' °&dVlS
STAPRO s. r. o., Pemštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro

.o
..ft*0**
SERVISNÍ SMLOUVA č. SO-2223
PODPORA PROVOZU IS
STAPRO s. r. o.
se sídlem jednající IČ DIČ
Pernštýnské nám. 51, 530 02 Pardubice
13583531
CZ13583531
Doruíena dna:.i_J—- Kopie pro: Ql/~
bankovní spojení 
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C vložka 148. (dále jen dodavatel) na straně jedné
a
Nemocnice s poliklinikou Havířov, příspěvková organizace
se sídlem	Dělnická 1132/24,	736	01 Havířov
jednající	
IČ	00844896
DIČ	CZ00844896
(dále jen objednatel) na straně druhé
uzavírají mezi sebou obchodní smlouvu o poskytování služeb
v souladu s příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku, zákona číslo 513 /1991 Sb., v platném znění.
ČLÁNEK I - ÚČEL SMLOUVY A CÍLE SMLUVNÍCH STRAN
1.	Účelem této smlouvy je podrobná úprava a právní vymezení vztahů smluvních stran při poskytování služeb dodavatele objednateli pro vybrané informační technologie a uživatele informačního systému objednatele.
2.	Společným cílem smluvních stran je zajištění provozu, funkčnosti a dostupnosti vybraných informačních technologií a informačních systémů (dále také IT) užívaných objednatelem a uživateli objednatele.
ČLÁNEK II - PŘEDMĚT SMLOUVY
1.	Dodavatel se zavazuje prostřednictvím svých zaměstnanců a / nebo smluvních partnerů dodávat objednateli služby pro zajištění a podporu provozu informačních systémů objednatele, resp. pro zajištění a podporu provozu vybraných informačních technologií.
2.	Rozsah podpory a popis poskytovaných služeb je uveden v příloze č. 1 a č. 2 této smlouvy.
3.	Objednatel se zavazuje poskytované služby přijímat a platit dodavateli dále sjednanou odměnu ve sjednaných termínech.
4.	Jakékoli jiné služby nebo jejich rozsah, než uvedené v příloze č. 1 a č. 2 této smlouvy, mohou být zajišťovány dodavatelem po dohodě, a to výhradně na základě samostatné potvrzené písemné objednávky či další smlouvy, a to v cenách dle potvrzené písemné objednávky nebo smlouvy.
ČLÁNEK III - PROHLÁŠENÍ SMLUVNÍCH STRAN
1.	Dodavatel tímto prohlašuje, že je odbornou firmou oprávněnou a způsobilou k řádnému a kvalifikovanému zabezpečení služeb spojených se zajištěním provozu a správy v oblasti informačních systémů.
2.	Smluvní strany tímto prohlašují, že mají zájem na vzájemné dlouhodobé spolupráci upravené touto smlouvou, a dále prohlašují, že mají dostatečné finanční prostředky na zajišťování služeb dle této smlouvy a na úhradu ceny sjednané touto smlouvou.
3.	Dodavatel tímto prohlašuje, že mu není známo, že by vůči němu bylo zahájeno řízení ve smyslu insolvenčního zákona č. 182/2006 Sb, ve znění pozdějších předpisů. Dále prohlašuje, že vůči němu není v právní moci žádné soudní rozhodnutí, či rozhodnutí správního či jiného státního orgánu na plnění, které by mohlo být důvodem pro soudní exekuci, a že takové řízení nebylo proti němu zahájeno.
douva
strana 1
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
ČLÁNEK IV - PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
1.	Dodavatel se zavazuje poskytovat služby uvedené v této smlouvě s náležitou odbornou péčí potřebným počtem kvalifikovaných a vyškolených pracovníků a v souladu se zájmy objednatele.
2.	Dodavatel se zavazuje provádět veškeré činnosti dle této smlouvy ve shodě s bezpečnostními požadavky objednatele, které budou písemně dodavateli předány a dodavatelem písemně potvrzeny.
3.	Dodavatel i objednatel se zavazují stanovit za účelem řízení vztahu mezi objednatelem a dodavatelem v oblasti působnosti této smlouvy osobu odpovědnou za tento vztah. Jména pracovníků jsou uvedena v příloze č. 3 této smlouvy.
4.	Dodavatel se zavazuje stanovit osobu odpovědnou za plnění závazků dle této smlouvy. Jméno pracovníka je uvedeno v příloze č. 3 této smlouvy.
5.	Objednatel se zavazuje stanovit odpovědné pracovníky a poskytnout dodavateli veškerou součinnost, nezbytné údaje a informace potřebné k řádnému plnění této smlouvy a umožnit řádné plnění této smlouvy v plném rozsahu. V době provádění prací dle této smlouvy bude na vyžádání dodavatele přítomen na pracovišti objednatele odpovědný pracovník objednatele, v odůvodněných případech i mimo rámec běžné pracovní doby, u plánovaných akcí po předchozí dohodě.
6.	Objednatel se zavazuje umožnit provádět činnost dle této smlouvy i mimo běžnou pracovní dobu.
7.	Objednatel se zavazuje zajistit pracovníkům dodavatele:
-	bezplatný vjezd a parkování v příslušných objektech objednatele,
-	přístup na příslušná pracoviště v místech instalace technologií dotčených touto smlouvou,
-	použití komunikačních prostředků po nezbytně nutnou dobu a v nezbytně nutném rozsahu,
-	bezpečné, nezávadné a zdraví neohrožující pracovní prostředí.
8.	Objednatel se zavazuje přijmout plnění dodavatele, pokud bylo provedeno řádně a v odpovídající kvalitě. Pokud objednatel ani na základě písemného oznámení termínu předání plnění toto plnění bez jakéhokoli odůvodnění nepřevezme, má se zato, že plnění bylo předáno a převzato dnem, kdy se tak podle písemného oznámení mělo stát. Písemné oznámení musí být adresováno příslušné odpovědné osobě, resp. osobě, která ji v době nepřítomnosti zastupuje, a musí jí být prokazatelně doručeno.
9.	Objednatel se zavazuje po dohodě s dodavatelem zajistit technické prostředky, komponenty (hardwarové, softwarové) nebo služby, které nejsou předmětem této smlouvy a jsou nutné pro zajištění služeb dodavatele, a to dle svých možností a na základě zdůvodněných požadavků dodavatele. Pokud nebudou tyto prostředky zajištěny, neodpovídá dodavatel za případné neplnění či omezené plnění poskytovaných služeb.
10.	Objednatel se zavazuje dodržovat ustanovení autorského zákona. Objednatel bere na vědomí, že dodavatel provádí implementaci a poskytuje služby pouze v prostředí legálního software a že za užívaní nelegálního software objednatelem nenese dodavatel žádnou odpovědnost.
11.	Objednatel je oprávněn provádět změny v informačním systému. Pokud tyto změny budou mít negativní dopad na služby zajišťované dodavatelem, pak dodavatel neodpovídá za případné neplnění či omezené plnění poskytovaných služeb. Objednatel se v takovémto případě zavazuje vyvolat jednání s dodavatelem k zajištění nápravy.
12.	Objednatel se zavazuje umožnit dodavateli technicky a organizačně vzdálený přístup k definovaným prostředkům informačního systému objednatele za účelem plnění činností a závazků dodavatele dle této smlouvy.
ČLÁNEK V - MÍSTO, TERMÍNY A PROKAZOVÁNÍ PLNĚNÍ
1.	Místem plnění služeb sjednaných dle této smlouvy jsou pracoviště objednatele.
2.	Místem plnění služeb, které nejsou vázány na pracoviště objednatele (např. konzultace, školení), jsou pracoviště dodavatele, pokud není sjednáno jinak.
3.	Dodavatel se zavazuje provést pro objednatele sjednané služby v dohodnutých termínech. Termíny plnění jsou prodlouženy při zpožděních způsobených objednatelem o čas zdržení a zavlečené zpoždění. Za zdržení způsobené objednatelem je považováno i zpoždění plateb objednatele za služby dodavatele dle této smlouvy.
