Smlouva o údržbě software - maintenance registrační číslo 214/08/03 uzavřená podle 5 1746 odst 2 zákona č. 89/2012 Sb„ občanského zákoníku 1. Obchodní firma: Statutární orgán: Funkcet Sídlo: IČ: DIČ: Registrace: (dále jen "objednatel") 2. Obchodní firma: Statutární orgán: Funkce: Sídlo: IČ: DIČ: Registrace: (dále jen “poskyíovateW) uzavřely tuto smlouvu: (dále také „smlouva“) Smluvní strany Krajská nemocnice Liberec, a.s. předseda představenstva Husova 10, 46063 Liberec 1 - Staré Město 27283933 CZ27283933 Krajský soud v Ústí nad Labem, spisová značka: B 1651 EXON s.r.o. jednatel společnosti Spádna' 112/3, 321 00 Plzeň 26376326 C226376326 Krajský soud v Plzni, oddíl C, vložka 16426 ||. Účel smlouvy ||.1. Účelem této smlouvy je vymezení přesných podmínek k poskytnutí údržby „Enterprise Content Management! Document Management System ELO" (dále jen „IS“) využívající SW ELOprofessional, SW UDS, SW DocXtractor a SW WF Reminder (dále jen souhrnně „SW ELO").SW ELO (dále také „maintenance"). Předmět smlouvy |||.1. Předmětem této smlouvy je: a) stanovení rozsahu a ceny maintenance SW ELO, na který byly objednateli dodány licence, b) stanovení ceny za služby poskyiovatele související s maintenance, c) závazek poskytovatele spočívající v poskytnutí služeb souvisejících s maintenance, Stránka 1 z 7 d) závazek objednatele, spočívající v zapiacení sjednané ceny poskytovateli. IV. Maintenance IV.1. Objednateli byla dodána licence SW ELO v rozsahu: . . Počet Speelflkace SW ELO uživatelů ! ks ELO ECM Suite 10 ELO Web Access Server 1 ELOprofessionaI ELO Web Access klient 40 ELO Web User — přístup pro čtení 100 ELO-přístup přes IX server 1 UDS Univerzální datové rozhraní pro propojení s . _ 1 ostatmml IS |DocXtractor H - Invoice Basic 100 (jen hlavičky a patičky faktur, 25.000 stránek 1 ročně) DocXtractor DocXtractor || - Invoice Basic 100 AddOn (rozšíření 0 25.000 stránek ročně) 2 Verifier/Supervisor - Dodatečná zpracovací 2 stanice pro ELO-DocXtractor WF Reminder Modul pro upozorňování na nové úkoly ve WF 1 mimo prostředí SW ELO IV.2. Poskytovatel se zavazuje dodávat objednateli, na základě jeho písemné objednávky, dodatečné licence SW ELO, pro které se obdobně použijí jednotlivé články této smlouvy. Objednatel má také právo kdykoliv kteroukoliv licenci SW ELO deaktivovat, tj. vrátit poskytovateli, za takto vrácené licence nebude objednateli poskytnuta žádná náhrada. Objednatel po obdržení dodatečných licencí či po vrácení licence či licencí obdrží Protokol, zachycující aktuální stav licencí. Tento protokol podepíše jeden z oprávněných zástupců objednatele (čl. V., odst, 1 této smlouvy). |V,3. Objednatel se zavazuje umožnit provedení kontroly systémového certifikátu s přehledem instalovaných komponent SW ELO. IV.4. Objednatel má v případě platné maintenance právo na služby: a) odstranění rozpoznané vady aktuální verze SW ELO, b) aktualizační servis zajišťující aktualizaci SW ELO a řešení známých závad a předcházení závad. Jedná se především o: . programové “záplaty" sloužící k odstranění závad, . servisní balíčky pro odstraňování daiších závad, . aktualizace mezi aktuální a novou verzí software ELO, . nové verze software ELO, tj. nově vyvinuté oficiální verze licencovaného softwaru určené pro koncové uživatele. V. Oprávnění zástupci smluvních stran V. 1. Oprávnění zástupci objednatele. Ke komunikaci s oprávněnými zástupci poskytovatele, zvláště k uplatňování požadavků a upřesnění na plnění služeb spojených s maintenance v rozsahu stanoveném touto smlouvou, akceptaci jednotlivých plnění a schvalování výkazů práce poskytovatele, jsou objednatelem stanoveny tyto osoby: Stránka 2 z 7 V.2. V.3. V.4. Vl.1. Vl.2. V|.3. V||.1. V||.2. V||.3. V||.4. 