Smlouva o servisu a aktualizaci
programového vybavení

(dále jen „smlouva“ nebo „tato smlouva“)

uzavřená podle ustanovení 5 1746 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, v platném znění

1. Smluvní strany

Zhotovitel
Obchodní Firma ANETE spol. s r.o.
Sídlo Okružní 834/29a, 638 00 Brno
1č:_ 46970126
DIC: CZ46970126
Zápis v OR: Krajský soud v Brně, sp. zn. C 7172
Zastoupená: _

jednatelem s olečnosti
Bankovní spojení:
č.ú.:

(dále jen “zhotovitel")

   

Objednatel

Obchodní firma Krajská nemocnice Liberec, a.s.

Sídlo Husova 357/10, 460 01 Liberec

IČ:

„ 272 83 933

DIC: CZ 272 83 933

Zápis v OR: Krajská nemocnice Liberec, a. s. je zapsána v ,
obchodním rejstřň<u vedeném u Krajského soudu v Ustí
nad Labem oddíl B vložka 1651

Zastoupené: místopředsedou

predstavenstva

Bankovní spojení:
č.ú.:

(dále jen “objednatel")

(dále společně označovány jako “smluvní strany")

2. Předmět smlouvy

Tato smlouva o servisu (dále jen „sm/ouva') se uzavírá za účelem úpravy vzájemných vztahů, práv a povinností
smluvních stran, pro vytvoření a zajištění optimálních podmínek poskytování služeb specifikovaných v odstavci 3.
této smlouvy, spočívajících v aktualizaci programového vybavení, technické podpoře a servisu produktů dle Přílohy
č. 6 této smlouvy (dále jen „syste'm').

3. Předmět plnění

3.1 Předmětem plnění jsou tyto služby; placené paušálním poplatkem dle odst. 4. bodu 4.1 této smlouvy:
. Poskytování služeb v rozsahu specifikovaném v Příloze č. 1 této smlouvy
. Garance dostupnosti služeb speciňkovaných v Příloze č. 1 této smlouvy
. Zvýhodněná sazba placených služeb

3.2 Předmětem plnění jsou dále služby hrazené za zvýhodněnou sazbu, dle jejich skutečného čerpání podle ceníku
v Příloze č. 2.

3,3 Konkrétní podmínky poskytování jednotlivých služeb jsou specifikovány v jejich SLA listech v Příloze č. 4.

Smlouva o servisu a aktualizao programového vybavení 2

„r'l

4. Cena

4.1

4.2

4.3

4.4

Cena za služby sjednané v odst. 3. bodu 3.1 této smlouvy byla sjednána dohodou v paušální výši 78954; Kč
(slovy: Sedmdesátosmtisícdevětsetpadesa'tčtyři korun českých) měsíčně bez DPH. Datum uskutečnění
zdanitelného plnění je 1. den daného účtovacího období . měsíce.

Platby nad rámec paušálu budou hrazeny hodinovou sazbou dle platného ceníku služeb zhotovitele, který jako
Příloha č. 2 tvoří nedílnou součástí této smlouvy. Učtuje se cena za každou započatou hodinu.

Objednatel prohlašuje a podpisem této smlouvy potvrzuje, že byl s platným ceníkem služeb seznámen před
uzavřením této smlouvy, přičemž s cenou služeb takto stanovenou výslovně souhlasí. Změna ceníku je možná
pouze se souhlasem obou smluvních stran formou dodatku k této smlouvě.

Objednatel souhlasí s předáváním daňových dokladů (faktur) a s tím souvisejících dokumentů elektronickou
cestou, e—mailem na adresu: elfakturace©nemliba

Doklady budou v takové formě, která zamezí možným změnám odeslaných dokumentů. (např. ve formátu pdf
nebo jiném obdobném formátu.)

Doklad se považuje doručený okamžikem oznámení o doručení e—mailové zprávy, doložené příslušným hlášením
e-mailového klienta (např. MS Outlook, IceWarp).

5. Ostatní ujednání

5.1

5.2

5.3

5.4

Objednatel nahlásí své požadavky na konkrétní službu formou, která je popsána v SLA jednotlivých služeb v
Příloze č. 4. Technický popis přebírání požadavků je uveden v Příloze č. 4 této smlouvy.

odpovědné osoby nebo kontaktní telefonní čísla jsou uvedeny Příloze č. 3 této smlouvy. Smluvní strany jsou
povinny při změně jakéhokoliv údaje, uvedeného v této příloze tuto změnu bez zbytečného odkladu, nejpozději
do 5 (pěti) kalendářních dnů oznámit druhé smluvní straně.

Záruční doba na terminály ANETE (výdajové, objednávaCi) činí 18 měsíců od data dodání odběrateli.

Vztahy touto smlouvou výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník, v platném znění a „Všeobecnými obchodními podmínkami“ zhotovitele, které tvoří jako Příloha č. 7
nediinou součást této smlouvy. V případě rozporu mají ujednání v této smlouvě přednost před ustanoveními
obsaženými ve Všeobecných obchodních podmínkách zhotovitele. Objednatel prohlašuje a podpisem této
smlouvy potvrzuje, že byl s těmito obchodními podmínkami zhotovitele seznámen před uzavřením této smlouvy
a souhlasí s nimi.

6. Zpracování osobních údajů a povinnost k náhradě újmy

6.1.

6.2.

6.3.

V rámci plnění předmětu této Smlouvy může ve smyslu článku 4, odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a
Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu
těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“) docházet ke
zpracování osobních údajů zhotovitelem jako zpracovatelem pro Objednatele jako správce, které Objednatel
získal nebo získá v souvislosti se svou podnikatelskou činnosti, nebo které pro Objednatele za tímto účelem
získá samotný Zhotovitel („Osobní údaje").

Pokud by mělo dojít ze strany zhotovitele ke Zpracování osobních údajů pro Objednatele, bude uzavřena
Smlouva o zpracování osobních údajů, kde Objednatel v pozici Správce stanoví účel, prostředky a činnosti
zpracování a stanoví, že se k zadaným zpracováním budou vyhotovovat a předávat písemné pokyny pro taková
zpracování.

Zhotovitel odpovídá za veškerou přímou i nepřímou újmu v plné výši, kterou objednateli porušením smluvní či
zákonné povinnosti způsobí. Smluvní strany společně ujednaly, že náhrada újmy bude pro takový případ
přednostně provedena v penězích, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 3

Iť/l

 

7. Mlčenlivost

1. Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost ohledně veškerých důvěrných informací, které se v souvislosti
s plněním této Smlouvy dozví. Smluvní strany jsou povinny zajistit zachování mlčenlivosti i u svých zaměstnanců,
zástupců, případně i jiných spolupracujících třetích stran, pokud bylo nevyhnutelné a nezbytně nutné jim takové
informace pro účely této Smlouvy poskytnout.

2. Za důvěrné informace se považují jakékoliv informace, které

a) tvoří obchodní tajemství příslušné Smluvní strany, nebo se týkají činnosti příslušné Smluvní strany, její
strategie, know—how, způsobu řízení, vnitřních předpisů a pracovních postupů,

b) jsou chráněny nebo podléhajízvláštnímu režimu nakládání na základě příslušných právních předpisů

c) nebudou příslušnou Smluvní stranou přímo označeny jako veřejné,

01) by v případě jejich prozrazení poškodily, nebo mohly příslušnou Smluvní stranu poškodit,

a které nejsou veřejně dostupné.

3. Smluvní strany se zavazují:
a) uchovávat důvěrné informace v tajnosti a nakládat s nimi výlučně v souvislosti s plněním svých povinností
dle této Smlouvy, při čemž jsou povinny řídit se pravidly pro nakládání s těmito informacemi, která vyplývají
z právních předpisů a této Smlouvy,
b) nevyužít, ani se nepokusit využít důvěrné informace pro vlastní potřebu nebo pro potřebu jakékoliv třetí
osoby způsobem, který by byl v rozporu s právními předpisy či s touto Smlouvou nebo jejím účelem nebo by
přímo nebo nepřímo jakkol'N poškodil nebo mohl poškodit druhou Smluvní stranu.

4. Povinnost mlčenlivosti o důvěrných informacích podle tohoto článku trvá bez omaení dále i po ukončení této
Smlouvy.

5. V případě, že některá ze Smluvních stran poruší jakoukoli z povinnosti či závazků uvedených v tomto článku, je
povinna zaplatit druhé Smluvní straně smluvní pokutu, a to dle Smlouvy o vzdáleném a fyzickém přístupu k datum,
prostředkům a datovým nosičům KNL (příloha č. 8 této smlouvy). Tím není dotčeno právo této Smluvní strany na
náhradu škody v plné výši.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tato smlouva včetně všech jiných příloh nabývá platnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními
stranami a účinnosti dnem vložení do registru smluv.

8.2. Tato smlouva se uzavírá na dobu určitou na 2 roky počínaje dnem její účinnosti. Smlouva zaniká
způsoby uvedenými ve Všeobecných obchodních podmínkách zhotovitele.

8.3. Tuto smlouvu lze měnit nebo doplňovat pouze formou písemných dodatků, podepsaných oběma
smluvními stranami.

8.4. Tato smlouva se vyhotovuje ve 2 (dvou) shodných stejnopisech s platností originálu, přičemž každá
smluvní strana obdrží 1 (jedno) vyhotovení.

8.5. Smluvní strany prohlašují, že tato Smlouva byla uzavřena svobodně a vážně, po vzájemném
předchozím souhlasném projednání, nikoliv v tísni a za nápadně nevýhodných podmínek.

8.6. Na důkaz pravosti, platnosti a účinnosti této smlouvy opatřují smluvní strany tuto smlouvu pod jejím
textem svými vlastnoručními podpisy, resp. oprávněným zástupcem, který garantuje, že je bez
dalšího oprávněn za tuto smluvní stranu jednat a tuto smlouvu platně uzavřít.

Smluvní strany jsou si vědomy povinnosti zveřejnit smlouvu včetně jejich příloh v registru smluv dle zákona č.

340/2015 Sb., o registru smluv. Zveřejnění provede objednatel za pomoci automatického strojového převodu textu.
Zádná informace uvedená v této smlouvě není předmětem obchodního tajemství.

Smlouva o servisu a akmalizacr programového vybavení 4

„,—___

9. Seznam příloh

Tato smlouva zahrnuje celkem 8 příloh, které tvoří nedílnou součást této smlouvy:

Příloha č.1 Přehled poskytovaných služeb

Příloha č.2 Ceník poskytovaných služeb

Příloha č.3 Oprávněné osoby a kontaktní údaje

Příloha č.4 SLA listy jednotlivých služeb

Příloha č.5 Formulář hlášení závad

Příloha č.6 Rozsah systému dle komponent

Příloha č.7 Všeobecné obchodní podmínky

Příloha č.8 Smlouva o vzdáleném a fyzickém přístupu k datům, prostředkům

a datovým nosičům KNL

   

ZA ZHOTOVITELE:

 

\ Datum V Brně dne 11 . 201q "

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 5

Příloha č. 1 Přehled poskytovaných služeb

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Název služby Služba je zahrnuta v paušálním
poplatku
Zvýhodněná sazba placených služeb ANO
HotLine ANO
Help-Desk , ANO
Garance servisu ANO
Odstraňování problémů a havárií ANO
Aktualizace programového vybavení ANO
(uurade)
Legislativní servis (implementace ANO
legislativních změn)
Zapůjčení speciálního HW (čtečky, ANO
terminálj AN ETElpo dobu opravy zdarma
Modernizage, rozšíření systému NE

 

 

Rozsah služeb a počet hodin zahrnutých do paušálního poplatku:

Název služby Kvantifikace

 

 

 

 

 

 

Aktualizace programového vybavení 1x za 2 roky
(upgrade)

HotLine (hodin/mšíc) * 5

Dálkový servis SW a dat (hodin/ měsíc) 5

Dostupnost služeb Ě Pracovní dny 7:00 až 15:30 hod.