4.	Termíny plnění a způsoby prokazování sjednaných služeb jsou uvedeny v příloze č. 2 této smlouvy.
Servisní smlouva
strana 2
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p. o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
ČLÁNEK VI - CENA PLNĚNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1.	Objednatel se zavazuje za poskytnuté plnění dle této smlouvy hradit dodavateli sjednanou roční cenu bez DPH uvedenou v příloze č. 1 této smlouvy.
2.	Objednatel bere na vědomí, že ke sjednané roční ceně uhradí také daň z přidané hodnoty (DPH) ve výši stanovené platnou právní úpravou k datu uskutečnění zdanitelného plnění, jež je daňovým dokladem účtováno.
3.	Cena bude hrazena objednatelem v měsíčních úhradách ve výši jedné dvanáctiny sjednané roční ceny, a to vždy na základě faktury, daňového dokladu dodavatele. Dodavatel je oprávněn vystavovat faktury, daňové doklady, k poslednímu dni kalendářního měsíce, v němž je služba poskytnuta. Splatnost každé faktury bude 30 dní ode dne jejího vystavení.
4.	Platby budou prováděny objednatelem bezhotovostně na účet dodavatele, který bude vždy uveden na příslušné faktuře. Za den úhrady faktury se považuje den připsání příslušné částky na účet dodavatele.
5.	Objednatel se zavazuje hradit dodavateli dále nezbytně nutné náklady spojené s plněním této smlouvy, zejména cestovní náklady dodavatele, průběžně po jejich vynaložení. Náklady budou hrazeny objednatelem průběžně na základě vystavených faktur (daňových dokladů) dodavateli.
6.	Náklady na ubytování dodavatele spojené s plněním této smlouvy budou průběžně přeúčtovány fakturou (daňovým dokladem) objednateli ve skutečné výši, maximálně však do výše 1 000 Kč/osoba/den bez DPH.
7.	Servisní a instalační práce na technologické a síťové infrastruktuře, s výjimkou prací při odstraňování závad podléhajících záručnímu servisu a nahlášených v záruční lhůtě, pokud nejsou součástí sjednaných služeb dle této smlouvy, budou účtovány dle aktuálního ceníku dodavatele.
8.	Materiálové náklady při servisních zásazích mimo platnou záruku jednotlivých komponent budou hrazeny objednatelem na základě objednávky objednatele, pokud tato služba není součástí sjednaných služeb dle této smlouvy.
9.	Pokud smluvní strany sjednají změnu rozsahu plnění dle této smlouvy v návaznosti na objednatelem vyžádané změny v rozsahu a úrovni sjednaných služeb, pak současně sjednají změnu sjednané roční ceny, a to formou písemného dodatku k této smlouvě.
10.	Dodavatel je každoročně oprávněn jednostranně upravit vždy k 1. lednu daného kalendářního roku sjednanou roční cenu v závislosti na ohlášené míře inflace předchozího kalendářního roku publikovanou Českým statistickým úřadem.
ČLÁNEK VII - VYŠŠÍ MOC
1.	Žádné ze smluvních stran nenese odpovědnost za zpoždění při plnění závazků vyplývajících z této smlouvy nebo za jejich neplnění zapříčiněné skutečnostmi, jež nemohla odpovídajícím způsobem ovlivnit, včetně případů vyšší moci, úmyslného poškozování, požáru, povodní, výpadku dodávky elektrické energie, povstání, války, zásahu vlády nebo veřejných orgánů apod.
2.	Je-li některé ze stran zabráněno plnit své závazky z některého z výše uvedených důvodů, oznámí druhé straně tyto okolnosti a druhá strana přiměřeně prodlouží lhůtu plnění sjednaných touto smlouvou.
ČLÁNEK VIII - OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ
1.	Dodavatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se dozví u objednatele při plnění závazků dle této smlouvy nebo v souvislosti s ním. To platí zejména o skutečnostech, na něž se vztahuje mlčenlivost zdravotnických pracovníků dle § 55 odst. 2 písm. d) zákona č. 20/1966 Sb. ve znění pozdějších předpisů, jakož i o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů ve smyslu § 15 odst. 1 zákona č. 101/2000 Sb., v platném znění.
2.	Dodavatel se zavazuje, že nezneužije jakoukoliv důvěrnou informaci, s níž přijde do styku při plnění závazků dle této smlouvy, a ani neumožní toto zneužití třetí osobě.
3.	Dodavatel se zavazuje plně respektovat bezpečnostní požadavky objednatele k zajištění ochrany osobních údajů pacientů a klientů objednatele.
4.	Dodavatel prohlašuje, že přijal bezpečnostní opatření k zajištění ochrany osobních údajů pacientů a klientů objednatele před jejich zneužitím nebo únikem těchto dat prostřednictvím svých zaměstnanců.
5.	Dodavatel prohlašuje, že jeho zaměstnanci přicházející při výkonu své práce do styku s osobními údaji pacientů a klientů objednatele byli náležitě poučeni o povoleném způsobu nakládání s takovými údaji a byli
Servisní smlouva
strana 3
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pemštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
seznámeni s následky jednání, které by bylo v rozporu se zákonnou úpravou a bezpečnostními směrnicemi objednatele.
ČLÁNEK IX - DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A OBCHODNÍ TAJEMSTVÍ
1.	Všechny materiály v jakékoliv formě a dále koncepty, know-how nebo techniky vztahující se k plnění této smlouvy zůstávají ve vlastnictví dodavatele. Dodavatel považuje skutečnosti, které nejsou třetím osobám běžně dostupné, za své obchodní tajemství, a to včetně obsahu této smlouvy, a má zájem na jejich utajení.
2.	Objednatel je oprávněn k nevýhradnímu užívání těchto materiálů, konceptů, know-how nebo technik pro svou vlastní interní potřebu, pokud neporuší podmínky užívání sjednané v tomto článku.
3.	Objednatel neumožní jakékoliv další využití těchto materiálů, konceptů, know-how nebo technik bez předchozího písemného souhlasu dodavatele.
4.	Žádná ze stran nebude bez předchozího písemného souhlasu druhé strany zveřejňovat či jiným způsobem zpřístupňovat podmínky této smlouvy jiným třetím osobám s výjimkou svých odborných poradců a členů personálu, kteří nejsou zaměstnanci dotčené strany, pokud tyto osoby pro smluvní stranu vykonávají příslušnou odbornou činnost, a to na základě závazkového právního vztahu.
5.	Povinnosti dodržování důvěrnosti informací, o nichž se hovoří v tomto článku této smlouvy, se nevztahují na informace, které:
-	jsou a nebo se stanou všeobecně a veřejně přístupnými jinak, než porušením ustanovení tohoto článku ze strany příjemce,
-	jsou příjemci známy a byly mu volně sděleny třetí stranou před přijetím od druhé strany,
-	budou následně příjemci sděleny bez závazku mlčenlivosti,
-	se vyžadují ze zákona.
6.	Smluvní strany se zavazují dodržovat veškerá ustanovení tohoto článku i po ukončení účinnosti této smlouvy.
ČLÁNEK X - ODPOVĚDNOST ZA VADY
1.	Dodavatel odpovídá objednateli za škody, které mu způsobí při plnění této smlouvy svým zaviněným jednáním. Dodavatel nese odpovědnost za vadné plnění a i za opožděné plnění.
2.	Dodavatel se odpovědnosti zprostí zcela nebo zčásti, prokáže-li se, že se na vzniku škody podílel nepovolený, nesprávný či nekvalifikovaný zásah pracovníků objednatele či třetích osob.
3.	Dodavatel nese veškerou odpovědnost za jednání osob, které použil v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy, bez ohledu na to, zda se jedná o jeho vlastní zaměstnance nebo zaměstnance jeho smluvních partnerů či jiné osoby.
ČLÁNEK XI - SANKČNÍ UJEDNÁNÍ A SMLUVNÍ POKUTY
1.	Je-li objednatel v prodlení s úhradou faktur, je dodavatel oprávněn požadovat na objednateli zaplacení úroku z prodlení ve výši 0,03% z dlužné částky za každý den prodlení. Obě smluvní strany se dohodly, že takto upravený úrok z prodlení je přiměřený.
