Smlouva o sewisu a aktualizaci programového vybavení ( dále jen ,smlouva“ nebo „tato smlouva“) uzavřená podle ustanovení 5 1746 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění 1. Smluvní strany Zhotovitel Obchodní firma ANETE spol. s r.o. Sídlo Okružní 834/29a, 638 00 Brno IČ: 46970126 DIČ: CZ46970126 Zápis v OR: Krajský soud v Brně, sp. zn. C 7172 Zastoupená: jednatelem společnosti Bankovní spojení: č.ú.: (dále jen “zhotovitel") Objednatel Obchodní firma Krajská nemocnice Liberec, a.s. Sidia Husova 357/10, 460 01 Lib erec Ici 272 83 933 DIC: CZ 272 83 933 Zápis v OR: Krajská nemocnice Uberec, a. s. je zapsána v obchodním rejstriku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1651 Zastoupené: místopředsedou představenstva Bankovní spojení: č.ú.: (dále jen “objednate|") (dále společně označovány jako “smluvní strany") 2. Před mět smlouvy Tato smlouva o servisu (dále jen „sm/auva') se uzavírá za účelem úpravy vzájemných vztahů, práv a povinností smiuvních stran, pro vytvoření a zajištění optimáiních podmínek poskytování služeb specifikovaných v odstavci 3. této smlouvy, spočívajících v aktualizaci programového vybavení, technické podpoře a servisu produktů dle Přílohy č. 6 této smlouvy (dále jen „system ') 3. Předmět plnění 3.1 Předmětem plnění jsou tyto služby; placené paušálním poplatkem dle odst. 4. bodu 4.1 této smlouvy: . Poskytování služeb v rozsahu specmkovaném v Příloze č. 1 této smlouvy . Garance dostupnosti služeb specifikovaných v Příloze č. 1 této smlouvy . Zvýhodněná sazba placených služeb 3.2 Předmětem plnění jsou dále služby hrazené za zvýhodněnou sazbu, dle jejich skutečného čerpání podle ceníku v Příloze č. 2. 3.3 Konkrétní podmínky poskytování jednotlivých služeb jsou speciflkovány v jejich SLA listech v Příloze č. 4. Smlouva o servisu a aktuallzacl programového vybavení 2 . Cena Cena za služby sjednané v odst. 3. bodu 3.1 této smlouvy byla sjednána dohodou v paušální výši 83. 033,— Kč (slovy: osmdesáttřitisícetřicettři korun českých) měsíčně bez DPH. Datum uskutečnění zdanitelného plnění je 1. den daného účtovacího období- mesice. Platby nad rámec paušálu budou hrazeny hodinovou sazbou d'e platného ceníku siužeb zhotovitele, který jako Příloha c. 2 tvoří nedílnou součástí této smlouvy. Účtuje se cena za každou započatou hodinu. Objednatel prohlašuje a podpisem této smlouvy potvrzuje, že byl s platným ceníkem služeb seznámen před uzavřením této smlouvy, přičemž s cenou služeb takto stanovenou výslovně souhlasí. Změna ceníku je možná pouze se souhlasem obou smluvních stran formou dodatku k této smlouvě. 4.4 Objednatel souhlasí s předáváním daňových dokladů (faktur) a s tím souvisejících dokumentů elektronickou cestou, e-mailem na adresu: Doklady budou v takové formě, která zamezí možným změnám odeslaných dokumentů. (např. ve formátu pdf nebo jiném obdobném formátu.) Doklad se považuje doručený okamžikem oznámení o doručení e-mailové zprávy, doložené příslušným hlášením e-mailove'ho klienta (např. MS Outlook, Zimbra). 5. Ostatní ujednání 5.1 Objednatel nahlásí své požadavky na konkrétní službu formou, která je popsána v SLA jednotlivých služeb v Příloze č. 4. Technický popis přebírání požadavků je uveden v Příloze č. 4 této smlouvy. 5.2 Odpovědné osoby nebo kontaktní telefonní čísla jsou uvedeny Příloze č 3 této smlouvy. Smluvní strany jsou povinny při změně jakéhokoliv údaje, uvedeného v této příloze tuto změnu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 (pěti) kalendářních dnů oznámit druhé smluvní straně. 5.3 Záruční doba na terminály ANEFE (výdajové, objednávací) činí 18 mšíců od data dodání odběrateli. 5.4 Vztahy touto smlouvou výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb, občanský zákoník, v platném znění a „Všeobecnými obchodními podmínkami“ zhotovitele, které tvoří jako Příloha č. 7 nedílnou součást této smlouvy. V případě rozporu mají ujednání v této smlouvě přednost před ustanoveními obsaženými ve Všeobecných obchodních podmínkách zhotovitele. Objednatel prohlašuje a podpisem této smlouvy potvrzuje, že byl s těmito obchodními podmínkami zhotovitele seznámen před uzavřením této smlouvy a souhlasí s nimi. 6. Zpracování osobních údajů a povinnost k náhradě újmy 6.1. V rámci plnění předmětu této Smlouvy může ve smyslu článku 4, odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“) docházet ke zpracování osobních údajů Zhotovitelem jako zpracovatelem pro Objednatele jako správce, které Objednatel získal nebo získá v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nebo které pro Objednatele za tímto účelem získá samotný Zhotovitel („Osobní údaje"). 6.2. Pokud by mělo dojít ze strany Zhotovitele ke Zpracování osobních údajů pro Objednatele, bude uzavřena Smlouva o zpracování osobních údajů, kde Objednatel v pozici Správce stanoví účel, prostředky a činnosti zpracování a stanoví, že se k zadaným zpracováním budou vyhotovovat a předávat písemné pokyny pro taková zpracování. 6.3. Zhotovitel odpovídá za vskerou přímou i nepřímou újmu v plné výši, kterou objednateli porušením smluvní či zákonné povinnosti způsobí. Smluvní strany společně ujednaly, že náhrada újmy bude pro takový případ přednostně provedena v penězích, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Smlouva a servisu a aktuallzacl programového vybavení 3 7. Mlčenlivost 1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost ohledně veškerých důvěrných informací, které se v souvislosti s plněním této Smlouvy dozví. Smluvní strany jsou povinny zajistit zachování mlčenlivosti i u svých zaměstnanců, zástupců, případně ijiných spolupracujících třetích stran, pokud bylo nevyhnutelné a nezbytně nutné jim takové informace pro účeiy této Smlouvy poskytnout. 2. Za důvěrné informace se považují jakékoliv informace, které a) tvoří obchodní tajemství příslušné Smluvní strany, nebo se týkají činnosti příslušné Smluvní strany, její strategie, know—how, způsobu řízení, vnitřních předpisů a pracovních postupů, b) jsou chráněny nebo podléhají zvláštnímu režimu nakládání na základě příslušných právních předpisů c) nebudou příslušnou Smluvní stranou přimo označeny jako veřejné, d) by v případě jejich prozrazeni poškodily, nebo mohly příslušnou Smiuvní stranu poškodit, a které nejsou veřejně dostupné. 3. Smluvní strany se zavazuji: ' a) uchovávat důvěrné informace v tajnosti a nakládat s nimi výlučně v souvislosti s plněním svých povinností dle této Smlouvy, při čemž jsou povinny řídit se pravidly pro nakládání s těmito informacemi, které vyplývají z právních předpisů a této Smlouvy, b) nevyužít, ani se nepokusit využit důvěrné informace pro vlastní potřebu nebo pro potřebu jakékoliv třetí osoby způsobem, který by byl v rozporu 5 právními předpisy či s touto Smlouvou nebo jejím účelem nebo by přímo nebo nepřímo jakkoliv poškodil nebo mohl poškodit druhou Smluvní stranu. 4. Povinnost mlčenlivosti o důvěrných informacích podle tohoto článku trvá bez omezení dále i po ukončení této Smlouvy. 5, V případě, že některá ze Smluvních stran poruší jakoukoli z povinnosti či závazků uvedených v tomto čiánku, je povinna zaplatit druhé Smluvní straně smluvní pokutu, a to dle Smlouvy o vzdáleném a fyzickém přístupu k datum, prostředkům a datovým nosičům KNL (příloha č. 8 této smlouvy). Tim neni dotčeno právo této Smluvní strany na náhradu škody v plné výši. 8. Závěrečná ustanovení 8.1. Tato smlouva včetně všech jiných příloh nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními stranami a účinnosti dnem vložení do registru smluv. 8.2. Tato smiouva se uzavírá na dobu určitou na 2 roky počínaje dnem její účinnosti. Smlouva zaniká způsoby uvedenými ve Všeobecných obchodních podmínkách zhotovitele. 8.3. Tuto smiouvu lze měnit nebo doplňovat pouze formou písemných dodatků, podepsaných oběma smluvními stranami. 8.4. Tato smlouva se vyhotovuje ve 2 (dvou) shodných stejnopisech s platností originálu, přičemž každá smluvní strana obdrží 1 (jedno) vyhotovení. 8.5. Smluvní strany prohlašují, že tato Smlouva byla uzavřena svobodně a vážně, po vzájemném předchozím souhlasném projednání, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podminek. 8.6. Na důkaz pravosti, piatnosti a účinnosti této smlouvy opatřují smluvní strany tuto smlouvu pod jejím textem svými vlastnoručními podpisy, resp. oprávněným zástupcem, který garantuje, že je bez dalšího oprávněn za tuto smluvní stranu jednat a tuto smlouvu platně uzavřít. Smluvní strany jsou si vědomy povinnosti zveřejnit smlouvu včetně jejich přlioh v registru smluv dle zákona č. 340/2015 Sb., o registru smluv. Zveřejnění provede objednatel za pomoci automatického strojového převodu textu. Zádná informace uvedená v této smlouvě není předmětem obchodního tajemství. Smlouva o servisu a aktualizacl programového vybavení 4 9. Seznam příloh Tato smlouva zahrnuje celkem 8 příloh, které tvoří nedílnou součást této smlouvy: Příloha č.1 Přehled poskytovaných služeb Příloha č.2 Ceník poskytovaných služeb Pňloha č.3 Oprávněné osoby a kontaktní údaje Příloha č.4 SLA listy jednotjivých služeb Příloha č.5 Formulář hlášení závad Příloha č.6 Rozsah systému dle komponent Příloha č.7 Všeobecné obchodní podmínky Příloha č.8 Smlouva o vzdáleném a fyzickém přístupu kdatům, prostředkům a datovým nosičům KNL 10. Podpisy V Brně dne % 6— 57 Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 5 Příloha č. 1 Přehled poskytovaných služeb Název služby , Služba je zahrnuta v paušálním poplatku Zvýhodněná sazba placených služeb ANO HotLine ANO Help—Desk ANO Garance servisu ANO Odstraňování problémů a havárií ANO Aktualizace programového vybavení ANO ( upgrade) Legislativní servis (implementace ANO ÉgiSIativních změn) Zapůjčení speciálního HW (čtečky, ANO terminály ANETE) po dobu opravy zdarma Modernizace, roůíření systému NE Ronan služeb a počet hodin zahrnutých de paušálního pop!atku: Název služby Kvantifikace Aktualizace programového vybavení 1x za 2 roky (upgrade) HotLine (hodin/měsíc) 5 Dálkový servis SW a dat (hodin/mésíc) 5 Dostupnost