 

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 5

Příloha č. 2 Zvýhodněný ceník poskytovaných služeb

ZVÝHODNĚNÉ CENY SLUŽEB (ceny jsou uvedeny v Kč bez DPH)

 

OPRAVY U ZÁKAZNÍKA (se zárukou)

 

Poskytování servisu nad 2 pracovních dny

980,00/ hod

 

Poskytování expresního servisu do 2 pracovních dnů

1.180,00/hod

 

Poskytování expresního servisu do 24 hod

1.280,00/ hod

 

foskytování expresního servisu do 8 hod

1.680,00/ hod

 

Programátorské práce

1.280,00/ hod

 

 

 

 

 

Dopravní náklady 12,00/km
SLUŽBY HOTLINE (poradenství po telefonu)

HotLine (nad hodiny zdarma/měsíc) 880,00/hod
DÁLKOVÝ SERVIS SOFTWARU A DAT (vzdálené připojení)

Dálkový servis softwaru a dat 880,00/hod

 

Expresní dálkový servis softwaru a dat do 4 hodin

1.280,00/ hod

 

způsos HRAZENÍ SLUŽEB NAD RÁMEC PAUŠÁLNÍHO POPLATKU

 

HotLine

zvýhodněnou hodinovou sazbou

 

HelpDesk

zvýhodněnou hodinovou sazbou

 

Odstraňování problémů a havárií

zvýhodněnou hodinovou sazbou

 

Aktualizace programového vybavení

dle cenové kalkulace

 

 

Modernizace, rozšíření systému

 

dle cenové kalkulace

 

 

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení

“\

příloha č. 3 Oprávněné osoby a kontaktní údaje

Primárním a preferovaným kontaktním místem, kde je možné nepřetržitě a transparentně písemnou formou hlásit
všechny incidenty a požadavky, je systém ANETE HelpDesk: httos: lhelodesk.anete.com

Hlášení budou zpracovávána v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod. Kritické chyby A bránící provozu (viz. příloha č. 4,
kapitola e) je mimo tuto dobu možné také nahlásit službě pro odstraňování problémů a havárií na pohotovostním
telefonním čísle uvedeném dále. Přístup do systému ANEl'E HelpDesk získají dále uvedené oprávněné osoby
objednatele s oprávněním k hlášení incidentů a požadavků

Pro urgentní incidenty a konzultace bude v provozu zákaznická linka a služba HotLine v pracovní dny od 7:00 do 15:30

hod na telefonním Čísle: __

Mimo výše uvedenou dobu je poskytována služba Odstraňování problémů a havárií na pohotovostním telefonním čísle:

Při dočasné nedostupnosti systému ANETE Helpdesk může objednatel své písemné požadavky zasílat na sdílenou

e-mailovou adresu: _

Písemné požadavky jsou přebírány v pracovní dny od 7:00 do 15:30 hod.

Vzor hlášení

Pro lepší přípravu a kompletaci popisu problému před telefonickým, nebo písemným hlášením doporučujeme použít
formulář Hlášení závad — viz. příloha č. 5.

Oprávněné osoby zhotovitele

 

   

 

j Jednání ve věci smlouvy
; Předání a akceptace díla
i Věcná jednání

Vedoucí projektu

Hlavní řešitel (Projekt
manager)

= Předánía akceptace dílčího plnění
Věcná jednání

 

Technický specialista věcná jednání
i

, „

Konzultanti l Věcná jednání

\ ., _
l Jednání ve vecr smlouvy

Account mana er \ . „ , ,
g \ Vecna jednani

 

 

Oprávněné osoby objednatele

 

   

 

„ Jednání ve věci smlouvy
, Předání a akceptace díla
Věcná jednání
: Hlášení incidentů a požadavků
3 Předání a akceptace dílčího plnění
= Věcná jednání
; Hlášení incidentů a požadavků

Vedoucí projektu

1 Hlavní řešitel (Projekt
manager)

. , . . l ěcnájednání
Technicky Speqahm : lášeníincidentůa požadavků

 

Věcná jednání

Konzultantl Hlášení incidentů & požadavků

\ Jednáníve věci smlouvy
: Věcná jednání

, Hlášení incidentů a požadavků
l

% Hlášení incidentů a požadavků
l

Account manager

 

Klíčový uživatel

 

   

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 3

 

!říloha č. 4 SLA listy poskytovaných služeb

a. Modernizace systému

Dohoda o kvalitě služby (SLA)

Název služby Modernizace systému

     

   

Popis služb y

 

Služba umožňuje rozšiřování funkčnosti systému formou změnového řízení.
Změnu iniciuje Objednatel předložením Požadavku na změnu.

V rámci Služby Zhotovitel zajistí analýzu Požadavku a předloží Objednateli návrh (popis řešení, termín,
cenu) řešení.

Zpracování požadavku probíhá na základě objednávky Objednatele.

 

 

Kategorie změn

 

Závažná změna (A).

. Vytvoření nového funkčního celku.

. Integrace nových aplikací.
Středně závažná změna (B).

. Přizpůsobení systému metodickým a procesním změnám.
Nezávažná změna (C).

. Doporučení na upgrade technologií.

 

Podmínky součinnosti

 

Objednatel je povinen specifikovat písemně Požadavek na změnu, odsouhlasit návrh řešení a vystavit

objednávku.

 

Způsob čerpání služby

 

zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk.

 

Dostupnostslužby
V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod.

 

 

 

Odezva na

 

Doručení písemné objednávky. Práce bude dodána v dohodnutém termínu.

 

 

Smlouva (: servisu a aktualizaci programového vybavení 9

b. Aktualizace systému

Dohoda o kvalitě služby (SLA)

Název služby Aktualizace programového vybavení

          

Popis služby

Služba spočívá v poskytování nových verzí programového vybavení.

 

Změnu iniciuje Objednatel předložením Požadavku na změnu.
V případě vad software aktualizaci iniciuje a provede Zhotovitel v rámci odstranění vad bezplatně.
V rámci Služby Zhotovitel provede aktualizaci programového vybavení, které je zahrnuto do Smlouvy.

Aktualizace může probíhat vzdáleným přístupem anebo přímo na místě.

 

Kategorie změn

 

Závažná změna (A).
. Upgrade systému (přechod na vyšší verzi systému).
Středně závažná změna (B).
. Update systému (aktualizace v rámci současné verze systému).

Nezávažná změna (C).

. Úpravy v rámci současné verze systému.

 

Podmínky součinnosti
Objednatel zajistí pro pracovnn<y Zhotovitele příštup k systému po celou dobu poskytování Služby a zároveň

 

potřebnou součinnost vlastních pracovníků.

 

Způsob čerpání služby

 

zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk.

 

Dastupnostslužby
V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod.

 

 

odezva

 

Práce bude dodána v dohodnutém termínu.

 

 

Smlouva o senlisu a aktualizaci programovém vybavení 10

:. HotLine, Help-Desk

Dohoda o kvalitě služby (SLA)

Název služby Help-Desk, HotLine

    

      

Popis služby

 

Služba zajišťuje konzultační podporu klíčových uživatelů a administrátorů nutnou při práci s dodaným
programovým vybavením.
. Zhotovitel přijímá hlášení uživatelů programového vybavení — oprávněných pracovníků Objednatele,
zpracovává je a odpovídá na ně v časech specifikovanými atributy služby pro danou kategorii.
. Oprávnění uživatelé Programového modulu a pracovníci Objednatele mohou hlásit:
o odchylky od očekávané funkčnosti aplikace („problémy'l),
() navrhovat vylepšení funkčností („návrhy“),
o vyžadovat funkční, metodické a technologické konzultace související s jejich prací v systému
(„konzultacell).
. Hlášení (service request) je možné provést formou:
o zadáním požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk oprávněným uživatelem, nebo
() telefonického hlášení oprávněného pracovníka Objednatele na lince podpory (HotLine), nebo
o elektronické zprávy zaslané oprávněným pracovníkem Objednatele na určenou e—mailovou
adresu.
Požadavek na technickou podporu v aplikaci HelpDesk musí být vždy zadán — i v případě, že
hlášení je provedeno jiným způsobem.
. Je očekáváno, že Objednatel bude respektovat doporučení zhotovitele na úpravu pracovních postupů na
své straně a zajistí, v maximální možné míře, součinnost specifikovanou zhotovitelem za účelem

uspokojivé realizace procesů podpory (jako je zapojení vlastních pracovniků do procesu podpon/ (1.

Úroveň podpory), nastavení infrastruktury a vlastního softwarového vybavení, apod.)

Help-desk procesy:

Příjem a odpovídání požadavků na technickou podporu Objednatele

Odpovídání na lince podpory určeným pracovníkům Objednatele

Odpovídání elektronické pošty na určené e—mail adrese podpory

Telefonické konzultace související s funkčností, chováním a používáním programového vybavení

 

Kategorie akoeptovaných hlášení

Funkční konzultace.

 

. Konzultace funkcí a chování programového vybavení.
Metodická konzultace.
. Konzultace realizace metodických postupů v dodaném programovém vybavení. V rámci metodických
konzultací Zhotovitel doporučí jak postup navržený pracovníkem Objednatele provést v systému.
Technologická konzultace.

 

 

Smlouva o servisu a alďualizaci programového vybavení 11

 

. Konzultace technologických oblastí souvisejících s technologiemi a aplikacemi dodaného programového
vybavení.
Řešení problému.
. Vyřešení problému indikovaného uživatelem v rámci sběru požadavků na technickou podporu.
. Součástí řešení je i převod problému pod službu Odstraňování problému a havárií a jeho další zpracování
podle SLA dohody této služby.
Zpracování návrhu.

. Zpracování návrhu vzneseného uživatelem v rámci požadavku na technickou do systému změnového

řízení.

 

Podmínky součinnosti
Objednatel zajistí pro pracovníky zhotovitele přístup k systému po celou dobu poskytování Služby a zároveň

potřebnou součinnost vlastních pracovnlků.

 

Způsob čerpání služby
zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk, telefonickým voláním na linku HotLine.

 

Dostupnost služby

 

V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod. na telefonním čísle HotLine
Mimo výše uvedenou dobu je poskytována služba Odstraňování problémů a havárií (viz. kapitola f) na

pohotovostním telefonním čísle _

Odezva
Okamžitá přímá konzultace s odborným garantem zhotovitele.

V ostatních případech dle úrovně naléhavosti problému v dohodnutém termínu.

 

 

Smlouva o servrsu a aktuahzaci programového vybavení 12

(\\

d. Garance servisu

Dohoda o kvalitě služby (SLA)

Název služby Garance servisu

 

Popis služby

 

Služba garantuje poskytnutí sjednaných služeb ve stanovených termínech.

Atributy služby

Kategorie Dostupnost Odezva Doba odstranění
chyby

 

 

Konzultace Pracovní dny 1 pracovní den 3 pracovní dny
7 — 15:30 hodin

Řešení problému Pracovní dny 1 pracovní den 2 pracovní dny
7 — 15:30 hodin

Zpracování návrhu Pracovní dny 1 pracovní den 30 pracovních dní
7 — 15:30 hodin

 

 

 

 

Měň'telnost atributů služby

 

 

Atributy služby jsou měřitelné sledování příslušných hodnot u záznamů v systému HelpDak (systém pro zadávání
požadavků na technickou podporu).

Možnost kontroly kvality služby má Zhotovitel i Objednatel.

Odezva a doba řešení je měřená primárně u hlášení zadaných formou požadavku na technickou podporu

v systému HelpDesk. Pro vyhodnocení jsou sledovány časy zadání a odpovědí požadavku.

odezvu a dobu vyřešení hlášení eskalované e-mailem může Objednatel monitorovat v systému elektronické pošty
- sledováním časů odeslání zprávy a času přijetí odpovědi. U hlášení eskalovaných pouze telefonicky není Odezva
a Doba vyřešení monitorována (proto musí být zadán požadavek na technickou podporu).

