SERVISNÍ SMLOUVA
evidenční číslo NsP:		
evidenčni číslo MSK:
ID dle RS MVČR:	
Datum evidence:	1 5. 12. 2021
o zajištěni provozu, správy, aktualizace a rozvoje webového řešení s garantovanou realizační dobou a asistenční hotline
Článek I.
Smluvní strany
Klient:	Nemocnice s Havířov, p.o.
Dělnická 1132/24,736 Ol Havířov, IČ: 00844896 Kontakt: 
(dále jen „Klient")
Poskytovatel: ESMEDIA Interactive s.r.o.
Mezitraťová 233/1,198 00 Praha 9, IČ: 24251828, DIČ: CZ24251828 Kontakt: 
(dále jen „Poskytovatel")
Článek II.
Základní ustanovení
2.1.	Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby uvedené v této smlouvě na svůj náklad a na své nebezpečí a nejpozději v době sjednané touto smlouvou. Klient se zavazuje uvedené služby odebrat a zaplatit v souladu s dohodami obsaženými v této smlouvě.
Článek III.
Specifikace služby
3.1.	Poskytovatel se dle této smlouvy zavazuje zajišťovat provoz, správu, aktualizaci a rozvoj webového řešení klienta a další související služby na základě obdržených zadání a dodaných podkladů v následujícím rozsahu:
3.1.1.	práce a služby realizované v rozsahu měsíčního paušálního rámce:
A) BEZPEČNÝ PROVOZ APLIKACE, ZÁRUKA FUNKČNOSTI, ASISTENČNÍ HOTLINE, GARANCE REALIZAČNÍHO TERMÍNU U VŠECH POTŘEBNÝCH PROFESÍ, ACCOUNT MANAGEMENT, ZÁKLADNÍ SERVIS A UŽIVATELSKÁ PODPORA TEL/MAIL
Technická a asistenční hotline pro příjem zadání od klienta v rozsahu bodu 3.1., v pracovních

dnech v rozmezí 8:00 až 17:00, telefonicky či e-mailem.
-	Veškerá evidence zadání a jejich realizace prostřednictvím tzv. Ticketing systému. Tento je k dispozici i klientovi pro přehled všech započatých úkolů a fáze jejich realizace. Garantovaná doba započetí realizace takto zadaných úkolů nejpozději dva pracovní dny po obdržení zadání.
Poskytovatel se zavazuje disponovat nepřetržitě takovými personálními kapacitami, aby byla realizace spolehlivě zajištěna v garantované realizační době pracovníky Poskytovatele v rámci všech potřebných profesí v rozsahu daném touto smlouvou.
V	rámci jím dodaného webového řešení Poskytovatel zajišťuje bezchybný provoz webového řešení včetně dohledové služby nad správnou funkcionalitou.
V	případě jakékoliv závady systému, která negativně ovlivňuje produktovou nabídku či znemožňuje objednávání produktů, se Poskytovatel zavazuje tuto závadu odstranit nejpozději následující pracovní den od nahlášení závady Klientem.
Account management při konkretizaci a realizaci jednotlivých ticketů dle zadáni klienta a odborné konzultace až do rozsahu 2 hodiny/měsíc.
-	Základní servisní Programátorské práce vPHP, JavaScript, ASP, .NET, SQL, XML nebo na úpravách responzivního XHTML kódu a Frontendu webu dle zadáni klienta, až do rozsahu 5 hodin/měsíc.
-	Základní Grafické práce pro nezbytné úpravy webového řešení, grafické formáty do kampani, či e-mailingu až do rozsahu 2 hodin/měsíc.
Webhosting webového řešení klienta včetně technického dohledu nad provozem aplikace a záruky bezchybné funkčnosti aplikace od tvůrce webového řešení. Bezpečnostní profylaktika na serverové straně i na straně webové aplikace klienta. Řešení nestandardních situací a bezpečnostních hrozeb.
B) DALŠÍ PROGRAMÁTORSKÉ PRÁCE
Další programátorské práce PHP, JavaScript, ASP, .NET, SQL, XML nebo práce na úpravách responzivního XHTML kódu a Frontendu webu nad rámec bodu A) ... nejsou součástí souhrnné úhrady, budou realizovány samostatně dle potřeb a zadání Klienta
D)	ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI
-	Odborné nastavení a průběžná optimalizace Google Analytics na stránkách webového řešení klienta, včetně sledováni eventů/cílů, filtrování nežádoucího spárnu, případně sledováni konverzi a průběžný celkový dohled až do rozsahu 1 hodiny/měsic
Analýza a konzultace analýzy návštěvnosti s klientem až do rozsahu 1 hodiny/měsíc Doporučení dalšího vývoje obsahu webu na základě zjištěných skutečnosti
E)	SEO / ROZVOJ ORGANICKÉ NÁVŠTĚVNOSTI WEBU
Není součástí této smlouvy, bude realizováno samostatně dle potřeb a zadáni Klienta
-úLc.

