Smlouva o poskytování servisních služeb 

Smluvní strany:

České vysoké učení technické v Praze, Fakulta stavební
Se sídlem: 			Thákurova 2077/7, 160 00 Praha 6
Zastoupená: 		Ing. Petrem Matějkou, Ph.D., tajemníkem
IČ: 				68407700
DIČ: 			CZ68407700
Bankovní spojení: 		xxxxxxxxxx  
xxxxxxxxxx

dále jen "Objednatel"

a

STORAGE ONE, a.s.
Se sídlem:			Řeporyjská 490/17, 158 00 Praha 5 - Jinonice
Zastoupená: 		Reném Valvodou, předsedou představenstva
IČ: 				02301245
DIČ: 			CZ02301245
Bankovní spojení: 		xxxxxxxxxx
xxxxxxxxxx

společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [doplní dodavatel

dále jen "Poskytovatel"

uzavřely níže uvedeného dne, měsíce a roku tuto 

Smlouvu o poskytování servisních služeb
(dále jen „Smlouva“):
Preambule:
Tato smlouva byla uzavřena na základě výsledku veřejné zakázky zadávané v otevřeném nadlimitním řízení s názvem „FSv - Dodávka servisních služeb pro technologii NetApp“

1.	Závazky smluvních stran
1.1. Poskytovatel se touto Smlouvou zavazuje poskytovat Objednateli Servisní služby vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, přičemž bližší specifikace těchto služeb a podmínek jejich poskytování jsou uvedeny v příloze č. 1 této smlouvy (dále jen “Servisní služby“). Objednatel se zavazuje platit Poskytovateli za poskytování Servisních služeb podle této Smlouvy odměnu v souladu s odst. 2.1 A této smlouvy.

1.2. Servisní služby je Poskytovatel povinen zajistit nepřetržitě po celou dobu účinnosti této Smlouvy, pokud jsou řádně plněny další podmínky této Smlouvy ze strany Objednatele. O neplnění podmínek Smlouvy Objednatelem je povinen Poskytovatel neprodleně Objednatele písemně informovat. 

1.3. Místem plnění této smlouvy jsou budovy ČVUT v Praze, Fakulta stavební, Thákurova 7, Praha 6. 
V případě, že k poskytnutí příslušné služby není nezbytná fyzická přítomnost pracovníků Poskytovatele v místě plnění a pokud to charakter prováděných prací dovolí, budou služby poskytnuty formou vzdáleného připojení.

1.4. Objednatel je oprávněn objednat   Servisní služby nad rámec paušálně sjednaných Servisních služeb,  které budou prováděny na základě objednávky Objednatele v ceně uvedené v odst. 2.1. B této smlouvy

2.	Odměna a její splatnost
2.1. Objednatel je povinen platit Poskytovateli za poskytování Servisních služeb 

	A) částku 1 200 000,-Kč bez DPH/rok  za Servisní služby vymezené v Příloze č. 1. 
	B) částku 2 000,-Kč bez DPH/hod za Servisní služby požadované nad rámec paušálně sjednaných Servisních služeb podle tabulky  Rozsah a časová náročnost služeb.

2.2. Daňový doklad za Servisní služby bude vystaven vždy jednou ročně k 1.9. První daňový doklad bude vystaven k 1.12.2021.

Daňový doklad za služby nad rámce paušálně sjednaných Servisních služeb bude vystaven bezprostředně po písemném potvrzení splnění těchto služeb prací mezi Objednatelem a Poskytovatelem. 
Splatnost všech faktur činí třicet (30) dnů ode dne jejího doručení Objednateli.

2.3. Veškeré odměny jsou uvedeny bez DPH. DPH bude připočtena v souladu s platnými právními předpisy.

2.4.	U zařízení, u nichž skončila záruční lhůta, se Objednatel zavazuje hradit náhradní díly nad rámec této smlouvy.

3. 	Platnost, účinnost a ukončení Smlouvy

3.1. Tato Smlouva nabývá platnosti dnem podpisu Smlouvy smluvními stranami a účinnosti dnem 1.12.2021.
3.2. Tato Smlouva se uzavírá na dobu určitou, a to do 30. 11. 2026.