Monitorování Odezvy a doby vyřešení bude u vybraných hlášení prováděno i jinou formou (zápisy z jednání,
harmonogramy, úkoly, reporty, apod.).

Způsob měření v systému HelpDesk:

Atribut Definice

Odezva čas od zadání požadavku na technickou podporu do odeslání odpovědi na požadavek.

 

 

 

Konzultace čas od zadání požadavku na technickou podporu do zodpovězení dotazu objednateli.
Doba vyřešení

 

Problém čas od zadání komentáře do uzavření problému (odeslání odpovědi uživateli)
Doba vyřešení

 

 

Návrh čas od obdržení komentáře zhotovitelem do uzavření návrhu (odeslání odpovědi objednateli).

Doba vyřešení !

Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 13

 

(\\

_"

e. Odstraňování problémů a havárií

Dohoda o kvalitě služby (SLA)

Názevslužby Odstraňování problémů a havárií

          

Popis služby

 

Služba zajistí odstranění problému nebo havárie systému vzniklých na základě chyby (kategorie A, B nebo
C) ve funkčnosti nebo chování dodaného HW a programového vybavení.
Chybou se rozumí jiné než definované chování nebo funkčnost dodaného HW nebo programového vybavení,
nezpůsobene' úmyslným přičiněním pracovníků zákazníka, nekorektních dat vložených objednatelem, programů
instalovaných pracovnH<y Objednatele, změny a problémy v infrastruktuře na straně Objednatele nebo dalších
stran.
. Chyba je identifikována Zhotovitelem nebo objednatelem:
o zpracováním požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk zadaného oprávněným
uživatelem, nebo
z telefonického hlášení oprávněného pracovníka Objednatele na lince podpory, nebo
z elektronické zprávy zaslané oprávněným pracovnikem Objednatele na určenou e-mailovou
adresu podpory.
. Požadavek na technickou podporu musí být vždy zadán — i v případě, že je chyba identiňkována
jiným způsobem.
Identifikaci a kategorizaci chyby provádí Zhotovitel. Zhotovitel služby zajistí odstranění problému formou:
o Servisu nebo expresního servisu v místě plnění, nebo
o Dálkového nebo expresního dálkového servisu
V případech, kdy je to možné, Zhotovitel navrhne Objednateli náhradní řešení problému (workaround).

V případě úspěšné aplikace náhradního řešení bude chyba vyřešena v termínu specifikovaném

Zhotovitelem. Pokud je zapůjčeno náhradní zařízení, očekává se při jeho vrácení obvyklé opotřebení

způsobené běžným provozem v souladu s účelem zařízení.

 

Kategorie chyb
Kritická chyba (A)
. Z hlediska definované funkčnosti dodaného programového vybavení kritická chyba. Systém není možné

 

používat vůbec nebo jenom s velkým omezením.
- Tato chyba přímo omezuje vykonávání některé ze základních činností oprávněných uživatelů systému a
ohrožuje vykonávání hlavních obchodních procesů Objednatele.
Chyba (B)
- Při práci byla uživatelem zjištěna odchylka od definovaného chování dodaného programového vybavení.
. Uživatelé jsou omezeni ve výkonu nutných činností,
. vykonávání základních obchodních procesů Objednatele není omezeno.
Nezávažná chyba (C)
. Během provozu byla uživatelem dodaného programového vybavení zjištěna odchylka od definovaného
chování aplikace, nebo

. byla zjištěna nevýznamná odchylka od oprávněných požadavků na dodané programové vybavení.

 

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 14

Daná chyba nesnižuje rozsah funkčnosti dodaného programového vybavení.

 

Podmínky součinnosti

 

Objednatel poskytne, dle požadavků Zhotovitele, součinnost při odstraňování problému v maximální
možné míře, zejména je pak povinen specifikovat popis okolností, za kterých k závadě došlo, doložit
přesné znění případných chybových hlášení a případnou chybu v sestavě doložit chybovou sestavou.
V případě poskytování servisu v místě plnění Objednatel zajistí servisnímu technikovi po celou dobu
přístup k systému a jednotlivým zařízením

Pro potřeby dálkového servisu programového vybavení je Objednatel povinen umožnit zhotoviteli
vzdálenou správu a přístup k jednotlivým prostředkům.

 

Způsob čerpání služby

 

zápisem požadavku na technickou podporu v aplikaci HelpDesk.

 

Dostupnost služzy

 

V pracovní dny od 7:00 hod. do 15:30 hod.

 

odezva

 

Dálková správa — Práce bude zhotovitelem zahájena do 5 pracovních dnů a v případě expresního
požadavku na službu do 4 hodin od písemného zadání Požadavku.

Servis v místě plnění — Zhotovitel je povinen zahájit servisní práce v případě méně závažných poruch do 5

pracovních dní a u expresního požadavku v případě poruchy nebo závady bránící provozu systému (chyba
kategorie A) do 2 pracovních dní, 24 hodin anebo 8 hodin dle volby Objednatele, od písemného zadání

Požadavku.

 

 

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 15

Iřiloha č. 5 Formulář HLÁŠENÍ ZÁVAD

 

i Název organizace:

 

PREFIX:

 

Systém:

 

Lokalita (Název a umístění):

 

Požadavek na službu:

 

servisnízásah nad 2 prac. dny !— dálkový servis nad 4 hodin

i

 

 

expresní servisní zásah do 2 prac. dnů L expresní dálkový servis do 4 hodin

expresní servisní zásah do 24 hod

 

 

 

expresní servisní zásah do 8 hod

 

Požadavek a typ označit „X“

Stav systému / zařízení a podrobný popis závady:

 

 

Vyhotovil: Datum: Podpis:

 

Tel.: GSM: E-mail:

 

 

 

 

 

 

 

Smlouva \) servisu a aktualizaci programového vybavení 16

Lf—"l

Pacha č. 6 Rozsah systému dle komponent

Provoz Krajská nemocnice Liberec
SPRAVA SYSTÉMU

1 ks bankovnítiskárna

1 ks BK snímač do klávesnice

1 ks 3600 Správa systému Kredit

1 ks Náhradní objednávání v kanceláři
OBJEDNAVACI MIŠI'O

1 ks BK snímač do klávesnice

2 ks BK snímač týdenní

1 ks Podpora pro TouchScreen PM

1 ks Burza stravenek

1 ks 3609 Objednávání a výdej
INFORMACNI MISTO

1 ks Zdroj napájení

1 ks BK snímač informační

VÝDEJNI MISI'O

2 ks Zdroj napájení

5 ks BK snímač výdejní

4 is Displej informační s počty porcí 1—místný
4 ks Modul pro informační displej počet porcí k vydání
POKLADNA — JIDELNA

1 ks bankovnítermotiskárna

1 ks BK snímač do klávesnice

1 ks pokladní zásuvka

1 ks Digitální váha

1 ks Zákaznický displej — kasa

1 ks SW Pokladna Touch screen

1 ks Modul pro On-line komunikaci Váha-TS pokladna
POKLADNA — BUFÉI'

1 ks bankovní termotiskárna

1 ks BK snímač do klávesnice

1 ks Snímač čárového kódu

1 ks pokladní zásuvka

1 ks Digitálníváha

1 ks Zákaznický displej — kasa

1 ks SW Pokladna Touch screen

1 ks Modul pro On-line komunikaci Váha-TS pokladna
1 ks Modul pro On-line komunikaci se čtečkou čárového kódu
INTERNET -— INTRANÉT - MOBIL

1 ks 3200 Kredit Internet/intranet server

1 ks 3000 MobilKredit

Provpz Krajský úřad Libereckého kraje
SPRAVA SYST EMU

1 ks 1000 Správa systému Kredit

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC stanice DELL Vostro V220

1 ks MS WinWlsta OEM

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks Bankovní tiskárna

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Snímač čár.kódu

1 ks TouchScreen LCD 19“

Smlouva o servrsu a aktualizaci programového vybavení 17 /

 

'. cs Ješ modul správy strávníků

: 45 SW_quladna Touch Screen
REEŘVACNI SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač MIFARE)
]. ks MS WinViSta OEM

1 ks BK snímač výdejní (MIFARE)

1 ks Displej informační s počty porcí 1-místný
1 B Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 1000 Objednávání a výdej

INTERN ETIINTRANET

1 ks „ 1000 Internet/intranet

DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Náhradní objednávánív kanceláři — hromadné
1 ks Přepočet cen stravenek podle docházky
1 ks Svátky v systému

1 ks Automatická uzávěrka

1 ks Vážená jídla

1 ks Obrázky jídel

Provpz Laird Technologies

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

7 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks MS WinWls'ta OEM

1 ks BK snímač do USB (HID)

1 ks Bankovní tiskárna

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Snímač čár.kódu

1 ks TouchScreen LCD 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač HID)
1 ks MS Wanista OEM

1 ks BK snímač výdejní (HID)

1 ks Displej informační s počty porcí l-místný

1 ks Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 100 objednávání a výdej

7 ks „ , Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet
DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

Provoz MagnaIExteriors & Interiors (Bohemia) s.r.o.
SPRAVA SYSI'EMU

1 ks 3000 Správa systému Kredit

POKLADNA

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Digitální váha

1 ks TouchScreen LCD 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha - TS pokladna

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 18

mávaVÝ SYSTÉM

25
2ks
4ks
4ks
lis
1ks

ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač MIFARE)
MS Windows 7 Pro CZ OEM

BK snímač registrační (MIFARE)

Displej informační s počty porcí 1-místný
nerezový držák

3000 Objednávání a výdej

INTERNET/INTRANET - MOBIL

1 ks Internet/intranet do 3000 osob

1 ks MobilKredít

AUTOMATY

7 ks BK snímač s MDB protokolem (MIFARE)

5 ks „ , zdroj napájení

DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Náhradní objednávání v kanceláři — hromadné
1 ks Přepočet cen stravenek podle docházky

1 ks Svátky v systému

1 ks Automatická uzávěrka

1 ks Vážená jídla

1 ks Obrázky jídel

Provoz KSM Castings CZ a.s.

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

7 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks MS Windows 7 Pro CZ OEM

1 ks BK snímač do USB (proxy)

1 le Bankovní tiskárna

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Snímač čár.kódu

1 ks Digitální váha

1 ks TouchScreen LCD 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul pro ON'—Line komunikaci váha — TS pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 is ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač proxy)
1 ks MS Wanlsta OEM

1 ks BK snímač výdejní (proxy)

1 ks Displej informační s počty porcí 1-místný

1 ks Zdroj napájení

1 lG nerezový držák

1 ks 100 Objednávání a výdej

7 is Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet
DALŠÍ sw MODULY

1 ks Intranet/internet do 400 osob

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

Provoz DGS Druckguss Systeme s.r.o.

POKLADNA

1 ks PC stanice DELL

1 ks MS Windows 7 Pro CZ OEM
1 ks Bankovnítiskárna

1 IG Pokladní zásuvka

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení

'. 13 Za:. :'splej

'. cs Snímač čár.kódu

: q TouchScreen LCD 19“

. s SW pokladna Touch Screen

Provpz TRUMPF Liberec spol. s r.o.