3) b) 0) Vll.5. Oprávnění zástupci poskytovatele. Ke komunikaci s oprávněnými zástupci objednatele, zvláště k řešení jejich požadavků a upřesnění na plnění služeb spojených s maintenance v rozsahu stanoveném touto smlouvou, jsou poskytovatelem stanoveny tyío osoby: Oprávnění zástupci obou smluvních stran na prvním jednání dohodnou způsob průkazneho vedení záznamů o provedených plněních, jejich akceptaci a evidenci odpracovaných hodin poskytovateie. Oprávnění zástupci obou smluvních stran mohou být v případě potřeby změněni, tato změna bude bez zbytečného odkladu oznámena druhé smluvní straně. VI. Čas, místo a způsob plnění Místem plnění jsou sídlo a jednotlivá pracoviště objednatele a sídlo a jednotlivé provozovny poskytovatele. Výše uvedené ustanovení nebrání, aby poskytovatel prováděl se souhlasem objednatele jednotlivá plnění mimo sídlo a pracoviště objednatele nebo vzdáleným přístupem s tím, že za předání a převzetí se považuje sídlo objednatele. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. VII. Cena plnění a platební podmínky Cena za maintenance je stanovena na každý smluvní rok předem, a to jako částka ve výši 18% : aktuálně objednatelem vlastněných licencí SW ELO. Tuto cenu je poskytovatel oprávněn za podmínek dále stanovených vždy k prvnímu dni dalšího smluvního roku zvýšit : důvodu inflace, a to o tolik procent, kolik procent činila inflace v předcházejícím kalendářním roce. avšak pouze v případě, pokud inflace bude vyšší než 4%. Inflací dle předchozí věty se rozumí meziroční inflace měřená vzrůstem úhrnného indexu spotřebitelských cen zboží a služeb vyhlášená Českým statistickým úřadem za uplynulý kalendářní rok, vyjádřená v procentech. Smluvní strany se dohodly na ceně za maintenance za první smluvní rok (12 měsíců po prvním dodání licencí dle čl. IV., odst. 1 této smlouvy) ve výši 182 822 Kč. Pro stanovení ceny za maintenance za druhý a další smluvní léta se použije ustanovení čl. VII., odst. 1 této smlouvy. Platební podmínky: k zaplacení sjednané ceny plnění vystaví poskytovatel fakturu se splatností 15 dnů od data jejího doručení objednateli, fakturace ceny za maintenance pro prvnl smluvní rok proběhne do 15 dnů od data akceptace dodání licencí dle čl. IV., odst. 1 této smlouvy. fakturace ceny za maintenance pro druhý a další smluvní léta proběhne na konci předchozího smluvního roku tak, že datum splatnosti bude stanoven na jeden den před prvním dnem následného smluvního roku. Všechny cenyjsou uvedeny bez DPH, na fakturách bude k ceně připočtena DPH v aktuální zákonné výši. Stránka 3 z 7 VHI.1. VIII.2. VIII.B, V|||.4. Vlll.5. IX.1. IX.2. IX.3. IX.4. X.1. X.2. X.3. X.4. X.5. VIII. Povinnosti poskytovatele V případě uplatnění požadavku objednatele na službu dle čl. IV., odst. 4, bod a) této smlouvy se poskytovatel zavazuje k reakci na oznámení a řešení vady v garantovaných lhůtách v závislosti na stupni naléhavosti dle přílohy 1 této smlouvy. Poskytovatel se zavazuje informovat objednatele o možnostech získat aktualizace dle čl. IV., odst. 4, bod b) této smlouvy. Poskytovatel je povinen při plnění předmětu smlouvy postupovat s odbornou péčí s přihlédnutím k obecným standardům v oboru. Poskytovatel je povinen vykonávat sjednané služby řádně, v dohodnutém termínu a v nejvyšší kvalitě. Poskytovatel je povinen zachovat mlčenlivost (nesdělit bez předešlého písemného svolení objednatele třetí straně informace) (: skutečnostech, které se v souvislosti s plněním předmětu této smlouvy o objednateli dozvěděl a které nejsou současně prokazatelně veřejně známé. IX. Povinnosti objednatele Objednatel je povinen při plnění předmětu smlouvy poskytnout náležitou součinnost, zejména je povinen zajistit přístup poskytovatele k SW ELO a k SW a HW které SW ELO využívá ke svému provozu, jakož i k IS, který využívá SW ELO. Objednatel je povinen uplatňovat požadavky na služby dle čl. IV., odst. 4 této smlouvy pomocí systému Helpdesk poskytovatele. Helpdesk spočívá ve zpřístupnění webové aplikace umožňující komfortní oznámení