3.3. Objednatel je oprávněn od této smlouvy odstoupit s okamžitou účinností v případě, že Poskytovatel opakovaně nekvalitně plní předmět této smlouvy a nekvalitní plnění nebude odstraněno ani po písemném upozornění ze strany Objednatele
3.3. V případě předčasného ukončení účinnosti této Smlouvy smluvní strany vzájemně uznají řádně poskytnutá plnění a platby.

4. 	Práva a povinnosti Poskytovatele
4.1. Poskytovatel je povinen zajistit řádné a včasné poskytování Servisních služeb podle této Smlouvy. Podrobnější podmínky pro poskytování Servisních služeb, včetně lhůt pro reakci Poskytovatele, jsou stanoveny v příloze č. 1 této Smlouvy.

4.2. Poskytovatel je povinen zajistit způsob hlášení servisních požadavků a incidentů ze strany Objednatele v režimu 24/7 a to tak, aby byl vždy zřejmý datum a čas zadání servisního požadavku. Konkrétní mechanismus hlášení servisních požadavků bude upřesněn během kontraktačního procesu.

4.3. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud byl předmět, ke kterému jsou poskytovány Servisní služby, upravován neautorizovaným zásahem.

4.4. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud byl předmět, ke kterému jsou poskytovány Servisní služby, provozován v rozporu s dodanou provozní či jinou související dokumentací.

4.5. Poskytovatel neodpovídá za jakékoli škody, opožděná nebo neposkytnutá plnění, pokud toto bude zapříčiněno včasným neposkytnutím potřebných informací, nebo materiálů a nezbytné součinnosti ze strany Objednatele.

4.6. Poskytovatel je odpovědný za integritu a dostupnost datových záloh Objednatele a za jejich obnovení jen v rozsahu, ve kterém mohl stav ovlivnit. Způsobem ovlivnění se myslí pečlivý výkon Servisních služeb, zejména kontrola notifikací a reportů, kontrola logů a hardware a včasné řešení a odstraňování chyb vzniklých během zálohování.

4.7. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu nebo škodu na záznamech či datech Objednatele, pokud tuto sám nebo jeho poddodavatel nezpůsobí.

4.8. Poskytovatel může sjednané služby plnit prostřednictvím třetí osoby (poddodavatele). V takovém případě je však povinen o tomto předem písemně informovat Objednatele a přebírá veškerá ručení a zodpovědnost za poskytnuté služby jako by je vykonával sám.

5. 	Práva a povinnosti Objednatele
5.1. Objednatel má právo na řádné a včasné poskytnutí Servisních služeb ze strany Poskytovatele za podmínek stanovených touto Smlouvou.

5.2. Objednatel je povinen zajistit na žádost Poskytovatele na své vlastní náklady a bez zbytečného odkladu po obdržení žádosti součinnost při řešení problémů a závad. 

5.3. Jestliže je pro řádné poskytnutí Servisních služeb podle této Smlouvy zapotřebí součinnosti třetí osoby a/nebo se poskytnutí Servisních služeb týká také softwarového či jiného obdobného produktu třetí osoby, je Objednatel povinen na své náklady zajistit součinnost takové třetí osoby v termínech a v rozsahu požadovaném Poskytovatelem.

5.4. Objednatel je povinen určit kontaktní osoby pro komunikaci s Poskytovatelem, které budou po dobu účinnosti této Smlouvy zabezpečovat nezbytnou součinnost mezi Poskytovatelem a Objednatelem pro řádné plnění předmětu dle této Smlouvy. 

5.5. Kontaktní osoby jsou uvedeny v příloze č. 1 této Smlouvy. Objednatel může tyto určené kontaktní osoby vyměnit nebo zaměnit jinými, a to po předchozím písemném vyrozumění Poskytovatele.

5.6. Objednatel je povinen sjednat a zajistit Poskytovateli na jeho vyžádání přístup do místa plnění tak, aby nebylo zamezeno řádnému plnění závazků na základě této Smlouvy. 

6. 	Odpovědnost za škodu
6.1. Odpovědnost Poskytovatele za vzniklou škodu se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a není nikterak limitována. 
6.2. Poskytovatel prohlašuje, že má uzavřené řádné pojištění pro případ odpovědnosti za škody vzniklé z jeho činnosti minimálně ve výši 2.000.0000,- Kč.