služeb Pracovni dny 7:00 až 15:30 hod. Smlouva a servisu a aktuallzacl programového vybavení 6 říloha č. 2 Zvýhodněný ceník poskytovaných služeb ZVÝHODNĚNÉ CENY SLUŽEB (ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH) OPRAVY u ZÁKAZNÍKA '(se zárukou) Poskytování servisu nad 2 pracovních dny 980,00/hod Poskytování expresního servisu do 2 pracovních dnů 1.180,00/hod Poskytování expresnlho servisu do 24 hod 1.280,00/hod Poskytování expresního servisu do 8 hod 1.680,00/hod Programátorské práce 1.280,00/hod Dopravní náklady 12,00/km SLUŽBY HOTLINE (poradenství po telefonu) HotLine (nad hodiny zdarma/měsíc) 880,00/hod DÁLKOVÝ SERVIS SOFTWARU A DAT (vzdálené připojení) Dálkový servis softwaru a dat 880,00/hod Expresní dálkový servis softwam a dat do 4 hodin 1.280,00/hod způsoa HRAZENÍ SLUŽEB NAD RÁMEC PAUŠÁLNÍHO POPLATKU HotLine zvýhodněnou hodinovou sazbou HelpDesk zvýhodněnou hodinovou sazbou Odstraňování problémů a havárií zvýhodněnou hodinovou sazbou Aktualizace programového vybavení dle cenové kalkulace Modernizace, rozšíření systému dle cenové kalkulace Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 7 Příloha č. 3 Oprávněné osoby a kontaktní údaje Primárním a preferovaným kontaktním místem, kde je možné nepřetržitě a transparentně písemnou formou hlásit všechny incidenty a požadavky, je systém ANETE HelpDesk: M1: 5: hel Hlášení budou zpracovávána v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod. Kritické chyby A bránící provozu (viz. příloha č. 4, kapitola e) je mimo tuto dobu možné také nahlásit službě pro odstraňování problémů a havárií na pohotovostním telefonním čísle uvedeném dále. Přístup do systému ANETE Helstk získají dále uvedené oprávněné osoby objednatele s oprávněním k hlášení incidentů a požadavků Pro urgentní incidenty a konzultace bude v provozu zákaznická linka a služba HotLine v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod na telefonním čísle: Mimo výše uvedenou dobu je poskytována služba Odstraňování probiémů a havárií na pohotovostním telefonním čísle: Při dočasné nedostupnosti systému ANETE Helpdesk může objednatel své písemné požadavky zasílat na sdílenou e-mailovou adresu: ' Písemné požadavky jsou přebírány v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod. Vzor hlášení Pro lepší přípravu a kompletaci popisu problému před telefonickým, nebo písemným hlášením doporučujeme použít formuiář Hlášení závad - viz. příloha č. 5. Oprávněné osoby zhotovitele Oprávnění Telefon, e—mail Jednání ve věci smlouvy Vedoucí projektu Hlavní řešitel (Projekt manager) Technický specialista Konzultanti Account manager Předání a akceptace díla Věcná jednání Předánf a akceptace dílčího plnění Věcná Jednání Věcná jednáni Věcná jednání Jednání ve věci smlouvy Věcná jednáni Oprávněné osoby objednatele Vedoucí projektu Hlavní řešitel (Projekt manager) Technický specialista Knnzultantí Account manager Klíčový uživatel Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení Oprávnění Jednání ve věci smlouvy Předání a akceptace dila Věcná jednáni Hlášení incidentů a gožadavků Předání a akceptace dílčího plnění věcná jednání Hlášení incidentů a Eožadavků Věcná jednáni Hlášení incidentů & požadavků Věcná jednáni * Hlášení incidentů a požadavků Jednání ve věci smlouvy Věcná jednáni Hlášení incidentů a gožadavků Hlášení incidentů a požadavků Telefon, e-mail říloha č. 4 SLA listy poskytovaných služeb a. Modernizace systému Dohoda o kvalitě služby (SLA) Název služby Modernizace systému Popis služby Služba umožňuje rozšiřování funkčnosti systému formou změnového řízení. . Změnu iniciuje Objednatel předložením Požadavku na změnu. . V rámci Služby Zhotovitel zajistí analýzu Požadavku a předloží Objednateii návrh (popis řešení, termín, cenu) řešení. . Zpracování požadavku probíhá na základě objednávky Objednatele. Kategorie měn Závažná změna (A). . Vytvoření nového funkčního celku. . Integrace nových aplikací . Středně závažná změna (B). . Přizpůsobení systému metodickým a procesním změnám. Nezávažná změna (C). . Doporučení na upgrade technologií. Podmínky součinnosti Objednatel je povinen specifikovat písemně Požadavek na změnu, odsouhlasit návrh řešení a vystavit objednávku. Způsob čerpáníslužby Zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk. Dostupnostslužby V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod. Odezva na Doručení písemné objednávky. Práce bude dodána v dohodnutém termínu. Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 9 b. Aktualizace systému Dohoda o kvalitě služby (SLA) Název služby Aktualizace programového vybavení Popis služby Služba spočívá v poskytování nových verzí programového vybavení. . Změnu iniciuje Objednatel předložením Požadavku na změnu. . v případě vad software aktualizaci iniciuje a provede Zhotovitel v rámci odstraněni vad bezplatně. . v rámci Služby Zhotovitel provede aktualizaci programového vybavení, které je zahrnuto do Smlouvy. 0 Aktualizace může probíhat vzdáleným přístupem anebo přimo na místě. Kategorie změn Závažná změna (A). . Upgrade systému (přechod na vyšší verzi systému). Středně závažná změna (B). . Update systému (aktualizace v rámci současné verze systému). Nezávažná změna (C). . Úpravy v rámci současné verze systému. Podminky součinnosti Objednatel zajistí pro pracovníky Zhotoviteie přístup k systému po celou dobu poskytování Služby a zároveň potřebnou součinnost vlastnich pracovníků. Způsob čerpánlslužby zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk. Dostupnostsluňy V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod. Odezva Práce bude dodána v dohodnutém termínu. Smlouva o servlsu a aktuailzacl programového vybavení 10 HotLine, HeIp-Dak Dohoda o kvalitě služby (SLA) Název služby Help—Desk, HotLine Popis sluůy Siužba zajišťuje konzultační podporu klíčových uživatelů a administrátorů nutnou při práci s dodaným programovým vybavením. . Zhotovitel přijímá hlášení uživatelů programového vybavení - oprávněných pracovniků Objednatele, zpracovává je a odpovídá na ně v časech specifikovanými atributy služby pro danou kategorii. . Oprávnění uživatelé Programového modulu a pracovníci Objednatele mohou hlásit: o odchylky od očekávané funkčností aplikace („pmblémy“), o navrhovat vylepšení funkčností („návrhy“), o vyžadovat funkční, metodické a technologické konzultace související s jejich prací v systému („konzultace“). . Hlášení (service requat) je možné provést formou: o zadáním požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk oprávněným uživatelem, nebo (: telefonického hlášení oprávněného pracovníka Objednatele na lince podpory (HotLine), nebo o elektronické zprávy zaslané oprávněným pracovmkem Objednatele na určenou e-mailovou adrau. () Požadavek na technickou podporu v aplikaci HelpDesk musí být vždy zadán — i v případě, že hlášení je provedeno jiným způsobem. . Je očekáváno, že Objednatel bude respektovat doporučení Zhotovitele na úpravu pracovních postupů na své straně a zajistí, v maximální možné míře, součinnost speciňkovanou Zhotovitelem za účelem uspokojivé realizace procesů podpory (jako je zapojení vlastních pracovníků do procesu podpory (1. Úroveň podpory), nastavení infrastruktury a vlastního softwarového vybavení, apod.) Help-desk procesy: . Příjem a odpovídání požadavků na technickou podporu Objednatele . Odpovídání na lince podpory určeným pracovníkům Objednatele . Odpovídání elektronické pošty na určené e-mail adrese podpory . Telefonické konzultace související 5 funkčností, chováním a používáním programového vybavení Kategorie akceptovaných hlášení Funkční konzultace. . Konzultace funkcí a chování programového vybavení. Metodická konzultace. . Konzultace realizace metodických postupů v dodaném programovém vybavení. V rámci metodických konzultací Zhotovitel doporučí jak postup navnžený pracovníkem Objednatele provést v systému. Technologická konzultace. Smlouva (: servisu a amallzacl programového vybavení 11 . Konzultace technologických oblastí souvisejících s technologiemi a aplikacemi dodaného programového vybavení. Řešení problému. - Vyřešení problému indikovaného uživatelem v rámci sběru požadavků na technickou podporu. . Součástí řešení je i převod problému pod službu Odstraňování problému a havárií a jeho další zpracování podle SLA dohody této služby. Zpracování návrhu. . Zpracování návrhu vzneseného uživatelem v rámci požadavku na technickou do systému změnového řízení. Podminky součinnosti Objednatel zajistí pro pracovniky Zhotovitele přístup k systému po celou dobu poskytování Služby a zároveň potřebnou součinnost vlastnich pracovníků. Způsob čemánlslužby Zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk, telefonickým voláním na linku HotLine. Dostupnost služby V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod. na telefonním čísle HotLine Mimo výše uvedenou dobu je poskytována služba Odstraňování problémů a havárií (viz. kapitola f) na pohotovostním telefonním čísle Odezva Okamžitá přímá konzultace s odborným garantem Zhotovitele. V ostatních případech dle úrovně naléhavosti problému v dohodnutém termínu. Smlouva o servisu a eleuailzacl programového vybavení 12 Garance servisu Dohoda o kvalitě služby (SLA) Název služby Garance servisu Popis služby Služba garantuje poskytnutí sjednaných služeb ve stanovených termínech. Alributyslužby Kategcrie Dcstupnost Odezva Doba odst. anění chyby Konzultace Pracovní dny 1 pracovní den 3 pracovní dny 7 — 15:30 hodin Řešení problému Pracovní dny 1 pracovní den 2 pracovní dny 7 — 15:30 hodin Zpracování návrhu Pracovní dny 1 pracovní den 30 pracovních dní 7 — 15:30 hodin Měřilelnost atributů služby Atributy služby jsou měřitelné sledování příslušných hodnot u záznamů v systému Helstk (systém pro zadávání požadavků na technickou podporu) Možnost kontroly kvality služby má Zhotovitel iObjednatel. Odezva a doba rešení je měřená primárně u hlášení zadaných formou požadavku na technickou podporu v systému HelpDesk. Pro vyhodnocení jsou sledovány casy zadání a odpovědí