Servisní smlouva registrační číslo 214/08/04 uzavřená podle 5 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. 1. Obchodní firma: Statutární orgán: Funkce: Sídlo: IČ: DIČ: Registrace: (dále jen "objednate|") 2. Obchodní firma: Statutární orgán: Funkce: Sídlo: IČ: DIČ: Registrace: (dále jen "poskytovatel") uzavřely tuto smlouvu: (dále také „smlouva") Smluvní strany Krajská nemocnice Liberec, a.s. předseda představenstva Husova 10, 46063 Liberec | - Staré Město 27283933 C227283933 , Krajský soud v Ustí nad Labem, spisová značka: B 1651 EXON s.r.o. jednatel společnosti Spádná 112/3, 321 00 Plzeň 26376326 CZ26376326 Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 16426 Účel smlouvy ||.1. Účelem této smlouvy je vymezení přesných podmínek k zajištění provozuschopnosti, bezproblémového chodu a dalšího rozvoje IS „Enterprise Content Management ! Document Management System ELO“ (dále jen „IS“).. |||,1. Předmětem této smlouvy je závazek poskytovatele spočívající v poskytnutí objednateli plnění a závazek objednatele. spočívající v zaplacení poskyiovateli za plnění , kterým je „Zákaznické a III. Předmět smlouvy servisní podpora IS", obsahující služby: a) Provozní dohled, b) Aktualizace a rozvoj IS, c) Hotline, Stránka 1 z 8 IV.1. |V.2. IV.3. IV.4. V.1. V.2. V.3. VI.1. VI.2. VI.3. d) Servis IS. včetně pohotovosti poskytovatele k poskytnutí těchto služeb. Jednotlivé služby a podmínky pro jejich poskytnutí jsou definovány v příloze č. 1 této smlouvy. IV. Oprávnění zástupci smluvních stran Oprávnění zástupci objednatele. Ke komunikaci s oprávněnými zástupci poskytovatele, zvláště k uplatňování požadavků a upřesnění na plnění služeb zákaznické a servisní podpory v rozsahu stanoveném touto smlouvou, akceptaci jednotlivých plnění a schvalování výkazů práce poskytovatele, jsou objednatelem stanoveny tyto osoby: Oprávnění zástupci poskytovatele. Ke komunikaci s oprávněnými zástupci objednatele, zvláště k řešení jejich požadavků a upřesnění na plnění služeb zákaznické a servisní podpory v rozsahu stanoveném touto smlouvou, jsou poskytovatelem stanoveny tyto osoby: Oprávnění zástupci obou smluvních stran na prvním jednání dohodnou způsob průkazného vedení záznamů o provedených plněních, jejich akceptaci a evidenci odpracovaných hodin poskytovatele. Oprávnění zástupci obou smluvních stran mohou být v případě potřeby změněni, tato změna bude bez zbytečného odkladu oznámena druhé smluvní straně. V. Čas, místo a způsob plnění Místem plnění jsou sídlo a jednotlivá pracoviště objednatele a sídlo a jednotlivé provozovny poskytovatele. Výše uvedené ustanovení nebrání, aby poskytovatel prováděl se souhlasem objednatele jednotlivá plnění mimo sídlo a pracoviště objednatele nebo vzdáleným přístupem s tím, že za předání a převzetí se považuje sídlo objednatele. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. VI. Servisní obdobi a rozsah plnění Smluvní strany se dohodly na kvanálním servisním období. Počátek prvního servisní období: dnem uvedení díla do rutinního provozu. Smluvní strany se dohodly na následujícím rozsahu plnění služeb zákaznické & servisní podpory dle čL III., odst. 1 bodů a) až d): Služba POČŠŠŠB za Cena za měsíc Provozní dohled - 7 000 Kč Aktualizace a rozvoj IS Hotline 1 13 500 Kč Servis IS Celkem 1 20 500 Kč Stránka 2 z 8 V|.4. VIL1. VII.2. V||.3. V|||.1. VI||.2. Vl||.3. IX.1. |X.2. |X.3. Včetně pohotovosti poskytovatele k poskytnutí těchto služeb. Nevyčerpané MD se do následujícího servisního období nepřevádějí. Vysvětlivky: MD Man-Day (člověko-den) = 8 pracovních hodin Minimální rozsah plnění je služba Provozní dohled nebo 1 MD za měsíc ostatních služeb. VII. Cena plnění a platební podmínky Smluvní strany se dohodly na následujících cenách plnění: a) Plnění služeb dle čl. VI„ odst. 3 ve výši přepočtené na celé servisní období formou paušálního poplatku, pro přepočet se použije cena za 1 MD ve výši 13 500 Kč a 7 000 Kč za 1 měsíc provozního dohledu. b) Plnění služeb nad rámec počtu MD dle čl. VI., odst. 3 ve výši: 14 000 Kč za 1 MD a to na základě akceptačního protokolu schváleného oprávněným zástupcem objednatele. c) Cestovné ve výši 9 Kč za 1 km a případné ubytovací náklady poskytovatele ve výši prokazatelně spojené s plněním této smlouvy. d) Fakturaci nákladů dle čl. VII., odst. 1, bod c) poskytovatel nebude uplatňovat v případě plnění pomocí vzdáleného přístupu k IS a při plnění, které souvisí s odstraňováním uznaných záručních vad. Platební podmínky: a) K zaplacení sjednané ceny plnění vystaví poskytovatel fakturu se splatností 15 dní od data jejího doručení objednateli. b) Fakturace paušálního poplatku dle čL VII., odst.1, bod a) proběhne na konci předchozího servisního období tak, že datum splatnosti bude stanoven na jeden den před prvním dnem následného servisního období. 