7. 	Důvěrnost informací
7.1 Důvěrnými informacemi se pro účely této Smlouvy rozumí, bez ohledu na formu a způsob jejich sdělení či zachycení, jakékoli a všechny skutečnosti, které se smluvní strana o druhé smluvní straně dozví a mezi něž patří zejména, nikoli však výlučně:

a) jakékoli obchodní, právní, finanční, provozní, pracovní a další údaje nebo informace spadající do kategorie bankovního a obchodního tajemství smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků, jakož i ty, které nespadají do kategorie bankovního a obchodního tajemství nebo nejsou jako důvěrné informace označené, avšak mají nebo mohou mít pro druhou smluvní stranu obchodní hodnotu a nejsou jejím konkurentům všeobecně známy; tj. např. popisy nebo části popisů pracovních procesů nebo vzorců, argumentačních vzorců a duševního a vědomostního know-how, souhrny analýz, techniky, systémy, výzkumy, zprávy, modely, návody, počítačové programy, databáze a jiné práva duševního vlastnictví (patenty, užitkové vzory, design, loga, technická řešení, vynálezy apod.), jejichž majitelem nebo uživatelem je druhá smluvní strana nebo zákazník nebo budoucí zákazník,

b) informace o provozních a organizačních metodách, procesech a pracovních postupech, používané ceny a sazby, účetní přístupy, koncepce a strategie nebo jejich části, metody školení, prodejní techniky, marketingové výkazy nebo jejich částí, rozpočty, odhady, licence, náklady, návrhy smluv, dohody nebo jiná ujednání druhé smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků navzájem nebo s třetími stranami, informace o výsledcích hospodaření, o majetkových účastech smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků na podnikání jiných osob, o majetkové účasti jiných osob na podnikání smluvní strany, zákazníků nebo budoucích zákazníků a všechny další informace, jejichž zveřejnění, zpřístupnění, poskytnutí nebo jakékoliv jiné použití druhou smluvní stranou by bylo objektivně způsobilé smluvní straně, zákazníkovi –

c)   jakékoli osobní údaje a kontaktní záznamy o jednotlivých subjektech dle zákona o ochraně osobních údajů, se kterými druhá smluvní strana v rámci plnění předmětu této Smlouvy přijde do styku, ať už se jedná o zaměstnance, zákazníky, budoucí zákazníky nebo obchodní partnery smluvní strany;

7.2. Smluvní strany berou na vědomí, že veškeré Důvěrné informace (jak jsou definovány v odstavci 8.1. této Smlouvy) jim jsou či budou na základě této Smlouvy poskytnuty či zpřístupněny výlučně za účelem řádného plnění povinností a závazků na základě této Smlouvy a nikoliv za účelem jejich využití druhou smluvní stranou či jiným subjektem mimo rámec této Smlouvy. 

7.3. Žádná ze smluvních stran nezpřístupní ani nepoužije Důvěrné informace, s výjimkou případů, kdy 
a) druhá smluvní strana udělila předchozí písemný souhlas s takovým zpřístupněním nebo použitím Důvěrné informace;

b) právní předpis nebo veřejnoprávní orgán stanoví povinnost zpřístupnit nebo použít Důvěrnou informaci;

c) takové zpřístupněním nebo použití Důvěrné informace je nezbytné pro realizaci Smlouvy nebo kroků či činností předpokládaných touto Smlouvou;

d) je to podle této Smlouvy dovoleno.

Mezi Důvěrné informace nepatří žádné informace, které
(i) jsou v době jejich zpřístupnění nebo použití dostupné veřejnosti;
(ii) stanou se dostupnými veřejnosti (jinak než jejich nepovoleným zveřejněním nebo použitím); nebo
(iii) jsou poskytnuty smluvní straně třetí osobou, která má k těmto informacím právo a je oprávněna je zpřístupnit nebo použít.