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

1 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
1 ks PC Dell T110

1 ks OS WINDOWS

POKLADNA

1 ks PC server DELL

1 ks MS Windows

1 Ks BK snímač do USB (LEGIC)

1 ks Bankovní tiskárna

1 16 Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Digitální váha

1 ks TouchScreen LCD 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 is SW modul pro ONI—Line komunikaci váha — TS pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač LEGIC)

1 ks MS Windows 7 Pro CZ OEM

1 ks BK snímač výdejní (LEGIC)

1 ks Displej informační s počty porcí 1—místný

1 ks Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 100 Objednávání a výdej

1 ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 aktivních karet
AUTOMAT

1 ks BK snímač do automatu (MDB protokol, LEGIC, displej)
1 ks ., , Zdroj napájení

DALSI SW MODULY

1 ks Intranet/internet

1 ks MobilKredit

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

Provoz DÉNSO_ MANUFACTURING CZECH s.r.o. + DENSO AIRS
SPRAVA SYSTÉMU
1 íG 3500 Správa systému Kredit

1 ks PC DELL
1ks 05 WINDOWS
POKLADNA

2 ks BK snímač do USB (PROXY)

2 ks Pokladní zásuvka

2 ks Zák. displej

2 ks Digitální váha

2 ks SW pokladna Touch Screen

2 ks SW modul ON—LIME komunikace váha — TS pokladna
OBJEDNÁVKOVY SYSTEM

2 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH, snímač PROXY)
2 ks MS Windows 7 Pro CZ OEM

6 ks BK snímač registrační (PROXY)

5 ks Displej informační s počty porcí l—místný

2 ks Zdroj napájení

Smlouva o serVisu a aktualizaci programového vybavení

, !! u nerezový držák

: s 3500 Objednávání a výdej
lNTERNET/INTRANET - MOBIL
1 ks Internet/intranet
1 ks MobilKredit
AUTOMATY
3 ks ., , BK snímač s MDB protokolem (PROXY)
DALSI SW MODULY
1 ks Modul změnového řízení
1 ks Modul exportu do mezd
1 ks Náhradní Objednávání v kanceláři — hromadné
1 lG Přepočet cen stravenek podle docházky
1 ks Svátky v systému
1 ks Automatická uzávěrka
1 ks Vážená jídla
1 ks Obrázky jídel

Provoz SCHENKER spol. s r.o.

SPRÁVA SYSTEMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

1 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet
1 ks Další modul administrativa systému
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks Tiskárna bankovní

1 ks Pokladní zásuvka

1 is zák. displej (er 2*zo)

1 ks Ctečka čárového kódu

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON—LlNE komunikace váha — TS pokladna
OBJEDNÁVKOVÝ SYSTÉM

1 ks SW modul pro výdej objednaného jídla na pokladně
INTERNET/INTRANET - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks „ MobilKredit

DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

Provoz LIPLAS'l'EC Liberec
SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks Tiskárna bankovní

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej

1 ks Ctečka čárového kódu

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen
1 ks SW modul ON—LINE komunikace váha — TS pokladna

Provoz VÚTS Liberec

SPRAVA SYSTEMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

2 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení

WDNA

: 6 PC DELL

1 B BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks Tiskárna bankovní

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks Čtečka čárového kódu

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 19“

1 ks Inkoustová tiskárna HP DeskJet 2050

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SVV modulON—LIME komunikace váha — TS pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks MS Windows 7 Pro (2 OEM

1 ks BK snímač výdejový bez klávesnice (MIFARE)
1 ks Displej informační s počty porcí 1—místný

1 ks Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 100 Objednávání a výdej

2 ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet
INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks „ MobilKredit

DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul aportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

Provoz KNORR BREMSE

SPRÁVA SYSTÉMU

1 ks 1000 Správa systému Kredit

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ls BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks Digitální váha

1 ls Monitor dotykový 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modulON-LIME komunikace váha —— TS pokladna
OBJEDNAVKOVY SYST EM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks MS Windows 7 Pro CZ OEM

1 ks BK snímač výdejový bez klávesnice (MIFARE)

1 ks Displej informační s počty porcí l—místriý

1 ks Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 1000 Objednávání a výdej

INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks MobilKredit

AUTOMAT

5 ks .. , Ctečka do automatu (MIFARE, MDB, LAN, příslušenst
DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

Smlouva o serVisu a aktualizaci programového vybavení

22

\

IIIA—:

Provoz Nemocnice Turnov
SPRAVA SYSTEMU

: ks Správa systému Kredit — propojeno na Krajská nemocnice Liberec

POKLADNA

2 is PC Dell

2 ks BK snímač do USB (Mifare)

2 ks Pokladní zásuvka

2 ks Zák. displej (VFD 2*20)

2 ks Digitální váha k pokladně

2 ks Monitor dotykový

2 ks SW pokladna Touch Screen

2 ks SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna
2 ks SW modul OFF-LINE pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 ks SW modul ANETE PM

1 ks BK snímač do USB (Mifare)

2 ks BK snímač výdejový bez klávesnice (Mifare, LAN)
2 ks Displej informační s počty porcí l-místný

1 lG Zdroj napájení

2 is nerezový držák

AUTOMAT

1 ks „, , Ctečka do automatu (Mifare, MDB, LAN, příslušenstvů
DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu dO mezd

1 ks Obrázky jídel

Provoz PEKM Kabeltechnik

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

5 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks Digitální váha

1 is SW pokladna Touch Screen

1 ks SW mOdulON—LINE komunikace váha — TS pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks MS Windows 7 Pro a OEM

1 is BK snímač výdejový s klávesnicí (EM4102)

1 ks Displej informační s počty porcí 1-místný

1 lG Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks 100 Objednávání a výdej

5 ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet
INTERNET/INTRANET - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks ., , MobilKredit

DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

1 ks Burza stravenek

Provoz GRUPO ANTOLIN

Smlouva o servisu a aktualizaci programovým vybavení

niva SYSTÉMU

: cs 2000 Správa systému Kredit

: :s hlídání intervalů výdeje

: ls další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks BK snímač do USB (HID)

1 ks bankovní tiskárna

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 is čtečka čárového kódu

1 lG Digitálníváha

1 ks Monitor dotykový 19“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON—LINE komunikace váha — Ts pokladna
1 ks SW modul OFF-LINE pokladna
OBJEDNAVKOVÝ svsrÉM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 is BK snímač do USB (HID)

1 ks MS Windows 8

2 ks BK snímač výdejový s klávesnicí (HID)

2 ks Displej informační s počty porcí 1—místný
1 ks Zdroj napájení

2 ks nerezový držák

1 ks 2000 Objednávání a výdej

1 ks přepočet dotací podle docházky
INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks MobilKredit

PC v kanceláři

1 ks PC DELL
1 ks ., , inkoustová tiskárna
DALSI SW MODULY

1 ks Denní menu na velkoplošném zobrazovacím zařízení
1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

Provoz MON ROE

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 1500 Správa systému Kredit

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 is bankovnítiskárna

1 IG Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej O/FD 2*20)

1 ks čtečka čárového kódu

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 22“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha — TS pokladna
1 ks SW modul OFF-LINE pokladna
OBJEDNAVKOVY SYSTÉM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

2 ks BK snímač do USB (MIFARE)

1 ks MS Windows

1 ks BK snímač výdejový s klávesnicí (MIFARE)
1 ks Displej informační s počty porcí 1-místný

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení

24

rue-ezovy držák

1500 Objednávání a Výdej
přepočet dotací podle docházky
INTERNET/INTRANET

1 ks Internet/intranet

AUTOMAT

1 ls „, Ctečka do automatu (Mifare, MDB, LAN, příslušenství)
DALSÍ sw MODULY

1 ks Vážená jídla

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

 

Provoz TRW ,

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 1500 Správa systému Kredit

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 ks PC DELL

1 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks bankovní tiskárna

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks čtečka čárového kódu

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 22“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON—LINE komunikace váha — TS pokladna
1 ks SW modul OFF-LINE pokladna

OBJEDNAVKOVY SY STEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

2 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks MS Windows

3 ks BK terminál ANETE — výdejní EM4102

3 ks Zdroj napájení

3 ks nerezový držák

1 ks 1500 Objednávání a výdej
INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1ks MobilKredit

AUTOMAT

2 ks _, , Ctečka do automatu (EM4102, MDB, LAN, příslušenstvr)
DALSI SW MODULY

1 ks denní menu na velkoplošném zobrazovacím zařízení
1 ks Vážená jídla

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

Provoz INTEVA

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 100 Správa systému Kredit

2 ks Licence pro dalších 100 aktivních karet

1 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL
POKLADNA

1 lG BK snímač do USB (HID)

1 ks Pokladní zásuvka

Smlouva O servisu a aktualizacr programového vybavení

25

   
 

& “ 39:3 Z'ZJ)

Sil Sacha—e Touch Saleen

SW má ON-LINE komunikace váha — TS pokladna
SNN modul OFF—LINE pokladna

OBJEDNAVKOVY SYSTÉM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 ks BK snímač do USB (HID)

1 ks MS Windows

1 ks BK terminál ANETE — výdejní (HID)

1 ks Zdroj napájení

1 ls nerezový držák

1 ks 100 Objednávání a výdej

2 ks Objednávání a výdej — licence pro dalších 100 karet
INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

1 ks MobiiKredit

AUTOMAT

1 ks „ , čtečka do automatu (HID, MDB, LAN, příslušenstvr)
DALSI SW MODULY

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

1 ks Burza stravenek

0000.

Provoz DENCQ HAPPEL

SPRAVA SYSTÉMU

1 ks 1500 Správa systému Kredit

2 ks další modul administrativy jídelny — vzdálený přístup z KNL, pokladna
POKLADNA

1 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks Digitální váha

1 ks Monitor dotykový 22“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul ON-LINE komunikace váha —TS pokladna
1 ks SW modulOFF—LINE pokladna

OBJEDNÁVKOVY SYSTEM

1 ks ANETE PM (PC, 19“ LCD TOUCH)

1 ks BK snímač do USB (EM4102)

1 ks MS Windows

1 ks BK terminál ANETE — výdejní EM4102

1 ks Zdroj napájení

1 ks nerezový držák

1 ks BK terminál ANETE — informační EM4102

1 ks 1500 Objednávání a výdej
INTERNET/INTRANÉT - MOBIL

1 ks Internet/intranet

AUTOMAT

2 ks „ Ctečka do automatu (EM4102, MDB, LAN, příslušenství)
DALSÍ sw MODULY

1 ks denní menu na velkoplošném zobrazovacím zařízení
1 ks Vážená jídla

1 ks Modul změnového řízení

1 ks Modul exportu do mezd

1 ks Obrázky jídel

Provoz SIGMAPLAST

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 26

 

: 8 PC DELL

1 ks tiskárna bankovní

1 Ks Pokladní zásuvka

1 ks Zák. displej (VFD 2*20)

1 ks Monitor dotykový 22“

1 ks SW pokladna Touch Screen

1 ks SW modul OFF-LINE pokladna

Skladové hospodářství a normování

SÉRVÉROVA CAST

6 ks SW modul Sklady - server

6 is Skladové hospodářství 5 normováním —- licence na další IPC
NAPOJÉNI NA NAVISION

1 ks komunikace s NAVISION

Dietní systém
Sloučené dietní systémy Krajské nemocnice Liberec a Nemocnice Turnov

Zákaznické úpravy
Jedná se zejména 0:
. Sestava Podklady pro fakturaci (KNL catering)
. Napojení na ELO (KNL)
. Srážky ze mzdy (VUTS)
. Napojení na externí systém (DENSO AIR)
. Zákaznický přenos do SAP (PEKM)
. Stravenky za nevyužité dotace (GAT)
. Zákaznické exporty pro SAP (MONROE)
. Objednávky benefitů (MAGNA)
. Zákaznický export (TRW)
. Zákaznický export srážek ze mzdy (KUL)
. Anketní systém
. Mobilní pokladny

Smlouva O servisu a aktualizaci programového vybavení

27

 

'

 

Áloha č. 7 VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ANETE spol. s r.o.

1. Všeobecná ustanovení
1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Všeobecné podminky“) upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb ňrmou ANETE spol. s r.o.,
se sídlem Brno, Okružní 2%, PSČ 638 00, IČ: 460970126 (dále jen „dodavatel“) smluvním partnerům (dále jen „odběratelé“) a jsou závazné pro

veškerý obchodní styk s dodavatelem, nebude-li dodavatelem a odběratelem v písemné formě sjednáno jinak.