0) Fakturace dle čl. VII., odst. 1, bodů b) a c) proběhne do 15 dní po vynaložení nákladů poskytovatelem na základě výkazu práce odsouhlaseného oprávněným zástupcem objednatele. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, na fakturách bude k ceně připočteno DPH v aktuální zákonné výši. VIII. Povinnosti poskytovatele Poskyíovatel je povinen při plnění předmětu smlouvy postupovat s odbornou péčí s přihlédnutím k obecným standardům v oboru. Poskyíovatel je povinen vykonávat sjednané služby řádně, v dohodnutém termínu a v nejvyšší kvalitě. Poskyíovatel je povinen zachovat mlčenlivost (nesdělit bez předešlého písemného svolení objednatele třetí straně informace) o skutečnostech, které se v souvislosti s plněním předmětu této smiouvy o objednateli dozvěděl a které nejsou současně prokazatelně veřejně známé. IX. Povinnosti objednatele Objednatel je povinen při plnění předmětu smlouvy poskytnout náležitou součinnost, zejména je povinen zajistit přístup k IS a nezbytnou součinnost pracovníků jednotlivých pracovišť objednatele. Objednatel je povinen zaplatit dohodnutou cenu. Objednatel je povinen zachovat mlčenlivost (nesdělit bez předešlého písemného svolení poskytovatele třetí straně informace) o skutečnostech, které se v souvislosti s plněním předmětu smlouvy o poskytovateli dozvěděl a které nejsou současně prokazatelně veřejně známé, Stránka 3 z 8 X.1v X2. X.3. X.4. X.5. X.6. X.7. Xl.1. X|.2. X|.3. X|.4. X|.5. XI|.1. Xll.2. X. Záruka za jakost Poskytovatel se zavazuje, že předmět plnění (výsledek poskytnuté služby) bude po dobu 24 měsíců způsobilý k použití pro obvyklý účel. Objednatel nemá právo ze záruky, způsobiIa-Ii vadu předmětu plnění vnější událost. To neplatí, způsobil-li vadu poskytovatel nebo osoby, s jejichž pomocí poskytovatel plnil svůj závazek. Záruční doba začíná běžet ode dne akceptace poskytnuté služby objednatelem. Záruční doba neběží po dobu, po kterou objednatel nemůže užívat službu pro její vady, za které odpovídá poskytovatel. Řešení vad spadajících do kategorie záručních poskytne poskytovatel zdarma. Záruční vadou je jakákoliv vada, která se vyskytne nebo projeví v záruční době a na niž byla poskytovatelem poskytnuta záruka dle čl. X. odst. 1. této smlouvy a která nebyla způsobena vinou objednatele (např. obsluhy v rozporu s dokumentací) nebo vadou SW nebo HW, který SW ELO ke svému provozu využívá a nebyl dodán poskytovatelem. V případě objednatelem vyžádaného řešení vad. na které se záruka na jakost nevztahuje, se přiměřené uplatní čl. VH., odst.1, body b) a c) této smlouvy. Vyskytnou-Ii se mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky na straně poskytovatele, je poskytovatel oprávněn na dobu nezbytně nutnou odložit definitivní odstranění vady a dočasně vyřešit tuto vadu tak, že navrhne alternativní postup, který zamezí projevům vady při běžném provozu a zároveň neovlivní výsledek užití SW ELO. Jakmile pominou překážky, které poskytovateli bránily v odstranění vady, je poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu vadu definitivně odstranit. Poskytovatel neodpovídá za vady softwarových a hardwarových produktů třetích stran, které IS využívá ke svému provozu, ani za škodu způsobenou těmito vadami. XI. Sankce Pokud poskytovatel nesplní své povinnosti (neposkytne požadovanou službu) ve sjednaném (garantovaném) termínu, je objednatel oprávněn požadovat od poskytovatele smluvní pokutu ve výši 0,05% z ceny plnění odpovídající poskytnuté službě za každou započatou hodinu (každý započatý den) prodlení, podle toho zda se jedná o závazek poskytnutí služby v hodinách nebo ve dnech. Kromě smluvní pokuty je objednatel oprávněn požadovat i náhradu škody. Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv opožděné poskytnutí či neposkytnutí služby v rámci této smlouvy, pokud toto bude zaviněno okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu ust. & 2913 odst. 2 občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. Po dobu nesoučinnosti objednatele není poskytovatel v prodlení. O tuto dobu se posouvá termín plnění nebo poskytnutí služby. Pokud objednatel nezaplatí cenu plnění v termínu dohodnutém v čl. VII. této smlouvy, je poskytovatel oprávněn požadovat od objednatele úrok z prodlení ve výši 0,05% z ceny plnění za každý započatý den prodlení. Sankce jsou splatné do 15 dnů od vzniku takové povinnosti. XII. Výpověď smlouvy Smlouva může být ukončena pouze písemnou výpovědi. Výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce pro obě strany. Výpovědní lhůta počíná běžet od Stránka 4 z 8 XII.3. X||.4. X|||.1. XI||.2, XIII.3. XIII.4. XIII.5. X|||.6. začátku kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně, Objednatel má právo, po předchozím písemném upozornění poskytovatele. ve kterém mu stanoví přiměřenou lhůtu k dodatečnému splnění jeho povinnosti, odstoupit od smlouvy v případě podstatného porušení povinností poskyiovatelem. Za podstatné porušení povinností poskytovatele se považuje zejména: a) opakované neplnění sjednaných termínů, a to i přes písemné upozornění objednatele. ve kterém objednatel stanoví poskyiovateli 30 denní lhůtu k nápravě od doručení písemného upozornění ze strany objednatele, b) jestliže poskytovatel neprovádí sjednané plnění i přes písemné upozornění objednatele řádné, resp. provádí nebo dodá sjednané plnění nekvalitně či vadně. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že objednatel bude v prodlení se zaplacením splatné ceny a objednatel nezaplatí tuto cenu ani v náhradním termínu splatnosti, stanoveném po vzájemné dohodě smluvních stran. XIII. Závěrečná ustanovení Tato smlouva nabývá účinnosti prvním kalendářním dnem následujícím po podpisu oběma smluvními stranami. V případě, že se den nabytí účinnosti této smlouvy neshoduje s prvním dnem uceleného servisního období, stanoví se cena plnění za první servisní období poměrným způsobem. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom. Tato smlouva může být měněna pouze písemnými, vzestupně číslovanými, dodatky, které se postupně připojí jako přílohy k této smlouvě. Smluvní strany se dohodly na následujících podmínkách provedení takových změn: a) Změnu navrhnou oprávnění zástupci objednatele, projednají ji s oprávněnými zástupci poskytovatele a eskalují ji na smluvní úroveň. b) Změna musí být uplatněna písemně v termínu nejméně 2 měsíce před dohodnutým termínem platnosti této změny. Veškeré právní vztahy založené, resp. vyplývající z této smlouvy, které zde nejsou výslovně upravené, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, příp. příslušnými ustanoveními dalších právních předpisů České republiky. V případě, že některé ustanovení této smlouvy je, nebo se stane neplatným, neúčinným nebo neproveditelným. bude formou dodatku ke smlouvě nahrazeno takovým platným, účinným či proveditelným ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží tomuto neplatnému, neúčinnému nebo neproveditelnému ustanovení. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximální úsilí k řešení případných sporů vyplývajících z této smlouvy nejdříve smírčí cestou. Nedosa'hnou-Ii strany smíru, má každá ze stran právo předložit spor místně a věcně příslušnému soudu. Stránka 5 z 8 Přílohy: č. 1 Definice služeb zákaznické a servisní podpory a podmínky pro jejich poskytnutí č. 2 Definice stupňů naléhavosti, jejich popis, definice doby odezvy a doby řešení V Liberci dne 8 . 5. 2015 V Praze dne 8 . 5. 2015 Stránka 6 z 8 Příloha č. 1 Definice služeb zákaznické a servisní podpory a podmínky pro jejich poskytnutí Provozní dohled a) b) 0) d) V rámci této služby bude poskytovatel dohlížet nad bezchybným fungováním IS, Služba je poskytována v rozsahu potřebném ke zjištění stavu fungování základních funkcí IS. 0 případných zjištěných problémech bude poskytovatel neprodleně informovat objednatele a po dohodě s ním zahájí řešení problému, jako by se jednalo o vadu hlášenou obiednatelem v rámci služby „Servis IS“ Po dobu prvního měsíce platnosti smlouvy bude tato služba poskytovaná v režimu zvýšené poimplementační podpory on-site. Aktualizace a rozvoj IS a) b) V rámci této služby bude