2.	Objednatel je oprávněn kontrolovat plnění smlouvy. Při případném zjištění i dílčího neplnění smlouvy má objednatel povinnost upozornit písemnou formou dodavatele na zjištěnou skutečnost neplnění smlouvy. Mezi oběma stranami bude následně sjednána dohoda o zjednání nápravy se stanovením termínu nápravy. V případě neakceptování nebo neplnění této dohody a nebo pokud k dohodě nedojde je objednatel oprávněn účtovat dodavateli i za dílčí neplnění smluvní pokutu:
-	nedodržení garance servisního zásahu	3 000 Kč za každý započatý den
-	neodůvodněné neprovedení sjednané konzultační návštěvy	4 000 Kč za jeden den.
ceny jsou uvedeny bez DPH.
3.	Smluvní pokuty uvedené výše nemají vliv na nárok úhrady případné škody, která vznikla objednateli v souvislosti s neplněním podmínek smlouvy ze strany dodavatele.
4.	Objednatel nemá nárok na uplatnění smluvních pokut v případě, že je v prodlení s úhradou ceny dle této smlouvy, a to ani se zpětnou platností. To znamená, že po zaplacení dlužné částky nemá objednatel nárok vymáhat smluvní pokuty z doby, kdy byl v prodlení s úhradou nebo úhradami ceny plnění dle této smlouvy.
ČLÁNEK XII - DOBA PLATNOSTI A ÚČINNOSTI SMLOUVY
1.	Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
Servisní smlouva
strana 4
Nemocnice spoliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice	g$
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
2.	Tato smlouva nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami.
3.	Tato smlouva nabývá účinnosti od 01.07.2010.
4.	Tato smlouva pozbývá účinnosti v následujících případech:
-	Vzájemnou dohodou smluvních stran. Dohoda musí být sepsána v písemné formě.
-	Písemnou výpovědí některé ze smluvních stran. Výpovědní lhůta je šest měsíců a běží od prvního dne následujícího měsíce po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
-	Odstoupením ze strany dodavatele, kdy je dodavatel oprávněn odstoupit od této smlouvy v případě, že objednatel je v prodlení s jakoukoliv platbou účtovanou dodavatelem dle této smlouvy o více než 3 kalendářní měsíce. Odstoupení je účinné dnem jeho doručení do sídla objednatele uvedeného v této smlouvě.
-	V případě zániku oprávnění k podnikatelské činnosti dodavatele, a to dnem zániku oprávnění.
-	V případě zániku objednatele.
ČLÁNEK XIII - USTANOVENÍ SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ
1.	Jakékoliv změny této smlouvy musí být sepsány formou písemných dodatků k této smlouvě a musí být podepsány osobami oprávněnými k takovému jednání.
2.	Vztahy mezi smluvními stranami výslovně neupravené touto smlouvou se řídí režimem obchodního zákoníku (zákon číslo 513/1991 Sb., v platném znění) a autorského zákona (zákon číslo 121/2000 Sb., v platném znění).
3.	Tato smlouva v rozsahu 5 stran (bez příloh) je vyhotovena ve dvou stejnopisech z nichž po jednom stejnopisu obdrží každá ze smluvních stran. Nedílnou součástí této smlouvy jsou přílohy číslo 1 až 3:
příloha č. 1 - Rozsah služeb a cena plnění,
příloha č. 2 - Popis služeb,
příloha č. 3 - Pravidla součinnosti a jmenování osob.
4.	Pokud bude jakékoliv ustanovení této smlouvy shledáno jako neplatné či neúčinné, nedotýká se neplatnost a neúčinnost ostatních ustanovení této smlouvy. Smluvní strany se pro tento případ zavazují neplatná či neúčinná ustanovení nahradit dohodou platnými a účinnými ustanoveními, která nejlépe odpovídají smyslu a mají nejblíže k neplatnému či neúčinnému ustanovení. Do doby uzavření dohody platí obecně závazná právní úprava a princip analogie.
5.	Smluvní strany se dohodly, že doručování písemností jedné strany je účinné dnem doručení druhé smluvní straně na adresu sídla uvedenou v této smlouvě nebo oznámenou písemně po uzavření této smlouvy nebo náhradním doručením. O náhradní doručení půjde, jestliže adresát zásilky si tuto nevyzvedl, ač byl o uložení zásilky řádně uvědomen, a to ani ve lhůtě 10-ti dnů. Poslední den lhůty je dnem doručení. Smluvní strany sjednávají za právně relevantní způsob doručení písemnosti doručením faxovou zprávou nebo elektronickou poštou.
6.	Smluvní strany sjednávají, že veškeré spory mezi smluvními stranami plynoucí z této smlouvy a v souvislosti s touto smlouvou, které se nepodaří odstranit společným jednáním smluvních stran, budou s konečnou platností rozhodovány Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR v Praze.
7.	Smluvní strany tímto prohlašují a stvrzují podpisy osob oprávněných k jednání smluvních stran, že si smlouvu řádně přečetly, je jim znám význam jednotlivých ustanovení této smlouvy a jejich příloh, že tuto smlouvu uzavírají na základě své pravé a svobodné vůle a dále prohlašují, že jim k datu podpisu této smlouvy nejsou známy žádné skutečnosti, které by jim mohly bránit v plnění závazků dle této smlouvy, tuto smlouvu učinit neplatnou nebo neúčinnou, nebo zmařit její cíl tak, jak jej v této smlouvě společně deklarovaly.
8.	Tato smlouva ruší všechny dosavadní smluvní vztahy mezi oběma stranami na servisní podporu systémů
StaproAKORD a STAPRO LIS včetně všech jejich dodatků.	
	‘
Za objednatele:
Servisní smlouva
strana S
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o.( Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízeni kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
PŘÍLOHA č. 1
ROZSAH SLUŽEB PODPORY A CENA PLNĚNÍ
1.	Vymezení předmětu dodávky služeb
Dodavatel se zavazuje poskytovat sjednané služby na dále vyjmenované informační technologie informačního systému objednatele.
Aplikační software
Dodavatel se zavazuje dodávat sjednané služby na vyjmenovaný aplikační software (dále jen ASW) v tomto rozsahu licencí modulů a licencí pracovních stanic:
Licence ASW modulů StaproAkord
výrobce: STAPRO s. r. o
■	Správa systému
•	Centrální registr
■	Evidence hospitalizovaných
■	Statistika NZIS
■	Informační kancelář
■	Lůžkové oddělení
•	Ambulance
•	Onkologie
■	Mimořádné události
Operační sály Porodnice Správa systému Výkaznictví lokální Výkaznictví centrální Radiodiagnostika Rehabilitace Ošetřovatelská dok. Lékové interakce
Počet licencí pracovních stanic StaproAKORD
255 licencí s garantovaným přístupem 50 licencí s negarantovaným přístupem
OpenLIMS - základní modul - biochemie, hematologie
Licence ASW modulů OpenLIMS STAPRO
výrobce: STAPRO s.r.o
OpenLIMS - modul skladu krevních derivátů
OpenLIMS modul pro komunikaci s analyzátory
-	Biosen S_Line
-	DIRUI H-500
-	Cobase411
-	BN ProSpec
-	Tosoh G7
-	Gastat 604
-	AIA 1800
OpenLIMS modul pro komunikaci s analyzátory
-	Koagulometr Compact Stago STA 1
-	Koagulometr Compact Stago STA 2
-	2 x UPD
Rozsah licence OpenLIMS STAPRO
Technické prostředky
Podpora technických prostředků není sjednána.
OKB včetně modulů QC:
AxSYM systém SMS ABL 520
Biochemický analyzátor Advia 1200 Imunologický analyzátor SMS Immulite 2500 Imunologický analyzátor SMS Immulite 2000
HEM včetně modulů QC:
Analyzátor krevního obrazu Sysmex XS-1000Í Analyzátor krevního obrazu Sysmex XT-2000Í
OKBH - 30 pracovních stanic
2.	Podpora aplikačních software Aplikační sw StaproAkord
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW StaproAkord a databázového prostředí firmy Microsoft, v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující služby:
Servisní smlouva
strana 1
Nemocnice spoliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o.; Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
•	Základní podpora aplikačního sw StaproAkord - program péče o aplikaci zahrnuje:
■	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (hot-fix a patch).
•	Garance rozvoje ASW a db prostředí - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.
■	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.
•	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
■	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků
■	Garance podpory provozu db prostředí.