7.4. Smluvní strany si tímto navzájem dávají souhlas k poskytnutí Důvěrných informací smluvní stranou, a to pokud jsou tito vázáni povinností mlčenlivosti ve vztahu k Důvěrným informacím, právnímu zástupci, auditorovi, účetnímu, daňovému nebo jinému poradci smluvní strany, zaměstnanci nebo jinému zástupci smluvní strany. Každá smluvní strana je povinna zajistit, aby osoba, které jsou Důvěrné informace poskytnuty v souladu s tímto odstavcem Smlouvy, tyto Důvěrné informace nezpřístupnila ani nepoužila ani nedopustila jejich zpřístupnění nebo použití třetí osobou s výjimkou případů dovolených podle odstavce 8.3. tohoto článku Smlouvy.

8. 	Vyšší moc 
8.1. Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této Smlouvy po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné rozumně požadovat, aby neplnění svých povinností z této Smlouvy v důsledku vyšší moci předešly. 

8.2. Za vyšší moc je ve smyslu této Smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této Smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této Smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu smluvních stran. 

8.3. Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků dle této Smlouvy pozastavuje do doby ukončení vyšší moci, popř. odstranění jejích následků, kdy se obě smluvní strany dohodnou písemně na změně některých ustanovení této Smlouvy. Lhůta pro oznámení vzniku a ukončení vyšší moci je sedm (7) kalendářních dní a začíná běžet ode dne, kdy se kterákoliv ze smluvních stran o vzniku či ukončení vyšší moci dozví. Každá ze smluvních stran je povinna neprodleně po zjištění případu vyšší moci zahájit kroky vedoucí k odstranění tohoto stavu. 

9. 	Ostatní ujednání
9.1. Poskytovatel je oprávněn použít obchodní firmu nebo logo Objednatele v jakékoli obchodní či marketingové komunikaci nebo reklamě jen s předchozím písemným souhlasem Objednatele.
 
10. 	Závěrečná ustanovení
10.1. Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Smluvní strany se dohodly, že příslušným soudem k řešení případných sporů z této smlouvy bude věcně příslušný soud v Praze.
10.2. Tato Smlouva může být měněna nebo doplňována pouze na základě písemných dodatků podepsaných oběma smluvními stranami. 

10.3. Neoddělitelnou součástí této Smlouvy jsou přílohy:
•	Příloha č. 1 – Seznam HW a SW/Rozsah služeb/Odpovědné osoby/Definice služeb

10.4. V případě, že se kterékoli ustanovení této Smlouvy stane neplatným, neúčinným, nebo nevynutitelným, zůstávají ostatní ustanovení této Smlouvy platná, účinná, resp. vynutitelná, pokud z povahy této Smlouvy nebo z jejího obsahu anebo z okolností, za nichž byla uzavřena, nevyplývá, že takové neplatné, neúčinné, resp. nevynutitelné ustanovení nelze oddělit od ostatního obsahu této Smlouvy.  

10.5. Smluvní strany výslovně prohlašují, že tato Smlouva odpovídá jejich pravé a svobodné vůli, byla jimi uzavřena svobodně, vážně a nikoliv v tísni za nápadně nevýhodných podmínek, což stvrzují níže svými podpisy.

10.6. Smluvní strany se dohodly, že Poskytovatel může uvádět práce vzniklé na základě této Smlouvy jako svoji referencí a to ve formě předem schválené Objednatelem. 

10.7. Smluvní strany souhlasí s uveřejněním této smlouvy v registru smluv podle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv, které zajistí Objednatel; pokud některá ze smluvních stran považuje některé informace uvedené ve smlouvě za osobní údaj či za obchodní tajemství, či údaje, které je možné neuveřejnit podle zákona, musí takové informace výslovně takto označit v průběhu kontraktačního procesu.

10.8. Smluvní strany berou na vědomí, že Objednatel je povinným subjektem ohledně poskytování informací ve smyslu zákona č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu k informacím a pro tyto účely nepovažují nic z obsahu této smlouvy za vyloučené z poskytnutí.

10.9. Tato Smlouva je vyhotovena elektronicky a smluvní strany ji podepisují elektronickými podpisy založenými na kvalifikovaném certifikátu.