1.2 Ustanovení odchylná od Všeobecných podmínek je možné sjednat v písemné smlouvě. odchylná ujednání v písemné smlouvě mají přednost před
ustanoveními Všeobecných podminek.

1.3 Tyto Všeobecné podmínky se vztahujíi na dodávky zboží a služeb vyřizované na základě objednávky bez uzavírané speciňcké písemné smlouvy
mezi odběratelem a dodavatelem. Odběr zboží anebo převzetí provedené služby nahrazují souhlas zákazníka s těmito Všeobecnými podmínkami.

1.4 Veškeré změny a dodatky těchto podmínek vyžadují ke své účinnosti písemnou formu.

2. Cena

2.1 Ceny zboží i služeb jsou standardně uváděny bez DPH.

2.2 Cenově nabídky mají platnost 30 dní, není-li uvedeno jinak.

23 Ceny služeb se řídí dle platného ceníku. Odbělatel může mít jako součást dlouhodobé smlouvy (Smlouva o servisu a aktualizaci programového
vybavení, Smlouva o pronájmu) nižší sazby cen služeb oproti standardnímu cenlku.

2.4 K ceně služeb bude připočtena daň z přidané hodnoty, která bude účtována v souladu s právními předpisy, platnými v den vystaveni daňového
dokladu.

2.5 V písemně uzavřené smlouvě mohou být ceny sjednány odlišně od platného ceníku nebo zpracované cenové nabídce.

2.6 V případě zvýšení resp. snížení rozsahu dodávky smluvní strany adekvátním způsobem zvýší, případně sníží rozsah výše ceny,

2.7 Cestovní náklady se hradí dle skutecně ujetých kilometrů smluvní cenou vyplývající z platného ceníku služeb zhotovitele. Případné náklady na
ubytování, budou přefakturovány v nákladové výši.

3. Uzavření smlouvy
3.1 Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek odběratele, zaslaných poštou nebo faxem nebo objednávek zaslaných
elektronickou formou (prostřednictvím e-mailu nebo zadaných oprávněnými uživateli pomocí webového rozhraní dodavatele (HelpDesk)), ve
výjimečných případech též na základě úsmi anebo telefonické objednávky.

3.2 Vystavení objednávky obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky odběratele. Cenové nabídky dodavatele jsou
orientační a nezávazně, ledaže z obsahu cenové nabídky vyplývá něco jiného.

3.3 Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Příslušné části
Všeobecných podmínek platí až do doby úplného vypořádání práv a závazků mezi dodavatelem a odběratelem. Pro cenovou kalkulaci předmětu
plnění platí ceny, uvedené v platné písemné nabídce dodavatele, nebo ceny platné v okamžiku přijetí objednávky.

3.4 Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti:

obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele včetně telefonického, e—mailove'ho a faxového spojeni;

je-ii odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místo podnikání

osobu, oprávněnou v dané věci jednat jménem odběratele, IČ 3 DIČ odběratele (je-li registrován jako plátce DPH);

jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících služeb či plněnl , dodací podmínky (místo a termín),

odpovědnou osobu pro převzeb' předmětu plnění a případné další specifické požadavky na předmět plnění;

. veškeré infomace, takto získané o zákaznících, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně
osobních údajů c. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů a dodavatel je využívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a
neposkytuje je třetím osobám. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákaznmů předávány v minimálním rozsahu,
který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.

3.5 Po obdržení objednávky odběratele zašle dodavatel odběrateli Potvrzení objednávky, a to písemně, faxem či e-mailem. Dodavatel je oprávněn
přijmouti objednávku doručenou mu po uplynutí lhůty platnosti nabídky. Potvrzení objednávky je dodavatel povinen odeslat odběrateli nejpozději
do 5 pracovních dnů ode dne doručení objednávky. V případě, že základní údaje (rozsah a charakteristika předmětu plnění, dodací a platební
podmínky) v potvrzení objednávky vystavené dodavatelem souhlasí s textem objednávky odběratele, potvrzuje dodavatel předáním, resp.
odesláním potvrzení objednávky svoji vůli přijmout objednávku odběratele jako závaznou a tímto okamžikem vzniká závazkový vztah.

3.6 Pokud je předmětem dodávky např. servisni zásah, který byl sjednán bez předchozí objednávky na základě okamžité ústní dohody, má vystavený
a obousiranně podepsaný servisní protokol zároveň platnost objednávky.

3.7 V případě větších dodávek předmětu plnění, či specinckých podmínek, za nichž má být. plnění uskutečněno, resp. požaduje“ to některý z

účastníků, mohou účastníci uzavřít smlouvu na předmět plnění s odkazem na znění techto Všeobecných podmínek.

4. Dodací podmínky

4.1 Dodávky předmětu plnění budou dle dostupností produktu a provozních možností dodavatele realizovány v co nejkraším termínu.

4.2 Dodací lhůta předmětu plnění, včetně případných dílčích plnění, se stanovuje písemnou smlouvou.

4.3 Za splnění termínu plnění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě dodavatele, nebo předání pověřeným pracovnlkem
dodavatele (při použití vlastní dopravy dodavatele) v místě plnění anebo předáni předmětu plnění prvnímu tuzemskému dopravd.

4.4 Není-li sjednáno jinak, je místem plnění sídlo dodavatele. Pokud odběratel požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo odběratele anebo
místo plnění, uvedené na objednávce a rovná na potvneni objednávky.

4.5 Náklady spojené s dodáním do jiného mista plnění, než je sídlo dodavatele, nese odběratel. Požaduje-li odběratel dopravu předmětu plnění,
dodavatel podle charakteru předmětu plnění a údajů na objednávce a potvrzení objednávky zvolí adekvátní způsob dopravy (poštovní přepravu,
přepravní službu anebo vlastní dopravu dodavatele).

4.6 Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes předem dohodnutý termin přítomna odběratelem
určená osoba), nese odběratel náklady spojené s opakovaným dodáním v plné výši,

47 odběratel je povinen předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat soulad mno'ství a typu předmětu plnění s dodacím listem, servisním
protokolem nebo výdejkou, popř. zjevná poškození přepravních obalů či produktu.

48 Zjistívli odběratel rozpor s dodacím listem, servisním protokolem nebo výdejkou, popř. zjevné poškození obalu či produktu, je povinen tuto

skutečnost neprodleně sdělit dodavateli anebo doručiteli zásilky a písemně jí uvést na dodacím listu, servisním protokolu nebo výdejce dodavatele,
popř. dodacím listu spediční služby.

49 Při zjištění rozdilu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškozeni, je odběratel povinen tuto vadu neprodleně reklamovat u
dodavatele, nejpozději však do 2 pracovních dnů od předáni. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusi dodavatel brát zřetel.

4.10 odběratel je povinen při převzetí předmětu plnění, jeho prohlídce a následném uvedení do provozu, provést rovněž kontrolu sériových čisel
předmětu plnění se záznamem uvedeným na dodacím listě, servisním protokolu nebo výdejce. Na zjištěný rozdn je povinen upozornit dodavatele,

a to nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí předmětu plnění.

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 28

cas

 

411 Dodavatel potě zajistí opravu a zaslání nového dodacího listu, servisniho protokolu nebo výdejky do 10 pracovních dní. Neupozomí—li odběratel

na rozdii včas, pak rozdílnost sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacím listě, servisním protokolu nebo výdejce, je důvodem
pro odmítnutí reklamace

4.12 Dodací lhůty služeb jsou sjednávány individuálně v jednotlivých případech, pokud nevyplývá přímo z charakteru poskytované služby nebo
specifických obecných podmínek dodávek jednotlivých druhů zboží a služeb.

4.13 Dodací lhůty vybraných služeb specialistů jsou sjednávány individuálně, stejně jako dodací lhůty v případě, kdy zákazník preferuje jinou, než

dodavatelem doporučenou standardní formu dodávky sluzeb (např. osobní návštěvu místo doporučeně dodávky formou vzdálené podpory.)

5. Platební podmínky

SJ. Dodavatel je oprávněn daňový doklad vystavit nejdříve v den uskutečnění zdanitelného plnění. Dnem uskutečnění zdanitelného plnění je den

předání předmětu plnění odběrateli anebo den předání předmětu plnění prvnímu přepravci.

5.2 U paušálních plateb se za den uskutečnění zdanitelného plnění považuje první den příslušného sjednaného období (měsíc, čtvrtletí, pololetí), za
který se služba hradí, u jednorázové služby den, kdy byla služba provedena.

5.3 Cena předmětu plnění bude účtována na základě daňového dokladu s lhůtou splatnosti 14 dnů ode dne jeho vystavení.

5.4 Požaduje—lí odběratel úpravu obvyklých platebních podmínek, budou tyto projednány s obchodním zástupcem dodavatele a takto sjednané
podmínky uvedeny v objednávce anebo ve smlouvě. Úprava standardních platebních podmínek může mít vliv na výši sjednané ceny předmětu
plnění.

5.5 U předmětu plnění většího rozsahu si dodavatel vyhrazuje právo stanovit zálohu splatnou před uskutečněním dodávky předmětu plnění až do
plné výše ceny předmětu plnění.

5.6 Daňový doklad musí obsahovat náležitostí stanovené zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty ve znění pozdějších právních předpisů.
Odběratel je oprávněn neprodleně, nejpozději do 3 pracovních dní, vrátit daňový doklad, pokud tento nesplňuje náležitosti stanovené výše
citovaným zákonem. Společně s vráceným daňovým dokladem je odběíatel povinen písemně uvést důvod tohoto vrácení.

5.7 Povinnost odběratele uhradit peněžitý závazek se považuje za splněmu v okamžiku, kdy bude částka uvedená na daňovém dokladu v plné výši
připsána na účet dodavatele.

5.8 Platby došlé od odběratele se započtou nejprve na úroky, potom na jisb'nu.

5.9 Nezaplatí-li odběratel daňový doklad, vystavený dodavatelem řádně a včas, je dodavatel oprávněn požadovat po objednateli zaplacení smluvní
pokuty ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý i započatý den prodlení se splněním této povinnosti. Dodavatel je rovněž oprávněn požadovat po
odběrateli úhradu veškerých nákladů a poplatků souvisejících s vymáháním své pohledávky, zejména nákladů souvisejících s poskytování právních
služeb.

6. Záruka

6.1 Dodavatel odpovídá za kvalitu provedených služeb a dodaného předmětu plnění ,

6.2 Záruční doba na HW a technické výrobky činí 12 měsíců od data dodání odběrateli, není-li v dodacím listu uvedeno jinak.

6.3 Záruční doba na SW činí 6 měsíců od data poskytnutí licence.

6.4 Na uživatelsky nastavitelná data, obsahy číselnmů a databázi se zámka nevztahuje.

6.5 Na bezplatné dodávky se záruka neposkytuje.

6.6 Záruční doba na opravy a vyměněné technické součásti činí 3 měsíce.

6.7 Nelze zaměňovat životnost výrobku, tj. dobu, po kterou při správném užívání a ošetřování může výrobek vzhledem ke svým vlastnostem, danému
účelu a rozdílnost v intenzitě jeho využívání vydržet a záruční dobu, ve které lze reklamovat vady výrobku, tj. takové vady, které mají svůj původ
ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování.

6.8 Ze smluvní záruky i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na než se

záruka vztahuje, a které se během záruční doby na zbozr/díle vyskytnou při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady
neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu zbozi/dňa za zboží/dilo stejných parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné
nebo ekonomické, pak parameb'u lepších). V rámci odpovědnosti za Vady bude vada zbozn/dila odstraněna opravou, nebude-li to možné či
ekonomické, pak výměnou zboží/díla za zboží stejného dnihu a stejných nebo lepších parametrů; oprava vadného dnu zboží/dila může být
provedena nahrazením tohoto dílu áejným dílem a nebudeli mít výrobce či dodavatel takový dil k dispozici, pak dilem s obdobnými nebo lepšími
parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného zboží/díla.