•	Garance vybraných služeb:
- zajištění migrace ASW STAPROMEDEA na vyšší verzi db prostředí.
■	Garance informovanosti - poskytování informací o nových sw produktech.
■	Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS.
•	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizaci provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele:
-	ASW StaproAKORD	2 x ročně
-	db prostředí MS SQL vč. systému ASW	2 x ročně
•	Konzultační návštěvy - konzultační služby poskytované v místě objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele:
-	klinická pracoviště a ambulance
-	výkaznictví a DRG
-	pracoviště rehabilitace
-	pracoviště RDG a PAT
Aplikační sw OPENLIMS
návštěvy nesjednány návštěvy nesjednány návštěvy nesjednány návštěvy nesjednány
1 den = max. 8 hodin běžné pracovní doby, včetně přípravy a zápisu z návštěvy na straně dodavatele.
Dodavatel se zavazuje poskytovat pro podporu ASW OpenLIMS a databázového prostředí v rozsahu modulů a licencí dle kap. 1, následující služby:
•	Základní podpora aplikačního sw OpenLIMS - program péče o aplikaci zahrnuje:
•	Garance funkčnosti ASW - poskytování opravných kódů (hot-fix a patch).
•	Garance rozvoje ASW a db prostředí - poskytování výrobcem uvolněných updatů a upgradů.
■	Garance legislativních updatů - poskytování legislativních upgradů.
•	Servisní garance - garance dostupnosti servisních služeb.
■	Garance dostupnosti služby HelpDesk - přístup k systému služby HelpDesk Centra podpory zákazníků
■	Garance podpory provozu db prostředí.
•	Garance vybraných služeb:
-	instalace oprav (hot-fix a patch),
-	zajištění migrace ASW OpenLIMS na vyšší verzi db prostředí.
■	Garance informovanosti - poskytování informací o nových sw produktech.
■	Garance možnosti účasti uživatelů na vzdělávacích setkáních k problematice IS.
•	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizaci provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele:
- OpenLIMS všechny moduly	2 x ročně
• Konzultační návštěvy - konzultační služby poskytované v místě objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele:
- pracoviště laboratoří s ASW OpenLIMS	návštěvy nesjednány
1 den = max. 8 hodin běžné pracovní doby, včetně popravy a zápisu z návštěvy na straně dodavatele.
3.	Podpora technických prostředků IS Podpora technických prostředků není sjednána.
Servisní smlouva
strana 2
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pemštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
4.	Definice programu podpory provozu ASW
Program ZÁKLADNÍ PODPORA provozu ASW StaproAKORD
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Servisní garance	
		Zahájení řešení	Servisní výjezd	
Havárie
přerušení provozu	HelpDesk - 9x5
v pracovní dny: 7:00-16:00, jinak záznamník.
Přijetí vzkazu nejpozději následujíc' pracovní den v 7:00.	Neprodleně
v rámci pracovní doby tj. od 7:00 do 16:00.	Nejpozději druhý následující pracovní den
nebo při příjmu hlášení v pracovní den do 10:00 nejpozději následující pracovní den	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozdějí druhý následující pracovní den	Nejpozději sedmý následující pracovní den	
Program ROZŠÍŘENÁ PODPORA provozu ASW OpenLIMS
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Servisní garance	
		Zahájení řešení	Servisní výjezd	
Havárie
přerušení provozu	Nepřetržitě
HotLine - 24x7,
HelpDesk - 9x5
v pracovní dny: 7:00-16:00.	Neprodleně	Nejpozději následující pracovní den nebo při přijmu hlášeni v pracovní den do 10:00 v tento den.	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozději
následující pracovní den	Nejpozději pátý následující pracovní den	
5.	Celková roční cena plnění
Sjednaná cena plnění pro období od 1.7.2010 do 31.12.2010
položka	cena podpory ASW a HW	cena služby konzultací	roční cena plnění	
základní podpora licencí modulů ASW StaproAKORD				
sleva základní podpory licencí modulů ASW *				
základní podpora uživatelských licencí ASW StaproAKORD				
sleva základní podpory uživatelských licencí ASW *				
základní podpora ASW OpenLIMS				
rozšířená podpora ASW OpenLIMS				
celková roční cena podpory bez DPH	1 982 125 Kč	
celková cena podpory bez DPH do 31.12. 2010	991 063 Kč	
měsíční úhrada bez DPH	165 177 Kč	
* Sleva ze základní podpory licencí modulů a uživatelských licencí ASW StaproAKORD je poskytována pro prvních 12 měsíců platnosti smlouvy.
Pro moduly ASW StaproAKORD je sleva je stanovena tak, že podpora a servis pro prvních 12 měsíců platnosti smlouvy je poskytována zdarma u těch modulů, které budou předávány v závěrečné fázi implementace.
Pro uživatelské licence ASW StaproAKORD je sleva stanovena tak, že podpora a servis pro prvních 12 měsíců platností smlouvy je poskytována pro snížený počet 235 licencí oproti zakoupenému počtu. Snížený počet lícena je stanoven odborným odhadem s ohledem na předpokládané postupné zavádění NIS a postupné zvyšování počtu uživatelů v 1. roce provozu.
Sjednaná cena plnění pro období od 1.1.2011
položka	cena podpory ASW a HW	cena služby	roční cena
konzultací	plnění	
základní podpora licencí modulů ASW StaproAKORD			
základní podpora uživatelských licencí ASW StaproAKORD			
základní podpora ASW OpenLIMS				
rozšířená podpora ASW OpenLIMS				
celková roční cena podpory bez DPH	2 276 425 Kč	
měsíční úhrada bez DPH	189 702 Kč	
Konec přílohy č. 1
Servisní smlouva
strana 3
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
PŘÍLOHA č. 2
POPIS SLUŽEB PODPORY
ČLÁNEK I. - PODPORA APLIKAČNÍCH SOFTWARE
1.	APLIKAČNÍ SW STAPROAKORD StaproAkord - Základní podpora
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu aplikačního software (ASW) StaproAkord a databázového prostředí firmy Microsoft pro rozsah ASW StaproAkord uvedený v příloze č. 1 a dle programu „Základní podpora aplikačního sw StaproAkord" popsaného v čl. III.
StaproAkord - služby podpory provozu
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby spojené s podporou funkčnosti a provozu ASW StaproAkord:
•	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizace provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele.
Preventivní prohlídky zahrnují především kontrolu konfigurace a nastavení ASW včetně db prostředí, kontrolu platnosti a aktuálnosti číselníků, kontrolu výstupů, kontrolu metodických postupů používání ASW a využívání možností funkcionality ASW uživateli, včetně nastavení přístupových práv.
Rozsah preventivních prohlídek pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada preventivních prohlídek je zahrnuta v základní ceně podpory ASW jako neoddělitelná součást základní podpory ASW.
StaproAkord - služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby spojené s podporou uživatelů ASW StaproAkord:
■ Konzultační návštěvy - konzultační služby poskytované zpravidla v místě objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele, které zahrnují:
konzultační činnost pro uživatele a správce ASW,
zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti objednatele,
metodická podpora při rutinním používání ASW,
sledování využití ASW a vypracování návrhů na jeho zlepšení (proškolení uživatelů ASW, organizační opatření, posílení, doplnění nebo přesuny techniky, apod.), metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Rozsah konzultačních návštěv pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních návštěv je sjednána nad rámec základní ceny podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v ceně sjednaných služeb.
2.	APLIKAČNÍ SW OPENLIMS OpenLIMS - Základní podpora
Dodavatel se zavazuje zajišťovat podporu ASW OpenLIMS a databázového prostředí pro rozsah ASW OpenLIMS uvedený v příloze č. 1 a dle programu „Základní podpora aplikačního sw OpenLIMS" popsaného v čl. III.
OpenLIMS - služby podpory provozu
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby spojené s podporou funkčnosti a provozu ASW OpenLIMS: • •
•	Preventivní prohlídky - kontrola funkčnosti, zabezpečení a optimalizace provozu dle sjednaných oblastí, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele.