poskyiovatel aktualizovat, doplňovat a upravovat IS podle požadavků objednatele a poskytovat objednateli technologický update a upgrade IS, v případě jeho realizace. Požadavek objednatele na doplnění a úpravu IS musí být vždy předem projednán s oprávněnou osobou poskytovatele a následně potvrzen objednávkou podepsanou oprávněnou osobou objednatele. Hotline a) b) 0) d) 9) V rámci této služby bude poskytovatel poskyíovat objednateli poradenské a konzultační služby v rozsahu: . Obecné konzultace, . Konkrétní konzultace postupu nebo použití IS, . Konkrétní konzultace související s nastavením IS, . Řešení drobných (menších) problémů souvisejících s provozem IS. Službu vyžadují oprávnění zástupci objednatele na telefonním čísle, které poskyiovatei oznámí objednateli do jednoho týdne po podpisu této smlouvy, a to v pracovní dny od 08:00 do 16:30 hod„ Poskytnutí služby Hotline musí být ze strany poskyíovatele provedeno nejpozději do jedné hodiny od jejího vyžádání. Přitom se uplatní denní a časové vymezení dle předchozího bodu. Maximální doba jedné konzultace nebo řešení jednoho problému je 15 minut. Pokud je tato doba nedostačující, uplatní se služba „Servis IS" dle článku 4 této přílohy. Poskyíovatel se zavazuje mít službu Hotline obsazenou konzultanty s odpovídajícími znalostmi. Servis IS a) b) C) V rámci této služby bude poskytovatel odstraňovat veškeré vady IS s výjimkou záručních vad. Reakce na oznámení a řešení vady ze strany poskytovatele bude v garantovaných lhůtách v závisiosti na stupni naléhavosti dle přílohy 2 této smlouvy. Povinnou součástí této služby je systém Helpdesk, spočívající ve zpřístupnění webovské aplikace umožňující komfonní oznámení vady objednatelem a jeho následné informování poskytovatelem o způsobu řešení a vyřešení problémů a reklamací. Služba je poskytovaná nepřetržitě na adrese www.exon.cýservisni-godgora. Objednatel se zavazuje oznamovat vady poskytovateli prostřednictvím služby Helpdesk a to i po předchozím oznámení vadyjiným způsobem (písemně, emailem nebo telefonem na Hotline). Stránka 7 z 8 Příloha č. 2 Definice stupňů naléhavosti, jejich popis, definice doby odezvy a doby řešení Stupeň ' Odezva do Rešení do naléhavosti PoPis [hodin] [dny] Stav nouze databáze), eventuálně jejich ztrátě. IS havaruje jednou nebo několikrát za den tak, že je nepoužitelný ve svých základních funkcích, nebo pokud dojde k narušení uživatelských dat „A“ závažným způsobem (narušení konzistence Nelze realizovat některý z důležitých procesů, pro které byl IS dodán. Problém nelze obejít existujícími |S/IT prostředky. Váž ný problém Neumožnění provozu IS pouze v určité variantě procesu. B" Patří sem iznatelné opakující se zpomalení IS, tj. " více než o 50%., funkčnost IS je ve svých 5 3 funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. Problem se dá obejít existujícími |S/IT7prostředky. Menší problém Jedná se o problém, který nepatří do kategorie Zanedbatelné narušení funkcí IS nebo C znepnjemnéní prace uzlvatele s IS. 10 10 „Stav nouze" ani „Vážný problem". „Odezva do" znamená dobu. během které bude objednateli poskymvatelem doručeno následující: Informace o převzetí hlášení (ticketu), Informace o přijetí nebo odmítnutí hlášeni, Informace o možných dopadech na systém, Dočasné řešení formou rady či doporučení náhradního postupu, (hot)petche (opravného kódu) nebo nové verze příslušné části IS, přičemž dočasným řešením je řešení na dobu nezbytně nutnou (jak je definováno v čl. X. odst. 6. této smlouvy) Informace o pravděpodobném průběhu řešení a pravděpodobné době vyřešení, Požadavek na součinnost. „Řešení do" znamená dobu, během které bude objednateli doručeno následující: Odstranění problému. V případě neodstranění problému do stanovene lhůty se poskytovatel zavazuje vyvinout maximální úsilí vedoucí kjeho vyřešení, Návrh dočasného alternativního postupu, který zamezí projevům vady při běžném provozu a zároveň neovlivní Výsledek užití IS, Řešení formou nové verze SW. Uvedené doby Odezvy a Řešení se vztahují na pracovní dny a dobu od 08:00 do 16:30 hod a platí za předpokladu souhlasu objednatele se vzdáleným zabezpečeným přístupem poskytovatele k IS. V případě nesouhlasu objednatele se vzdáleným přístupem se doby odezvy a řešení stanoví (prodlouží) vzájemnou dohodou smluvních stran. Stránka 8 z 8