F)	MONITORING KONKURENCE
-	Není součásti této smlouvy, bude realizováno samostatně dle potřeb a zadáni Klienta
G)	MARKETING NA SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
-	Není součásti této smlouvy, bude realizováno samostatně dle potřeb a zadáni Klienta
H)	ZVYŠOVÁNÍ NÁVŠTĚVNOSTI, PUBLICITY A BUDOVÁNÍ VZTAHŮ POMOCÍ E-MAILINGU
-	Správa a rozvoj e-mailingové databáze klienta. Segmentace, personalizace a sbírání zpětné vazby pro další marketingové účely, dle zadání Klienta
-	Tvorba a kódování mailingových šablon, grafické práce až do rozsahu 2 hodiny/měsíc, kodérské práce až do rozsahu 2 hodiny/měsic
-	Zajištění hromadné rozesílky uživatelům, kteří jsou v této databázi registrováni, včetně následného vyhodnocování a reportingu zpětné vazby s dohodnutou periodicitou, lx měsíčně
Zajištění bezpečného provozu tzv transakčního mailingu včetně jeho nastavování a průběžného sledování zpětné vazby.
Pronájem a provoz/obsluha potřebné technologie (SMTP server, software)
I)	ROZVOJ PLACENÉ NÁVŠTĚVNOSTI Z PPC KANÁLŮ
-	Není součásti této smlouvy, bude realizováno samostatně dle potřeb a zadáni Klienta
3.1.2.	práce a služby realizované na základě dílčích zadání klienta nad rámec bodu 3.1.1.
další textové a grafické úpravy webového obsahu Klienta na základě jeho dílčích zadání další programátorské práce a změny ve skriptech či databázi webů na základě dílčích zadání Klienta
další služby a práce dle výčtu v sazebníku dle Přílohy A této smlouvy na základě dílčích zadání Klienta
3.2.	Realizaci prací na základě dílčích objednávek Klienta se Poskytovatel zavazuje započít vždy nejpozději do dvou pracovních dní po obdržení zadání od Klienta. Takové zadání Klient provádí e- mailem, osobně, či telefonicky a po jeho obdržení včetně všech nezbytných souvisejících podkladů je následně potvrzeno prostřednictvím on-line rozhraní Poskytovatele (tzv. Ticketing system). Předpokládanou časovou náročnost realizace jednotlivého zadání sdělí zástupce Poskytovatele vždy na žádost Klienta a tato pak bude závazná. Poskytovatel se zavazuje vést o všech provedených pracích a službách průběžnou evidenci. Pokud Klient nevyužije v jednotlivém kalendářním měsíci zcela paušální rámec daný bodem 3.1.1. této smlouvy, má právo na dodatečné využití nevyčerpaného měsíčního paušálního rámce z daného jednoho měsíce v měsíci následujícím.
Článek IV.
3

Odměna za služby
4.1.	Klient se zavazuje uhradit Poskytovateli jako odměnu za služby dle bodu 3.1.1. souhrnnou měsíční úhradu ve výši 9.750,- Kč bez DPH 21% a tato bude měsíčně hrazena Klientem na základě řádného daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem.
Za služby dle bodu 3.1.2. nad rámec rozsahu bodu 3.1.1. odměnu vypočtenou dle skutečně realizovaných služeb a oficiálního hodinového sazebníku uvedeného v Příloze A této smlouvy, budou- li tyto práce nad rámec Klientem výslovně vyžádány.
Článek V.
Další závazky smluvních stran
6.1.	Poskytovatel musí při realizaci předmětu smlouvy respektovat zájmy Klienta dle předaných instrukcí.
6.2.	Je-li Poskytovatel v prodlení s realizací předmětu smlouvy dle Článku III., je povinen na základě žádosti Klienta snížit smluvní hodnotu prodlené služby o 0,05 % z celkové částky fakturace prodlené služby za každý den prodlení oproti termínu uvedeném v Článku III. této smlouvy. V případě prodlení Klienta s úhradou faktur za dodané služby se sjednává penále z prodlení ve výši 0,05 % denně z celkové dlužné částky. V případě prodlení Klienta s úhradou delším než 14 dni je Poskytovatel oprávněn dodávky předmětných služeb pozastavit či ukončit.
6.4.	V případě reklamace se zavazuje Poskytovatel případné vady odstranit bezplatně a bez zbytečného odkladu.
6.5.	V případě, že činností Poskytovatele vznikne ve smyslu autorského zákona autorské dílo a není v této smlouvě stanoveno jinak, poskytuje tímto Poskytovatel Klientovi oprávnění k výkonu práva takové dílo užít v původní, nebo zpracované či jinak změněné podobě a ke všem známým způsobům užití v době uzavření této smlouvy. Pro případ dodávky programátorských prací se licence uděluje jako nevýhradní. Na dodávky grafických prací se poskytuje licence výhradní. Licence se poskytuje jako časově a místně neomezená. Odměna za poskytnutí licence je zahrnuta v ceně díla, včetně případné dodatečné odměny. Klient smí dílo jakkoliv upravovat a měnit, spojit autorské dílo s jiným nebo zařadit do díla souborného. Ustanovení § 2378 občanského zákoníku (odstoupení pro nevyužití licence) a § 2382 občanského zákoníku (odstoupeni pro změnu přesvědčení autora) se nepoužije. Pokud však upraví či změní dílo Klient sám, či za pomoci jím zajištěných třetích stran, ruší se záruka Poskytovatele s okamžitou platností.
6.5.	Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s platností od 1.10.2021 a lze ji ukončit písemnou dohodou obou smluvních stran vždy jen k poslednímu dni kalendářního měsíce. Každá ze smluvních stran je oprávněna tuto smlouvu vypovědět, a to písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně. Výpovědní lhůta je dva měsíce a počíná běžet prvého dne měsíce následujícího po doručeni písemné výpovědi.
6.6.	Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. Vyhotovuje se ve dvou výtiscích, kdy každé vyhotovení má platnost originálu. Obsah této smlouvy a veškerá písemná komunikace při realizaci tohoto díla jsou předmětem obchodního tajemství.
6.7.	Každé ustanovení této smlouvy lze měnit, doplňovat nebo rušit jen písemnými dodatky, které musí být podepsány oběma smluvními stranami.

4

PŘÍLOHA A

6