Preventivní prohlídky zahrnují především kontrolu konfigurace a nastavení ASW včetně db prostředí, kontrolu platnosti a aktuálnosti číselníků, kontrolu výstupů, kontrolu metodických postupů používání ASW a využívání možností funkcionality ASW uživateli, včetně nastavení přístupových práv.
Servisní smlouva
strana 1
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
astapro
Rozsah preventivních prohlídek pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada preventivních prohlídek je zahrnuta v základní ceně podpory ASW jako neoddělitelná součást základní podpory ASW.
OpenLIMS - služby podpory uživatelů
Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby spojené s podporou uživatelů ASW OpenLIMS:
• Konzultační návštěvy - konzultační služby poskytované zpravidla v místě objednatele dle sjednaných oblastí nebo pracovišť objednatele, včetně vypracování zprávy - protokolu a jeho zaslání odpovědné osobě objednatele, které zahrnují:
konzultační činnost pro uživatele a správce ASW,
zaškolení uživatelů při rutinním provozu na pracovišti objednatele,
metodická podpora při rutinním používání ASW,
sledování využití ASW a vypracování návrhů na jeho zlepšení (proškolení uživatelů ASW, organizační opatření, posílení, doplnění nebo přesuny techniky, apod.), metodická podpora konfigurace ASW a přípravy číselníků ASW.
Rozsah konzultačních návštěv pro jednotlivé části ASW je sjednán v příloze č. 1. Úhrada konzultačních návštěv je sjednána nad rámec základní ceny podpory ASW jako volitelná součást podpory ASW a je zahrnuta v celkové ceně sjednaných služeb.
3.	DALŠÍ UJEDNÁNÍ K PODPOŘE APLIKAČNÍCH SOFTWARE Řešení změn
1.	Bude-li změna či aktualizace na úrovni ASW vyžadovat změnu databázového prostředí, systémových softwarových či technických prostředků (dílčích komponent či celých zařízení), instalace a implementace upgradů nebo vyšších verzí databázových či systémových software nebo výměnu celých technologických částí, zavazuje se dodavatel, že o této skutečnosti bude objednatele informovat v předstihu tak, aby byl objednatel schopen tuto změnu akceptovat a zajistit provedení změny sám nebo prostřednictvím dodavatele, příp. dalších třetích stran.
2.	Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli k řešení vynucených změn veškerou součinnost a potřebné služby na základě samostatné smlouvy či objednávky.
3.	Náklady na zajištění těchto změn hradí objednatel.
Specifická ujednání pro preventivní prohlídky a konzultační návštěvy
1.	V prvním roce platnosti této smlouvy bude provedena alikvotní část preventivních prohlídek a konzultačních návštěv.
2.	Termíny preventivních prohlídek a konzultačních návštěv se stanoví vzájemnou dohodou s přihlédnutím k jejich rovnoměrnému rozložení v průběhu kalendářního roku.
3.	Preventivní prohlídky jsou realizovány vzdálenou správou nebo návštěvami pracovníků dodavatele na pracovišti objednatele. O způsobu provedení rozhoduje dodavatel.
4.	Konzultační návštěvy jsou realizovány návštěvami pracovníků dodavatele na pracovišti objednatele.
5.	Jednotlivé konzultační návštěvy jsou zaměřeny vždy na konkrétní oblast. Maximální rozsah konzultační návštěvy je jeden člověkoden (tj. 8 hodin běžné pracovní doby).
6.	O provedení preventivní prohlídky a konzultační návštěvy bude pracovníkem dodavatele sepsán protokol. Tento protokol bude předán určenému pracovníkovi objednatele uvedenému v příloze č. 3 této smlouvy.
Garance účasti na setkáních organizovaných dodavatelem
1.	Pracovníci objednatele v níže sjednaném počtu mají právo v rámci této smlouvy účastnit se následujících setkání pořádaných dodavatelem.
„Seminář NIS VIP" - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání vedoucích pracovníků zdravotnických zařízení „Seminář NIS VIP", určené pro podporu zvyšování efektivity provozu a správného používání IS ve zdravotnických zařízeních. Setkání bude organizováno v rozsahu maximálně dvou dnů. Pro účely tohoto odstavce se pojmem vedoucí pracovníci rozumí následující zastoupení jednotlivých pracovníků:
•	oblast vedení zařízení - ředitel / manažer zdravotnického zařízení,
•	oblast ekonomiky resp. technický náměstek / zástupce / ředitel / manažer pro ekonomiku,
Servisní smlouva
strana 2
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
•	náměstek / zástupce pro LPP,
•	náměstek pro informatiku.
Setkání správců NIS - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání správců NIS, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
Setkání uživatelů klinických modulů NIS - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání uživatelů klinických modulů NIS, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
Setkání správců modulu RDG - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání správců modulu RDG, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
Setkání správců modulu Pojišťovna - 2 účastníci
Jedenkrát ročně je pořádáno setkání správců modulu Pojišťovna, určené pro seznámení s novými prvky ASW s možností konzultací dané problematiky.
2.	Počet účastníků ze strany objednatele může být zvýšen na žádost objednatele na počet, který je omezen pouze celkovou kapacitou ubytovacího zařízení a přednáškových prostor. Zvýšení počtu účastníků nad počty uvedené výše je hrazeno objednatelem mimo tuto smlouvu na základě objednávky (přihlášky) objednatele.
3.	Setkání jsou organizována internátním způsobem.
4.	Termíny a místa setkání stanoví dodavatel a informuje o nich objednatele minimálně jeden měsíc před začátkem setkání.
5.	Objednatel hradí náklady na ubytování, stravné a cestovné svých zaměstnanců, kteří se účastní těchto setkání.
ČLÁNEK II. - PODPORA TECHNICKÝCH PROSTŘEDKŮ INFORMAČNÍHO SYSTÉMU
Podpora technických prostředků není sjednána.
ČLÁNEK III. - POPIS PROGRAMŮ PODPORY APLIKAČNÍCH SOFTWARE
1.	PROGRAM ZÁKLADNÍ PODPORY APLIKAČNÍHO SOFTWARE STAPROAKORD
Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW StaproAkord se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW StaproAkord formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. jako hot-fix nebo patch).
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory rozvíjet ASW StaproAkord a poskytovat objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly uvolněny na trh a které zahrnují:
■	opravené funkce a moduly,
■	vylepšené funkce a moduly,
■	nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy kódu ASW StaproAkord tak, aby tento pracoval v souladu s platnými předpisy a zákony. Úprava ASW bude provedena při každé změně právních předpisů, která se bude dotýkat funkcí ASW. Lhůta k provedení úprav činí 30 dnů od vydání příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů. V případě zveřejnění jinou formou před termínem vyhlášení ve sbírce zákonů nastane plnění po dohodě mezi oběma smluvními stranami tak, aby nebylo narušeno bezchybné zpracování dat pro potřeby objednatele. Zajištění legislativních updatů garantuje dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW StaproAkord.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje umožnit objednateli přístup k poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3 formou možnosti přístupu k úložišti dodavatele na adrese ftp://ftp.stapro.cz.
Servisní smlouva
strana 3

STAPRO s. r. o., Pemštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje garantovat objednateli pro případ havárie systémů dostupnost služeb servisní pohotovost, telefonická pohotovost HotLine a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu podpory technických prostředků IS.
6.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby:
■	služba Migrace db prostředí - převod aplikace StaproAkord na vyšší verzi databázového prostředí SQL firmy Microsoft. Případné náklady na převod - migraci databázového prostředí nejsou zahrnuty v ceně této smlouvy.
■	Služba Instalace změn - provedení instalace změn ASW StaproAkord (hot-fix, patch, update, upgrade, verze) poskytovaných v rámci této podpory.
7.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW StaproAkord.
8.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW StaproAkord:
■	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
■	Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
■	Rozšíření počtu licencí jednotlivých modulů nebo licencí pracovních stanic.
•	Nová generace aplikace, zcela se lišící použitým programovacím prostředkem nebo databází.
Dodávku následujících služeb podpory ASW StaproAkord:
•	Instalace vyšších verzí databázového prostředí Microsoft SQL.
■	Prezentace a zaškolení při implementaci nových verzí na místě u objednatele.
•	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
•	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1.
PODPORA DATABÁZOVÉHO PROSTŘEDÍ
Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli v rámci sjednané podpory ASW StaproAkord podporu databázového prostředí.