6.9 Odpovědnost za vady sevztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci
zboži/díla provedenými dodavatelem.

6.10 Zákonná ani smluvní záruka se nevztahuje na opotřebení zboží/díla způsobené jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla
sjednána nižší cena, dále se nevztahuje na závady způsobené takovým použitím nebo takovou instalací, které jsou v rozpom s návodem k obsluze
nebo s podmínkami nakládání se zbožím/dílem uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách (viz níže) nebo všeobecnými zásadami, na závady
způsobené vnější událostí nebo vzniklé nedodn'ením pokynu pro údržbu, provoz nebo obsluhu výrobku/dňa, na závady vzniklé nesprávnou
přepravou a nesprávným skladováním, neodbornym nebo nepřiměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za
jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na Závady vzniklé
neodvratnou událostí (oheň, voda apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým
opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboží/dila výslovně
doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do tiskáren) či příslušenství. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé
uživatelem zanesenými počítačovými viry, instalací softwaru nedodaného dodavatelem, neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení.
Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Zákonná ani smluvní
záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásu', jestliže tato byla překročena, a na
přirozené opotřebení součástí ph výrobcem doporučeném užívání zboží. u LCD displejů může v průběhu užívání dojít k výpadku zobrazovacích
bodu (pixelů), který do rozsahu kvalitativní tolerance uvedeně výrobcem je obvyklou vlastností daného výrobku.

6.11 Do záruční doby se nepočíaí doba od uplatnění oprávněně reklamace až do doby, kdy odběratel po skončení opravy byl povinen zboží/dílo převzít.

6.12 Smluvní záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údížby v souladu s návodem k obsluze,
provedením změny na dodaném zboží/díle nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do zboží/dna osobou, která k provedení
zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněná. Nedodržením záručních podmínek zanikají všechna práva odběratele, vyplývající ze smluvní
záruky.

6.13V případě záruční vady počítače dodaného dodavatelem, která má za následek ztrátu instalovaného SW, zajistí dodavatel zdarma uvedení do
stavu, ve kterém byl odběrateli předán, tj. s instalovaným SW, který byl instalován dodavatelem, resp. výrobcem.

6.14 Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem nebo dodavatelem instalovaného softwarového produktu, způsobené
zásahem jiné osoby, resp. jí způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumí jakákoliv změna systémových nastavení výrobcem
či dodavatelem instalovaných soňwarových produktů (uv. OEM soltware), instalace jiného nebo dodatečného softwarového produktu, případně
instalace ovladačů provedené odběratelem nebo třetí stranou.

Smlouva o sen/jsu a aktualizací programového vybavení 29

 

6.15V případě oprav hardwarových závad nebo úprav předmětu plnění, provedených jako pozáruční nebo jako placené v záruční době (tj.
napadajících do rozsahu záruky), ční smluvní záruka na poskytnutý materiál 3 měsíce a na provedenou práci 3 měsíce, nebude—li dohodnuto
jinak. Služby napadající do rozsahu záruky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu.

6.16Večkeré vady na dodaném zboží/dilu nebo provedené službě musí objednatel bez zbytečného odkladu písemně oznámit zhotoviteli.

6„17 Při uplatnění reklamace je vždy nun—ro předložit:

- Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného
zboží/dna, tj. dodací list nebo výdejka nebo servisní protokol.

. Reklamované zboží/dílo, které je kompletní včetně dokumentace, s neporušenými záručními nálepkami.

. Oznámení o vadách musí obsahovat popis vady nebo přesné určení, jak se vada projevuje a označení zařízení, na kterém se vada vyskytla.

. V případě reklamace SW je třeba specifikovat rozdílné chování systému oproti dokumentaci.

6.18 Podmínky nakládání se zbožím či drlem

. Zboží/dilo je určeno pro provoz při napájecí síti odpovídající technid<é normě, v prosďedí bez výkyvu teplot a vlhkosti. Je třeba ho řádně
udáovat a provozně zatěžovat podle předpisu výrobce či dodavatele (viz návod k obsluze, resp. uživatelská příručka apod.).

. Se zbožím/dílem je nutné nakládat v souladu s návodem k jeho obsluze a dodržovat podmínky provozu a údržby zboží/dila. Jakékoli zásahy do
zboží/dila mohou být provedeny pouze dodavatelem nebojím výslovně zmocněným subjektem.

. V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci jeho obecné povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou
ochranu dat. Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejíchž poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Dodavatel
nepřejímá odpovědnost za data na těchto médiích uložená. Dodavatel doporučuje uživateli preventivně zálohovat uložená data na vhodném
zanzenr.

. Při předání zboží/díla k opravě se předpokládá, že uživatel zabezpečil vytvoření odpovídající zálohy uložených dat i programu a zabránil jejich
možnému zneuži'o'.

- Dodavatel neodpovídá za případnou zlra'tu a poškození dat a programu, které jsou uloženy na zařízeních pro jejich ukládání.

- Dodavatel negarantuje plnou slučitelnost prodaných počítačů a počiačových součástí s jinými dny, které pracovníci dodavatele nebo jím
pověřené osoby neschválí, ani se SW aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v objednávce.

. Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro odběratelem objednaný, resp.
používaný operační systém. Za pň'padné závady způsobené omezenou funkčností SW aplikací, které nesplňují podmínku specifikovanou v
předchozí větě, dodavatel neodpovídá.

. Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do počítače přídavné zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky
dodavatele, může být přání odběratele vyhověno, dodavatel však nenese 'ádnou odpovědnost za změnu povahy zboží, která tímto bude
způsobena, ani za závady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel neschválí ejich slučitelnost s daným počítačem/systémem.

6.19 Při neoprávněné reklamaci (nebude-li zjištěna oznámena závada nebo půjde-li o závadu nspadající do záruky) je odběratel povinen před
převzetím zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování podle aktuálního platného cenku.

6.20 Ph škodách, za které odpovídá, poskytne dodavatel náhrady na opravu či zhotovení poškozených věcí. Jiné nároky v souvislosti s přerušením
provozu a ušlým ziskem jsou vyloučeny,

6.21 Dodavatel neodpovídá za části systému nebo materiálu, který sám nedodal.

6.22 Dodavatel si vyhrazuje právo ukončit vývoj a následně i technickou podporu u SW aplikací, které byly nahrazeny novějšími verzemi. O této
skutečnosti musí dodavatel odběratele informovat a nabídnout mu altemativní řešení (např. zvýhodněný upgrade).

6.23 Odběratel je povinen uhradit veškeré škody způsobené na zapůjčeném zařízení.

7. Reklamace

7.1 Odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po okamžiku přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění (dále „okamžik
přechodu nebezpečí'). Jestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut v okamžiku přechodu nebezpečí, může
uplatnit nároky z vad zjistitelných pň této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady měl předmět plnění již v okamžiku přechodu nebezpečí.

7.2 odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče,
je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby.

7.3 odběratel je povinen uplatňovat reklamaci písemným oznámením (popř. faxem nebo e—mailem nebo HotLine nebo pomocí webového rozhraní
(HelpDesk)) obsahujícím co nejpodrobnější speciňkaci zjištěné vady předmětu plnění.

7.4 Místem reklamace je sídlo dodavatele.

7.5 Na některá zařízení, která mohou být součástí předmětu plnění, může odběratel uplatnit reklamaci přímo u autorizovaného zástupce výrobce.
Pokyny autorizovaného zástupce výrobce jsou přiloženy k předmětu plnění. Místo uplatnění reklamace je pak určeno autorizovaným zástupcem
výrobce.

7.6 Pokud odběratel požaduje, aby reklamace byla řešena v jeho sídle, je povinen uhradit náklady na dopravu dle platného ceníku dodavatele.

7.7 Při řešení reklamace poštou hradí poštovné u oprávněných reklamací dodavatel, u neoprávněných reklamací odběratel.

7.8 Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě, dodavatel pňjimá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený nejlépe v
originálním obalu (za originální obal lze považovat původní obal od identického kusu předmětu plnění, kde sériové číslo uvedené na obalu
lpřípadně odběratelem opravené sériové číslo] je totožné se sériovým číslem reklamovaného předmětu plněnr). Pokud odběratel nedodá předmět
plnění v originálním obalu, doporučuje se použití jiného vhodného obalu, který vyhovuje nárokům přepravy daného zboží. Pokud se vztah mezi
dodavatelem a odběratelem řídí obchodním zákoníkem, musí být reklamované zboží předáno k reklamaci v originálním obalu. Dodavatel není
povinen pňjmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá—li jej odběratel se všemi součástmi a příslušenstvím.

7.9 O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem (telefonicky, faxem, písemně, e-mailem, webovým
rozhraním), a to zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace. V případě nutnosti posouzení vad zboží
autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzení oprávněnosti reklamace zpravidla do 2 týdnu od převzetí předmětu plnění.

7.10 Reklamace SW je oprávněná, pokud se v systému objeví závady, které znemožňují běžné užití systému v souladu s návodem k užití dle podmínek
v době dodávky systému.

7.11 Reklamací SW nelze požadovat změny funkcí nebo doplnění dalších funkcí v systému.

7.12 Reklamace na kvalitu školení lze uplatnit výhradně v průběhu školení nebo bezprostředně po jeho skončení. O reklamaci je nutno učinit zápis na
potvrzený dodací list nebo servisní protokol, jinak nelze reklamaci uznat.

7.13 Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob.

7.14 Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně při uzavírání zvláštní servisní smlouvy.

7.15 U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytujícr), je doba diagnostiky a opravy vady dána dohodou mezi pověřenými
osobami dodavatele a odběratele Není-Ii možné provést odstranění takové závady u odběratele, odstraní dodavatel takovou závadu po provedení
příslušných testů ve svém sídle.

7.160dběratel se zavazuje vytvořit dodavateli nebo jím pověřenému subjektu podmínky pro zdárné provedení servisního zákroku (umožnit vstup do
objektu, přístup k zařízení, přístup do systému, přítomnost svého zástupce, dokumentovat závadu apod), jakož i podmínky pro vyřízení formalit
pro provedení opravy reklamované vady nezbytných.

Smlouva o servrsu a aktualizaci programového vybavení 30

 

8. Zánik smlouvy

8.1 Pokud není ve smlouvě uvedeno jinak, smlouva zaniká:

a. uplynutím lhůty na kterou byla sjednána

b. písemnou dohodou smluvních stran
Smlouva zaniká dnem, který je jako den ukončení smlouvy uveden v dohodě, není-li tento den uveden, dnem podepsání dohody.

c. uplynutím vy'gvědní lhůg
Kterákoliv smluvní strana je oprávněna tuto smlouvu kdykoliv vypovědět i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí 1 měsíc a začíná běžet
prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po měsíci, v němž byla výpověď druhé smluvní straně doručena.

d. odstougním od smlouvy

Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna od této smlouvy odstoupit v případě, že:

- na majetek druhé smluvní strany byl k soudu podán návrh na prohlášení konkursu nebo návrh na povolení vyrovnání ;

- druhá smluvní strana poruší smluvní povinnosti podstatným způsob<am. Za podstatné porušení smluvních povinností ze strany objednatele
se považuje, jestliže je v prodlení s úhradou daňového dokladu zhotovitele delším 30 dnů. Za podstatné porušení smluvních povinností ze
strany zhotovitele se považuje, jestliže bude opakovaně (nejméně ve 3 případech) v průběhu 6 po sobě jsoucích měsíců v prodlení
se zahájením služby delší 48 hodin. Účinky odstoupení nastávají dnem, kdy písemné oznámení o odstoupení bylo doručeno druhé smluvní
straně.

8.2 Výpověď i oznámení o odstoupení od smlouvy musí být učiněno v písemné formě a doručeno druhé smluvní straně doporučeným dopisem.