požadavku. Odezvu a dobu vyřešení hlášení eskalované e-mailem může Objednatel monitorovat v systému elektronické pošty - sledováním časů odeslání zprávy a času přijetí odpovědi. U hlášení eskalovaných pouze telefonicky není Odezva a Doba vyřešení monitorována (proto musí být zadán požadavek na technickou podporu). Monitorování Odezvy a doby vyřešení bude u vybraných hlášení prováděno | jinou formou (zápisy z jednání, harmonogramy, úkoly, reporty, apod. ). Způsob měření v systému HelpDesk: Atribut Definice Odezva čas od zadání požadavku na technickou podporu do odeslání odpovědi na požadavek. Konzultace čas od zadání požadavku na technickou podporu do zodpovězení dotazu Objednateii. Doba vyřéení Problém čas od zadání komentáře do uzavření problému (odeslání odpovědi uživateli) Doba vyšení Návrh čas od obdržení komentáře Zhotovřtelem do uzavření návrhu (odeslání odpovědi Objednateli). Doba vyřešení Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 13 e. Odstraňování problémů a havárií Dohoda o kvalitě služby (SLA) Název služby Odstraňování problémů a havárii Popis služby Služba zajistí odstranění problému nebo havárie systému vzniklých na základě chyby (kategorie A, B nebo C) ve funkčnosti nebo chování dodaného HW a programového vybavení. Chybou se rozumí jiné než definované chování nebo funkčnost dodaného HW nebo programového vybavení, nezpůsobené úmyslným přičiněním pracovníků zákazníka, nekorektních dat vložených Objednatelem, programů gžšlovaných pracovniky Objednatele, změny a problémy v infrastruktuře na straně Objednateie nebo dalšich . Chyba je identifikována Zhotoviteiem nebo Objednatelem: o zpracováním požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk zadaného oprávněným uživatelem, nebo o z telefonického hlášení oprávněného pracovníka Objednateie na lince podpory, nebo o z elektronické zprávy zaslané oprávněným pracovníkem Objednatele na určenou e-mailovou adresu podpory. o Požadavek na technickou podporu musí být vždy zadán - i v případě, že je chyba identifikována jiným způsobem. . Identifikaci a kategorizaci chyby provádí Zhotovitel. Zhotovitel služby zajistí odstranění problému formou: o Servisu nebo exprsniho servisu v místě plnění, nebo o Dálkového nebo exprsniho dálkového servisu . V případech, kdy je to možné, Zhotovitel navrhne objednateli náhradní řešení problému (workaround). V případě úspěšné aplikace náhradního řešení bude chyba vyřešena v termínu speciflkovaném Zhotoviteiem. Pokud je zapůjčeno náhradní zařízení, očekává se při jeho vrácení obvyklé opotřebení způsobené běžným provozem v souladu s účelem zařízení. Kategorie chyb Kritická chyba (A) . Z hlediska definované funkčnosti dodaného programového vybavení kritická chyba. Systém není možné používat vůbec nebo jenom s velkým omezením. . Tato chyba přimo omauje vykonávání některé ze základních činnosti oprávněných uživatelů systému a ohrožuje vykonávání hlavních obchodních procesů Objednatele. Chyba (B) . Při práci byla uživatelem zjištěna odchylka od definovaného chováni dodaného programového vybavení. . Uživatelé jsou omezeni ve výkonu nutných činností, . vykonávání základních obchodních procesů Objednatele není omezeno. Nezávažná chyba (C) . Během provozu byla uživatelem dodaného programového vybavení zjištěna odchylka od deňnovaného chování aplikace, nebo . byla zjištěna nevýznamná odchylka od oprávněných požadavků na dodané programové vybavení. Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 14 . Daná chyba nesnižuje rozsah funkčnosti dodaného programového vybavení. Podmínky součinnosti . Objednatel poskytne, dle požadavků Zhotovitele, součinnost při odstraňování problému v maximální možné mlře, zejména je pak povinen speciňkovat popis okolností, za kterých k závadě došlo, doložit přesné znění případných chybových hlášení a případnou chybu v sestavě doložit chybovou sestavou. . V případě poskytování servisu v místě plnění Objednatei zajistí servisnímu technikovi po celou dobu přístup k systému a jednotlivým zařízením . Pro potřeby dálkového servisu programového vybavení je Objednatel povinen umožnit Zhotoviteli vzdálenou správu a přístup k jednodivým prostředkům. Způsob čemáníslužby zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk. Dostupnost služby V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod. Odezva . Dálková správa — Práce bude Zhotovitelem zahájena do 5 pracovních dnů a v případě expresního požadavku na službu do 4 hodin od písemného zadání Požadavku. - Servis v místě plnění — Zhotovitel je povinen zahájit servisní práce v případě méně závažných poruch do 5 pracovních dní a u expresního požadavku v případě poruchy nebo závady bránící provozu systému (chyba kategorie A) do 2 pracovních dní, 24 hodin anebo 8 hodin dle volby Objednatele, od písemného zadání Požadavku. Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 15 Příloha č. 5 Formulář HLÁŠENÍ ZÁVAD Název organizace: PREFIX: Systém: Lokalita (Název a umístění): Požadavek na službu: servisni zásah nad 2 prac. dny dálkový servis nad 4 hodin expresní servisni zásah do 2 prac. dnů expresní dálkový servis do 4 hodin expresní servisní zásah do 24 hod expresní servisni zásah do 8 hod Požadavek a typ označit „X“ Stav systému/zařízení a podrobný popis závady: Vyhotovil: Datum: Podpis: Tel.: GSM: E-mail: Smlouva a servisu a aktualizacl programového vybavení 16 Příloha č. 6 Rozsah systému dle komponent Provoz Krajská nemocnice Liberec SPRÁVA SYSTÉMU 1 ks bankovní tiskárna 1 ks BK snímač do klávesnice 1 's 3600 Správa systému Kredit 1 je Náhradní objednávání v kanceláři OBJEDNÁVACÍ MISI'O 1 ke BK snímač do klávesnice 2 ks BK snímač týdenní 1 ks Podpora pro TouchScreen PM 1 66 Buna stravenek 1 ks 3600 Objednávání a výdej INFORMAČNÍ MÍSTO 1 ks Zdroj napájení 1 ks BIS snjmač informační WDE'INI MISTO 2 ks Zdroj napájení 5 ks BK snímač výdejní 4 ks Displej informační s počty porcí 1-místný 4 ks Modul pro informační displej počet porcí k vydání 1 ks výdejový terminál 7“ ANETE POKLADNA— JÍDELNA 1 IG bankovní termotiskárna BK snímač do klávesnice pokladní zásuvka Digitální váha Zákaznický displej — kasa SW Pokladna Touch screen Modul pro On-line komunikaci Váha-TS pokladna LADNA — BUFET bankovní termotiská rna BK snímač do klávesnice Snímač čárového kódu pokladní zásuvka Digitální váha Zákaznický displej — kasa SW Pokladna Touch screen Modul pro On-line komunikaci Váha-TS pokiadna Modul pro On-Iine komunikaci se čtečkou čárového kódu OMATY BK snímač s MDB protokolem (MIFARE)!NTERNEI' — INTRANET - MOBIL 3200 Kredit Internet/íntranet server 3000 MobilKredit :: 55535555555550555555 HHN>HHHHHHHHH1HHHHHH ..v Provoz Krajsky urad Libereckého kraje SPRÁVA SYSTEMU 1 ks 1000 Správa systému Kredit 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA 1 ks PC stanice DELL Vostro V220 MS WinWísta OEM BK snímač do USB (MIFARE) Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Snímač čár.kódu Šš'řňščě“ Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 17 1 IG TouchScreen LCD 19“ 1 15 Další modul správy strávníků 1 ks SW pokladna Touch Screen REZERVAČNI SYSTEM 1 ks ANÉI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač MIFARE) MS WinVista OEM BK snímač výdejní (MIFARE) Displej informační s počty porcí 1-mistný Zdroj napájení nerezový držák 1 ks 1000 Objednávání a výdej INTERNET! INTRANET 1 ks _ 10001nternet/íntranet DALŠI sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení Modul exportu do mezd Náhradní objednávání v kanceláři — hromadné Přepočet cen stravenek podle dccházky Svátky v systému Automatická uzávěrka Vážená jídla Obrázky jídel Ščščč ččščč튗š Provoz Laird Technologies SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 100 Správa systému Kredit 7 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA PC DELL MS WinWista OEM BK snímač do USB (HID) Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Snímač čár.kódu TouchScreen LCD 19“ SW pokladna Touch Screen EDNÁVKOVY SYSTEM ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač HID) MS WinViSta OEM BK snímač výdejní (HID) Displej informačni s počty porci 1-místný Zdroj napájení nerezový držák 100 Objednávání a výdej Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet INTERNETIINTRANET 1 ks Mobilní objednáváníAUTOMATY 1 ks _ , BK snímač s MDB protokolem (HID) DALSI SW MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd \IHHHHHHHOHHHHHHF—Hb—l čšščššřšščššččďččšš Provoz Magna Exteriors & Interiors (Bohemia) s.r.o. SPRÁVA SYSTÉMU 1 ks 3000 Správa systému Kredit POKLADNA 1 ks BK snímač do USB (MIFARE) 1 ks Pokladní zásuvka 1 ks Zák. displej Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybaveni 18 ks Digitální váha ks TouchScreen LCD 19“ ks SW pokladna Touch Screen 1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna OBJEDNAVKOVY SYSTEM 2 ks ANEI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač MIFARE) 2 IG MS Windows 7 Pro CZ OEM HHH 4 ks BK snímač registrační (MIFARE) 4 ks Displej informační s počty porcí 1-místný 1 ks nerezový držák 1 ks 3000 Objednávání a výdej INTERNET/INTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet do 3000 osob 1 ks MobilKredit AUTOMATY 7 ks BK snímač s MDB protokolem (MIFARE) 5 ks , zdroj napájení DALŠI sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení Modul exportu do mezd Náhradní objednávání v kanceláři — hromadné Přepočet cen stravenek podle docházky Svátky v systému Automatická uzávěrka Vážená jídla Obrázky jídel 5555555 Provpz KSM Cestings CZ a.s. SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 100 Správa systému Kredit 7 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA PC DELL MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač do USB (proxy) Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Snímač čár.kódu Digitáiní váha TouchScreen LCD 19“ SW pokladna Touch Screen SVV modul, pro 0N,-Line komunikaci váha — TS pokladna EDNAVKOVY SYSTEM ANEI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač proxy) MS WínVista OEM BK snímač výdejní (proxy) Displej informační s počty porcí 1-místný Zdroj napájení nerezový držák 100 Objednávání a výdej Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet INTERNETIINTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet do 400 osob 1 ks MObiIKredit AUTOMATY , 1 ks BK snímač s MDB protokolem (EM4102)DALŠI SW MODULY 1 ks Intranet/internet do 400 osob 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 55555555355555555555 \IHHHHHHHOHHHHHHHHHH Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 19 Provoz DGS Druckguss Systeme s.r.o. POKLADNA 1 ks PC stanice DELL MS Windows 7 Pro CZ OEM Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Snímač čár.kódu TouchScreen LCD 19“ SW pokladna Touch Screen 5501—5555? Provpz TRUMRF Liberec spol. s r.o. SPRAVA SYSTEMU 1 ks 100 Správa systému Kredit 1 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 is další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL 1 IG PC Dell T110 1 ks 05 WINDOWS POKLADNA PC server DELL MS Windows BK snímač do USB (LEGIC) Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Digitální váha TouchScreen LCD 19“ SW pokladna Touch Screen SW modul pro ON-Line komunikaci váha —TS pokladna EDNÁVKOVÝ SYSTÉM ANEI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač LEGIC) MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač výdejní (LEGIC) Displej informační s počty porcí l-místný Zdroj napájení nerezový držák 100 Objednávání a výdej Objednávání & výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet OMAT BK snímač do automatu (MDB protokol, LEGIC, displej) , Zdroj napájení LSI SW MODULY Intranet/internet MobilKredit Modul změnového řízení Modul exportu do mezd čššššščšEččšů-Šččččš : _| HHHHUHH>HHHHHHHHOHD—AHHHHb—BHHH >šě' ( G_Ščš Provpz DÉNSQ MANUFACTURÍNG CZECH s.r.o. + DENSO AIRS SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 3500 Správa systému Kredit 1 ks PC DELL 1ks 05 WINDOWS POKLADNA 2 ks BK snímač do USB (PROXY) 2 IG Pokladní zásuvka 2 is Zák. displej 2 ks Digitální váha 2 ks SW pokladna Touch Screen 2 ks SW modul ON-LINE komunikace váha —TS pokladna Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 20 OBJEDNÁVKOVÝ SYSTÉM 2 ks 2 6 5 2 5 1 I 1 ks ks ks ks ks ks ks ANEI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač PROXY) MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač registrační (PROXY) Displej informační s počty porcí1-místný Zdroj napájení nerezový držák 3500 Objednávání a výdej NTERNET/INTRANET - MOBIL Internet/intranet MobilKredit AUTOMATY 3 ks BK snímač s MDB protokolem (PROXY) DALŠÍ sw MODULY 1 5555555 ks Modul změnového řízení Modul exportu do mezd Náhradní objednávání v kanceláři — hromadné Přepočet cen stravenek podle docházky Svátky v systému Automatická uzávěrka vážená jídla Obrázky jídel Provpz LIPLAsTEc Liberec SPRAVA SYSTEMU 1 ks 100 Správa systému Kredit POKLADNA 5 55555555 PC DELL Tiskárna bankovní Pokladní zásuvka zák. displej Ctečka čárového kódu Digitální váha Monitor dotykový 19“ SW pokladna Touch Screen SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna Provpz VÚTS I.jberec SPRAVA SYSTÉMU 1 2 1 ks ks ks 100 Správa systému Kredit Licence pro dalších 100 aktivních karet další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA HHHHHOHHHHHPHHHHH 55555355555555555 PC DELL BK snímač do USB (MIFARE) Tiskárna bankovní Pokladní zásuvka zák. displej (VFD 2*20) Ctečka čárového kódu Digitální váha Monitor dotykový 19“ Inkoustová tiskárna HP DeskJet 2050 SW pokladna Touch Screen SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna EDNÁVKOVÝ SYSTÉM ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH) BK snímač do USB (MIFARE) MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač výdejový bez klávesnice (MIFARE) Displej informační s počty porcí 1-místný Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 21 Zdroj napájení nerezový držák 100 Objednávání a výdej 2 ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet INTERNETIINTRANET - MOBIL 1 is Internet/intranet 1 ks MobilKredit DALŠÍ sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel číš— Provpz mom; BREMSE SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 1000 Správa systému Kredit 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA BK snímač do USB (MIFARE) Pokladní zásuvka Zák. displej (VFD 2*20) Digitální váha Monitor dotykový 19“ SW pokladna Touch Screen SW modul ON- LINE komunikace váha— TS pokladna EDNÁVKOVÝ SYSTÉM ANEFE PM (P" „, 19“ LDC TOUCH) BK snímač do USB (MIFARE) MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač výdejový bez kiávesnice (MIFARE) Displej informačni s počty porcí 1-místný Zdroj napájení nerezový držák 1000 Objednávání a výdej " "TERNET/INTRANET - MOBIL Internet/intranet 1 ks MobilKredit AUTOMAT 5 ks Čtečka do automatu (MIFARE, MDB, LAN přislušenství) DALŠÍ sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel ::HHHHHHHHOHHHHHHH ;芗ščšťščšgščččččš Š' Provpz Nemocnice Turnov SPRAVA SYSTEMU 1 ks Správa systému Kredit— propojeno na Krajská nemocnice Liberec POKLADNA 2 ks PC Dell 2 is BK snímač do USB (Mifare) 2 ks Pokladní zásuvka 2 ks Zák. displej (VFD 2*20) 2 ks Digitální váha k pokladně 2 ks Monitor dotykový 2 ks SW pokladna Touch Screen 2 ks SW modul ON- LINE komunikace váha —TS pokladna 2 ks SW modul OFF-LINE pokladna OBJEDNÁVKOVÝ SYSTÉM 1 ks SW modul ANEI'E PM 1 ks BK snímač do USB (Mifare) 2 ks BK snímač výdejový bez klávesnice (Mifare, LAN) Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 22 2 ks Displej informační s počty porcí 1-místný 1 IG Zdroj napájení 2 ks nerezový držák AUTOMAT 1 IG , Ctečka do automatu (Mifare, MDB, LAN, příslušenství) DALŠI sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel Provpz PEKM |,(abeltechnik SPRAVA SYSTEMU 1 6 1 ks IG ks 100 Správa systému Kredit Licence pro dalších 100 aktivních karet další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA G\HHHHHHHHDHHHHHH 5555555553555555 BK snímač do USB (EM4102) Pokladní zásuvka Zák. displej (VFD 2*20) Digitální váha SW pokladna Touch Screen SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna EDNÁVKOVÝ SYSTÉM ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH) BK snímač do USB (EM4102) MS Windows 7 Pro CZ OEM BK snímač výdejový s klávesnicí (EM4102) Displej informační s počty porcí 1-místný Zdroj napájení nerezový držák 100 Objednávání a výdej Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet INTERNETIINTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet 1 ks , MobilKredit DALŠI sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 IG Obrázky jídel 1 ks Burza stravenek Provpz GRUPQ ANTOLIN SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 2000 Správa systému Kredit 1 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks hlídání intervalů výdeje 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup : KNL POKLADNA 1 ks PC DELL 1 ks BK snímač do USB (HID) 1 ks bankovnítiskárna 1 ks Pokladní zásuvka 1 ks Zák. displej (VFD 2*20) 1 ks čtečka čárového kódu 1 ks Digitální váha 1 ks Monitor dotykový 19“ 1 ks SW pokladna Touch Screen 1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha - TS pokladna 1 ks SW modu! OFF-LIplE pokladna OBJEDNÁVKOW SYSTEM Smlouva a servisu a aktuallzacl programového vybavení 23 ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH) BK snímač do USB (HID) MS Windows 8 BK snímač výdejový s klávesnicí (HID) Displej informační s počty porcí 1-mistný Zdroj napájení nerezový držák 2000 Objednávání a výdej Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks přepočet dotací podle docházky INTERNET/INTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet 1 ks MobilKredit PC v kanceláň HHNHNNHHH 555555555 1 ks PC DELL 1 ks „ , inkoustová tiskárna DALSI SW MODULY 1 ks Denní menu na velkoplošném zobrazovacím zařízení 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 IG Obrázky jídel Provpz MONRQE SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 1500 Správa systému Kredit 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA 1 ks PC DELL BK snímač do USB (MIFARE) bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej (VFD 2*20) čtečka čárového kódu Digitální váha Monitor dotykový 22“ SW pokladna Touch Screen SW modul ON-LINE komunikace váha —TS pokladna SW modul OFF-LINE pokladna EDNÁVKOVÝ SYSTEM ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH) BK snímač do USB (MIFARE) MS Windows BK snímač výdejový s klávesnicí (MIFARE) Displej informační s počty porci 1-místný Zdroj napájení nerezový držák 1500 Objednávání a výdej přepočet dotací podle docházky N ERNET/INTRANET 1 ks Internet/intranet 1 ks Mobilní objednávání AUTOMAT 1 ks , Ctečka do automatu (Mifare, MDB, LAN, příslušenství) DALŠI sw MODULY 1 ks Vážená jídla 1 IG Modul změnového řízení 1 Ks Modul exportu do mezd 1 Ks Obrázky jídel HHHHHHHHNHOHHHHHHl—AHHH 55555555535555555555 _| Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 24 Provoz TRW SPRÁVA SYSTÉMU 1 IG 1500 Správa systému Kredit 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA 1 IG PC DELL 1 ks BK snímač do USB (EM4102) 1 ks bankovní tiskárna 1 ks Pokladní zásuvka 1 ks Zák. displej (VFD 2*20) 1 ks čtečka čárového kódu 1 ks Digitální váha 1 ks Monitor dotykový 22“ 1 ks SW pokladna Touch Screen 1 IG SW modul ON-LINE komunikace váha —TS pokladna 1 ks SW moduLOFF-UNE pokladna OBJEDNAVKOW SYSTEM 1 ks ANEI'E PM (PC, 19“ LCD TOUCH) 2 ks BK snímač do USB (EM4102) 1 ks MS Windows 3 ks BK terminál ANEI'E — výdejní EM4102 3 ks Zdroj napájení 3 IG nerezový držák 1 ks 1500 Objednávání a výdej INTERNET/INTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet 1ks MobiIKredit AUTOMAT 2 ks , Ctečka do automatu (EM4102, MDB, LAN, příslušenstvn) DALŠI sw MODULY 1 IG denní menu na velkoplošném zobrazovacím zařízení 1 ks Vážená jídla 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel Provez INTEVIIA SPRAVA SYSTÉMU 1 ks 100 Správa systému Kredit 2 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA 1 ks BK snímač do USB (HID) 1 ks Pokladní