V Praze 	
	
V Praze	

			
za Objednatele
Ing. Petr Matějka, Ph.D.
Tajemník
(elektronicky podepsáno)		za Poskytovatele
René Valvoda
předseda představenstva
(elektronicky podepsáno)	

Příloha č. 1
Seznam HW a SW:

Název zařízení/předmětu servisu	Typ zařízení	Sériové číslo zařízení	Typ servisu	
NetApp FAS3250 	Diskové pole backup	180075042 180078725	24x7	
NetApp FAS8200 	 
Diskové pole v konfiguraci Metrocluster	211645000123 211645000124	24x7	
NetApp AFF300	Diskové pole All Flash	211850000183 211850000184	24x7	

Pro všechna zařízení bude poskytován HW support. SW support bude poskytován v případě, že je ze strany výrobce dostupný a dle podmínek NetApp Software Support Plan - Viz https://www.netapp.com/pdf.html?item=/media/8849-ds-3923.pdf

Rozsah a časová náročnost služeb:
Profylaktická činnost	Frekvence	Hodin	Za čtvrtletí	za rok	
Kontrola logů a ověření funkčnosti vzdáleného přistupu diskových polí	měsíčně	1,5	4,5	18	
Report o čerpaných hodinách a provedených úkonech, kontrola deniku	čtvrtletně	1	1	4	
Sestavení seznamu aktualizací NetApp Ontap a jejich doporučení k aplikaci	ročně	4		4	
Příprava a aplikace SW aktualizací a nových verzí verzí firmware	ročně	8		8	
Konzultace a úpravy konfigurace - NetApp specialista	čtvrtletně	2	2	8	
CELKEM hod. za období			7,5	42	

Oprávněné osoby za Objednatele:
Jméno a Příjmení: Ing. Peter Ivančík
Telefon: +420 732 875 551
E-mail: peter.ivancik@fsv.cvut.cz

Definice služeb:
Technická podpora musí zahrnovat:

1. Přijímání hlášení servisních požadavků a incidentů Objednatele týkajících se předmětů servisu uvedených v příloze č. 1 této smlouvy servisním dispečinkem Poskytovatele v režimu 24/7 a to i v případě, že se jedná o zařízení, které má zakoupen platný servis či rozšířenou záruku od výrobce zařízení nebo dodavatele třetí strany.

2. Řešení servisních požadavků typu porucha (incident) Objednatele v režimu 24x7 včetně veškerých nutných zásahů na zařízení a odstranění všech závad zařízení, které brání jeho použití obvyklým způsobem. Řešení všech servisních požadavků je prováděno jako tzv. „best effort“ – Poskytovatel je povinen vynaložit veškeré úsilí, tak aby k vyřešení servisního požadavku došlo v co nejkratší době a bez zbytečných prodlev.

3. SLA – garance poskytovaných služeb:
SLA je nejdelší přípustná doba od ukončení detekce problému do odstranění poruchy. Objednatel je oprávněn hlásit poruchy kterýkoliv den a hodinu v týdnu. Během této doby je servisní dispečink Poskytovatele povinen přijmout servisní požadavek Objednatele. Poskytovatel musí zahájit řešení požadavku kterýkoliv den a hodinu v týdnu.

Doby odezvy v návaznosti na druh poruchy a doby odstranění závady – SLA:
Závažnost 1: odezva do 0,5 hodiny od nahlášení poruchy, detekce problému do 4 hod, SLA 24 hodin.
Závažnost 2: odezva do 8 hodin od nahlášení poruchy, detekce problému do 8 hod, SLA NBD.
Závažnost 3: odezva do NBD od nahlášení poruchy, detekce problému do NBD, SLA 2 BD.
Závažnost 4: odezva do 2 BD od nahlášení poruchy, detekce problému a SLA dle dohody.

Detekce problému je maximální doba od zahájení řešení požadavku do identifikace příčiny závady a poskytnutí zpětné vazby s potvrzením typu závady (Závažnost 1-4) a návrhu postupu jejího odstranění Objednateli

Doba zahájení řešení požadavku je shodná s dobou odezvy pokud lze k řešení využít vzdálený přístup. Pokud vzdálený přístup není funkční nebo povaha problému vyžaduje přítomnost technika on-site, prodlužuje se doba zahájení řešení o maximálně 4 hodiny od doby, kdy byla potřeba osobní přítomnosti technika zjištěna.

