Smlouva o SERVISNÍ PODPOře k aplikaci ECONIT
a reklamační řád

TATO SMLOUVA O ÚROVNI SERVISNÍ PODPORY (dále jen „SLA“) byla níže uvedeného dne uzavřena v souladu s ustanoveními § 1746 odst. 2, Občanského zákoníku
MEZI
(1)	JRK Česká republika s.r.o.,IČO: 24853640, se sídlem Bolzanova 1, Praha 1, 110 00, společností zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, pod sp. zn. C 201706, zastoupenou jednatelem Ing. Mojmírem Jiřikovským
(dále jen „Poskytovatel“), na straně jedné, a 
(2)	městem Nový Jičín, IČO: 00298212, sídlem Masarykovo nám. 1/1, 741 01, zastoupené vedoucí Odboru životního prostředí MěÚ Nový Jičín Ing. Evou Bártkovou
(dále jen „Uživatel“), na straně druhé,  
 (Poskytovatel a Uživatel dále společně „Smluvní strany“ a jednotlivě „Smluvní strana“).

VZHLEDEM K TOMU, ŽE
A.	Poskytovatel je výlučným poskytovatelem aplikace ECONIT;
B.	Uživatel má zájem na využití aplikace ECONIT a včetně služeb Servisní podpory;
C.	Poskytovatel je ochoten za tímto účelem poskytnout Uživateli právo užívat Aplikaci ECONIT, a poskytnout mu služby Servisní podpory;
D.	Mezi Poskytovatelem a Uživatelem byla dne 22.3.2019 uzavřena Smlouva o právu užívání aplikace ECONIT; účastníci shodně prohlašují, že se jedná o smlouvy na sobě závislé ve smyslu § 1727 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
SE SMLUVNÍ STRANY DOHODLY NA NÁSLEDUJÍCÍM:
1.	POJMY A DEFINICE
Pokud není touto Smlouvou dále uvedeno či z kontextu jednoznačně nevyplývá jinak, jsou pojmy psané s velkým písmenem v této Smlouvě používány v jednotném i množném čísle v následujících významech:
Admin přístup	privilegovaný přístup k Aplikaci umožňující správu účtů jednotlivých Uživatelů včetně náhledu na účty jednotlivých Registrovaných občanů;
Aplikace ECONIT	elektronický prostředek sloužící k efektivnímu hromadnému rozesílání emailů, zejména obchodních sdělení, ve výlučném vlastnictví Poskytovatele; 
Občanský zákoník	zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších právních předpisů;
Pracovní den	jakýkoli jiný den než sobota a neděle, který není státním svátkem v České republice a ve kterém jsou banky v České republice otevřeny pro poskytování služeb veřejnosti, to vše v čase od 9:00 do 18:00 hodin;
Servisní podpora	jsou služby Poskytovatele poskytované bezplatně jako součást práva užívat Aplikaci;
Service level agreement (SLA)	se rozumí dohoda Smluvních stran o rozsahu, termínech, četnosti, kvalitě a dalších právech Smluvních stran spojených s činnostmi Poskytovatele prováděnými na základě požadavku Uživatele v rámci Servisní podpory; 
Závady Aplikace	chybové stavy Aplikace specifikované a odstraňované v režimu SLA, která tvoří Přílohu Smlouvy.
2.	Servisní podpora
2.1.	Uživatel prohlašuje, že je mu dobře znám stav Aplikace, který je způsobilý k užívání podle Smlouvy. 
2.2.	Poskytovatel se zavazuje poskytovat Uživateli Servisní podporu, a to bezplatně po dobu trvání účinnosti Smlouvy ode dne předání Aplikace k užívání Uživateli.
2.3.	Servisní podporou se pro účely této Smlouvy se zejména rozumí:
a)	odstraňování Závad podle bodu 3 SLA;
b)	podpora Uživatele při zajištění základních funkcí Aplikace;
c)	náhled do interních záznamů, zaznamenávajících události v Aplikaci.
2.4.	Za Servisní podporu podle této Smlouvy se zejména nepovažuje: 
a)	jiná obecná podpora nesouvisející se základními funkcemi Aplikace;
b)	řešení otázek, jejichž odpověď lze nalézt v nápovědě k Aplikaci.
2.5.	Úkony mimo Servisní podporu podle SLA je Poskytovatel oprávněn účtovat zvlášť za cenu 500,- Kč za hodinu. Skutečnost, že se jedná o úkon mimo rámec Servisní podpory je Poskytovatel povinen Uživateli oznámit před zahájením činnosti. K této odměně bude připočteno DPH v zákonné výši. 
3.	Odstraňování Závad Aplikace 
3.1.	Poskytovatel se zavazuje odstraňovat Závady Aplikace, tj. takové stavy Aplikace, pro které Aplikace nedosahuje úrovně technických parametrů, kterých dosahovala v okamžiku předání Uživateli.
3.2.	Závady Aplikace jsou pro účely Smlouvy rozčleněny do 2 skupin. Poskytovatel se zavazuje po dobu trvání Smlouvy realizovat odstranění Závad Aplikace v časových odezvách stanovených pro každou skupinu. 
a)	Běžná závada
Běžný provoz Aplikace není významně omezen. Uživatel zaznamená a oznámí poskytovateli Závadu, pro kterou není schopen Aplikaci částečně využívat.
b)	Těžká závada
Významně omezuje běžný provoz Aplikace nebo je Aplikace zcela nedostupná. Uživatel zaznamená a oznámí Poskytovateli Závadu, pro kterou není Aplikace dostupná nebo je její provoz významně omezen.
	Garantovaná doba zahájení prací na řešení Závady po řádném nahlášení	Garantovaná doba ukončení Závady 	
Běžná závada	Do 25 hodin od nahlášení	52 hodin	
Těžká závada	Do 25 hodin od nahlášení	75 hodin	