Program podpory zahrnuje služby pro podporu databázového prostředí v rozsahu legálně používaných licencí jako součást systémového provozního prostředí ASW StaproAkord. Na databázové prostředí se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti - dodavatel se zavazuje na vyžádání objednatele instalovat objednateli pro podporu db prostředí inovované softwarové kódy Service Pack (patch) a update. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo předání legální licence objednatelem.
2.	Garance opravy - dodavatel se zavazuje na vyžádání objednatele instalovat vybrané opravné softwarové kódy na db prostředí serveru ASW objednatele. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo předání legální licence objednatelem.
3.	Garance technické podpory výrobce - dodavatel se zavazuje zprostředkovat a využít pro provoz db prostředí objednatele technickou podporu výrobce nebo dodavatele databázového prostředí. Tato podpora zahrnuje zejména:
■	Přehled o sw opravách (patch) a vyžádání přístupu k těmto opravným kódům za účelem řešení chyb v programovém kódu příslušného produktu instalovaného u objednatele.
• Přístup do znalostní databáze „Knowledge database" - aktualizovaná databáze technických referencí, která informuje o problémech, obsahuje vysvětlení chybových hlášení a další informace.
■	Přístup na Support Forum - možnost sdílení problémů a podpora řešení uživatelů databázových produktů.
4.	Podpora db prostředí nezahrnuje v ceně smlouvy dodávku následujících služeb:
■ Instalační práce nutné instalaci opravných kódů, updatů, upgradů a nových verzí.
• Poskytnutí opravných nebo inovovaných softwarových kódů, které výrobce sw poskytuje za úhradu.
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.
Servisní smlouva
strana 4

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 1 <1001:2004
2.	PROGRAM ZÁKLADNÍ PODPORY APLIKAČNÍHO SOFTWARE OPENLIMS STAPRO
Vymezení základní podpory - Základní podpora ASW OpenLIMS se vztahuje pouze ke sjednanému rozsahu modulů a licencí, uvedených v příloze č. 1, a to ode dne sjednání této podpory. Na tento sjednaný rozsah se vztahují následující garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajišťovat opravu zjištěných chyb v programovém kódu ASW OpenLIMS formou aktuálně vydávaných softwarových opravných kódů (ozn. jako hot-fix nebo patch).
2.	Garance rozvoje ASW - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory rozvíjet ASW OpenLIMS a poskytovat objednateli updaty, upgrady či vyšší verze tohoto ASW, které byly uvolněny na trh a které zahrnují:
■	opravené funkce a moduly,
■	vylepšené funkce a moduly,
■	nové funkce a moduly, které nejsou samostatně dodávané na trh.
3.	Garance legislativních updatů - Dodavatel se zavazuje provádět úpravy kódu ASW OpenLIMS tak, aby
tento	pracoval v souladu s platnými	předpisy	a	zákony.	Úprava	ASW	bude	provedena	při	každé	změně
právních předpisů, která se bude dotýkat	funkcí	ASW.	Lhůta	k	provedení úprav	činí	30	dnů	od	vydání
příslušného právního předpisu ve sbírce zákonů. V případě zveřejnění jinou formou před termínem vyhlášení ve sbírce zákonů nastane plnění po dohodě mezi oběma smluvními stranami tak, aby nebylo narušeno bezchybné zpracování dat pro potřeby objednatele. Zajištění legislativních updatů garantuje dodavatel pouze pro poslední, na trh uvolněnou verzi ASW OpenLIMS.
4.	Garance dostupnosti úprav ASW - Dodavatel se zavazuje umožnit objednateli přístup k poslední verzi ASW dle bodů 1, 2 a 3 formou možnosti přístupu k úložišti dodavatele na adrese ftp://ftp.stapro.cz.
5.	Servisní garance - Dodavatel se zavazuje garantovat objednateli dostupnost služeb servisní pohotovost, telefonická pohotovost HotLine a služby HelpDesk Centra podpory zákazníků v rozsahu dle sjednaného programu podpory technických prostředků IS.
6.	Garance podpory databázových prostředků - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit podporu databázového prostředí a dalších systémových softwarových prostředků, které jsou instalovány u objednatele jako nutná součást provozního prostředí ASW OpenLIMS v rozsahu stanoveném popisem služby Podpora databázového prostředí.
7.	Garance služeb - Dodavatel se zavazuje po dobu platnosti této podpory zajistit pro objednatele následující služby:
•	služby migrace - převod aplikace OpenLIMS na vyšší verzi databázového prostředí. Případné náklady na převod - migraci nejsou zahrnuty v paušální ceně této smlouvy.
■	služby instalace oprav (hot-fix služby) - instalace opravných kódů (hot-fix, patch,) ASW OpenLIMS poskytovaných v rámci této podpory.
■	služby zaškolení správce ASW při implementaci nových verzí na místě u objednatele.
8.	Garance informovanosti - Dodavatel se zavazuje bez prodlení informovat objednatele o veškerých softwarových produktech, nebo jejich částech, uvolňovaných v rámci této podpory a rovněž o všech nově samostatně dodávaných funkcích a modulech ASW OpenLIMS.
9.	Podpora ASW nezahrnuje:
Dodávku následujících rozšíření ASW OpenLIMS:
•	Nové, samostatné nebo rozšiřující moduly, které jsou samostatně dodávané na trh a které neomezují dostupnost a funkčnost dodaného ASW.
■■ Nové, samostatně dodávané funkce systému, bez nichž je možné dodaný systém provozovat a které je možné povolit nebo zablokovat při zachování dostupnosti ostatních funkcí.
■	Rozšíření počtu licencí jednotlivých modulů nebo změnu počtu licencí pracovních stanic.
■	Nová generace aplikace, zcela se lišící použitým programovacím prostředkem nebo databází.
Dodávku následujících služeb podpory ASW OpenLIMS:
•	Instalační práce spojené s instalací updatů, upgradů a nových verzí databázového prostředí.
•	Instalační práce spojené s instalací update, upgrade a vyšších verzí ASW.
■	Školící seminář internátního typu k novým verzím produktu.
■	Instalační a servisní práce spojené s jinými technologiemi nebo ASW, než uvedenými v příloze č. 1.
Práce si objednává objednatel na základě nabídky rozsahu požadovaných prací.
Servisní smlouva
strana 5
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
Aktualizace provozních číselníků ASW
■	Objednatel zodpovídá za správné nastavení a údržbu lokálního číselníku metod - zejména fyziologických mezí, trendů, nadbytečností, vazeb na Národní číselník metod, údajů pro výkaznictví, návaznost číselníku metod na kódy výkonů apod, a dále všech uživatelských číselníků, zejména číselníku žadatelů, textů, výpočtových metod apod.
• Objednatel dále odpovídá za průběžný import aktuálních číselníku výkonů a dalších aktualizovaných číselníků, např. číselník IČP a od plátců péče VZP.
PODPORA DATABÁZOVÉHO PROSTŘEDÍ
Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli v rámci sjednané podpory ASW OpenUMS podporu databázového
prostředí.
Program podpory zahrnuje služby pro podporu databázového prostředí v rozsahu legálně používaných licencí
jako součást systémového provozního prostředí ASW OpenLIMS. Na databázové prostředí se vztahují následující
garance podpory provozu:
1.	Garance funkčnosti - dodavatel se zavazuje instalovat objednateli pro podporu db prostředí inovované softwarové kódy Service Pack (patch) a update. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo předání legální licence objednatelem.
2.	Garance opravy - dodavatel se zavazuje instalovat vybrané opravné softwarové kódy na db prostředí serveru ASW objednatele. Podmínkou je volné šíření licence inovovaných kódů výrobcem nebo předání legální licence objednatelem.
3.	Garance technické podpory výrobce - dodavatel se zavazuje zprostředkovat a využít pro provoz db prostředí objednatele technickou podporu výrobce nebo dodavatele databázového prostředí. Tato podpora zahrnuje zejména:
■	Přehled o sw opravách (patch) a vyžádání přístupu k těmto opravným kódům za účelem řešení chyb v programovém kódu příslušného produktu instalovaného u objednatele.