Za dodržení SLA u poruchy je považováno i snížení její vážnosti o jeden stupeň, tedy z kritické poruchy na vážnou, příp. z vážné na běžnou. Na danou poruchu se pak vztahuje dané SLA definované níže v popisu služby.

Definice závažnosti poruch:
Závažnost 1 – kritická:
Závada neredundantní části nebo několika redundantních částí současně, způsobující nefunkčnost celého systému, která současně zabraňuje zákazníkovi nebo pracovní skupině vykonávat zásadní obchodní činnosti.
Závažnost 2 – vážná:
Zákazník nebo pracovní skupina mohou vykonávat svou práci, ale je výrazně omezena funkčnost řešení. Případná nefunkčnost řešení nemá přímý dopad na běžnou obchodní činnost zákazníka nebo pracovní skupiny.
Závažnost 3 – střední:
Závady na některé redundantní části řešení, pokud jiná redundantní část řešení funguje a zjišťuje požadovanou funkčnost. Pracovní výkon zákazníka nebo pracovní skupiny není výrazně ovlivněn.
Závažnost 4 – nízká:
Žádosti týkající se úpravy funkčnosti a další dotazy.

V případě, že se jedná o zařízení, na které se vztahuje rozšířená záruka či servis přímo od výrobce nebo dodavatele třetí strany, je Poskytovatel povinen předat řešení servisního požadavku servisnímu oddělení výrobce či dodavatele třetí strany a to nejpozději do 2 hodin od ukončení detekce problému.

Pokud je pro vyřešení potřebná součinnost pracovníků zákazníka a ten tuto nemůže nebo nechce poskytnout (např. z důvodu dopadů na provoz jiných systémů), bude po vzájemné dohodě na termínu poskytnutí součinnosti max. doba zpracování prodloužena o tento čas.

Pokud zákazník bude požadovat řešení jiným způsobem, než navrhuje Poskytovatel a po vzájemné dohodě bude takové řešení Poskytovatelem provedeno, max. doba zpracování v takovém případě bude posuzována dle Závažnosti 4.
4. Čerpání konzultačních a profylaktických hodin v rámci paušálu, a to v rozsahu 8 hodin (1 MD) za kalendářní čtvrtletí. V případě nevyčerpání konzultačních hodin lze tyto hodiny převést do dalšího období, maximálně však za poslední 3 měsíce. Konkrétní mechanismus čerpání konzultačních a profylaktických hodin bude upřesněn během kontraktačního procesu.

5. Každá změna HW konfigurace musí být konzultována a (v případě, že je provedena Objednatelem) následně zkontrolována Poskytovatelem.  Mezi takové zmeny patří např. (neúplný výčet):
•výměna disku (je nutno provést manuální zařazení disku do správného poolu dle lokality)
• přehození/zapojení/rekonfigurace LAN portu
• změna v zapojení diskových polic (připojení/odpojení)
• výměna napájecího zdroje nebo změna zapojení napájení (finální kontrola plně redundantního stavu)

Změny konfigurace pod úrovní SVM (vserver) musí být konzultovány, případně zkontrolovány, pracovníky Poskytovatele:
• vytvoření nového aggregátu nebo změnu stávajícího (přidání disků, vytvoření/zrušení zrcadla)
• přesun volume na jiný aggregát (volume move)
• změna konfigurace síťových portů (konfigurace interface group či VLAN) - netýká se změny LIF na úrovni datových SVM
• změny konfigurace na úrovni celého clusteru (NTP, cluster DNS, jména clusteru a node, změny konfigurace Service Processoru ....)
• aktualizace systému ONTAP či libovolného firmware (disky, police, service-processor, Disk Qualification Package ...)

Operace vyžadující převedení provozu do jedné lokality a případné odstavení druhé (Metrocluster switchover, HA pár storage failover) musí být Poskytovateli ohlášeny s předstihem minimálně 24h pro zajištění připravenosti podpory a případné kontroly stavu systému před akcí.

Nedodržení těchto pravidel může mít za následek nedostupnost služeb systémů z důvodu omezení redundance, která se projeví až s odstupem při výpadku nebo odstavení jiné části systému.