vady nebo požadavku objednatelem a jeho následné informování posky10vate|em o způsobu řešení a vyřešení vad a požadavků. Helpdesk je přístupný nepřetržitě na adrese www.exon.czlservisni-godpora. Objednatel je povinen zaplatit dohodnutou cenu. Objednatel je povinen zachovat mlčenlivost (nesdělit bez předešlého písemného svolení poskytovatele třetí straně informace) o skutečnostech, které se v souvislosti s plněním předmětu smlouvy o poskytovateli dozvěděl a které nejsou současně prokazatelně veřejně známé. X. Záruka za jakost Poskyíovatel se zavazuje, že předmět plnění (výsledek poskyínuté služby) bude po dobu 24 měsíců způsobilý k použití pro obvyklý účel. Poskytovatel objednateli poskyíuje záruku na implementovaný IS, včetně poskytnutých služeb implementace, a to na celou dobu trvání Smlouvy (: údržbě software » maintenance, minimálně však na dobu 24 měsíců po úplném ukončení Implementace IS jako funkčního celku u objednatele a předání IS jako funkčního celku do rutinního provozu. Zárukou dle přechozí věty se poskytovatel zaručuje objednateli, že implementovaný IS bude po funkční, kvalitativní i technické stránce odpovídat parametrům definovaným v předimplementační analýze, odsouhlasené oběma smluvními stranami, ostatní dokumentaci k dílu, právním předpisům a příslušným technickým normám, tj. že bude mít veškeré stanovené vlastnosti, bude způsobilý k použití pro stanovený účel a bude bezvadné a bezproblémově plnit veškeré požadované funkce. Objednatel nemá právo ze záruky, způsobiIa-li vadu předmětu plnění vnější událost. To neplatí, způsobil—Ii vadu poskytovatel nebo osoby, s jejichž pomocí poskytovatel plnil svůj závazek. Záruční doba začíná běžet ode dne akceptace poskyínuté služby objednatelem. Záruční doba neběží po dobu, po kterou objednatel nemůže užívat službu pro její vady, za které odpovídá poskytovatel. Řešení vad spadajících do kategorie záručních poskytne poskytovatel zdarma. Záruční vadou je jakákoliv vada, která se vyskytne nebo projeví v záruční době a na niž byla poskytovatelem Stránka 4 z 7 X.6. X.7. X.8. X|.1. XI.2. X|.3. X|.4. XLS. X||.1. X||.2. X||.3. X||.4. poskytnuta záruka dle čl. X. odst. 1. této smlouvy a která nebyla způsobena vinou objednatele (např. obsluhy v rozporu s dokumentací) nebo vadou SW nebo HW, který SW ELO ke svému provozu využívá a nebyl dodán poskytovatelem. V případě objednatelem vyžádaného řešení vad, na které se záruka na jakost nevztahuje, se smluvní strany dohodnou na termínu a ceně za vyřešení vady. Poskytovatel nastoupí na řešení vady až po obdržení objednávky od objednatele, Vyskytnou-li se mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky na straně poskytovatele, je poskytovatel oprávněn na dobu nezbytně nutnou odložit definitivní odstranění vady a dočasně vyřešit tuto vadu tak, že navrhne alternativní postup, který zamezí projevům vady při běžném provozu a zároveň neovlivní výsledek užití SW ELO. Jakmile pominou překážky, které poskytovateli bránily v odstranění vady. ie poskytovatel povinen bez zbytečného odkladu vadu definitivně odstranit. Poskytovatel neodpovídá za vady softwarových a hardwarových produktů třetích stran, které SW ELO využívá ke svému provozu. ani za škodu způsobenou těmito vadami. XI. Sankce Pokud poskytovatel nesplní své povinnosti (neposkytne požadovanou službu) ve sjednaném (garantovaném) termínu, je objednatel oprávněn požadovat od poskytovatele smluvní pokutu ve výši 0,05% 2 ceny plnění odpovídající poskytnuté službě za každou započatou hodinu (každý započatý den) prodtení, podle toho zda se jedná o závazek poskytnutí služby v hodinách nebo ve dnech. Kromě smluvní pokuty je objednatel oprávněn požadovat i náhradu škody. Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv opožděné poskytnutí či neposkytnutí služby v rámci této smlouvy, pokud toto bude zaviněno okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu ust. g 2913 odst. 2 občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů. Po dobu nesoučinnosti objednatele není poskytovatel v prodlení. O tuto dobu se posouvá termín plnění nebo poskytnutí služby. Pokud objednatel nezaplatí cenu plnění v termínu dohodnutém v čl. VII. této smlouvy, je poskytovatel oprávněn požadovat od objednatele úrok z prodlení ve výši 0,05 % z ceny plnění za každý započatý den prodlení . Sankce jsou splatné do 15 dnů od vzniku takove povinnosti. XII. vý pověď smlouvy Smlouva může být ukončena pouze písemnou výpovědí. Výpovědní lhůta činí 3 kalendářní měsíce pro obě strany. Výpovědní lhůta počíná běžet od začátku kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Objednatel má právo, po předchozím písemném upozornění poskytovatele, ve kterém mu stanoví přiměřenou lhůtu k dodatečnému splnění jeho povinnosti, odstoupit od smlouvy v případě podstatného porušení povinností poskytovatelem. Za podstatné porušení povinností poskytovatele se považuje zejména: a) opakované neplnění sjednaných termínů, a to i přes písemné upozornění objednatele, ve kterém objednatel stanoví poskytovateli 30 denní lhůtu k nápravě od doručení písemného upozornění ze strany objednatele, b) jestliže poskytovatel neprovádí sjednané plnění i přes písemné upozornění objednatele řádně, resp. provádí nebo dodá sjednané plnění nekvalitně či vadně. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že objednatel bude v prodlení se zaplacením splatné ceny a objednatel nezaplatí tuto cenu ani v náhradním termínu splatnosti, stanoveném po vzájemné dohodě smluvních stran. XIII. Stránka 5 z 7 Závěrečná ustanovení XIII.1. Tato smlouva nabývá účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami. XIILZ. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou exemplářích s platností originálu, z nichž každá ze smluvních stran obdrží po jednom. Xlll.3. Tato smlouva může být měněna pouze písemnými. vzestupně číslovanými, dodatky, které se postupně připojí jako přílohy k této smlouvě Smluvní strany se dohodly na následujících podmínkách provedení takových změn: Změnu navrhnou oprávnění zástupci objednatele, projednají ji s oprávněnými zástupci poskytovatele a eskalují ji na smluvní úroveň. X|||.4. Veškeré právní vztahy založené, resp. vyplývající z této smlouvy, které zde nejsou výslovně upravené, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, příp. příslušnými ustanoveními dalších právních předpisů České republiky. X|||.5. V případě, že některé ustanovení této smlouvy je, nebo se stane neplatným, neúčinným nebo neproveditelným, bude formou dodatku ke smlouvě nahrazeno takovým platným, účinným či proveditelným ustanovením, které se svým účelem nejvíce blíží tomuto neplatnému, neúčinnému nebo neproveditelnému ustanovení. XIII.6. Smluvní strany se zavazují vyvinout maximáiní úsilí k řešení případných sporů vyplývajících z této smlouvy nejdříve smírčí cestou. Nedosáhnou-li strany smíru, má každá ze stran právo předložit spor místně a věcně příslušnému soudu. Přílohy: c. 1 Definice stupňů naléhavosti, jejich popis, definice doby odezvy a doby řešení v Liberci dne 8. 5. 2015 WWW Objednatel Poskytovatel Stránka 6 z 7 Příloha č. 1 Definice stupňů naléhavosti, jejich popis, definice doby odezvy a doby řešení Stupeň naléhavosti Odezva do Rešení do PONS [hodiny] [dny] Stav nouze konzistence databáze), eventuálně jejich ztrátě. SW ELO havaruje jednou nebo několikrát za den tak, že je nepoužitelný ve svých základních funkcích, nebo pokud dojde k narušení „A" uživatelských dat závažným způsobem (narušení \ Nelze realizovat některý z důležitých procesů, pro které byl SW ELO dodán. Problém nelze obejít existujícími IS/IT prostředkL Vážný"problém Neumožnění provozu SW ELO pouze v určité variantě procesu. B“ Patří sem iznatelné opakující se zpomalení SW ELO, tj. více