3.3.	Rozhodný okamžik pro počítání garantované doby se rozumí nahlášení Závady Uživatelem. Komunikace stran jejího odstranění probíhá mezi Smluvními stranami dle typu Závady.
3.4.	Garantovanou dobou zahájení prací na řešení Závady po řádném nahlášení se rozumí doba, za kterou je Poskytovatel povinen informovat Uživatele prostřednictvím emailu nebo telefonu, že eviduje nahlášení závady a byly zahájeny práce na zjištěném charakteru Závady.
3.5.	Garantovanou dobou ukončení Závady se rozumí doba, za kterou je Poskytovatel povinen vadu identifikovat a odstranit, anebo informovat Uživatele o náhradní době ukončení Závady.
3.6.	Poskytovatel je oprávněn řešit odstranění Běžné závady toliko v Pracovních dnech; do běhu lhůt se nezapočítávají nepracovní dny a dále dny, na které připadají státní svátky.
4.	Procesní pravidla
4.1.	Uživatel se zavazuje nahlásit závadný stav Aplikace uživatele neprodleně po jejím zjištění a to na emailovou adresu [email].
4.2.	Poskytovatel v reakční době až 3 hodiny od nahlášení závadného stavu vyhodnotí jeho povahu a závažnost. Výslednou identifikaci závadného stavu sdělí na emailovou adresu Uživatele [email], včetně informace o typu úkonů Servisní podpory nebo odstranění Závady, předpokládaném termínu ukončení prací.
4.3.	Závada Aplikace je považována za zcela odstraněnou potvrzením Uživatele kontaktní osobě Poskytovatele.
5.	Nutná údržba 
5.1.	Nutnou údržbou se rozumí pravidelná údržba potřebná k zachování parametrů Aplikace. Nutná údržba je prováděna z iniciativy Poskytovatele, nejedná se o reakci na jakoukoli Závadu. 
5.2.	Uživatel je povinen strpět krátkodobou odstávku Práva užívat Aplikaci spočívající v jeho omezení nebo přerušení, a to i bez upozornění Poskytovatele. 
5.3.	Poskytovatel se zavazuje informovat Uživatele o omezení Práva užívat Aplikaci z důvodu Nutné údržby Aplikace nejpozději 6 hodin před plánovanou údržbou, pokud by omezení práva užívat Aplikaci trvalo déle jak 3 hodiny. 
6.	Závěrečná ujednání
6.1.	SLA se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem. 
6.2.	SLA se uzavírá na 24 měsíců.
6.3.	Smluvní strany výslovně souhlasí s tím, že tato smlouva bude v souladu se zák. č. 340/2015 Sb., o zvláštních podmínkách účinnosti některých smluv, uveřejňování těchto smluv a o registru smluv (zákon o registru smluv), uveřejněna v registru smluv. Elektronický obraz smlouvy a metadata dle uvedeného zákona zašle k uveřejnění v registru smluv Město Nový Jičín, a to nejpozději do 15 dnů od jejího uzavření. Smluvní strany prohlašují, že tato smlouva vyjma osobních údajů smluvních stran nebo zástupců smluvních stran neobsahuje žádné informace ve smyslu § 3 odst. 1 zák. č. 340/2015 Sb., a proto souhlasí se zveřejněním celého textu smlouvy, po znečitelnění osobních údajů.
6.4.	SLA nabývá platnosti uzavřením a účinnosti uveřejněním v registru smluv.
V Ostravě dne 22.3.2019	V Novém Jičíně dne 18.3.2019	

Ing. Mojmír Jiřikovský, jednatel
JRK Česká republika s. r. o.	
Ing. Eva Bártková
vedoucí odboru životního ptostředí