | 530 02 Pardubice | www.stapro cz

◄ ►
► ◄
4 ►
STA PRO
2.	Objednatel zajistí formou organizačních opatření dostupnost hesel k privilegovaným uživatelským účtům pro servisní pracovníky Dodavatele v případě řešení havarijní situace v souladu se závazky Smlouvy (reakční doba, služba „HotLine“ apod.) a též jejich následnou změnu po ukončení servisního zásahu.
3.	Objednatel je zodpovědný za řízení přístupu k citlivým Osobním údajům uloženým na serverových systémech ve smyslu zákona č.110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů ve znění pozdějších předpisů, a to včetně tvorby a správy bezpečných hesel k uživatelským účtům.
2. Vzdálený přístup
1.	Objednatel se zavazuje, že umožní Dodavateli poskytování služeb dle Smlouvy vzdáleným přístupem. Objednatel se dále zavazuje, že technicky a organizačně zajistí možnost vzdáleného přístupu pracovníků Dodavatele prostřednictvím sítě Internet na dotčený technický prostředek, zpravidla server v rámci počítačové sítě LAN Objednatele.
2.	Smluvní strany sjednávají vzdálený přístup prostřednictvím zabezpečeného kanálu sítě Internet, způsob připojení VPN tunel (IPSec, PPTP, SSL) + RDP nebo RDP přístup (terminálová relace).
Konec přílohy č. 3
Dodatek servisní smk
strana 5
Nemocnice Havířov, p o
STAPRO s r. o | Pernštýnské nám. 51 | 530 02 Pardubice | www stapro.cz