Příloha 1

Komunikační matice

Identifikační systémy
Identification Systems

Komunikační matice určuje osoby pro komunikaci mezi Poskytovatelem a Odběratelem.  Jedná se o komunikaci v smluvních obchodních a technických záležitostech. Dále komunikační matice obsahuje kompletní seznam osob, které jsou za stranu odběratele oprávněny k iniciování incidentů na službu zákaznické podpory a ke komunikaci s útvarem zákaznické podpory poskytovatele.

Poskytovatel
•	K jednáním ve věcech smluvních: 	

•	K jednáním ve věcech obchodních:

•	K jednáním ve věcech Zákaznické podpory  

•	Služba Zákaznické podpory

Odběratel

•	K jednáním ve věcech smluvních: 	

•	K jednáním ve věcech obchodních:         

•	K jednáním ve věcech zákaznické podpory:   

•	Zodpovědný pracovník za správu SW a HW (databáze, hesla, ….) : 

Kompetenční list
Kompetenční list je úplný seznam zodpovědných osob oprávněných ke komunikaci s útvarem Zákaznické podpory Poskytovatele. Osoby uvedené v tomto seznamu absolvovaly řádné uživatelské školení systémů ANeT a poskytují součinnost během řešení incidentu Zákaznické podpory. V případě změny některého z údajů zodpovědné osoby je odběratel povinen neprodleně sdělit písemně tyto skutečnosti Poskytovateli.

Jméno	Funkce	Tel.	Mobil	E-mail	

					

Prostředky vzdálené správy
Prostředky vzdálené správy jsou seznamem dohodnutých technologií, které mohou být použity při zajišťování řešení incidentu pracovníky zákaznické podpory. V případě změny některého z údajů zodpovědné osoby je odběratel povinen neprodleně sdělit písemně tyto skutečnosti Poskytovateli.

Název a typ vzdálené správy	Kontaktní osoba	
	Jméno	Tel.	Mobil	E-mail	
Doplní zákazník	Doplní zákazník	Doplní zákazník	Doplní zákazník	Doplní zákazník