zásuvka 1 ks Zák. displej (VFD 2*20) 1 ks Digitálníváha 1 ks SW pokladna Touch Scan 1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna 1 ks SW moduI'OFF-LINE pokladna OBJEDNAVKOVY SYSTEM 1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH) 1 ks BK snímač do USB (HID) 1 ks MS Windows 1 ks BK terminál ANEI'E — výdejní (HID) 1 ks Zdroj napájení 1 Ks nerezový držák 1 ks 100 Objednávání a výdej 2 Ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet INTERNET/INTRANET - MOBIL 1 ks Internet/intranet 1 ks MobilKredit Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 25 AUTOMAT 2 ks , Ctečka do automatu (HID, MDB, LAN, příslušenstvo DALŠI sw MODULY 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel 1 IG Burza stravenek Provpz SIGMAPLAST SPRAVA SYSTEMU 1 ks 100 Správa systému Kredit POKLADNA 1 ks PC DELL 1 ks tiskárna bankovní 1 ks Pokladní zásuvka 1 is Zák. displej (VFD 2*20) 1 ks Monitor dotykový 22“ 1 ks SW pokladna Touch Screen 1 ks SW modul OFF-LINE pokladna Provoz A.RAYMOND SPRÁVA SYSTÉMU 1 ks 100 Správa systému Kredit 4 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet 1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL POKLADNA BK snímač do USB (MIFARE) Pokladní zásuvka Zák. displej Digitální váha SW pokladna Touch Screen SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokiadna SW modul, OFF-LINE pokladna EDNAVKOW SYSTEM Zákaznický kiosek, 15" dotykový monitor ELO TOUCH MiniPC (4GB RAM, 120GB, WIN10) BK snímač registrační (EM4102) BK Terminái ANETE - výdejní (oboustranný 7" touch dispiej, 2x LAN pro USB snímač EM4102) Síťový zdroj 5V/10A,50W 100 Objednávání a výdej Licence pro dalších 100 aktivních karet SW modul Prezentační misto lNTERNET/INTRANET — MOBIL 1 is Intranet/Internet + MobilKredit do 100 osob 2 ks Intranet/Internet + MobilKredit - dalších 100 licenci AUTOMATY 1 ks , BK snímač s MDB protokolem (EM4102) DALŠI sw MODULY 1 ks Přepočet cen stravenek podle docházky H&HHh—Hl—Av—AOHHHHHHH 5555555535555555 1 ks Modul změnového řízení 1 ks Modul exportu do mezd 1 ks Obrázky jídel 1 IG Hromadný tisk Nempcnice Frýdlant SPRAVA SYSTEMU Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 26 2 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet (navýšeno v rámci Krajské nemocnice Liberec) 1 ks delší modul adminjstrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL OBJ EDNAVKOW SYSTEM 2 ks BK Snímač pro kancelář/kasa/MP (Mifare/Desiflre) 1 ks BK Terminál ANETE - výdejní (oboustranný 7" touch displej, 2x LAN pro USB snímač Mifare) 1 ks Síťový zdroj 5V/10A,50W 2 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet (navýšeno v rámci Krajské nemocnice Liberec) INTERNET/INTRANET - MOBIL 2 ks „ , Intranet/Internet - dalších 100 licencí DAlSI SW MODULY 1 IG Modul změnového řízení 1 IG Modul exportu do mezd 1 IG Obrázky jídel 1 ks Hromadný tisk Provoz Benteler Liberec POKLADNA 1 IG PC stanice DELL MS Windows 7 Pro CZ OEM Bankovní tiskárna Pokladní zásuvka Zák. displej Snímač čár.kódu TouchScreen LCD 22“ SW poktadna Touch Screen připojení bankovního terminálu k pokladně 55555555 Provoz Benteler Liberec 11 OKLADNA ks Pokladní zásuvka ks Zák. displej ks SW pokladna Touch Screen ks P 1 1 1 1 připojení bankovního terminálu k pokladně Skladové hgs pdářství a normování SERVEROVA ST 6 ks SW modul Sklady - server 7 IG Skladové hospodářství 5 normováním — licence na další 1PC NAPOJENI NA NAVISION 1 ks komunikace s NAVISION Dietní systém . Sloučené dietní systémy Krajské nemocnice Liberec a Nemocnice Turnov . Stahování dat z N13 MEDICALC +zákaznické úpravy Zákaznické úpravy Jedná se zejména o: . Centralizace serverů (KNL catering) Sestava Podklady pro fakturaci (KNL catering) Napojení na ELO (KNL) Srážky ze mzdy (VUTS) Napojení na externí systém (DENSO AIR) Zákaznický přenos do SAP (PEKM) Stravenky za nevyužité dotace (GAT) Zákaznické exporty pro SAP (MONROE) Objednávky beneňtů (MAGNA) Smlouva a servisu a aktualllacl programového vybavení Zákaznický export (T RW) Zákaznický export srážek ze mzdy (KUL) Anketní systém Mobilni pokladny Zákaznická změna exportu (KNORR) Zákaznická úprava ceníku jídel (KNORR) Párování karet pomoci SKP (NEMLIB) Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 28 L 1.1 1.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 L.: ... 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4. 4.1 4.2 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 íloha č. 7 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ANETE spol. s r.o. Všeobecná ustanovení Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dáie jen „Všeobecné podmínky“) upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb ňrmou ANETE spol. s r.o., se sídlem Brno, Okružní 2%, PSČ 638 00, IC: 460970126 (dáie jen „dodavatei“) smluvním partnerům (dále jen „odběmtelé“) a jsou závazné pro veškerý obchodní styk 5 dodavatelem, nebude-li dodavatelem a odběratelem v písemné formě sjednáno jinak. Ustanovení odchylná od Všeobecných podmínekje možné sjednat v písemné smlcuvě. odchylná ujednání v písemné smlouvě mají přednost před ustanoveními všeobecných podmínek. Tyto Všeobecné podmínky se vztahujíi na dodávky zboží a služeb vyřizované na základě objednávky bez uzavírané speciňcké písemné smlouvy mezi odběratelem a dodavatelem. Odběr zbožíanebo převzetí provedené služby nahrazují souhlas zákazníka s těmito Všeobecnými podmínkami. Veškeré změny a dodatky těchto podmínek vyžadují ke své účinnosti písemnou formu. Cena Ceny zboží i služeb jsou standardně uváděny bez DPH. Cenové nabídky mají platnost 30 dní, není—Ii uvedeno jinak, Ceny služeb se řídí dle platného ceníku. Odběratel může mít jako součást dlouhodobé smlouvy (Smlouva o servisu a aktuallzaci programového vybavení, Smmuve o pronájmu) nižší sazby cen služeb oproti standardnímu ceníku. K ceně služeb bude připočtena daň z přidané hodnoty, které bude účtována v souladu s právními předpisy, platnými v den vystavení daňového dokladu. V písemně uzavřené smlouvě mohou být ceny sjednány odlišně od platného ceníku nebo Zpracované cenové nabídce. V případě zvýšení resp. snižení rozsahu dodávky smluvní strany adekvátním způsobem zvýší, pň'padně sníží rozsah výše ceny. Cestovní náklady se hradí dle skutečně ujetých kilometrů smluvní cenou vyplývající : platného ceníku služeb zhotovitele. Případné náklady na ubytování, budou přefaktumvány v nákladové výši. Uzavření smlouvy Jednouivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek odběrateje, zaslaných poštou nebo faxem nebo objednávek zaslaných elektronickou formou (prostřednictvím e-mailu nebo zadaných oprávněnými uživateli pcmbcr webového rozhraní dadavatele (HelpDesk)), Ve výjimečných p'n'padech též na základě ústní anebo telefonické objednávky. Vystavení objednávky obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky odběrateie. Cenové nabídky dodavatele jsou orientační a nezávazně, ledaže z obsahu cenové nabídky vyplývá něco jiného. Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Příslušné části všeobecných podmínek platí až do doby úplného vypořádání práv a závazků mezi dodavatelem & odběratelem. Pro cenovou kalkulaci předmětu plnění platí ceny, uvedené v platné písemné nabídce dodavatele, nebo ceny platné v okamžiku přijetí objednávky. Objednávka musí obsahovat tyto základní náiežitosti: obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele včetně telefonického, e—mailcvého a faxového spojení; je—li odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místa podnikání csabu, cprávněncu v dané věci jednat jména. . odběratele, IC 5 DIČ odběratele (jeli registrován jako plátce DPH); jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících služeb čl plněm , dodací podmínky (místo a termín), odpovědnou osobu pro převzetí předmětu plnění a případné další speciňcké požadavky na předmět plnění; . veškeré informace, takto získané o zákaznídch, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů c. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů a dodavatel je využívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobn! údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží. Po obdržení objednávky odběrateie zašle dodavatel odběrateli Potvrzení objednávky, a to písemně, faxem čí e-mailem. Dodavatel je oprávněn přijmouti objednávku doručenou mu po uplynutí lhůty platnosti nabídky. Potvnení objednávky je dodavatel povinen odeslat odběrateli nejpozději do 5 pracovních dnů ode dne doručení objednávky. V případě, že základní údaje (rozsah a charakteristika předmětu plnění, dodací a platební padmínky) v potvrzení objednávky vystavené dodavatelem sauhlasí s textem objednávky adběralele, potvrzuje dodavatel předáním, resp. odesláním potvnení objednávky svoji vůli přijmout objednávku odběratele jako závaznou a tímto okamžikem vzniká závazkový vztah. Pokud je předmětem dodávky např. servisní zásah, který byl sjednán bez předchozí objednávlo/ na základě okamžité ústní dohody, má vystavený a oboustranně podepsaný servisní protokol zároveň platnost objednávky. v případě větších dodávek předmětu plnění, či specifických podmínek, za nichž má být plnění uskutečněno, resp. požaduje—Ii to některý z účastníků, mohou účastníci uzavřít smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění těchto Všeobecných podmínek. Dodací podmínky Dodávky předmětu plnění budou dle dostupností produktu a provozních možností dodavatele realizovány v co nejkratším termínu. Dodací lhůta předmětu plnění, včetně případných dílčích plnění, se stanovuje písemnou smlouvou. Za splnění termínu pinění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě dodavateie, nebo předání pověřeným piacwníkem dodavatele (při použití vlastní dopravy dodavatele) v místě plnění anebo předání předmětu plnění prvnímu tuzemskému dopravci. Není-Ii sjednáno jinak, je místem plnění sídlo dodavatele. Pokud odběratel požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo odběratele anebo místo plnění, uvedené na objednávce a rovněž na potvrzení objednávky. Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění, než je sídlo dodavatele, nese odběratel. Požaduje-Ii odběrate! dopravu předmětu plnění, dodavatel podle chamkteru předmětu plnění a údajů na objednávce a potvrzení objednávky zvolí adekvátní způsob dopravy (poštovní přepravu, přepravní službu anebo vlastní dopravu dodavatele). Nepřevezme—li odběratel předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes předem dohodnutý termín přítomna odběratelem určená osoba), nese odběratel náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši. Odběratel je povinen předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat souiad množství a typu předmětu plnění s dodacím listem, servisním protokolem nebo výdejkcu, popř. zjevná poškození přepravních obalů či produktu. Zjistí-li odběmtel rozpor s dodacím listem, servisním protokolem nebo výdejkou, popř. zjevné poškození obalu či produktu, je povinen tuto skutečnost neprodieně sdělit dodavateli anebo doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu, servisním protokolu nebo výdejce dodavatele, popř. dodacím listu spediční služby. Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození, je odběratel povinen tuto vadu neprodleně reklamovat u dodavatele, nejpozději však do 2 pracovních dnů od předáni Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí dodavatel brát zřetel. 4.10 Odběratel je povinen při převzetí předmětu plnění, jeho prohlídce a násiedne'm uvedení do provozu, provést rovněž kontrolu sériových čísel předmětu plnění se záznamem uvedeným na dodacím listě, servisním protokolu nebo výdejce. Na zjištěný rozdíl je povinen upozornit dodavatele, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí předmětu plnění, Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 29 4.11Dodavatel poté zajistí opravu a zaslání nového dodacího listu, servisního protokolu nebo výdejky do 10 pracovních dní, Neupozorní-Il odběrat na rozdíl včas, pak rozdílnost sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacím listě, Servisním protokolu nebo výdejce, je důvode pro odmítnutí reklamace. 4412 Dodací lhůty služeb jsou sjednávány individuálně v jednotiivých případech, pokud nevyplývá přímo z charakteru poskytované služby nebo specifických obecných podmínek dodávek jednotlivých druhů zboží a služeb. 4.13 Dodací lhůty vybraných služeb specialistů jsou sjednávány individuálně, stejně jako dodací lhůty v případě, kdy zákazník preferuje jinou, než dodavatelem doporučenou standardní formu dodávky služeb (např. osobní návštěvu mísbo doporučené dodávky formou vzdálené podpory.) 5. Platební podmínky 5.1 Dodavatel je oprávněn daňový doklad vystavit nejdříve v den uskutečnění zdanitelného plnění. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den předání předmětu plnění odběrateli anebo den předáni předmětu plnění prvnímu přepravci. 5.2 U paušáinich plateb se za den uskutečnění zdanitelného plnění považuje první den příslušného Sjednaného období (měsíc, čtvrtletí, poioleti), za který se služba hradí, u jednorázové služby den, kdy byla služba provedena. 5.3 Cena předmětu plnění bude účtována na základě daňového dokladu s lhůtou splatnosti 14 dnů ode dne jeho vystavení. 5.4 Požaduje-ii odběratel úpravu obvyklých platebních podminek, budou tyto projednány sobchodním zástupcem dodavatele a takto sjednané podmínky uvedeny v objednávce anebo ve smlouvě. Uprava standardních platebních podmínek může mít vliv na výši sjednané ceny předmětu plnění. 5.5 U předmětu plnění většího rozsahu si dodavatel vyhrazuje právo stanovit zálohu splatnou před uskutečněním dodávky předmětu plnění až do plné výše ceny předmětu plnění. 5.6 Daňový doklad musí obsahovat náležitosti stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších právních předpisů. Odběratei je oprávněn neprodleně, nejpozději do 3 pracovních dní, vrátit daňový doklad, pokud tento nesplňuje náležitostí stanovené výše citovaným zákonem. Společně s vráceným daňovým dokladem je odběratel povinen písemně uvést důvod tohoto vráceni. 5.7 Povinnost odběratele uhradit peněžitý závazek se považuje za spiněnou v okamžiku, kdy bude částka uvedená na daňovém dokladu v plné výši připsána na účet dodavatele. 5.8 Platby došlé od odběratele se započtou nejprve na úroky, potom na jistinu. 5.9 Nezaplatí—ll odběratel daňový doklad, vystavený dodavatelem řádně. a včas, je dodavatel oprávněn požadovat po objednateli zaplacení smluvní pokuty ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení se splněním této povinnosti. Dodavatei je rovněž oprávněn požadovat po odběrateli úhradu veškerých nákladů a poplatků souvisejících s vymáháním své pohledávky, zejména nákladů souvisejících s poskytování právních siužeb. 6. Záruka 6.1 Dodavatel odpovídá za kvalitu provedených služeb a dodaného předmětu plneni. 6.2 Záruční doba na HW a technické výrobky činí 12 měsíců od data dodání odběrateli, není-li v dodacím listu uvedeno jlnak. 6.3 Záruční doba na SW činí 6 měsíců od data poskytnutí licence. 6.4 Na uživatelsky nastavitelná data, obsahy číselníků a databázi se záruka nevztahuje. 6.5 Na bezplatné dodávky se záruka neposkytuje. 6.6 Záruční doba na opravy a vyměněná technické součásti činí 3 měsíce. 6.7 Nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při správném užívání a ošetřováni může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnost v intenzitě jeho využíván! vydržet a záruční dobu, ve které lze reklamovat vady výrobku, tj. takové vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování. 6.8 Ze smluvní záruky i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstraněni vad (práce a materiál), na než se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na zboži/díle vyskytnou při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady neodsb-anitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu zboži/díla za zboži/dílo stejných parametrů (nebude—Ii to pro rychlost inovaci již možné nebo ekonomické, pak parametru lepších). V rámci odpovědnosti za vady bude vada zboži/di'la odstraněna opravou, nebude“ to možné či ekonomické, pak výměnou zboží/díla za zboží stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů; oprava vadného dílu zboži/díla může být provedena nahrazením tohoto díiu stejným dílem a nebude—li mít výrobce či dodavatel takový dil k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného zboži/diia. 6.9 Odpovědnost za vady se vztahuje na vady, které majísvůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci zboží/díla provedenými dodavatelem. 6.10 Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení zboží/díla způsobené jeho obvykiým užíváním a nevztahuje se na vady, pro here byla sjednána nižší cena, dále se nevztahuje na závady způsobené takovým použitím nebo takovou instalaci, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s podmínkami nakládání se zbožim/dílem uvedenými v těchto všeobecných podmínkách (viz níže) nebo všeobecnými zásadami, na závady způsobené vnější událostí nebo vzniklé nedodržením pokynu pro údržbu, provoz nebo obsluhu výrobku/díia, na závady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepňměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na závady vzniklé neodvratnou události (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením hlskem nebo elekh'ostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboži/díla výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do tiskáren) čí příslušenství. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé uživatelem zansenýmí počítačovými viry, instalaci softwaru nedodaného dodavatelem, neodbornou Inscaiaci softwaru nebo přidavných zařizení . Předmětem záručmho plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném užívání zboži. U LCD displejů může v průběhu užívání dojít k výpadku zobrazovacích bodu (pixelů), který do rozsahu kvalitativní tolerance uvedené výrobcem je obvyklou vlastností daného výrobku. 6.11 Do záruční doby se nepočítá doba od uplatnění oprávněné reklamace až do doby, kdy odběratel po skončení opravy byl povinen zboží/dno převzít, 6.12 Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné užvatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném zboži/dile nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do zboží/díla osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněna. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva odběratele, vyplývající ze smluvní záruky. 6.13V případě záruční vady počitače dodaného dodavatelem, které má za následek ztrátu instalovaného SW, zajistí dodavatel zdarma uvedení do stavu, ve kterém byl odběrateii předán, tj. s instalovaným SW, který byl instalován dodavatelem, resp. výrobcem. 6.14 Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem neho dodavatelem lnstalovanéhn softwarového produktu, způsnbené zásahem jiné osoby, resp. ji způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumi jakákoliv změna systémových nastaveni výrobcem či dodavatelem instalovaných softwarových produktů (tzv. OEM software), Instalace jiného nebo dodatečného softwarového produktu, případně instalace ovladačů provedené odběratelem nebo třetí stranou. Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 30 6.15 v případě oprav hardwarových závad nebo úprav předmětu plnění, provedených jako pozáruční nebo jako placené v záruční době (tj. nespadajících do rozsahu záruky), činí smluvní záruka na poskytnutý materiál 3 měsíce a na provedenou práci 3 měsíce, nebude-Ii dohodnuto jinak. Služby napadající do rozsahu zámky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu. 6.16 Veškeré vady na dodaném zboží/dílu nebo provedené službě musí objednatel bez zbytečného odkladu písemně oznámit zhotoviteli, 6.17 Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit: . Doklady o zakoupenízboží (či dodání dna), kterými jsou faktura nebo jiný účetnídoklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla, tj. dodací list nebo výdejka nebo servisní protokol. » Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručním! nálepkami. . Oznámení o vadách musí obsahovat popis vady nebo přesné určení, jak se vada projevuje a označení zařízení, na kterém se vada vyskytla. . v případě reklamace SW je třeba specifikovat rozdílné chování systému oproti dokumentaci. 