9. Licence

9.1 Autorská práva, jakož i ostatní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k softwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších
dokumentů distribuovaných spolu se softwarovými produkty, nadále náleži příslušným subjektům jako jejich nositelům a nejsou tímto závazkovým
vztahem dotčena. Odběmteli vzniká pouze nevýhradní právo soltwarové produkty užívat.

9.2 Odběratel není oprávněn odstraňovat, měnit, zakrývat nebo jakýmkoli jiným způsobem zasahovat do jakýchkoli autorskoprávních, či jiných
označení příslušných subjektů umístěných nebo uložených na softwarovým produktech, nebo jakékoliv jejich ůsti, či dokumentaci distribuované
spolu se softwarovými produkty.

9.3 Odběratel smí pořizovat archivní kopie produktu a instalačních medií pouze pro potřeby archivace a vytvoření záložních kopií.

9.4 Odběratel je oprávněn užívat SW produkt pouze v rozsahu a po dobu platných licencí vydaných dodavatelem.

9.5 Pokud odběratel hodlá překročit dohodnuté podmínky a limity pro užívání produktu, je povinen to předem dodavateli písemně oznámit a požádat
o rozšíření licence. Zároveň je povinen uhradit cenu odpovídající tomuto rozšíření.

9.6 Odběratel nesmí provádět žádné změny do systému ani do doprovodných souborů vyjma takových změn, které jsou prováděny obslužnými
programy dodanými s instalací systému, a nebo jsou výslovně uvedeny v dokumentaci k produktu.

9.7 Zpětná analýza, dekompilace a převod ze strojového kódu produktu nejsou povoleny.

9.8 Odběratel se zavazuje používat produkt tak, aby nedošlo k porušení či ohrožení autorských práv výrobce.

9,9 Odběratel nesmí poskytnout produkt třetí straně bezplatně ani za úplatu. Poskylnutím SW produktu třetí osobě k nelegálnímu používáni končí
právo zákaznn<a užívat tento produkt. Tím není dotčena jeho povinnost nahradit takto vzniklou škodu.

9_10Výměna dat v elektronické podobě, nebo propojení s dalšími infon'načními systémy je možné pouze na základě písemného souhlasu dodavatele.

9.11 Dodavatel je oprávněn bránit organizačními, technickými i softwarovými prostředky užívání programu bez provedené registrace a odběratel je
povinen tato omezení strpět.

10. Odpovědnost

10.1 Dodavatel odpovídá odběrateli za škodu způsobenou mu zaviněným porušením povinností vyplývajících pro dodavatele z tohoto závazkového
vztahu. Dodavatel zejména neodpovídá odběrateli za škodu, která mu vznikne v důsledku:

- údržby předmětu plnění jinou osobou než dodavatelem, či ji pověřeným subjektem;
. nesprávného nebo neadekvátního používání předmětu plnění;
-'užití předmětu plnění v jiném než doporučeném prostředí.
10.2 Učastníci tohoto závazkového vztahu stanovují, že výše předvídatelné škody, která případně může vzniknout pomšením povinností dodavatele,
představuje částku maximálně do výše ceny předmětu plnění, ohledně něhož došlo ke škodné události, není—li sjednána jiná výše. Dodavatel
nenese odpovědnost za mám nebo poškození dat odběratele, případná rekonstrukce ztracených nebo znehodnocených dat jde na vmb
odběratele.
10.3Jakékoli nároky na náhradu škody je odběratel oprávněn u dodavatele relevantně uplatnit jen tehdy, pokud po vzniku škodné události učinil
veškeré kroky směřující k minimalizaci výše škody a pokud o vzniku škodné událostí dodavatele bezodkladně vyrozuměl a poskytl mu veškeré
vyžádané dokumenty ke vzniku škodné události se vztahující.
10.4 Učastníci tohoto závazkového vztahu neodpovídají, vedie případů stanovených příslušným zákonem, za porušení závazku způsobené vyšší mocí:
- Za působení vyšší moci se považují nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky mimořádné povahy, vzniklé nezávisle na vůli smluvní strany po
uzavření této smlouvy, která dočasně zabránily smluvní araně v řádném a všsněm plnění povinností dle této smlouvy (například přírodní
katastrofa). Je-li důvodem zpoždění nebo nemožnosti splnit převzatý závazek působením vyšší moci, nevzniká odběrateli právo na náhradu
škody.

. Dodavatel je povinen informovat odběratele o působení vyšší moci, a to doporučeným dopisem do 5 pracovních dnů ode dne jejího vzniku. V
případě, že tak neučiní, ztrácí právo odvolávat se na působení vyšší moci.

- Termín zahájení nebo provedení služby se v případě působení vyšší moci prodlužuje o dobu jejiho trvání. Dodavatel má však povinnost
podniknout veškeré kroky k tomu, aby toto zpoždění zkrátil.

11. Povinnosti smluvních stran

11.1 Dodavatel je povinen provést služby odborně a zahájit práce na nich v dohodnutých termínech.

11.22 každého zásahu vypracuje technik dodavatele pověřený zásahem servisní protokol, který bude zejména obsahovat:
. shledanou závadu

provedené operace

vyměněná součástky nebo zařízení

v jakém stavu je předávána zařízení

počet odpracovaných hodin u odběratele

počet odpracovaných hodin v sídle dodavatele
. počet ujetých kilometrů z důvodu zásahu

11.3 Protokol o provedení servisních prací bude předložen a podepsán odpovědným pracovníkem odběratele. Akceptace provedených prací je možná
i prostřednictvím HelpDesku.

11.4 Dodavatel je oprávněn po předchozím písemném upozornění pozastavit své služby a zprostit se své odpovědnosti:
. při nedostatku součinnosti odběratele, je—Ii ohroženo řádné plnění závazků dodavatele;

.....

Smlouva a servisu a aktualizaci programového vybavení 31

  

. je-li odběratel vůči dodavateli v prodlení s plněním svého peněžitého závazku déle než 30 dnů.

, Po celou dobu pozastavení smluvních plnění dle tohoto bodu má dodavatel právo na plnou úhradu dohodnuté úplaty.

11.5 Dodavatel je povinen specifikovat závady písemně, včetně popisu okolností jak k závadě došlo, dále přesným zněním chybového hlášení a

„ případnou chybu v sestavě doložit chybovou sestavou.

/ 11.6 Pokud by po dohodě mezi dodavatelem a odběratelem o času příjezdu (anebo připojení pomocí dálkové správy) servisního technika tomuto nebyl
umožněn přístup k systému do 60 minut po dohodnutém termínu, považuje se tento výjezd za marný a odběratel se zavazuje dodavateli uhradit
prokazatelně vynaložené náklady na dopravu a ztrátu času.

11.7V případě, že vznikne překážka na straně odběratele, která znemožní servisnímu technikovi dodavatele provést objednaný servisní úkon,

prodlužuje se termín plnění ze strany dodavatele o dobu, kdy kvůli této překážce nebylo možno úkon provst.

11.8V případě změny odpovědné osoby nebo kontaktního telefonního čísla je odběmtel povinen neprodleně sdělit tyto skutečnosti dodavateli.
11.9 Dodavatel je povinen si při poskytování služeb počínat tak, aby nedošlo k poškození či ztrátě dat uložených v systému a aby tato data nebyla
jakkoli zneužita. Dodavatel však není odpovědný za stav, kdy ztrátu, poškození či nedostupnost dat zaviní odběratel či okolnost vylučující

odpovědnost.

12. Technická a systémová podpora
12.1 Dodavatel poskytuje odběrateli technicko-systémovou podporu předmětu plnění. Tato podpora má dvě úrovně-.
. Bez dlouhodobé smlouvy.
. Na základě dlouhodobé smlouvy.
12.2 Po uplynutí záruční doby je vškerá technická a systémová podpora placenou službou. Účastníci tohoto závazkového vztahu mohou uzavň't
samostatnou smlouvu na poskytování pOZáfUČnÍhO servisu nebo techničké a systémové podpory.
12.3Technícká a systémová podpora je zajišťována prostřednictvím Hot-Une, elektronických služeb (WWW), telefonických a osobních konzultací,
popř. zásahem dodavatelem pověřených osob v místě instalace. Dodavatel je podle svého uvážení oprávněn zvolit postup, dostačující pro zaji“ ění
cílového stavu. Dodavatel phtom př pokládá, že odběratelem určená osoba je schopna provádět alespoň základní obsluhu předmětu plnění.
12.4 Poskytované služby:
- HelpDesk - Služba HelpDak je okamžitá poradenská činnost, poskytovaná 24 hodin formou sběru požadavků na technickou podporu v
informačním systému zhotovitele případně prostřednictvím telefonního spojení, a to na zaklade telefonického požadavku objednatele.
- Dálková správa systému - služba poskytovaná prostřednictvím internetového nebo modemového spojení. Odběratel je povinen umožnit
dodavateli vzdálenou správu a přístup k potřebným prostředkům.
. Servis v místě plnění - služba poskytovaná dodavatelem na základě písemného požadavku odběratele. Dodavatel je povinen zahájit servisní

práce v případě méně závažných poruch do 10 pracovních dní a v případě poruchy nebo závady bránící provozu systemu podle volby odběratele
do 2 pracovních dní, 24 hodin nebo 8 hodin od nahlášení problému dodavateli. Podmínkou poskytnutí servisního zásahu v dohodnuté lhůtě je
to, že objednatel zajistí po celou tuto dobu přístup k systému a dále zajisb' osobu, která servisnímu technikovi dostatečně přesně závadu
specifikuje. Pokud se zhotoviteli podaří zajistit eliminaci takové závady jiným způsobem (např. prostřednictvím dálkového připojeni), je

povinností výjezdu do místa plnění zproštěn.

   

13. Výhrada vlastnického práva
12.1 Dodavatel si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží, které dodá odběrateli. Na základě této výhrady se odběratel stane vlastníkem dodaného zboží

teprve úplným zaplacením jeho kupní ceny.
12.2 Do úplného zaplacení kupní ceny není odběratel oprávněn zboží zcizit, zastavit, pronajmout, zapůjčit, ani jinak právně či fakticky zatížit.
12.3 Zničení, ztráta nebo odcizení zboží po jeho dodání odběrateli nezbavuje odběratele povinnosti zaplatit dodavateli sjednanou kupní cenu.

12.4 Nebezpečí škody na zboží přechází na odběratele převzetím zboží.

14. Obecná ustanovení
14.1 Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že odběratel je v prodlení s úhradou hnančních částek dle těchto
Všeobecných podmínek po dobu delší než 14 dní.
142 Nastaneli situace předpokládaná v předchozím článku, jsou účastníci tohoto závazkového vztahu povinni vrátit si vše, co si na jeho základě
poskytli, a to nejpozději ve lhůtě do 10 dnů ode dne doručení písemného rozhodnutí o odstoupení.
14.3 Odstoupit od smlouvy lze výhradně písemně s udáním řádného důvodu.
14.4 Tyto Všeobecné podmínky a veškeré právní vztahy mezi dodavatelem a odběratelem, které z nich vyplývají, se řídí příslušnými ustanoveními
obchodního zákoníku v platném znění.
145 Dodavatel si vyhrazuje právo provést změnu t' to Všeobecných podmínek bez předchozího upozornění.
14.6 Smluvní strany sjednávají, že pokud v důsledku změny či odlišného výkladu právních předpisů nebo judikatury soudů bude u některého
ustanovení těchto podmínek nebo smlouvy shledán důvod neplatnosti pravního úkonu, tyto Všeobecné podmínky jako celek nadále platí, přičemž
za neplatnou bude možné považovat pouze tu část, které se důvod neplatnosti přímo týká. Smluvní strany se zavazují toto ustanovení doplnit
či nahradit novým ujednáním, které bude odpovídat aktuálnímu výkladu právních předpisů, aby smyslu a účelu těchto všeobecným podmínek
bylo dosaženo.