než o 50%, funkčnost SW ELO je ve 5 3 svých funkcích degradována tak, že tento stav omezuje běžný provoz. Problém se dá obejít existujícími ISIIT prostředky. Menší problém Jedná se o problém, který nepatří do kategorie Zanedbatelné narušení funkcí SW ELO nebo „C“ znepříjemněni práce uživatele se SW ELO. 10 10 „Stav nouze" ani „Vážný problém". „Odezva do" znamená dobu, během které bude objednateli poskytovatelem doručeno následující: Informace o převzetí hlášení (ticketu), Informace o přijetí nebo odmítnutí hlášení, Informace o možných dopadech na systém, Dočasné řešení formou rady či doporučení náhradního postupu, (hot)patche (opravného kódu) nebo nové verze příslušné části SW ELO, informace o pravděpodobném průběhu řešení a pravděpodobné době vyřešení, Požadavek na součinnost. „Řešení do" znamená dobu, během které bude objednateli doručeno následující: Odstranění problému. V případě neodstranění problému do stanovene lhůty se poskytovatel zavazuje vyvinout maximální úsilí vedoucí k jeho vyřešení, Návrh dočasného alternativního postupu, který zamezí projevům vady při běžném provozu a zároveň neovlivní výsledek užití SW ELO, Řešení formou nové verze SW ELO. Uvedené doby Odezvy a Řešení se vztahují na pracovní dny a dobu od 08:00 do 16:30 hod a platí za předpokladu souhlasu objednatele se vzdáleným zabezpečeným přístupem poskytovatele k SW ELO. V případě nesouhlasu objednatele se vzdáleným přístupem se doby odezvy a řešení stanoví (prodlouží) vzájemnou dohodou smluvních stran. Stránka 7 z 7 d) závazek objednatele, spočívající v zapiacení sjednané ceny poskytovateli. IV. Maintenance IV.1. Objednateli byla dodána licence SW ELO v rozsahu: . . Počet Speelflkace SW ELO uživatelů ! ks ELO ECM Suite 10 ELO Web Access Server 1 ELOprofessionaI ELO Web Access klient 40 ELO Web User — přístup pro čtení 100 ELO-přístup přes IX server 1 UDS Univerzální datové rozhraní pro propojení s . _ 1 ostatmml IS |DocXtractor H - Invoice Basic 100 (jen hlavičky a patičky faktur, 25.000 stránek 1 ročně) DocXtractor DocXtractor || - Invoice Basic 100 AddOn (rozšíření 0 25.000 stránek ročně) 2 Verifier/Supervisor - Dodatečná zpracovací 2 stanice pro ELO-DocXtractor WF Reminder Modul pro upozorňování na nové úkoly ve WF 1 mimo prostředí SW ELO IV.2. Poskytovatel se zavazuje dodávat objednateli, na základě jeho písemné objednávky, dodatečné licence SW ELO, pro které se obdobně použijí jednotlivé články této smlouvy. Objednatel má také právo kdykoliv kteroukoliv licenci SW ELO deaktivovat, tj. vrátit poskytovateli, za takto vrácené licence nebude objednateli poskytnuta žádná náhrada. Objednatel po obdržení dodatečných licencí či po vrácení licence či licencí obdrží Protokol, zachycující aktuální stav licencí. Tento protokol podepíše jeden z oprávněných zástupců objednatele (čl. V., odst, 1 této smlouvy). |V,3. Objednatel se zavazuje umožnit provedení kontroly systémového certifikátu s přehledem instalovaných komponent SW ELO. IV.4. Objednatel má v případě platné maintenance právo na služby: a) odstranění rozpoznané vady aktuální verze SW ELO, b) aktualizační servis zajišťující aktualizaci SW ELO a řešení známých závad a předcházení závad. Jedná se především o: . programové “záplaty" sloužící k odstranění závad, . servisní balíčky pro odstraňování daiších závad, . aktualizace mezi aktuální a novou verzí software ELO, . nové verze software ELO, tj. nově vyvinuté oficiální verze licencovaného softwaru určené pro koncové uživatele. V. Oprávnění zástupci smluvních stran V. 1. Oprávnění zástupci objednatele. Ke komunikaci s oprávněnými zástupci poskytovatele, zvláště k uplatňování požadavků a upřesnění na plnění služeb spojených s maintenance v rozsahu stanoveném touto smlouvou, akceptaci jednotlivých plnění a schvalování výkazů práce poskytovatele, jsou objednatelem stanoveny tyto osoby: Stránka 2 z 7