■	Přístup do znalostní databáze „Knowledge database" - aktualizovaná databáze technických referencí, která informuje o problémech, obsahuje vysvětlení chybových hlášení a další informace.
■	Přístup na Support Forum - možnost sdílení problémů a podpora řešení uživatelů databázových produktů.
4.	Podpora db prostředí nezahrnuje v ceně smlouvy dodávku následujících služeb:
■	Instalační práce nutné instalaci opravných kódů, updatů, upgradů a nových verzí.
■	Poskytnutí opravných nebo inovovaných softwarových kódů, které výrobce sw poskytuje za úhradu.
ČLÁNEK IV. - KATEGORIE INCIDENTŮ A PODPORA PROVOZU ASW
Pro stanovení potřebného rozsahu a dostupnosti služby vzhledem k typu incidentu je zavedena kategorizace typu incidentů a služba programu podpory k danému typu incidentu.
1. KATEGORIE INCIDENTU
Klasifikace incidentu	
Kategorie incidentu	Závažnost incidentu	Příklad	
Havárie - přerušení provozu	Služba aplikačního sw jako celku nebo jeho kritické funkce nejsou pro uživatele dostupné.	■	Havárie db serveru.
■	Výpadek kritické části provozu.
•	Nedostupný příjem pacientů.
•	Výpadek centrálního rozvaděče sítě.	
Významná závada - významné omezení provozu	Kritické funkce ASW jsou pro uživatele významněji omezeny (dlouhá doba odezvy), ale jsou dostupné a použitelné.	■	Nefunkční zpracování Výkaznictví v období vykazování.
■	Významné (hromadné) chyby ve vykázaných dávkách.
■	Nefunkční zálohování.	
2. DEFINICE PROGRAMU PODPORY PROVOZU ASW
Servisnísmlouva
strana 6
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
Program ZÁKLADNÍ PODPORA provozu ASW StaproAKORD
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Servisní garance	
		Zahájení řešení	Servisní výjezd	
Havárie
přerušení provozu	HelpDesk - 9x5
v pracovní dny: 7:00-16:00, jinak záznamník.
Přijetí vzkazu nejpozději následující pracovní den v 7:00.	Neprodleně
v rámci pracovní doby tj. od 7:00 do 16:00.	Nejpozději druhý následující pracovní den
nebo při příjmu hlášení v pracovní den do 10:00 nejpozději následujíc pracovní den	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozději druhý následující pracovní den	Nejpozději sedmý následující pracovní den	
Program ROZŠÍŘENÁ PODPORA provozu ASW OpenLIMS	
Kategorie incidentu	Příjem hlášení	Servisní garance	
		Zahájení řešení	Servisní výjezd	
Havárie
Přerušení provozu	Nepřetržitě
HotLine - 24x7,
HelpDesk 9x5
v pracovní dny: 7:00-16:00.	Neprodleně	Nejpozději následující den nebo při příjmu hlášení v pracovní den do 10:00 v tento den.	
Významná závada
významné omezení provozu		Nejpozději
následující pracovní den	Nejpozději pátý následující den	
Zahájením řešení se rozumí:
1.	zahájení prací na lokalizaci a odstranění závady,
2.	nebo poskytnutí přijatelného náhradního řešení,
3.	nebo poskytnutí nahlášené závady k vyřešení třetí straně (např. subdodavateli).
Konec přílohy £.2
Servisní smlouva
strana 7
Nemocnice s poliklinikou Havířov,
sstappo

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
PŘÍLOHA Č. 3
JMENOVÁNÍ OSOB A PRAVIDLA SOUČINNOSTI
ČLÁNEK I. - OSOBY ODPOVĚDNÉ ZA ŘÍZENÍ VZTAHŮ V RÁMCI TÉTO SMLOUVY
1.	Pracovníci odpovědni za řízení vztahů smlouvy jsou stanoveni následovně:
Dodavatel
osoba odpovědná za smluvní vztah
s oprávněním k uzavření smlouvy:
osoba oprávněná k jednání
o smluvních podmínkách:
Objednatel
osoba odpovědná za smluvní vztah
s oprávněním k uzavření smlouvy:
osoba oprávněná k jednání
o smluvních podmínkách:
2.	Pracovník dodavatele odpovědný za vlastní plnění a spolupráci s objednatelem je stanoven následovně:
Dodavatel
osoba odpovědná za plnění smlouvy 
3.	Pracovníci objednatele odpovědní za spolupráci s dodavatelem jsou stanoveni následovně:
Objednatel
osoba odpovědná za spolupráci	

Organizační podpora objednatele - odpovědná osoba objednatele pro koordinaci servisního výjezdu dodavatele včetně stanovení její dostupnosti:
Objednatel - organizační podpora objednatele pro servisní výjezd
dostupnost denně od 7:00	do 15:30 hod.
ČLÁNEK H. - PRAVIDLA SOUČINNOSTI
1.	CENTRUM PODPORY ZÁKAZNÍKA - HELPDESK HelpDesk - základní určení
1.	Dodavatel zajišťuje řízení a správu požadavků, hlášení chyb nebo závad vztahujících se ke službám dle této smlouvy pomocí Centra podpory zákazníků, které používá pro podporu své činnosti softwarový nástroj HelpDesk STAPRO a pracoviště služby HelpDesk STAPRO (dále jen HelpDesk).
2.	Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli služby Centra podpory zákazníků a přístup do systému HelpDesk pro tyto účely:
příjem požadavků uživatelů,
hlášení chyb, závad, incidentů, problémů, havárií apod., poskytování aktuálních informací o stavu řešení.
3.	Přístup ke službám sw HelpDesk je poskytován a garantován objednateli jako nedílná součást této smlouvy. Předání Požadavků a hlášení chyb a závad
1.	V případě, že objednatel má na dodavatele požadavky vztahující se ke službám dle této smlouvy, může tyto požadavky nahlásit dodavateli do systému HelpDesk.
2.	V případě, že objednatel zjistí chyby v aplikačním software nebo závady na technických prostředcích či službách, které jsou předmětem této smlouvy, je odpovědný pracovník objednatele povinen tuto skutečnost nahlásit dodavateli do systému HelpDesk.
Servisní smlouva
strana 1
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pemštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstappo
3.	Dodavatel se zavazuje, že všechny záznamy HelpDesku (požadavky a hlášení závad) budou řešeny dle závazků garantovaných touto smlouvou.
4.	Nahlášení požadavků, chyb, závad apod. do systému HelpDesk STAPRO je možné následujícími způsoby:
5.	Požadavek nebo závada se považují za nahlášené okamžikem zaevidování do systému HelpDesk dodavatele.
6.	Na HelpDesk se mohou obracet pouze určení pracovníci objednatele uvedení v článku 1.
7.	Každý požadavek nebo závada budou zaznamenány v systému HelpDesk a dle typu (dotaz, konzultace, hlášení chyby, hlášení problému, námět, připomínka,...) bude použita některá z následujících variant řešení:
■	telefonická konzultace s odborným pracovníkem dodavatele,
•	reakce - popis řešení v daném záznamu systému HelpDesk,
•	řešení vzdáleným přístupem,
» servisní zásah a oprava na místě,
•	předání problému k řešení subdodavateli nebo jiné třetí straně,
•	předložení návrhu řešení (vyžaduje-li řešení problému dodatečné náklady - investice, testování, vypracování alternativního řešení či postupu atd.).
Základní garance odezvy HelpDesku na požadavek nebo hlášení závady
1.	Dodavatel se zavazuje na každý došlý požadavek nebo hlášení závady odpovědět objednateli nejpozději následující pracovní den. Pokud nebudou požadavek nebo závada do této doby vyřešeny, bude v tomto termínu odeslána e-mailová informace o stavu řešení a předpokládaném termínu vyřešení.
2.	Tato garance nijak neovlivňuje garanci vlastního řešení jednotlivých požadavků či závad sjednané touto smlouvou.
2. CENTRUM PODPORY ZÁKAZNÍKA - HOTLINE HotLine - základní určení
1.	Dodavatel zajišťuje převzetí hlášení havárií nebo významných závad vztahujících se ke službám a technickým nebo aplikačním prostředkům dle této smlouvy pomocí Centra podpory zákazníků, které používá pro zajištění nepřetržité dostupnosti (24 hod., 7 dní v týdnu) komunikačního kanálu službu HotLine 24x7 (dále jen HotLine).