14.7 Doručením jakékoliv listiny se rozumí osobní předání této listiny druhé smluvní straně proti podpisu na kopii listiny s uvedením data převzetí
(popř. není-li datum uvedeno, dnem uvedeným jako datum napsání této listiny) nebo domčením listiny formou doporučené zásilky
prostřednictvím držitele poštovní licence na adresu určenou pro doručování. V případě nepřevzetí dopomčené zásilky z jakéhokoliv důvodu mají
smluvní strany za to, že následky jejiho doručení nastávají dnem uložení této listiny u držitele poštovní licence, i když se adresát o uložení listiny

nedozvěděl.

14.8 Veškeré spory vzniklé ze smlouvy a v souvislosti s ní se zavazují smluvní strany řešit společným jednáním. Nepovede-li toto jednání

k urovnání spom, je pro jeho pro'ednání místně příslušný ve smyslu ust. 5 8% občanského soudnnwo řádu okresní nebo krajský soud podle sídla
dodavatele.

Smlouva o servisu a aktualizaci programového vybavení 32

| Příloha č. 8

SMLOUVA o VZDÁLENÉM A FYZlCKÉM PŘÍSTUPU K DATÚM,
PROSTŘEDKÚM A DATOVÝM NOSIČÚM
KRAJSKÉ NEMOCNICE LIBEREC, A.s.

uzavřená mezi
vlastníkem technických prostředků:

Krajská nemocníce Liberec, a.s.

l-lusova 357/10, Liberec - Staré Město, 460 01 Liberec, doručovací číslo 460 63
|C1v27283933
DlC: 0227283933

zápis v OR vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl B, vložka 1651
zastoupená: místopředsedou představenstva
(dále jen „KNL

a

ANETE spol. s r.o.
riužní 834/29a, 638 OOBrno
IC: 46970126

DlČ: CZ46970126
zápis v OR vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 7172
zastoupena: _J'ednatelem

přistupujícím subjektem:

(dále jen společnost)

1. PŘEDMĚT SMLOUVY

1. Touto smlouvou jsou upraveny práva a povinnosti smluvních stran, dojde-li v rámci jejich
spolupráce k využívání technických prostředků a k přístupu k datům zpracovaným,

shromážděným KNL, či datům, s nimiž KNL nakládá jiným způsobem.

2. Společnost se zavazuje dodržovat při plnění svých povinností veškeré podmínky

stanovené touto smlouvou.
3. Tato smlouva definuje podmínky a způsoby přístupu k technickým prostředkům KNL.

2. FYZICKÝ PŘÍSTUP K TECHNICKÝM PROSTŘEDKÚM

a) Přístup k technickým prostředkům KNL je umožněn pouze za souhlasu a dozoru
zaměstnance IT KNL a to pouze zástupci společnosti, který byl písemně pověřen
společností. Zástupce společnosti je povinen se prokázat osobním dokladem a

pověřením.

b) Je zakázáno provádět servisní/administrativní činnost bez fyzické přítomnosti

zaměstnance KNL nebo předchozího schválení zaměstnancem KNL.

c) Při práci na místě zástupce společnosti nesmí

' (bez předchozího písemného souhlasu ze strany lT KNL) pořizovat kopie dat,

měnit data, mazat data,
- zkoušet se připojit na jiné zdroje sítě KNL,

,

Příloha č. 8

- instalovat nebo spouštět aplikace, které by mohly ohrozit či poškodit KNL,
' provádět činnost, která přímo nesouvisí se sjednanou servisní/administrativní
činností

d) Po skončení servisního zásahu zástupce společnosti musí dát podepsat zaměstnanci

KNL výkaz práce s popisem servisniho zásahu.

3. VZDÁLENÝ PŘÍSTUP

Pokud je pro servisní přístup sjednán vzdálený přístup, společnost je povinna zajistit
dodržování bezpečnostních pravidel platných pro KNL dle právního řádu ČR zvláště s
ohledem na důvěrnost a citlivost dat (viz. čl. 3 a 4) Vzdálený přístup je možný pouze na
základě osobního certíňkátu. Certiňkáty a způsob jejich použití, vydané zaměstnancům
společnosti pro účely vzdáleného přístupu, jsou důvěrnou informaci technické povahy.
Pravidla pro nakládání s certifikáty:

' společnost deleguje zástupce, který je odpovědný za nakládání s certiňka'ty ve
společnosti, pouze tento zástupce může Žádat o vystavení certifikátu (každé
vytvoření certiňkátu podléhá schválení ze strany KNL)

- certiňkáty pro přístup jsou vystaveny pro konkrétní osobu/zaměstnance
společnosti, jakékoliv zneužití certifikátu jinou osobou je závažné porušení ve
smyslu ustanovení o důvěrných údajích

- odpovědná osoba společnosti je povinna nahlásit lT KNLjakékoliv podezření na
Zneužití certifikátu (např. zcizení notebooku s certiňkátem, ztráta apod.), přip.
další Změny mající vliv na platnost certifikátu (např. přeřazení zaměstnance na
jinou práci, rozvázání pracovního poměru se zaměstnancem apod.).

- v případě vážného podezření na zneužití certiňkátu bude certiňkát revokován a

bude informována odpovědná osoba.

pokud dojde k prokázání zneužití certifikátu, všechny certifikáty u odpovědné
osoby společností budou revokovány a dále bude postupováno ve smyslu
ustanovení o porušení důvěrných údajů.

Pro kontrolu práce zástupce společnosti vzdáleným přístupem je společnost povinna vést
evidenci s informacemi kdy, kdo a za jakým účelem přistoupil do sítě KNL. Evidenci je
nutné archivovat minimálně po dobu 2 let Tuto evidenci servisních přístupů je společnost

povinna po každém zásahu odesílat na adresu: ;

Při práci vzdáleným připojením zástupce společnosti nesmi:

' (bez předchozího písemného souhlasu ze strany IT KNL) pořizovat kopie dat,
měnit data, mazat data,

- za souhlas s připojením ze strany KNL se považuje pouze Zadání požadavku na
servis/konzultaci/kontrolu dat/změnu nastaveni na HelpDesk ANETE spol. s r.o.

' zkoušet se připojit na jiné zdroje sítě KNL, než pro které byl přístup sjednán,

- instalovat nebo spouštět aplikace, které by mohly ohrozit či poškodit KNL,

. provádět činnost, které přímo nesouvisí se sjednanou servisní/administrativní
činnosti

4. DÚVĚRNÉ INFORMACE

Smluvní strany se zavazuji zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích,
kterými jsou informace týkající se obchodní, technické či výrobní povahy a také data o
třetích stranách, které si strany vzájemně poskytnou písemně, ústně či vjakékoliv jiné
podobě v souvislosti s touto smlouvou.

Předmětem této smlouvy nejsou informace a data, které jsou v obchodním styku
všeobecně známé nebo které se staly veřejně známými, aniž by se tak stalo porušením
této dohody ze strany účastníků této dohody.

Smluvní strany se dále zavazují:

V '
Příloha č. 8

' důvěrně informace a data nesdělovat třetím osobám bez předchozího souhlasu jejich
poskytovatele Tím není dotčeno oprávnění smluvních stran sdělovat tyto informace
svým advokátům, daňovým poradcům, auditorům nebo jiným osobám vázaným na
základě zvláštního právního předpisu povinnosti mlčenlivosti. Tyto osoby musí být na
důvěrnost informací upozorněny.

' umožnit přistup kdůvěrným informacím Zaměstnancům nebo členům těch orgánů,
které je nezbytné vyžadují k výkonu své práce nebo činnosti a tyto osoby poučit o
povinnosti zachovávat mlčenlivost podle této smlouvy.

' pokud se na ochranu a nakládání s informacemi a daty vztahují zákonné normy, musí
být zajištěna ochrana dle příslušných zákonů.

. Nepoužít důvěrně informace v rozporu s jejich účelem.

' chránit důvěrné informace přiměřeným způsobem protijejich zneužití či úniku.

4, Strana, která poruší povinnosti stanovené touto smlouvou je, v případě prokázání,
povinna k zaplacení smluvní pokuty 50.000; Kč. Právo na náhradu škody zvlášť a v plné
výši tím neni dotčeno.

5. OSOBNÍ A ClTLlVÉ ÚDAJE

1. Data a informace uložené na nosičích v interních systémech KNL jsou osobními a
citlivými údaji podle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů a Nařízení
Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 04. 2016 o ochraně fyzických
osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o
zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).

2. Pokud je, např. z důvodu servisní činnosti, umožněn servisní/administrativní přístup
kdatům nebo k serveru, kde jsou takováto data uložena, společnost musí zajistit
dodržování platné legislativy podle odstavce 1. tohoto článku smlouvy.

3. Společnost se zavazuje zajistit dodržování povinnosti mlčenlivosti svých zaměstnanců,
kteří dostanou na základě této smlouvy přístup k prostředkům s osobními údaji, a dalších
osob, které v rámci plnění zákonem stanovených oprávnění a povinností přicházejí do
styku s osobními a citlivými údaji u správce nebo zpracovatele, kteří jsou povinni
zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž
zveřejnění by ohrozilo zabezpečení osobních údajů. Povinnost mlčenlivosti trvá i po
skončení zaměstnání nebo příslušných prací.

4, V případě prokázání porušení některého ustanovení platné legislativy dle odstavce 1.
tohoto článku je společnost povinna k zaplacení smluvní pokuty 50.000,- Kč za každé
jednotlivé prokázané porušení ustanovení uvedeného zákona. Právo KNL na náhradu
škody zvlášť a v plné výši tím není dotčeno.

6. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, nejdéle však do okamžiku poskytnutí či
umožnění přístupu k poslední důvěrné či citlivě informaci související se smlouvou.
Smlouvu lze ukončit výpovědí bez uvedení důvodů. Výpověď musí být písemná, není
třeba ji odůvodňovat, účinnosti nabývá dnem doručení jejího písemného vyhotovení
druhé smluvní straně. Vpřipadě pochybností se má za doručeno třetím dnem po
odeslání.

2. Smluvní strany berou na vědomí, že porušení povinností stanovených touto dohodou
může v odůvodněných případech zakládat trestní odpovědnost dle příslušných právních
předpisů,

 

 

Příloha č. 8

10.

Datum: ŽŠ — G _ 7,0(3

 

Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každý má platnost originálu.
Každá smluvní strana obdrží po jednom vyhotovení.

Pokud se některé ustanovení této smlouvy dostane do rozporu s ustanovením v zákoně,
platí ustanovení v zákoně. Ostatní ustanovení ale zůstávají v platnosti.

Veškeré změny této smlouvy včetně zřizování a rušení přístupů mohou být prováděny

pouze písemnými dodatky, odsouhlasene písemně oběma stranami.

Seznam zaměstnanců přistupujícího subjektu správy přístupu do nemocničního
informačního systému je přílohou této smlouvy.

Veškeré výzvy či komunikace druhé straně musí být zaslány pouze písemně,
doporučenou poštou. Zásilka je považována za doručenou třetí den po odesláni na
adresu uvedenou v této smlouvě. Je možné, např. v případě předejití škod z důvodu
časového prodlení, použit e-mailovou komunikaci. Tato e-mailová komunikace je
považována za doručenou pouze tehdy, jestli na daný e-mail byla prokazatelně zaslána
odpověď příjemcem.

Obě strany jsou povinny si navzájem neprodleně sdělovat informace, které mohou mít vliv
na tuto smlouvu.

Tato smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího podpisu oběma smluvními
stranami.

Smluvní strany prohlašuji, že si smlouvu přečetly, že obsah smlouvy je pro ně

srozumitelný a vyjadřuje jejich pravou a svobodnou vůli, na důkaz čehož níže připojují své
podpisy.

Datum: 4 $< 204?

   

místo edseda představenstva jednatel

Příloha č. 8

Příloha: Seznam zaměstnanců firmy 5 při

místop edseda představenstva

stupem do MS KNL, a.s.

   

 

(Ji