6.18 Podmínky nakládání se zbožím či dnem . Zboží/dílo je určeno pro provoz při napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvu teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně udržovat a provozně zatěžovat podle předpisu výrobce či dodavatele (viz návod k obsluze, resp. uživatelská příručka apod.). . Se zbožfm/dílem je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze a dodržovat podmínky provozu a údržby zboží/dřla. Jakékoli zásahy do zboží/dfla mohou být provedeny pouze dodavatelem nebo jím výslovně zmocněným subjektem. . V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci jeho obecné povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Dodavatel nepřejímá odpovědnost za data na těchta médiích uložená. Dodavate doporučuje uživateli preventivně zálohovat ujožená data na vhodném zarizeni. . Při předání zboží/dna k opravě se předpokládá, že uživatel zabezpečil vytvoření odpovídající zálohy uložených deti programu a zabránil jejich možnému zneužili. . . Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu či poškození dat a programu, které jsou uloženy na zařízeních pro jejich ukládání. . Dodavatel negarantuje pinou slučitelnost prodaných počítačů a počítačových součástí s jinými díly, které pracovníci dodavatele nebo jím pověřené osoby nschválí, ani se SW aplikacemi, jejíchž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v objednávce. . Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro odběratelem objednaný, resp. používaný operační systém. Za případné závady způsobené omezenou funkčností SW aplikací, které naplňují podmínku speciňkovanou v předchozí větě, dodavatel neodpovídá. . Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstalova: do počítače přídavné zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, může být přání odběratele vyhověno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy zboží, které tímto bude způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel neschválí j jich slučitelnost s daným počímčem/systémem. 6.19 Pří neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámené závada nebo půjde" (: závadu nespadající do záruky) je odběratel povinen před převzetím zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování podle aktuálního platného ceníku. 6.20 Při škodách, za které odpovídá, poskytne dodavatel náhrady na opravu či zhotovení poškozených věcí. Jiné nároky v souvislosti s přerušením provozu a ušlým ziskem jsou vyloučeny. 6.21 Dodavatel neodpovídá za části systému nebo materiálu, který sám nedodal. 6.22 Dodavatel si vyhrazuje právo ukončit vývoj a následně i technickou podporu u SW aplikací, které byly nahrazeny novějšími verzemi. o této skutečnosti musí dodavatel odběratele informovat a nabídnout mu alternativní řešení (např. zvýhodněný upgrade). 6,23 Odběratel je povinen uhradit veškeré škody způsobené na zapůjčeném zařízení . 7. Reklamace 7.1 odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdň've po okamžiku přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění (dále „okamžik přechodu nebezpečP'). Jestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut v okamžiku přechodu nebapečí, může uplatnit nároky : vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady měl předmět plnění již v okamžiku přechodu nebezpečí . 7.2 odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby. 7.3 odběratel je povinen uplatňovat reklamaci písemným oznámením (popř. faxem nebo e-mailem nebo HotLine nebo pomocí webového rozhraní (HelpDesk)) obsahujícím co nejpodrobnější speciňkaci zjištěné vady předmětu plnění. 7.4 Místem reklamace je sídlo dodavatele. 7.5 Na některé zařřzení, která mohou být součástí předmětu plnění, může odběranej uplatnit reklamaci přímo u autorizovaného zástupce výrobce. Pokyny autorizovaného zástupce výrobce jsou přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace je pak určeno autorizovaným zástupcem výrobce. 7.6 Pokud odběratel požaduje, aby reklamace byla řešena v jeho sídle, je povinen uhradit náklady na dopravu dle platného ceníku dodavatele. 7.7 Při řešení reklamace poštou hradí poštovné u oprávněných reklamací dodavatel, u neoprávněných reklamací odběratel. 7.8 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě, dodavatel přljímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený nejlépe v originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od ldentického kusu předmětu plnění, kde sériové číslo uvedené na obalu lpřípadně odběratelem opravené sériové číslo] je totozné se sériovým číslem reklamovaného předmětu pinění). Pokud odběratel nedodá předmět plnění v originálním obalu, doporučuje se použitíjine'ho vhodného obalu, který vyhovuje nárokům přepravy daného zboží. Pokud se vztah mezi dodavatelem a odběrateiem řídí obchodním zákoníkem, musí být reklamované zboží předána k reklamaci v originálním obaju. Dodavatel není povinen pňjmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá—Ii jej odběratel se všemi součástmi a příslušenstvím. 7.9 O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem (telefonicky, faxem, písemně, e-mailem, webovým rozhraním), a to zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzen! oprávněnosti reklamace zpravidla do 2 týdnu od převzetí předmětu plnění, 7.10 Reklamace SW je oprávněná, pokud se v systému objeví závady, které znemožňují běžné užití systému v souladu s návodem k užití dle podmínek v době dodávky systému. 7.11 Reklamací SW nelze požadovat změny funkcí nebo doplnění dalších funkcí v systému. 7.12 Reklamace na kvalitu školení lze uplamít výhradně v průběhu školení nebo bezprostředně po jeho skončení. O reklamaci je nutno učinit zápis na potvrzený dodací list nebo servisní protokol, jinak nelze reklamaci uznat. 7.13 Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob. 7.14 Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně při uzavírání zvláštní servisní smlouvy. 7.15 U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytujícn), je doba diagnostiky a opravy vady dána dohodou mezi pověřenými osobami dodavatele a odběratele. Není—H možné provést odstranění takové závady u odběratele, odstraní dodavatel takovou závadu po provedení příslušných testů ve svém sídle. 7.16 Odběratel se zavazuje vytvořit dodavateli nebo jím pověřenému subjektu podmínky pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit vstup do objektu, přístup k zařízení, přístup do systému, přítomnost svého zástupce, dokumentovat závadu apod.), jakož i podmínky pro vyřízení formalit pro provedení opravy reklamované vady nezbytných. Smlouva o servisu a aktuallzacl programového vybavení 31 8. Zánik smlouvy 8.1 Pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, smlouva zaniká: a. uglynub'm lhůty na kterou byla sjednána b. Qísemnou dohodou smluvních stran Smlouva zaniká dnem, který je jako den ukončení smlouvy uveden v dohodě, není-Ii tento den uveden, dnem podepsání dohody. c. uglynutím výpovědní Ihůg Kterákoliv smluvní strana je oprávněna tuto smlouvu kdykoliv vypovědět i bez udání důvodu. výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď druhé smluvní straně doručena. d. odstougením od smlougý Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od této smlouvy odstoupit v případě, že: - na majetek druhé smluvní strany byl k soudu podán návrh na prohlášení konkursu nebo návrh na povolení vyrovnání; — druhá smluvní strana poruší smluvní povinnosti podstatným způsobem. Za podstatné porušení smluvních povinnosti ze strany objednatele se považuje, jestliže je v prodlení s úhradou daňového dokladu zhotovitele delším 30 dnů. Za podstatné porušení smluvních povinností ze strany zhotovitele se považuje, jestiiže bude opakovaně (nejméně ve 3 případech) v průběhu 6 po sobě jsoucich měsíců vprodlení se zahájením služby delší 48 hodin. Učinky odstoupení nastávají dnem, kdy písemne' oznámení o odstoupení bylo doručeno druhé smluvní straně. 8.2 Výpověď | oznámení o odsboupeni od smlouvy musi být učiněno v písemné formě a doručeno druhé smluvní straně doporučeným dopisem. 9. Licence 9.1 Autorská práva, jakož i osmtní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k soňwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších dokumentů distribuovaných spolu se softwarovými produkty, nadále náleží přisiušným subjektům jako jejich nositelům a nejsou tímto zévazkovým vztahem dotčena. Odběrateli vzniká pouze nevýhradní právo soňwarove' produkty užívat. 9.2 Odběratei není oprávněn odstraňovat, měnit, zakrývat nebo jakýmkoli jlným způsobem zasahovat do jakýchkoli autorskoprávnich, či jiných označeni příslušných subjektů umístěných nebo uložených na softwarových produktech, nebo jakékoliv jejich části, či dokumentaci distribuované spolu se soňwarcvými produkty. 9.3 Odběratel smí pořizovat archivní kopie produktu a lnstalačních medií pouze pro potřeby archivace :: vytvoření záložních kopií. 9.4 Odběratel je oprávněn užívat SW produkt pouze v rozsahu a po dobu platných licenci vydaných dodavatelem. 9.5 Pokud odběratel hodlá překročit dohodnuté podmínky a limity pro užívání produktu, je povinen to předem dodavateli písemně oznámit a požádat o rozšrření licence. Zároveň je povinen uhradit cenu odpovídající tomuto rozšíření. 9.6 Odběratel nesmi provádět žádné změny do systému ani do doprovodných souborů vyjma takových změn, které jsou prováděny obsiužnými programy dodanými : instalaci systému, a nebo jsou výslovně uvedeny v dokumentaci k produktu. 9.7 Zpětná analýza, dekompilace a převod ze strojového kódu produktu nejsou povoleny. 9.8 Odběratei se zavazuje používat produkt tak, aby nedošlo k porušení či ohrožení autorských práv výrobce. 9.9 Odběratei nesmi poskytnout produkt třetí sb-aně bezplatně ani za úplatu. Poskytnutím SW produktu třetí osobě k nelegálnímu používání končí právo zákazníka užívat tento produkt. Tím není dotčena jeho povinnost nahradit takto vzniklou škodu. 