2.	Dodavatel se zavazuje poskytnout objednateli služby Centra podpory zákazníků a nepřetržitý přístup ke službě HotLine pro tyto účely:
příjem hlášení havárií systémů,
příjem hlášení významných závad systémů.
3.	Přístup ke službě HotLine je poskytován a garantován objednateli jako nedílná součást této smlouvy.
Předání hlášení havárie a významné závady
1.	V případě, že objednatel zjistí havárii nebo významnou závadu v aplikačních nebo na technických prostředcích či službách, které jsou předmětem této smlouvy, je odpovědný pracovník objednatele oprávněn tuto skutečnost nahlásit dodavateli prostřednictvím služby HotLine.
2.	Dodavatel se zavazuje, že všechny hlášení prostřednictvím služby HotLine (hlášení havárií a významných závad) budou převzaty a řešeny dle závazků garantovaných touto smlouvou.
3.	Nahlášení havárií a významných závad prostřednictvím služby HotLine je možné následujícím způsobem:
■	telefonicky na mobilním čísle:	+420 605 292 649
4.	Havárie nebo významná závada se považují za nahlášené okamžikem převzetí pracovníkem služby HotLine dodavatele.
» internet:
• e-mail:
- telefonicky v pracovní dny od 7:00-16:00:
■	faxem na čísle:
■	písemně dopisem nebo předáním na adresu:
http://www.stapro.cz
helpdesk@stapro.cz
+420 467 003 150 +420 467 003 119 STAPRO s. r. o.
Úsek péče o zákazníky
Pemštýnské nám. 51 530 02 Pardubice
Servisní smlouva
strana 2

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
5.	Na HotLine se mohou obracet pouze určení pracovníci objednatele uvedení v kap. 1.
6.	Každé hlášení bude zaznamenáno pracovníkem služby HotLine v systému HelpDesk a bude řešeno dle závazků garantovaných touto smlouvou.
Základní garance odezvy HotLine na hlášení havárie nebo významné závady
1.	Dodavatel se zavazuje přijmout a reagovat dle podmínek smlouvy na každé došlé hlášení havárie nebo významné závady. Dodavatel se zavazuje zajistit příjem hlášení odborným pracovníkem nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na mobilním telefonním čísle. Výjimkou je porucha mobilní sítě na straně mobilního operátora, za kterou dodavatel nenese zodpovědnost a nemá vliv na její provoz.
2.	Tato garance nijak neovlivňuje garanci vlastního řešení hlášení sjednané touto smlouvou.
3.	STANOVENÍ PRAVIDEL SOUČINNOSTI
Pravidla součinnosti jsou závazná pro činnosti, které jsou spojeny se zajištěním provozu ASW a technologií sjednaných v příloze č.l, např. vynucené servisní činnosti nebo proaktivní údržba, a nejsou v rámci této smlouvy či jiných návazných smluv zajišťovány dodavatelem.
Pravidla součinnosti:
objednatel a dodavatel se zavazují stanovit a udržovat aktuální seznam odpovědných osob, servisní zásahy hradí objednatel dle odst. 7 čl. VI. smlouvy,
-	v případě servisního výjezdu je servisním místem adresa objednatele.
v případě servisního výjezdu zajišťuje organizační podporu objednatele osoba uvedená v seznamu odpovědných osob objednatele,
-	objednatel se zavazuje zajistit dostupnost organizační podpory dle definovaného rozsahu dostupnosti na uvedených kontaktních číslech,
-	dodavatel je povinen vždy před uskutečněním servisního výjezdu kontaktovat osobu organizační podpory objednatele,
dodavatel je oprávněn neprovést servisní výjezd v případě, že organizační podpora objednatele není dostupná, v tomto případě je dodavatel povinen o této skutečnosti provést záznam do systému HelpDesk a dále po každé uplynulé hodině opětovně zkoušet kontaktovat organizační podporu,
-	objednatel odpovídá za provádění zálohování a zabezpečení ukládání zálohovacích médií záložních dat ASW a dalších informačních systémů nezbytných pro provoz ASW v dostatečném rozsahu a četnosti,
-	dodavatel je povinen předkládat objednateli požadavky a návrhy na upgrade ASW a HW, požadavky schvaluje a objednává pouze objednatel.
ČLÁNEK III. - BEZPEČNOST A OCHRANA 1. BEZPEČNOST A OCHRANA DAT NA SERVEROVÝCH SYSTÉMECH
1.	Objednatel se zavazuje zajišťovat zálohování kompletního objemu dat provozovaných informačních systémů dle doporučení dodavatele a to minimálně - jednou denně, s výměnou sad médií v týdenních cyklech, se dvěmi sadami zálohovacích medií a se sedmi kusy médií v každé sadě. V případě ztráty dat a neexistence aktuálních záloh těchto dat neodpovídá dodavatel za jejich obnovení.
2.	Objednatel zajistí formou organizačních opatření dostupnost hesel k privilegovaným uživatelským účtům pro servisní pracovníky dodavatele v případě řešení havarijní situace v souladu se závazky této smlouvy (reakční doba, služba „HotLine" apod.) a též jejich následnou změnu po ukončení servisního zásahu.
3.	Objednatel je zodpovědný za řízení přístupu k citlivým osobním údajům uloženým na serverových systémech ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů, a to včetně tvorby a správy bezpečných hesel k uživatelským účtům.
4.	Dodavatel se zavazuje, že na stanice a servery objednatele bude přistupovat v souladu s autorskými právy. V případě nutnosti instalace softwarového vybavení třetí strany bude vyžadován vždy souhlas objednatele.
2. VZDÁLENÝ PŘÍSTUP
1.	Objednatel se zavazuje, že umožní dodavateli poskytování služeb dle této smlouvy vzdáleným přístupem. Objednatel se dále zavazuje, že technicky a organizačně ve smluvený čas zajistí možnost vzdáleného přístupu dodavatele prostřednictvím telefonní sítě nebo sítě Internet na vyhrazenou pracovní stanici připojenou k počítačové síti LAN objednatele. Dodavatel preferuje vzdálený přístup prostřednictvím zabezpečeného kanálu sítě Internet.
2.	Objednatel poskytne dle požadavků dodavatele pracovní stanici vybavenou programovými prostředky pro vzdálený přístup. Objednatel se dále zavazuje zajistit podle požadavků dodavatele připravenost stanice pro vzdálený přístup tak, aby bylo možné okamžité připojení k požadované části informačního systému bez
Servisní smlouva
strana 3
Nemocnice spoliklinikou Havířov, p.o.

STAPRO s. r. o., Pernštýnské náměstí 51, 530 02 Pardubice
držitel certifikátu systému řízení kvality dle ISO 9001:2000 a certifikátu environmentálního systému řízení dle ISO 14001:2004
sstapro
zbytečného zpoždění způsobeného instalací, nastavováním a konfigurováním stanice vzdálené správy. Pokud stanice vzdálené správy nebude takto připravena, je dodavatel oprávněn tuto konfiguraci nebo nastavení provést vlastními prostředky a to na základě předchozího sdělení objednateli a následně vyfakturovat náklady dle aktuálního ceníku dodavatele.
ČLÁNEK IV. - SPECIFICKÁ UJEDNÁNÍ
1. SPECIÁLNÍ LICENCE SW PRODUKTŮ VE VLASTNICTVÍ OBJEDNATELE
V případě používání SW produktů pořízených na základě speciálních licenčních programů pro zdravotnictví (MS Select) nebo školství (EDU) apod., se objednatel zavazuje zajišťovat samostatně rozvoj těchto sw produktů. Zajištěním se rozumí vlastní pořízení legálních licencí update, upgrade a nových verzí sw produktů a dále poskytnutí této licence dodavateli pro možnost plnění služeb podpory. Použití, resp. instalace a zprovoznění těchto speciálních licenčních sw produktů dodavatelem bude provedeno pouze po dohodě objednatele s dodavatelem a dle podmínek této smlouvy.
Konec přílohy č.3
Servisní smlouva
strana 4
Nemocnice s poliklinikou Havířov, p.o.