9.10 Výměna dat v elektronické podobě, nebo propojení s dalšími informačními systémy je možné pouze na základě písemného souhlasu dodavatele. 9.11 Dodavatel je oprávněn bránit organizačními, technickými i soůwarovými prostředky užívání programu ba provedené registrace a odběratel je povinen tato omezení strpět. 10. Odpověd nost 10.1 Dodavatel odpovídá odběrateli za škodu způsobenou mu zaviněným porušením povinností vyplývajících pro dodavatele z tohoto závazkového vztahu. Dodavatel zejména neodpovídá ůdběrateíi za škodu, která mu vznikne v důsledku: . údržby předmětu plnění jinou osobou ná dodavatelem, či jí pověřeným subjektem; . nesprávného nebo neadekvátniho používání předmětu plnění; . ' užití předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí. 10,2 Učastníci tohoto závazkového vztahu stanovuji, že výše předvídatelné škody, která případně může vzniknout porušením povinností dodavatele, představuje částku maximálně do výše ceny předmětu plnění, ohledně něhož došlo ke škodné události, není-Il sjednána jiná výše. Dodavatel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat odběratele, případná rekonstrukce ztmcených nebo znehodnocených dat jde na vrub odběratele. 10.3)ake'koii nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele relevantně uplatnit jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil veškeré kroky směřující k minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné události dodavatele bezodkiadně vyrozuměl a poskytl mu veškeré vyžádané dokumenty ke vzniku škodne' události se vztahující. 10.4 Účastníci tohoto závazkového vztahu neodpovídají, vedle případů stanovených příslušným zákonem, za porušení závazku způsobené vyšší mocí: . Za působení vyšší moci se považují nepředvídateiné a nepřekonatelné překážky mimořádné povahy, vzniklé nezávisle na vůli smluvní strany po uzavření této smlouvy, která dočasně zabránily smluvní straně v řádném a včasném plnění povinností dle této smlouvy (například přírodní Šatastrofa). Je-il důvodem zpoždění nebo nemožnosti splnit převzatý závazek působením vyšší moci, nevzniká odběrateli právo na náhradu kody. - Dodavatel je povinen informovat odběratele o působení vyšší moci, a to doporučeným dopisem do 5 pracovních dnů ode dne jejího vzniku. V případě, že tak neučiní, ztrácí právo odvolávat se na působení vyšší moci. . Termín zahájení nebo provedeni služby se v případě působení vyšší moci prodlužuje :: dobu jejmo trvání. Dodavatel má však povinnost podniknout veškeré kroky k tomu, aby toto zpoždění zkrátil. 11. Povinnosti smluvních stran 11.1 Dodavatel je povinen provést služby odborně a zahájit práce na nich v dohodnutých termínech. 11.22 každého zásahu vypracuje technik dodavatele pověřený zásahem servisní protokol, který bude zejména obsahovat: . shledanou závadu - provedené operace - vyměněná součástky nebo zařízení . v jakém stavu je předávána zařízení . počet odpracovaných hodin u odběrateie . počet odpracovaných hodin v sídle dodavatele . počet ujetých kilometrů z důvodu zásahu 11.3 Protokol o provedení servisních praci bude předložen a podepsán odpovědným pracovníkem odběratele. Akcepmce provedených prací je možná i prostřednictvím HelpDesku. 11.4 Dodavatel je oprávněn po předchozím písemném upozornění pozastavit své služby a zprostit se své odpovědnosti: - při nedostatku součinnosti odběratele, je—Ii ohroženo řádné plnění závazků dodavatele; Smlouva o servlsu a aktualizaci programového vybavení 32 /, / . je-Ii odběratel vůči dodavateli v prodlení s plněním svého peněžitého závazku déle než 30 dnů. Po celou dobu pozastavení smluvních plnění dle tohoto bodu ma' dodavatel právo na plnou úhradu dohodnuté úplaty. 11.5 Dodavatel je povinen specifikovat závady písemně, včetně popisu okolností jak k závadě došlo, dále přesným zněním chybového hlášení a případnou chybu v sestavě doložit chybovou sestavou. 11.6 Pokud by po dohodě mezi dodavatelem a odběratelem (: času příjezdu (anebo připojení pomocí dálkové správy) servisního technika tomuto nebyl umožněn přístup k systému do 60 minut po dohodnutém termínu, považuje se tento výjezd za marný a odběratel se zavazuje dodavateii uhradit prokazatelně vynaložené náklady na dopravu a mám času. 11.7v případě, že vznikne překážlm na straně odběratele, která znemožní servisnímu technikovi dodavateie provést objednaný servisní úkon, prodlužuje se termín plnění ze strany dodavatele a dobu, kdy kvůli této překážce nebylo možno úkon provest. 11.8 v případě změny odpovědné osoby nebo kontaktního telefonního čísla je odběratel povinen neprodleně sdělit tyto skutečnosti dodavateli. 11.9 Dodavatel je povinen si při poskytování služeb počínat tak, aby nedošlo k poškození či ztrátě dat uložených v systému a aby tato data nebyla jakkoli zneužita. Dodavatel však není odpovědný za stav, kdy ztrátu, poškození či nedostupnost dat zaviní odběratel čí okolnost vylučující odpovědnost. 12. Technická a systémová podpora 12.1 Dodavatel poskytuje odběrateli technicko—systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně: . Bez dlouhodobé smlouvy. . Na základě dlouhodobé smlouvy. 12.2 Po uplynutí záruční doby je veškerá technická a systémová podpora placenou službou. Účastníci tohoto závazkového vztahu mohou uzavřít samostatnou smlouvu na poskytování pozáručního servisu nebo technické a systémové podpory. 12.3Technická a systémové podpora je zajišťována prostřednictvím Hot—Line, elektronických služeb (WWW), telefonických a osobních konzultací, popř. zásahem dodavatelem pověřených osob v místě Instalace. Dodavatel je podle svého uvážení oprávněn zvolit postup, dostačující pro zajištění cílového stavu. Dodavatel přitom předpokládá, že odběratelem určená osoba je schopna provádět alespoň základní obsluhu předmětu plnění. 12.4 Poskytované služby: . HelpDesk — Služba HelpDesk je okamžitá poradenská činnost, poskytovaná 24 hodin formou sběru požadavků na technickou podporu v informačním systému zhotoviteie případně prostřednictvím telefonního spojení, a to na základě telefonického požadavku objednatele. . Dálková správa systému - služba poskytovaná prostřednictvím internetového nebo modemového spojení. Odběratel je povinen umožnit dodavateli vzdálenou správu a přístup k potřebným prostředkům, . Servis v místě plnění - služba poskytovaná dodavatetem na základě písemného požadavku odběratele. Dodavatel je povinen zahájit servisní práce v případě méně závažných poruch do 10 pracovních dní a v případě poruchy nebo závady bránící provozu systému podle volby odběratele do 2 pracovních dní, 24 hodin nebo 8 hodin od nahlášení problému dodavateli. Podmínkou poskytnutí servisního zásahu v dohodnuté lhůtě je to, že objednatel zajistí po celou tuto dobu přístup k systému a dále zajistí osobu, která servisnímu technikovi dostatečně přesně závadu speciflkuje. Pokud se zhotoviteli podaří zajistit eliminaci takove' závady jiným způsobem (např. prostřednictvím dálkového připojeno, je povinností výjezdu do místa plnění zproštěn. 13.Výhrada vlastnického práva 12.1 Dodavatel si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, které dodá odběrateli. Na základě této výhrady se odběratel stane vlastmkem dodaného zboží teprve úplným zaplacením jeho kupní ceny. 12.2 Do úplného zaplacení kupní ceny není odběratel oprávněn zboží ZCIZÍt, zastavit, pronajmout, zapůjčit, ani jinak právně či fakticky zatížit. 12.3 Zničení, ztráta nebo odcizení zboží po jeho dodání odběrateli nezbavuje odběratele povinnosti zaplatit dodavateli sjednanou kupní cenu. 12.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na odběratele převzetím zboží . 14. Obecná ustanovení 14.1 Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že odběratel je v prodlení s úhradou ňnančních částek dle těchto Všeobecných podmínek po dobu delší než 14 dní. 14.2 Nastaneli situace předpokládaná v předchozím článku, jsou účastníci tohoto závazkového vztahu povinni vrátit si vše, co si na jeho základě poskytli, a to nejpozději ve lhůtě do 10 dnů ode dne doručení písemného rozhodnutí o odstoupení. 14.3 Odstoupit od smlouvy lze Whradně písemně s udáním řádného důvodu. 14.4 Tyto Všeobecné podmínky a veškeré právní vztahy mezi dodavatelem a odběratelem, které z nich vyplývají, se řídí příslušnými ustanoveními obchodnmo zákoníku v platném znění. 14.5 Dodavatel si vyhrazuje právo provést změnu těchto všeobecných podmínek bez předchozího upozornění. 14.6 Smluvní strany sjednávají, že pokud v důsledku změny čl odlišného výkladu právních předpisů nebo judikatury soudů bude u některého ustanovení těchto podmínek nebo smlouvy shledán důvod neplatnosti právního úkonu, tym všeobecné podmínky jako celek nadále platf, přičemž za neplatnou bude možné považovat pouze tu část, které se důvod neplatnosti přímo týká, Smluvní strany se zavazují toto ustanovení doplnit či nahradit novým ujednáním, které bude odpovídat aktuálnímu výkladu právních předpisů, aby smyslu a účelu těchto Všeobecných podmínek bylo dosaženo. 14.7 Doručením jakékoliv listiny se rozumí osobní předání této listiny druhé smluvní straně proti podpisu na kopii listiny s uvedením data převzetí (popř. není—h datum uvedeno, dnem uvedeným jako datum napsání této listiny) nebo doručením listiny formou doporučené zásilky prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu určenou pro doručování. V případě nepřevzetí doporučené zásilky : jakéhokoliv důvodu mají smluvní strany za to, že následky jejího doručení nastávají dnem uložení této listiny u držitele poštovní licence, i když se adresát o uložení listiny nedozvěděl. 14.8 Veškeré spory vzniklé ze smlouvy a v souvislosti s ní se zavazují smluvní strany řešit společným jednáním. Nepovede—Ii toto jednání k urovnání sporu, je pro jeho projednání místně příslušný ve smyslu ust. & 895 občanského soudního řádu okranl' nebo krajský soud podle sídla dodavatele. Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 33